Wert

1
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN

NASABAH MEMILIH DEPOSITO MUDHARABAH PADA PT. BANK
NEGARA INDONESIA (BNI) SYARIAH PERSERO, TBK
CABANG MEDAN
TESIS
Oleh
DEWI COMALA SARI
067019083/IM
PA
K O L A
A S A R JA
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
M E D A N
2 0 0 8
Dewi Comala Sari : Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Deposito, 2008
USU Repository 2008
Judul Tesis
: ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK

TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MEMILIH
DEPOSITO MUDHARABAH PADA PT. BANK
NEGARA
INDONESIA
(BNI)
SYARIAH
PERSERO, TBK CABANG MEDAN
: Dewi Comala Sari
: 067019083
: Ilmu Manajemen
Nama Mahasiswa
Nomor Pokok
Program Studi
Menyetujui,
Komisi Pembimbing :
(Dr. Rismayani, SE, MS)

Ketua
(Drs. Syahyunan, M.Si)

Anggota
Ketua Program Studi,
(Dr. Rismayani, MS)
Tanggal Lulus
Direktur,
(Prof. Dr. Ir. T. Chairun Nisa B., M.Sc)
: 11 Desember 2008
USU Repository 2008
Telah diuji pada

Tanggal
: 11 Desember 2008
PANITIA PENGUJI TESIS
Ketua
: Dr. Rismayani, SE, MS
Anggota
: 1. Drs. Syahyunan, M.Si

2. Dr. Ing. Ikhwansyah Isranuri
3. Drs. Tarmizi, SU
4. Dra. Nisrul Irawati, M.BA
USU Repository 2008
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Analisis Pegaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan
Nasabah Memilih Deposito Mudharabah pada PT. Bank Negara Indonesia (BNI) Persero,
Tbk Cabang Medan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
Kualitas produk yang terdiri dari kinerja, tampilan, kehandalan, kemampuan pelayanan,
estetika dan persepsi mutu terhadap keputusan nasabah memilih deposito Mudharabah pada
PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan, serta hubungan persaingan dengan penurunan
jumlah nasabah deposito Mudharabah. Hipotesis pertama dalam penelitian ini adalah Kualitas
produk yang terdiri dari kinerja, tampilan, kehandalan, kemampuan pelayanan, estetika dan
persepsi mutu berpengaruh terhadap keputusan nasabah memilih deposito Mudharabah pada
PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan. Sedangkan hipotesis keduanya adalah
persaingan berhubungan terhadap penurunan jumlah nasabah.
Pengujian Hipotesis pertama dilakukan dengan menggunakan Analisis Regresi Linier
Berganda, dengan uji serempak (uji F) dan secara Parsial (Uji t) yang bertujuan untuk
mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen pada tingkat
kepercayaan 95 % ( = 0,05). Sedangkan untuk pengujian hipotesis kedua dilakukan dengan
menggunakan analisis Korelasi Rank Spearman yang digunakan untuk mengetahui apakah
terdapat hubungan antara persaingan dengan penurunan jumlah nasabah pada PT. BNI
Syariah Persero, Tbk Cabang Medan.
Hasil analisis menunjukkan bahwa kinerja, tampilan, kehandalan, kemampuan
pelayanan, estetika dan persepsi mutu secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan
terhadap keputusan nasabah memilih dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000. Koefisien
determinasi (R2) variabel independen terhadap variabel independen adalah sebesar 0,870
yang berarti kemampuan kinerja, tampilan, kehandalan, kemampuan pelayanan,estetika dan
persepsi mutu dalam menjelaskan keputusan nasabah memilih deposito Mudharabah sebesar
87% dan sisanya sebesar 13% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diikutkan dalam
penelitian ini.
Hasil uji t (secara parsial) kinerja, tampilan, kehandalan, kemampuan pelayanan,
estetika dan persepsi mutu berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan nasabah
memilih dan kinerja merupakan variabel yang dominan berpengaruh terhadap keputusan
nasabah memilih. Hasil analisis Korelasi Rank Spearman yaitu bahwa persaingan memiliki
hubungan dengan penurunan jumlah nasabah pada PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang
Medan.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa kinerja, tampilan, kehandalan,
kemampuan pelayanan, estetika dan persepsi mutu berpengaruh high significant terhadap
keputusan nasabah memilih Deposito Mudharabah serta persaingan memiliki hubungan
dengan penurunan jumlah nasabah pada PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan.
Kata Kunci : Kualitas produk, Keputusan Nasabah Memilih
USU Repository 2008
ABSTRACT
The title of this research is The analysis of the influence of the Product Quality to
the customers choosing decision of the Mudharabah Deposit in PT. Bank Negara Indonesia
(BNI) Syariah Persero, Tbk Branch Office Medan. The aims of this research are to analyze
and explore the influence of Product Quality which consists of performance, features,
reliability, serviceability, aesthetics, and perceived quality to the customers choosing
decision of the Mudharabah Deposit in PT. Bank Negara Indonesia (BNI) Syariah Persero,
Tbk Branch Office Medan, also the correlation between competition and the decreasing of the
Mudharabah Deposit customers. The first hypothesis of this research is that Product Quality
which consists of performance, features, reliability, serviceability, aesthetics, and perceived
quality influence the customers choosing decision of the Mudharabah Deposit in PT. Bank
Negara Indonesia (BNI) Syariah Persero, Tbk Branch Office Medan, and the second
hypothesis is competition has a correlation with the decreasing of the Mudharabah Deposit
Customers.
The first hypothesis uses the multiple linier regression analysis with the F-test and
the t-test which is purposed to know the influence of the independent variables to the
dependent variable with 95 % significant level ( = 0,05). The second hypothesis uses the
rank spearman correlation test to know whether there is a correlation between competition
and the decreasing of the Mudharabah Deposit customers in PT. Bank Negara Indonesia
(BNI) Syariah Persero, Tbk Branch Office Medan.
The analysis result shows that performance, features, reliability, service ability,
aesthetics, and perceived quality have a significant influence to the customers choosing
decision simultaneously with the 0.000 significant level. The coefficient of determination
(R2) of independent variables to dependent variables is 0,870, it shows the ability of
performance, features, reliability, serviceability, aesthetics, and perceived quality explain the
customers choosing decision of the Mudharabah Deposit and the residue (13 %) is explained
by other variables.
The result of t-test (partial analysis) shows that performance, features, reliability,
service ability, aesthetics, and perceived quality have a significant influence to the customers
choosing decision and performance is the most influent variable to the customers choosing
decision. The Rank Spearman Correlation test result shows that competition has a correlation
to the decreasing of the Mudharabah Deposit customers in PT. Bank Negara Indonesia (BNI)
Syariah Persero, Tbk Branch Office Medan.
The conclusions are that performance, features, reliability, service ability, aesthetics,
and perceived quality have a high significant influence to the customers decision to choose
Mudharabah Deposit and also competition has a correlation to the decreasing of the
Mudharabah Deposit customers in PT. Bank Negara Indonesia (BNI) Syariah Persero, Tbk
Branch Office Medan.
Key words : Product Quality, Customers Choosing Decision
USU Repository 2008
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang
dengan Rahmat dan Nikmatnya penulis mampu menyelesaikan tugas akhir penulisan
Tesis ini.
Penelitian ini merupakan tugas akhir pada Program Magister Ilmu Manajemen
Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara yang meneliti dalam permasalah
keputusan memilih dengan judul Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap
Keputusan Nasabah Memilih Deposito Mudharabah Pada PT. Bank Negara
Indonesia (BNI) Syariah Persero, Tbk Cabang Medan .
Selama proses penyelesaian Tesis ini maupun selama mengikuti proses
perkuliahan, penulis banyak memperoleh bantuan moril dan materil yang berasal dari
berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan
terimakasih yang tulus kepada :
1. Bapak Prof. dr. Chairuddin P. Lubis, DTM&H, Sp.A(K), selaku Rektor
Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Prof. Dr. Ir. Chairun Nisa B, M.Sc., selaku Direktur Sekolah Pascasarjana
3. Ibu Dr. Rismayani, SE, MS., selaku Ketua Program Studi Ilmu Manajemen dan
juga selaku Ketua Komisi Pembimbing yang telah sangat banyak memberikan
bimbingan dan arahan kepada penulis dalam menyelesaikan tesis ini.
USU Repository 2008
4. Bapak Drs. Syahyunan, M.Si, selaku Sekretaris Program Studi Ilmu Manajemen
dan juga selaku Anggota Komisi Pembimbing yang telah sangat banyak
memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis dalam menyelesaikan tesis ini.
5. Bapak Dr. Ing. Ikhwansyah Isranuri, Bapak Drs. Tarmizi, SU., dan Ibu Dra.
Nisrul Irawati M.BA, selaku Anggota Komisi Pembanding yang telah banyak
memberikan masukan dan pengarahan demi kesempurnaan tesis ini.
6. Seluruh Staff Pengajar Staff Administrasi Program Studi Ilmu Manajemen
Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara yang telah memberikan
pengetahuan yang bermanfaat bagi penulis.
7. Seluruh Staff Administrasi Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara
terutama Program Studi Ilmu Manajemen khususnya Miss. Jey yang telah
memberikan bantuan yang bermanfaat bagi penulis
8.
Bapak Ahmad Rizini selaku Pimpinan Cabang PT.BNI Syariah Persero Tbk
Cabang Medan beserta stafnya yang telah memberikan izin untuk melakukan
penelitian di PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan.
9. Seluruh Sahabat-sahabat tersayang Angkatan XI Program Studi Ilmu Manajemen

Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara, terutama Almarhum Kanda
Rahmat Pamela Siregar yang telah memberikan kenangan yang membekas serta
tak akan pernah terlupakan selamanya, dan seluruh pihak yang tidak dapat penulis
sebutkan satu persatu yang selalu memberikan motivasi dan semangat dalam
menyelesaikan tesis ini.
USU Repository 2008
10. Special thanks to Imad Grine enta habibi, who has given the best motivation of
all.
11. Khususnya untuk Ayahanda H. Mamat P, SmHk dan Ibunda Nirmala, S.Ag.
Tercinta, serta kedua Adinda Jaka Maulana Iqbal, SH., dan M. Jeyhan Sadat.
Terimakasih atas sayang, doa, motivasi, dan dukungan baik secara moril maupun
materil sehingga penulis dapat melanjutkan dan menyelesaikan jenjang
pendidikan Strata Dua.
Semoga Allah SWT selalu memberikan Rahmat dan KaruniaNya kepada
semua pihak yang telah memberikan bantuan dan perhatian kepada penulis baik
ketika mangikuti masa perkuliahan maupun dalam penulisan Tesis ini. Penulis
menyadari sepenuhnya bahwa tesis ini belumlah sempurna, namun demikian
diharapkan nantinya dapat berguna bagi banyak pihak, khususnya bagi penelitian
dibidang pemasaran.
Medan, Desember 2008
Penulis,
Dewi Comala Sari
USU Repository 2008
LEMBAR PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa Tesis yang berjudul :

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN
NASABAH MEMILIH DEPOSITO MUDHARABAH PADA PT. BANK NEGARA
INDONESIA (BNI) SYARIAH PERSERO, TBK CABANG MEDAN.
Adalah benar hasil karya saya sendiri dan belum dipublikasikan oleh siapapun
sebelumya. Sumber sumber data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan
secara benar dan jelas.
Medan, Desember 2008

Yang membuat pernyataan,
Dewi Comala Sari

067019083 / IM
USU Repository 2008
10
RIWAYAT HIDUP
Dewi Comala Sari, lahir di Medan pada tanggal 10 Agustus 1983, anak
pertama dari tiga bersaudara dari Ayahanda H. Mamat P, SmHk dan Ibunda Nirmala,
S.Ag.
Pendidikan di mulai pada tahun 1987 di Taman Kanak-kanak (TK) Aisyiyah
Ranting Sudirejo I Medan sampai dengan tahun 1989. Pada tahun 1989 di Sekolah
Dasar (SD) Swasta Muhammadiyah 10 Medan, dan lulus pada tahun 1995. Kemudian
melanjutkan ke Sekolah Menengah Pertama (SMP) Negeri 5 Medan, lulus pada tahun
1998. Selanjutnya pada tahun 1998 meneruskan pendidikan ke Sekolah Menengah
Atas (SMA) Negeri 5 Medan, lulus pada tahun 2001. Selanjutnya pada tahun 2001
melanjutkan perkuliahan ke Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Jurusan
Manajemen, dan lulus pada tahun 2006 dan pada tahun 2006 melanjutkan ke Sekolah
Pascasarjana (Strata-2) Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana
USU Repository 2008
11
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ...........................................................................................................
ABSTRACT .......................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR .......................................................................................... iii
RIWAYAT HIDUP .............................................................................................. vi
DAFTAR ISI ......................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL ................................................................................................ xiii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xv
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xvi
BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... 1
I.1
Latar Belakang ..................................................................................... 1
I.2
Perumusan Masalah ............................................................................. 7
I.3
Tujuan Penelitian ................................................................................. 7
I.4
Manfaat Penelitian ............................................................................... 8
I.5
Kerangka Berpikir ................................................................................ 8
I.6
Hipotesis ............................................................................................... 12
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................... 13
II.1. Teori Tentang Pemasaran dan Pemasaran Jasa .................................... 13

II.1.1 Pengertian Pemasaran .............................................................. 13
USU Repository 2008
12
II.1.2 Pengertian Pemasaran Jasa ....................................................... 14

II.1.2.1 Pengertian Jasa ............................................................ 14
II.1.2.2 Karakteristik dan Klasifikasi Jasa ............................... 15
II.2. Deposito Mudharabah ......................................................................... 16
II.3. Teori Tentang Strategi Bauran Pemasaran Jasa ................................... 18
II.3.1. Pengertian Strategi Bauran Pemasaran Jasa ............................. 18
II.3.2 Variabel-Variabel Bauran Pemasaran Jasa .............................. 18
II.4. Produk dan Dimensi Kualitas Produk .................................................. 20
II.4.1 Pengertian Produk dan Kualitas Produk .................................. 20
II.4.2 Dimensi Kualitas Produk ......................................................... 21
II.5. Teori Tentang Persaingan .................................................................... 22
II.6 Teori Tentang Perilaku Konsumen ...................................................... 23
II.7. Proses Keputusan Pembelian Konsumen ............................................. 24
BAB III METODOLOGI PENELITIAN .......................................................... 27

III.1. Tempat dan Waktu Penelitian .............................................................. 27
III.2. Metode Penelitian ............................................................................... 27
III.2.1 Pendekatan Penelitian .............................................................. 27
III.2.2 Jenis Penelitian ......................................................................... 27
III.2.3 Sifat Penelitian ......................................................................... 28
III.3. Populasi dan Sampel ............................................................................ 28
III.3.1 Populasi dan Sampel untuk Hipotesis Pertama......................... 28
USU Repository 2008
13
III.3.2 Populasi dan Sampel untuk Hipotesis Kedua ........................... 29

III.4. Metode Pengumpulan Data .................................................................. 30
III.5. Jenis dan Sumber Data ......................................................................... 30
III.6. Pengujian Validitas dan Reliabilitas ..................................................... 31
III.6.1. Uji Validitas .............................................................................. 31
III.6.2. Uji Reliabilitas .......................................................................... 37
III.7 Identifikasi Variabel Penelitian............................................................. 38
III.7.1. Identifikasi Variabel Hipotesis Pertama ................................... 38
III.7.2. Definisi Operasional Variabel Hipotesis Pertama..................... 39
III.7.3. Model Analisis Data Hipotesis Pertama ................................... 42
III.7.4. Pengujian Asumsi Klasik Hipotesis Pertama............................ 45
III.7.4.1. Uji Normalitas..................................................................... 45
III.7.4.2. Uji Multikolinearitas ........................................................... 45
III.7.4.3. Uji Heteroskedastisitas........................................................ 46
III.8. Hipotesis Kedua .................................................................................... 47
III.8.1 Identifikasi Variabel Penelitian Hipotesis Kedua ..................... 47
III.8.2 Definisi Operasional Variabel Hipotesis Kedua ...................... 47
III.8.3 Model Analisis Data Hipotesis Kedua ...................................... 48
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................ 50
IV.1 Hasil Penelitian .................................................................................... 50

IV.1.1 Gambaran Umum PT. Bank Negara Indonesia (BNI)
Syariah Persero, Tbk Cabang Medan ....................................... 50
USU Repository 2008
14
IV.1.2 Visi dan Misi PT.BNI Syariah Persero, Tbk

Cabang Medan ......................................................................... 52
IV.1.3 Tujuan PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan ............ 53
IV.1.4 Struktur Organisasi PT. BNI Syariah Persero, Tbk
Cabang Medan ......................................................................... 53
IV.1.5 Karakteristik Responden .......................................................... 56
IV.1.5.1 Karakteristik Responden Untuk Hipotesis Pertama... 56
IV.1.5.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan
Jenis Kelamin ................................................... 56
IV.1.5.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ..... 57
Pekerjaan .......................................................... 58
Penghasilan Perbulan ....................................... 59
Pendidikan Terakhir ......................................... 60
Menjadi Nasabah Deposito di Bank Lain ........ 61
IV.1.5.2 Karakteristik Responden Untuk Hipotesis Kedua ..... 62
Jenis Kelamin ................................................... 62
``
IV.1.5.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ..... 62

Jabatan / Pangkat .............................................. 63
Pendidikan Terakhir ......................................... 64
USU Repository 2008
15

Lama Bekerja ................................................... 64
IV.1.6 Penjelasan Responden............................................................... 65
IV.1.6.1 Penjelasan Responden Atas Kinerja (Performance) .. 65
IV.1.6.2 Penjelasan Responden Atas Tampilan (Features) ..... 66
IV.1.6.3 Penjelasan Responden Atas Kehandalan
(Reliability) ................................................................ 67
IV.1.6.4 Penjelasan Responden Atas Kemampuan Pelayanan
(Serviceability) .......................................................... 68
IV.1.6.5 Penjelasan Responden Atas Estetika (Aesthetics)...... 69
IV.1.6.6 Penjelasan Responden Atas Persepsi Mutu
(Perceived Quality) .................................................... 70
IV.1.6.7 Penjelasan Responden Atas Keputusan Nasabah ...... 71
IV.1.6.8 Penjelasan Responden Atas Persaingan .................... 73
IV.1.6.9 Penjelasan Responden Atas Penurunan Jumlah
Nasabah ..................................................................... 75
IV.2 Pembahasan .......................................................................................... 77
IV.2.1 Hasil Hipotesis Pertama ............................................................ 77
IV.2.1.1 Hasil Uji Asumsi Klasik ........................................... 77
IV.2.1.1.1 Uji Normalitas Data ......................................... 77
IV.2.1.1.2 Uji Multikolinearitas ........................................ 78
IV.2.1.1.3 Uji Heterokedastisitas ...................................... 79
IV.2.1.2 Hasil Uji Hipotesis Pertama ...................................... 80
IV.2.2 Hasil Hipotesis Kedua............................................................... 86
USU Repository 2008
16
V.
KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................... 89

V.1 Kesimpulan .......................................................................................... 89
V.2 Saran ................................................................................................... 90
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 91
USU Repository 2008
17
DAFTAR TABEL
Nomor
I.1
Judul
Halaman
Jumlah Nasabah Deposito Mudharabah

PT. BNI Syariah Persero, Tbk Tahun 2003-2007 ...........................
III.1
Uji Validitas Variabel Kinerja .......................................................... 32
III.2
Uji Validitas Variabel Tampilan ....................................................... 32
III.3
Uji Validitas Variabel Kehandalan ................................................... 33
III.4
Uji Validitas Variabel Kemampuan Pelayanan................................. 33
III.5
Uji Validitas Variabel Estetika.......................................................... 34
III.6
Uji Validitas Variabel Persepsi Mutu ............................................... 34
III.7
Uji Validitas Variabel Keputusan Nasabah....................................... 35
III.8
Uji Validitas Variabel Persaingan..................................................... 36
III.9
Uji Validitas Variabel Penurunan Jumlah Nasabah .......................... 36
III.10
Uji Reliabilitas .................................................................................. 37
III.11
Definisi dan Indikator Variabel Penelitian Hipotesis Pertama ......... 41
III.12
Definisi dan Indikator Variabel Penelitian Hipotesis Kedua ............ 47
IV.1
Komposisi Karyawan Berdasarkan Jenis Kelamin ........................... 55
IV.2
Komposisi Karyawan Berdasarkan Tingkat Pendidikan................... 56
IV.3
Jenis Kelamin Responden ................................................................. 56
IV.4
Usia Responden................................................................................. 57
IV.5
Pekerjaan Responden ........................................................................ 58
USU Repository 2008
18
IV.6
Penghasilan per Bulan Responden .................................................... 59
IV.7
Pendidikan Terakhir Responden ....................................................... 60
IV.8
Menjadi Nasabah Deposito di Bank Lain ........................................ 61
IV.9
Jenis Kelamin Responden ................................................................. 62
IV.10
Usia Responden................................................................................. 63
IV.11
Jabatan/Pangkat Responden .............................................................. 63
IV.12
Pendidikan Terakhir Responden ....................................................... 64
IV.13
Lama Bekerja Responden ................................................................. 64
IV.14
Uji Multikolinearitas ........................................................................ 79
IV.15
Hasil Regresi Linier Berganda .......................................................... 81
IV.16
Hasil Uji Determinasi........................................................................ 82
IV.17
Hasil Uji Serempak (Uji F) .............................................................. 83
IV.18
Hasil Uji Parsial (Uji t) .................................................................... 85
IV.19
Hasil Korelasi ................................................................................... 87
USU Repository 2008
19
DAFTAR GAMBAR
Nomor
Judul
Halaman
I.1.
Kerangka berpikir Hipotesis Pertama ................................................ 10
I.2
Kerangka berpikir Hipotesis Kedua ................................................... 12
II.1
Proses Pengambilan Keputusan Konsumen ....................................... 24
II.2
Tahap-Tahap Antara Evaluasi Alternatif Dan

Keputusan Pembelian ........................................................................ 26
IV.1
Struktur Organisasi PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan ... 55
IV.2
Uji Normalitas .................................................................................... 78
IV.3
Uji Heteroskedastisitas ....................................................................... 80
USU Repository 2008
20
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor
Judul
Halaman
Hasil Validitas Dan Reliabilitas ..................................................... 94
II
Hasil Karakteristik Responden ....................................................... 99
III
Hasil Jawaban Responden............................................................... 101
IV
Hasil Uji Normalitas, Multikolinieritas, Heterokedastisitas ........... 105
Hasil Regresi Linier Berganda ........................................................ 106
VI
Hasil Uji Korelasi Rank Spearman ................................................ 107
USU Repository 2008
21
BAB I
PENDAHULUAN
I.1. Latar Belakang

Produk keuangan berprinsip syariah baru dikenal di Indonesia beberapa tahun
yang lalu yang dimulai dengan berdirinya Bank Muamalat pada November 1991.
Prinsip syariah tidak hanya terbatas pada konteks perbankan, melainkan meliputi
berbagai kegiatan ekonomi dan investasi, pasar modal dan asuransi. Syariah
merupakan sebuah prinsip atau sistem yang sesuai dengan aturan atau ajaran Islam
yang siapa saja dapat memanfaatkan jasa keuangan bank syariah.
Pada saat krisis moneter melanda Indonesia pertengahan tahun 1997 perbankan
nasional mengalami kondisi yang sangat memprihatinkan. Hal tersebut ditandai
dengan besarnya hutang dalam valuta asing yang melonjak, tingginya non performing
loans, dan menurunnya permodalan bank. Kondisi tersebut diperburuk lagi dengan
suku bunga yang meningkat tajam sejalan dengan kebijakan moneter untuk meredam
gejolak nilai tukar, sehingga banyak bank yang mengalami negative spread. Kondisi
perbankan yang sangat parah tersebut terutama sebagai akibat dari pengelolaan bank
yang tidak berhati-hati. Dipihak lain terdapat pandangan dari para ahli bahwa
penerapan sistem bunga telah memperparah terpuruknya sistem perbankan nasional.
Sistem syariah telah memberikan manfaat bagi banyak kalangan. Pada saat suku
bunga pinjaman melambung tinggi hingga puluhan persen. Akibatnya, banyak dari
kalangan usaha yang tidak mampu membayar. Namun tidak berlaku bagi pelaku
USU Repository 2008
22
usaha yang menggunakan dana dari bank syariah. Para pengusaha tersebut tidak perlu
membayar bunga sampai puluhan persen, mereka cukup berbagi hasil dengan bank
syariah.
Sebagaimana diketahui bahwa bank syariah mulai diperkenalkan di Indonesia
pada tahun 1992 sejalan diberlakukannya Undang-undang No.7 Tahun 1992 tentang
perbankan. Namun perkembangan bank syariah tidak semaju bank konvensional.
Dengan diberlakukannya Undang-undang No.10 Tahun 1998 tentang perubahan
Undang-undang No.7 Tahun 1992, diharapkan perbankan syariah dapat berkembang
lebih baik dan dapat menjadi salah satu komponen penting dalam upaya
pengembangan industri perbankan Indonesia. Hal tersebut mengingat dalam Undangundang No.10 Tahun 1998 tersebut perbankan syariah diberikan peluang yang lebih
luas menjalankan kegiatan usahanya, termasuk pemberian kesempatan kepada
perbankan konvensional untuk membuka kantor cabang yang khusus melakukan
kegiatan usaha berdasarkan prinsip syariah.
Dasar pemikiran pengembangan bank syariah adalah untuk memberikan
pelayanan jasa kepada sebagian masyarakat Indonesia yang tidak dapat dilayani oleh
perbankan yang sudah ada, karena bank-bank tersebut menggunakan sistem bunga.
Bank syariah dalam menjalankan operasinya tidak mengenal konsep bunga uang dan
tidak mengenal peminjaman uang tetapi yang ada adalah kemitraan / kerjasama
(mudharabah dan musyarakah) dengan prinsip bagi hasil. Dengan berkembangnya
bank syariah diharapkan mobilisasi dana dan potensi ekonomi masyarakat dapat
USU Repository 2008
23
dioptimalkan yang pada gilirannya akan semakin meningkatkan peran sektor

perbankan secara keseluruhan.
Deposito Mudharabah Bank Syariah akan menetapkan nisbah bagi hasil
tertentu yang akan disepakati dimuka. Penerapan Mudharabah terhadap deposito
dikarenakan kesesuaian yang terdapat diantara keduanya, misalnya akad mudharabah
mensyaratkan adanya tenggang waktu antara penyetoran dan penarikan agar dana itu
bisa diputarkan. Tenggang waktu ini merupakan salah satu sifat deposito, bahkan
dalam deposito terdapat pengaturan waktu, seperti satu bulan, tiga bulan, enam bulan,
dan satu tahun.
Nasabah Deposito Mudharabah bisa perorangan maupun badan usaha. Dengan
prinsip mudharabah mutlaqah bank akan mengelola dana yang diinvestasikan
nasabah secara produktif, menguntungkan dan memenuhi prinsip-prinsip syariah
Islam. Hasil keuntungannya akan dibagikan kepada nasabah dan bank sesuai nisbah
yang di sepakati bersama sebelumnya.
PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan berdiri tanggal 15 Agustus 2002,
dari awal berdiri hingga akhir desember 2007 memiliki nasabah deposito yang
memiliki karakter berbeda atas pilihan mereka memilih Bank Syariah. Deposito
Mudharabah PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan merupakan salah satu
produk dana investasi yang dirancang untuk masyarakat yang tertarik dengan
investasi bagi hasil. Deposito Mudharabah merupakan investasi yang sifatnya tidak
bergerak dan berjangka yang dengan mudah dan cepat dapat di lihat fluktuasi
perkembangannya. Dalam hal ini Deposito Mudharabah PT. BNI Syariah Persero,
USU Repository 2008
24
Tbk memiliki jangka waktu penarikan yang bervariasi yaitu 1 Bulan, 3 Bulan, 6
Bulan, dan 1 Tahun. Bagi hasil yang ditawarkan oleh PT. BNI Syariah Persero, Tbk
akan akan diberikan setiap bulannya dan penghitungannya dilakukan secara harian,
hal inilah yang mengakibatkan bagi hasil Deposito Mudharabah PT. BNI Syariah
Persero, Tbk bersifat fluktuatif atau selalu bergerak jumlahnya dan tidak pasti dari
bulan ke bulan tergantung kepada baik atau buruknya kinerja PT. BNI Syariah
Persero, Tbk.
Deposito Mudharabah PT. BNI Syariah Persero, Tbk merupakan bentuk
investasi syariah yang pembiayaannya akan disalurkan untuk pembiayaan usaha
produktif yang halal, dalam hal ini PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan
akan mengadakan evaluasi terhadap jenis usaha yang akan dibiayai dan akan menilai
bahwa usaha tersebut merupakan usaha yang halal dan merupakan usaha yang
produktif. Dengan kata lain PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan dalam
menyalurkan pembiayaan Deposito Mudharabah akan melihat kemampuan suatu unit
usaha dalam menghadapi pasar dan kemampuannya dalam menghasilkan keuntungan,
tentunya hal ini akan sangat menguntungkan bagi nasabah yang menanamkan
investasinya dalam bentuk Deposito Mudharabah.
Deposito Mudharabah PT. BNI Syariah Persero, Tbk juga memiliki kenggulan
lainnya yaitu dapat dijadikan sebagai jaminan pembiayaan. Dalam hal ini apabila
seorang nasabah yang telah menanamkan dananya dalam bentuk Deposito
Mudharabah dan menerima sebuah polis sebagai alat ganti investasi maka apabila
nasabah tersebut ingin melakukan pembelian atau pengajuan kredit yang
USU Repository 2008
25
membutuhkan jaminan maka polis tersebut dapat dijadikan sebagai jaminan sehingga
nasabah tersebut dapat dengan mudah melakukan transaksi yang diinginkannya.
Keuntungan-keuntungan lain yang diberikan oleh Deposito Mudharabah
PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan bahwa deposito dapat diperpanjang
secara otomatis sehingga seorang nasabah tidak perlu meluangkan banyak waktu
apabila nasabah tersebut berniat untuk meneruskan investasinya, tentunya hal ini
merupakan keunggulan layanan yang diberikan oleh PT. BNI Syariah Persero, Tbk
Cabang Medan yang berusaha sebaik mungkin untuk memahami kesibukan
nasabahnya. Deposito Mudharabah PT. BNI Syariah Persero, Tbk juga tidak dapat
dicairkan oleh orang lain selain nasabah aslinya atau dapat dicairkan namun harus
menyertakan surat kuasa dari nasabah asli, dan apabila Deposito Mudharabah
PT. BNI Syariah Persero, Tbk diblokir dengan alasan-alasan tertentu maka nasabah
tetap mendapatkan keuntungan bagi hasil.
Namun pada masa sekarang perkembangan Bank Syariah sudah sangat pesat
dan hal ini terlihat dari menjamurnya Bank-bank konvensional yang beramai-ramai
mendirikan unit syariahnya tersendiri. Tidak hanya Bank-bank konvensional namun
Bank Perkreditan Rakyatpun telah memiliki unit syriahnya sendiri. Berdasarkan data
statistik Direktorat Perbankan Syariah BI, sampai akhir 2007 lalu sudah ada tiga Bank
Umum Syariah, 25 Unit Usaha Syariah, dan 114 Bank Perkreditan Rakyat Syariah
(BPRS) dengan dukungan kantor bank sebanyak 711 kantor (www.shariahlife.com).
Semakin banyak pilihan investasi syariah yang tersedia dipasar maka akan
semakin memberikan pilihan investasi yang banyak kepada masyarakat dan hal ini
USU Repository 2008
26
mengakibatkan adanya indikasi nasabah mulai meninggalkan BNI syariah, tidak saja
beralih ke bank konvensional tapi juga ke bank syariah lainnya. Hal ini ditandai
dengan penurunan jumlah nasabah Deposito Mudharabah PT. BNI Syariah Persero,
Tbk.
Tabel I.1
Jumlah nasabah Deposito Mudharabah PT. BNI Syariah Persero,

TbkTahun 2003-2007
Tahun
2003
2004
2005
2006
2007
Jumlah Nasabah (Orang)

376
383
328
239
234
Sumber : PT. BNI Syariah Persero Tbk Cabang Medan, 2008 (Data Diolah)
Tabel I.1 di atas menunjukkan terjadinya penurunan jumlah nasabah Deposito

Mudharabah pada PT.BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan, padahal Deposito
Mudharabah merupakan salah satu produk yang mendominasi DPK (dana pihak
ketiga) BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan.
Terjadinya
penurunnya
animo
masyarakat
dalam
memlilih
Deposito
Mudahrabah sebagai investasi yang menguntungkan membuat bank harus lebih

mampu menunjukkan kemampuan jual sebuah produk, yang dapat dilihat dari
kualitas produk yang ditawarkan.
USU Repository 2008
27
I.2
Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian pada latar belakang di atas, maka dirumuskan masalah
sebagai berikut :
1.
Sejauhmana pengaruh kualitas produk yang terdiri dari : kinerja (performance),

tampilan
(features),
kehandalan
(reliability),
kemampuan
pelayanan
(serviceability), estetika (aesthetics) dan persepsi mutu (perceived quality)

terhadap keputusan nasabah memilih Deposito Mudharabah PT. BNI Syariah
Persero, Tbk Cabang Medan?
2.
Sejauhmana persaingan berhubungan dengan penurunan jumlah nasabah

Deposito Mudaharabah pada PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan?
I.3
Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan :
1.
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk yang terdiri dari :
kinerja
(performance),
tampilan
(features),
kehandalan
(reliability),
kemampuan pelayanan (serviceability), estetika (aesthetics) dan persepsi mutu

(perceived quality) terhadap keputusan nasabah memilih Deposito Mudharabah
pada PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan.
2.
Untuk mengetahui dan menganalisis hubungan persaingan dengan penurunan

jumlah nasabah Deposito Mudharabah pada PT. BNI Syariah Persero, Tbk
Cabang Medan.
USU Repository 2008
28
I.4. Manfaat Penelitian

Diharapkan hasil penelitian ini dapat bermanfaat sebagai berikut :
1.
Bagi PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan untuk lebih memberikan
perhatian terhadap kualitas produk dalam kaitannya dengan keputusan nasabah
memilih Deposito Mudharabah.
2.
Bagi Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas

Sumatera Utara, tesis ini merupakan tambahan kekayaan hasil penelitian yang
dapat digunakan sebagai rujukan dan untuk dikembangkan lebih lanjut.
3.
Bagi penulis, menambah wawasan secara ilmiah dalam bidang manajemen

pemasaran, khususnya berkenaan dengan pengaruh kualitas produk terhadap
pengambilan keputusan.
4.
Bahan masukan atau bahan untuk dikembangkan dalam penelitian-penelitian

lebih lanjut, khususnya tentang pengaruh kualitas produk terhadap pengambilan
keputusan.
I.5. Kerangka Berpikir

Melihat sejauh mana kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan memilih
hal ini didukung oleh pendapat American Society For Quality Control
yang
menyatakan bahwa kualitas merupakan totalitas bentuk dan karakteristik barang atau
jasa yang menunjukkan kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang tampak
jelas maupun tersembunyi sedangkan kualitas produk merupakan keseluruhan ciri-ciri
dan karakteristik dari suatu produk dalam kemampuannya untuk memenuhi
USU Repository 2008
29
kebutuhan-kebutuhan yang telah ditentukan atau bersifat laten (Render dan Heizer,
2001).
Dengan dilakukannya peluncuran suatu produk kepasar, hal ini tentunya akan
menimbulkan tanggapan (response) dari pasar terutama pihak yang membutuhkan
dan menginginkan produk tersebut yang mengharuskan konsumen memberikan
keputusan untuk membeli atau memilih produk tersebut.
Menurut Kotler (2000), konsep produk menegaskan bahwa konsumen akan
menyukai produk-produk yang menawarkan ciri paling bermutu (berkualitas),
berkinerja, atau inovatif. Dengan kata lain kualitas sebuah produk yang ditawarkan
oleh perusahaan mampu menjadi tameng yang akan membantu perusahaan untuk
memenangkan persaingan dipasar, karena persaingan yang terjadi mampu
menurunkan jumlah konsumen yang mempergunakan produk yang ditawarkan oleh
sebuah perusahaan.
Kualitas sebuah produk menurut Boyd (2000) yang memiliki 6 dimensi yang
akan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, yaitu :
1. Kinerja (performance) harus terwujud melalui karakteristik pengoperasian dasar
suatu produk.
2. Tampilan (features) merupakan karakteristik produk kedua yang dirancang untuk
memperkuat fungsi dasar produk.
3. Kehandalan (reliability) adalah kemungkinan bahwa sebuah produk tampil
memuaskan sepanjang waktu tertentu.
USU Repository 2008
30
4. Kemampuan pelayanan (serviceability) berkaitan dengan kecepatan dan

kemudahan memperoleh perbaikan.
5. Estetika (aesthetics) dengan bagaimana sebuah produk terlihat, terasa, terdengar,
tercicipi, dan terbuai. Penilaian ini bersifat subjektif dan berhubungan dengan
bagaimana konsumen mengharapkan mutu
6. Persepsi mutu (perceived quality) sering dihasilkan dari penggunaan ukuran tidak
langsung ketika konsumen mungkin kurang atau tidak memiliki informasi tentang
atribut sebuah produk. Jadi, persepsi ini mungkin dihasilkan dari isyarat tertentu
seperti harga, nama merek, iklan, reputasi, dan negara asal.
Engel, et.al (1994) menyatakan bahwa Perilaku konsumen menggambarkan
bagaimana konsumen membuat keputusan-keputusan pembelian dan bagaimana
mereka menggunakan dan mengatur pembelian barang atau jasa .
Menurut Setiadi (2003), bahwa Keputusan membeli merupakan suatu proses
pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau
lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya.
Oleh karena itu berdasarkan latar belakang masalah maka kerangka pemikiran
penelitian untuk hipotesis pertama dapat digambarkan sebagai berikut :
Dimensi Kualitas produk yang terdiri dari :
1) Kinerja (performance)
2)
3)
4)
5)
Tampilan (features)
Kehandalan (reliability)
Kemampuan pelayanan (serviceability)
Estetika (aesthetics)
6) Persepsi mutu (perceived quality)
Keputusan
Nasabah memilih
Gambar I.1 Kerangka Berpikir Hipotesis Pertama
USU Repository 2008
31
Selanjutnya
hasil
dari
proses
pengintegrasian
suatu
kualitas
produk
menimbulkan suatu pilihan secara kognitif sebagai keinginan untuk berprilaku.

Dengan adanya alternatif pilihan maka akan terjadi proses pengambilan keputusan
pada konsumen.
Ada banyak hal yang menyebabkan terjadinya alternatif pilihan bagi konsumen
dikarenakan timbulnya banyak pesaing dipasar. Dan hal ini dapat dilihat dari yang
terjadi pada PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan yang mengalami
penurunan jumlah nasabah dimana terdapat banyak pesaing yang menawarkan pilihan
produk investasi syariah yang beragam bahkan mungkin memiliki karakteristik
produk yang sama dengan yang ditawarkan oleh PT. BNI Syariah Persero, Tbk.
Oleh karena itu, dunia usaha perlu melihat era globalisasi dewasa ini sebagai
peluang dan sekaligus sebagai ancaman. Peluang yang timbul adalah pasar yang lebih
luas untuk pengembangan usaha, sedangkan ancamannya muncul karena tingkat
persaingan yang semakin tinggi karena munculnya kompetitor baru.
Kemajuan teknologi informasi menyebabkan keunggulan persaingan yang
dimiliki oleh suatu perusahaan dengan cepat dapat ditiru oleh pesaing sehingga siklus
hidup produk menjadi lebih cepat disamping semakin beragamnya permintaan
pelanggan (demanding product). Perhatian pelanggan yang semula hanya berdasarkan
harga dan kualitas telah bergeser, mereka menginginkan produk dan jasa yang
mampu diterima dengan cepat, multi variasi, menggunakan teknologi terbaik, kualitas
tinggi, harga murah, serta kenyamanan dalam melakukan pembelian, serta pelayanan
yang memuaskan.
USU Repository 2008
32
Oleh karena itu kerangka berpikir untuk hipotesis kedua adalah :

Penurunan Jumlah Nasabah
Persaingan
Gambar I.2 Kerangka Berpikir Hipotesis Kedua

I.6. Hipotesis
Hipotesis yang diajukan pada penelitian ini adalah sebagai berikut :
1.
Kualitas produk yang terdiri dari : kinerja (performance), tampilan (features),

kehandalan (reliability), kemampuan pelayanan (serviceability), estetika
(aesthetics) dan persepsi mutu (perceived quality) berpengaruh
terhadap
keputusan nasabah memilih Deposito Mudharabah pada PT. BNI Syariah

Persero, Tbk Cabang Medan.
2.
Persaingan berhubungan dengan penurunan jumlah nasabah Deposito

Mudharabah pada PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan.
USU Repository 2008
33
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
II.1. Teori Tentang Pemasaran dan Pemasaran Jasa
II.1.1 Pengertian Pemasaran
Pemasaran adalah setiap kegiatan tukar-menukar yang bertujuan untuk
memuaskan keinginan-keinginan manusia (Stanton, 1996).
Pemasaran merupakan fungsi yang memiliki hubungan paling besar dengan
lingkungan eksternal, padahal perusahaan hanya memiliki kendali yang terbatas
terhadap lingkungan eksternal. Pemasaran bertugas untuk menjabarkan kebutuhan
masyarakat menjadi peluang untuk mendatangkan keuntungan.
Menurut Kotler dan Amstrong (2001), menyatakan bahwa Pemasaran adalah
sebuah proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok
mendapatkan
kebutuhan
dan
keinginan
mereka
dengan
menciptakan,
menawarkan, dan bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain.

Menurut Payne (2000) Pemasaran merupakan suatu proses mempersepsikan,
memahami, menstimulasi, dan memenuhi kebutuhan pasar sasaran yang dipilih
secara khusus dengan menyalurkan sumber-sumber sebuah organisasi untuk
memenuhi kebutuhan tersebut.
Dengan demikian, pemasaran merupakan proses penyelarasan sumber-sumber
organisasi terhadap kebutuhan pasar. Pemasaran memberi perhatian pada hubungan
timbal balik yang dinamis antara produk-produk, dan jasa-jasa perusahaan, keinginan
dan kebutuhan kosumen, dan kegiatan-kegiatan para pesaing.
USU Repository 2008
34
Boyd, Walker dan Larreche (2000) menyatakan bahwa Pemasaran adalah suatu
proses sosial yang melibatkan kegiatan-kegiatan penting yang memungkinkan
individu dan perusahaan mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan
melalui pertukaran dengan pihak lain dan untuk mengembangkan hubungan
pertukaran.
Menurut Kartajaya et.al yang telah dipresentasikan pada World Marketing
Association (WMA) dan diterima oleh anggota dewan WMA , pemasaran adalah
sebuah disiplin bisnis strategis yang mengarahkan proses penciptaan, penawaran dan
perubahan value dari suatu inisiator kepada stakeholders-nya.
II.1.2 Pengertian Pemasaran Jasa
II.1.2.1 Pengertian Jasa
Menurut kotler (1997), bahwa Jasa merupakan setiap tindakan atau unjuk
kerja yang ditawarkan secara prinsip intangible dan tidak menyebabkan
perpindahan kepemilikan apapun. Produksinya bisa dan bisa juga tidak terikat
pada suatu produk fisik.
Payne (2000) menyatakan bahwa Jasa merupakan suatu kegiatan yang
memiliki beberapa unsur ketakberwujudan (intangibility) yang berhubungan
dengannya, yang melibatkan beberapa interaksi dengan konsumen atau dengan
properti dalam kepemilikannya, dan tidak menghasilkan transfer kepemilikan.
Perubahan kondisi mungkin saja terjadi dan produksi jasa bisa juga
berhubungan atau tidak berkaitan dengan produk fisik.
Menurut Lehtinen dalam Lupiyodi (2001), mendefinisikan jasa sebagai berikut :
a service is an activity or a series of activities which takes place in interaction
with a contact person or physical machine and which provides consumer
satisfaction.
USU Repository 2008
35
Yang dapat diartikan sebagai berikut : jasa adalah serangkaian aktifitas atau
suatu aktifitas yang terdapat dalam interaksi dengan manusia maupun mesin dan
memberikan kepuasan bagi konsumen.
II.1.2.2 Karakteristik dan Klasifikasi Jasa
Produk jasa memiliki karakteristik yang berbeda dengan barang (produk fisik).
Menurut Griffin dalam Lupiyodi (2000), bahwa karakteristik jasa adalah sebagai
berikut :
a. Tidak Berwujud (intangibility)
Jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar atau dicium sebelum jasa itu
dibeli. Nilai penting dari hal ini adalah nilai tidak berwujud yang dialami oleh
konsumen dalam bentuk kenikmatan, kepuasan, atau rasa aman.
b. Tidak disimpan/ tanpa persediaan (unstorability)
Jasa tidak mengenal persediaan atau penyimpanan dari produk yang dihasilkan.
Karakteristik ini juga tidak dapat dipisahkan (unseparability), mengingat pada
umumnya jasa dihasilkan dan dikonsumsi pada saat bersamaan.
c. Umum (customization)
Jasa sering kali didesain untuk memenuhi kebutuhan pelanggan/ konsumen.
Menurut Lupiyodi (2001) bahwa jasa juga dapat diklasifikasikan berdasarkan :
a. Tingkat kontak konsumen dengan pemberi jasa sebagai bagian dari sistem saat
jasa tersebut dihasilkan. Berdasarkan hal ini jasa dapat dibedakan dalam dua
kelompok, yaitu :
USU Repository 2008
36
1. High Contact System, untuk menerima jasa konsumen harus menjadi bagian
dari sistem.
2. Low Contact System, konsumen tidak perlu menjadi bagian dari sistem
untuk dapat menerima jasa.
b. Kesamaan dengan operasi manufaktur, jasa dibagi menjadi 3 (tiga) kelompok
yaitu :
1. Pure Service, merupakan jasa yang tergolong high contact dengan tanpa
persediaan. Dengan kata lain benar-benar berbeda dengan manufaktur.
2. Quasimanufacturing Service, dalam banyak hal mirip dengan manufaktur
karena jasa ini termasuk low contact dan konsumen tidak harus menjadi
bagian proses produksi jasa.
3. Mixed Service, adalah jasa dengan tingkat kontak menengah (moderatecontact) yang menggabungkan beberapa fitur/sifat pure service dan
quasimanufacturing service.
II.2. Deposito Mudharabah
Mudharabah adalah salah satu konsep bagi hasil antara pemilik modal (sahibul
maal) dengan pengelola/pengusaha (mudarib). Pembagian keuntungan yang
diperjanjikan tersebut merupakan salah satu rukun untuk transaksi mudharabah selain
adanya pemilik modal (sahibul maal), pengelola usaha (mudarib), modal (maal), dan
waktu yang diperjanjikan untuk kerjasama tersebut.
Dalam istilah fikih muamalah, mudharabah atau sebahagian ahli menyebutnya
qirad, adalah suatu bentuk perniagaan dimana si pemilik modal yang juga disebut
USU Repository 2008
37
dengan sahibul maal menyetorkan modalnya kepada pengusaha, yang selanjutnya

disebut mudharib, untuk diusahakan dengan keuntungan akan dibagi bersama sesuai
dengan kesepakatan dari kedua belah pihak sedangkan kerugian, jika ada, akan
ditanggung oleh pemilik modal.
Deposito Mudharabah merupakan salah satu produk dana investasi Bank
Syariah yang berbeda dengan produk perbankan konvensional. Produk ini dirancang
untuk masyarakat yang tertarik dengan sistem investasi bagi hasil. Berbeda dengan
dana simpanan, dana investasi tidak dapat ditarik sewaktu-waktu, melainkan sesuai
kesepakatan antara bank dengan nasabah. Dengan demikian, dapat disimpulkan
beberapa karakteristik dari produk ini adalah :
1. Motif utama nasabah adalah investasi
2. Pengembalian dana investasi dilakukan sesuai dengan kesepakatan investasi
seperti 1 bulan, 3 bulan, 6 bulan, 1 tahun, atau 2 tahun.
Pelaksanaan investasi mudharabah di Indonesia mengacu pada regulasi yang
dikeluarkan oleh Bank Indonesia yang diatur hampir sama dengan peraturan yang
digunakan untuk deposito kecuali pembayaran bunganya. Bank syariah tidak
mengenal bunga, tetapi simpanan dalam bentuk investasi mudharabah ditetapkan
nisbah (porsi pembagian keuntungan). Pembagian keuntungan (nisbah) yang
diperjanjikan tersebut merupakan salah satu rukun untuk transaksi Mudharabah
selain adanya pemilik modal (sahibul maal), pengelola usaha (mudarib), modal
(maal) dan waktu yang dijanjikan untuk kerjasama tersebut.
USU Repository 2008
38
II.3. Teori Tentang Strategi Bauran Pemasaran Jasa

II.3.1.Pengertian Strategi Bauran Pemasaran Jasa
Cakupan kegiatan pemasaran ditentukan oleh konsep pemasaran yang disebut
dengan bauran pemasaran (marketing mix). Elemen-elemen bauran pemasaran terdiri
dari semua variabel yang bisa dikontrol perusahaan dalam komunikasinya dengan dan
akan dipergunakan untuk memuaskan konsumen sasaran.
Menurut Zeithaml dan Bitner dalam Yazid (1999) bahwa Bauran pemasaran
yang terdiri dari produk, harga, distribusi, dan promosi. Dengan sejumlah
penyesuaian, keempat elemen ini juga penting dalam pemasaran jasa. Akan
tetapi, dalam pemasaran jasa ada elemen-elemen lain yang dapat dikontrol dan
dikoordinasikan untuk keperluan komunikasi dengan dan memuaskan
konsumen jasa. Elemen-elemen tersebut adalah : orang (people or participants),
lingkungan fisik dimana jasa diberikan atau bukti fisik (physical evidence) /
pelayanan (customer service) dan proses jasa itu sendiri (process). Dengan
demikian 4 Ps yang pada mulanya menjadi bauran pemasaran barang, perlu
diperluas menjadi 7 Ps jika ingin digunakan dalam pemasaran jasa.
II.3.2.Variabel-Variabel Bauran Pemasaran Jasa
(1) Produk (Product)
Menurut Radiosunu (2001) produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan
ke pasar untuk dapat diperhatikan, dibeli, atau dikonsumsikan.
(2) Harga (Price)
Harga adalah nilai suatu barang dan jasa yang diukur dengan sejumlah uang.
Berdasarkan nilai tersebut seseorang
atau perusahaan bersedia melepaskan
barang atau jasa yang dimiliki kepada pihak lain. Di dalam perusahaan, harga
suatu barang atau jasa merupakan penentuan bagi permintaan pasar.
USU Repository 2008
39
Harga dapat mempengaruhi posisi persaingan perusahaan. Keputusan tentang

harga tidak pernah boleh dilakukan secara kebetulan. Pada produk yang umum,
penurunan harga dapat menaikkan penjualan, sedangkan pada produk yang
membawa citra bergengsi, kenaikan harga akan menaikkan penjualan karena
produk dengan harga tinggi akan menunjukkan prestasi seseorang.
(3) Distribusi/Tempat (Place)
Tempat mencerminkan kegiatan-kegiatan perusahaan yang membuat produk
tersedia untuk konsumen sasaran. Sebagian dari tugas distribusi adalah memilih
perantara yang akan digunakan dalam saluran distribusi yang secara fisik
menangani dan mengangkat produk melalui saluran tersebut, maksudnya agar
produk dapat mencapai pasar yang dituju tepat pada waktunya.
Menurut Lupiyodi (2001), bahwa tempat merupakan gabungan antara lokasi dan
keputusan atas saluran distribusi, dalam hal ini berhubungan dengan bagaimana
cara penyampaian jasa kepada kosumen dan dimana lokasi yang strategis.
(4) Promosi (Promotion)
Promosi mencerminkan kegiatan-kegiatan yang mengkomunikasikan keunggulan
produk dan membujuk konsumen untuk membelinya. Jadi, promosi ini
merupakan komponen yang dipakai untuk memberikan dan mempengaruhi pasar
bagi produk perusahaan. Adapun kegiatan-kegiatan yang termasuk dalam promosi
adalah periklanan, promosi penjualan, personal selling dan publisitas.
USU Repository 2008
40
(5) Partisipan atau Orang (People)

Menurut Lupiyodi (2001), orang adalah yang berfungsi sebagai service provider
dan sangat mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan.
Sedangkan Yazid (1999) menyebutkan bahwa orang merupakan semua pelaku
yang memainkan sebagian jasa dan karenanya mempengaruhi persepsi pembeli.
(6) Proses (Process)
Lupiyodi (2001) menyebutkan bahwa proses merupakan gabungan semua
aktifitas, umumnya terdiri dari prosedur jadwal pekerjaan, mekanisme, aktifitas
dan hal-hal rutin dimana jasa dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen.
Sementara menurut Yazid (1999), proses adalah semua prosedur aktual,
mekanisme, dan aliran aktifitas dengan mana jasa disampaikan yang merupakan
sistem penyajian atau operasi jasa.
(7) Pelayanan (Customer Service)
Menurut Lupiyodi (2001), pelayanan (customer service) meliputi aktifitas untuk
memberikan kegunaan waktu dan tempat (time and place utility) termasuk
pelayanan pra-transaksi, saat transaksi, dan pasca transaksi.
II.4. Produk dan Dimensi Kualitas Produk
II.4.1Pengertian Produk dan Kualitas Produk
Swastha dan Irawan (1997) mengatakan bahwa Produk adalah suatu sifat yang
kompleks, baik dapat diraba maupun tidak dapat diraba, termasuk pembungkus,
warna, harga, prestasi perusahaan, dan pengecer yang diterima oleh pembeli
untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan.
USU Repository 2008
41
Tjiptono (2002) mendefinisikan produk sebagai segala sesuatu yang dapat

ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, disewa, digunakan,
atau dikonsumsi pasar (baik pasar konsumen akhir maupun pasar industrial) sebagai
pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan.
Menurut Kotler (2000) Konsep produk menegaskan bahwa konsumen akan
menyukai produk-produk yang menawarkan ciri paling bermutu (berkualitas),
berkinerja, atau inovatif.
Render dan Heizer (2001) menyebutkan bahwa Kualitas produk merupakan
keseluruhan ciri-ciri dan karakteristik dari suatu produk dalam kemampuannya
untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan yang telah ditentukan atau bersifat
laten.
II.4.2.Dimensi Kualitas Produk
Menurut Boyd Dimensi kualitas produk (2000) terdiri dari :
1.
Kinerja (Performance)
Kinerja (performance) harus terwujud melalui karakteristik pengoperasian dasar
suatu produk.
2.
Tampilan (Features)
Tampilan (features) merupakan karakteristik produk kedua yang dirancang
untuk memperkuat fungsi dasar produk.
3.
Kehandalan (Reliability)
Kehandalan (reliability) adalah kemungkinan bahwa sebuah produk tampil
memuaskan sepanjang waktu tertentu.
USU Repository 2008
42
4.
Kemampuan pelayanan (Serviceability)

Kemampuan pelayanan (serviceability) berkaitan dengan kecepatan dan
kemudahan memperoleh perbaikan.
5.
Estetika (Aesthetics)
Estetika (aesthetics) berkaitan dengan bagaimana sebuah produk terlihat, terasa,
terdengar, tercicipi, dan terbuai. Penilaian ini bersifat subjektif dan berhubungan
dengan bagaimana konsumen mengharapkan mutu
6.
Persepsi mutu (Perceived Quality)

Persepsi mutu (perceived quality) sering dihasilkan dari penggunaan ukuran
tidak langsung ketika konsumen mungkin kurang atau tidak memiliki informasi
tentang atribut sebuah produk. Jadi, persepsi ini mungkin dihasilkan dari isyarat
tertentu seperti harga, nama merek, iklan, reputasi, dan negara asal.
II.5. Teori Tentang Persaingan

Memahami pelanggan tidaklah cukup, karena selain pelanggan perusahaan juga
mengahadapi lingkungan lain selain pelanggan yang mampu menghambat kinerja
organisasi.
Menurut Render dan Heizer (2004) bahwa agar perusahaan dan negara dapat
bersaing secara efektif dalam perekonomian global, produknya harus memenuhi
kualitas dan harga yang diinginkan.
USU Repository 2008
43
Menurut Kotler (2000), mengetahui pesaing sangat penting bagi perencanaan

pemasaran yang efektif. Perusahaan harus terus membandingkan produk, harga,
saluran, promosinya terhadap pesaing dekatnya.
Menurut Kotler dan Susanto (2000) berdasarkan tingkat substitusi produk, maka
persaingan dapat dibedakan menjadi :
1. Persaingan Merek, perusahaan dapat melihat pesaingnya sebagai perusahaan lain
yang menawarkan produk dan jasa sejenis kepada pelanggan yang sama dengan
harga yang sama.
2. Persaingan Industri, perusahaan dapat memandang pesaingnya dengan lebih luas
sebagai semua perusahaan yang membuat produk atau jenis produk yang sama.
3. Persaingan Bentuk, perusahaan dapat memandang pesaingnya dengan lebih luas
sebagai semua produk manufaktur yang memberikan jasa yang sama.
4 Persaingan Umum, perusahaan dapat memandang pesaingnya dengan lebih luas
sebagai semua perusahaan yang bersaing untuk konsumsi rupiah yang sama.
II.6 Teori Tentang Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen diartikan sebagai perilaku yang memperlihatkan konsumen
untuk mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk
dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka.
Menurut Setiadi (2003) bahwa Perilaku konsumen adalah tindakan yang
langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan
produk atau jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusul
tindakan.
Menurut Engel et.al dalam Sumarwan (2002), Consumer behavior as those
activities directly involved in obtaining, consuming, and disposing of product
USU Repository 2008
44
and services, including the decision process that precede and follow these
actions.
Pengertian diatas memiliki arti bahwa perilaku konsumen merupakan tindakan
yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, menghabiskan produk
dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan
tersebut.
II.7. Proses Keputusan Pembelian Konsumen
Menurut Mason, et.al (1994) menyebutkan bahwa terdapat beberapa perilaku
konsumen dalam membuat keputusan pembelian, yaitu :
1.
2.
3.
4.
Consumers are problem solvers. The role of the retailer is to help them solve
their buying problems.
Consumers try to lower their risk when buying merchandise by seeking
information. They also seek information for reasons other than risk reduction.
Store choise and merchandise choise depend on variables such as location,
image, hours, and price, which are under the influence of the retailer.
Many other factors, such as store atmosphere and courtesy of sales clerks,
affects the in-store behavior of consumer.
Menurut Setiadi (2003), proses pembelian yang spesifik adalah pengenalan
masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku

pasca pembelian.
Mengenali
kebutuhan
Pencarian
informasi
Evaluasi
alternatif
Keputusan
pembelian
Perilaku pasca
pembelian
Sumber : Setiadi (2003)
Gambar II.1 Proses Pengambilan Keputusan Konsumen
USU Repository 2008
45
Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali suatu masalah atau

kebutuhan. Penganalisaan keinginan dan kebutuhan ini terutama ditujukan untuk
megetahui adanya keinginan dan kebutuhan yang belum terpenuhi atau terpuaskan.
Seorang konsumen yang tergerak oleh stimulus akan berusaha untuk mencari lebih
banyak informasi.
Konsumen
biasanya
mengidentifikasi
alternatif
dalam
pembeliannya.
Identifikasi alternatif pembelian tersebut tidak terpisah dari pengaruh sumber-sumber

yang dimiliki seperti : uang, waktu, gaya hidup, dan informasi. Konsep dalam
memahami proses evaluasi konsumen adalah konsumen tersebut mencari manfaat
tertentu dari produk.
Dalam tahap evaluasi, kosumen membentuk preferensi diantara merek-merek
dalam kelompok pilihan. Konsumen mungkin juga membentuk suatu maksud
pembelian untuk membeli produk yang paling disukai. Ada dua faktor yang
mempengaruhi keputusan pembelian yaitu : sikap atau pendirian orang lain, yaitu
sejauh mana pendirian orang lain dapat mengurangi alternatif yang disukai seseorang
tergantung pda intensitas pendirian negatif orang lain terhadap alternatif yang disukai
konsumen dan motivasi konsumen untuk menuruti keinginan ornag lain. Semakin
gencar sikap negatif orang lain dan semakin dekat orang tersebut kepada konsumen
maka semakin besar pula konsumen akan menyesuaikan niat pembeliannya. Ataupun
sebaliknya, preferensi seorang pembeli pada sebuah merek akan meingkat apabila
seseorang disekelilingnya juga menyukai merek tersebut. Pengaruh orang lain
USU Repository 2008
46
menjadi rumit pada saat beberapa orang yang dekat dengan pembeli memiliki
pendapat yang berlawanan dan pembeli ingin menyenangkan mereka semua.
Keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh faktor situasi yang tidak
diantisipasi. Konsumen membentuk suatu maksud pembelian atas dasar faktor-faktor
seperti pendapatan keluarga yang diharapkan. Pada saat konsumen akan bertindak,
faktor situasi yang tidak diantisipasi mungkin terjadi untuk mengubah maksud
pembelian tersebut.
Pendirian
orang lain
Evaluasi
alternatif
Keputusan
pembelian
Niat
pembelian
Faktor situasi yang

tidak diantisipasi
Sumber : Kotler (2000)
Gambar II.2
Tahap-Tahap antara Evaluasi Alternatif dan Keputusan

Pembelian
USU Repository 2008
47
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
III.1. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di PT. Bank Negara Indonesia (BNI) Syariah Tbk
Cabang Medan yang berlokasi di Jln. Kapten Maulana Medan No. 12 yang dimulai
dari bulan Juni 2008 sampai dengan Desember tahun 2008.
III.2.Metode Penelitian
III.2.1 Pendekatan Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan survei. Singarimbun dan Effendy
(1995) menyatakan bahwa survei merupakan penelitian yang mengambil sampel
dari satu populasi dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data
yang pokok dan secara umum menggunakan metode statistik.
Menurut Indriantoro (2002), Survei adalah metode pengumpulan data primer
berdasarkan komunikasi antara peneliti dan responden dimana data peneliti berupa
subjek yang menyatakan opini, sikap, pengalaman, karakteristik subjek penelitian
secara individu atau secara kelompok.
III.2.2 Jenis Penelitian

Berdasarkan jenis masalah yang diteliti, jenis penelitian ini adalah deskriptif
kuantitatif karena adanya hipotesis yang akan diuji menggunakan alat uji statistik.
Wibiosono (2003), menyatakan bahwa Penelitian deskriptif merupakan
penelitian yang mempunyai tujuan utama untuk menggambarkan karakteristik sebuah
USU Repository 2008
48
populasi atau sebuah fenomena yang sedang terjadi, tetapi harus mengutamakan
akurasi.
Djarwanto (1996) menyebutkan bahwa Penelitian deskriptif bertujuan untuk
memperoleh gambaran sehubungan dengan karakteristik-karakteristik subjek
penelitian.
III.2.3 Sifat Penelitian
Adapun sifat penelitian ini adalah eksploratif (explorative research). Menurut
Kuncoro (2003), Penelitan eksploratif (explorative research) merupakan penelitian
yang bertujuan untuk mengembangkan pengetahuan atau dugaan yang sifatnya masih
baru untuk memberikan arahan bagi penelitian selanjutnya.
III.3. Populasi dan Sampel
III.3.1. Populasi dan Sampel untuk Hipotesis Pertama
Populasi untuk hipotesis pertama dalam penelitian ini adalah nasabah Deposito
Mudharabah pada PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan dengan jangka
waktu 1 tahun yang berjumlah 153 orang (Sumber : PT. BNI Syariah Persero, Tbk
Cabang Medan, 2008)
Umar (2005), menyatakan bahwa untuk menentukan minimal sampel yang
dibutuhkan apabila ukuran populasi diketahui, dapat digunakan rumus Slovin sebagai
berikut :
n=
N
1 + Ne 2
USU Repository 2008
49
Di mana :
n
Ukuran sampel
Ukuran populasi
Persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan

sampel yang masih dapat ditolerir atau diinginkan, (dengan populasi 500
orang batas-batas kesalahan sekitar 10 % ).
Dengan populasi (N) sebanyak 153 orang dan tingkat kesalahan (e) sebesar 10
%, maka besarnya sampel adalah :
n=
153
= 60,47 dibulatkan menjadi 60 orang.
1 + 153 (0,10) 2
Setelah jumlah sampel yang akan diambil dari populasi telah ditentukan,
selanjutnya pengambilan sampel pun harus mengikuti prosedur yang telah dtentukan
dalam bentuk teknik random sampling (sampel acak). Pengambilan sampel secara
acak adalah suatu metode pemilihan ukuran sampel dimana setiap anggota populasi
mempunyai peluang yang sama untuk dipilih menjadi anggota sampel sehingga
metode ini disebut sebagai prosedur yang terbaik.
III.3.2. Populasi dan Sampel untuk Hipotesis Kedua
Populasi yang diamati untuk hipotesis kedua adalah seluruh bank syariah yang
ada di kota Medan yang berjumlah 12 bank syariah yaitu Bank Muamalat, Bank
Syariah Mandiri, Bank Syariah Mega Indonesia, Bank Bukopin Syariah, BRI Syariah,
USU Repository 2008
50
Bank Danamon Syariah, BII Syariah, Bank HSBC Amanah Syariah, Bank Niaga
Syariah, Bank Permata Syariah, Bank Sumut Syariah, serta BCA Syariah.
Pada hipotesis kedua yang dijadikan respondennya adalah bagian pemasaran
PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan. Untuk hipotesis kedua penarikan
sampel dilakukan dengan cara mempergunakan sampel jenuh dimana pada sampel
jenuh merupakan teknik penentuan sampel bila semua anggota populasi digunakan
sebagai sampel.
III.4. Metode Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
a.
Wawancara (interview) kepada pihak yang berwenang untuk memberikan data

dan informasi pada PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan.
b.
Daftar pertanyaan (questionaire) yang diberikan kepada nasabah Deposito

Mudharabah yang dijadikan responden pada PT. BNI Syariah Persero, Tbk
Cabang Medan.
c.
Studi dokumentasi dilakukan dengan mengumpulkan dan mempelajari

dokumen-dokumen berupa data deskripsi perusahaan dan jumlah nasabah
diperoleh dari PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan.
III.5. Jenis dan Sumber Data

Penelitian ini mempergunakan dua jenis data, yaitu :
1.
Data primer, yaitu data yang diperoleh secara langsung dari wawancara
(interview) dan daftar pertanyaan (questionare).
2.
Data sekunder diperoleh dari studi dokumentasi.
USU Repository 2008
51
III.6. Pengujian Validitas dan Reliabilitas

III.6.1.Uji Validitas
Untuk mendapatkan data yang lebih akurat terlebih dahulu dilakukan uji
validitas internal, yaitu menguji validitas setiap butir pertanyaan (content validity).
Pengujian validitas dalam penelitian ini dengan mengambil 30 responden yang tidak
termasuk dalam sampel penelitian.
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya atau valid tidaknya
suatu kuisioner. Suatu kuisioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuisioner
mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuisioner tersebut.
Dalam bidang ilmu sosial, alat ukur tersebut dapat berupa angket (kuesioner) maupun
seperangkat alat tes.
Menurut Sugiono (2005), bahwa jika nilai validitas setiap pertanyaan lebih
besar dari 0,30 maka butir pertanyaan dianggap sudah valid. Menurut Ghozali
(2005), Uji validitas dipergunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu
kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu
untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Uji validitas
dilakukan dengan bantuan program Software SPSS (Statistic Product and Service
Solution) versi 12.00. Uji validitas dilakukan dengan metode sekali ukur (one shot
methode), dimana pengukuran dengan metode ini cukup dilakukan satu kali dengan
kriteria pengambilan keputusan sebagai berikut (Pratisto, 2004).
Jika rhitung positif dan rhitung > ttabel, maka butir pertanyaan tersebut valid.
Jika rhitung negatif atau rhitung < ttabel, maka butir pertanyaan tersebut tidak valid.
USU Repository 2008
52
Penentuan nilai rtabel adalah jumlah N=30 maka nilai ttabel adalah df = (,n-2) =
30-2=28 dan pada tingkat signifikansi 0,05 sehingga berdasarkan tabel Rho
Spearman, df = (0.05,28), maka diperoleh nilai rtabel sebesar 0,377. Nilai rtabel akan
dibandingkan dengan nilai rhitung setiap pertanyaan untuk masing-masing variabel.
Tabel III.1 Uji Validitas Variabel Kinerja
Spearmans rho
X1
X2
X Total
Correlation Coefficient
Sig. (1-tailed)
N
Sig. (1-tailed)
N
Sig. (1-tailed)
N
X1
X2
1.000 .706**
.
.000
30
30
.706** 1.000
.000
.
30
30
.888** .951**
.000
.000
30
30
X Total
.888**
.000
30
.951**
.000
30
1.000
.
30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed)
Sumber : Hasil Penelitian, 2008 (Data diolah)
Berdasarkan Tabel III.1 diketahui bahwa nilai rhitung pertanyaan butir-butir

pertanyaan untuk variabel kineja lebih besar dari nilai rtabel yaitu rhitung > 0,377,
dengan demikian butir-butir pertanyaan untuk variabel kineja dinyatakan valid.
Tabel III.2 Uji Validitas Variabel Tampilan
Spearmans rho
X1
X2
X Total
Sig. (1-tailed)
N
Sig. (1-tailed)
N
Sig. (1-tailed)
N
X1
X2
1.000 .795**
.
.000
30
30
.795** 1.000
.000
.
30
30
.914** .954**
.000
.000
30
30
X Total
.914**
.000
30
.954**
.000
30
1.000
.
30
USU Repository 2008
53
Berdasarkan Tabel III.2 diketahui bahwa nilai rhitung butir-butir pertanyaan untuk
variabel tampilan lebih besar dari nilai rtabel yaitu rhitung > 0,377, dengan demikian
butir-butir pertanyaan untuk variabel tampilan dinyatkan valid.
Tabel III.3 Uji Validitas Variabel Kehandalan
Spearmans rho
X1
X2
X Total
Sig. (1-tailed)
N
Sig. (1-tailed)
N
Sig. (1-tailed)
N
X1
X2
1.000 .604**
.
.000
30
30
.604** 1.000
.000
.
30
30
.920** .862**
.000
.000
30
30
X Total
.920**
.000
30
.862**
.000
30
1.000
.
30
variabel kehandalan lebih besar dari nilai rtabel yaitu rhitung > 0,377, dengan demikian
butir-butir pertanyaan untuk variabel kehandalan dinyatakan valid.
Tabel III.4 Uji Validitas Variabel Kemampuan Pelayanan
Spearmans rho
X1
X2
X Total
Sig. (1-tailed)
N
Sig. (1-tailed)
N
Sig. (1-tailed)
N
X1
X2
1.000 .692**
.
.000
30
30
.692** 1.000
.000
.
30
30
.877** .936**
.000
.000
30
30
X Total
.877**
.000
30
.936**
.000
30
1.000
.
30
USU Repository 2008
54
variabel kemampuan layanan lebih besar dari nilai rtabel yaitu rhitung > 0,377, dengan
demikian butir-butir pertanyaan untuk variabel kemampuan layanan dinyatakan valid.
Tabel III.5 Uji Validitas Variabel Estetika
Spearmans rho
X1
X2
X Total
Sig. (1-tailed)
N
Sig. (1-tailed)
N
Sig. (1-tailed)
N
X1
X2
1.000 .365*
.
.000
30
30
.365* 1.000
.000
.
30
30
.671** .855**
.000
.000
30
30
X Total
.671**
.000
30
.855**
.000
30
1.000
.
30
*. Correlation is significant at the 0.05 level (1-tailed)

variabel estetika lebih besar dari nilai rtabel yaitu rhitung > 0,377, dengan demikian
butir-butir pertanyaan untuk variabel estetika dinyatakan valid.
Tabel III.6 Uji Validitas Variabel Persepsi Mutu
Spearmans rho
X1
X2
X Total
Sig. (1-tailed)
N
Sig. (1-tailed)
N
Sig. (1-tailed)
N
X1
X2
1.000 .760**
.
.000
30
30
.760** 1.000
.000
.
30
30
.950** .916**
.000
.000
30
30
X Total
.950**
.000
30
.916**
.000
30
1.000
.
30
USU Repository 2008
55
variabel persepsi mutu lebih besar dari nilai rtabel yaitu rhitung > 0,377, dengan
demikian butir-butir pertanyaan untuk variabel persepsi mutu dinyatakan valid.
Tabel III.7 Uji Validitas Variabel Keputusan Nasabah
Spearmans rho
X1
Sig. (1-tailed)
N
X2
Sig. (1-tailed)
N
X3
Sig. (1-tailed)
N
X4
Sig. (1-tailed)
N
X5
Sig. (1-tailed)
N
X Total
Sig. (1-tailed)
N
X1
X2
X3
X4
X5
X Total
1.000
.760*
.632**
.378*
.636**
.950**
.049
.000
.020
.000
.000
30
30
30
30
30
30
.309*
1.000
.488**
.117
.257
.497**
.049
.003
.270
.068
.003
30
30
30
30
30
30
.632**
.488**
1.000
.239
.402*
.638**
.000
.003
.102
.014
.000
30
30
30
30
30
30
.378*
.117
.239
1.000
.573**
.679**
.020
.270
.102
.000
.000
30
30
30
30
30
30
.636**
.257
.402*
.573**
1.000
.814**
.000
.086
.014
.000
.000
30
30
30
30
30
30
.950**
.916**
.638**
.673**
.814**
1.000
.000
.000
.000
.000
.000
30
30
30
30
30
30

variabel keputusan nasabah lebih besar dari nilai rtabel yaitu rhitung > 0,377, dengan
demikian butir-butir pertanyaan untuk variabel keputusan nasabah dinyatakan valid.
USU Repository 2008
56
Tabel III.8 Uji Validitas Variabel Persaingan

X1
Spearmans rho
X1
X2
X Total
.913*
.761
.973**
Sig. (1-tailed)
.068
.015
.068
.003
.761
1.000
.667
1.000**
.889*
Sig. (1-tailed)
.068
.110
.022
.913*
.667
1.000
.667
.889*
.015
.110
.110
.022
.761
1.000**
.667
1.000
.889*
Sig. (1-tailed)
.068
.110
.022
.973**
.889*
.889*
.889*
1.000
.003
.022
.022
.022
Sig. (1-tailed)
N
N
X Total
X4
.761
X4
X3
1.000
N
X3
X2
Sig. (1-tailed)
N

variabel persaingan lebih besar dari nilai rtabel 0,377, dengan demikian butir-butir
pertanyaan untuk variabel persaingan dinyatakan valid.
Tabel III.9 Uji Validitas Variabel Penurunan Jumlah Nasabah
Spearmans rho
X1
X2
X Total
Sig. (1-tailed)
N
Sig. (1-tailed)
N
Sig. (1-tailed)
N
X1
1.000
.
5
.667
.110
5
.913*
.015
5
X2
.667
.110
5
1.000
.
5
.913*
.015
5
X Total
.913*
.015
5
.913*
.000
5
1.000
.
5
USU Repository 2008
57
variabel penurunan jumlah nasabah lebih besar dari nilai rtabel yaitu rhitung > 0,377,
dengan demikian butir-butir pertanyaan untuk variabel penurunan jumlah nasabah
dinyatakan valid.
III.6.2 Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuisioner yang merupakan
indikator dari variabel. Suatu kuisioner dinyatakan reliabel atau handal jika jawaban
seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten dan stabil dari waktu ke waktu.
Pengukuran reliabilitas dilakukan dengan cara One Shot atau pengukuran sekali saja
dan uji statistik yang digunakan yang dipakai adalah Cronbach Alpha, dimana suatu
variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,60 (Ghozali,
2005).
Tabel III.10 Uji Reliabilitas
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Reliability Statistics
Variabel
Cronbachs Alpha
Kinerja
0.799
Tampilan
0.859
Kehandalan
0.725
Kemapuan Pelayanan
0.728
Estetika
0.646
Persepsi Mutu
0.840
Keputusan Nasabah
0.746
Persaingan
0.667
Penurunan Jumlah Nasabah
0.800
N of Items
2
2
2
2
2
2
5
4
2
Sumber : Hasil Penelitian, 2008 (Data Diolah)
Berdasarkan Tabel III.10 maka dapat dilihat bahwa nilai Cronbach Alpha
untuk variabel kinerja yaitu 0,799 > 0,60 dengan demikian variabel kinerja
USU Repository 2008
58
dinyatakan reliabel. Untuk variabel Tampilan diperoleh nilai Cronbach Alpha sebesar
0,859 > 0,60 dengan demikian variabel tampilan dinyatakan reliabel. Nilai Cronbach
Alpha variabel kehandalan adalah sebesar 0,725 > 0,60 sehingga variabel kehandalan
dinyatakan reliable. Variabel kemampuan pelayanan memiliki nilai Cronbach Alpha
sebesar 0,728 lebih besar dari 0,60 sehingga variabel kemampuan pelayanan
dinyatakan reliabel. Nilai Cronbach Alpha untuk variabel estetika adalah 0,646 >
0,60 oleh karena itu variabel estetika dinyatakan reliabel. Variabel persepsi mutu
dinyatakan reliabel karena nilai Cronbach Alpha yang didapat adalah sebesar 0,840 >
0,60. Variabel keputusan nasabah memiliki nilai Cronbach Alpha sebesar 0,746 >
0,60 sehingga variabel keputusan nasabah dinyatakan reliabel. Variabel persaingan
dinyatakan reliabel karena memperoleh nilai Cronbach Alpha sebesar 0,667 > 0,60 .
Untuk variabel penurunan jumlah nasabah diperoleh nilai Cronbach Alpha sebesar
0,800 > 0,60 sehingga variabel penurunan jumlah nasabah dinyatakan reliabel.
III.7. Identifikasi Variabel Penelitian
III.7.1 Identifikasi Variabel Hipotesis Pertama
Variabel yang diteliti dalam penelitian ini terdiri dari variabel-variabel yang
akan diuji oleh peneliti, adalah :
1.
Variabel independen (X) atau variabel bebas adalah variabel yang

mempengaruhi atau menjadi sebab timbulnya perubahan pada variabel terikat,
untuk
hipotesis
Tampilan/features
pertama
(X2),
terdiri
dari
Kinerja/performance
Kehandalan/reliability
(X3),
(X1),
Kemampuan
USU Repository 2008
59
pelayanan/serviceability (X4), Estetika/aesthetics (X5), Persepsi mutu/perceived

quality (X6).
2.
Variabel dependen (Y), atau variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi
atau menjadi akibat karena adanya perubahan dari variabel bebas untuk
hipotesis pertama adalah variabel keputusan Nasabah memilih.
III.7.2 Definisi Operasional Variabel Hipotesis Pertama

Definisi operasional variabel untuk hipotesis pertama adalah sebagai berikut:
1. Kinerja / Performance (X1)
Suatu karakter utama dari deposito Mudharabah PT. BNI Syariah Persero Tbk
dimana deposito ini merupakan investasi yang sifatnya tidak bergerak dan
berjangka waktu serta mempunyai pergerakan yang fluktuatif.
2. Tampilan / Features (X2)
PT. BNI syariah Persero Tbk juga memberikan fungsi lain yang diberikan kepada
nasabahnya sehubungan dengan investasi yang ditanamkan dalam bentuk
Deposito Mudharabah yaitu sebagai Jaminan pembiayaan.
3. Kehandalan / Reliability (X3)
Kehandalan yang ditawarkan oleh PT. BNI Syariah Persero Tbk terhadap nasabah
pengguna Deposito mudharabah adalah bahwa Deposito Mudharabah PT. BNI
Syariah Persero Tbk bersifat aman karena tidak dapat dicairkan oleh orang lain
karena memiliki syarat-syarat tertentu yang tidak dapat diwakilkan oleh
sembarang orang selain pemegang deposito maupun kuasanya.
USU Repository 2008
60
4. Kemampuan pelayanan / Serviceability (X4)

Suatu usaha dari PT. BNI Syariah Persero Tbk untuk lebih memberikan
kemudahan layanan produk kepada nasabahnya sehingga menciptakan kebijakan
bahwa deposito mudharabah dapat diperpanjang secara otomatis tanpa
mengeluarkan biaya dan tidak menyita waktu nasabah.
5. Estetika / Aesthetics (X5)
Deposito mudharabah PT. BNI Syariah Persero Tbk menawarkan sistem bagi
hasil yang merupakan sistem perbankan secara Islam dan menarik konsumen serta
merupakan investasi disalurkan untuk pembiayaan usaha produktif yang halal.
6. Persepsi Mutu / Perceived Quality (X6)
Persepsi terhadap kualitas Deposito Mudharabah yang mempergunakan prinsip
mudharabah dibenak konsumen bahwa bank akan mengelola dana yang
diinvestasikan nasabah secara produktif, menguntungkan dan memenuhi prinsipprinsip syariah Islam.
7. Keputusan Nasabah (Y)
Keputusan memilih merupakan sikap yang diambil oleh konsumen untuk memilih
produk yang ditawarkan oleh PT. BNI Syariah Persero Tbk yaitu berupa Deposito
Mudharabah.
USU Repository 2008
61
Tabel III.11 Definisi Dan Indikator Variabel Penelitian Hipotesis Pertama

No.
1
Variabel
Keputusan
Nasabah
(Y)
Definisi
Sikap yang diambil oleh
konsumen untuk memilih
Deposito Mudharabah.
Kinerja
(performance)
(X1)
Tampilan
(features)
(X2)
Kehandalan
(reliability)
(X3)
Karakter utama dari deposito

Mudharabah yang merupakan
investasi yang sifatnya tidak
bergerak dan berjangka waktu
serta mempunyai pergerakan
yang fluktuatif.
Fungsi lain yang diberikan
kepada nasabah Deposito
Mudharabah.
Jaminan keamanan karena
tidak dapat dicairkan oleh
orang lain karena memiliki
syarat-syarat tertentu yang
tidak dapat diwakilkan oleh
sembarang
orang
selain
pemegang deposito maupun
kuasanya.
Suatu
usaha
dalam
memberikan
kemudahan
pelayanan produk kepada
nasabahnya
yaitu
perpanjangan secara otomatis
tanpa mengeluarkan biaya dan
tidak menyita waktu nasabah.
Kemampuan
pelayanan
(serviceability)
(X4)
Estetika
(aesthetics)
(X5)
Persepsi mutu
(perceived
quality)
(X6)
Deposito
mudharabah
menawarkan Sistem bagi hasil
yang Islami serta investasi
yang
disalurkan
untuk
pembiayaan usaha produktif
yang halal.
Dana yang diinvestasikan
akan
dikelola
secara produktif,
menguntungkan
dan
memenuhi
prinsip-prinsip
syariah Islam.
Indikator
1. Mengenali kebutuhan
2. Mencari informasi
3. Evaluasi alternatif
4. Keputusan memilih
5. Prilaku setelah menjadi
nasabah deposito
1. Sikap nasabah terhadap
jangka waktu investasi
2. Sikap nasabah terhadap
bagi
hasil
yang
ditawarkan.
Pengukuran
Skala Likert
Skala Likert
Sikap nasabah terhadap

jaminan pembiayaan
Skala Likert

keamanan investasi
Skala Likert
1.

proses investasi
perpanjangan deposito
secara otomatis
Skala Likert

sistem investasi syariah
Skala Likert
1.
Skala Likert
2.
2.

pengelolaan dana yang
diinvestasikan
keuntungan investasi
USU Repository 2008
62
III.7.3 Model Analisis Data Hipotesis Pertama

Hipotesis pertama dalam penelitian ini adalah :
Ho : b1, b2, b3, b4, b5, b6 = 0 (kinerja, tampilan, kehandalan, kemampuan pelayanan,
estetika, dan persepsi mutu tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah memilih).
Ha : b1, b2, b3, b4, b5, b6 0 (kinerja, tampilan, kehandalan, kemampuan pelayanan,
estetika, dan persepsi mutu berpengaruh terhadap keputusan nasabah memilih)
Model analisis data yang dipergunakan untuk menjawab hipotesis pertama
adalah analisis regresi linier berganda, dengan formulasi sebagai berikut :
Y = a + b1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + b 4 X 4 + b 5 X 5 + b 6 X 6 + e
Dimana :
Y
Keputusan Nasabah
X1
Kinerja (performance)
X2
Tampilan (features)
X3
Kehandalan (reliability)
X4
Kemampuan pelayanan (serviceability)
X5
Estetika (aesthetics)
X6
Persepsi mutu (perceived quality)
Konstanta
b1,..., b6 =
Koefisien Regresi
Epsilon atau variabel yang tidak diteliti
Pengujian Hipotesis Pertama adalah sebagai berikut :

a. Uji F ( Uji Serempak )
Digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas yaitu kinerja
(performance), tampilan (features), kehandalan (reliability), kemampuan pelayanan
USU Repository 2008
63
(serviceability), estetika (aesthetics) dan persepsi mutu (perceived quality) secara

serempak terhadap keputusan nasabah memilih Deposito Mudharabah pada PT.BNI
Syariah Persero, Tbk Cabang Medan dengan tingkat keyakinan 95 % ( = 5%).
Model hipotesis yang digunakan dalam uji F ini adalah :
H o : b1 , b 2 , b 3 , b 4 , b 5 , b 6 = 0
(artinya kinerja (performance), tampilan (features),
kehandalan (reliability), kemampuan pelayanan (serviceability), estetika (aesthetics)

dan persepsi mutu (perceived quality) secara serempak tidak berpengaruh keputusan
nasabah memilih Deposito Mudharabah pada PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang
Medan)
H a : b1 , b 2 , b 3 , b 4 , b 5 , b 6 0

dan persepsi mutu (perceived quality) secara serempak berpengaruh terhadap
keputusan nasabah memilih Deposito Mudharabah pada PT. BNI Syariah Persero,
Tbk Cabang Medan)
Nilai Fhitung akan dibandingkan dengan nilai Ftabel. Kriteria pengambilan
keputusannya adalah :
Ho diterima jika Fhitung < Ftabel pada = 5 %
Ho ditolak ( H a diterima ) jika Fhitung > Ftabel pada = 5 %
b. Uji t (Uji Parsial)
Uji t bertujuan untuk melihat pengaruh variabel bebas yaitu kinerja
(performance), tampilan (features), kehandalan (reliability), kemampuan pelayanan
USU Repository 2008
64
(serviceability), estetika (aesthetics) dan persepsi mutu (perceived quality) secara

parsial terhadap keputusan nasabah memilih Deposito Mudharabah pada PT.BNI
Kriteria pengujian hipotesa secara parsial adalah sebagai berikut :
H o : b i = 0 (artinya
kinerja
(performance),
tampilan
(features),
kehandalan
(reliability), kemampuan pelayanan (serviceability), estetika (aesthetics) dan persepsi

mutu (perceived quality) secara parsial tidak berpengaruh terhadap keputusan
Medan)
H a : b i 0 (artinya
kinerja
(performance),
tampilan
(features),
kehandalan
(reliability), kemampuan pelayanan (serviceability), estetika (aesthetics) dan persepsi

mutu (perceived quality) secara parsial berpengaruh terhadap keputusan nasabah
memilih Deposito Mudharabah pada PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan).
Nilai
t hitung
akan
dibandingkan
dengan
t tabel .
Kriteria
pengambilan
keputusannya adalah :
Ho diterima jika - t tabel t hitung t tabel pada = 5 %
Ho ditolak ( H a diterima ) jika t hitung < atau t hitung > t tabel pada = 5 %
USU Repository 2008
65
III.7.4 Pengujian Asumsi Klasik Hipotesis Pertama

III.7.4.1 Uji Normalitas
Menurut Ghozali (2005), Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam
model regresi, variabel pengganggu atau residual berdistribusi normal atau tidak,
menggunakan analisis grafik, yaitu dengan melihat penyebaran data (titik) pada
sumbu diagonal dari grafik atau dengan melihat histogram dari residualnya. Dasar
pengambilan keputusannya adalah :
a. Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal
atau grafik histogram menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi
memenuhi asumsi normalitas.
b. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan / tidak mengikuti arah garis
diagonal atau grafik histogram tidak menunjukkan pola distribusi normal, maka
model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.
III.7.4.2 Uji Multikolinearitas

Menurut Pratisto (2004), Multikolinearitas adalah keadaan dimana variabelvariabel bebas dalam persamaan regresi mempunyai korelasi (hubungan) yang erat
satu sama lain. Multikolinearitas dapat dilihat dari nilai VIF (Variance Inflation
Factor) dan nilai Tolerance.
Dasar pengambilan keputusan pada uji multikolinearitas (Suliyanto, 2005)
adalah :
USU Repository 2008
66
a. Nilai VIF < 10 atau nilai Tolerance > 0,10 maka tidak terjadi multikolinearitas.
b. Nilai VIF >10 atau nilai Tolerance < 0,10 maka terjadi multikolinearitas.
III.7.4.3 Uji Heteroskedastisitas
Ghozali (2005), menyatakan bahwa uji heteroskedastisitas bertujuan untuk
menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual
satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika variance dari residual satu
pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut homokedastisitas dan jika
berbeda disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah yang
homokedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas.
Heteroskedastisitas dalam penelitian ini dideteksi dengan melihat ada tidaknya
pola tertentu pada grafik scatterplot, dimana sumbu Y adalah Y yang telah diprediksi
dan sumbu X adalah residual ( Y prediksi Y sesungguhnya). Dasar analisis untuk
heteroskedastisitas adalah :
a. Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang membentuk pola tertentu yang
teratur (bergelombang, melebar kemudian menyempit), maka mengindikasikan
telah terjadi heteroskedastisitas.
b. Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar diatas dan di bawah angka
0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.
USU Repository 2008
67
III.8. Hipotesis Kedua

III.8.1 Identifikasi Variabel Penelitian Hipotesis Kedua
Dalam hipotesis kedua yang menjadi variabel independen atau variabel bebas
(X) adalah persaingan, dan variabel dependen atau variabel terikat (Y) adalah
penurunan jumlah nasabah.
III.8.2 Definisi Operasional Variabel Hipotesis Kedua
Variabel-variabel untuk hipotesis kedua adalah :
1. Persaingan(X1)
Persaingan merupakan suatu kondisi yang terjadi di luar perusahaan dimana
konsumen mempunyai banyak pilihan produk yang sama yang ditawarkan oleh
perusahaan lain. Persaingan berdampak pada keputusan konsumen untuk memilih
produk yang ditawarkan oleh perusahaan saingan.
2. Penurunan Jumlah Nasabah (Y)
Penurunan jumlah nasabah merupakan suatu kondisi dimana perusahaan
mengalami degradasi nasabah yang ditandai dengan mengundurkan dirinya
sejumlah nasabah dan tidak mempergunakan produk Deposito Mudharabah
PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan.
Tabel III.12 Definisi Dan Indikator Variabel Penelitian Hipotesis Kedua
No
1
Variabel
Persaingan (X1)
Penurunan jumlah
nasabah (Y)
Definisi
Kondisi luar perusahaan
yang
menawarkan
keunggulan yang sama
bahkan bernilai lebih.
Perusahaan
mengalami
degradasi nasabah
Indikator
Tawaran
investasi
lain
yang
lebih
menguntungkan.
Berkurangnya
pengguna Deposito
Mudharabah
Pengukuran
Skala likert
Skala Likert
USU Repository 2008
68
III.8.3 Model Analisis Data Hipotesis Kedua

Hipotesis kedua bertujuan untuk melihat hubungan persaingan dengan
penurunan jumlah nasabah pada PT. BNI Syariah Persero, Tbk sehingga
dipergunakan Rank Spearmans Correlation Test.
Model hipotesis dalam analisis rank spearmen ini, yaitu :
Ho : rs = 0
artinya tidak ada hubungan antara persaingan dengan penurunan jumlah
nasabah pada PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan.

Ha : rs 0
artinya ada hubungan antara persaingan dengan penurunan jumlah
nasabah pada PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan.

Nilai koefisien korelasi Spearman ( rs ) perlu diuji untuk mengetahui tingkat
signifkansinya dengan cara membandingkan nilai statistik kriits Spearman ( t o )
dengan nilai tabel kritis Spearman ( s ). Adapun aturan pengambilan keputusan uji
statistik ini adalah tolak H o apabila nilai statistik kritis Spearman ( t o ) lebih besar dari
nilai tabel kritis Spearman ( s ). Nilai statistik kritis Spearman ( t o ) dihitung dengan
menggunakan rumus sebagai berikut (Sulaiman, 2005):
t o = rs
n2
1 rs
Di mana :
to
= nilai statistik kritis Spearman
rs
= koefisien korelasi spearman
= jumlah sampel penelitian
USU Repository 2008
69
Kriteria pengambilan keputusan pada analisis korelasi rank spearman dengan

uji dua arah (two-tailed) (Sulaiman, 2005), adalah :
Terima Ho apabila nilai statistik Spearman lebih kecil daripada dengan nilai tabel
kritis Spearman ( t 0 < s ).
Tolak Ho (terima H a ) apabila nilai statistik Spearman lebih besar daripada dengan
nilai tabel kritis Spearman ( t 0 > s ).
Young dalam Sulaiman (2005) menyatakan bahwa, nilai korelasi dibagi atas
empat tingkatan, yaitu :
1. Bernilai antara 0,70 sampai dengan 1,00 (baik positif atau negatif), maka
mempunyai derajat asosiasi yang tinggi.
2. Bernilai antara 0,40 sampai dengan 0,70 maka mempunyai hubungan yang
substansial.
3. Bernilai antara 0,20 sampai dengan 0,40 maka mempunyai korelasi yang rendah.
4. Bernilai kurang dari 0,20 maka korelasi dapat diabaikan.
USU Repository 2008
70
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
IV.1
Hasil Penelitian
IV.1.1 Gambaran Umum PT. Bank Negara Indonesia (BNI) Syariah Persero,
Tbk Cabang Medan
PT. Bank Negara Indonesia (BNI) Syariah Persero, Tbk Cabang Medan
merupakan salah satu usaha PT. BNI untuk melayani para nasabah yang
menghendaki sistem perbankan yang menerapkan prinsip-prinsip syariah dalam
aktifitasnya dan hal ini dilakukan dalam rangka mewujudkan PT. BNI sebagai
universal banking. PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan merupakan unit
tersendiri di PT. BNI dan secara struktural tidak terpisah dari unit-unit lain di PT.BNI
Persero, Tbk yang khususnya bergerak diperbankan syariah. Namun demikian dalam
aktifitas operasional dan pembukuannya sama sekali tidak memiliki perbedaan dari
aktifitas umum maupun pengelolaan fasilitas layanan yang ada pada PT. BNI Persero,
Tbk.
Berdirinya PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan dilandasi oleh
beberapa dasar pemikiran yang berdasarkan kepada ketentuan dan aturan-aturan yang
berkaitan dengan perbankan syariah, yaitu :
1. Undang-undang Nomor 10 tahun 1998
2. Surat Keputusan Direksi Bank Indonesia Nomor 32/23/Kep/Dir tertanggal 12 Mei
1999 tentang Bank Umum berdasarkan prisip syariah, perubahan kegiatan usaha,
dan pembukaan Kantor Cabang Syariah.
USU Repository 2008
71
3. Peraturan Bank Indonesia Nomor 2/7/PBI/2000 tertanggal 27 Februari 2000

tentang giro wajib minimum dalam rupiah dan valuta asing bagi bank umum yang
melakukan kegiatan usaha berdasarkan prinsip syariah.
4. Peraturan Bank Indonesia Nomor 2/14/PBI/2000 tertanggal 9 Juni 2000 tentang
perubahan atas peraturan Bank Indonesia Nomor 1/3/PBI/1999 tentang
penyelenggaraan kliring lokal dan penyelesaian akhir transaksi pembayaran antar
bank atas kliring lokal.
pasar uang antar bank berdasarkan prinsip syariah.
sertifikat Wadiah Bank Indonesia.
7. Buku petunjuk pendirian Bank Syariah.
PT. BNI Syariah Persero, Tbk didirikan pada tanggal 29 April 2000 di Jakarta
dan sampai saat ini telah membuka 14 Cabang di Indonesia, yaitu :
1. Yogyakarta
9. Padang
2. Pekalongan
10. Makasar
3. Semarang
11. Medan
4. Malang
12. Palembang
5. Banjarmasin
13. Privat Jakarta
6. Jakarta Timur
14. Privat Surabaya
7. Jakarta Selatan
8. Bandung
USU Repository 2008
72
PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan merupakan cabang yang ke 11
yang didirikan pada tanggal 15 Agustus 2002 dan diresmikan oleh Direktur Ritel
PT. BNI Persero, Tbk yaitu Agoest Soebhakti. PT.BNI Syariah Persero, Tbk Cabang
Medan awalnya beralamat di Jalan Jendral Gatot Subroto No 199-201 namun seiring
perkembangannya PT.BNI Syariah Persero, Tbk memindahkan Sekretariatnya ke
Jalan Kapten Maulana No.12 Medan 20112 dan sampai dengan saat ini telah
beroperasi selama kurang lebih 6 Tahun.
IV.1.2 Visi dan Misi PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan
Visi PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan adalah menjadi Bank
Syariah yang menguntungkan bagi Bank Negara Indonesia dan terpercaya bagi umat
muslim dengan bersungguh-sungguh menjalankan kegiatan usahanya berdasarkan
pada prinsip-prinsip syariah Islam yang mengacu kepada Al-Quran dan Hadist.
Misi PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan adalah sebagai berikut :
1. Melaksanakan operasional perbankan berdasarkan prinsip syariah Islam.
2. Memberikan mutu pelayanan yang unggul kepada nasabah dengan sistem front
end dan otomasi on line.
3. Meningkatkan kualitas bisnis di segmen pasar usaha ritel.
4. Memberikan kontribusi laba yang nyata terhadap laba pada PT. BNI Syariah
Persero, Tbk secara keseluruhan.
USU Repository 2008
73
5. Untuk menampung keinginan masyarakat yang ingin menggunakan Bank Syariah

serta untuk mempercepat pengembangan kegiatan usaha syariah dengan
memanfaatkan jaringan Bank Negara Indonesia.
IV.1.3 Tujuan PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan
Tujuan pendirian PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan adalah untuk
menampung keinginan masyarakat yang ingin menggunakan Bank Syariah serta
untuk mempercepat pengembangan kegiatan usaha syariah dalam memanfaatkan
jaringan BNI konvensional.
IV.1.4 Struktur Organisasi PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan
PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan dipimpin oleh seorang pemimpin
cabang. Pada saat ini pimpinan cabang PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan
adalah Bapak Ahmad Rizini. Pemimpin cabang membawahi pemimpin bidang
operasional yang saat ini dijabat oleh Bapak Ichwan Razoky Lubis dan bidang
pemasaran. Pada bidang pemasaran, penyelia bidang pemasaran membawahi
pengelola pemasaran dan assisten pemasaran .
Pemimpin bidang operasional membawahi :
1. Penyelia Pelayanan Nasabah
Penyelia bidang pelayanan nasabah dipimpin oleh Husin Purba yang membawahi
asisten pelayanan jasa serta asisten pelayanan uang tunai.
USU Repository 2008
74
2. Penyelia Operasional
Penyelia operasional dipimpin oleh Yunan Siregar yang membawahi asisten
administrasi dan asisten DNK (domestic and kliring) .
3. Penyelian Keuangan dan Umum
Penyelia keuangan dan umum dipimpin oleh S.N Efny. Penyelia keuangan dan
umum membawahi asisten umum petugas/pelayan non administrasi, satpam,
supir, dan petugas cleaning service.
4. Cabang Pembantu Sisingamangaraja
Cabang pembantu (CAPEM) Sisingamangaraja dipimpin oleh Irvan Satya.
Pemimpin CAPEM Sisingamangaraja membawahi asisten pelayanan jasa dan
asisten pelayanan uang tunai .
5. Cabang Pembantu Binjai
Cabang pembantu (CAPEM) Binjai dipimpin oleh Zul Irfan Lubis. Pemimpin
CAPEM Binjai membawahi asisten pelayanan jasa dan asisten pelayanan uang
tunai .
USU Repository 2008
75
Pemimpin Cabang
Pemimpin
Bidang Operasional
BQA
Penyelia
Pemasaran
Pengelola
Pemasaran
Asisten
Pemasaran
Penyelia
Pelayanan
Nasabah
Asisten
Pelayanan Jasa
Penyelia
Operasional
Penyelia
Keuangan dan
Umum
CAPEM
BINJAI
CAPEM
SM.RAJA
Asisten
Administrasi
Asisten Umum
Pemimpin
Pemimpin
Asisten DNK
Pelayan Non
Administrasi
Asisten Pelayanan
Uang Tunai
Asisten
Asisten
Pelayanan Jasa Pelayanan Jasa
Satpam dan
Cleaning Service
Asisten
Pelayanan
Uang Tunai
Asisten
Pelayanan
Uang Tunai
Sumber : PT. BNI Syariah Persero,Tbk Cabang Medan (2008)
Gambar IV.1 : Struktur Organisasi PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan
Komposisi karyawan pada PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan
berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel IV.1 sebagai berikut :
Tabel IV.1 Komposisi Karyawan Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis kelamin
Pria
Wanita
Total
Jumlah (Orang)
31
11
42
(%)
73,81
26,19
100
Komposisi karyawan pada PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan
berdasarkan tingkat pendidikan terakhir dapat dilihat pada Tabel IV.2 sebagai berikut:
USU Repository 2008
76
Tabel IV.2 Komposisi Karyawan Berdasarkan Tingkat Pendidikan

Tingkat Pendidikan
Pasca Sarjana (S2)
Sarjana (S1)
SMA/Sederajat
Total
Jumlah (Orang)
5
21
16
42
(%)
11,91
50,00
38,09
100
IV.1.5 Karakteristik Responden

Karakteristik responden dalam penelitian ini terdiri dari dua bagian yaitu,
Responden untuk hipotesis pertama dan responden untuk hipotesis kedua.
IV.1.5.1 Karakteristik Responden Untuk Hipotesis Pertama
IV.1.5.1.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jumlah responden dalam penelitian ini berjumlah 60 orang, yang seluruhnya
merupakan nasabah Deposito Mudharabah pada PT.BNI Syariah Persero, Tbk
Cabang Medan. Gambaran umum responden yang merupakan nasabah PT.BNI
Syariah Persero, Tbk Cabang Medan berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada
Tabel IV.3 berikut ini :
Tabel IV.3 Jenis Kelamin Responden
Jenis Kelamin
Pria
Wanita
Jumlah
Jumlah (Orang)
45
15
60
Persentase (%)
75
25
100
Berdasarkan Tabel IV.3 menunjukkan bahwa responden lebih didominasi oleh

Pria yaitu sebanyak 45 Orang (75%) dan responden wanita berjumlah 15 Orang
(25%).
USU Repository 2008
77
Adanya dominasi pria yang berminat menanamkan investasinya dalam bentuk

Deposito Mudharabah pada PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan
dikarenakan umumnya pria lebih terorientasi kepada masa depan dan pria memiliki
sifat yang lebih dominan dalam hal tanggung jawab, namun demikian pria juga akan
mencari dan mengambil investasi yang relatif aman.
IV.1.5.1.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Gambaran umum mengenai usia responden pada PT. BNI Syariah Persero, Tbk
Cabang Medan dapat dilihat pada Tabel IV.4 sebagai berikut :
Tabel IV.4 Usia Responden
Usia
(Tahun)
No
1
2
3
4
5
< 20 tahun
20 30
31 40
41 50
> 50
Jumlah
Jumlah
(Orang)
Persentase
(%)
9
30
11
10
60
0
15
50
18,3
16,7
100
Tabel IV.4 memperlihatkan bahwa usia responden jumlah responden yang

dominan adalah berusia 31-40 tahun yaitu berjumlah 30 orang responden (50%), dan
selanjutnya 41-50 tahun, >50 tahun, 20-30 tahun, dan < 20 tahun yang masingmasing 11 orang responden (18,3 %), 10 orang responden (16,7 %), dan nol
responden (0 %).
Rentang usia 31 sampai dengan 40 tahun merupakan usia yang paling dominan
dalam menanamkan investasinya kepada Deposito Mudharabah. Hal ini dikarenakan
USU Repository 2008
78
usia ini merupakan usia matang dalam penghasilan serta lebih terorientasi pada
keamanan masa depan.
IV.1.5.1.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Gambaran umum pekerjaan responden pada PT. BNI Syariah Persero, Tbk
Cabang Medan dapat dilihat pada Tabel IV.5 sebagai berikut :
Tabel IV.5 Pekerjaan Responden
Pekerjaan
Pegawai Negeri Sipil
Pegawai Swasta
Wiraswasta
Jumlah
Jumlah (Orang)
15
23
22
60
Persentase (%)
25
38
37
100
Tabel IV.5 menunjukkan bahwa responden terbesar berasal dari tingkatan

Pegawai swasta yaitu berjumlah 23 Orang (38 %), wiraswasta berjumlah 22 Orang
(37%), dan Pegawai Negeri Sipil berjumlah 15 orang (25 %).
Besarnya komposisi jumlah pegawai swasta yang menjadi nasabah Deposito
Mudharabah dikaitkan dengan penghasilan yang dimiiki oleh pegawai swasta.
Umumnya pegawai swasta memiliki tingkat pemasukan yang tinggi atau dengan kata
lain dengan pemasukan yang dimilikinya pegawai swasta mampu untuk menyisihkan
sabahagiannya untuk berinvestasi dalam bentuk deposito, pegawai swasta juga
menganggap bahwa investasi merupakan kebutuhan karena pada suatu saat mereka
akan mengalami masa penurunan dalam mencari penghasilan, sehingga investasi
sejak awal merupakan pilihan utama, begitu juga wiraswata. Namun tidak begitu
dengan pegawai negeri sipil, pegawai negeri sipil masih memiliki anggapan bahwa
USU Repository 2008
79
mereka memiliki investasi selamanya. Hal ini lebih terkait dengan mental yang
terbangun bahwa meskipun pegawai negeri sipil tidak bekerja atau sudah pensiun
mereka akan tetap mendapatkan pensiun bulanan untuk menopang kehidupan mereka.
IV.1.5.1.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan per Bulan
Tabel IV.6 merupakan gambaran umum penghasilan perBulan responden pada
Tabel IV.6 Penghasilan per Bulan Responden
No
1
2
3
4
Pendapatan
< Rp. 500.000,00Rp. 500.000,00- Rp. 1.000.000,00> Rp. 1000.000,00- Rp. 3000.000,00> Rp. 3000.000,00Jumlah
Jumlah (Orang)
7
30
23
60
Persentase(%)
12
50
38
100
Berdasarkan Tabel IV.6 maka dapat diketahui bahwa rata-rata responden

terbanyak pada > Rp. 1.000.000,- Rp. 3.000.000,- sebanyak 30 responden (50%),
responden yang memiliki pendapatan > Rp. 3000.000,- berjumlah 23 orang (38%),
dan responden yang memiliki Rp. 500.000,- Rp. 1000.000,- berjumlah 7 orang
(12%).
Dominasi nasabah Deposito Mudharabah adalah yang memiliki penghasilan
lebih dari Rp. 1.000.000,- sampai dengan Rp. 3.000.000, - karena dalam hal ini
diasumsikan bahwa dengan penghasilan sebesar itu responden tidak hanya mampu
memenuhi kebutuhan perbulannya namun juga dapat menabung ataupun memiliki
deposito, hal ini juga dikarenakan dana yang ditarik oleh PT. BNI Syariah Persero,
USU Repository 2008
80
Tbk Cabang Medan untuk memiliki Deposito Mudharabah tidaklah terlalu

menyulitkan yaitu minimal Rp. 500.000, -.
IV.1.5.1.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Berdasarkan pendidikan terakhir, maka karakteristik responden pada PT. BNI
Syariah Persero, Tbk Cabang Medan dapat dilihat pada Tabel IV.7 sebagai berikut :
Tabel IV.7 Pendidikan Terakhir Responden
No
1
2
3
4
Pendidikan
SMU
Diploma III
Strata I
Strata II
Jumlah
Jumlah (Orang)
3
11
29
17
60
Persentase (%)
5
18
49
28
100
Tabel IV.7 menunjukkan bahwa pendidikan terakhir responden yang paling

banyak berada pada tingkatan Strata I berjumlah 29 orang (49%), Strata II berjumlah
17 Orang (28%), Diploma III berjumlah 11 Orang (18%), serta SMU sebanyak 3
Orang (5%).
Umumnya tinggi rendahnya tingkat pendidikan seseorang akan mempengaruhi
sudut pandang atau pola pikir orang tersebut. Hal ini dibuktikan dengan tingginya
responden yang menjadi nasabah Deposito Mudharabah yang memiliki tingkat
pendidikan sarjana, baik itu sarjana dengan jenjang S1, S2, maupun Diploma III.
Pada tingkat pendidikan ini umumnya seseorang lebih memikirkan tingkat keamanan
untuk masa depan.
USU Repository 2008
81
IV.1.5.1.6. Karakteristik Responden Berdasarkan Menjadi Nasabah Deposito di

Bank Lain
Tabel IV.8 dibawah ini memperlihatkan karakteristik responden berdasarkan
pemilihan Bank lain selain PT.BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan sebagai
tempat berinvestasi.
Tabel IV.8 Menjadi Nasabah Deposito di Bank Lain
No
1
2
Jumlah Bank
Memiliki 1 Bank
Lebih dari 2 Bank
Jumlah
Jumlah(Orang)
43
17
60
Persentase (%)
72
28
100
Berdasarkan Tabel IV. 8 dapat dilihat bahwa terdapat 43 orang responden (72
%) yang memiliki deposito hanya di BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan,
sedangkan sebesar 17 Orang responden (28 %) menjadi nasabah deposito di Bank
Lain. Apabila dikaitkan dengan penghasilan yang diperoleh oleh responden yang
berkisar
antara
Rp.1.000.000,00-
sampai
dengan
Rp.
3.000.000,00-
akan
menyebabkan nasabah hanya mampu memiliki deposito untuk 1 bank saja, dan juga
investasi dalam bentuk deposito merupakan investasi tidak bergerak dan dalam
jangka waktu tertentu yang menyebabkan nasabah memilih hanya satu bank saja.
Namun tidak tertutup kemungkinan bagi nasabah untuk memiliki deposito lebih dari
satu bank yang dapat terlihat dari tabel bahwa terdapat 28 % responden memiliki
deposito di bank lain.
USU Repository 2008
82
IV.1.5.2 Karakteristik Responden Untuk Hipotesis Kedua

IV.1.5.2.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel IV.9 memperlihatkan Gambaran umum karakteristik responden
berdasarkan jenis kelamin responden sebagai bagian pemasaran pada PT. BNI
Tabel IV.9 Jenis Kelamin Responden
Jenis Kelamin
Pria
Wanita
Jumlah
Jumlah (Orang)
5
5
Persentase (%)
100
100
Berdasarkan Tabel IV.9 dapat terlihat bahwa kesemua responden yang bekerja
sebagai Bagian Pemasaran pada PT. BNI Syariah Persero, Tbk berjenis kelamin pria
yaitu sebanyak 5 Orang (100%). Posisi bagian pemasaran merupakan posisi yang
sangat aktif pada sebuah bank atau dengan kata lain posisi bagian pemasaran harus
memiliki keluangan waktu yang sangat banyak karena bagian ini tidak hanya
berinteraksi pada internal perusahaan saja namun juga pada eksternal perusahaan.
IV.1.5.2.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Berdasarkan usia responden maka karakteristik responden yang bekerja sebagai
Bagian Pemasaran pada PT. BNI Syariah Persero, Tbk adalah sebagai berikut :
USU Repository 2008
83
Tabel IV.10 Usia Responden

No
1
2
3
4
5
Usia
(Tahun)
< 25 tahun
25 30
31 40
41 50
> 50
Jumlah
Jumlah
(Orang)
1
3
1
5
Persentase
(%)
20
60
20
100
Pada Tabel IV.10 dapat terlihat bahwa jumlah responden yang dominan adalah
berusia 31-40 tahun yaitu berjumlah 3 orang responden (60%), dan selanjutnya 41-50
tahun yaitu 1 orang responden (20%), dan yang berusia 25 30 tahun berjumlah 1
orang responden (20%).
IV.1.5.2.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jabatan/Pangkat
Karakteristik responden berdasarkan jabatan / pangkat / posisi responden pada
bagian pemasaran PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan, dapat dilihat pada
Tabel IV.11 berikut :
Tabel IV.11 Jabatan / Pangkat Responden
No
1
2
Jabatan
Pengelola Pemasaran
Asisten Pemasaran
Jumlah
Jumlah
(Orang)
2
3
5
Persentase
(%)
40
60
100
Tabel IV.11 menjelaskan bahwa dengan karakteristik responden berdasarkan

jabatan maka dapat diketahui bahwa responden yang memiliki berposisi sebagai
USU Repository 2008
84
pengelola pemasaran
berjumlah 2 orang (40%) dan untuk Asisten Analisis
Pemasaran berjumlah 3 orang (60%).

IV.1.5.2.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Karakteristik responden berdasarkan pendidikan terakhir pada PT. BNI Syariah
Persero, Tbk dapat dilihat pada Tabel IV.12 berikut
Tabel IV.12 Pendidikan Terakhir Responden
No
1
2
3
Pendidikan Terakhir
Diploma III
S-1
S-2
Jumlah
Jumlah
(Orang)
5
5
Persentase
(%)
100
100
Dari Tabel IV.12 dapat dilihat bahwa semua responden yang ada berpendidikan
Srata I yang berjumlah 5 Orang (100%).
IV.1.5.2.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja
Tabel IV.13 akan memberikan gambaran mengenai lama bekerja responden
sebagai bagian pemasaran pada PT.BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan.
Tabel IV.13 Lama Bekerja Responden
No
1
2
Lama Bekerja
(Tahun)
< 5 Tahun
5 6 Tahun
Jumlah
Jumlah
(Orang)
2
3
5
Persentase
(%)
40
60
100
USU Repository 2008
85
Dari hasil yang ditampilkan pada Tabel IV.13 dapat dilihat bahwa responden
yang bekerja < 5 tahun berjumlah 2 Orang (40%) dan yang bekerja 5-6 tahun
berjumlah 3 Orang (60%).
IV.1.6. Penjelasan Responden
IV.1.6.1 Penjelasan Responden Atas Kinerja (performance)
Suatu karakter utama dari deposito Mudharabah PT. BNI Syariah Persero Tbk
dimana deposito ini merupakan investasi yang sifatnya tidak bergerak dan berjangka
waktu serta mempunyai pergerakan yang fluktuatif. Penjelasan responden terhadap
kinerja ditunjukkan oleh beberapa indikator.
Penjelasan
responden
mengenai
Penawaran
jangka
waktu
deposito
Mudharabah yang diberikan PT. BNI Syariah Persero, Tbk adalah responden
menjawab sangat setuju sekali (10%), sangat setuju (31.7%), setuju (58.3%), tidak
setuju (0%) dan yang menjawab sangat tidak setuju (0%). Dapat ditarik kesimpulan
bahwa hampir semua respoden setuju dengan penawaran jangka waktu yang
diberikan oleh PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan. Mereka berpendapat
bahwa tawaran jangka waktu yang diberikan telah memenuhi harapan responden
dengan beragamnya pilihan jangka waktu sesuai dengan kebutuhan yang dimiliki
oleh masing-masing responden.
Penjelasan responden mengenai sistem bagi hasil yang ditawarkan oleh PT. BNI
Syariah Persero, Tbk Cabang Medan adalah responden menjawab sangat sesuai sekali
USU Repository 2008
86
(33.3%), sangat sesuai (21.7%), sesuai (45%), tidak sesuai (0%) dan yang menjawab
sangat tidak sesuai (0%).
Responden umumnya memilih jawaban sesuai untuk kategori bagi hasil yang
ditawarkan oleh PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan karena dianggap
bahwa bagi hasil yang ditawarkan telah memenuhi harapan responden dalam hal ini
bagi hasil yang sifatnya fluktuatif dan tidak tetap setiap bulannya, dan tidak seorang
respondenpun yang menjawab tidak sesuai.
IV.1.6.2 Penjelasan Responden Atas Tampilan (features)
PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan juga memberikan fungsi lain
yang diberikan kepada nasabahnya sehubungan dengan investasi yang ditanamkan
dalam bentuk Deposito Mudharabah yaitu sebagai jaminan pembiayaan. Penjelasan
responden mengenai tampilan ditunjukkan oleh beberapa indikator.
Penjelasan responden mengenai deposito Mudharabah sebagai jaminan
pembiayaan yang diberikan PT. BNI Syariah Persero, Tbk yaitu responden menjawab
sangat setuju sekali (28.3%), sangat setuju (30%), setuju (41.7%), tidak setuju (0%)
dan yang menjawab sangat tidak setuju (0%).
Tanggapan responden umumnya setuju dengan dapat dijadikannya Deposito
Mudharabah sebagai jaminan pembiayaan, dan tidak seorangpun menjawab tidak
setuju. Responden berpendapat bahwa dengan dapat dijadikannya deposito
mudharabah sebagai jaminan pembiayaan akan sangat membantu apabila responden
membutuhkan jaminan untuk kebutuhan lainnya. Misalnya apabila responden ingin
USU Repository 2008
87
memiliki kredit kendaraan bermotor, maka surat perjanjian deposito dapat dijadikan
jaminan sehingga hal ini dapat diartikan bahwa Deposito Mudharabah juga memiliki
fingsi yang sama dengan surat berharga lainnya.
Penjelasan responden mengenai tetap dipertahankannya Jaminan Pembiayaan
adalah responden menjawab sangat setuju sekali (3.3%), sangat setuju (46.7%), setuju
(50%), tidak setuju (0%) dan yang menjawab sangat tidak setuju (0%). Umumnya
responden menjawab setuju karena fungsi tambahan ini telah memenuhi harapan
respoden.
IV.1.6.3 Penjelasan Responden Atas Kehandalan (Reliability)
Kehandalan yang ditawarkan oleh PT. BNI Syariah Persero Tbk terhadap
nasabah pengguna Deposito Mudharabah adalah bahwa Deposito Mudharabah PT.
BNI Syariah Persero Tbk bersifat aman karena tidak dapat dicairkan oleh orang lain
karena memiliki syarat-syarat tertentu yang tidak dapat diwakilkan oleh sembarang
orang selain pemegang deposito maupun kuasanya.
Penjelasan responden mengenai penawaran jaminan keamanan Deposito
Mudharabah PT. BNI Syariah Persero adalah responden yang menjawab sangat
setuju sekali (23.3%), sangat setuju (50%), setuju (26.7%), tidak setuju (0%) dan
yang menjawab sangat tidak setuju (0%). Responden menanggapi dengan baik
adanya jaminan keamanan dalam penggunaan Deposito Mudharabah. Hal ini
dikarenakan untuk surat-surat berharga seperti tabungan dan deposito maka
keamanan merupakan hal yang sangat penting sehingga adanya kebijakan dari
USU Repository 2008
88
PT.BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan yang tidak memberikan izin kepada
yang bukan pemilik atau yang bukan diberikan kuasa atas Deposito Mudharabah
merupakan hal yang sangat didukung dan dibutuhkan oleh responden.
Penjelasan responden mengenai keefektifan jaminan keamanan Deposito
Mudharabah PT. BNI Syariah Persero, Tbk adalah responden menjawab sangat
efektif sekali (11.7%), sangat efektif(48.3%), efektif (40%), tidak efektif (0%) dan
yang menjawab sangat tidak efektif (0%). Responden telah merasakan akibat dari
jaminan keamanan yang diberikan oleh PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan
dan beranggapan bahwa hal yang menguntungkan dari sisi responden seperti ini harus
tetap diteruskan sehingga tidak seorang respondenpun yang menjawab bahwa
jaminan keamanan tidak efektif untuk diterapkan kedepannya.
IV.1.6.4
Penjelasan Responden Atas Kemampuan Pelayanan (Serviceability)
Suatu usaha dari PT. BNI Syariah Persero Tbk untuk lebih memberikan
kemudahan layanan produk kepada nasabahnya sehingga menciptakan kebijakan
bahwa deposito Mudharabah dapat diperpanjang secara otomatis tanpa mengeluarkan
biaya dan tidak menyita waktu nasabah. Penjelasan responden terhadap kemampuan
pelayanan ditunjukkan oleh beberapa indikator.
Penjelasan responden mengenai pemberian kemudahan dalam melakukan
investasi dalam bentuk Deposito Mudharabah adalah sebanyak 1 orang (1.7%)
responden menjawab sangat setuju sekali, 21 orang (35%) sangat setuju, 38 orang
(63.3%) menjawab setuju, tidak setuju (0%) dan sangat tidak setuju (0%). Hal ini
USU Repository 2008
89
berarti bahwa PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan telah memberikan
kemudahan yang dibutuhkan oleh responden pada saat responden ingin membuka
Deposito Mudharabah pada saat pertama sekali dilihat dari rata-rata responden setuju
bahwa kemudahan telah mereka dapat pada awal pembukaan Deposito Mudharabah
dan tidak seorangpun menjawab tidak setuju.
Layanan perpanjangan otomatis diperuntukkan bagi nasabah yang tidak
memiliki banyak waktu luang namun tetap ingin memiliki deposito dan hal ini
diberlakukan oleh PT. BNI Syariah Persero, Tbk untuk mengakomodir kebutuhan
nasabahnya. Sehingga dari hasil penjelasan responden mengenai kemudahan layanan
perpanjangan otomatis Deposito Mudharabah pada PT. BNI Syariah Persero, Tbk
adalah responden menjawab sangat setuju sekali (33.3%), sangat setuju (50%), setuju
(16.7%), tidak setuju (0%) dan yang menjawab sangat tidak setuju (0%).
Hal ini berarti bahwa rata-rata responden menganggap bahwa dengan adanya
layanan perpanjangan otomatis ini memberikan kemudahan bagi responden sehingga
tidak perlu datang dan mengantri di Bank untuk tetap menikmati layanan yang ada
pada Deposito Mudharabah PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan dan tidak
seorang respondenpun yang tidak setuju pada layanan perpanjangan otomatis ini.
IV.1.6.5 Penjelasan Responden Atas Estetika (Aesthetics)
Deposito Mudharabah PT. BNI Syariah Persero, Tbk menawarkan sistem bagi
hasil yang merupakan sistem perbankan secara Islam dan menarik konsumen serta
merupakan investasi disalurkan untuk pembiayaan usaha produktif yang halal.
Penjelasan responden mengenai estetika ditunjukkan oleh beberapa indikator.
USU Repository 2008
90
Penjelasan responden mengenai penerapan prinsip islami pada Deposito

Mudharabah PT. BNI Syariah Persero, Tbk adalah responden menjawab sangat
setuju sekali (30%), sangat setuju (46.7%), setuju (23.3%), tidak setuju (0%) dan
yang menjawab sangat tidak setuju (0%). Dengan kata lain, responden setuju dengan
adanya tawaran investasi yang berladaskan kepada penerapan prisip-prinsip agama
karena menilai bahwa pada masa sekarang kebutuhan tidak hanya pada pemuasan
akan kebutuhan dunia saja namun juga pada kebutuhan akan akhirat.
Penyaluran dana investasi Deposito Mudharabah yang dipergunakan untuk
membiayai usaha-usaha produktif yang halal sangat didukung oleh responden yang
terbukti dari penjelasan responden yang menjawab sangat setuju sekali (16.7%),
sangat setuju (55%), setuju (28.3%), tidak setuju (0%) dan yang menjawab sangat
tidak setuju (0%). Responden berpendapat bahwa dengan terkontrolnya jenis usaha
yang diberikan bantuan atas dana deposito ini maka akan memberikan nilai yang
lebih terhadap keamanan penyaluran dana investasi ini sesuai dengan kaidah halal
dan haram.
IV.1.6.6 Penjelasan Responden Atas Persepsi Mutu (Perceived Quality)
Persepsi terhadap kualitas Deposito Mudharabah yang mempergunakan prinsip
mudharabah dibenak konsumen bahwa bank akan mengelola dana yang
diinvestasikan nasabah secara produktif, menguntungkan dan memenuhi prinsipprinsip syariah Islam. Penjelasan responden terhadap persepsi mutu ditunjukkan oleh
beberapa indikator.
USU Repository 2008
91
Penjelasan responden mengenai penerapan sistem dalam pelaksanaan Deposito

Mudharabah pada PT. BNI Syariah Persero, Tbk adalah responden menjawab sangat
setuju sekali (6.7%), sangat setuju (38.3%), setuju (55%), tidak setuju (0%) dan yang
menjawab sangat tidak setuju (0%). Responden berpendapat bahwa adanya penerapan
sistem bagi hasil dan bukannya sistem bunga yang bersifat riba merupakan hal yang
sangat tepat karena responden menyebutkan bahwa pada dasarnya mereka ingin
menanamkan uangnya pada lembaga yang menerapkan sistem yang halal.
Dengan diterapkannya sistem bagi hasil yang bersifat fluktuatif, penjelasan
responden mengenai sistem bagi hasil yang ditawarkan oleh PT. BNI Syariah Persero,
Tbk adalah responden menjawab sangat setuju sekali (23.3%), sangat setuju (41.7%),
setuju (35%), tidak setuju (0%) dan yang menjawab sangat tidak setuju (0%).
Dalam hal ini responden berpendapat bahwa dengan sistem bagi hasil yang
tergantung pada kinerja Bank maka Bank akan semakin memacu kinerja kerjanya dan
tentunya akan semakin memberikan keuntungan kepada nasabahnya.
IV.1.6.7 Penjelasan Responden Atas Keputusan Nasabah Memilih
Keputusan memilih merupakan sikap yang diambil oleh konsumen untuk
memilih produk yang ditawarkan oleh PT. BNI Syariah Persero Tbk yaitu berupa
Deposito Mudharabah. Penjelasan responden mengenai pandangan masyarakat
terhadap Investasi yang bersifat Islami adalah responden menjawab sangat setuju
sekali (23.3%), sangat setuju (76.7%), setuju (0%), tidak setuju (0%) dan yang
menjawab sangat tidak setuju (0%).
USU Repository 2008
92
Dapat dilihat bahwa masyarakat pada umumnya sangat meminati investasi yang
berlandaskan kepada sistem syariah perbankan Islami karena pada hari ini orientasi
masyarakat telah berubah yaitu lebih mengutamakan halal dan haramnya sebuah
aktifitas oleh karena itu responden rata-rata menjawab setuju dan tidak seorangpun
yang menjawab tidak setuju.
Penjelasan responden mengenai kejelasan informasi yang diberikan oleh PT.
BNI Syariah Persero, Tbk terhadap investasi yang ditawarkan oleh PT. BNI Syariah
Persero, Tbk adalah responden menjawab sangat jelas sekali (0%), sangat jelas yaitu
sebanyak 42 orang (31.7%), jelas sebanyak 19 orang (68.3%) dikarenakan dalam
pemberian informasi mengenai Deposito Mudharabah PT. BNI Syariah Persero, Tbk
Cabang Medan tidak hanya memberikan informasi pada responden yang mendatangi
pusat layanan (customer service) namun juga menyediakan informasi ini melalui
website internet sehingga jangkauan informasi yang diberikan sangat luas. Dan yang
menjawab tidak jelas dan yang menjawab sangat tidak jelas adalah 0%.
Penjelasan responden mengenai pilihan investasi yang diberikan oleh PT. BNI
Syariah Persero, Tbk yaitu responden yang menjawab sangat beragam sekali (0%),
sangat beragam (23.3%), beragam (76.7%), tidak beragam (0%) dan yang menjawab
sangat tidak beragam (0%). Pada umumnya responden menjawab bahwa investasi
yang ditawarkan oleh PT. BNI Syariah Pesero, Tbk Cabang Medan beragam tidak
hanya terbatas pada investasi dalam bentuk Deposito Mudharabah saja, namun juga
investasi bentuk lain, seperti reksadana BNI Syariah.
USU Repository 2008
93
Penjelasan responden mengenai investasi dalam bentuk Deposito Mudharabah

yang diberikan oleh pt. bni syariah persero, tbk merupakan investasi yang paling tepat
untuk berinvestasi, responden menjawab sangat tepat sekali (3.3%), sangat tepat
(53.3%), tepat (43.3%), tidak tepat (0%) dan yang menjawab sangat tidak tepat (0%).
Umumnya responden beranggapan bahwa tawaran investasi Deposito
Mudharabah merupakan pilihan yang tepat bagi yang ingin berinvestasi dalam
bentuk deposito. Penjelasan responden mengenai kepuasan nasabah menjadi nasabah
Deposito Mudharabah PT. BNI Syariah Persero, responden menjawab sangat puas
sekali (0%), sangat puas (35%), puas (65%), tidak puas (0%) dan yang menjawab
sangat tidak puas (0%).
Secara garis besar responden menjawab mereka merasa puas dengan
menanamkan investasinya dalam betuk Deposito Mudharabah pada PT. BNI Syariah
Persero, Tbk dikarenakan terpenuhinya harapan mereka akan sebuah investasi yang
berlandaskan pada sistem perbankan syariah.
IV.1.6.8 Penjelasan Responden Atas Persaingan
Persaingan merupakan suatu kondisi yang terjadi di luar perusahaan dimana
konsumen mempunyai banyak pilihan produk yang sama yang ditawarkan oleh
perusahaan lain. Persaingan berdampak pada keputusan konsumen untuk memilih
produk yang ditawarkan oleh perusahaan saingan. Penjelasan responden terhadap
persaingan ditunjukkan oleh beberapa indikator.
USU Repository 2008
94
Penjelasan responden mengenai pasar perbankan syariah merupakan pasar

petensial yang harus lebih dikembangkan pada masa sekarang, responden menjawab
sangat setuju sekali (100%), sangat setuju (0%), setuju (0%), tidak setuju (0%) dan
yang menjawab sangat tidak setuju (0%).
Responden memberikan penjelasan bahwa perbankan syariah semakin dilirik
pasar dewasa ini oleh karena itu perbankan syariah harus semakin dikembangkan
lagi. Penjelasan responden mengenai alternatif investasi syariah yang diberikan oleh
PT. BNI Syariah Persero, Tbk telah memenuhi keinginan konsumen yaitu responden
menjawab sangat setuju sekali (0%), sangat setuju (80%), setuju (20%), tidak setuju
(0%) dan yang menjawab sangat tidak setuju (0%).
Menurut responden yang mayoritasnya menjawab setuju bahwa hari ini
PT.
BNI Syariah telah berusaha untuk mengakomodir permintaan pasar dengan

mendirikan unit syariahnya tersendiri sehingga responden berpendapat bahwa
PT. BNI Syariah Persero, Tbk telah mampu memenuhi keinginan konsumen terhadap
investasi syariah.
Penjelasan responden mengenai tawaran investasi syariah lain yang bersifat
relatif sama dengan tawaran investasi yang diberikan oleh PT. BNI Syariah Persero,
Tbk, responden menjawab sangat setuju sekali (0%), sangat setuju (0%), setuju
(100%), tidak setuju (0%) dan yang menjawab sangat tidak setuju (0%). Menurut
responden semakin berkembangnya pasar investasi syariah semakin membuka lebar
peluang pasar untuk mendirikan unit usaha yang sama yaitu unit usaha syariah serta
memberikan tawaran-tawaran investasi syariah yang sama sebagai salah satu
USU Repository 2008
95
contohnya adalah dengan diterbitkannya Deposito Mudharabah lembaga syariah lain

yang ada di kota Medan yang sampai dengan saat sekarang ini berjumlah 12 unit
syariah yaitu Bank Muamalat Indonesia, Bank Syariah Mandiri, Bank Syariah Mega
Indonesia, Bank Bukopin Syariah, BRI Syariah, Bank Danamon Syariah, Bank BII
Syariah, Bank HSBC Amanah Syariah, Bank Niaga Syariah, Bank Permata Syariah,
BCA Syariah serta Bank SUMUT Syariah.
Penjelasan responden mengenai keharusan PT. BNI Syariah Persero, Tbk untuk
dapat lebih menganalisis kondisi pasar untuk mengetahui kondisi pesaing, responden
menjawab sangat setuju sekali (0%), sangat setuju (60%), setuju (40%), tidak setuju
(0%) dan yang menjawab sangat tidak setuju (0%). Responden berpendapat bahwa
PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan memang harus lebih jeli lagi dalam
menganalisis kondisi pasar persaingan pasar perbankan syariah dikarenakan pasar ini
semakin dilirik oleh banyak pihak sebagai pangsa pasar yang menguntungkan, dan
juga apabila dilihat dari posisi PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan yang
menempati posisi keempat pada urutan Bank-Bank Syariah yang diminati oleh
masyarakat. Pada urutan pertama sebagai Bank yang diminati sebagai tempat
investasi syariah adalah BRI Syariah, urutan kedua adalah BCA Syariah, urutan
ketiga adalah Mandiri Syariah serta pada urutan keempat adalah PT. BNI Syariah
IV.1.6.9 Penjelasan Responden Atas Penurunan Jumlah Nasabah
Penurunan jumlah nasabah merupakan suatu kondisi dimana perusahaan
mengalami degradasi nasabah yang ditandai dengan mengundurkan dirinya sejumlah
USU Repository 2008
96
nasabah dan tidak mempergunakan produk Deposito Mudharabah PT. BNI Syariah
Penjelasan responden mengenai timbulnya pesaing yang memberikan tawaran
investasi yang beragam merupakan penyebab terjadinya penurunan jumlah nasabah,
responden menjawab sangat setuju sekali (0%), sangat setuju (40%), setuju (60%),
tidak setuju (0%) dan yang menjawab sangat tidak setuju (0%). Menurut responden
bahwa semakin berkembangnya pasar perbankan syariah tentunya akan menimbulkan
banyak pesaing.Penjelasan responden mengenai pesaing merupakan hal yang
menyebabkan terjadinya penurunan jumlah nasabah pada PT. BNI Syariah Persero,
Tbk Cabang Medan, responden menjawab sangat setuju sekali (0%), sangat setuju
(60%), setuju (40%), tidak setuju (0%) dan yang menjawab sangat tidak setuju (0%).
Dengan banyak pesaing yang ada dipasar terutama pasar perbankan syariah
akan semakin memberikan banyak pilihan kepada nasabah dan hal ini menyebabkan
terjadinya penurunan jumlah nasabah. Responden juga berpendapat bahwa dengan
semakin banyaknya jenis dan macam investasi syariah yang diberikan akan
memberikan peluang kepada nasabah untuk mecoba peluang investasi syariah yang
baru, atau mencoba untuk merasakan produk yang sama yang ditawarkan oleh
pesaing.
USU Repository 2008
97
IV.2 Pembahasan
IV.2.1 Hasil Hipotesis Pertama
IV.2.1.1 Uji Asumsi Klasik
Sebelum melakukan pengujian hipotesis dari penelitian ini, terlebih dahulu
dilakukan pengujian asumsi klasik untuk memastikan bahwa alat uji regresi berganda
dapat digunakan atau tidak. Apabila uji asumsi klasik telah terpenuhi, maka alat uji
statistik regresi linier berganda dapat dipergunakan.
IV.2.1.1.1 Uji Normalitas Data
Untuk mengetahui apakah data berdistribusi normal atau mendekati normal bisa
dilakukan dengan menggunakan analisis grafik, yaitu dengan melihat penyebaran
data (titik) pada sumbu diagonal dari grafik atau dengan melihat histogram dari
residualnya. Dasar pengambilan keputusannya adalah :
a. Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal
atau grafik histogram menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi
memenuhi asumsi normalitas.
b. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan / tidak mengikuti arah garis
diagonal atau grafik histogram tidak menunjukkan pola distribusi normal, maka
model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.
USU Repository 2008
98
Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual
Dependent Variable: Keputusan_Nasabah

1.0
Expected Cum Prob
0.8
0.6
0.4
0.2
0.0
0.0
0.2
0.4
0.6
0.8
1.0
Observed Cum Prob
Gambar IV.2 Uji Normalitas

Dari Gambar IV.2 diatas dapat disimpulkan bahwa data menyebar disekitar
garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal atau grafik histogram menunjukkan
pola distribusi normal, maka model regresi ini memenuhi asumsi normalitas.
IV.2.1.1.2 Uji Multikolinieritas
Terdapat
beberapa
cara
yang
dapat
dilakukan
untuk
mendeteksi
multikolonieritas antara lain:

a. Dengan melakukan analisis korelasi diantara variabel bebasnya apakah terdapat
multikolonieritas diantara variabel bebas.
b. Apabila nilai Variance Inflation Factor (VIF) > 10, maka diduga mempunyai
persoalan multikolonieritas dan apabila nilai VIF < 10, maka tidak terdapat
multikolonieritas.
USU Repository 2008
99
Tabel IV.14 Uji Multikolinieritas

Collinearity Statistics
Model
Tolerance
1
(Constant)
Kinerja
Kehandalan
Tampilan
Kemampuan Pelayanan
Estetika
Persepsi Mutu
VIF
.405
.746
.404
.780
.695
.764
2.469
1.341
2.474
1.282
1.438
1.309
a Dependent Variable: Keputusan Nasabah
Dari Tabel IV.14 diatas didapat bahwa nilai VIF untuk variabel bebas lebih
kecil dari 10 (VIF < 10), sehingga persamaan regresi ini terbebas dari asumsi
multikolinieritas.
IV.2.1.1.3 Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model regresi terjadi
ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika
variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut
homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas.
Ada beberapa cara untuk mendeteksi ada atau tidaknya heteroskedastisitas,
antara lain dengan cara melihat grafik plot antara nilai prediksi variabel dependen
dengan residualnya. Dasar analisisnya adalah : 1) jika ada pola tertentu, seperti titiktitik yang ada membentuk pola tertentu yang teratur (bergelombang, melebar
kemudian menyempit), maka mengindikasikan telah terjadi heteroskedastisitas, dan
2) jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka
0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.
USU Repository 2008
100
Scatterplot
Regression Studentized Residual
-2
-2
-1
Regression Standardized Predicted Value

Gambar IV.3 Uji Heteroskedastisitas
Dari Gambar IV.3 diatas terlihat bahwa titik-titik menyebar di atas dan di
bawah angka 0 pada sumbu Y, maka dalam hal ini persamaan regresi terbebas dari
asumsi heteroskedastisitas.
IV.2.1.2 Hasil Uji Hipotesis Pertama
Hipotesis pertama menyatakan bahwa kualitas produk yang terdiri dari Kinerja
(X1), tampilan (X2), kehandalan (X3), kemampuan pelayanan (X4), estetika (X5)dan
persepsi mutu (X6) berpengaruh nyata terhadap keputusan nasabah memilih (Y)
deposito Mudharabah pada PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan.
Berdasarkan hasil regresi data primer yang telah diolah dengan menggunakan
program SPSS versi 12.00, diperoleh hasil regresi linier berganda pada tabel IV.15
USU Repository 2008
101
Tabel IV.15 Hasil Regresi Linier Berganda

Model
Unstandardized Coefficients
B
(Constant)
Kinerja
Kehandalan
Tampilan
Kemampuan Pelayanan
Estetika
Persepsi Mutu
a Dependent Variable: Keputusan Nasabah
Std. Error
Standardized Coefficients
Beta
6.153
1.114
.677
.073
.725
.189
.063
.172
.196
.092
.166
.155
.068
.127
.164
.072
.135
.161
.069
.132
Berdasarkan Tabel IV.15, maka persamaan regresi linier berganda dalam

penelitian ini adalah sebagai berikut :
Y = 6,153 + 0,677 X1 + 0,189 X2 + 0,196 X3 + 0,155 X4 + 0,164 X5 + 0,161 X6
Pada persamaan dapat dilihat bahwa Kinerja (X1), tampilan (X2), kehandalan (X3),
kemampuan pelayanan (X4), estetika (X5)dan persepsi mutu (X6) mempunyai
pengaruh atau kemampuan untuk mempengaruhi naik atau turunnya nilai variabel
terikat yaitu keputusan nasabah memilih (Y). Kesemua variabel bebas memiliki
koefisien regresi positif terhadap keputusan nasabah memilih Deposito Mudharabah.
Hal ini membuktikan bahwa masing-masing variabel bebas memiliki kontribusi
terhadap naiknya variabel terikat.
Nilai koefisien determinasi (R2) dipergunakan untuk mengukur besarnya
pengaruh variabel bebas yaitu Kinerja (X1), tampilan (X2), kehandalan (X3),
kemampuan pelayanan (X4), estetika (X5)dan persepsi mutu (X6) terhadap variabel
USU Repository 2008
102
terikat yaitu keputusan nasabah memilih (Y), maka dapat dilihat pada tabel sebagai
berikut :
Tabel IV.16 Hasil Uji Determinasi
Model
1
R Square
.932(a)
Adjusted R
Square
.870
.855
Std. Error of the

Estimate
.52909
a Predictors: (Constant), Persepsi Mutu, Tampilan, Kemampuan Pelayanan, Kehandalan, Estetika, Kinerja
b Dependent Variable: Keputusan Nasabah
Berdasarkan Tabel IV.16 terlihat bahwa besarnya nilai R Square adalah 0.870.
Hal ini menunjukkan bahwa 87% variabel keputusan nasabah memilih (Y) dapat
dijelaskan oleh Kinerja (X1), tampilan (X2), kehandalan (X3), kemampuan pelayanan
(X4), estetika (X5)dan persepsi mutu (X6), sedangkan sisanya sebesar 13% merupakan
pengaruh dari variabel lain yang tidak dijelaskan oleh model penelitian ini antara lain
daya tahan.
Hipotesis pertama diuji secara serempak dan secara parsial.
1. Uji Serempak(Uji F)
Model hipotesis yang dipergunakan dalam uji F, yaitu :
H o : b1 , b 2 , b 3 , b 4 , b 5 , b 6 = 0

dan persepsi mutu (perceived quality) secara serempak tidak berpengaruh keputusan
Medan)
USU Repository 2008
103
H a : b1 , b 2 , b 3 , b 4 , b 5 , b 6 0

dan persepsi mutu (perceived quality) secara serempak berpengaruh terhadap
Tbk Cabang Medan)
Dengan kriteria pengambilan keputusan : Ho diterima jika Fhitung < Ftabel pada
= 5 %. Ho ditolak ( H a diterima ) jika Fhitung > Ftabel pada = 5 %
Hasil uji serempak dapat dilihat pada Tabel IV.17 berikut ini :
Tabel IV.17 Hasil Uji Serempak (Uji F)
Model
1
Sum of
Squares
Regression
Residual
Total
Df
Mean Square
98.897
14.836
6
53
113.733
59
16.483
.280
F
58.881
Sig.
.000(a)
a Predictors: (Constant), Persepsi Mutu, Tampilan, Kemampuan Pelayanan, Kehandalan, Estetika, Kinerja
b Dependent Variable: Keputusan Nasabah
Berdasarkan Tabel IV.17 diatas diperoleh nilai F
hitung
sebesar 58,881 dengan
signifikansi 0,000. Nilai Ftabel pada tingkat kepercayaan 95% ( = 0,05) maka
diperoleh nilai Ftabel 0,05(6,53) = 2,27. Dengan demikian F hitung > Ftabel, yaitu 58,881
> 2,27. Oleh karena itu Ho ditolak dan Ha diterima, yang berarti bahwa secara
serempak kinerja (performance), tampilan (features), kehandalan (reliability),
(perceived quality) berpengaruh highly significant terhadap keputusan nasabah
memilih Deposito Mudharabah pada PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan.
USU Repository 2008
104
Hal ini juga dapat dilihat dari nilai signifikansi pada uji F yaitu 0,000 yang lebih kecil
dari = 0,05. Makna highly significant menunjukkan bahwa kinerja (performance),
tampilan (features), kehandalan (reliability), kemampuan pelayanan (serviceability),
estetika (aesthetics) dan persepsi mutu (perceived quality) berpengaruh sangat nyata
terhadap keputusan nasabah memilih Deposito Mudharabah pada PT. BNI Syariah
Persero, Tbk Cabang Medan, sehingga dengan semakin baiknya kualitas produk yang
terdiri dari kinerja (performance), tampilan (features), kehandalan (reliability),
(perceived quality) akan semakin banyak yang memilih Deposito Mudharabah pada
Hasil penelitian ini sejalan dengan apa yang disebutkan oleh Kotler (2000) yaitu
Konsep produk menegaskan bahwa konsumen akan menyukai produk-produk yang
menawarkan ciri paling bermutu (berkualitas), berkinerja, atau inovatif.
2. Uji Parsial (Uji t)
Bila hasil uji dengan tingkat kepercayaan (confidence interval) 95% dengan =
0,05 jika nilai thitung lebih besar dari ttabel atau nilai sig pada tabel < (5%) maka H0
ditolak dan Ha diterima dan sebaliknya.
Uji pengaruh variabel terikat (dependent) dan variabel bebas (independent)
secara parsial dengan kriteria pengujiannya adalah :
Ho diterima jika - t tabel t hitung t tabel pada = 5 %
Ho ditolak ( H a diterima ) jika t hitung < atau t hitung > t tabel pada = 5 %
USU Repository 2008
105
Tabel IV.18 Hasil Uji Parsial (Uji t)

Unstandardized
Coefficients
Model
1
(Constant)
Kinerja
Kehandalan
Tampilan
Kemampuan Pelayanan
Estetika
Persepsi Mutu
B
6.153
.677
.189
.196
.155
.164
.161
Std. Error
1.114
.073
.063
.092
.068
.072
.069
Standardized
Coefficients
Sig.
Beta
.725
.172
.166
.127
.135
.132
5.524
9.303
2.999
2.121
2.265
2.263
2.322
.000
.000
.004
.039
.028
.028
.024
a Dependent Variable: Keputusan_Nasabah
Berdasarkan Tabel IV.18 nilai thitung kinerja (9,303) > Nilai ttabel (1,67) atau nilai
sig. t kinerja (0,000) < alpha (0,05) yang berarti kinerja berpengaruh secara high
significant terhadap keputusan nasabah memilih Deposito Mudharabah pada PT. BNI
Syariah Persero, Tbk Cabang Medan. Nilai thitung kehandalan (2,999) > Nilai ttabel
(1,67) atau nilai sig. t kehandalan (0,004) < alpha (0,05) yang berarti kehandalan
berpengaruh secara significant terhadap keputusan nasabah memilih Deposito
Nilai thitung tampilan (2,121) > Nilai ttabel (1,67) atau nilai sig. t tampilan
(0,039) < alpha (0,05) yang berarti tampilan berpengaruh secara significant terhadap
Tbk Cabang Medan.
Nilai thitung kemampuan pelayanan (2,265) > Nilai ttabel (1,67) atau nilai sig t
kemampuan pelayanan (0,028) < alpha (0,05) yang berarti kemampuan pelayanan
USU Repository 2008
106
berpengaruh secara significant terhadap keputusan nasabah memilih Deposito

Nilai thitung estetika (2,263) > Nilai ttabel (1,67) atau nilai sig. t estetika (0,028) <
alpha (0,05) yang berarti estetika berpengaruh secara significant terhadap keputusan
Medan.
Nilai thitung persepsi mutu (2,322) > Nilai ttabel (1,67) atau nilai sig. t persepsi
mutu (0,024) < alpha (0,05) yang berarti persepsi mutu berpengaruh secara significant
terhadap keputusan nasabah memilih Deposito Mudharabah pada PT. BNI Syariah
IV.2.2 Hasil Hipotesis Kedua
Hipotesis kedua bertujuan untuk melihat hubungan persaingan (X) dengan
penurunan jumlah nasabah (Y) pada PT. BNI Syariah Persero, Tbk sehingga
dipergunakan Spearmans Rank Correlation Test.
Langkah pertama : Menetapkan hipotesis nol (Ho) dan hipotesis alternatif (Ha)
Ho : rs = 0
(artinya tidak ada hubungan antara persaingan (X) dengan penurunan

jumlah nasabah (Y) pada PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang
Medan).
Ha : rs 0
(artinya ada hubungan antara persaingan (X) dengan penurunan

jumlah nasabah (Y) pada PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang
Medan).
USU Repository 2008
107
Langkah kedua: Menetapkan kriteria pengujian hipotesis.

I. Terima Ho apabila nilai statistik Spearman lebih kecil daripada dengan nilai tabel
kritis Spearman ( t 0 < s ).
II. Tolak Ho (terima H a ) apabila nilai statistik Spearman lebih besar daripada
dengan nilai tabel kritis Spearman ( t 0 > s ).
Langkah ketiga : Pengujian hipotesis
Tabel IV.19 Hasil Korelasi
1.000
.
5
Penurunan
Jumlah
Nasabah
.884(*)
.047
5
.884(*)
1.000
.047
5
.
5
Persaingan
Spearman's rho
Persaingan
Penurunan
Jumlah Nasabah
Sig. (2-tailed)
N
Sig. (2-tailed)
N
* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed)
Dari Tabel IV.19 diperoleh nilai koefisien korelasi Spearman (rs) sebesar 0,884
sehingga nilai statistik kritis Spearman (t0) dapat dihitung, yaitu :
t0 =
=
rs
n2
1 rs
0 ,884
52
1 ( 0 ,884 ) 2
1,531
0 , 467
= 3 , 278
=
USU Repository 2008
108
Langkah keempat: Membuat kesimpulan

Nilai tabel kritis Spearman (s) dengan taraf signifikansi () sebesar 5%, maka
s = t0,05;3 = 3,182 (dari tabel distribusi t). Oleh karena t0 > s yaitu 3,278 > 3,182,
maka Ho ditolak dan Ha diterima, sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat
hubungan antara persaingan (X) dengan penurunan jumlah nasabah (Y).
Berdasarkan Tabel IV.19 diperoleh informasi nilai korelasi Spearman antara
persaingan (X) dengan penurunan jumlah nasabah (Y) sebesar 0,884. Menurut Young
dalam Sulaiman (2005) menyataakan bahwa apabila nilai korelasi berada antara 0,70
sampai dengan 1,00 (baik plus maupun minus) maka menunjukkan adanya derajat
asosiasi yang tinggi. Korelasi Spearman yang diperoleh sebesar 0,884 berarti ada
korelasi yang kuat dan searah, sehingga semakin tinggi tingkat persaingan maka
semakin tinggi pula tingkat penurunan jumlah nasabah.
USU Repository 2008
109
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
V.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan pada bab
sebelumnya, maka dapat disimpulkan:
1. Hasil pengujian hipotesis pertama secara simultan diperoleh bahwa kinerja
(performance), tampilan
(features), kehandalan
(reliability), kemampuan
pelayanan (serviceability), estetika (aesthetics) dan persepsi mutu (perceived

quality) berpengaruh hghly significant terhadap keputusan nasabah memilih
Deposito Mudharabah pada PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan, yang
memiliki arti bahwa kinerja (performance), tampilan (features), kehandalan
(reliability), kemampuan pelayanan (serviceability), estetika (aesthetics) dan
persepsi mutu (perceived quality) berpengaruh secara nyata terhadap keputusan
nasabah memilih Deposito Mudharabah pada PT. BNI Syariah Persero, Tbk
Cabang Medan. Brdasarkan pengujian secara parsial, kinerja merupakan variabel
yang paling dominan berpengaruh terhadap keputusan nasabah memilih deposito
Mudharabah pada PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan yang berarti
bahwa kinerja sangat menentukan keputusan nasabah memilih Deposito
2. Hasil pengujian hipotesis kedua dengan menggunakan Spearmans Rank
Correlation Test, diperoleh bahwa persaingan memiliki hubungan yang sangat
USU Repository 2008
110
erat dengan penurunan jumlah nasabah pada PT. BNI Syariah Persero, Tbk
Cabang Medan. Hal ini berarti bahwa persaingan akan berdampak kepada turun
naiknya jumlah nasabah pada PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan.
V.2
Saran
Berdasarkan kesimpulan diatas, maka disarankan sebagai berikut:
1. Kualitas produk yang terdiri dari kinerja (performance), tampilan (features),

kehandalan
(reliability),
kemampuan
pelayanan
(serviceability),
estetika
(aesthetics) dan persepsi mutu (perceived quality) pada deposito Mudharabah

hendaknya lebih ditingkatkan lagi sehingga mampu menarik perhatian konsumen
memilih produk deposito Mudharabah PT. BNI Syariah, Tbk Cabang Medan,
khususnya kinerja (performance) dari deposito Mudharabah yang memiliki
pengaruh yang paling dominan terhadap keputusan nasabah memilih deposito
Mudharabah sebagai investasinya.
2. Adanya hubungan yang erat antara persaingan dan penurunan jumlah nasabah
PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan mengharuskan PT. BNI Syariah
Persero, Tbk Cabang Medan untuk lebih menganalisis kondisi pasar perbankan
syariah sehingga memiliki informasi yang memadai tentang kondisi persaingan
yang sedang terjadi, sehingga PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan
mampu menerapkan kebijakan-kebijakan yang membuat nasabah tidak beralih
kepada produk investasi lain yang ditawarkan oleh pesaingnya.
USU Repository 2008
111
Lampiran I : Hasil Validitas Dan Reliabilitas

Uji Validitas
Variabel Kinerja
Correlations
Spearman's rho
X1
X2
X_Tot
Sig. (1-tailed)
N
Sig. (1-tailed)
N
Sig. (1-tailed)
N
X1
1.000
.
30
.706**
.000
30
.888**
.000
30
X2
X1
1.000
.
30
.795**
.000
30
.914**
.000
30
X2
.706**
.000
30
1.000
.
30
.951**
.000
30
X_Tot
.888**
.000
30
.951**
.000
30
1.000
.
30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).
Variabel Tampilan
Correlations
Spearman's rho
X1
X2
X_Tot
Sig. (1-tailed)
N
Sig. (1-tailed)
N
Sig. (1-tailed)
N
.795**
.000
30
1.000
.
30
.954**
.000
30
X_Tot
.914**
.000
30
.954**
.000
30
1.000
.
30
Variabel Kehandalan
Correlations
X1
Spearman's rho
X1
X2
X_Tot
**.
Sig. (1-tailed)
N
Sig. (1-tailed)
N
Sig. (1-tailed)
N
X2
1.000
.
30
.604**
.000
30
.920**
.000
30
X_Tot
.604**
.000
30
1.000
.
30
.862**
.000
30
.920**
.000
30
.862**
.000
30
1.000
.
30
Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).
Variabel Kemampuan Pelayanan
USU Repository 2008
112
Correlations
Spearman's rho
X1
X2
X_Tot
Sig. (1-tailed)
N
Sig. (1-tailed)
N
Sig. (1-tailed)
N
X1
1.000
.
30
.692**
.000
30
.877**
.000
30
X2
X1
1.000
.
30
.365*
.024
30
.671**
.000
30
X2
.692**
.000
30
1.000
.
30
.936**
.000
30
X_Tot
.877**
.000
30
.936**
.000
30
1.000
.
30
Variabel Estetika
Correlations
Spearman's rho
X1
X2
X_Tot
Sig. (1-tailed)
N
Sig. (1-tailed)
N
Sig. (1-tailed)
N
.365*
.024
30
1.000
.
30
.855**
.000
30
X_Tot
.671**
.000
30
.855**
.000
30
1.000
.
30
*. Correlation is significant at the 0.05 level (1-tailed).

Variabel Persepsi Mutu

Correlations
Spearman's rho
X1
X2
X_Tot
Sig. (1-tailed)
N
Sig. (1-tailed)
N
Sig. (1-tailed)
N
X1
1.000
.
30
.760**
.000
30
.950**
.000
30
X2
.760**
.000
30
1.000
.
30
.916**
.000
30
X_Tot
.950**
.000
30
.916**
.000
30
1.000
.
30
Variabel Keputusan Nasabah
USU Repository 2008
113
Correlations
Spearman's rho
X1
X2
X3
X4
X5
X_Tot
Sig. (1-tailed)
N
Sig. (1-tailed)
N
Sig. (1-tailed)
N
Sig. (1-tailed)
N
Sig. (1-tailed)
N
Sig. (1-tailed)
N
X1
1.000
.
30
.309*
.049
30
.632**
.000
30
.378*
.020
30
.636**
.000
30
.803**
.000
30
X2
.309*
.049
30
1.000
.
30
.488**
.003
30
-.117
.270
30
.257
.086
30
.497**
.003
30
X3
.632**
.000
30
.488**
.003
30
1.000
.
30
.239
.102
30
.402*
.014
30
.638**
.000
30
X4
.378*
.020
30
-.117
.270
30
.239
.102
30
1.000
.
30
.573**
.000
30
.679**
.000
30
X5
.636**
.000
30
.257
.086
30
.402*
.014
30
.573**
.000
30
1.000
.
30
.814**
.000
30
X_Tot
.803**
.000
30
.497**
.003
30
.638**
.000
30
.679**
.000
30
.814**
.000
30
1.000
.
30

Variabel Persaingan
Correlations
Spearman's rho
X1
X2
X3
X4
X_Tot
Sig. (1-tailed)
N
Sig. (1-tailed)
N
Sig. (1-tailed)
N
Sig. (1-tailed)
N
Sig. (1-tailed)
N
X1
1.000
.
5
.761
.068
5
.913*
.015
5
.761
.068
5
.973**
.003
5
X2
.761
.068
5
1.000
.
5
.667
.110
5
1.000**
.
5
.889*
.022
5
X3
.913*
.015
5
.667
.110
5
1.000
.
5
.667
.110
5
.889*
.022
5
X4
.761
.068
5
1.000**
.
5
.667
.110
5
1.000
.
5
.889*
.022
5
X_Tot
.973**
.003
5
.889*
.022
5
.889*
.022
5
.889*
.022
5
1.000
.
5

Variabel Penurunan Jumlah Nasabah
USU Repository 2008
114
Correlations
Spearman's rho
X1
X2
X_Tot
X1
1.000
.
5
.667
.110
5
.913*
.015
5
Sig. (1-tailed)
N
Sig. (1-tailed)
N
Sig. (1-tailed)
N
X2
.667
.110
5
1.000
.
5
.913*
.015
5
X_Tot
.913*
.015
5
.913*
.015
5
1.000
.
5
Uji Reliabilitas
Variabel Kinerja
Cronbach's
Alpha
.799
N of Items
2
Variabel Tampilan
Cronbach's
Alpha
.859
N of Items
2
Variabel Kehandalan
Cronbach's
Alpha
.725
N of Items
2

Cronbach's
Alpha
.728
N of Items
2
Variabel Estetika
USU Repository 2008
115
Cronbach's
Alpha
.646
N of Items
2

Cronbach's
Alpha
.840
N of Items
2

Cronbach's
Alpha
.746
N of Items
5
Variabel Persaingan
Cronbach's
Alpha
.667
N of Items
4

Cronbach's
Alpha
.800
N of Items
2
Lampiran II : Hasil Karakteristik Responden

I. Nasabah Deposito Mudharabah
USU Repository 2008
116
Jenis Kelamin
Pria
Wanita
Jumlah
No
1
2
3
4
5
Usia
(Tahun)
< 20 tahun
20 30
31 40
41 50
> 50
Jumlah
Pekerjaan
Pegawai Negeri Sipil
Pegawai Swasta
Wiraswasta
Jumlah
Jenis Kelamin Responden

Jumlah (Orang)
45
15
60
Persentase (%)
75
25
100
Usia Responden
Jumlah
(Orang)
9
30
11
10
60
Pekerjaan Responden
Jumlah (Orang)
15
23
22
60
Persentase
(%)
0
15
50
18,3
16,7
100
Persentase (%)
25
38
37
100
Penghasilan per Bulan Responden

No
Pendapatan
Jumlah (Orang)
1 < Rp. 500.000,002 Rp. 500.000,00- Rp. 1.000.000,007
3 > Rp. 1000.000,00- Rp. 3000.000,0030
4 > Rp. 3000.000,0023
Jumlah
60
No
1
2
3
4
Pendidikan Terakhir Responden

Pendidikan
Jumlah (orang)
SMU
3
Diploma III
11
Strata I
29
Strata II
17
Jumlah
60
Persentase(%)
12
50
38
100
Persentase (%)
5
18
49
28
100
Menjadi Nasabah Deposito di Bank Lain
USU Repository 2008
117
No
1
2
Jumlah Bank
Memiliki 1 Bank
Lebih dari 2 Bank
Jumlah
Jumlah(Orang)
43
17
60
Persentase (%)
72
28
100
II. Bagian Pemasaran PT. BNI Syariah Persero, Tbk Cabang Medan
Jenis_kelamin
Valid
Laki laki
Frequency
5
Percent
100.0
Valid Percent
100.0
Percent
20.0
20.0
20.0
20.0
20.0
100.0
Valid Percent
20.0
20.0
20.0
20.0
20.0
100.0
Percent
40.0
60.0
100.0
Valid Percent
40.0
60.0
100.0
Percent
100.0
Valid Percent
100.0
Cumulative
Percent
100.0
Usia
Valid
Pengelola 1
Pengelola 2
Asisten 1
Asisten 2
Asisten 3
Total
Frequency
1
1
1
1
1
5
Cumulative
Percent
20.0
40.0
60.0
80.0
100.0
Jabatan
Valid
Pengelola Pemasaran
Assisten Pemasaran
Total
Frequency
2
3
5
Cumulative
Percent
40.0
100.0
Pendidikan_Terakhir
Valid
S-1
Frequency
5
Cumulative
Percent
100.0
Lama_Bekerja
Valid
5 s/d 6 Tahun
Rata - rata 4 Tahun
Total
Frequency
3
2
5
Percent
60.0
40.0
100.0
Valid Percent
60.0
40.0
100.0
Cumulative
Percent
60.0
100.0
Lampiran III : Hasil Jawaban Responden
USU Repository 2008
118
Variabel Kinerja
X1
Valid
Setuju
Sangat Setuju
Sangat Setuju Sekali
Total
Frequency
35
19
6
60
Percent
58.3
31.7
10.0
100.0
Valid Percent
58.3
31.7
10.0
100.0
Percent
45.0
21.7
33.3
100.0
Valid Percent
45.0
21.7
33.3
100.0
Cumulative
Percent
58.3
90.0
100.0
X2
Valid
Sesuai
Sangat Sesuai
Sangat Sesuai Sekali
Total
Frequency
27
13
20
60
Cumulative
Percent
45.0
66.7
100.0
Variabel Tampilan
X1
Valid
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
16
30
14
60
Percent
26.7
50.0
23.3
100.0
Valid Percent
26.7
50.0
23.3
100.0
Percent
40.0
48.3
11.7
100.0
Valid Percent
40.0
48.3
11.7
100.0
Cumulative
Percent
26.7
76.7
100.0
X2
Valid
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
24
29
7
60
Cumulative
Percent
40.0
88.3
100.0
Variabel Kehandalan
X1
Valid
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
25
18
17
60
Percent
41.7
30.0
28.3
100.0
Valid Percent
41.7
30.0
28.3
100.0
Cumulative
Percent
41.7
71.7
100.0
X2
USU Repository 2008
119
Valid
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
30
28
2
60
Percent
50.0
46.7
3.3
100.0
Valid Percent
50.0
46.7
3.3
100.0
Cumulative
Percent
50.0
96.7
100.0

X1
Valid
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
38
21
1
60
Percent
63.3
35.0
1.7
100.0
Valid Percent
63.3
35.0
1.7
100.0
Percent
16.7
50.0
33.3
100.0
Valid Percent
16.7
50.0
33.3
100.0
Cumulative
Percent
63.3
98.3
100.0
X2
Valid
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
10
30
20
60
Cumulative
Percent
16.7
66.7
100.0
Variabel Estetika
X1
Valid
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
14
28
18
60
Percent
23.3
46.7
30.0
100.0
Valid Percent
23.3
46.7
30.0
100.0
Percent
28.3
55.0
16.7
100.0
Valid Percent
28.3
55.0
16.7
100.0
Cumulative
Percent
23.3
70.0
100.0
X2
Valid
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
17
33
10
60
Cumulative
Percent
28.3
83.3
100.0

X1
Valid
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
33
23
4
60
X2
Percent
55.0
38.3
6.7
100.0
Valid Percent
55.0
38.3
6.7
100.0
Cumulative
Percent
55.0
93.3
100.0
USU Repository 2008
120
Valid
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
21
25
14
60
Percent
35.0
41.7
23.3
100.0
Valid Percent
35.0
41.7
23.3
100.0
Cumulative
Percent
35.0
76.7
100.0

X1
Valid
Sangat Setuju
Total
Frequency
46
14
60
Percent
76.7
23.3
100.0
Valid Percent
76.7
23.3
100.0
Percent
68.3
31.7
100.0
Valid Percent
68.3
31.7
100.0
Percent
76.7
23.3
100.0
Valid Percent
76.7
23.3
100.0
Percent
43.3
53.3
3.3
100.0
Valid Percent
43.3
53.3
3.3
100.0
Percent
65.0
35.0
100.0
Valid Percent
65.0
35.0
100.0
Cumulative
Percent
76.7
100.0
X2
Valid
Jelas
Sangat Jelas
Total
Frequency
41
19
60
Cumulative
Percent
68.3
100.0
X3
Valid
Beragam
Sangat Beragam
Total
Frequency
46
14
60
Cumulative
Percent
76.7
100.0
X4
Valid
Tepat
Sangat Tepat
Sangat Tepat Sekali
Total
Frequency
26
32
2
60
Cumulative
Percent
43.3
96.7
100.0
X5
Valid
Puas
Sangat Puas
Total
Frequency
39
21
60
Cumulative
Percent
65.0
100.0
Variabel Persaingan
X1
Valid
Frequency
5
X2
Percent
100.0
Valid Percent
100.0
Cumulative
Percent
100.0
USU Repository 2008
121
Valid
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
1
4
5
Percent
20.0
80.0
100.0
Valid Percent
20.0
80.0
100.0
Percent
100.0
Valid Percent
100.0
Percent
40.0
60.0
100.0
Valid Percent
40.0
60.0
100.0
Cumulative
Percent
20.0
100.0
X3
Valid
Frequency
5
Setuju
Cumulative
Percent
100.0
X4
Valid
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
2
3
5
Cumulative
Percent
40.0
100.0

X1
Valid
Setuju
Sangat Setuju
Total
Frequency
3
2
5
Percent
60.0
40.0
100.0
Valid Percent
60.0
40.0
100.0
Percent
40.0
60.0
100.0
Valid Percent
40.0
60.0
100.0
Cumulative
Percent
60.0
100.0
X2
Valid
Setuju
Sangat Setuju
Total
Lampiran IV :
Frequency
2
3
5
Cumulative
Percent
40.0
100.0
Hasil
Uji
Normalitas,
Multikolinieritas,
Heterokedastisitas, dan Autokorelasi.
USU Repository 2008
122
Uji Normalitas
Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual

1.0
Expected Cum Prob
0.8
0.6
0.4
0.2
0.0
0.0
0.2
0.4
0.6
0.8
1.0
Observed Cum Prob
Uji Multikolinieritas
Coefficients(a)
Model
Tolerance
(Constant)
Kinerja
Kehandalan
Tampilan
Kemampuan Pelayanan
Estetika
Persepsi Mutu
VIF
.405
.746
.404
.780
.695
.764
2.469
1.341
2.474
1.282
1.438
1.309
Uji heteroskedastisitas
Scatterplot
Regression Studentized Residual
-2
-2
-1
Regression Standardized Predicted Value
Lampiran V : Hasil Regresi Linier Berganda

Model Summary(b)
USU Repository 2008
123
Std. Error of the

R
R Square
Adjusted R Square Estimate
.932(a)
.870
.855
.52909
a Predictors: (Constant), Persepsi_Mutu, Tampilan, Kemampuan_Layanan, Kehandalan, Estetika,
Kinerja
b Dependent Variable: Keputusan_Nasabah
Model
1
ANOVA(b)
Sum
of
Squares
df
Mean Square
F
Sig.
Regression
98.897
6
16.483
58.881
.000(a)
Residual
14.836
53
.280
Total
113.733
59
a Predictors: (Constant), Persepsi_Mutu, Tampilan, Kemampuan_Layanan, Kehandalan, Estetika,
Kinerja
b Dependent Variable: Keputusan_Nasabah
Model
1
Coefficients(a)
Model
1
(Constant)
Kinerja
Kehandalan
Tampilan
Kemampuan
Pelayanan
Estetika
Persepsi Mutu
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
B
6.153
.677
.189
.196
Std. Error
1.114
.073
.063
.092
Beta
.155
.164
.161
Sig.
Tolerance
VIF
.725
.172
.166
5.524
9.303
2.999
2.121
.000
.000
.004
.039
.405
.746
.404
2.469
1.341
2.474
.068
.127
2.265
.028
.780
1.282
.072
.069
.135
.132
2.263
2.322
.028
.024
.695
.764
1.438
1.309
Lampiran VI : Hasil Uji Korelasi Rank Spearman

Correlations
USU Repository 2008
124
Spearman's rho
Persaingan
Penurunan_Jumlah_N
asabah
Sig. (2-tailed)
N
Sig. (2-tailed)
N
* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Persaingan
1.000
.
5
Penurunan_
Jumlah_Nas
abah
.884(*)
.047
5
.884(*)
1.000
.047
5
.
5
USU Repository 2008

Wert

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Wert

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

1

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN

: ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK

(Dr. Rismayani, SE, MS)

(Drs. Syahyunan, M.Si)

Ketua Program Studi,

(Dr. Rismayani, MS)

(Prof. Dr. Ir. T. Chairun Nisa B., M.Sc)

Telah diuji pada

PANITIA PENGUJI TESIS

: Dr. Rismayani, SE, MS

: 1. Drs. Syahyunan, M.Si

9. Seluruh Sahabat-sahabat tersayang Angkatan XI Program Studi Ilmu Manajemen

Dewi Comala Sari

Dengan ini saya menyatakan bahwa Tesis yang berjudul :

Medan, Desember 2008

Dewi Comala Sari

Latar Belakang ..................................................................................... 1

Perumusan Masalah ............................................................................. 7

Tujuan Penelitian ................................................................................. 7

Manfaat Penelitian ............................................................................... 8

Kerangka Berpikir ................................................................................ 8

TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................... 13

II.1. Teori Tentang Pemasaran dan Pemasaran Jasa .................................... 13

II.1.2 Pengertian Pemasaran Jasa ....................................................... 14

BAB III METODOLOGI PENELITIAN .......................................................... 27

III.3.2 Populasi dan Sampel untuk Hipotesis Kedua ........................... 29

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................ 50

IV.1 Hasil Penelitian .................................................................................... 50

IV.1.2 Visi dan Misi PT.BNI Syariah Persero, Tbk

IV.1.5.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ..... 62

IV.1.5.2.5 Karakteristik Responden Berdasarkan

KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................... 89

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 91

Jumlah Nasabah Deposito Mudharabah

Uji Validitas Variabel Kinerja .......................................................... 32

Uji Validitas Variabel Tampilan ....................................................... 32

Uji Validitas Variabel Kehandalan ................................................... 33

Uji Validitas Variabel Kemampuan Pelayanan................................. 33

Uji Validitas Variabel Estetika.......................................................... 34

Uji Validitas Variabel Persepsi Mutu ............................................... 34

Uji Validitas Variabel Keputusan Nasabah....................................... 35

Uji Validitas Variabel Persaingan..................................................... 36

Uji Validitas Variabel Penurunan Jumlah Nasabah .......................... 36

Uji Reliabilitas .................................................................................. 37

Definisi dan Indikator Variabel Penelitian Hipotesis Pertama ......... 41

Definisi dan Indikator Variabel Penelitian Hipotesis Kedua ............ 47

Komposisi Karyawan Berdasarkan Jenis Kelamin ........................... 55

Komposisi Karyawan Berdasarkan Tingkat Pendidikan................... 56

Jenis Kelamin Responden ................................................................. 56

Pekerjaan Responden ........................................................................ 58

Penghasilan per Bulan Responden .................................................... 59

Pendidikan Terakhir Responden ....................................................... 60

Menjadi Nasabah Deposito di Bank Lain ........................................ 61

Jenis Kelamin Responden ................................................................. 62

Jabatan/Pangkat Responden .............................................................. 63

Pendidikan Terakhir Responden ....................................................... 64

Lama Bekerja Responden ................................................................. 64

Uji Multikolinearitas ........................................................................ 79

Hasil Regresi Linier Berganda .......................................................... 81

Hasil Uji Determinasi........................................................................ 82

Hasil Uji Serempak (Uji F) .............................................................. 83

Hasil Uji Parsial (Uji t) .................................................................... 85