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SECCION 4: RESOLUCION DE CONFLICTOS

Qu es un Conflicto?

Conflicto es aquella situacin o circunstancia que produce un sentimiento de incomodidad, mal
humor, impotencia, ansiedad. Cuando enfrentamos un conicto interpersonal o grupal, las
maneras de afrontarlo hablan de nuestra visin de mundo, de nuestra mirada de los dems y
tambin de nosotros mismos Las situaciones de discrepancia y tensin son algo propio de las
relaciones sociales. Solemos valorarlos como algo muy negativo y tendemos a evitarlos pero, por
qu no considerarlos una oportunidad para aprender de los dems, una oportunidad para probar
nuestras capacidades de adaptacin, de negociacin, de disuasin?
Existen 5 formas principales de afrontar un conflicto:
Competencia: caracterizada por perseguir los objetivos propios sin considerar a los
dems.
Evitacin: se caracteriza por no afrontar los problemas. Se posponen los conictos, sin
pensar en las necesidades en juego y no consideradas con la evitacin, ya sea de uno
mismo o de los dems.
Compromiso: est basado en la negociacin, en la bsqueda de soluciones de acuerdo,
normalmente basadas en el pacto y en la renuncia parcial al inters del individuo o de los
grupos. La solucin satisface slo parcialmente a ambas partes.
Acomodacin: supone ceder habitualmente a los puntos de vista de los otros, renunciando
a los propios.
Colaboracin: implica la incorporacin de unos y otros en la bsqueda de un objetivo
comn. Supone explorar el desacuerdo, generando alternativas que satisfagan a ambas
partes.
De todas las maneras posibles de resolver un conicto, la nica que considera todos las
perspectivas es la colaboracin. En esta manera de aproximarse al conicto, estamos viendo al
otro, sin dejar de lado nuestras propias preocupaciones e intereses, buscando y preguntndonos
por la posibilidad de una solucin que benecie a las partes. Es una aproximacin a la construccin
de comunidad. Es el tipo de resolucin de conicto que piensa en el bien comn por sobre el
propio e individual.
Los estudios realizados sobre este tema encuentran que los adolescentes con menor capacidad
para autorregular su vida social y emocional suelen tener dificultades en todos los pasos a travs
de los cuales se interpretan y resuelven las situaciones conflictivas, ante las cuales:
1.- Ignoran la informacin necesaria para comprender el conflicto, reducindolo a alguno
de sus aspectos, lo que distorsiona el sentido global de la situacin.

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2.- Interpretan el problema de forma muy negativa o fatalista, atribuyendo con frecuencia
intenciones hostiles a los dems, lo cual puede llevarlos a responder con hostilidad, o
creyendo que no puede hacerse nada para resolver el conflicto, lo cual los conduce a la
pasividad.
3.- Tienen dificultades para reconocer que hay ms de una solucin, quedndose
generalmente con la primera que se les ocurre.

Habilidades Necesarias para la Resolucion de Conflictos Desde la
Perspectiva de la Coolaboracion
Construir con otro una solucin que nos benecie a ambos, implica:
Escucha activa: ser capaz de ponerme en sintona con otro que est en desacuerdo conmigo y
escuchar sus razones.
Asertividad: ser capaz de expresar mis propias emociones, deseos y puntos de vista.
Empata: comprender la emocin del otro, an cuando yo no est sintiendo lo mismo Toma
de perspectiva: entender que el otro construye la realidad desde un punto de vista distinto al
mo y que su manera de hacerlo es respetable.
Pensamiento constructivo y alternativo: habilidad para co-construir una solucin distinta a la
inicialmente ideada, integrando los datos e insumos de la otra parte y que implique una salida
comunitaria al problema.
Ensear a resolver conictos constructivamente implica trabajar las habilidades anteriormente
sealadas. Este es un proceso en el que a travs de conictos supuestos o reales se intenciona
pedaggicamente las capacidades reseadas.
Respuesta Creativa a Problemas o Retos
La respuesta creativa a un conflicto se trata de cambiar problemas a posibilidades. Se trata de
conscientemente escoger buscar lo que se puede hacer, en vez de quedarse con cun terrible es
todo. Se busca afirmar que vas a escoger extraer lo mejor de la situacin. Nuestras actitudes
colorean nuestros pensamientos. Usualmente no nos damos cuenta de cmo moldean la forma
en que vemos el mundo. Dos actitudes dramticamente opuestas en la vida son Perfeccin ver
sus Descubrimiento. Vamos a llamarlas sombreros de actitud. Con cul sombrero te vistes
todos los das? Ves las dificultades como problemas o como retos? El sombrero de la perfeccin
dice: Es esto suficientemente bueno? (Usualmente no!) Esto llena mis expectativas
impecablemente altas? El sombrero del descubrimiento dice: Qu fascinante! Cules son las
posibilidades aqu? En qu piensa nuestra mente bajo nuestro sombrero de perfeccin? Bien
o mal? Estoy a la altura? La vida es una lucha. Los errores son inaceptables. Juicio. Creencias
estticas sobre lo que es apropiado. Fracaso! Ests t a la altura? La vida es trabajo duro.
Tengo que estar correcto. Acusar. No tomes riesgos!
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Uso de la Empatia en la Resolucion de Conflictos
La empata trata de la conexin y apertura entre las personas. Cuando est ausente, es men
os probable que las personas consideren las necesidades y sentimientos de usted siendo esta
falta un terreno propicio para los conflictos. Desde esta perspectiva se distinguen 3 habilidades
fundamentales:
1. ESCUCHAR- atentamente a la otra persona, que se beneficiar de que su problema
sea reconocido por usted
2. REFLEXIONAR- sobre la otra persona sus sentimientos y quizs el contenido del problema c
on una oracin de reconocimiento, peridicamente
3. EXPLORAR- para extraer la dificultad en mayor profundidad. Si el tiempo permite, asista a
quien habla a encontrar mayor claridad y comprender por s mismo para obtener un S, e
so es lo que siento de manera que explore lo que est diciendo y sepa que ha sido enten
dido.
No ignore o niegue sus sentimientos Lea tanto la comunicacin verbal como no verbal para
evaluar sentimientos Verifique con ellos sobre sus sentimientos y el contenido, an cuando
ellos puedan estar hablando sobre el contenido nicamente Si usted no est seguro sobre c
mo la otra persona se siente, pregntele (ej., Cmo te sientes sobre eso? Cmo eso te
afect?) Dgale lo que usted les escucha decir para que ellos se oigan a s mismos Digale lo
que usted les escucha decir para que ellos sepan que usted entiende Si usted lo entiende mal,
haga preguntas abiertas y trate nuevamente (ej., Cmo ve usted la situacin?) Cuando el tie
mpo lo permita: dirija la conversacin al punto si la persona se mueve a un tema menos impor
tante porque piensa que usted no entiende. Permita silencios en la conversacin. Recuerde q
ue su escuchar activamente es un mtodo de ayudar a la otra persona a enfocarse ms all d
e las palabras, en los temas no resueltos. Note suspiros y cambios corporales, pues
usualmente indican reflexin o aceptacin. Pause antes de preguntar cosas como Cmo lo
ves todo ahora?
Cmo Resolver un Problema?
Existe un modelo de resolucin de problemas donde el pensamiento, los sentimientos y la
conducta estn implicadas. Las emociones son el primer indicio de que existe un problema, el
pensamiento opera para identificar el problema, buscando las posibles soluciones y sus
consecuencias y las habilidades conductuales son las que completan la secuencia, a pesar de que
el proceso es un poco complejo, se puede ensear con xito cuando este se divide en pasos:
El primer paso es reconocer que el problema existe, esto implica observar nuestros propios
sentimientos para detectar la ira, la preocupacin, la tristeza.
Tan pronto como se detecte el problema, levantese y piense. Por un momento, salga de la
situacin (fsica o mentalmente) y decida cul es el problema.
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Una vez el problema ha sido claramente identificado, es el momento de fijar un objetivo Cul
es el resultado deseado de esta situacin?
Piense ahora en las diferentes soluciones. En este punto, no evalu, simplemente genere
posibilidades, no importa lo inverosmiles que sean. Sea creativo.
Despus, piense en las consecuencias probables que resulten de cada una de las soluciones.
Ahora, algunas soluciones parecern mejor que otras. Escoja una, o combine varias de ellas,
basada en la dificultad o facilidad de llevarla a cabo y las consecuencias deseadas.
Finalmente, haga un plan para poner en prctica la solucin escogida. Cada paso debe ser
elaborado antes de actuar.
Rara vez hay soluciones claramente buenas o malas, el joven debe juzgar la mejor solucin, basada
en los resultados previstos. La manera en que una solucin es llevada a cabo es crucial para su
xito. Con instrucciones y experiencia los adolescentes pueden mejorar enormemente su
capacidad para generar y escoger buenas soluciones y ejecutarlas habilidosamente.
Ampliando Perspectivas Algunas Consideraciones Finales
Respete y valore las diferencias- As como nosotros somos nicos y especiales, los dem
s tambin lo son.
Todos tenemos diferentes puntos de vista que pueden ser igualmente vlidos desde
donde estamos. El punto de vista de cada persona hace una contribucin al todo y requie
re consideracin y respeto para poder formar una solucin completa. Esta visin ms
amplia puede abrir nuestros ojos a muchas ms posibilidades. Nos puede requerir q
ue cambiemos la conversacin interna que dice: Si yo estoy bien, los dems tienen que e
star equivocados.
Reconozca un Marco de Tiempo a Largo Plazo- Considere cmo el problema o las
relaciones se vern luego de un periodo de tiempo sustancial. Un marco de tiempo a larg
o plazo nos puede ayudar a ser ms realistas sobre el tamao del problema que estamos
enfrentando.
Asuma una Perspectiva Global- Si creemos que las acciones de un individuo estn conecta
das con las de otro, podemos entonces obtener un sentido de cmo nuestras acciones pu
eden tener significado en conjunto con las acciones de otros. Podemos mirar el sistema c
ompleto, que puede ser la familia, la organizacin o la sociedad. Considere las necesidade
s que esta unidad ms grande pueda tener para funcionar efectivamente.
Lidie con la Resistencia a una Perspectiva ms Amplia- Tomar un punto de vista ms ampli
o puede ser amenazante nos puede hacer sentir menos seguros de lo correcto de nuestro
propio caso y podemos tener miedo de perder la conviccin de pelear por lo que necesita
mos. Puede que tengamos que dejar la seguridad que tenamos de la manera simple en q
ue veamos el problema anteriormente y puede que necesitemos valor para entrar en la c
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onfusin de la complejidad. Muchos miedos de tomar la perspectiva ms amplia se prueb
an sin fundamento una vez los analizamos cuidadosamente.
brase a la Idea del Cambio y de Tomar Riesgos- Al tomar una perspectiva ms amplia, pu
ede ser confrontado con la grandeza de las dificultades. Identifique lo que puede hacer pa
ra afectar un problema particular, an si es un pequeo paso en la direccin correcta. Un
paso adelante cambia la dinmica y se pueden abrir nuevas posibilidades.