LA COMUNICACIN

La palabra Comunicacin proviene del latn Communis que significa comn.

Tanto el latn como los idiomas romances han conservado el especial significado
de un trmino griego, el de Koinoonia, que significa a la vez comunicacin y
comunidad.

Existen diferentes conceptualizaciones del trmino comunicacin,
resumindolos la comunicacin es:

Martnez y Nosnik hablan de la comunicacin como: un proceso por medio del
cual una persona se pone en contacto con otra a travs de un mensaje, y espera
que sta ltima d una respuesta, sea una opinin, actitud o conducta.

La comunicacin busca establecer contacto con alguien ms por medio de ideas,
hechos, pensamientos y conductas, buscando una reaccin al comunicado que se
ha enviado, para cerrar as el crculo.

As la comunicacin implica un objetivo, que generalmente es el de cambiar,
reforzar o ensear el comportamiento, actitudes y conocimiento de quien recibe
los mensajes.


1) La comunicacin tiene tres funciones principales que son: informativa,
afectiva-valorativa y reguladora.

La informativa es la ms divulgada de todas y la que ms se aprecia: por los
periodistas y otros profesionales de la comunicacin, a travs de ella se
proporciona al individuo todo el caudal de la experiencia social e histrica, as
como se propicia la formacin de habilidades, hbitos y convicciones. Avisos,
datos, conceptos y otros muchos elementos que el hombre necesita para su
existencia, tanto de carcter utilitario como emocional, se satisfacen por medio de
la funcin informativa de la comunicacin.

La funcin afectiva-valorativa es de suma importancia en la estabilidad
emocional de los sujetos y en su realizacin personal. Gracias a ella, los
individuos establecen una imagen de s mismos y de los dems, lo cual se
consigue por medio de la valoracin de las cualidades de la personalidad de los
comunicadores.

Muy pocas personas son como quisieran ser. Cada uno de nosotros es el resumen
de algunas contradicciones internas, pues somos realmente de una manera dada,
aspiramos a ser de otra, y como sabemos que estas dos no coinciden casi nunca,
entonces pretendemos que los dems nos vean lo ms cercanamente a como
queremos ser. En esta conciliacin interna que tiene lugar en nosotros mismos, los
procesos comunicativos nos permiten conocer cul es la opinin que los dems
tienen de nosotros, cmo nos ven ellos y tambin compararnos para saber en qu
medida somos mejores o peores que los dems.

La funcin reguladora es muy importante tambin. Gracias a ella se establece la
retroalimentacin que hay en todo proceso comunicativo, tanto para que el emisor
pueda saber el efecto que se ha ocasionado con su mensaje, como para que el
sujeto pueda evaluarse a s mismo.

La funcin reguladora influye en la marcha del proceso y est en dependencia de
la efectividad de la informativa y de la afectiva-valorativa. Por ejemplo, una crtica
permite conocer la valoracin que los dems tienen de nosotros mismos, pero es
necesario asimilarla, proceder en dependencia de ella y cambiar la actitud en lo
sucesivo.

ANTECEDENTES



2) Clasificacin esencial de la comunicacin:

Pirmide de la Percepcin

Representa el camino desde lo que pensamos a la forma en la que somos
percibidos. Y el camino de vuelta: cmo se hace lo que pensamos a partir de
nuestras percepciones. Muy interesante en cualquier forma de comunicacin y
marketing

La comunicacin tambin se entiende como la transmisin de informacin y
entendimiento mediante el uso de smbolos comunes.

Estos smbolos comunes pueden ser verbales o no verbales.

Verbal: aquella que se produce de forma oral, basada en el dilogo, discusin.
Bajo este tipo de comunicacin se debe prestar atencin al tipo de palabras que
el/los interlocutores utilicen.

No verbal: aquella que no se produce de forma oral, puede tratarse de
comunicacin escrita o la que se produce a travs de la mirada, las posturas,
expresiones, movimientos o la apariencia fsica.

En este sentido cabe destacar que la informacin sensorial es bsica en cualquier
proceso de comunicacin, y segn estudios recientes la mayor parte de la
informacin que retiene nuestro cerebro proviene del sentido de la vista, por ello
es importante prestar atencin a este tipo de comunicacin.

Una de las principales razones para planificar la comunicacin es lograr la
disminucin en la mayor medida posible de los ruidos o barreras de la
comunicacin.

4.- EL PROCESO DE LA COMUNICACIN

Comunicar es persuadir y persuadir es buscar efectos. De esta manera la
comunicacin se convierte en una herramienta ms de gestin orientada a la
consecucin de los objetivos estratgicos de la empresa.

Cabe realizarse la pregunta Por qu es necesaria la gestin de la
comunicacin en la empresa? Algunas de las razones se encuentran en la
necesidad de que haya coherencia entre la comunicacin interna y externa,
que la imagen no resulte arbitraria y sobre todo el imperativo de crear valor
en la empresa y darlo a conocer.



Se pudiera considerar que una comunicacin es efectiva cuando rene
caractersticas, tales como:

a) El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o grupos considerados
apropiados para recibirlos.

b) La consecuencia de la comunicacin es el cambio de conducta esperado en el
receptor.

c) Cuando no es unilateral, sino que estimula la retroalimentacin al mensaje
enviado (mensaje de retorno), ya que es igualmente importante saber escuchar,
tanto como saber hablar. Para ello se requiere un cdigo en comn.

d) Cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.

e) Cuando se ha escogido el momento, las palabras y la actitud apropiada.






Para que haya comunicacin, primero debe haber informacin, lo cual se
considera el primer estadio de la comunicacin. Partiendo de la informacin ms
general podemos definir la comunicacin como un proceso que se da entre
dos o ms personas que mediante el intercambio de un mensaje con cdigos
similares tratan de comprenderse y influirse, con el fin de conseguir una
accin-reaccin. Puramente y de forma ms sencilla se puede decir que la
comunicacin es la transferencia de informacin de un sujeto a otro.

Segn el modelo de Shannon y Weaver los elementos bsicos que
intervienen en un proceso de comunicacin son:

Emisor o fuente: es aquella persona que tiene capacidad para
emitir un mensaje y lo transmite por medio de un canal a un receptor.
Es la persona que se encuentra al inicio de la emisin.

Encodificacin: Traducir la idea a comunicar en un cdigo, ya sean
palabras orales o escritas, u otros smbolos que tengan un significado
comn y fcil de comprender para el otro. Es decir, poner la idea en un
lenguaje adecuado tanto para el que lo enva como para el que lo
recibe.

Receptor: es aquella persona o grupo que recibe el mensaje.

Cdigo: es la forma en la que se transmite la informacin. La existencia de
un cdigo implica que se ha de descifrar o descodificar el paquete de
informacin que se transmite.

Mensaje: es el contenido informativo que se traslada.

Medio o Canal: es el medio fsico a travs del cual se transmite la
informacin. Ejemplo: departamentos, mensajeros, internet, salas de juntas,
etc.

Decodificacin: A diferencia de la encondificacin, la descodificacin es
cuando se traduce el cdigo o la idea propia que el emisor quiso transmitir.
Es aqu cuando se observa si el cdigo y el medio fueron apropiados para
que el receptor interpretara el mensaje de la manera en la cual el emisor
deseaba. Y es en este elemento en donde la retroalimentacin es eficaz o
errnea.

La imagen que a continuacin se presenta recoge visualmente el modelo
tradicional de comunicacin, basada en un modo lineal o secuencial.



Imagen 1. Modelo bsico de Comunicacin.

LA COMUNICACIN EFECTIVA LOGRA:

Cambios en el conocimiento
Cambios en la actitud y en la opinin
Cambios en la conducta aparente

5.- AXIOMAS DE LA COMUNICACIN

Los axiomas son verdades incuestionables universalmente vlidas y evidentes,
que se utilizan a menudo como principios en la construccin de una teora o como
base para una argumentacin.

El trmino viene del verbo griego axioein, que significa "valorar", que a su vez
procede de axios: "valioso", "vlido" o "digno", es decir: "lo que parece justo" o
"lo que se considera evidente, sin necesidad de demostracin".

Entre los filsofos griegos antiguos, un axioma era lo que pareca verdadero sin
necesidad de prueba alguna. En muchos contextos, axioma es sinnimo de
postulado, ley o principio.

Un sistema axiomtico es el conjunto de axiomas que definen una determinada
teora y que constituyen las verdades ms simples de las cuales se demuestran
los nuevos resultados de esa teora.

Los sistemas axiomticos tienen un papel importante en las ciencias exactas,
sobre todo en Matemticas y en Fsica, y los resultados demostrados en mltiples
teoras de estas ciencias generalmente se llaman teoremas o leyes. Entre las
diversas axiomticas de la Matemtica y de la Fsica ganaron notoriedad los
principios de Euclides en Geometra clsica, los axiomas de Peano en Aritmtica,
las leyes de Newton en Mecnica clsica y los postulados de Einstein en la Teora
de la relatividad.

Existen sistemas axiomticos en muchas otras ciencias. Por ejemplo, en Teora
de la comunicacin, Paul Watzlawick y sus colegas presentaron los axiomas de la
comunicacin, que definen los efectos conductuales de la comunicacin humana.

Se han sealado cinco axiomas en relacin a la actividad de la
comunicacin, tambin conocidos como axiomas de Paul Watzlawick.
Estos dicen:

1. Es imposible no comunicar

Es imposible no comportarse, la no conducta no existe.

En una situacin de interaccin, toda conducta tiene valor de mensaje, es
decir, de comunicacin. Actividad o inactividad, palabras o silencio, siempre
influyen sobre los dems con valor de mensaje, quienes tambin responden a
lo que entendieron del mensaje.

Todo comportamiento es una forma de comunicacin. Como no existe una
forma contraria al comportamiento (es decir, el no-comportamiento), tampoco
existe la no-comunicacin. Por eso, en todos los mbitos de la vida personal
y social es imposible no comunicar.

La observacin tambin puede ser utilizada para analizar una organizacin,
pues las condiciones del frente de una casa o edificio, la puerta, la recepcin
y distribucin de los espacios fsicos en una oficina, los objetos, etc.,
comunican de qu organizacin se trata.


2. Toda comunicacin tiene contenido y un nivel de relacin.

Todo proceso de comunicacin implica lo que decimos, el
contenido, y a quin y cmo se lo decimos -una relacin-.

Expresamos en el vnculo comunicativo, la forma de ser que tenemos y
la visin de la relacin de la otra persona.

El nivel de contenido de un mensaje trasmite la informacin y el
relacional trasmite el tipo de relacin que quiero lograr con mi
interlocutor, delimita el tipo de relacin deseable.

El receptor en la comunicacin puede rechazar, descalificar o aceptar el
mensaje recibido. En las relaciones sanas, se pierde el aspecto
relacional comunicativo mientras que en las relaciones enfermas,
seala Watzlawick, existe una constante lucha por la naturaleza de la
relacin, pasando el contenido a ocupar un lugar sin importancia.

En una comunicacin eficaz se plantea como vital, la capacidad para
metacomunicarse, esto significa hablar de la comunicacin pues a
veces solo existen falsos desacuerdos.

3. La relacin depende de la forma en que se establecen las
secuencias de comunicacin que cada actor de la
comunicacin establece.

La comunicacin puede ser entendida como una serie ininterrumpida de
intercambio de mensajes sin embargo los participantes en este proceso siempre
introducen lo que se denomina por los tericos de la comunicacin humana
puntuacin de secuencia de hechos.

Tratemos de aclarar lo planteado, por ejemplo, en un intercambio o interaccin
alguien tiene la iniciativa, el predominio, la dependencia, etc. Una persona con
determinado comportamiento es un lder, otra persona es considerado adepto, y
resulta difcil esclarecer cul surge primero o que sera del uno sin el otro.

Una fuente importante de conflictos es la falta de acuerdos al puntuar las
secuencias de hechos. Supongamos un problema entre dos compaeros de
trabajo al que uno de ambos responde con marcado retraimiento y el otro con
crticas constantes.

Al explicar ambos comportamientos el del retraimiento plantea que esto no es
ms que la defensa ante las constantes crticas del otro y este ltimo refiere que
lo critica por su pasividad. O sea, existe el intercambio de los siguientes
mensajes: me retraigo porque me criticas y te critico porque te retraes; existen
formas muy diferentes de pautar la relacin, lo que sin dudas trae aparejado,
acusaciones mutuas.

El problema de las discrepancias, es en mltiples ocasiones debido a que uno de
los participantes no cuenta con la misma informacin que el otro pero no lo sabe y
se crea un crculo vicioso difcil de romper, excepto que la comunicacin misma
se convierta en el centro de atencin (la metacomunicacin).

Otro claro ejemplo es cuando envo un correo electrnico al responsable de un
determinado departamento de mi empresa para aclarar algunas cuestiones
laborales, este segundo responde pero la respuesta no llega por problemas en el
servidor.

El que envo sus preguntas inicialmente considera que no le respondieron, que lo
evaden, que no les interesa su problema y se ofende, abandonando la situacin.

El malestar silencioso puede durar eternamente, amn que decidan averiguar qu
sucedi, pues en este caso fue un hecho externo casual quien interfiri en la
puntuacin de los hechos.

4. En toda comunicacin existe un nivel digital y un nivel
analgico.

El lenguaje analgico est determinado por la conducta no verbal y
ser el vehculo de la relacin. (Cmo se dice)

El lenguaje digital se trasmite mediante smbolos lingsticos o
escritos y ser el vehculo de contenido de la comunicacin. (Qu se
dice?). EL TIPICO QU TE PASA?. NADA!!.

En su necesidad de combinar ambos lenguajes, el hombre ya sea como receptor
o emisor, debe traducir o decodificar constantemente de uno al otro y existe una
dificultad inherente en este proceso de decodificacin. Del mismo modo que al
llevar del modo digital al analgico se pierde informacin, es tambin difcil llevar
del analgico al digital.

Al emisor no solo le resulta difcil verbalizar sus propias comunicaciones
analgicas sino que si se da una controversia interpersonal en cuanto al
significado de una comunicacin analgica particular, es probable que cualquiera
de los dos participantes introduzca en el proceso, el modo de traduccin digital.

Traer un presente, es una comunicacin analgica indiscutiblemente pero en base
a la visin que se tenga de la relacin con el que lo ofrece, puede ser entendido
por el receptor como una demostracin de afecto o un soborno.

Existen sobrados ejemplos de incongruencias entre ambos lenguajes, el jefe que
llega dando gritos y dice que no est molesto.

5. Todos los intercambios comunicacionales son simtricos o
complementarios, segn estn basados en la igualdad o la
diferencia.

Las relaciones complementarias estn basadas en la
complementariedad de la conducta de uno de los participantes en
relacin con la conducta del otro.

Existen dos posiciones distintas, uno ocupa la posicin primaria o superior y el
otro la secundaria o inferior.

Es importante no identificar estas posiciones con otros trminos como bueno,
malo, fuerte o dbil. Una relacin de este tipo puede deberse al contexto: la
relacin mdico-paciente, maestro-alumno, padre-hijo, jefe-subordinado y la
conducta de cada uno favorece la del otro, es una especie de mutuo encaje.

Ninguno de los participantes impone al otro una relacin complementaria sino
que se comportan de la forma que presupone la conducta del otro y existen
motivos para ello.

Las relaciones simtricas por su parte, se basan en la igualdad y pueden ser el
resultado de un contexto (hermanos, esposos, amigos, trabajadores del mismo
equipo) y del estilo propio de una dada particular.

En esta relacin existe el peligro de la competencia o rivalidad, esto se manifiesta
de forma especial en los equipos de trabajo, donde se rompe la estabilidad y se
va de la simetra uno de los miembros, a lo que se responde tratando de
recuperar el equilibrio perdido.

La simetra y complementariedad son simplemente conceptos bsicos en los
intercambios comunicacionales. Las dos cumplen funciones importantes y pueden
estar presentes aunque alternando en diversas reas o funciones.

CUANDO NO SE TOMAN EN CUENTA LAS PREMISAS DE LOS AXIOMAS
COMUNICACIONALES SE PUEDEN PRODUCIR LAS SIGUIENTES FALLAS
EN LA COMUNICACIN

1. Se comunican en un cdigo distinto.
2. El cdigo en el cual se transmite el mensaje se altera dentro del canal.
3. Existe una falsa interpretacin de la situacin.
4. Se confunde el nivel de relacin por el nivel de contenido.
5. La comunicacin digital no concuerda con la comunicacin analgica.
6. Se espera un intercambio comunicacional complementario y se recibe uno
paralelo (o bien simtrico).


7) OTRAS BARRERAS DE LA COMUNICACIN

Lo que comunicamos va a tener consecuencias sobre el interlocutor, no es un
mero vehculo a travs del cual se trasmite informacin sino ejerce un papel en la
identidad personal de los comunicantes, se puede daar o atacar la estima
personal de alguien y se modela el rango de relaciones permisibles y no
permisibles, a todo lo cual reacciona el otro o los otros participantes del proceso
comunicacional.

1.- BARRERAS PERSONALES

En la comunicacin entran en juego las necesidades de ms de una persona, con
costumbres, valores, creencias, historia personal, formas de razonar y
caractersticas personales diferentes.

Cada ser humano, en su carcter de nico e irrepetible se comunica con su cdigo
personal, por ejemplo un simple buenos das... cmo est? para alguno de
nosotros puede indicar solamente un saludo de rutina mientras que para otros ms
acostumbrados al tuteo, puede indicar la clara enmarcacin de lmites.

A esto podemos aadir la limitacin cognitiva humana de que no somos lectores
mentales, no tenemos la capacidad cognitiva de leer adecuadamente la verdadera
intencin de cada mensaje que nos trasmitan.

Se lee el mensaje y el extraverbal, no lo que est detrs. Existe una tendencia a
dejar muchas cosas entredichas y lo que sucede es que el otro tiende a llenar los
espacios de lo que no se dijo, con lo que a acorde a su juicio y cdigo personal, se
quiso decir.

Esto en determinadas relaciones, sobre todo donde existen vnculos cercanos,
puede funcionar pero no es lo que ptimo; cuantos conflictos no tenemos con
personas cercanas emocionalmente tanto en la familia como en el trabajo porque
el otro ley cosas que yo nunca quise decir, porque segn Watzlawick existen
incompatibilidades al pautar la secuencia de hechos que se dan en la
comunicacin.

Emisor y receptor con diferentes canales guas. Cada persona se comunica mejor
por un canal sensorial: visual, auditivo o quinestsico.

El receptor oye lo que no quiere or (una mala noticia, una crtica o incluso un
simple comentario). Esto adquiere peor connotacin si tiene lugar en un espacio,
contexto o momento inapropiado.

Psicolgicas: barreras basadas en emociones (el estado de nimo del
receptor incidir en la interpretacin que haga del mensaje), valores
propios o percepciones. Prejuicios, intenciones, predisposicin,
experiencias aprendidas, etctera.

Percepcin Selectiva: Debido a que los actores en el proceso de
comunicacin ven en forma selectiva y escuchan basados en sus
necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y otras
caractersticas personales. Los receptores tambin proyectan sus intereses
y expectativas en las comunicaciones al tiempo que las decodifican.

Actitud de Defensa: Cuando la gente se siente amenazada, tiende a
reaccionar en formas que reducen su habilidad para lograr el entendimiento
mutuo. Esto es, se vuelve defensiva. As, cuando los individuos interpretan
el mensaje de los dems como amenaza, responden en forma que retardan
la comunicacin eficaz.
El estrs y la ansiedad provocan, valga la redundancia un estrs o rigidez
cognitiva, lo que significa que la capacidad de procesamiento de la
informacin est disminuida. La persona pierde perspectiva del contenido
del mensaje y se centra en las reacciones emocionales que le provoca lo
escuchado.

No logra ver ms all de lo que siente, su pensamiento es emocional y pasa por
alto consecuencias a largo plazo. El receptor evala el estatus del emisor. Ms
que el contenido del mensaje, se tiene en cuenta quien da el mensaje y es esto lo
que determina la interpretacin, por ejemplo me predispongo a lo que me va a
decir porque es el jefe.

.2.-BARRERAS SEMNTICAS

Producidos por una jerga o lengua desconocida por el receptor. No se produce la
retroalimentacin al emisor del mensaje y permanece una interpretacin errnea.
El propio significado diferente que tienen los mensajes para uno de nosotros,
puede conducir a que se estemos hablando en lenguajes diferentes si no soy
capaz de aclarar mi intencionalidad, evitar los huecos y retroalimentar en forma
sistemtica. Smbolos, palabras, imgenes que tienen distinto significado para
cada persona en funcin de su edad, cultura...
Diferencia de Cdigos: Los cdigos se refieren a aquellos grupos de
smbolos y sonidos que tienen un significado preciso y que pueden ser
compartidos de manera comn en un grupo.

Sin embargo, y a pesar de que se traten de individuos de una misma
sociedad en ella se ve la presencia de grupos y subgrupos que modifican
estos cdigos generales incluso a niveles inentendibles para otros. Buen
ejemplo de esto se ve en el salto generacional que la tecnologa produjo en
el ejercicio del lenguaje escrito a travs de su modificacin en mensajes de
textos abreviados y con una simbologa propia del grupo ms joven de la
sociedad y que en muchos casos solo es comprendida por ellos. An
tendramos que decir que estamos en presencia del idioma castellano, pero
sin duda es una elaboracin de cdigos propia y relativa a la costumbre y
cultura de un grupo.

Otro fenmeno que puede dificultar la interpretacin de cdigos es la
carencia de conocimientos de nuestro propio idioma o la aplicacin de las
reglas idiomticas a un nivel entendible para la mayora de los receptores.

Por ejemplo, cada ao el Diccionario de la Real Academia Espaola
(DRAE) realiza cientos de ajuste a nuestro idioma, los cuales pasan
totalmente desapercibidos para la mayora de los hispanohablantes. Esto
ocasiona que incluso el buen uso del idioma pueda ocasionar ruidos por
desconocimiento colectivo de la modificacin de los cdigos.

Ejemplo de esto son palabras de uso comn que han sido modificadas tales
como: Jale por Hale, Uevo por Huevo, o rompecabeza por Puzle
(con una sola Z por ser en espaol). La DRAE ha querido evitar las
confusiones que esto puede generar permitiendo se continen usando la
forma escrita acostumbrada, pero ya el escribir uevo sin la letra H no
puede ser considerado un error ortogrfico, sin embargo cabe
preguntarse Cuntas personas que lean la palabra escrita segn la nueva
norma no lo vern como un error ortogrfico que le generar ruido en el
mensaje?. Este es un ejemplo de cmo a veces la diferencia de cdigos no
es tan obvia como parece.

En una organizacin, los empleados usualmente llegan con diversos
antecedentes y por tanto, tienen diferentes patrones de habla. Adems, al
agrupar a los empleados de un departamento, se crean especialistas que
desarrollan su propia jerga o lenguaje tcnico.

Incongruencia entre lo verbal y lo extraverbal. El canal extraverbal
desacredita lo que estoy planteando como contenido de mi mensaje.

Ruidos generados por el emisor en el canal a transmitir el mensaje, por
ejemplo en el canal escrito los errores ortogrficos tan simples como un
punto o una coma pueden cambiar por completo el sentido de lo que se
quiere transmitir.

Ejemplos de Ruidos generados en el mensaje escrito por falla en la colocacin de
los signos de puntuacin:


3.- BARRERAS FISICAS

Ruido del contexto o medio en el que se realiza la comunicacin. Pensamos
(entre 400 y 500 palabras por minuto) ms rpido de lo que hablamos (125 a 150
palabras por minuto), por tanto, a veces podemos enviar un mensaje y se nos
fueron de la mente las palabras que tenamos y la manera de hacerlo.

La interferencia de estmulos. Sin querer prestamos atencin a muchos
estmulos, es un proceso que no ocurre de manera consciente. Los telfonos que
suenan, las puertas, lo que se habla cerca que puedo escuchar, todo lo cual logra
distraernos y provoca que se reciba menos del mensaje.

Mientras ms interferencias (a las que les prestamos atencin
inintencionadamente), ms se pierde informacin del mensaje y ms rpido puede
olvidarse su claridad.

4.- BARRERAS FISIOLGICAS.

Dificultades de las personas que intervienen.

5.-FILTRACIN.

Se trata de una manipulacin por parte del emisor de la informacin que llega al
receptor. Cuantos ms niveles verticales haya en un canal, ms posibilidades
existen que se produzca una filtracin.

Una de las principales causas de la produccin de ruido en la comunicacin es la
que se origina por el desconocimiento o conocimiento parcial de las personas
interlocutoras. Por ejemplo, las diversas culturas, costumbres, condiciones y
experiencias de vida modifican sustancialmente la percepcin y la participacin
en la comunicacin.

Las relaciones y los productores de comunicacin (emitiendo, percibiendo), forman
parte de redes que nutren, condicionan e influyen sobre esos procesos,
estructurados en territorios concretos, bajo historias, estructuras culturales,
intereses de clase y de sector y en momentos especficos de la historia.

En todos los casos, prever la minimizacin de los ruidos es tarea de quien inicia
o decide intervenir en un proceso de comunicacin, procurando el intercambio de
quienes participen como personas emisoras / receptoras (interlocutoras).

8) CMO SUPERAR LAS BARRERAS DE COMUNICACIN?

1.- La repeticin: Consiste en lanzar varias veces el mismo mensaje en la misma
forma. Es muy utilizada en la publicidad con el propsito de grabar en la mente del
perceptor el mensaje lanzado o para el caso de que no recibiera el primero, pueda
recibir los sucesivos.

2.- La reiteracin: Es repetir varias veces el mismo mensaje, pero, en diferente
forma. Tambin la observamos en la publicidad. Cada cierto tiempo y para no
hastiar al pblico se cambia el mensaje, pero, manteniendo la idea.

3.- Aislar el mensaje: Es el procedimiento por medio del cual el emisor busca la
manera de que el nivel de su mensaje supere el de los dems, a fin de que pueda
llegar con claridad al perceptor.

4.- La utilizacin de varios canales: Esta tcnica radica en tratar de llegar al o a
los destinatarios de la comunicacin utilizando diversos medios. Por ejemplo
haciendo uso no solamente del peridico, porque podra no leerlo, sino, adems,
los servicios de Internet (e-mail, chat; etc.), el correo, la radio y la televisin.
Alguno de estos medios llegar el receptor.

CANALES COMUNICATIVOS BSICOS: visual-auditivo-cinestsico

Lingistas e ingenieros contemporneos se han unido para crear lo que se conoce
como PNL o programacin neurolingstica, que consiste en crear modelos para
que las personas se comuniquen mejor, partiendo de la estructura cerebral.

Al comunicarnos con nuestro interlocutor, ser ms eficaz el proceso si puedo
entrar en sintona con su canal comunicativo bsico. Si nos dirigimos a varias
personas a la vez en una reunin, en una clase o una conferencia hay que utilizar
varios canales para que la informacin llegue a todos por igual.

Todos los seres humanos tienen los mismos 5 sentidos (tacto, vista, oido, olfato,
gusto) y la misma base neurolgica, o sea, la misma estructura en nuestros
cerebro pero no somos receptores pasivos de la realidad, o sea, no funcionamos
como una cmara fotogrfica tirando fotos universales de lo que vemos sino que
cada uno de nosotros tiene su propio mapa (perspectiva) de la realidad y
respondemos al mismo, quiere decir esto que podemos estar mirando lo mismo y
tener impresiones diferentes y opiniones diferentes.

Estas diferencias individuales tienen en su base el sistema de representacin
gua: visual-auditivo-cinestsico (tacto, gusto, olfato). En cada uno de nosotros
prima uno de los sentidos para percibir el mundo.

Es nuestro sistema gua quien orienta el aprendizaje, el modo de relacionarnos
con los otros y la comprensin en la comunicacin.

Las personas que su canal o sistema de representacin gua (principal, pues
los otros no se excluyen) es visual.

1.-Les llega mejor el mensaje si usamos grficos, colores, figuras, diagramas. Se
forman imgenes de las cosas y situaciones de manera muy rpida.

2.-La mirada la dirigen hacia arriba o como hacia el infinito, en la bsqueda de la
imagen.

3.-Incluso en este buscar puede contraerse el cuello o arrugarse la frente.

4.-Tienden a mantener la postura erguida.

5.-Les gusta observar todo en orden, en su lugar, limpio, el aspecto personal de
los dems, les gusta los regalos.

6.-La mirada, es para ellos, un elemento indispensable en la expresin de
sentimientos.

7.-Su lenguaje es rpido pues las imgenes se forman muy rpido.

8.-Usan de manera frecuente, palabras (llamadas en este caso predicados) como:
Mirar, enfocar, ver, contemplar, notar, ilustrar, perspectiva, punto de vista...

Si predomina el canal auditivo:

1. Perciben mejor a travs de charlas, clases, msica, cintas grabadas.

2. La mirada se dirige a los lados.

3. Puede haber balanceo de la cabeza, la cabeza estar apoyada en la mano como
si hablaran por telfono o hacer un movimiento de labios cual si hablaran para s.

4. Les gusta or declaraciones de afecto, expresiones positivas, conversar, discutir
y son muy reacios a perdonar una palabra mal dicha, les molestan los ruidos.

5. Modulan el tono de voz para expresar cmo se sienten.

6. Suelen ser meldicos al hablar.

7. Predicados usados: decir, comentar, discutir, se qued sin habla, silencio,
escuchar, armona, sordo, sonido...

Si predomina el canal cinestsico, de las sensaciones:

1.- Necesitan mucho experimentar, la vivencia, el ensayo, la prctica.

2.- La mirada va hacia abajo, en busca de sensaciones, que por cierto se tardan
mucho en relacin con las imgenes por lo que un cinestsico puede desesperar a
un visual.

3.-Les gusta el contacto fsico, la cercana, estar a gusto, el confort.

4.-La postura es desmadejada.

5.-Su hablar suele ser suave, lento, es como si estuvieran en un xtasis.

6.-Predicados: Tacto, tibio, fro, liso, suave, spero, pesado, slido, aguantar,
aferrarse, acalorado, mover, amargo, paladear, olfato, huele mal...


9) Cmo nos definimos como comunicadores?

En los primeros minutos de interaccin entre dos personas se produce un proceso
de creacin de las primeras impresiones muy curioso:

Primero: Las personas tienden a concentrarse en lo que ven (color de la piel,
sexo, edad, apariencia, expresiones faciales, contacto ocular, movimiento, espacio
personal y tacto). Se dice que el aspecto de una persona constituye ms de la
mitad del mensaje.

Segundo: La gente atiende a lo que oye. Cuando usted habla emite una voz con
determinadas caractersticas como la rapidez, la altura, el tono y la articulacin,
elementos que le dan a la otra persona ms informacin. La voz dice mucho de su
personalidad, su actitud y su nivel de ansiedad. La voz sin atender para nada a las
palabras, puede transmitir hasta un 38% del significado en las conversaciones
cara a cara y mucho ms cuando el contacto es telefnico.

Tercero: En ltimo lugar y por cierto el menos importante en funcin de los pocos
primeros instantes, su interlocutor capta sus palabras que apenas representan un
7% del significado de lo que se transmite.

As se nos presentan Las Tres Fuentes de la Comunicacin y esta son:

Primera Fuente de la Comunicacin: La Expresin Corporal.
Segunda Fuente de la Comunicacin: La Voz.
Tercera Fuente de la Comunicacin: Las Palabras.

En una publicacin realizada por Forbes y Carol Kinsey Goman, destacan la
importancia del lenguaje corporal y como ste puede ayudar a los lderes para el
desarrollo de sus actividades y empresa.

Saber comunicarse de manera correcta y efectiva es bsico para evitar malos
entendidos y lograr que el mensaje que se desea expresar se transmita
correctamente y quien lo escuche entienda la intencin que deseas comunicar.

El lenguaje no verbal es, inclusive ms importante que lo que se dice con los
labios. Por ejemplo: Si deseas que tu pareja sepa que la quieres, no basta con
decirle Te quiero, este debe ir acompaado al menos de contacto visual, porque
si tu mirada se dirige al piso, al techo o a cualquier otra cosa, no le ests diciendo
nada.

En tan slo siete segundos somos capaces de, hacer once impresiones sobre
alguien. Y una vez que alguien te califica, todo lo dems que hagas ser visto bajo
ese filtro.

La clave para usar el lenguaje corporal de manera efectiva es, precisamente,
entender el cmo y porqu de las expresiones, gestos, el uso del espacio y las
posturas.




Es importante que considere las siguientes posiciones para hablar de
acuerdo al caso:

1.- Postura de la cabeza
Movimientos de lado a lado: negacin.
Movimientos hacia arriba y abajo: asentimiento.
Arriba: neutral o evaluacin.
Inclinada lateralmente: inters
Inclinada hacia abajo: desaprobacin, actitud negativa.
2.- Postura de brazos
Cruce standard: postura defensiva, tambin puede significar inseguridad.
Cruzar los brazos manteniendo los puos cerrados indica seal de
defensa y hostilidad.
Cruzar los brazos tomndose los brazos es una muestra de restriccin.
Apoyar tu brazo o mano sobre tu boca, denota inseguridad y nerviosismo.
3.- Postura de piernas
Cruce standard: actitud defensiva.
Cruce en 4 (en indio): competencia, discusin.
Cruce estando de pie: incomodidad, tensin.
Cruzar los tobillos: se usa para disimular una actitud negativa.

Todo comunicador en sus primeros contactos debe hacerse las siguientes
preguntas:

Qu aspecto tengo?
Cmo hablo?
Qu digo?

Ej. 1 Soy un buen emisor?

Ponga una cruz segn considere y evale su forma de ser un Emisor.

No Preguntas Frecuentemente A
Veces
Casi
Nunca
1 Permito que me interrumpan cuando
estoy hablando

2 Cuido la pronunciacin de las
palabras para que se entienda bien lo
que digo.

3 Utilizo un vocabulario adecuado y que
se corresponda con el nivel de mi
interlocutor

4 Evito las ironas y burlas al hablar a
los otros

5 Miro el rostro de la persona a quien
me dirijo

6 Observo al rostro para apreciar si
comprende lo que digo

7 Hablo en un tono de voz adecuado
8 Reflexiono acerca de lo que voy a
decir para organizar mis ideas

10 Puedo conservar la calma aunque el
otro se muestre excitado

11 Me agrada expresar mis criterios ante
los dems

12 Respeto las ideas y opiniones de los
otros aunque no las comparta

13 Pido opiniones y criterios a los dems
de lo que planteo
14 Cuido la entonacin de mis palabras
as como los gestos y expresin facial

15 Me esfuerzo en ponerme en el lugar
del otro para que se me entienda
mejor

16 Soy preciso y directo sin dar rodeos
innecesarios


Calificacin:

Otorgue la siguiente puntuacin a sus respuestas:

Frecuentemente: 3 puntos
A Veces: 2 puntos
Casi nunca: 1 punto
Sume los puntos acumulados.
Si acumula de 34 a 48 puntos es un Buen Emisor
22 a 33 puntos es un Regular Emisor
Menos de 22 puntos es un Mal Emisor


Soy un buen receptor?
Ponga una cruz segn considere y evale su forma de ser un Receptor.

No Preguntas Frecuentemente A
Veces
Casi
Nunca
1 Para hablar espero que el otro termine
2 Miro su rostro mientras habla
3 Dedico todo el tiempo necesario a
escuchar

4 Animo al que habla con una sonrisa o
gesto de apoyo

5 Pregunto para asegurarme que
comprend bien

6 Dejo hablar sin interrumpir
7 Trato de comprender el sentido de las
palabras atendiendo al contexto de lo
que se habla

8 Puedo conservar la calma aunque el
otro se muestre excitado

9 Observo los gestos, movimientos y
tono de la voz

10 Me esfuerzo por ponerme en lugar del
otro para entenderlo mejor

11 Respeto las ideas y opiniones de los
otros aunque no las comparta

12 Me dedico a escuchar en vez de ir
elaborando mi respuesta

13 Soy paciente durante la conversacin
14 Trato de percibir los sentimientos del
otro

15 Me gusta escuchar a los otros
Calificacin:
Otorgue la siguiente puntuacin a sus respuestas:

Frecuentemente: 3 puntos
A Veces: 2 puntos
Casi nunca: 1 punto
Sume los puntos acumulados.
Si acumula de 32 a 45 puntos es un Buen Receptor
20 a 31puntos es un Regular Receptor
Menos de 20 puntos es un Mal Receptor

Primera fuente de la comunicacin: La expresin corporal

La Expresin Corporal est manifestada por diferentes componentes entre los que
hay que destacar:

a) El color de la piel
b) El sexo
c) La edad
d) La apariencia
e) Las expresiones faciales
f) El contacto ocular
g) El movimiento
h) El espacio personal
i) El tacto.
a) El color de la piel

Segunda fuente de la comunicacin: La voz

La Voz es la segunda fuente de informacin. La voz dice mucho sobre la
personalidad, la actitud y el nivel de ansiedad del que habla. Es una piedra de
toque con la cual asociar y comparar sus palabras. Las cualidades de la voz
transmiten hasta un 30% del significado de las palabras.

La manera en que formamos y controlamos las ondas sonoras es lo que determina
si la voz es spera o agradable, dulce o estridente, clara o empastada, rpida o
lenta, altas o baja, en definitiva efectiva o contraproducente.

Su voz es un recurso admirable para reducir la tensin y la ansiedad,
transmitiendo calma y dominio o si es necesario, para contagiar de energa una
situacin, exacerbar tensiones y estimular la actividad.

Tercera fuente de la comunicacin: La palabra

En los primeros instantes de una interaccin, la Palabra es la tercera fuente de la
comunicacin y como hemos expresado anteriormente, representa slo el 7% de
la informacin inicial.

La palabra puede indicar estatus socioeconmico, nivel cultural, estados de
nerviosismo y ansiedad.

El comunicador ms eficaz es aquel cuyas habilidades verbales se adaptan al
pblico, la situacin, el tema que trata, y que presenta una ntida coherencia entre
el lenguaje corporal la voz y las palabras.

LA ELECCIN DEL CANAL

2.3. En cada situacin indique la letra o letras adecuadas.
O= oral E= escrita T= por telfono.
1. ____ Comunicar una nueva poltica de vacaciones a cinco subordinados.
2. ____ Comunicar su itinerario de viaje semanal a su pareja.
3. ____ Comunicar a uno de sus subordinado que no debera haber enviado un
informe reprobatorio a uno de sus subordinados.
4. ____ Comunicar a su superior una idea para un nuevo formulario.
5. ____ Informar de una reunin de dos horas en la que participarn cinco
personas de diferentes departamentos. La reunin debe realizarse en los prximos
tres das y la gente no tiene que confirmar su asistencia.
6. ____ Comunicar un aumento de precios a sus clientes.
7. ____ Trasmitir la informacin obtenida en una importante reunin a la que han
asistido cinco personas implicadas en el tema.
8. ____ A las nueve de la maana, comunicar a ocho personas de diferentes
departamentos que deben asistir a una importante comida de empresa ese mismo
da.
9. ____ Comunicar a su superior que ya ha terminado un trabajo que le haba
asignado.
10. ____ Indicar a un amigo cmo llegar a una casa en el bosque.

Saba usted que
Slo utilizamos aproximadamente un 25% de nuestra capacidad de escuchar.
Slo usamos un dcimo de nuestro potencial de memoria.
En el trmino de 8 horas nos olvidamos de la mitad de lo que hemos odo.
Finalmente olvidamos el 95% de lo que hemos odo, a menos que algo nos lo
recuerde despus.
Lo poco que recordamos lo deformamos despus.
La atencin del ser humano dura unos 45 segundos, pasados los cuales nuestra
mente empieza a divagar y a concentrarse en otros estmulos.
No se nos ensea formalmente a escuchar bien, como se nos ensea a leer,
escribir y hablar.
Pensamos de 3 a 5 veces ms rpido de lo que hablamos, por lo que mientras
escuchamos nos queda tiempo libre para pensar.
Usamos toda clase de tamices, socioeconmicos, culturales, sexuales, y otros
para filtrar lo que nos dicen, por lo que es difcil evitar la deformacin y los
prejuicios, mientras se escucha.
Recordemos que la comunicacin completa es mitad hablar y mitad escuchar, la
claridad de uno depende de la claridad del otro. Escuchar implica no slo utilizar
los odos, sino tambin los ojos y los sentidos para poder determinar y comprender
la intencin, la emocin y los sentimientos de nuestro interlocutor.

Escucha activa:

Qu capacidad de Escucha Activa tenemos?

Seleccione una respuesta para cada una de las propuestas.
No Capacidad de Escucha Activa Casi
Nunca
A
Veces
Casi
Siempre
1 Adivinas anticipadamente lo que te va a decir el
que te habla y dejas e escuchar

2 Cuando intentas acordarte de lo que te han
dicho en la ltima conversacin, te es difcil
recordar

3 Cuando te dicen algo en lo que no ests de
acuerdo, dejas de escuchar.

4 Atiendes al telfono o a otras personas mientras
te hablan.

5 Miras a los ojos de la persona que te habla.
6 Puedes resumir en pocas palabras lo que te ha
dicho otra persona.

7 Intentas aprender algo de lo que te dicen las
personas, aunque sean cosas sencillas

8 Animas a otras personas para que te siga
hablando

9 Prestas atencin al que te est hablando
10 Criticas mentalmente la forma de expresin del
que te habla

11 Tu pensamiento est en otras partes mientras
te estn hablando

12 Recuerdas la expresin del rostro o mirada de
tu interlocutor

13 Intentas averiguar lo que significan las palabras
del otro, aunque no te resulten familiares

14 Sueles pedir al que te habla que te aclare algn
punto que no entiendas bien su significado

15 Manifiestas nerviosismo, te agitas si ests
sentado o tratas de irte, si la conversacin dura
ms de lo previsto

16 Cuando te estn hablando y antes de que
terminen, ya ests pensando en contestar

17 Sueles tomar notas durante la conversacin o
despus, si crees que algn punto es
interesante

18 Sueles mostrar con gestos y signos corporales,
tu inters por lo que se est hablando

19 Prestas atencin a las ideas principales del que
te habla y no a aspectos triviales

20 Intentas terminar alguna frase del que te habla,
sin esperar a que termine l

21 Escuchas slo lo que crees interesante para ti
en el mensaje

22 Sueles juzgar a la otra persona slo por lo que
habla

23 Eres capaz de concentrarte en el significado de
lo que te dicen y no en el aspecto del que habla

24 Intentas poner todo lo que est de tu parte para
que el que te habla se sienta cmodo

25 Los dems te juzgan como una persona que
suele escuchar