Manual Kualiti

ISI KANDUNGAN
MS
SENARAI EDARAN MANUAL KUALITI
i.

Senarai Edaran JPN dan PPD.......................................................

ii.

Senarai Edaran Sekolah Rendah..................................................

vi

iii.

Senarai Edaran Sekolah Menengah..............................................

xi

iv.

Prosedur Kualiti ( PK 01 - PK 17 ) ................................................

xvi

BAHAGIAN 1. PENGENALAN
1.1 Pengenalan Kepada Manual Kualiti...............................................

1.2 Tujuan.............................................................................................

1.3 Kandungan Manual Kualiti.............................................................

BAHAGIAN 2. MAKLUMAT ORGANISASI

2.1 Latar Belakang Organisasi...............................................................

2.1.1 Jabatan Pelajaran Johor.......................................................

2.1.2

Pejabat-Pejabat Pelajaran Daerah.......................................

2.1.3 Sekolah-Sekolah Rendah Negeri Johor Dalam SPSK.........

2.1.4 Sekolah-Sekolah Menengah Negeri Johor Dalam SPSK....

BAHAGIAN 3. MAKLUMAT SEKOLAH RENDAH NEGERI JOHOR

3.1 Pengenalan ....................................................................................

15

3.1.1 Latar Belakang......................................................................

15

3.1.2 Fungsi....................................................................................

16

3.1.3 Visi.........................................................................................

16

3.1.4 Misi........................................................................................

17

3.1.5 Dasar Kualiti..........................................................................

17

3.1.6 Objektif Kualiti.......................................................................

17

3.1.7 Struktur Organisasi................................................................

17

3.1.8 Pelanggan..............................................................................

18

3.1.9 Piagam Pelanggan................................................................

18

3.2 Status Perlaksanaan SPSK............................................................

18

3.2.1

Skop Pelaksanaan ...............................................................

19

3.2.2

Penerangan Mengenai SPSK...............................................

19

3.2.3

Definisi..................................................................................

19

Hak Cipta Terpelihara Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor

| 19 Mac 2012 - Keluaran 03 | Pindaan 00

Muka Surat | i

Manual Kualiti

BAHAGIAN 4. DASAR SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI

( SPSK)
(SEKSYEN 4)
4.1 Keperluan Am..................................................................................

20

4.2 Keperluan Dokumentasi..................................................................

20

4.3 Perkara-Perkara Terkandung Dalam Manual Kualiti.......................

21

4.4 Kawalan Dokumen ..........................................................................

22

4.5 Kawalan Rekod ...............................................................................

24

BAHAGIAN 5. TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN

(SEKSYEN 5)
5.1 Komitmen Pengurusan....................................................................

25

5.2 Tumpuan Kepada Pelanggan.........................................................

25

5.3 Dasar Kualiti....................................................................................

25

5.4 Perancangan...................................................................................

26

5.4.1 Objektif Kualiti SRNJ..........................................................

26

5.4.2 Perancangan SPSK............................................................

26

5.5 Tanggungjawab, Kuasa dan Komunikasi.........................................

26

5.5.1 Tanggungjawab dan Kuasa................................................

26

5.5.2 Wakil Pengurusan...............................................................

27

5.5.3 Komunikasi Dalaman .........................................................

27

5.6 Kajian Semula Pengurusan ....................................................................................

27

5.6.1 Am.......................................................................................

27

5.6.2. Input Kepada Kajian Semula Pengurusan..........................

28

5.6.3. Hasil Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan ....................

28

BAHAGIAN 6. PENGURUSAN SUMBER

( SEKSYEN 6 )
6.1 Bekalan Sumber..............................................................................

29

6.2 Sumber Manusia..............................................................................

29

6.2.1 Am......................................................................................

29

6.2.2 Kompetensi, Kesedaran dan Latihan..................................

29

6.3 Infrastruktur......................................................................................

30

6.4 Persekitaran Kerja............................................................................

30

Hak Cipta Terpelihara Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor

| 19 Mac 2012 - Keluaran 03 | Pindaan 00

Muka Surat | ii

Manual Kualiti

BAHAGIAN 7

PROSES PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN P & P

(SEKSYEN 7)

7.1. Perancangan Bagi Penghasilan Perkhidmatan................................

31

7.2. Proses-Proses Yang Berkaitan Dengan Pelanggan.........................

31

7.2.1. Menentukan Keperluan-Keperluan Perkhidmatan Yang Hendak

Disampaikan........................................................................

31

7.2.2. Semakan semula ke atas keperluan-keperluan perkhidmatan

yang hendak disampaikan..................................................

31

7.2.3. Komunikasi dengan Pelanggan............................................

32

7.3. Reka Bentuk dan Pembangunan Proses........................................

32

7.4. Perolehan........................................................................................

32

7.4.1. Proses Perolehan/Pembelian.............................................

32

7.4.2. Maklumat Perolehan/Pembelian........................................

33

7.4.3. Verifikasi Ke Atas Bahan / Perkhidmatan Yang

Diperolehi............................................................................

33

7.5. Proses Penyediaan Pengajaran & Pembelajaran...........................

33

7.5.1. Kawalan Ke Atas Proses Penyediaan P & P.......................

33

7.5.2. Kesahan Proses Penyediaan dan Penyampaian P & P

Kepada Pelanggan.............................................................

33

7.5.3. Identifikasi dan kemudahkesanan.......................................

34

7.5.4. Harta Hak Milik Pelanggan..................................................

34

7.5.5. Pemuliharaan......................................................................

34

7.6. Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan...........

BAHAGIAN 8

35

PENGUKURAN, PENGANALISISAN DAN

PENAMBAHBAIKAN
(SEKSYEN 8)

8.1. Am..................................................................................................

35

8.2. Pemantauan dan Pengukuran.......................................................

35

8.2.1. Kepuasan Hati Pelanggan................................................

35

8.2.2. Audit Dalaman..................................................................

36

8.2.3. Pemantauan dan Pengukuran Proses.............................

37

8.2.4. Pemantauan dan Pengukuran Proses P & P...............

37

8.3. Kawalan Ke atas Perkhidmatan Yang Tidak Memenuhi Keperluan

Hak Cipta Terpelihara Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor

| 19 Mac 2012 - Keluaran 03 | Pindaan 00

37

Muka Surat | iii

Manual Kualiti

Yang Ditetapkan..........................................................

37

8.4. Analisis Data.................................................................................

38

8.5. Penambahbaikan..........................................................................

38

8.5.1. Penambahbaikan Yang Berterusan..................................

39

8.5.2. Tindakan Pembetulan......................................................

39

8.5.3. Tindakan Pencegahan.....................................................

39

BAHAGIAN 9. PROSEDUR KUALITI DAN LAMPIRAN

i.

Definisi Singkatan Perkataan

ii.

Prosedur Kualiti ( PK 01 hingga PK 17 )

iii. Lampiran ( PK 01 hingga PK 17 )

Hak Cipta Terpelihara Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor

| 19 Mac 2012 - Keluaran 03 | Pindaan 00

Muka Surat | iv

Manual Kualiti

SENARAI EDARAN MANUAL KUALITI

i.

Senarai Edaran Jabatan Pelajaran Johor dan Pejabat Pelajaran Daerah

BIL

NO
SALINAN
TERKAWAL

SPSK 01

Pengarah Pelajaran Johor

SPSK 02

Timbalan Pengarah Pelajaran Johor

SPSK 03

Ketua Sektor Pengurusan Sekolah

SPSK 04

Ketua Sektor Pengurusan Akademik

SPSK 05

Ketua Sektor Jaminan Kualiti

SPSK 06

Ketua Sektor Khidmat Pengurusan dan Pembangunan

SPSK 07

Ketua Sektor Pembangunan Kemanusian

SPSK 08

Ketua Sektor Pendidikan Islam

SPSK 09

Ketua Sektor Penilaian dan Peperiksaan

10

SPSK 10

Ketua Sektor Pendidikan Swasta dan Pendidikan Khas

11

SPSK 11

Ketua Sektor Pengurusan Maklumat (ICT)

12

SPSK 12

Ketua Sektor Psikologi dan Kaunseling

13

SPSK 13

Pegawai Pelajaran Daerah Batu Pahat

14

SPSK 14

Pegawai Pelajaran Daerah Johor Bahru

15

SPSK 15

Pegawai Pelajaran Daerah Kluang

16

SPSK 16

Pegawai Pelajaran Daerah Kota Tinggi

17

SPSK 17

Pegawai Pelajaran Daerah Kulai

18

SPSK 18

Pegawai Pelajaran Daerah Mersing

19

SPSK 19

Pegawai Pelajaran Daerah Muar

20

SPSK 20

Pegawai Pelajaran Daerah Pasir Gudang

PEMEGANG DOKUMEN

Hak Cipta Terpelihara Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor

| 19 Mac 2012 - Keluaran 03 | Pindaan 00

Muka Surat | v

Manual Kualiti
21

SPSK 21

Pegawai Pelajaran Daerah Pontian

22

SPSK 22

Pegawai Pelajaran Daerah Segamat

23

SPSK 23

Pengurus Kualiti JPN

24

SPSK 24

Ketua Juruaudit JPN

25

SPSK 25

Ketua Penolong Pengarah, Sektor Jaminan Kualiti

iv

PROSEDUR KUALITI
PROSEDUR KUALITI ( PK O1 HINGGA PK 17 )

BIL.

NO

TAJUK

PK 01

Pengurusan Panitia

PK 02

Pengurusan Jadual Waktu

PK 03

Pengurusan Pembelajaran dan Pengajaran

PK 04

Pengurusan Pencerapan

PK 05

Pengurusan Peperiksaan

PK 06

Pengurusan Semakan Hasil Kerja Murid

PK 07

Pengurusan Mesyuarat

PK 08

Pengurusan Aduan Pelanggan

PK 09

Pengurusan Pusat Sumber

10

PK 10

Pengurusan Perkembangan Staf

11

PK 11

Pengurusan Perolehan / Pembelian

12

PK 12

Pengurusan Kawalan Dokumen dan Rekod Kualiti

13

PK 13

Pengurusan Bimbingan dan Kaunnseling

14

PK 14

Pengurusan Audit Dalam

15

PK 15

Pengurusan Kawalan Perkhidmatan yang Tidak Akur

16

PK 16

Tindakan Pembetulan, Pencegahan dan Penambahbaikan

17

PK 17

Kajian Semula Pengurusan

Hak Cipta Terpelihara Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor

| 19 Mac 2012 - Keluaran 03 | Pindaan 00

Muka Surat | vi