METODOS ALTERNATIVOS DE

RESOLUCION DE CONFLICTOS
DOCENTE: NILTON ROSAS
M.A.S.C: Principios
1. Son mtodos que buscan resolver un conflicto
entre dos partes.

2. SISTEMAS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS:
HOMOCOMPOSICION
HETEROCOMPOSICION
3. La resolucin de un conflicto entre dos partes
implica una NEGOCIACION.
EL CONFLICTO
El conflicto es visto como negativo; pero
pueden existir conflictos positivos que ayudan
al desarrollo de las relaciones sociales.

El conflicto surge cuando existen intereses
diferentes (no necesariamente contrapuestos)
en una relacin entre dos partes (o mas)
mediada por un medio de comunicacin.
EJEMPLOS
Un trabajo en grupo entre los estudiantes:
Problemas:
Tienen interses y objetivos diferentes:
Alguno no quiere trabajar
Algunos tendrn verdadero inters en el tema
Alguno no tendr tiempo para reunirse
Alguno otro simplemente no le gusta trabajar en
grupo.

EJEMPLO
En casa cuando se tiene hijos pequeos:
Quien los recoger del Colegio a la salida?
Quien los alistar para ir a estudiar?

Problema:
Alguno de los esposos no tendr tiempo; o
simplemente no quiere colaborar.
EJEMPLO
La compra de una prenda de Ives Saint
Laurent:

Problemas:

La prenda est rota y su precio fue muy elevado
La talla era inadecuada
La prenda no tiene cambio

LA NEGOCIACION
Para la resolucin de conflictos es necesaria la
negociacion que a su vez implica un proceso de
comunicacin entre partes.

La negociacin (comunicacin) es parte de la vida
diaria, que implica intercambio de:
Emociones
Necesidades
Valores
M.A.S.C
Los metodos de resolucin de conflictos pueden ser:

1. HOMOCOMPOSICION: Las partes buscan la solucion sin
la ayuda de un tercero.
Dialogo (Negociacin)
Venganza
Conflicto violento (Elimiacin del contrario)
2. HETEROCOMPOSICION: Las partes buscan la ayuda de
un tercero para la solucin del conflicto
Juez
Mediador
Conciliador


M.A.S.C
Los procesos judiciales: El Juez es un tercero
imparcial que resuelve el conflicto agotando
una serie de procedimientos dentro de un
proceso, hallando una solucin en Derecho.
Los metodos alternativos al proceso judicial y que
vamos a estudicar en el presente curso son:
Conciliacin
Mediacin
Transaccin
Arbitraje
CONCILIACION: NEGOCIACION
SIN IMPORTAR EL METODO ALTERNATIVO, EN
TODOS SE REQUIERE UN PROCESO DE
NEGOCIACION (COMUNICACIN EFECTIVA)

CONCILIACION: IMPLICA CAPACIDAD DE
NEGOCIACION CON LAS PARTES PARA QUE
LLEGUEN A LA IDENTIFICACION DE SU (SUS)
CONFLICTOS Y DE ESA FORMA PROPONER
FORMULAS DE SOLUCION AL CONFLICTO.
NEGOCIACION
IMPLICA TRANSACCION O INTERCAMBIO
NECESIDADES
VALORES
PENSAMIENTOS
EMOCIONES
ENTRE MINIMO 2
PERSONAS
ES UN HECHO DIARIO: NO SIGNIFICA REGATEO
PROCESO DE COMUNICACIN
REGATEO
CURCE DE
OFERTAS
NO HAY DIALOGO. RESULTADO:
UN GANADOR Y UN PERDEDOR
NO HAY
NEGOCIACION.
HAY IMPOSICION
PARTES EN LA NEGOCIACION
SERES HUMANOS:
SENTIMIENTOS
VALORES PROPIOS- CREADOS
IMAGINARIOS- COSTUMBRES DIFERENTES
GENEROS , FORMAS DE PENSAR DIFERENTES
PARTES EN LA NEGOCIACION
1 PERSONA
VARIAS PERSONAS
VARIAS PERSONAS
EN CONFLICTO
2 PERSONAS
Diferencias:
Edad
Intereses
Pensamientos
Valores
Enfoques diferentes
PARTES EN LA NEGOCIACION
MEDIADOR O CONCILIADOR
ENTRE LAS DOS PARTES : NEUTRAL . PROPOSITIVO DE
SOLUCIONES
QUIEN ES EL NEGOCIADOR?
SERENO Y CORDIAL: PERO FIRME EN LA CONDUCCION
DE LA NEGOCIACION (AUTORIDAD)
INTELIGENCIA CONOCIMIENTO DEL TEMA:
ESTO LE PERMITE PROPONER SOLUCIONES
POSIBLES (QUE SE PUEDE NEGOCIAR?)

UN SER HUMANO
DISPUESTO A DIALOGAR: SENSIBLE
A LAS PROBLEMATICAS

PACIENTE: SABE ESCUCHAR: RECOGE INFORMACION
SOBRE LAS PARTES SOBRE EL CONFLICTO
EL PROCESO DE NEGOCIACION:
ETAPAS
LOGISTICA- PERSONAL CONOCIMIENTO

RESTABLECIMENTO DE DIALOGO Y
ACERCAMIENTO ENTRE LAS PARTES

SEPARAR EL CONFLICTO DE LAS PERSONAS

PROPUESTAS DE SOLUCIONES:
DE LAS PARTES DEL CONCILIADOR

SE PLASMAN LOS ACUERDOS Y LA
EXIGENCIA DE SU CUMPLIMIENTO
PREPARACION

FASE DE DIALOGOS Y
ACERCAMIENTOS


IDENTIFICACION DEL CONFLICTO


NEGOCIACIONES

ACUERDOS
FASE PREVIA: PREPARACION
ASPECTO PERSONAL
ACTITUD HACIA LA
NEGOCIACION
LOGISTICA

AMBIENTALES
CONOCIMIENTO DE
LAS PARTES Y DEL
ASUNTO OBJETO DE
NEGOCIACION

FASE PREVIA DE
PREPARACION
PARA EL
CONCILIADOR.
ASPECTOS A
CONSIDERAR :

PRESENTACION
PERSONAL
CORDIALIDAD
ACTITUD POSITIVA
RECURSOS: CODIGOS
LIBRETAS , COMPUTADOR
ESFEROS
ILUMINACION, SILLAS,
MESAS, ESPACIO
ADECUADO
NOMBRES DE LAS
PARTES; HECHOS
DESCRITOS POR ELLAS
FASE PREVIA:
1. ASPECTOS PERSONALES
PRESENTACION
PERSONAL
ACTITUD
PERSONAL:
DISCURSO PREVIO

APTITUD
VESTIDO FORMAL
(ELEGANTE NO
OSTENTOSO)
- SALUDO
- PRESENTACION
- SONRISA
-PRESENTACION
OBEJTIVO DE LA
NEGOCIACION
ILUSTRACION PREVIA
SOBRE EL CASO Y A NIVEL
LEGAL
FASE PREVIA:
2. ASPECTOS LOGISTICOS
RECURSOS :
HUMANOS
MATERIALES
AMBIENTALES
CONOCIMIENTO DE
LAS PARTES Y DEL
ASUNTO OBJETO DE
NEGOCIACION

LOGISTICA.
ASPECTOS A
CONSIDERAR :

RECURSOS: CODIGOS
LIBRETAS , COMPUTADOR
ESFEROS. HAY QUE
TOMASR APUNTES
ILUMINACION, SILLAS,
MESAS, ESPACIO
ADECUADO
NOMBRES DE LAS
PARTES; HECHOS
DESCRITOS POR ELLAS
FASE PREVIA: ASPECTOS LOGISTICOS
TOMA DE NOTAS
Nombre de parte
convocante:

Aspectos
importantes
Cual es su punto de
vista?
Que es lo que
pretende?

Nombre parte
convocada:

Aspectos
importantes
Cual es su punto de
vista?
Que es lo que
pretende?
FASE PREVIA: LOGISTICA Y PERSONAL
Es aconsejable preparar un pequeo
LIBRETO. Contenido:
Saludo: Como voy a saludar?
Mi presentacin a las partes: Quien soy y que
hago ah!!
Objetivo: Que es lo que se pretende estando
all!!
Saber cual de las partes se va a presentar
primero.
FASE PREVIA: ACTITUD PERSONAL
PREPARE LO SIGUIENTE:
Mirar siempre a los ojos
Sonria siempre!!
Al momento de la presentacin Usted se
mantiene de pie y ellos sentados.
Alcance su mano para saludar y apriete su mano
con cierta firmeza. No espere a que ellos lo
saluden.
Sea amable y cordial as las partes sean hostiles!!
Usted debe tener el control de la situacin, Usted
es el lider.



FASE DE DIALOGOS
Usted ya debe haber tenido todos preparado
de acuerdo a la fase previa.
Presentacion de Usted
Presentacion de las partes
FASE DE ESCUCHA ACTIVA: AQU COMIENZA
SU TRABAJO COMO NEGOCIADOR
IDENTIFICACION DEL PROBLEMA E INTERESES.

FASE DE DIALOGOS
PRESENTACION
DEL CONCILIADOR Y
CONCESION DE LA
PALABRA A LAS
PARTES
PRESENTACION DE
LAS PARTES
ESCUHA ACTIVA

DIALOGO.
ASPECTOS A
CONSIDERAR :

FIJA LAS REGLAS DE
JUEGO DE CUAL VA A SER
EL ORDEN DE
INTERVENCION .
NO ACEPTE GROSERA
O INTERRUPCIONES
AQU ES DONDE USA LA
LIBRETA A DOS
COLUMNAS
EL CONCILIADOR
IDENTIFICA EL
PROBLEMA ; HECHOS
DESCRITOS POR ELLAS Y
SE HACE UNA VISION DE
LOS INTERESES DE LAS
PARTES
FASE DE DIALOGOS. ASPECTOS A
CONSIDERAR:
Explique a las partes cual es el objetivo de la
negociacin (conciliacin, mediacin etc)
Deje claro que no se aceptarn interrupciones,
ni groserias, y que se trata de que cada uno
exponga su propia versin de los hechos
Pregunte quien quiere iniciar con el uso de la
palabra
Fije la regla de juego con respecto al tiempo que
har uso de la palabra

FASE DE DIALOGOS. ASPECTOS A
CONSIDERAR:
No tome partido por alguna de las partes. Esto
afectar la parcialidad y adems atenta contra
un principio de oro en esta tapa:

SEPARE EL PROBLEMA DE LAS
PERSONAS; Y NFOQUESE EN EL
PROBLEMA Y NO EN LA FORMA
COMO LO EXPONEN LAS PARTES
FASE DE DIALOGO: DESARROLLO
PRESENTACION DE
LAS PARTES
ESCUHA ACTIVA:
LAS PARTES HABLAN

DIALOGO.
ASPECTOS A
CONSIDERAR :

PREGUNTAS PARA CLARIFICAR
HECHOS O CIRCUNSTANCIAS
RELATADAS POR LAS PARTES
EL CONCILIADOR
IDENTIFICA EL
PROBLEMA ; HECHOS
DESCRITOS POR ELLAS Y
SE HACE UNA VISION DE
LOS INTERESES DE LAS
PARTES
ESCUHA ACTIVA:
EL CONCILIADOR
ESTABLECE SI EL
ASUNTO ES
SUSCEPTIBLE DE SER
NEGOCIADO
SI ES VIABLE EL
NEGOCIADOR
PROPONE
SOLUCIONES
FASE DE DIALOGO: CIERRE
Agradezca a las partes su presencia en la
negociacin
Ahora que identific y conoce el conflicto, no
tome partido
Preguntele a las partes cuales son las
propuestas que ellas mismas tienen para
solucionar su conflicto.
Escuche las propuestas y evalue si son
posibles (ajustadas a Derecho)
ASUNTOS QUE SON SUSCEPTIBLES DE
NEGOCIACION (CONCILIACION)
Derechos sobre los cuales hay capacidad de
disposicin (patrimonio)
Derechos que son susceptibles de transaccin:
artculo 2469 del Cdigo Civil. Derechos
ciertos y discutibles

ASUNTOS NO SUCEPTIBLES DE
NEGOCIACION
Derechos fundamentales
Acciones pblicas constitucionales
Atributos de la personalidad
Delitos no querellables
Valores y dignidad humana
Obligaciones legales

FASE DE NEGOCIACION DE
PROPUESTAS Y ACUERDOS
Tome la informacin de las partes y:
Proceda a explicar a las partes las implicaciones
de negociar y restablecer sus canales de
comunicacin

Clarifiquele a las partes las imprecisiones en que
incurren, y haga absoluta claridad de cual es el
problema identificado y si es realmente el
objeto del conflicto.
FASES DE ACUERDOS: PROPUESTAS
Pidale a las partes que expresen cuales son las
propuestas de solucin al conflicto.
Examine si las propuestas son viables en derecho
( si son susceptibles de disposicin, conciliacin,
o transaccin)
Digale a las partes que todas las propuestas (as
suenen ridiculas o desacabelladas) son
bienvenidas. Es su deber clarificar a las partes,
posteriormente por que no es posible ponerlas
en prctica.
ANALISIS DE LAS PROPUESTAS
Analice si las propuestas obedecen a:

Miedo
Temor reverencial
Una necesidad
Una imposicin
Un ideal
Una revancha
TOME NOTAS Y ESCUCHE MUCHO!!!
PRINCIPIO GENERAL PARA EL ANALISIS
DE LAS PROPUESTAS
DISTINGA ENTRE

LO DESEABLE E IDEAL
Y LO REAL Y POSIBLE

Desde ese punto de vista:
SUSTENTE SUS PROPUESTAS Y VEA HASTA DONDE
LAS PARTES ESTAN DISUESTAS A CEDER
Aqu es donde la escucha y el talento propio del
conciliador se aplican
CONCRECION DE LAS PROPUESTAS
Por que ah es donde aparece la sustentacin
de la mxima:

LA NEGOCIACION BUSCA UNA RELACION GANAR
GANAR PARA LAS PARTES.
Para esto las partes necesitan informacin acertada
y precisa, y para eso est Usted: Usted tiene el
conocimiento jurdico sobre lo que se puede o no
se puede hacer en la negociacin.
QUE HACER PARA QUE LAS PARTES NO
HAGAN PROPUESTAS ABSURDAS?
Cuando haya escuchado a las partes en la fase
de dialogos precise a las partes el alcance de
sus expectativas y concrete su posicion apartir
de informacin juridica real.
Esa es la base de la negociacin de las
propuestas, que es el verdadero PROCESO DE
NEGOCIACION
PROCESO DE NEGOCIACION DE LAS
PROPUESTAS
PRESENTACION DE
PROPUESTAS DE
LAS PARTES
ESCUHA ACTIVA:
LAS PARTES HABLAN

PROPUESTAS
NEGOCIACION
Y ACUERDOS .
ASPECTOS A
CONSIDERAR :

EL CONCILIADOR PUEDE TOMAR LAS
PROPUESTAS DE LAS PARTES Y
MEJORARLAS
EL CONCILIADOR LE
CLARIFICA A LAS PARTES
LO REAL Y POSIBLE DE
LAS PROPUESTAS .
LES DA INFORMACION.
SE COMUNICA!!
ESCUHA ACTIVA:
EL CONCILIADOR
ESTABLECE SI LAS
PROPUESTAS
PUEDEN SER
NEGOCIADAS
SI ES VIABLE EL
NEGOCIADOR
PROPONE
SOLUCIONES
ACUERDOS DERIVADOS DE LA
NEGOCIACION DE LAS PROPUESTAS
Los acuerdos deben ser:
SERIOS
REALES
AJUSTADOS A DERECHO
ALCANZABLES Y SOBRE TODO
CUMPLIBLES Y REALIZABLES
FASE DE CONCLUSION DE NEGOCIACION DE
PROPUESTAS: ACUERDOS Y CUMPLIMIENTO
Los acuerdos deben quedar por escrito
Los acuerdos deben tener actos y hechos
concretos y absolutamente descritos en cuanto a:
QUIEN: QUIEN ES EL OBLIGADO
QUE: OBJETO
CUANDO: TIEMPO DE CUMPLIMIENTO
(PRUDENTE)
POR QUE: FUNDAMENTO LEGAL
DONDE: CUAL ES EL LUGAR DE REALIZACION
CONCILIACION
Marco legal:
Ley 23 de 1991
Ley 446 de 1998
Ley 640 de 2002
Otras normas complementarias:
Ley 906 de 2004
Decreto 1716 de 2009
CONCILIACION
CONCILIACION
EXTRAPROCESAL
CONCILIACION
PROCESAL

MARCO LEGAL

CONCILIACION
PARCIAL
CONCILIACION TOTAL
COSA JUZGADA
MERITO EJECUTIVO
REQUISITO DE
PROCEDIBILIDAD:
CIVIL FAMILIA
ADMNISTRATIVO
CONCILIACION
PETICION
CONCILIACION
EXTRAPROCESAL

CONCILIACION

TRAMITE

RECEPCION PETICION
FIJACION FECHA Y
HORA
CONCURREN
NOTIFICACION A LAS
PARTES
NO CONCURREN

NO CONCILIACION

CONSTANCIA

CONCILIACION
PARCIAL


CONCILIACION
TOTAL

ACTA DE CONCILIACION