Masterat IMSC ID: Disciplina Managementul calitii

DOMENIILE MANAGEMENTULUI
1) Managementul strategic - caut cea mai bun poziie a ntreprinderii pe
pia i stabilete regulile dup care se acioneaz la nivele inferioare.
2) Managementul tactic - combin resursele unei ntreprinderi pentru a se
realiza obiectivele stabilite la nivelul strategic.
3) Managementul operaional - este procesul de conducere a transformrii
resurselor planificate n produse i servicii (Fig. 1).
Fig.1: Domeniile managementului
MS
MT
MO
LECIA 1
Masterat IMSC ID: Disciplina Managementul calitii
Corespunztor domeniilor managementului, s-au conturat nivele ierarhice, ntr-
o ntreprindere existnd manageri de nivel superior (top - manageri, adic directori),
manageri de nivel mediu (middle - manageri, adic efi de compartimente) i manageri
de nivel inferior (efi de formaii sau de birouri).
EXEMPLU I LUSTRATI V
Operaia de alegere a coperii unei reviste care apare sptmnal
(sau prima pagian a unui ziar), unde exist posibilitatea de a alege
dintr-o mulime de opiuni, dar poate fi nlocuit n ultimele minute dac
intervine ceva important.
Problema alegerii coperii pentru revist poate fi decizia celor din
nivelul operaional, redactorii, sau poate aparine celor de la nivelul de
execuie, dac nevoiea de schimbare apare n faza de printare a revistei.
Investitia n cercetare dezvoltare pentru elaborarea unui nou format al
coperii nu poate fi decizia nivelului operaional, ci doar al nivelului
strategic.
De obicei, o decizie de nivel strategic este n principal interesat de probleme
exterioare sau probleme care implic ntreaga companie ct i mediul ei de afaceri.
Deciziile de nivel tactic sunt preocupate de structurarea resurselor companiei n
crearea alternativelor pentru execuie, intind cele mai bune rezultate.
Deciziile de nivel operaional intesc maximizarea eficienei proceselor de
convertire a resurselor, sau maximizarea veniturilor din operaiile curente. Toate aceste
decizii interacioneaza ntre ele, i sunt interdependente i complementare.
Activitatea 1
Timp de lucru: 10 minute
Exemplificai la locul dumneavoastr de munc deciziile la diferite nivele:
1. Decizii la nivel strategic:
----------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------
CONCLUZIE
Masterat IMSC ID: Disciplina Managementul calitii
2. Decizii la nivel tactic:
----------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------
3. Decizii la nivel operaional:
----------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------
Managementul nseamn desfurarea urmtoarelor activiti: prevedere
(planificare), organizare, direcionare, coordonare (conducere) i control.
Prevederea const n stabilirea strii viitoare a unei
organizaii sau a unei activiti. Ea se bazeaz pe o prognoz
asupra evoluiei fenomenelor i se materializeaz ntr-un
program de activitate.
Organizarea nseamn crearea unei arhitecturi care
presupune proiectarea structurii de conducere i proiectarea
proceselor.
Direcionarea const n folosirea unor mijloace
noncoercitive pentru a implica resursele umane n realizarea
obiectivelor.
Coordonarea reprezint comenzile suplimentare necesare
pentru a regla funcionarea i a permite pstrarea direciei pentru
atingerea obiectivelor.
Controlul implic o comparare a rezultatelor cu obiectivele
stabilite. Termenul control se ntlnete de mai multe ori n
domeniul managementului calitii: controlul tehnic (n limba
englez inspection) reprezint verificarea unor dimensiuni,
controlul calitii (n limba englez quality control) reprezint
managementul operativ, controlul managerial (n limba englez
controlling) reprezint o comparare a rezultatelor obinute n
afacere cu obiectivele propuse.
Ponderea acestor activiti n conducere depinde de poziia ierarhic a
conductorului (Fig. 2). La nivel superior ponderea cea mai mare o are prevederea i
organizarea; la nivel inferior direcionarea, coordonarea i controlul.
Astzi se estimeaz c realizarea calitii este 80% o problem managerial i 20% o
problem de execuie.
n domeniul managementului calitii activitile prezentate au unele
particulariti, care nu infirm aspectele generale.
Masterat IMSC ID: Disciplina Managementul calitii
Fig. 2: Ponderea activitilor de conducere
Prevederea const din activitile de prognoz i planificare, care se
materializeaz n programele calitii, elaborate pentru activiti (programe de
mbuntire) i pentru produse.
Organizarea se orienteaz spre crearea unor structuri de conducere, prin
stabilirea responsabilitilor i a procedurilor scrise dup care se lucreaz.
Direcionarea reprezint implicarea oamenilor, a colectivelor la realizarea
calitii.
n ceea ce privete controlul, este de remarcat c s-a dezvoltat un control special
denumit audit. Principiul lui este acela c abaterile negative pot fi evitate dac se
efectueaz din timp o evaluare a posibilitilor firmei de a realiza calitatea. n acest
scop se verific dac managerii acioneaz n concordan cu obligaiile asumate prin
funcia lor, dac personalul respect instruciunile de lucru, dac sistemul calitii
corespunde recomandrilor din standarde.
EXEMPLU I LUSTRATI V Responsabilitile managerului
Prevederea managerul are responsabilitatea s fixeze un
obiectiv de ansamblu pentru a coordona activitile angajailor si i
pentru a le unifica eforturile (planificarea). Rezultatul acestei activiti este
crearea de documente i de planuri care permit fiecruia s ating
obiectivele n termenele stabilite. Managerii de la nivelul superior stabilesc
planuri pe termen lung, n regul general pn la cinci ani, iar ceilali
stabilesc planuri lunare sau anuale n scopul atingerii obiectivelor generale
prestabilite.
Organizarea managerul are responsabilitatea s determine
sarcinile fiecrui membru al structurii pe care o conduce, astfel nct s se
asigure atingerea obiectivelor. Organizarea realizat trebuie s stabileasc
relaiile care exist ntre diferitele sale activiti, deci un anumit clasament
al serviciilor, care definete ierarhia i interdependena acestor servicii.
Prevedere Organizare Coordonare Control Directionare
Supraveghetori
12% 15% 40% 20%
36% 25% 12% 12%
Masterat IMSC ID: Disciplina Managementul calitii
Direcionarea managerul are rolul de a distribui persoanele
calificate pe posturile create n organigram (afectarea personalului)
Coordonarea funcia principal a managerilor este de a conduce,
de a dirija i instrui personalul cruia i-a dat misiuni diverse. Pentru a
realiza aceast funcie, managerul trebuie s fie expert n comunicare, s
fac dovada de hotrre i autoritate pentru a motiva oamenii.
Controlul managerul trebuie s controleze ecarturile n raport cu
planurile i obiectivele stabilite. Cnd aceste ecarturi devin importante,
managerul trebuie s ia msurile corective necesare ntoarcerii la normal.
Managementul calitii este un tip special de management, numit management
transversal (Fig. 3).
Fig. 3: Managementul transversal
Asigurarea calitii se realizeaz prin activiti care se desfoar n
compartimente separate, fiecare compartiment fiind o barier n realizarea calitii
Managementul transversal s-a conturat odat cu abordarea proceselor din
ntreprindere, printre care i procesul calitii. Fiecare angajat trebuie s recunoasc c
produsul creat n ntreprindere este un rezultat colectiv. De aici rezult rolul
managerilor de a crea o alian a diferitelor compartimente i o relaie puternic ntre
oameni. Acest lucru este posibil dac se creeaz o mentalitate nou n care dei se
respect mentalitatea fiecrui angajat, colaborarea ntre ei se ntrete att n aval ct i
n amonte de propriul loc de munc. Managementul transversal este n ultim instan
orientat spre stabilirea de relaii ntre oameni i mai puin spre ntrirea unor
compartimente.
Orice definiie a managementului accentueaz pe abilitatea managerului de a
avea succes. Succesul depinde direct (+) sau indirect (-) de urmtoarele aspecte:
mrimea capitalului (+), productivitatea (+), cota de pia (+), creterea pieei (+),
calitatea produselor (+), inovarea (+), costurile (-).
Masterat IMSC ID: Disciplina Managementul calitii
Activitatea 2
Timp de lucru: 5 minute
Exemplificai la locul dumneavoastr de munc care sunt factorii de succes ai
managementului. Care din deciziile descrise n activitatea 1 au contribuit la aceti
factori ?
----------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------
Unele din principiile manageriale care se aplic n domeniul calitii pentru a
obine succesul, sunt:
- participarea conducerii superioare a ntreprinderii n programele de asigurare a
calitii;
- identificarea activitilor din ntreprindere care afecteaz calitatea;
- utilizarea numai de proceduri scrise;
- depunerea de eforturi n alegerea furnizorilor;
- ascultarea prerilor clienilor;
- efectuarea aciunilor de audit;
- utilizarea de informaii corecte;
- stpnirea costurilor activitilor;
- msurarea succesului ntreprinderii prin productivitate, profit i calitate.
Fundamentele teoretice ale managementului calitii au fost definite ncepnd
cu anii '50 de pionierii acestei micri, oameni de tiin i practicieni.
Importana managementului calitii rezult din cel puin trei necesiti:
Necesitatea rezultat din afacerile ntreprinderii, unde trebuie s realizeze i s
menin calitatea dorit de client, n condiii de eficien, prin utilizarea
planificat i eficient a resurselor umane, materiale i financiare de care
dispune.
Necesitatea de a oferi clientului ncredere n capacitatea ntreprinderii de a-i
furniza produse de calitatea cerut i capacitatea de a menine aceast calitate.
Aceast ncredere este ctigat prin implementarea unui sistem de management
al calitii.
Necesitatea ca ntreprinderea s ia n considerare cerinele societii exprimate
prin normative, reglementri precum i restricii care vizeaz protecia vieii i
sntii individului, dar i protecia mediului nconjurtor.