07/06/2011

1
Pengenalan dan Proses
Kaunseling
Oleh :
Hajah Kamaliah Abu
(Kaunselor Berdaftar)
Ketua Pusat Kerjaya dan Kaunseling
1 HjhKamaliahAbu(Kaunselor Berdaftar)
Skop Perbincangan:
Kefahaman tentang
Kaunseling
Perinsip Kaunseling
Aktiviti Kaunseling
Proses Kaunseling
2 HjhKamaliahAbu(Kaunselor Berdaftar)
3 HjhKamaliahAbu(Kaunselor Berdaftar) 4 HjhKamaliahAbu(Kaunselor Berdaftar)
Apa Itu Kaunseling.
Kaunseling merupakan suatu proses
perhubungan menolong yangsistematik
berasaskan prinsip kaunseling yang
dilakukan oleh kaunselor terlatih bagi
menghasilkan perubahan perasaan,
pemikiran dan tingkahlaku yangpositif
untuk perkembangan dan penyesuaian
peribadi klien,berlandaskan moraletika
kaunseling.
5 HjhKamaliahAbu(Kaunselor Berdaftar)
KAUNSELING BUKANLAH
HjhKamaliahAbu(Kaunselor Berdaftar) 6
Hanya untuk orang bermasalah berat
Semata-mata memberitahu apa yang
patut dan tidak patut dilakukan
Menyelesaikan masalah orang lain
Menjadikan orang lain bergantung
untuk bantuan
Bertanya masalah sahaja
07/06/2011
2
Tujuan Kaunseling
1.Memberi Maklumat
2.Menggalakkan Celik Akal
3.MemberiSokongan
4.Penyelesaian Konflik
5.Membuat keputusan
7 HjhKamaliahAbu(Kaunselor Berdaftar)
Objektif Kaunseling
Membantu klien
mengenalpastia keadaan,sikap,pandangan
dan kelakuan yangmenghalang klien
berfungsi dengan berkesan.
menyesuaikandiridalamkehidupanharian
melaluiprosespenyelesaianmasalah.
menghasilkanpemikiran,kepercayaandan
tingkahlakuyangmembantu.
menyelesaikan masalahnya
8 HjhKamaliahAbu(Kaunselor Berdaftar)
Prinsip Kaunseling
Mendengar dengan sebaiknya sebelum
membuat sebarang pernyataan.
Elakkan mengkritik atau nasihat yang
terburu-buru.
J angan bertelagah atau berhujah.
Tidak menghukumatau menilai
Menumpukan sepenuhnya perhatian
kepada klien
Dapatkan sesuatu yang tersirat yang
cuba disampaikan.
9 HjhKamaliahAbu(Kaunselor Berdaftar) 10
HjhKamaliahAbu(Kaunselor
Berdaftar)
Etika Kaunseling
Menghormati dan menjaga kerahsian
Tidak ada unsur paksaan
Menerima klien dengan jujur
Tidak mengambil kesempatan
Merujuk klien kepada yanglebih
pakar jika keadaan klien diluar
keupayaan untuk dibantu
Kerahsiaan
Hubungan kaunselor dan klien adalah
hubungan kontrak tertakluk kepada undang
undang kontrak.
Oleh kerana hubungan kontrak di antara
kaunselor dan klien adalah hubungan istimewa,
di mana banyak rahsia peribadi klien
dikemukakan kepada kaunselor maka hubungan
ini boleh menimbulkan kewajipan kerahsiaan di
bawah undangundang tort dan juga undang
undang kontrak.
11 HjhKamaliahAbu(Kaunselor Berdaftar)
Fungsi Kaunseling Dalam Organisasi
Mengdiagnosis masalah pekerja atau
kepincangan organisasi
Memberi peluang pekerja meluahkan perasaan.
Membantu pekerja berfikir dengan jelas dan tidak
dikuasai oleh emosi.
Memberi nasihat.
Menyokongdan menenangkanpekerja.
Menilai diri.
Mempertingkatkankomunikasi dalamorganisasi.
Memajukandiri.
12 HjhKamaliahAbu(Kaunselor Berdaftar)
07/06/2011
3
Aktiviti Kaunseling
PERKEMBANGAN
PENCEGAHAN
INTERVENSI
PEMULIHAN
13 HjhKamaliahAbu(Kaunselor Berdaftar) 14 HjhKamaliahAbu(Kaunselor Berdaftar)
BatasanKaunseling
Boleh dikendalikan oleh Rakan Kaunselor dan
Kaunselor
Normal
Hanya dikendalikan oleh kaunselor terlatih
NormalNeurosis:
Perlu dirujuk untuk bantuan Psikaitri
Neurosis Abnormal(gangguan mental)
Abnormal Psychosis(gila)
HjhKamaliahAbu(Kaunselor Berdaftar) 15
KEMAHIRAN ASAS DALAM KAUNSELING
HjhKamaliahAbu(Kaunselor Berdaftar) 16
1. Kemahiran menerima/melayan (attendingskills)
2. Kemahiran Mendengar
3. Kemahiran Memfrasa/Merumus
4. Kemahiran Refleksi Perasaan /Empati
5. Kemahiran Bertanya
6. Kemahiran memerhati
7. Kemahiran mempengaruhi
8. Kemahiran Pendedahan Kendiri
9. Kemahiran bertindakbalas &Konfrontasi
10. Kemahiran menentukan arah /Membina Matlamat
11. Kemahiran memberi maklum balas dan proses penyelesaian
masalah
Peringkatperingkat Kaunseling
PERINGKATPERMULAAN
Membuat klien menerima kaunselor dengan
hati yangterbuka dan sebagai seorang yang
boleh dipercayai.
Membuat klien sedar bahawa ada sesuatu
masalah yangperlu diselesaikan dan dia
sendiri perlu memainkan peranan dalam
proses penyelesaian.
17 HjhKamaliahAbu(Kaunselor Berdaftar)
PERINGKATPERTENGAHAN
Peringkatpenentuanmasalahdan
penyelesaian:
Kaunselordanklienbersama
mengenalpastimasalahmasalahyang
dihadapiolehklien.
Kaunselordanklienbersama
mengenalpastitindakantindakanyang
perludiambilolehklienuntuk menangani
masalahyangdihadapinya.
18 HjhKamaliahAbu(Kaunselor Berdaftar)
07/06/2011
4
PERINGKATAKHIR
Peringkatapabilaklientelahselesaimelakukan
tindakanyangdipersetujuidenganjayanya.
Diperingkat ini kaunselor berkenaan akan:
Membincangkan tentang tindakan yangtelah
diambil oleh klien dan penilaian terhadap
tindakan yangdiambil itu.
Mengenalpastitindakanseterusnyayang
diperlukantanpapenyeliaandaripihak
kaunselor.
Mengakhiri kaunseling dengan teratur dan
membuat rumusan tentang kejayaan proses
kaunseling tersebut
19 HjhKamaliahAbu(Kaunselor Berdaftar)
PROSESKAUNSELINGASAS
Terdapat 4langkah utama
Kenalpasti apa bentuk kaunseling
yangdiperlukan
Buat Persediaan untuk sesi
kaunseling
Jalankan sesi kaunseling
Tindakan susulan
20 HjhKamaliahAbu(Kaunselor Berdaftar)
Keperluan Kaunseling:
Boleh dalam bentuk Kaunseling
Intervensi Krisis,Kaunseling
Pemulihan ,Kaunseling
Pembangunan,aau Kaunseling
Pencegahan
21 HjhKamaliahAbu(Kaunselor Berdaftar)
Persediaan Kaunseling
Pilih tempat /Sediakan ruang sesi yangsesuai :Tiada atau
kurang gangguan baik dari segi pandangan atau bunyi bising
Tentukan masa :Pilih masa yangklien selesa.Masa untuk
sesi jangan melebihi 1jam.Jika perlu atur sesi kedua dan
seterusnya
Maklumkan lebih awal kepada klien jika sesi adalah atas
undangan /arahan. Klien perlu dimaklumkan perkara yang
akan dibincangkan dalam sesi.
Bersedia dengan maklumat yangberkaitan
Gariskan perkaraperkara yangperlu dilakukan /Soalan yang
perlu diajukan
Wujudkan suasana yangmembantu
Sediakan minda untuk sesi kaunseling bersama klien.
22 HjhKamaliahAbu(Kaunselor Berdaftar)
23 HjhKamaliahAbu(Kaunselor Berdaftar)
Jalankan Sesi Kaunseling
Terdapat 4komponen asas dalam sesi kaunseling.
Komponen ini adalah sebagai garis panduan untuk
melaksanakan sesi kaunseling yangberkesan
Memulakan sesi. Bincangkan matlamat dan tujuan
sesi dijalankan.(Kemahiran membina hubungan)
Perbincangan isu yangberkaitan (kemahiran
komunikasi,memahami,empati,bertanya)
Membina pelan tindakan /kaedah penyelesaian
masalah (kemahiran menginterpretasi,konfrontasi,
menganalisa kes)
Menutup sesi Buat rumusan dan kepastian samaada
klien faham,mampu dan bersedia menjalankan pelan
tindakan yangdicadangkan.
24 HjhKamaliahAbu(Kaunselor Berdaftar)
07/06/2011
5
Tindakan susulan
Tentukan temujanji untuk sesi
berikutnya jika perlu untuk melihat
keberkesanan pelan tindakan
pembetulan jika berkaitan.Jika
tidak ada temujanji,sekurang
kurangnya hubungi klien untuk
bertanya khabar.
25 HjhKamaliahAbu(Kaunselor Berdaftar)
KEMAHIRAN ASAS DALAM
KAUNSELING
1. Kemahiran Melayan
2. Kemahiran Bertindakbalas
26 HjhKamaliahAbu(Kaunselor Berdaftar)
KEMAHIRANMELAYAN
Berkomunikasi
Mendengar
Memahami
Memfrasa
HjhKamaliahAbu(Kaunselor Berdaftar) 27
KEMAHIRANMELAYAN
Menerima kehadiran klien dengan ikhlas
Mendengar dengan teliti komunikasi
berkesan
Memahami dan tidak menilai
Bertindak balas dengan segera
Komunikasi berkesan :lisan dan bukan lisan
menolong dan tidak menolong
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
28
HjhKamaliahAbu(Kaunselor Berdaftar) 29
Tindakbalas Melayan
Ekspresi Wajah
NadaSuara
NadaSuara
Gerak Tubuh
Dorongan Minima
Memberi Tumpuan
KOMUNIKASI
Komunikasi Lisan
Komunikasi Bukan Lisan
HjhKamaliahAbu(Kaunselor Berdaftar) 30
Lisan : Melibatkan percakapan
atau tulisan
Bukan Lisan : Melibatkan Bahasa
Tubuh
07/06/2011
6
TAHAPKOMUNIKASI
Tahap 1 :Dengan orang yangtidak dikenali atau baru
kenal perbualan umum
Tahap 2 :Dengan kenalan biasa perbualan agak spesifik
tetapi tidak bersifat peribadi
Tahap 3 :Dengan orang yanglebih dipercayai
perkongsian maklumat peribadi boleh terjadi.
Tahap 4 :Dengan orang yangterpilih sahaja
perkongsian rahsia peribadi boleh berlaku
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
31
KOMUNIKASIDANKEBERKESANAN
MEMPENGARUHI
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
32
Memberi Arahan atau pujukan
Memberi Amaran atau galakkan
Membuat Pendedahan Kendiri
Memberi Maklumbalas
PENGHALANGKOMUNIKASIDalam
Proses Kaunseling
Mengarah atau memerintah
Mengugut atau menakutnakutkan
Berleter
Menyokong (togetfavour)
Menasihati
Menilai atau mengkritik
Mengampu atau pujian tidak ikhlas
Beri simpati
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
33
KEMAHIRANMENDENGAR
Apa yangperlu dilakukan untuk mendengar:
Tentukan hubungan mata
Kawal gerak geri tubuh
Jaga cara bercakap
Ikut Perbincangan
Apa yangperlu dielakkan :
Prejudis
Terlalu tertarik dan terbawabawa
Berpurapura minat
Mudah terganggu (distraction)
Mengkritik
HjhKamaliahAbu(Kaunselor Berdaftar)
34
KEMAHIRANMENDENGAR:
Apa yangperlu didengar?
1. PengalamanKlien
2. Tingkahlakuklien
3. PersaanKlien
4. Pandanganatauideaklien
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
35
PenghalangPendengaran
Aktifmendengarfikiransendiri
Egodiri:mahukandirididengar
Terperangkapdengankebiasaan:Rasa
macamdahtahupenghujungceritadanbuat
kesimpulansendiri
Mendengaruntukkeperluansendiri(selective
listening)
Mudahmenyampukcakap
Kurangberminat
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
36
07/06/2011
7
KEMAHIRANPARAFRASA
Kemahiran meluahkan kembali masalah atau mesej klien
secara ringkas dan tepat
Bila diperlukan:
Apabila klien telah menceritakan satu bab ceritanya.
Apabila klien telah mula mengulang ceritanya.
Klien mula berdiam
Penceritaan klien melompat-lompat.
Apabila PRS merasa keliru tentang fakta yang disampaikan
klien.
Apabila PRS ingin memberi fokus kepada fakta yang
dirasakan penting dalam membantu
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
37
KEMAHIRANMEMAHAMI
MemahamiPerasaan
individubaikyanglahir
atautersembunyi,dan
memahamiidea
ataupemikirannya.
Ia dikenali juga
sebagai
EMPAT I
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
38
Empathy
Theabilitytoidentifyandunderstand
theoptherspersonsfeelings,ideas
andsituation
Itslisteningwithyourheartaswellas
yourhead
JamesBorg
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
39
Perbezaan Empati Dengan Simpati
EMPATI
Proses Memahami Klien Dengan Melihat
DariKacamata Klien.Empati Dapat
Membantu Klien Mendapat Kekuatan Diri.
SIMPATI
Proses Menunjukkan Belas Kasihan Dan
Bantuan.Simpati Boleh Menyebabkan Rasa
Hiba,Rendahdiri DanMembantu Perlakuan
Bergantung Kepada Orang Lain.
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
40
Bagaimana Melakukan Empati
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
41
Lakukan refleksi:
1. Isi atau fakta cerita
2. Perasaan tersirat dan tersembunyi
3. Makna kata-kata
Refleksi Isi memberi fokus kepada:
1. Fakta cerita
2. Bagaimana ia mengganggu klien
3. Apa idea atau pandangannya
REFLEKSIPERASAAN
Beriperhatianpadariakwajahatau
memekmuka.Nadasuaradanmimik
mukamenunjukkanperasaanyang
tersirat.
Carikatakunci(cluewords)
Kenalpastikategoriperasaan
Kenalpastiintensitiperasaantersebut
Pilihsatukataperasaanyangsesuai
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
42
07/06/2011
8
REFLEKSIMAKNA
Kenal pasti kata kiasan
Padankan dengan Ekspresi muka
Lihat gerakgeri badan /bahasa tubuh
Kenap pasti nadasuara.
Panduan:
1. Maksud yangberlawanan dengan
perkataan
2. Nadasuara lebih membawa makna
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
43
Tips Mesej Tingkahlaku Bukan Lisan
Menutup mulut :Malu/rendah diri/gugup/kurang keyakinan
Mengesat atau menyapu hidung :Gelisah/raguragu/sangsi
/bimbang
Mengelus rambut :Kebingungan/kecewa/bimbang
Mematahmatah jari :Tidak sabar/bosan/sukar meluahkan
perasaan/raguragu
Memainkan barang kecil ditangan tanpa sedar:klien bercerita
dengan penuh perasaan/menghayati/gugup/gelisah
Merah muka :malu /sangat marah
Pucat :Tertekan/takut
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
44
*Bertanya/Penjelasan
*Pendedahan Diri
* Konfrontasi
* Merumus
HjhKamaliahAbu(Kaunselor Berdaftar) 45
KEMAHIRAN BERTINDAK
BALAS
KEMAHIRANBERTANYA
Terdapat 2bentuk pertanyaan:
1. Soalan Terbuka
2. Soalan Tertutup
Soalan Terbuka :Untuk mendapat fakta ringkas
dan kepastian
Soalan Tertutup :Untuk mendapat penerangan
lanjut dari klien.Klien bebas memberi fakta
yangdirasakan perlu dan selesa untuk
diceritakan.
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
46
Panduan Untuk Bertanya
Pertanyaan mestilah berhubung kait dengan
masalah klien.
Pertanyaan mestilah untuk mendapatkan
penjelasan atau kepastian yangpenting untuk
membantu klien bukan kerana memenuhi
keperluan ingin tahu PRS
Pertanyaan tidak dilakukan bertalutalu
Pertanyaan boleh dilakukan jika klien menghadapi
kesukaran untuk memulakan berbualan atau
cerita.
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
47
Pendedahan Kendiri
Pendedahanmestilahberhubungkaitdengan
masalah
Pendedahanhanyauntukmemberikeyakinan
kepadaklien.Tamatkanapabilaklientelahmula
bercerita.
Bolehdilakukanjikaklienmenghadapi
kesukaranuntukmenceritakankonflikdiri.
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
48
07/06/2011
9
KEMAHIRANKONFRONTASI
Ia penting untuk membantu klien menghadapi situasi
konflik atau situasi yangmenimbulkan dua makna
Konfrontasi dalam kaunseling bukan untuk
mencabar klien atau untuk memaksa klien
mengaku kesalahan.Ia juga bukan bertujuan
menempelak klien di atas kesilapannya
HjhKamaliahAbu(Kaunselor
Berdaftar)
49
KEMAHIRANMERUMUS
Rumusan Kecil:
Kesimpulan fakta berdasarkan cerita yangdisampaikan
oleh klien apabila dirasakan klien telah memberikan
satu fakta
Rumusan Besar:
Kesimpulan dari rumusanrumusan kecil yangtelah dipersetujui
oleh klien.
Panduan:
Rumusan mestilah merangkumi 3perkara asas:
1. Apa fakta permasalahan
2. Apa kesan perasaan
3. Apa keinginan/matlamat klien.
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
50
5 Perkara BETUL
Untuk Kaunseling Yang Berkesan
KENAPA Tujuan mesti betul.Ada niat dan
kemahuan untuk mencapai perubahan
BILA Masa yangbetul.Ada kesediaan untuk
berbincang
DIMANA Tempat/lokasi yangbetul.Sesuai dan
selesa untuk berbincang.
APA Pendekatan yangbetul (nonthreatening
approach)
BAGAIMANA Teknik yangbetul
51 HjhKamaliahAbu(Kaunselor Berdaftar) HjhKamaliahAbu(Kaunselor Berdaftar) 52
Confidential
Oneonone
Undestanding
NonJudgemental
Sensitivity
Empowering
Listening
Inspiring
Normal
Growth
COUNSELING
HjhKamaliahAbu(Kaunselor Berdaftar) 53
Yangcantik itu pekerti
Yangindah itu bahasa
Yangmembantu itu berbudi
Yangdibantu itu merasa
SELAMATMAJUJAYA
SEKIAN,TERIMAKASIH