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EZEQUIEL ZAMORA
MANUAL DE NORMAS
Y
PROCEDIMIENTOS
AGROSERVICIOS KANALHOA
INTEGRANTES
Albarran Day
16.372.543
Azuaje Airi
19.069.793
Borrero Oney
14.549.596
Flores María
19.193.757
Guerra Yusnair
INDICE
Pag.
Introducción……………………………………………………………………………. 3
Justificación……………………………………………………………………………. 4
Objetivo general………………………………………………………………………... 5
Objetivo especifico…………………………………………………………………….. 5
Información general……………………………………………………………………. 6
Ubicación……………………………………………………………………………… 6
Evolución histórica……………………………………………………………………. 6
Objeto social…………………………………………………………………………… 6
Misión, visión………………………………………………………………………….. 6
Estructura……………………………………………………………………………... 7
Base legal……………………………………………………………………………... 8
Políticas………………………………………………………………………………. 9
Procedimientos……………………………………………………………………….. 11-14
Flujograma…………………………………………………………………………… 15-21
Glosario de términos…………………………………………………………………. 22
Anexos………………………………………………………………………………. 23
A Agroservicios Kanaloha “Agroserka” C.A
K Urb. Los Próceres Calle Independencia P-106 Fecha: 01-09-2009
S Telf. 0273-4146547; 0414-5700865
AGROSERKA C.A Manual de normas y procedimientos
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Asunto: Introducción
Descripción:
JUSTIFICACION
Asunto: Justificación
Descripción:
De esta manera ofrecer servicios técnicos, como de asesoria a la persona que lo requiera para su
óptima utilización y estandarización de funciones estableciendo los lineamientos a seguir por la
empresa. De allí la importancia de los procedimientos para alcanzar la eficiencia según los
objetivos trazados.
Asunto: objetivos
Descripción: General y especifico
Objetivo General:
Objetivos Específicos:
Estandarización de formatos
Evolución Histórica
El trece de julio del año mil novecientos noventa y cinco, se registró la empresa
AGROSERVICIOS KANALOHA C. A. Desde esta fecha comienza a prestar servicios
formalmente hasta la fecha.
Objeto Social
La compañía tiene como objeto social el asesoramiento de técnico en asuntos relacionados con
el agro, brindar asesoría gerencial, asesoramiento jurídico, compra y venta de fertilizantes de
todo tipo y en general cualquier negocio licito, tenga o no conexión con su objeto principal
MISION
Prestar servicios de manera excelente, atendiendo las necesidades técnicas del agro de
los clientes proporcionándoles productos de calidad, a sus accionistas una rentabilidad creciente
y sostenible y a sus empleados la posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales.
VISION
Ser la empresa líder en servicio técnico, ventas y servicios del agro en el estado Barinas.
VALORES
Orientación al cliente
Sostenibilidad
Integridad
Compromiso con los resultados
Asunto: Organigrama
Descripción:
DIRECTOR GERENTE
VENDEDORES SUPERVISOR
DIRECTOR GERENTE
ASIST.
ADMINISTRATIVO
MECANICO 1
ASESORIAS Y PROYECTOS
MECANICO 2
AYUDANTES
Ley Orgánica del Trabajo: Capitulo II Del Deber de Trabajar y del Derecho al Trabajo artículos
Nº 23, 24, 25.
Reglamento Interno:
La elaboración de propuesta de servicio se hará por orden de llegada, para ser entregada en un
lapso no mayor a un día.
Las facturas de proveedores serán canceladas solo y exclusivamente los días jueves en horario
de oficina.
El director gerente es seleccionado por la junta directiva y este a su vez coordina los gerentes
de cada unidad.
La empresa otorgara descuentos a clientes que cancelen el 75% del servicio antes de culminarlo.
La empresa concede garantía por 60 días en caso de venta de repuestos si se comprueba defecto
de fábrica.
El trabajo realizado se garantizara siempre y cuando el cliente cumpla con las normas de
funcionamiento del equipo.
Cada propuesta de servicio debe ir firmada por el técnico que realizo la misma.
Cada trabajador después de tres meses de servicio debe ser inscrito en el IVSS.
La utilización de los equipos y accesorios de trabajo asignados a los empleados son única y
exclusivamente para labores relacionadas al mismo.
Los empleados administrativos utilizaran uniformes en horario de oficina de lunes a jueves, los
viernes pueden laborar en ropa particular, (dentro de las normas del buen vestir, es decir; (evitar
el uso de shorts, franelillas, licras, gorras, minifaldas, blusas escotadas.) los técnicos si utilizaran
Servicio de Mantenimiento
el uniforme de lunes a viernes.
Pasos.
Los bonos vacacionales y las prestaciones sociales serán canceladas según los cálculos que
indica
1.- la leysolicita
Cliente orgánica del trabajo.
servicio
Asunto: Procedimientos
Descripción: Objetivo, proceso escrito.
Servicio de Reparación
Elaborado por: T.S.U Oney Responsable: Responsable:
Pasos.
Borrero Fecha revisión: Fecha aprobación:
<
Servicio de Asesoría
Pasos.
Asunto: Procedimientos
Descripción: Objetivo, proceso escrito.
Elaboración de Proyectos
Pasos.
2.- Se realiza propuesta de servicio al cliente (Varia el precio dependiendo del monto del crédito
del proyecto)
Asunto: Procedimientos
Descripción: Objetivo, proceso escrito.
4
A Agroservicios Kanaloha “Agroserka” C.A
K Urb. Los Próceres Calle Independencia P-106 Fecha: 01-09-2009
S Telf. 0273-4146547; 0414-5700865
AGROSERKA C.A
Manual de normas y procedimientos
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Inicio
Solicitud
de
servicios
Elabora
Propues
propuesta
ta
de servicio
5 Propues Propues
ta ta
S
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Ace
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6 N
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Se realiza
Fin del proceso trabajo
1
7
8
A Agroservicios Kanaloha “Agroserka” C.A
K Urb. Los Próceres Calle Independencia P-106 Fecha: 01-09-2009
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Asunto: Procedimientos
Descripción: proceso de mantenimiento
Pas Dpto. de
Cliente Administración
o servicios
Se elabora Factur
Factura a
Cheque
a pago
de Factura
factura
y cierra
la orden
Propue
sta de
Recibe y servicio
paga sy
factura factura
1 Cheque
a pago
de
factura
y cierra
la orden
Responsable:
Fecha aprobación:
Responsable: Elab por: T.S.U Oney
3 Fecha revisión:
Borrero Fecha elaboración:
01-09-09
A Agroservicios Kanaloha “Agroserka” C.A
K Urb. Los Próceres Calle Independencia P-106 Fecha: 01-09-2009
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Pas Dpto. de
Cliente Administración
o servicios
Inicio
Solicitud
de
servicios
Elabora Propues
propuesta ta
de servicio
5 Propues
Propues
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ta
S
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Ace
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No
1
7 Fin del proceso
9
10
A Agroservicios Kanaloha “Agroserka” C.A
K Urb. Los Próceres Calle Independencia P-106 Fecha: 01-09-2009
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Asunto: Procedimientos
Descripción: Objetivo, proceso escrito.
Si
¿Hay
repues
to?
No
Solicita 50%
para la compra
Se realiza
trabajo
Elabora
factura Factura
1
Propuest
Recibe a de
y paga servicios
y factura
factura
2 Chequea
pago de
factura y
cierra la
Fin del
proceso
3
4
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5K
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AGROSERKA C.A
Manual de normas y procedimientos
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Inicio
Solicitud
de
servicios
Elabora Propues
propuest ta
a de
servicio
y
Propuesta Propues
de servicio ta
1
S
Ace i
pta
N
o
Fin del
proceso
Realiza
pago de
2 factura
Fin del
proceso
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K Urb. Los Próceres Calle Independencia P-106 Fecha: 01-09-2009
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Pas Dpto. de
Cliente Administración
o servicios
Inicio
Solicitud
de
servicios
Elabora Propues
propuesta ta
de servicio
5 Propues Propues
ta ta
S
i
Ace
pta
N Se
o elabora
Fin del
proyecto
proceso
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9
A Agroservicios Kanaloha “Agroserka” C.A
K Urb. Los Próceres Calle Independencia P-106 Fecha: 01-09-2009
S Telf. 0273-4146547; 0414-5700865
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Manual de normas y procedimientos
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Asunto: Procedimientos
Descripción: Objetivo, proceso escrito.
Proyecto
terminado
Glosario de términos:
Propuesta de servicios: papel escrito donde se indica el costo de servicios prestados por la
empresa.
Cheque
a pago
Fin del
proceso
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A Agroservicios Kanaloha “Agroserka” C.A
K Urb. Los Próceres Calle Independencia P-106 Fecha: 01-09-2009
S Telf. 0273-4146547; 0414-5700865
AGROSERKA C.A
Manual de normas y procedimientos
Pagina: 22 de 23
Asunto: Glosario
Descripción: términos
Asunto: Anexo
Descripción: Factura