CASO CANYON RANCH

Es una empresa fundada en 1979 por Enid y Mel Zuckerman que buscaban crear
un lugar donde las personas puedan sentirse relajadas y tener una experiencia
que pueda influir en la calidad de su vida canyon ranch operaba dos Resorts que
contaban con departamentos de Salud y Servicios Curativos como Hotel y Spa.
La empresa tambin complementaba los Resorts con Los Clubes Spa y eran
ampliamente reconocidos como el estndar de oro en la industria.
Despus del crecimiento de la industria del Spa atribuido principalmente al avance
de edad de la poblacin como la aparicin de nuevos competidores que haban
comenzado a ofrecer una propuesta semejante y productos sustitutos a la de
Canyon Ranch. Debido a la difcil competencia Canyon Ranch tendra como reto
ampliar su marca y mejorar el rendimiento de sus unidades debiendo realizar una
estrategia para mantener la ventaja competitiva que permitiera a la organizacin
seguir creciendo manteniendo los estndares de calidad.
Antecedentes:
Los resorts de salud Canyon Ranch nace en 1979, el negocio era crear un lugar
que inspire a las personas pensamientos ms saludables, este negocio llega al
siglo 21 como el resort de salud ms importante, la visin original de los
fundadores era crear un lugar mucho ms que pasar unas buenas vacaciones,
sino un lugar para relajarse y explorar una vida mas feliz y saludable.
A principios del 2004, Canyon Ranch segua siendo el lder indiscutible en el
segmento del Spa. Conforme la empresa creci se increment el nmero de
servicios, pero lo que maslo representaban era el servicio de salud y servicios
curativos, para lo cual contaba con personal mdico, nutricionistas, y fisilogos, sin
embargo este ltimo representaba la menor contribucin de utilidades.
Tambin parte del negocio de Canyon Ranch eran los clubes de Spa, en el que
ofrecan los servicios de spa, aptitud fsica y saln pero carecan con los servicios
de salud y curativos, adems esto servicios lo prestaban dentro de propiedades de
terceros. Estos clubes eran diseados con la finalidad de presentar la marca a los
clientes, es decir como publicidad.
Canyon Ranch en la contratacin del personal eran muy cuidadosos en cuanto a
la cultura empresarial y combinaban excelentes calificaciones profesionales con
personalidad amigable y un inters sincero por el trabajo. El tipo de cliente
promedio de Canyon Ranch eran mujeres de 47 aos con altos ingresos y
representaban un 75% de los clientes.
Canyon Ranch no haca gran publicidad, el estilo de comunicacin era de persona
a persona a largo plazo los mismos clientes recomendaban el servicio.
FODA:
Declaracin del problema: Canyon Ranch ha demostrado ser el lder indiscutible
en el segmento de destino de la industria del spa. Sin embargo, debido al aumento
de las fuerzas competitivas en el mercado, Canyon Ranch deben abordar formas
para mantener su negocio por mantener su ventaja competitiva y creciendo
Fortalezas:
Proveen aos de experiencia en el mercado y es reconocido como estndar de
oro para la atencin de la industria spa al servicio con un servicio de spa
la 2.5 relacin personal-a-husped
Staff reclutamiento proceso se centra en la bsqueda de posibles
empleados que se ajusten a las necesidades y estndares de la compaa
fuerte cliente 55% de huspedes haban visitado Canyon Ranch
Oportunidades:
el pblico parece ser un segmento creciente, que se atribuye al
envejecimiento de la generacin baby boomers y mayor atencin de los
hombres a salud y bienestar
Avance tecnolgico soluciones pueden ser utilizadas para ampliar y mejorar
el marketing directo y comunicacin a 2 millones de visitantes nicos han
consultado el sitio web de Canyon Ranch en 2003
Incremento en la convergencia entre la medicina y spa servicios Balnearios
y alinearse con mdico profesional











Objetivos y decisiones:
-Implementar softwares, ISCM y un CRM, con el fin de reducir costos en su
operacin y ser ms rentable
-Analizar el impacto de la implementacin debido a que la cultura definida en la
organizacin va orientada a brindar un servicio natural libre de los problemas
contemporneos
CONCLUSIONES
La empresa invitara en la implementacin de software pero no lograron la
integracin de los sistemas de informacin que apoyen la filosofa del CRM con lo
cual podran incrementar su mercado y lograr relaciones de largo plazo con sus
clientes.
Canyon Ranch no contaba con una tecnologa CRM capaz de dar soporte al
personal. Las opciones para retener clientes nuevos eran limitadas por la falta de
registro de patrones de consumo que podran n ser almacenadas en una base de
datos integrada a los diferentes negocios de Cayon Ranch.
Canyon Ranch tiene una base de datos poco confiable que dificultara la
implementacin y aprovechamiento de un CRM.
Los gastos de personal de Canyon Ranch eran elevados por la poltica enfocada a
complacer al cliente que ellos manejaban, y tenan el pensamiento que la
tecnologa, (sistema CRM, que le permita tener una base de datos salida, que
coordine las actividades con el cliente y pueda disear servicios basados en las
preferencias de cada uno de ellos, con la finalidad de que los trabajadores sean
eficientes y productivos.
.
RECOMENDACIONES
Las empresas deben otorgar la importancia debida a la tecnologa de informacin
ya que es un elemento estratgico para el desarrollo de la organizacin y
permiten administrar efectivamente las relaciones con los clientes.
Para lograr un vnculo a largo plazo con el cliente, es importante conocerlo.
Canyon Ranch deber contar con una TI que de soporte a las reas
correspondientes con la finalidad de fidelizar a los clientes desde la primera visita.
Esto se logra guardando registro de cada detalle, lo cual formara parte de un
paquete de informacin de calidad.
Estructurar mejor el sistema de registro de Canyon Ranch para que sea capaz de
registrar la informacin de manera confiable de gustos y preferencias del cliente