Universitatea Romno-American

Dr.Alexandru Ilie, MBA

Capitolul
Capitolul
4
4
Mecanismele
Mecanismele
de
de
planificare
planificare
,
,
control
control

i
i
decizie
decizie

n
n
companiile
companiile
multina
multina

ionale
ionale
Universitatea Romno-American
Dr.Alexandru Ilie, MBA
Cuprins
Cuprins
1. Procesul planificrii
1.1. Misiunea firmei
1.2. Scopurile firmei
1.3. Planificarea strategic
1.4. Planificarea tactic i operaional
1.5. Planul de afaceri
2. Controlul n afacerile internaionale
2.1. Controlul n afacerile internaionale
2.2. Tipuri de control
2.3. Obiectivul controlului
2.4. Eficiena activitii de control
3. Decizia managerial n context multicultural
3.1. Coninutul i etapele procesului decizional
3.2. Abordri manageriale ale procesului decizional
3.3. Tipologia deciziilor
Universitatea Romno-American
Dr.Alexandru Ilie, MBA
1. Procesul planificrii
Procesul planificrii= element primordial pentru
managementul oricrei firme.
Compania are nevoie de o anumit organizare, de o
anumit for de munc i de anumite forme de control.
Planificarea reprezint prima sarcin a unui manager, i
este cea care l deosebete de un simplu administrator.
Universitatea Romno-American
Dr.Alexandru Ilie, MBA
1. Procesul planificrii
1.1. Misiunea firmei
n stabilirea misiunii firmei, managerii trebuie s
puncteze foarte clar care este obiectivul principal al
acesteia, care sunt premisele, valorile i direciile de
aciune.
n realizarea i elaborarea misiunii oricrei
companii sunt implicate toate departamentele acesteia
=> toate obiectivele i scopurile acestora trebuie s se
armonizeze ntre ele i s fie subsumate obiectivului
principal.
Universitatea Romno-American
Dr.Alexandru Ilie, MBA
1. Procesul planificrii
1.2. Scopurile firmei
a) Scopurile strategice
- sunt stabilite i urmrite de ctre conducerea firmei
- vizeaz aspectele de ansamblu
b) Scopurile tactice
- se stabilesc la nivelul fiecrui departament
c) Scopurile operaionale
- au n vedere realizarea obiectivelor tactice
Universitatea Romno-American
Dr.Alexandru Ilie, MBA
1. Procesul planificrii
1.2. Scopurile firmei
Stabilirea scopurilor companiei reprezint
elementul de baz n procesul planificrii. Ele sunt
eseniale din patru motive:
- Aceste scopuri dau o direcie clar de urmat pentru
angajaii companiei
- Strnsa interdependen ntre stabilirea obiectivelor i
realizarea efectiv a planurilor
- Scopurile ofer o motivare serioas angajailor
- Stabilirea obiectivelor reprezint e component
esenial a procesului de control i de evaluare
Universitatea Romno-American
Dr.Alexandru Ilie, MBA
1. Procesul planificrii
1.3. Planificarea strategic
Planurile strategice au la baz misiunea i scopurile
strategice ale firmei.
n elaborarea unor strategii eficiente se folosesc o
serie de metode matriceale pentru analiza posibilitilor
interne ale companiei i analiza mediului extern.
Universitatea Romno-American
Dr.Alexandru Ilie, MBA
1. Procesul planificrii
1.3. Planificarea strategic
Analiza SWOT
S (strenghts) = punctele tari ale firmei
W ( weaknesses) = punctele slabe ale firmei
O (opportunities) = oportunitile mediului extern
T (threats) ameninrile din mediul extern
Universitatea Romno-American
Dr.Alexandru Ilie, MBA
1. Procesul planificrii
1.3. Planificarea strategic
Punctele tari ale firmei = resursele firmei sau capacitile
sale organizatorice de a realiza o anumit strategie.
Punctele slabe = capacitile care sunt de natura s
mpiedice sau s ngreuneze realizarea unui obiectiv
strategic.
n analiza oportunitilor i ameninrilor din mediul
extern se va ine cont de: nivelul competiiei, puterea
ofertei, puterea cererii, ameninarea substituenilor i a
noilor competitori.
Universitatea Romno-American
Dr.Alexandru Ilie, MBA
1. Procesul planificrii
1.4. Planificarea tactic i operaional
Planurile tactice
- sunt create i implementate n scopul realizrii
planurilor strategice
- realizarea i implementarea lor se face pe un termen
mediu (1-3 ani) i revine n sarcina efilor de
departamente
- trebuie s specifice clar prin ce metode, ce activiti
sunt necesare i n ct timp pot fi realizate
Universitatea Romno-American
Dr.Alexandru Ilie, MBA
1. Procesul planificrii
1.4. Planificarea tactic i operaional
Planurile operaionale
- sunt realizate la nivelul unitilor operative i se refer
la realizarea unei singure activiti
- au un termen de executare scurt (mai puin de 1 an)
- elaborarea lor ine seama de planurile tactice i de
scopurile operaionale
- sunt formate din categorii de planuri operaionale:
planurile unice i planurile permanente.
Universitatea Romno-American
Dr.Alexandru Ilie, MBA
1. Procesul planificrii
1.4. Planificarea tactic i operaional
Planurile unice= acele planuri operaionale din
cadrul planului tactic de
achiziionare a unor filiale noi.
Planurile permenante= acele planuri elaborate
pentru activitile care
cunosc o repetabilitate
n timp, n general pentru
operaiile de rutin.
Universitatea Romno-American
Dr.Alexandru Ilie, MBA
1. Procesul planificrii
1.5. Planul de afaceri
Planul de afaceri are un caracter complex. El are rolul de a
ghida activitatea firmei spre atingerea unui obiectiv.
Planul de afaceri= intrument de prezentare a unei
afaceri ctre eventualii investitori.
Rolul motivaional al planului de afaceri este reprezentat
pe de-o parte de motivarea angajailor pentru a se implica
n realizarea sa eficient, iar de pe alt parte de
motivarea potenialilor investitori pentru finanarea sa.
Universitatea Romno-American
Dr.Alexandru Ilie, MBA
1. Procesul planificrii
1.5. Planul de afaceri
Orice plan de afaceri trebuie s nceap cu un rezumat
al acestuia. Acesta conine urmatoarele elemente:
1. Descrierea afacerii
2. Direciile strategice de aciune
3. Piaa
4. Conducerea companiei
5. Aspectele financiare
Universitatea Romno-American
Dr.Alexandru Ilie, MBA
1. Procesul planificrii
1.5. Planul de afaceri
n a doua parte se prezint planul de afaceri
propriu-zis. Acesta trebuie s cuprind urmatoarele
capitole:
A. Cadrul de aciune i motivaia
B. Obiectivele
C. Studiile de pia
D. Procesul de producie
E. Strategia de marketing
F. Planificarea financiar
G. Organizarea firmei
H. Forma de proprietate
Universitatea Romno-American
Dr.Alexandru Ilie, MBA
2. Controlul n afacerile internaionale
2.1. Etapele procesului de control
1. Stabilirea standardelor
Pentru a putea evalua rezultatul unei activiti avem
nevoie de un strandard n funcie de care acest rezultat
obinut este considerat bun sau ru. Aceste strandarde
deriv din obiectivele stabilite n plan.
2. Msurarea performanelor
ntr-o prim faz se stabilesc tehnicile care vor fi
folosite, n funcie de obiectivul controlat.
Aceste masurri, fie ele cantitative sau calitative,
trebuie s fie relevante.
Universitatea Romno-American
Dr.Alexandru Ilie, MBA
2. Controlul n afacerile internaionale
2.1. Etapele procesului de control
3. Compararea performanelor cu standardele
Aceasta este etapa n care are loc practic evaluarea
rezultatelor obinute. n urma acestei evaluri se poate
constata dac realizrile sunt mai aproape sau mai
departe de standardele stabilite.
4. Corectarea deviaiilor
Aici managerul ia decizia de a aciona. Dac rezultatul
conincide cu standardul, atunci nseamn c decizia va
fi n continuare conform planului iniial.
Universitatea Romno-American
Dr.Alexandru Ilie, MBA
2. Controlul n afacerile internaionale
2.2. Tipuri de control
Controlul direct presupune contacte personale ntre
conducerea firmei i conducerile filialelor sau
sucursalelor acesteia.
Controlul indirect se realizeaz prin intermediul
rapoartelor scrise ale filialelor ctre companiile mam.
Aceste rapoarte trebuie s conin prezentarea detaliat
a performanelor pe o perioad determinat de timp.
Universitatea Romno-American
Dr.Alexandru Ilie, MBA
2. Controlul n afacerile internaionale
2.2. Tipuri de control
Controlul preventiv are scopul de a anticipa
problemele i de a gsi o rezolvare nainte de apariia
acestora.
Controlul curent presupune posibilitatea conducerii
companiei de a interveni n rezolvarea problemei nainte
ca aceasta s devin prea costisitoare.
Controlul de verificare are loc dup ce o aciune a
fost realizat, scopul su fiind cel de comparare a
rezultatului obinut cu rezultatul planificat.
Universitatea Romno-American
Dr.Alexandru Ilie, MBA
2. Controlul n afacerile internaionale
2.3. Obiectul controlului
Performanele supuse controlului pot fi grupate n
trei categorii:
1. Performanele financiare sunt msurate prin
intermediul profitului obinut.
2. Performanele de calitate reprezint unul din
atuurile principale ale firmei, n condiiile acerbei
concurene de pe piaa mondial.
3. Performanele personalului rezult din
ndeplinirea ndatoririlor cu succes a angajailor.
Universitatea Romno-American
Dr.Alexandru Ilie, MBA
2. Controlul n afacerile internaionale
2.4. Eficiena activitii de control
Caracteristici care asigur eficiena oricrui sistem
de control:
- corectitudinea informaiilor obinute n urma controlului
- oportunitatea (face din activitatea de manager o art)
- economicitatea reprezint minimizarea costurilor
- flxibilitatea reprezint puterea de adaptarea a sistemului
- standardele rezonabile sunt acelea care pot fi atinse
- sistemul de control bazat pe excepii un manager nu
poate controla absolut toat activitatea companiei
- criterii de control multiple
- actiunea corectiv
Universitatea Romno-American
Dr.Alexandru Ilie, MBA
3.Decizia managerial n context multicultural
3.1. Coninutul i etapele procesului decizional
Etapele procesului decizional
A. Luarea deciziei
B. Identificarea tuturor alternativelor fezabile
pentru rezolvarea acesteia
C. Alegerea uneia din alternative
D. Punerea n practic a acesteia
Universitatea Romno-American
Dr.Alexandru Ilie, MBA
3.Decizia managerial n context multicultural
3.1. Coninutul i etapele procesului decizional
Componentele oricrui proces decizional sunt:
1. Decidentul= individul care urmeaz s identifice varianta cea mai
avantajoas din mulimea variantelor posibile.
2. Mulimea alternativelor decizionale poate fi finit/infinit
3. Mulimea criteriilor de decizie punctele de vedere ale
decidentului
4. Criteriile de evaluare sunt stabilite de decident n funcie de
obiectivul care urmeaz a fi atins.
5. Mediul ambiant cuprinde ansamblul condiiilor interne i externe
care influeneaz decizia de conducere.
6. Mulimea consecinelor este format din totalitatea rezultatelor
poteniale
7. Obiectivele proceselor decizionale
Universitatea Romno-American
Dr.Alexandru Ilie, MBA
3.Decizia managerial n context multicultural
3.1. Coninutul i etapele procesului decizional
O decizie eficient presupune parcurgerea unor etape:
- Recunoaterea corect a problemei
- Identificarea alternativelor
- Evaluarea alternativelor
- Selectarea alternativelor
- Implementarea deciziei
- Urmarirea i evaluarea rezultatelor
Universitatea Romno-American
Dr.Alexandru Ilie, MBA
3.Decizia managerial n context multicultural
3.2.Abordri manageriale ale procesului decizional
Modelul clasic este o abordare prin care managerilor li
se spune c trebuie s ia deciziile. Acest model pleac
de la premisa c toi managerii acioneaz logic, raional.
Modelul administrativ susine c managerii folosesc
informaii incomplete i imperfecte, raionalitatea acestora
este limitat i apare o tendin de suficien n luarea
deciziilor.
Universitatea Romno-American
Dr.Alexandru Ilie, MBA
3.Decizia managerial n context multicultural
3.3. Tipologia deciziilor
Clasificarea deciziilor
1. n funcie de frecvena lurii unei decizii, avem
a) decizii programate= cele care apar cu o frecven
regulat n condiiile unui mediu
relativ stabil
b) decizii neprogramate= decizii des ntlnite i care
survin datorit schimbrilor
impuse de mediu.
Universitatea Romno-American
Dr.Alexandru Ilie, MBA
3.Decizia managerial n context multicultural
3.3. Tipologia deciziilor
2. n funcie de cunoaterea mediului decizional, avem
a) decizii luate n condiii de certitudine - decidentul
cunoate toate alternativele posibile i consecinele
asociate acestora
b) decizii luate n condiii de risc - decidentul
cunoate toate alternativele decizionale, ns
consecinele acestora nu i sunt n totalitate clare
c) decizii luate n condiii de incertitudine sunt cele
mai frecvente n condiiile complexitii mediului actual n
care firma i desfoar activitatea.
Universitatea Romno-American
Dr.Alexandru Ilie, MBA
3.Decizia managerial n context multicultural
3.3. Tipologia deciziilor
3. n funcie de orizontul de timp, avem:
a) decizii strategice vizeaz orizonturi de timp mari
(5-15 ani) i se refer la problemele majore ale activitii
firmei
b) decizii tactice au orizonturi ntre 1-3 ani, scopul
acestora fiind realizarea planurilor tactice
c) decizii operaionale sunt acelea care se iau zi de zi
i privesc activitile curente ale companiei.
Universitatea Romno-American
Dr.Alexandru Ilie, MBA
3.Decizia managerial n context multicultural
3.3. Tipologia deciziilor
4. n funcie de numrul de persoane implicate n
luarea deciziei, avem:
a) decizii individuale, care sunt elaborate i
fundamentate de o singur persoan, care poart
ntreaga rspundere asupra consecinelor acestor
decizii
b) decizii de grup, care sunt elaborate i
fundamentate de ctre o echip de decideni. Aceste
decizii sunt specifice marilor companii. Pentru o
decizie de grup se va ine cont de mediul de lucru,
compoziia, structura grupului i statutul relativ al
membrilor acestuia.