MAKALAH IKK

IDENTIFIKASI FUNGSI, ORGANISASI, PROGRAM

PELAYANAN KESEHATAN:
APOTEK NUSINDO-BULULAWANG
Disusun ole :
Nu! H"#i Koi!ul Ri$"l % &'&(&&&) *
Wis#"n"nin+!u,PA % &'&(&&-. *
A/u Di"$en+ SN % &'&(&&.0 *
Ses"n1i Win#" S % &'&(&&'' *
Ni" Ani1" % &'&(&&'2 *
K"li3en1i A,4"!s"!i % &'&(&&22 *
A/u Li#/" P % &'&(&&20 *
LABORATORIUM ILMU KEDOKTERAN KOMUNITAS
PROGRAM PENDIDIKAN DOKTER
UNI5ERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
(&&0
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmanirrahim,
Puji syukur kehadirat Allah SWT, atas karunia yang diberikan kepada penulis
sehingga dapat menyelesaikan makalah ini. Makalah ini disususn guna memenuhi tugas
mata kuliah IKK
Uapan terima kasih tidak lupa penulis sampaikan kepada!
". #$sen % d$sen pembimbing mata kuliah IKK, yang telah banyak memberikan
tuntunan dalam menyelesaikan makalah ini.
&. 'rang tua kami, yang telah memberikan dukungan baik seara m$ral maupun
materiil.
(. Teman)teman yang telah turut bekerjasama.
*. Serta semua pihak yang telah membantu kami dalam penyelesaian makalah ini.
Penyusun menyadari bah+a makalah ini jauh dari kesempurnaan, $leh karena
itu kami sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun demi hasil yang lebih
baik lagi. #an sem$ga makalah ini berman,aat bagi penulis maupun pembaa.
Malang, #esember &--.
Penyusun
BAB I
PENDAHULUAN
676 L"1"! Bel"8"n+
#i era yang semakin maju akan tekn$l$gi dan pengetahuan ini, banyak sekali
terjadi perubahan % perubahan yang terjadi dalam bidang kesehatan. Salah satunya
adalah perkembangan ilmu administrasi kesehatan, dimana untuk memberikan
pelayanan yang makin $ptimal kepada masyarakat, semua instansi yang bergerak di
bidang kesehatan terus berupaya meningkatkan mutu dan kualitas pelayanannya. #an
hal tersebut dapat ter+ujud dengan bantuan ilmu administrasi yang mengel$la semua
unsure % unsure pelayanan kesehatan.
Administrasi Kesehatan adalah Suatu pr$ses yang menyangkut perenanaan,
peng$rganisasian, pengarahan, penga+asan, pengk$$rdinasian, dan penilaian terhadap
sumber, tata ara dan kesanggupan yang tersedia untuk memenuhi kebutuhan dan
tuntutan terhadap kesehatan, pera+atan ked$kteran serta lingkungan yang sehat dengan
jalan menyediakan dan menyelenggarakan berbagai upaya kesehatan yang ditujukan
kepada perse$rangan, keluarga, kel$mp$k ataupun masyarakat
67( Ru,us"n M"s"l"
". Pelayanan apa saja yang diberikan ap$tek/
&. Bagaimana karakteristik pelanggan ditinjau dari status s$sial ek$n$mi,
agama, +ilayah, per$rangan atau institusi/
(. Apakah setiap pasien 0 pelanggan selalu menggunakan resep sebagai dasar
penggunaan $bat/
*. Bagaimana $rganisasi penyelenggaraan pelayanan ap$tek/
1. Bagaimana pr$ses perijinan dan penga+asan $perasi$nal ap$tek/
2. Bagaimana mekanisme pengadaan dan pengaturan $bat/
.. Bagaimana sistem pembiayaan pada ap$tek tersebut/
3. Bagaimana manajemen mutu ap$tek 4usind$/
67- Tu$u"n
". Untuk mengetahui pelayanan apa saja yang diberikan ap$tek
&. Untuk mengetahui karakteristik pelanggan ditinjau dari status s$sial
ek$n$mi, agama, +ilayah, per$rangan atau institusi
(. Untuk mengetahui apakah setiap pasien 0 pelanggan selalu menggunakan
resep sebagai dasar penggunaan $bat
*. Untuk mengetahui $rganisasi penyelenggaraan pelayanan ap$tek
1. Untuk mengetahui pr$ses perijinan dan penga+asan $perasi$nal ap$tek
2. Untuk mengetahui mekanisme pengadaan dan pengaturan $bat
.. Untuk mengetahui sistem pembiayaan pada ap$tek tersebut
3. Untuk mengetahui manajemen mutu ap$tek 4usind$
67. M"n3""1
#engan adanya makalah ini, pembaa dapat memper$leh tambahan
pengetahuan dan +a+asan mengenai system administrasi kesehatan yang ada
pada ap$tek
BAB II
PEMBAHASAN
APOTEK NUSINDO FARMA-BULULAWANG, MALANG
Susunan 'rganisasi dan Sistem 'rganisasi 5 6ampiran " dan &7
(76 9o4 Des:!i;1ion
(7676 A;o1e8e!
A7 Fun+si #"n 1u+"s :
(767676 Asu"n Ke3"!,"si"n :
a. Memberikan pelayanan $bat kepada pasien atas permintaan dari d$kter,
d$kter gigi atau d$kter he+an baik 8erbal maupun n$n 8erbal.
b. Memberikan pelayanan kepada pasien atau masyarakat yang ingin
melakukan peng$batan sendiri.
. Memberikan pelayanan in,$rmasi $bat.
d. Memberikan k$nsultasi $bat.
e. Melakukan m$nit$ring e,ek samping $bat.
,. Melakukan e8aluasi penggunaan $bat.
(76767( A8un1"4ili1"s P!"81e8 F"!,"si :
Menjamin praktek ke,armasian berbasis bukti ilmiah dan etika pr$,esi.
Meranang, melaksanakan, mem$nit$ring dan e8aluasi dan mengembangkan
standar kerja sesuai arahan ped$man yang berlaku.
Bertanggung ja+ab terhadap setiap keputusan pr$,esi$nal yang diambil.
Melakukan kerjasama dengan pihak lain yang terkait atau bertindak mandiri
dalam menegah kerusakan lingkungan akibat $bat.
Melakukan perbaikan mutu pelayanan seara terus)menerus dan berkelanjutan
untuk memenuhi kepuasan 9stake h$lder:.
(76767- M"n"$e,en P!"81is F"!,"si
". Meranang, membuat, mengetahui, memahami dan melaksanakan regulasi
dibidang ,armasi.
&. Meranang, membuat, melakukan pengel$laan ap$tek yang e,ekti, dan e,isien.
(. Meranang, membuat, melakukan pengel$laan $bat di ap$tek yang e,ekti, dan
e,isien
*. Meranang, melaksanakan, memantau dan menyesuaikan struktur harga
berdasarkan kemampuan bayar dan kembalian m$dal serta imbalan jasa praktek
ke,armasian.
(76767. Ko,uni8"si F"!,"si
Memantapkan hubungan pr$,esi$nal antara ,armasis dengan pasien dan
keluarganya dengan sepenuh hari dalam suasana kemitraan untuk
menyelesaikan masalah terapi $bat pasien.
Memantapkan hubungan pr$,esi$nal antara ,armasis dengan tenaga
kesehatan lain dalam rangka menapai keluaran terapi yang $ptimal
khususnya dalam aspek $bat.
Memantapkan hubungan dengan semua tingkat0lapisan manajemen dengan
bahasa manajemen berdasarkan atas semangat asuhan ke,armasian.
Memantapkan hubungan dengan sesama ,armasis berdasarkan saling
mengh$rmati dan mengakui kemampuan pr$,esi demi tegaknya martabat
pr$,esi.
(76767' Pen#i#i8"n #"n ;el"1i"n 3"!,"si
Mem$ti8asi, mendidik dan melatih ,armasis lain dan mahasis+a ,armasi
dalam penerapan asuhan ke,armasian.
Merenanakan dan melakukan akti,itas pengembangan sta,, bagi teknisi di
bidang ,armasi, pekarya, dan juru resep dalam rangka peningkatan
e,isiensi dan kualitas pelayanan ,armasi yang diberikan.
Berpartisipasi akti, dalam pendidikan dan pelatihan berkelanjutan untuk
meningkatkan kualitas diri dan kualitas praktek ke,armasian.
Mengembangkan dan melaksanakan pr$gram pendidikan dalam bidang
kesehatan umum, penyakit dan manajemen terapi kepada pasien, pr$,esi
kesehatan dan masyarakat.
(767672 Peneli1i"n #"n ;en+e,4"n+"n 8e3"!,"si"n
Melakukan penelitian dan pengembangan, mempresentasikan dan
mempublikasikan hasil penelitian dan pengembangan kepada masyarakat
dan pr$,esi kesehatan lain.
Menggunakan hasil penelitian dan pengembangan sebagai dasar dalam
pengambilan keputusan dan peningkatan mutu praktek ke,armasian.
(767670 Keu"n+"n #"n M"!8e1in+
Membuat lap$ran keuangan bulanan, tri+ulanan, semester dan tahunan yang
ditujukan kepada ;M sales area PT. <aja+ali 4usind$, dengan tem$usan
#irektur PT. Putra <aja+ali Banjaran, =akarta.
Membuat lap$ran)lap$ran yang di+ajibkan ke pejabat terkait seperti lap$ran
$bat nark$tika, lap$ran pajak dan lain)lain.
Melakukan k$$rdinasi dengan tenaga marketing ap$tek untuk mendapatkan
pr$spek pasar.
Akti, melakukan pemantauan lingkungan bisnis $bat dan kesehatan untuk
menunjang perenanaan $perasi$nal ap$tek baik seara peri$dik mingguan,
bulanan dan tahunan.
B. We<en"n+ #"n 1"n++un+ $"<"4 :
Menari, menetapkan, mengangkat
kebutuhan S#M di ap$tek dengan auan standard S#M menurut PT. Putra
<aja+ali 4usind$.
Menetapkan gaji karya+an ap$tek
diba+ah asuhannya.
Menga+asi pelaksanaan SP' dan
Pr$gram Kerja.Bertanggung ja+ab terhadap kinerja yang diper$leh.
Memberikan $t$risasi keuangan yang
berkaitan dengan biaya $perasi$nal ap$tek 4usind$ >arma sesuai dengan
perenanaannya.
Memberikan penilaian, re+ard dan
punishment kepada karya+an diba+ah asuhannya.
(767( Asis1en A;o1e8e!
A7 Fun+si #"n 1u+"s !
(767(76 Pel"/"n"n 8e;"#" ;"sien #"n ;el"n++"n7
a. Melakukan pelayanan resep dan pembelian ?@0'TA sejak menerima
resep sampai penyerahan dengan harga yang telah ditetapkan dengan
pelayanan penuh keramahan.
b. Membantu APA dalam memberikan KIB 5K$munikasi, In,$rmasi, dan
Bdukasi7 yang baik dan jelas kepada pasien 0 pelanggan.
. Membina hubungan baik dengan pasien dan pelanggan.
d. Menerima keluhan pasien 0 pelanggan baik yang berupa keluhan biasa
maupun keluhan berbahaya serta memberikan s$lusi yang baik dan tepat.
(767(7( Mel"8u8"n 3un+si ;e,4eli"n7
a. Mendata kebutuhan barang 0 in8ent$ry.
b. Membuat kebutuhan paret$ barang.
. Mendata pemas$k 5Supplaer7.
d. Merenanakan dan melakukan pembelian sesuai dengan yang dibutuhkan,
keuali ada ketentuan lain dari APA.
e. Memeriksa harga, disk$n hasil neg$siasi dengan supplier.
(767(7- Mel"8u8"n 3un+si ;en/i,;"n"n o4"1 #i +u#"n+ = "l,"!i n"!8o1i8"7
Menerima dan mengeluarkan ,isik barang berdasarkan
permintaan dari petugas pelayanan.
Melaksanakan penyimpanan $bat sesuai dengan system
yang telah ditetapkan.
Melakukan m$nit$ring $bat di gudang baik seara ,isik
maupun melalui $mputer terhadap st$k barang seara peri$dik
mengenai kesesuaian st$k, system penyimpanan, status BCpired #ate,
dan kebersihan barang.
Melap$rkan da,tar barang yang rusak, B# hampir habis
atau telah habis.
Menata, mera+at dan menjaga keamanan barang.
B7 We<en"n+ #"n 1"n++un+ $"<"47
a. Bertanggungja+ab terhadap kenyamanan ruang tunggu dan ,asilitas
pelanggan lainnya.
b. Bertanggungja+ab terhadap hasil pendapatan dan $perasi$nal.
. Bertanggungja+ab terhadap kepuasan pelanggan.
d. Menentukan dan melakukan neg$siasi harga beli barang dan masa
pembayaran dengan supplier.
e. Bertanggungja+ab terhadap per$lehan harga beli.
,. Bertanggungja+ab terhadap kelengkapan barang.
g. Menerima dan mengeluarkan barang.
h. Menata dan menjaga keamanan barang.
i. Bertanggungja+ab terhadap risik$ barang hilang, rusak di gudang.
j. Bertanggungja+ab memberikan s$lusi keluhan pelanggan dengan sebaik)
baiknya.
(767- Pe1u+"s A8un1"nsi #"n Keu"n+"n
A7 Fun+si #"n 1u+"s :
(767-76 Pene!i,""n u"n+ 1un"i "1"u :e87
a. Petugas keuangan memeriksa dan menerima ,isik uang tunai dan ek dari
petugas ,ungsi penjualan 5kasir7 sesuai dengan A< 5Aash <e$rd7 atau
penagihan yang telah lunas.
b. Membuat tanda terima penerimaan uang dan surat berharga lainnya 5tanda
tangan kasir7 di A<.
. Menyimpan dan membukukan uang tunai dan ek masuk di $mputer 5dan
buku kas % bank7.
(767-7( Pen/e!""n u"n+ 1un"i #"n :e87
Petugas keuangan memeriksa danm menyerahkan ,isik
uang tunai dan ek ke penerima berdasarkan d$kumen pengeluaran
5d$kumen biaya 8ariabel dan biaya tetap7.
Membuat tanda terima penyerahan uang tunai dan ek
5tanda tangan penerima7 di d$kumen pengeluaran.
(767-7- L";o!"n Mu1"si u"n+ 1un"i #"n :e8.
Petugas keuangan membuat lap$ran mutasi uang setiap minggu.
(767-7. Pe!i1un+"n u"n+ 1un"i
a. Petugas pembukuan bersama tim st$k $pname memeriksa dan menghitung
sald$ uang tunai dan ek yang ada setiap ( bulan.
b. Membuat lap$ran berita aara hasil perhitungan st$k $pname uang tunai
dan ek.
(767-7' Pen+u,;ul"n l";o!"n7
a. Menatat seluruh pembelian barang di kartu hutang.
b. Membuat lap$ran pembelian.
. Membuat lap$ran hutang yang sudah jatuh temp$.
d. Membuat lap$ran sald$ mutasi hutang dagang.
(767-72 A#,inis1!"si ;en$u"l"n7
a. Menatat penjualan tunai berdasarkan lap$ran penjualan harian 5sales
re$rd, S<7 dan menatat penjualan kredit di kartu piutang.
b. Membuat lap$ran penjualan tunai dan kredit.
. Membuat lap$ran piutang yang sudah jatuh temp$.
d. Membuat lap$ran sald$ mutasi piutang dagang.
(767-70 A#,inis1!"si 8"s > 4"n87
a. Menatat hasil penerimaan 5penjualan tunai dan pembayaran piutang7 dan
pengeluaran 5pembayaran hutang dagang dan biaya tetap7 uang tunai atau
ek.
b. Membuat lap$ran sald$ mutasi kas % bank berdasarkan d$kumen penjualan
tunai dan pembayaran piutang 5n$ta inkas$7 serta d$kumen biaya 8ariabel
dan biaya tetap.
(767-7) A#,inis1!"si in8"so7
a. Menatat dan membukukan mutasi penagihan.
b. Membuat lap$ran sald$ penagihan berdasarkan bukti yanga ada, setiap
bulannya.
(767-7? Pe,in#""n #"n ;en:o:o8"n7
a. Memindahkan data dari jurnal ke buku besar.
b. Melakukan pen$$kan 5judgement7 terhadap data d$kumen transaksi
yang belum lengkap.
(767-76& Pen/usun"n, ;en+i!i,"n, ;en+"!si;"n l";o!"n.
a. Menyusun lap$ran laba % rugi.
b. Menyusun lap$ran neraa.
. Menyusun lap$ran aliran kas.
d. Membuat analisis rasi$ keuangan.
e. Mengirimkan lap$ran kepada pihak)pihak yang berkepentingan 5;M Sales
Area, IT <aja+ali 4usind$7 setiap peri$dik yang ditetapkan.
,. Mengarsipkan.
B7 We<en"n+ #"n 1"n++un+$"<"4
Petugas Keuangan ber+enang
merenanakan ash ,l$+ keuangan ap$tek untuk disampaikan kepada
APA.
Petugas Keuangan me+akili APA
ber+enang melakukan pengambilan dan penyimpanan uang ap$tek ke
bank yang ditunjuk.
Bertanggungja+ab atas kebenaran
penatatan dan keberadaan ,isik uang tunai dan ek setiap saat.
Membuat lap$ran peri$dik situasi kas
dan keuangan ap$tek ke APA.
Bertanggungja+ab terhadap keamanan
penyimpanan uang dan surat berharga lainnya milik ap$tek.

(7( Sis1e, Pel"/"n"n
Pelayanan yang diberikan adalah pelayanan Kesehatan berupa penjualan $bat,
makanan % minuman dan peralatan kesehatan dimana sistem pelayanannya yaitu terdiri
atas!
(7(76 Pe+"<"i A;o1e8
(7(7676 Pene!i,""n ;"sien = ;el"n++"n
". Penyapaan a+al !
Uapkan 5sambil tersenyum7 Selamat pagi / siang / malam /
Assalamualaikum Ada yang bisa kami bantu Bapak / Ibu?
&. Menerima permintaan k$nsumen, memeriksa ketersediaan barang dan
mengin,$rmasikan tentang harga serta k$ndisi barang yang dibutuhkan.
(. Memberi alternati8e jalan keluar 5s$lusi7 ara memper$leh barang, bila
hambatan pada harga atau ketersediaan barang yang dibutuhkan k$nsumen,
sesuai dengan k$de etik pr$,esi.
*. Setelah terjadi transaksi pelanggan, memper$leh n$. resep dan
mempersilahkan menunggu di ruang tunggu. Sedangkan untuk k$nsumen
pelanggan tetap, langsung diberikan n$. resep dan mempersilahkan menunggu
di ruang tunggu.
1. Mengentry uang hasil penjualan di $mputer.
2. Memara, da,tar $ntr$l kegiatannya yang telah tersedia.
(7(767( Pen/e!""n o4"1
". Memanggil nama pasien dengan sebutan!
Tuan / Nyonya Adik 5untuk nama pasien balita 0 remaja7.
&. Memeriksa ulang kesesuaian antara $bat yang akan diserahkan dengan
resepnya.
(. Menyerahkan $bat kepada pelanggan 0 pasien dengan men$$kkan n$. resep
dan nama pasiennya.
*. Menatat alamat dan n$. n$m$r telep$n 5rumah7 pasien 5khusus untuk pasien
dengan 'KT7.
1. Menjelaskan ara, +aktu, jumlah pemakaian $bat dalam sehari, e,ek samping
yang mungkin terjadi selama pemakaian $bat dan ara mengatasinya, ara
menyimpan $bat di rumah.
2. Memberitahukan n$. telep$n ap$tek yang dapat dihubungi, bila memerlukan
in,$rmasi lebih lanjut selama pemakaian $bat.
.. Memara, da,tar $ntr$l kegiatannya yang telah tersedia.
(7(767- Pen/";""n "8i!
Menguapkan 5sambil tersenyum7.@Terimakasih Bapak / Ibu Semoga lekas
sembuh yaa
(7(767. Pen/e!""n u"n+ #"n l";o!"n ;en$u"l"n
67 Menyerahkan uang hasil penjualan disertai dengan d$kumen lap$ran bukti
set$ran 5Aash <ep$rt % A<7 kepada petugas keuangan 0 pembukuan setiap
pergantian petugas 0 akhir tugas setiap harinya.
(7 Membuat dan mengirimkan lap$ran penjualan harian kepada petugas
pembukuan.
(7(7( Pel"n++"n = P"sien
(7(7(76 K"!"81e!is1i8 Pel"n++"n
Karakteristik pelanggan0pasien ditinjau dari status s$sial ek$n$mi!
may$ritas adalah g$l$ngan menengah keba+ah. Agama! Sekitar 3-D adalah
+arga muslim. Pelanggan yang ke ap$tek merupakan +arga kabupaten Malang
5 karena letak dari ap$tek yang berada di daerah kabupaten Malang 7. Pada
umumnya pasien 0 pelanggan yang datang bersi,at per$rangan namun juga ada
institusi yang bekerjasama dengan ap$tek 4usind$ yaitu Pabrik ;ula Krebet.
(7(7(7( Pen++un""n Rese;
Tidak semua pasien 0 pelanggan membeli $bat dengan menggunakan
resep, hal ini berkaitan dengan status perek$n$mian pasien tersebut. 4amun
may$ritas memang menggunakan resep untuk menebus $bat.
Untuk pelanggan yang dating dengan tidak menggunakan resep, dapat
langsung diberikan $batnya bila $bat yang dibutuhkan 5 sesuai dengan
keluhannya7 merupakan 'WA 5 'bat Wajib Ap$tek 7. Bila $bat yang dibutuhkan
bukan termasuk g$l$ngan 'WA, maka $bat tersebut dapat diberikan bila
pelanggan sudah terbiasa menggunakan atau membelinya.
(7(7- O!+"nis"si Pen/elen++"!""n Pel"/"n"n A;o1e8
% s8e," : L",;i!"n (*
Ke1e!"n+"n :
PT Putra <aja+ali Banjaran 5 P<B 7 merupakan pemberi m$dal utama
dari ap$tek 4usind$ >arma. Perusahaan ini memberikan ke+enangan langsung
kepada ap$teker sebagai pengel$la ap$tek, selain itu, perusahaan juga memba+ahi
seara tidak langsung terhadap super8is$r ap$tek. Ap$teker 4usind$ memba+ahi
asisten ap$teker, dan bagian marketing, keuangan.
(7- P!oses Pe!i$in"n #"n Pen+"<"s"n O;e!"sion"l A;o1e8
Pr$ses perijinan dan penga+asan ap$tek dilakukan $lah PT Putra <aja+ali
Banjaran selaku pemegang saham dan pembberi m$dal utama. Apabila terdapat
kesalahan ataupun masalah yang dilakukan $leh pega+ai ap$tek, maka akan diberikan
sanksi berupa surat peringatan dengan batasan maksimum ( kali pemberian dari
atasannya.
(7. Sis1e, Pe,4i"/""n
Besaran tari, yang diberikan rata)rata <p 1--,-- % <p "---,--0 resep dengan
mekanisme penentuan tari, rata)rata "-)&-D margin.
Pembiayaan ap$tek didapatkan dari PT Putra <aja+ali Banjaran, sehingga
mekanisme pembayaran atau penyelenggaraan pr$gram ditanggung 0 didapatkan
langsung dari PT Putra <aja+ali Banjaran sebagai pengguna. Selain itu, ap$tek 4usind$
>arma juga bekerjasama dengan pihak ketiga dalam memper$leh sumber biaya. Pihak
ketiga tersebut adalah Pabrik ;ula Krebet. Penagihan0 klaim kepada pihak ketiga
diberikan dalam bentuk ,raktur 0 da,tar tagihan, yang diberikan setiap bulan.
(7' Pen+"#""n #"n Pen+"1u!"n O4"1
PT Putra <aja+ali Banjaran telah memberikan kuasa atau +e+enang kepada
ap$teker untuk mengel$la ap$tek 4usind$, $leh karena itu, pengadaan $bat juga diatur
langsung $leh ap$teker.
(7'76 Pen+"#""n
a. 4$mer bath 5k$de pr$duksi7 harus sama dengan ,aktur barang
b. BCpired date 5B#7 tergantung ap$tek masing)masing.Pada ap$tek
nusind$ B# maksimal memiliki rentang +aktu " tahun.
. Barang yang diterima harus berasal dari Pedagang Besar >armasi
5PB>7 yang jelas dan berk$mpeten.Barang)barang putihan 5tidak
jelas asal)usulnya7 tidak diterima dan diperjual)belikan.?al ini
dilakukan untuk menjaga kualitas barang.
(7'7( Pen/i,;"n"n
a. Seara umum, terbagi menjadi 1 !
) 4ark$tika #isimpan tersendiri
) Psik$tr$pika
) Terapeutik #isimpan dalam ruangan
) 'T@ #iletakkan pada etalase E dijual bebas ke pelanggan
) 6ain)lain 5 makanan, minuman dan alat)alat kesehatan
b. Seara Khusus 5dalam lemari es 7
) Supp$sit$ria
) 'bat)$bat injeksi
) @aksin
4$te ! ) 'bat)$bat injeksi ada yang tersimpan dalam lemari es dan ada yang
tidak
) Penataan barang dalam ruangan atau etalase berdasarkan ,ungsi
terapeutik atau berdasarkan abjad
(7'7- Pen$u"l"n
a. 6angsung Ke pelanggan
b. Tidak 6angsung Pihak ketiga ! Pabrik ;ula Krebet
(7'7. Pen+il"n+"n
Berupa pembuatan berita aara yaitu surat penjelasan bah+a barang)
barang ini hendak disimpan 5()1 tahun 7 atau dibakar, tergantung keputusan dari
pengel$la.Khusus untuk $bat)$bat nark$tika dan psik$tr$pika, berita aara harus
sepengetahuan 5tembusan7 dari #inkes Kab0K$ta.
'bat)$bat yang perlu pr$ses penghilangan adalah $bat)$bat yang sudah
kadalu+arsa 5BCpired7 dan $bat dengan kemasan tidak utuh0 rusak.
(72 M"n"$e,en Mu1u
(7276 Me8"nis,e M"n"$e,en Mu1u
Input
Input yang dimiliki $leh ap$tek 4usind$ >arma antara lain adalah Man
5 Sumber daya manusia yang ukup dan berkualitas 7, M$ney 5m$dal yang
ukup 7, Meth$d, Material 5 sarana yang menunjang 7, Market 5 pr$ses
pemasaran yang baik 7
Pr$ses $perasi$nal
6angkah % langkah yang dilakukan ap$tek 4usind$ meliputi ,ungsi
administrasi antara lain! Planning, Sta,,ing #ireting, 'rganiFing,
A$$rdinating, A$ntr$lling, <ep$rting, Budgeting, B8aluating
'utput
?asil yang didapatkan dan diharapkan adalah pelayanan kesehatan yang
$ptimal dan menyeluruh
'ut$me
#ampak yang timbul dari pr$ses dan $utput yaitu akan meningkatnya
derajat kesehatan masyarakat disekitar daerah ap$tek pada khususnya
(727( Ke1e!li4"1"n Pel"n++"n = P"sien
Pasien 0 pelanggan dapat berperan akti, dalam pr$ses manajemen mutu
ap$tek 4usind$ >arma. Pihak ap$tek dapat melakukan e8aluasi manajemen
mutu dengan menerima selalu kritik dan saran pelanggan0pasien yang diberikan
seara langsung 5 dikatakan langsung 7 kepada pega+ai ap$tek. Masukan %
masukan yang diberikan $leh pelanggan0 pasien sangat berman,aat bagi
kepentingan ap$tek
(727- EA"lu"si
Untuk terus meningkatkan mutu dan kualitas pelayanan, ap$tek 4usind$
terus melakukan e8aluasi dan $ntr$l pelayanan. Kegiatan e8aluasi yang seara
khusus tidak ada, namun e8aluasi diper$leh may$ritas dari pelanggan 0 pasien
yang dikemukakan atau diutarakan langsung maupun yang tertulis. B8aluasi ini
dapat sering diadakan maupun dilakukan sesuai dengan k$ndisi.
(727. Pe!lin#un+"n H"8 #"n Kesel","1"n Pel"n++"n= P"sien
#alam memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan, pihak
ap$tek memberikan garansi kepada pelanggan yang telah membeli $bat. ;aransi
yang diberikan adalah $bat dapat ditukar atau dikembalikan dalam bentuk uang
dalam jangka +aktu " hari0 pada hari itu juga.
BAB III
PENUTUP
-76 Kesi,;ul"n
". Pelayanan yang diberikan $leh Ap$tek 4usind$ adalah pelayanan kesehatan
&. May$ritas pelanggan ap$tek 4usind$ adalah masyarakat di ka+asan kabupaten
Malang, dengan s$sial ek$n$mi may$ritas menengah keba+ah
(. May$ritas pelanggan ap$tek 4usind$ menggunakan resep
*. Perijinan dan penga+asan ap$tek dilakukan $leh PT Putra <aja+ali B$nj$n$r$
selaku pemberi m$dal utama
1. Pengadaan dan pengaturan dilakukan sepenuhnya $leh pihak ap$tek
2. Pembiayaan kegiatan dan pr$gram ap$tek 4usind$ dilakukan0ditanggung $leh PT
P<B dan ap$tek juga bekerjasama dengan P; Krebet
.. Ap$tek meningkatkan mutu pelayanan dengan melakukan e8aluasi yang may$ritas
berdasarkan masukan dari pelanggan0pasien
3. Ap$tek 4usind$ memberikan garansi " hari kepada pasien0pelanggan 5 barang0 uang 7
-7( S"!"n
) Bila ap$tek ingin terus meningkatkan pelayanan dan mutunya, sebaiknya terus
melakukan in$8asi)in$8asi yang berguna baik untuk pelayanan juga untuk
pemasaran. Misalnya dengan memberikan pr$gram #eli8ery Ser8ie kepada
pelanggan0pasien