Le damos la bienvenida a nuestro servicio Asistencia al Hogar prestado por REDassist

facturado a travs de Empresas Pblicas de Medelln.

El paquete Asistencia al Hogar cuenta con las asistencias REDhogar + REDjuridica + REDescolar
+ REDbienestar con una tarifa mensual por usuario $5.094 IVA incluido y tendr reajustes anuales
en un porcentaje igual al incremento del ndice de precios al consumidor (IPC).

El servicio estar disponible las 24 horas los 365 das del ao siempre y cuando el afiliado se
encuentre al da con las obligaciones con Empresas Pblicas de Medelln. Las solicitudes y/o
inquietudes sobre todo lo relativo a la facturacin del servicio, peticiones, quejas y reclamos en la
prestacin de los servicios de asistencia por parte del Usuario sern atendidas por REDassist en la
lnea (4) 3140008.

GLOSARIO DE TERMINOS

A) ABS RED ASSIST COMPAIA DE ASISTENCIA MUNDIAL S.A: Es la compaa
prestadora de los servicios asistenciales que se proporcionan a los afiliados.

B) Accidente: Todo acontecimiento que provoque daos fsicas a un afiliado, como
consecuencia nica y directa de una causa externa, violenta o fortuita y evidente que ocurra
dentro de la vigencia del contrato.

C) Afiliado: Propietario, arrendatario o poseedor de la vivienda registrada en la base de datos
de las EMPRESAS PUBLICAS DE MEDELLIN (EPM) que haya adquirido el servicio de
asistencia, y no se encuentre en mora del pago del mismo.

D) Domicilio: Para efectos de este contrato se entiende por domicilio la ciudad donde esta
ubicada la vivienda afiliada.

E) Emergencia: Para efectos de este programa de servicio, se considera EMERGENCIA una
situacin accidental y fortuita que deteriore la vivienda afiliada (fuga de agua), o no permita
su utilizacin cotidiana (corto circuito), o ponga en peligro la seguridad de la misma y de sus
residentes habituales (una cerradura exterior inservible, un cristal exterior roto), o la deje
temporalmente inhabitable, y ocurra dentro de la vigencia del contrato.

F) Equipo Jurdico: El personal del departamento jurdico de la compaa de asistencia, que
presta los servicios de orientacin jurdica a los afiliados.

G) Evento: Una reparacin por cuenta de ABS RED ASSIST COMPAIA DE ASISTENCIA
MUNDIAL S.A.

H) Fecha de inicio: Fecha en que ABS RED ASSIST COMPAIA DE ASISTENCIA MUNDIAL
S.A empieza a prestar los servicios de asistencia a los afiliados, segn contrato.

I) Prestador de Servicios: Aquellas personas que proporcionan los servicios en forma directa
a los afiliados.

J) Residencia permanente del afiliado: La vivienda afiliada, registrada en la base de datos
del servicio de asistencia.

K) Residente Habitual: Para efectos de este contrato se considera residente habitual a quien
como el afiliado, tambin reside permanente en la vivienda afiliada, y ha sido inscrito por el
afiliado en el momento que adquiere los servicios de asistencia o dos (2) meses antes del
requerimiento de alguna asistencia.

L) Servicio de Asistencia: los servicios asistenciales que presta ABS RED ASSIST a los
afiliados, en los trminos del contrato.

M) SMLD: Salario Mnimo Legal Diario, determinado por el Gobierno Nacional, y que se
encuentre vigente al momento del servicio.

N) Vivienda Afiliada: Casa, apartamento o edificacin de uso habitacional que se encuentre
registrada en la base de datos de los servicios de asistencia.

Territorialidad
Los servicios cubrirn a los inmuebles que se encuentren reportados como afiliados en la base de
datos de asistencia.

En los casos en que ABS RED ASSIST COMPAIA DE ASISTENCIA MUNDIAL S.A no tenga una
disponibilidad de proveedores en el mbito territorial definido para el servicio, el afiliado podr, previa
autorizacin por parte de ABS RED ASSIST COMPAIA DE ASISTENCIA MUNDIAL S.A, contratar
los servicios respectivos.

ASISTENCIA HOGAR
En virtud del presente anexo, ABS RED ASSIST COMPAIA DE ASISTENCIA MUNDIAL S.A
garantiza la puesta a disposicin del afiliado de una ayuda material inmediata, en forma de
prestacin de servicios con el fin de limitar y controlar los daos materiales, presentados en la
vivienda del afiliado de las Empresas Pblicas de Medelln. y que se suscriba como afiliado al plan
de asistencia.

Esta se prestar como consecuencia de un evento de emergencia o caso fortuito, de acuerdo con
los trminos y condiciones consignados en el presente anexo y por hechos derivados de los
servicios especificados en el mismo.

El afiliado tendr derecho al reembolso de los gastos cubiertos en el presente anexo, siempre y
cuando haya notificado dentro de las veinticuatro horas antes a la reparacin y exista previa
autorizacin del gasto por parte de ABS RED ASSIST COMPAIA DE ASISTENCIA MUNDIAL
S.A, comprometindose a presentar la factura de dicha reparacin dentro de los tres das siguientes
a su realizacin.

ASISTENCIAS REDhogar

1.1 Servicios de Plomera. Cuando a consecuencia de una avera sbita e imprevista en las
instalaciones fijas de abastecimiento y/o sanitarias propias de la vivienda afiliada, se presente alguna
rotura, fuga de agua o avera que imposibilite el suministro o evacuacin de las aguas, se enviar a
un tcnico especializado, que realizar la Asistencia de Emergencia necesaria para restablecer el
servicio, siempre y cuando el estado de las redes lo permitan. El servicio de Emergencia no tendr
ningn costo para el Afiliado, hasta por la suma de diez salarios mnimos legales diarios (10
S.M.L.D.), por evento sin lmite de eventos por ao. El valor anterior incluye el costo de los
materiales, mano de obra y traslado del tcnico.

Exclusiones de los Servicios de Plomera.- Quedan excluidos de estos servicios de asistencia, la
reparacin y/o reposicin de averas propias como:

- Trabajos de albailera a consecuencia de reparaciones de plomera.
- Grifos, cisternas, depsitos, calentadores junto con sus acoples, tanques hidroneumticos, bombas
hidrulicas, y en general de cualquier elemento ajeno a las conducciones de agua propias de la
vivienda.
- Fugas de gas, arreglo de canales y bajantes, reparacin de goteras, debido a una mala
impermeabilizacin o proteccin de la cubierta o paredes exteriores del inmueble, ni averas que se
deriven de humedad o filtraciones.
- Cualquier tipo de reparacin en reas comunes o en instalaciones propiedad de la Empresa de
Acueducto y Alcantarillado.
- Radiadores, aparatos de aire acondicionado, lavadoras, secadoras, y cualquier aparato domstico
conectado a las tuberas de agua.

PARAGRAFO. Sin embargo en caso de presentarse fugas de gas se brindara apoyo telefnico y se
reportara a las autoridades competentes o empresa responsable del gas.

1.2 Servicios de Electricidad: Cuando a consecuencia de una avera sbita e imprevista en las
instalaciones elctricas propias de la vivienda afiliada, se produzca una falta de energa elctrica en
forma total o parcial, se enviar a un tcnico especializado que realizar la Asistencia de
Emergencia necesaria para restablecer el suministro de energa elctrica, siempre y cuando el
estado de las redes lo permitan, en situaciones como cuando a causa de un corto circuito la falla se
halla originado en el interior de la vivienda y que corresponda al domicilio permanente del afiliado.
La asistencia de emergencia tambin incluye la reparacin o cambio de tableros elctricos,
totalizadores de cuchillas, interruptores, breakers, o fusibles daados por corto circuito o sobrecarga,
nicamente en reas que pertenezcan a la instalacin elctrica de la vivienda afiliada (casa,
apartamento o edificacin de uso habitacional).

El servicio de emergencia no tendr ningn costo para el afiliado hasta por la suma de diez salarios
mnimos legales diarios (10 S.M.L.D.), por evento sin lmite de eventos por ao. El valor anterior
incluye el costo de los materiales, mano de obra y traslado del tcnico.

Exclusiones a los Servicios de Electricidad.- Quedan excluidos de estos servicios de asistencia,
la reparacin y/o reposicin de averas propias de:

- Enchufes o interruptores, balastros, y elementos de iluminacin tales como lmparas, bombillos o
fluorescentes.
- Electrodomsticos tales como: estufas, hornos, calentadores, lavadoras, secadoras, neveras y en
general cualquier aparato que funcione por suministro elctrico.
- Cualquier tipo de reparacin en reas comunes o en instalaciones propiedad de la empresa que
suministra la energa.

1.3 Servicios de Cerrajera: Cuando a consecuencia de cualquier hecho accidental, como prdida,
extravo o robo de las llaves, inutilizacin de la cerradura por intento de hurto u otra causa que
impida abrir la puerta principal de acceso desde el exterior a la vivienda afiliada, o bien que ponga en
peligro la seguridad de la misma, se enviar a un tcnico especializado que realizar la Asistencia
de Emergencia necesaria para restablecer el acceso al inmueble y el correcto cierre de la puerta. El
servicio de Emergencia no tendr ningn costo para el afiliado, hasta por la suma de diez salarios
mnimos legales diarios (10 S.M.L.D.), por evento sin lmite de eventos por ao. El valor anterior
incluye el costo de los materiales, mano de obra y traslado del tcnico.

Exclusiones a los Servicios de Cerrajera.- Quedan excluidos de estos servicios de asistencia:
- El cambio y/o reposicin de cerraduras y puertas de madera de acceso a la vivienda afiliada.
- La reparacin, cambio y/o reposicin de cerraduras y puertas interiores que dan acceso a partes
internas de la vivienda.
- La apertura, cambio, reposicin, o reparacin de cerraduras o puertas de guardarropas y alacenas.
- La apertura, cambio, reposicin, o reparacin de puertas de acceso electrnico a la vivienda
afiliada.

1.4 Servicios de Vidrios: Cuando a consecuencia de un hecho sbito e imprevisto se produzca la
rotura de alguno de los vidrios de las ventanas o puertas que formen parte de las fachadas de la
vivienda afiliada que den hacia la calle y que pongan en peligro la seguridad de la misma, sus
ocupantes o de terceros, se enviar a un tcnico que realizar la Asistencia de Emergencia,
siempre y cuando las circunstancias lo permitan. Este servicio de Emergencia no tendr ningn
costo para el afiliado, hasta por la suma de diez salarios mnimos legales diarios (10 S.M.L.D.) por
evento sin lmite de eventos por ao. El valor anterior incluye el costo de los materiales, la mano de
obra y el traslado del tcnico.

Exclusiones de los Servicios de Vidriera.- Quedan excluidos de estos servicios de asistencia:

- Cualquier vidrio que no sea parte de las fachadas exteriores y d hacia la calle poniendo en peligro
la seguridad del inmueble, sus ocupantes o terceros.
- Vidrios quebrados por fenmenos naturales, actos de terrorismo, motn o asonada.

1.5 Servicios tcnicos en telefona: Cuando a consecuencia de una avera sbita e imprevista en
las instalaciones telefnicas al interior de la vivienda afiliada, se produzca ausencia del servicio en
forma total o parcial, se enviar a un tcnico especializado que realizar la Asistencia de
Emergencia necesaria para restablecer el servicio telefnico, siempre y cuando la falla se halla
originado al interior de la vivienda (casa, apartamento o edificacin de uso habitacional) afiliada. La
asistencia incluye la reparacin o cambio de cables y tomas telefnicas nicamente en reas que
pertenezcan a la instalacin de la vivienda afiliada.

El servicio de emergencia no tendr ningn costo para el afiliado hasta por la suma de diez salarios
mnimos legales diarios (10 S.M.L.D.), por evento sin lmite de eventos por ao. El valor anterior
incluye el costo de los materiales, mano de obra y traslado del tcnico.

Exclusiones a los Servicios tcnicos en telefona.- Quedan excluidos de estos servicios de
asistencia, la reparacin y/o reposicin de averas propias de los aparatos telefnicos, y cualquier
tipo de reparacin en reas comunes o en instalaciones propiedad de la empresa que presta los
servicios de telefona a la vivienda afiliada.
1.6 Gastos por inhabitabilidad de la vivienda. Cuando la vivienda afiliada, resultara inhabitable a
consecuencia de un incendio, daos por agua, anegacin, entre otros, y siempre y cuando un
especialista de la empresa prestadora de los servicios de asistencia as lo determine, REDassist,
asumir los gastos de habitacin del afiliado y/o residentes habituales en un hotel, hasta por doce
salarios mnimos legales diarios (12 SMDL) por da, hasta cinco das (5) por ao.

1.7 Gastos de vigilancia de la vivienda por inhabitabilidad. En caso que la vivienda afiliada,
resultara inhabitable a consecuencia de un incendio, daos por agua, anegacin, entre otros, y
siempre y cuando quede desprotegida en sus accesos, REDassist asumir los gastos de vigilancia,
hasta por doce salarios mnimos legales diarios (12 SMDL) por da durante cinco (5) das por ao.

1.8 Gastos de Mudanza: Cuando la vivienda afiliada, resultara inhabitable a consecuencia de un
incendio, daos por agua, anegacin, entre otros, y siempre y cuando un especialista de la empresa
prestadora de los servicios de asistencia as lo determine, REDassist, tomar a su cargo los gastos
de mudanza de los muebles y enseres que indique el afiliado hasta su domicilio provisional, dentro
del municipio de la vivienda afiliada, hasta por doce (12) salarios mnimos legales diarios, por
evento, con un mximo de un evento por ao.

1.9 Gastos por Retorno Anticipado: En el caso que el afiliado se encuentre en un lugar fuera de su
ciudad de domicilio, y a consecuencia de un accidente o hecho fortuito, que produzca dao grave en
la vivienda afiliada, siempre y cuando un especialista de la empresa prestadora de los servicios de
asistencia as lo determine REDassist cubrir los gastos de transporte del afiliado desde cualquier
lugar de Colombia hasta su domicilio, con un mximo de diecisis (16) S.M.D.L. por evento y un
evento por ao.

1.10 Servicios de Coordinacin y referencia de tcnicos en el hogar y otros: Cuando el afiliado
requiera servicios de tcnicos en el hogar, relacionados con la el mantenimiento de la vivienda,
carpintera, cerrajera, plomera, ebanistera, fontanera, o reparacin de electrodomsticos,
REDassist a solicitud del afiliado coordinar el envo de un tcnico a que realice el presupuesto
correspondiente, este deber ser aprobado por el afiliado para proceder a realizar el servicio, el
costo de estos servicios correr por cuenta del afiliado y sin lmite de eventos.

Adicionalmente a estos servicios, ABS RED ASSIST COMPAIA DE ASISTENCIA MUNDIAL S.A
proporcionar a los afiliados al servicio de asistencia de las EMPRESAS PUBLICAS DE MEDELLIN
(EPM), servicios de referencia de decoradores, ebanistas, pintores, floristeras, inmobiliarias,
tcnicos de televisin satelital y cable, e informacin general sobre los diferentes centros de atencin
a usuarios de EPM.

Garanta: Los trabajos realizados por el personal autorizado por ABS RED ASSIST COMPAIA DE
ASISTENCIA MUNDIAL S.A, tendrn una garanta por dos mes, La cual se pierde cuando el Afiliado
adelante trabajos con personal diferente al enviado por ABS RED ASSIST COMPAIA DE
ASISTENCIA MUNDIAL S.A sobre los ya ejecutados o cuando no se avise oportunamente de la
existencia de una incidencia sobre dichos trabajos.


ASISTENCIAS REDjuridica

2.1 Orientacin Jurdica Va Telefnica por robo en la Vivienda del Afiliado REDassist
proporcionar al afiliado o a sus parientes en primer grado de consanguinidad o primero civil, la
Orientacin Jurdica va telefnica de profesionales en derecho las veinticuatro horas del da los
trescientos sesenta y cinco das del ao, con relacin a los trmites judiciales necesarios que debe
seguir ante las autoridades para la formulacin de la denuncia en caso de hurto de artculos dentro
de su vivienda, daos ocasionados durante el hurto dentro de la vivienda, as como los trmites
subsecuentes en las investigaciones ante las autoridades en caso de existir detenidos por el hurto.

2.2. Orientacin Jurdica Telefnica por despido de personal domstico REDassist
proporcionar al afiliado la orientacin jurdica va telefnica por parte de profesionales en derecho,
asesora laboral relativa al despido de personal domstico, las veinticuatro horas del da los
trescientos sesenta y cinco das del ao, con relacin a trmites de liquidacin, seguridad social,
vacaciones, das feriados, este servicio se prestar con o sin ocasin de demanda laboral.

2.3 Orientacin Jurdica Va Telefnica por Fallecimiento.- En caso de fallecimiento del Afiliado,
de su cnyuge e hijos dependientes de ste, REDassist proporcionar a los familiares del afiliado
las veinticuatro horas del da los trescientos sesenta y cinco das del ao, Orientacin Jurdica va
telefnica con relacin a los trmites necesarios para la formulacin de la denuncia, levantamiento
de cadver, necropsia, presentacin de testigos de identidad y dems pruebas que sean necesarias
para la investigacin del fallecimiento, as como en los trmites posteriores a la formulacin de la
denuncia hasta la resolucin final.
2.4 Orientacin Jurdica Va Telefnica con ocasin de accidentes ocurridos al interior de la
vivienda afiliada. REDassist, proporcionar al Afiliado Orientacin Jurdica va telefnica por
profesionales en materia de derecho con ocasin de accidentes ocurridos al interior de la vivienda
afiliada y que generen responsabilidad civil extracontractual.

ABS RED ASSIST COMPAIA DE ASISTENCIA MUNDIAL S.A queda excluida de cualquier
responsabilidad que adopte el afiliado por la orientacin jurdica, salvo se compruebe el dolor o mala
fe en la misma.


ASISTENCIAS REDescolar

Estudiante: Beneficiario que previamente haya sido registrado por el Usuario en la base de datos de
REDassist.

3.1 Tutor en lnea: Orientacin sobre materias escolares bsicas, que ser suministrada por un
profesor de dichas materias, teniendo en cuenta las limitaciones que supone una orientacin
telefnica. Este servicio tiene un lmite de cuatro (4) llamadas mensuales.

3.2 Profesor a domicilio: En casos en que la incapacidad mdica del usuario sea superior a cinco
(5) das por accidente y/o enfermedad, REDassist proporcionar al mismo el servicio de profesor a
domicilio por un periodo mximo de una (1) hora y hasta seis (6) eventos al ao.

3.3 Referenciacin de profesores: REDassist a solicitud del usuario, proporcionar al mismo el
servicio de referenciacin de docentes. El presente servicio tiene costo para el usuario previa
informacin del precio del servicio por parte de REDassist y posterior aceptacin del usuario.

3.4 Informacin telefnica de pginas web, libreras y papeleras: REDassist a solicitud del
usuario, proporcionar al mismo el servicio de informacin de pginas web, libreras y papeleras.

3.5 Orientacin telefnica para estudios en el exterior: REDassist a solicitud del usuario,
proporcionar al mismo el servicio de informacin sobre trmites, agencias especializadas, colegios,
intercambios acadmicos, becas, universidades e instituciones de educacin en el exterior y los
pasos a seguir en caso de inters del usuario de adelantar estudios en el extranjero.

3.6 Transmisin de mensajes urgentes: REDassist transmitir a solicitud de los usuarios,
mensajes urgentes debidamente justificados, relativos a los servicios objeto de las prestaciones a
que se refiere el presente anexo, o sobre una situacin de apremio, dentro del territorio colombiano,
a cualquier hora del da, de acuerdo a la vigencia de las tarjetas de asistencia previamente
solicitadas por EL CLIENTE y expedidas por REDassist.

3.7 Coordinacin de envo tiles escolares: REDassist a solicitud del usuario se encargar de la
localizacin y envo de tiles escolares. El presente servicio tiene costo para el usuario previa
informacin del precio del servicio por parte de REDassist y la correspondiente aceptacin del
usuario.

EXCLUSIONES REDescolar:

Sin perjuicio de las exclusiones generales del contrato vigente, se excluyen de la prestacin de los
servicios de REDescolar los siguientes:
a) Solicitudes de servicio sobre temas de educacin superior, universitarios, postgrados, etc.;
b) Colaboracin en tareas en idioma distinto al espaol.
c) Asesoras en educacin escolar no formal, tcnica, tecnolgica, etc.


ASISTENCIAS REDbienestar

4.1 Servicios de Receta del da: A travs de este servicio el usuario podr solicitar en lnea, recetas de la
gastronoma mundial y acceder a informacin de alimentos para una dieta balanceada,

4.1.1 Recetas Light: Con este servicio el usuario acceder a una serie recetas bajas en caloras o
recomendables en dietas, utilizando alimentos elaborados de forma ms natural.

4.1.2 Recetas Normales: A solicitud del beneficiario, REDassist suministrar va telefnica
informacin sobre recetas donde se incluyen: Mens Infantiles, Comida Tpica y Comida
Internacional.

4.2 Servicios de informacin y referenciacin: El usuario a travs de su lnea telefnica podr acceder a
una serie de servicios de informacin de actividades deportivas, tursticas y culturales, y referenciacin de
gimnasios, nutricionistas, cursos, talleres y academias de deportes.

ASISTENCIAS REDexpress

5.1 El usuario a travs de su lnea telefnica podr acceder a una serie de servicios de informacin para
coordinar la entrega a domicilio de aquellos servicios, actividades o detalles que son de uso cotidiano. A
continuacin se relaciona los productos y servicios a las cuales podr acceder asumiendo el usuario el 100%
del costo de los mismos: Chef en cabina, Rancho y licores, Domicilios 7x24, Drogueras de turno,
Perfumeras, Zapateras, Manicure, Seminarios y actualizacin, Mensajera, Llamada despertador y Agenda
virtual. Nota: Se advierte que REDassist al ofrecer el servicio de informacin y/o coordinacin no se hace
responsable por los servicios contratados o realizados por las personas naturales o jurdicas sobre las cuales
REDassist otorg informacin o datos, ni ofrece garanta alguna sobre los servicios que contrate el Usuario
con alguna de estas personas. REDassist de conformidad con la ley, est excluida de cualquier
responsabilidad por el resultado, como consecuencia de las decisiones que adopte el Usuario en virtud de la
informacin suministrada.


Beneficio por fidelidad, de pago del costo de los servicios

Con el fin de premiar la fidelidad de sus usuarios, REDassist otorga un beneficio por fidelidad, de
pago del costo de los servicios, bajo los trminos y condiciones que se indican a continuacin: Los
usuarios que continen vinculados a los planes de asistencia de REDassist, despus de que les
sean comunicados los nuevos productos que remplazaran la REDmdica, podrn redimir un
beneficio de pago por parte de REDassist del costo de los servicios de orientacin mdica bsica
telefnica y traslados en ambulancia terrestre que el usuario contrate, con empresas que se
encuentren legalmente habilitadas por las Secretaras de Salud dentro del mbito geogrfico de
domicilio del usuario.
1. Procedimiento para redimir el beneficio gratuito por fidelidad:
1.1. Para obtener el pago de los costos del servicio orientacin mdica bsica telefnica, el usuario
y/o la persona de su ncleo familiar que resida en la vivienda afiliada, deber comunicarse al Call
Center de REDassist, al nmero 314 0008 el cual lo comunicar con la lnea de servicio de la
empresa que le indique el usuario y que se encuentre disponible para atender el servicio. El
operador mdico de la empresa comunicada atender directamente la llamada del usuario, quien le
indicar las conductas provisionales que debe asumir mientras se produce el contacto personal
mdico-paciente en la institucin contactada. En caso de que el usuario no tenga identificada
previamente una empresa para la prestacin de los servicios, la podr seleccionar de las que
aparezcan en el listado oficial de empresas habilitadas. El usuario podr acceder a ste beneficio
por fidelidad, de pago del costo de los servicios, hasta por un mximo de tres (3) llamadas de
contacto al mes.
1.2. Para obtener el beneficio por fidelidad, de pago de los costos del servicio traslado en
ambulancia por accidente dentro de la vivienda afiliada, el usuario y/o la persona de su ncleo
familiar que resida en la vivienda afiliada y sufra un accidente dentro de la misma, deber
comunicarse al Call Center de REDassist, al nmero 314 0008, el cual lo comunicar con la lnea de
servicio de una empresa que preste el servicio de ambulancias que le indique el usuario y que se
encuentre disponible para atender el traslado hasta el centro hospitalario ms cercano al lugar del
accidente. En caso de que el usuario no tenga identificada previamente una empresa para la
prestacin de los servicios, la podr seleccionar de las que aparezcan en el listado oficial de
empresas habilitadas. El usuario podr acceder a ste beneficio gratuito por fidelidad, hasta por un
mximo de dos (2) llamadas de contacto al mes. El Call Center de REDassist, cumplir las
funciones de verificacin de datos del usuario beneficiario y de transferencia de la llamada de
contacto a la empresa habilitada y disponible.
2. Efectividad del beneficio gratuito por fidelidad.
La redencin del beneficio por fidelidad, de pago del costo de los servicios est sujeta a la seleccin
por parte del usuario de una empresa o entidad legalmente habilitada por la Secretara de Salud,
con disponibilidad para prestarle el servicio en la ciudad en la que el usuario tiene su domicilio. El
usuario entiende y acepta que de no cumplirse las dos condiciones indicadas, no podr ser redimido
el beneficio por fidelidad, de pago del costo de los servicios. En caso de no existir disponibilidad por
parte de la empresa as se informar al usuario, quien deber buscar alternativas de acuerdo a sus
necesidades. El beneficio no es acumulable, cuando no se solicita la redencin ni cuando no es
posible redimirlo por no darse las condiciones para ello.
3. Vigencia
El beneficio gratuito por fidelidad, de pago del costo de los servicios estar vigente por un (1) ao
contado a partir de la fecha en que REDassist comunique el beneficio al usuario, el cual se
prorrogar por un periodo igual siempre y cuando el usuario contine vinculado al plan de servicios
de asistencia de REDassist.
4. Responsabilidad
El usuario entiende y acepta que los servicios de orientacin mdica bsica telefnica y de traslado
en ambulancia por accidente dentro de la vivienda afiliada, contratados por el usuario, sern
prestados por empresas legalmente habilitadas y bajo la responsabilidad exclusiva del usuario y de
la empresa que le preste el servicio, siempre que se den las condiciones para su redencin. Las
decisiones, recomendaciones o acciones de carcter mdico, sern adoptadas nicamente por la
empresa o entidad contratada por el usuario. Por esta razn, queda claro para el usuario y as lo
acepta, que REDassist no ofrece ni presta servicio alguno de naturaleza mdica, ni contrata los
servicios con las empresas, ni asume responsabilidad por los servicios mdicos que le preste la
empresa o entidad contratada por el usuario.

EXCLUSIONES GENERALES

A) Los servicios de emergencia solo se prestarn en el lugar de residencia del afiliado.
Excluyendo locales comerciales, oficinas, as como otras viviendas propiedad del afiliado.
B) Cualquier falla o dao preexistente en los componentes e instalaciones en el lugar de
residencia del afiliado y que aparece como su domicilio permanente en el contrato. Es falla
preexistente, la que ya exista y sea demostrable antes de la fecha de inicio de vigencia del
contrato o de solicitud del servicio de asistencia hogar.
C) Cualquier reparacin contratada directamente por el afiliado.
D) Reparaciones de daos en los bienes del afiliado o de otros y que sean consecuencia de
fallas en los servicios elctricos, hidrulicos, sanitarios, de gas y por rotura de vidrios.
E) Daos intencionales, as como los causados por guerra, rebelin, terrorismo, asonada, motn,
protesta, paro y/o situaciones que alteren la seguridad pblica.
F) Daos por sismo, inundacin, erupcin, y cualquier fenmeno natural.
G) Cuando por orden de autoridad competente se impida la ejecucin de los trabajos.
H) Cuando cualquier autoridad competente con orden de allanamiento, cateo, aseguramiento,
rescate, etc.; se vea obligada a forzar o destruir cualquier elemento de acceso como puertas,
ventanas, cerraduras en el domicilio del afiliado.
I) Cambio de vidrios de ventanas y puertas que den a patios posteriores e interiores o hacia el
interior de conjuntos cerrados de habitacin.
J) Cambio o reposicin de puertas de madera interiores y exteriores.
K) Recubrimientos de acabados de pisos de paredes, pisos, y techos como enchapes, azulejos,
mosaicos, mrmol, granito, tapiz, alfombra, pintura, madera, drywall, yeso, cielos rasos, papel
de colgadura, materiales de barro, etc.
L) En caso que el costo del servicio de emergencia exceda el monto establecido por
especialidad, este excedente ser cubierto por el afiliado.