CÓMO ESTOY?

• Definición: Observación del compañero, mediante el tacto, para conseguir descubrir la

posición que adopte.

• Objetivos: Mejora de la percepción espacial.

Promover la comunicación táctil.

• Participantes: Grupo, clase...(mayores de 8 años)

• Material: Vendas para los que hacen de ciegos.

• Consignas del juego: El ciego no debe abrir los ojos o quitarse la venda, hasta adoptar la
postura del compañero estatua.

• Desarrollo del juego: Por tríos ( un ciego, uno estatua y otro evalúa), el ciego, palpando, debe
colocarse en la misma posición que la estatua, cuando crea que ya está abre los ojos y corrige
si es preciso. Puede ser una postura exacta o simétrica, o libre, pero conservando uno o varios
elementos de la estatua. Rotación de papeles.

• Evaluación: Durante el juego, el que observa debe comprobar la semejanza entre ambas
posturas ( ciego-estatua). Y al final del juego se deberán analizar las dificultades surgidas e
intentar solucionarlas.

• Variantes: Puede hacerse por parejas.

EL MENSAJE DEL ROSTRO

• Objetivos:
 Comprobar cómo la imagen física de nuestro interlocutor condiciona las
comunicaciones interpersonales.
 Ver cómo nos comunicamos a través de las expresiones.
 Ver cómo muchas de nuestras expresiones tienen sentido de acuerdo a la
situación y experiencias particulares de las personas.

• Instrucciones:
 Se divide la clase en distintos grupos de tres o cuatro personas.
 Cada subgrupo califica los rostros que se reproducen a continuación,
aplicándole alguna característica a sus expresiones.

 Cada subgrupo decide que actitud habría que tomar para establecer una
comunicación con cada uno de los rostros representados.
 Cada participante de forma individual elegirá el rostro que más se le parece, y
se discute en los grupos para ver si coincide o no con la apreciación de los
demás.
Cada subgrupo presenta sus conclusiones y se establece una discusión en gran grupo

CONTENIDO FORMATIVO DEL MODULO.

A) Prácticas

* Ejercicios sobre las diferentes formas de percibir las

cosas.
* Hacer una lista de las expectativas del cliente interno y
externo.
* Ejercicios de comunicación verbal y no verbal.
* Ejercicios de grupo.
* Elaboración de breves informes, notas o documentos
relacionados con la ocupación.
* Juegos de roles sobre atención de quejas y
reclamaciones.

B) Contenidos teóricos:

* La calidad de servicio:
- gQué es calidad?
- Cliente interno y cliente externo.
- La red cliente-proveedor.
- La satisfacción del cliente desde su perspectiva.
 - Las necesidades y expectativas de los clientes.
* Técnicas de comunicación:
- La comunicación verbal: mensajes facilitadores
- La comunicación no verbal: los gestos, el contacto
visual, el valor de la sonrisa.
- La comunicación escrita.
* Los grupos de trabajo. El trabajo en equipo.
* La atención al cliente:
- Actitudes positivas ante los clientes.
- La acogida y despedida.
- Atención de quejas y reclamaciones.
- Clientes y situaciones difíciles.

C) Contenidos relacionados con la profesionalidad:

Durante la impartición de este modulo se hará especial énfasis

en:

- Actitud de empatía hacia el cliente.

- El "poder" de la sonrisa y del contacto visual.
- Expresión verbal amable y facilitadora de la relación.
- Resolución de situaciones imprevistas y de quejas y
reclamaciones.
 Lenguaje verbal y no verbal
Teoría-Esquema-Actividades-Ideas

Teoría:
Introducción.
• Nos comunicamos.
Los grupos sociales pueden existir gracias a que nos comunicamos.
• Comunicación no verbal.
No se utilizan palabras.
• Comunicación verbal.
Se utilizan las palabras.
Sistemas de comunicación no verbal.
• El lenguaje animal.
Los animales se comunican mediante gruñidos, gritos, cantos, movimientos, colores, olores...
• Comunicación visual.
Son los mensajes que percibimos por la vista: semáforos, señales de tráfico, un faro.
El lenguaje gestual que utilizamos al hablar pertenece a este tipo y es muy importante.
• Comunicación auditiva.
Muchos gritos significan alegría, dolor, llamada... Las campanas, los timbres, el despertador
pertenecen a este tipo de comunicación.
• Otras formas de comunicación no verbal.
· Comunicación táctil (tacto).
Abrazos, besos, apretón de manos.
· Comunicación gustativa.
Sabores de las comidas.
· Comunicación olfativa.
Olor de la madre para el bebé, el perfume, el olor de la comida.
• El lenguaje verbo-visual.
Es el que utiliza los dos tipos de lenguajes a la vez (verbal y visual), como el cine, la tele, la
publicidad, el cómic, los dibujos animados.

Esquema:
Introducción. Sistemas de comunicación no verbal.
Nos comunicamos. El lenguaje animal.
Comunicación no verbal. Comunicación visual.
Comunicación verbal. Comunicación auditiva.
- Otras formas de comunicación no verbal.
- El lenguaje verbo-visual.
 Para lograr el éxito y alcanzar nuestras metas,
es imprescindible tener la capacidad
de transmitir y vender una idea
de manera efectiva y contundente.
Y es que... el arte de hablar - hablar bien -
es un elemento decisivo hoy en día,
es lo que hace la diferencia.
Existen técnicas infalibles, trucos sencillos y prácticos
que le permitirán manipular
su voz, su cuerpo, sus sentimientos y sus palabras
en cualquier situación.
Le gustaría ...
• Perder el miedo y los nervios
• Captar y mantener la atención
• Disfrutar el hecho de ser el foco de atención
• Sacar el máximo provecho de su voz
• Hablar con una dicción perfecta
• Saber respirar
• Eliminar las muletillas
• Lograr que su voz refleje estados de ánimo
• Tener una voz modulada con tonos y matices
• Hacer que su cuerpo hable
• Conocer los trucos del lenguaje corporal
• Proyectar sentimientos acordes a su mensaje
• Poder cambiar la atmósfera y el estado de ánimo
• Manejar grupos y la energía colectiva
• Saber improvisar
• Adquirir agilidad mental y soltura
• Estructurar sus ideas de forma lógica y comprensible
• Poder adaptarse a cualquier tipo de receptor
• Dar ejemplos claros y convenientes
• Hacer uso del sentido del humor y el ingenio
• Cautivar a un público de una o de mil personas
• Hacer la presentación perfecta
Piense en todo lo que podría lograr
usted, su empresa, su equipo, su familia con estas habilidades.
Disfrute del " DULCE ARTE DE SALIRSE CON LA SUYA
"

Mi biblioteca | Acceder
 Principio del formulario

Buscar libros

Final del formulario

Acerc Vista
a de previ Comunicacion verbal/ verbal Communication
este a del
Autor Celinda Fournier Marcos
libro libro

Página
131

Acerca de este libro

Índice
Escribir reseña
Añadir a mi biblioteca
Buscar en este libro
Principio del formulario

Ir

Final del formulario

Comprar este libro
Cengage Learning Editores - Editor
Casa del Libro
Gandhi
LibreriaNorma.com
Muchoslibros.com - $13.67, en stock

Encuentre este libro en una biblioteca

Información del editor
Publicado por Cengage Learning Editores
La reproducción de estas páginas ha sido autorizada.
Modo HTML básico
Marcar esta página como ilegible
Cargando...
Cargando...

Cargando...
Cargando...
Cargando...
Cargando...
Cargando...
Cargando...
Enlaces patrocinados
Eyaculacion Como superar la eyaculacion precoz; y www.MenHealthInfo.ws
Precoz-Mexico ultimos Tratamientos Online.
Acerca de la Búsqueda de libros de Google - Información para editores - Enviar comentarios -
Página principal de Google
©2008 Google

ES IMPOSIBLE NO COMUNICAR
De forma continua estamos emitiendo conductas. Nuestras conductas provocan en otros
el efecto de un mensaje, de una comunicación. Incluso en aquellas ocasiones que
elegimos " no comunicar", estamos transmitiendo a nuestro interlocutor lo que sentimos
sin expresarlo.
La comunicación transmite una percepción personal del mundo. Lo que piensas, sientes
o percibes sobre el entorno, los demás o ti mismo, lo reflejas en tus palabras: estás
comunicando.
La comunicación es un proceso de influencia MUTUA entre dos o más personas.
Sumario

2. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
La comunicación no verbal se define por el "cómo se dice": gestos, expresiones faciales,
movimientos corporales, el espacio que nos separa del otro... Comunicamos a través de
la forma en que vestimos, en como nos mostramos -alegres o tristes-, en como nos
sentamos, si miramos o no a la cara, si hablamos despacio o deprisa,... Todo ello son
signos que permiten a la persona que nos escucha hacerse una idea de quienes y como
somos.
Sumario

3. LA COMUNICACIÓN VERBAL
A) ELEMENTOS DE LA COMUNICACION VERBAL
Comunicar es dar participación al otro de lo que uno tiene. Hay un EMISOR, que es
quien tiene la responsabilidad en el proceso de la comunicación, un RECEPTOR y entre
ellos se transmite un MENSAJE..
Se comunica a través de un CODIGO común. Para comunicar es necesario adaptar éste
al receptor, a su nivel y características. Si pretendemos que suba a nuestro nivel
perdemos desde el principio su atención.
El CANAL, medio a través del cual el mensaje llega al destinatario, y el RUIDO, que es
todo aquello que impide que el mensaje llegue correctamente, es necesario cuidarlo.
B) EL PROCESO DE LA COMUNICACION
Para que el mensaje sea eficaz es necesario adaptarlo a quién lo escucha. Seguro que
utilizas diferentes palabras para hablar con tus "colegas" que para hacerlo con tus padres
o con un desconocido.
Comunicar es lanzar informacion (y recibir) dando en el blanco. El fin es cambiar
conductas, no conocimientos. Para que la comunicación cambie las conductas, el
mensaje debe de ser:
1º percibido
2º comprendido
3º aceptado
4º integrado
El mensaje es eficaz cuando es intenso, duradero y posee un tono afectivo positivo,
agradable. El tono es agradable si el mensaje crea seguridad, simpatía, autonomía. El
tono es desagradable si el mensaje genera inseguridad, hostilidad, dependencia.
Sumario

4. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Las barreras de la comunicación son todas aquellas que interfieren en la captación del
mensaje:
• CONCEPCION DE LA IDEA. Es de gran utilidad desarrollar la capacidad
de síntesis, la habilidad para resumir en pocas palabras lo que
queremos explicar.
• CODIFICACION O FORMULACION DE LAS PALABRAS. Utilizar un
lenguaje amplio, pero adecuado al oyente.
• TRANSMISION. Rectificar defectos en la expresión (mala
pronunciación, mala articulación) y revisar los medios de que nos
valemos.
• RECEPCION.
- Si sometemos a la persona a mucha información, perdemos su atención.
- Verificar si las personas a las que nos dirigimos tienen deficiencias auditivas,
visuales... -Controlar factores externos como mal ambientación, ruido, incomodidad.
• DESCODIFICACION. Cada persona tiene esquemas mentales
individuales. Estamos llenos de perjuicios.
• INTERPRETACION. Es la percepción subjetiva del mensaje. Cada uno
interpreta cosas diferentes a partir de un mismo medio.
• ACEPTACION. Aunque la comunicación haya sido buena, si el receptor
cree que no le conviene, no lo acepta. Los individuos tenemos
resistencia a aceptar nuevas ideas, es la neofobia o manía a lo nuevo.

Sumario

5. PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓN
En el proceso de la comunicación existe una pérdida de información desde quien recibe
y desde quien emite. Se piensa decir un 100%, se trasmite un 80 %, se recibe un 60%, se
interpreta un 50 % y ¿cuánto de ésto aceptará y pondrá en práctica el receptor?
Los problemas fundamentales están en:
• NO DIJE TODO LO QUE QUERÍA DECIR
- Prepara el mensaje
- Escribe los puntos fundamentales previamente
- Prevé las objeciones
- Prepara las contestaciones
• NO OYÓ TODO LO QUE DIJE
- Escoge las mejores condiciones físicas y psicológicas para realizar la comunicación.
- Acostumbra a volver atrás en caso de interrupción. Ayuda a retomar el hilo del
mensaje.
• NO ESCUCHÓ TODO LO QUE DIJE
- Procuremos evaluar regularmente las comunicaciones no verbales del oyente
(aburrimiento, despiste...).
- Cuidar nuestra expresión oral y los medios para captar atención.
- Hacer preguntas de control, de forma que el oyente tenga que explicar, resumir o dar
alguna opinión sobre lo escuchado.
- Repetir la misma información de diferentes maneras para facilitar la creación de
huellas de memoria.
• NO COMPRENDIO LO QUE DIJE
- Hablar el lenguaje del otro. Apoyar nuestra comunicación con medios técnicos que
faciliten la comprensión.
• LO COMPRENDIO PERO NO LO ACEPTA
- Adaptar el mensaje a la personalidad del oyente.
• NO RETIENE TODO LO QUE ACEPTO
- Hacer resúmenes parciales.
- Realizar síntesis escritas.
- Recordar brevemente los puntos fundamentales que se trabajaron en la sesión anterior.
Sumario

6. CÓMO MEJORAR LA COMUNICACIÓN

- Mantener el contacto ocular con el que habla.
- Indicar que se escucha diciendo "si" y afirmando con la cabeza.
- No expresar inicialmente el propio acuerdo o desacuerdo. Dejar hablar.
- Dejar pausas para animar al que habla a seguir haciéndolo.
- Resumir de vez en cuando lo que se escucha para comprobar si se ha comprendido o
no.
- No menospreciar al que habla o su forma de hacerlo.
- Responder a los sentimientos que están detrás de las palabras. Mostrar que se
comprende.

Hablar en público. Técnicas para hablar en público.

(1)
¡ Novedad !
Este artículo se puede oir. Haga click en el botón Reproducir para escuchar el contenido en su pc. Si
desea avanzar o retroceder haga click en la barra de reproducción. Use el botón de pausa para
detener la reproducción.

Hablar en público. Pautas y consejos.

 ¡ Novedad !
Este artículo se puede oir. Haga click en el botón Reproducir para escuchar el contenido en
su pc. Si desea avanzar o retroceder haga click en la barra de reproducción. Use el botón de
pausa para detener la reproducción.

Si en algo
coincidimos todos
es del miedo que
sentimos la
mayoría a
dirigirnos al
público. Todos los
estudiosos
apuntan en el
mismo sentido:
tenemos miedo al
ridículo, y en
España somos
muy temerosos de
hacer el ridículo.
La mejor forma de
superarlo es la
práctica, y pensar
que nos estamos dirigiendo a un grupo de amigos. No todos somos grandes oradores, pero
si que podemos ser unos oradores amenos y eficaces, si hacemos llegar nuestro mensaje de
forma cordial, clara y efectiva.

Para lograr nuestro objetivo, podemos dar algunas pautas básicas a tener en cuenta:

1. Debemos saber cuando empezar y cuando terminar, e incluso improvisar. Si vemos

que el público está muy aburrido, podemos tratar de acortar el discurso.
2. Que es lo que queremos decir y transmitir. Hay que tener claro el objetivo del discurso
y sus puntos fundamentales, para hacer llegar el mensaje correctamente y que sea
comprensible por el público.
3. Como hacerlo llegar. Debemos "interpretar" el papel de forma convincente para que el
público reciba y crea el mensaje. Hay que saber captar su atención y mantenerla.

Una forma de perfeccionar nuestro discurso o intervención pública, es practicar. Delante del
espejo, grabándolo en una cinta y escuchándolo, con amigos que pueden hacer de críticos,
etc. Pero no ha de olvidarse del mayor protagonista: la voz. Hay que cuidar la entonación
(module y dirija bien su voz), el tono (claro y relajado), el volumen (ni bajo, que no se oiga
nada, ni gritando, atemorizando al público), el ritmo (no hable muy pausado, ni rápido como
con ganas de terminar lo antes posible) y vocalización (pronuncie correctamente, se le
entenderá mejor). Evite pausas, tartamudeos, repeticiones, vacilaciones y alargamiento de
palabras (tipo eeeehhhh, queeee, buenoooo, etc).

Explicaremos los supuestos más comunes en los que tenemos que hablar en público.

Hablar en público. Pautas y consejos.

¡ Novedad !
Este artículo se puede oir. Haga click en el botón Reproducir para escuchar el contenido en su pc. Si
desea avanzar o retroceder haga click en la barra de reproducción. Use el botón de pausa para
detener la reproducción.
 Si en algo coincidimos todos
es del miedo que sentimos
la mayoría a dirigirnos al
público. Todos los
estudiosos apuntan en el
mismo sentido: tenemos
miedo al ridículo, y en
España somos muy
temerosos de hacer el
ridículo. La mejor forma de
superarlo es la práctica, y
pensar que nos estamos
dirigiendo a un grupo de
amigos. No todos somos
grandes oradores, pero si
que podemos ser unos
oradores amenos y eficaces,
si hacemos llegar nuestro
mensaje de forma cordial, clara y efectiva.

Para lograr nuestro objetivo, podemos dar algunas pautas básicas a tener en cuenta:

1. Debemos saber cuando empezar y cuando terminar, e incluso improvisar. Si vemos que el
público está muy aburrido, podemos tratar de acortar el discurso.
2. Que es lo que queremos decir y transmitir. Hay que tener claro el objetivo del discurso y sus
puntos fundamentales, para hacer llegar el mensaje correctamente y que sea comprensible por el
público.
3. Como hacerlo llegar. Debemos "interpretar" el papel de forma convincente para que el público
reciba y crea el mensaje. Hay que saber captar su atención y mantenerla.

Una forma de perfeccionar nuestro discurso o intervención pública, es practicar. Delante del espejo,
grabándolo en una cinta y escuchándolo, con amigos que pueden hacer de críticos, etc. Pero no ha de
olvidarse del mayor protagonista: la voz. Hay que cuidar la entonación (module y dirija bien su voz),
el tono (claro y relajado), el volumen (ni bajo, que no se oiga nada, ni gritando, atemorizando al
público), el ritmo (no hable muy pausado, ni rápido como con ganas de terminar lo antes posible) y
vocalización (pronuncie correctamente, se le entenderá mejor). Evite pausas, tartamudeos,
repeticiones, vacilaciones y alargamiento de palabras (tipo eeeehhhh, queeee, buenoooo, etc).

Explicaremos los supuestos más comunes en los que tenemos que hablar en público.

Es verdad que el ser humano con el paso del tiempo adquirió

miles de tipos de forma de comunicación; al principio la misma

se realizaba de forma verbal, ya que era el medio más accesible

de comunicar ideas o pensamientos. Con el paso del tiempo

se empezaron a gestar distintos tipos de comunicación

no verbal; y de allí surge la gran frase “un gesto vale más

que mil palabras”.

Los expertos y estudiosos de la comunicación aseguran que

más del 50% de los seres humanos se comunica a través de

gestos y otro tipo de ademanes, haciendo uso de la

comunicación no verbal. Este tipo de conclusiones son algo

recientes, de todas formas se realizaron miles de estudios

desde el comienzo del siglo XX para analizar el mundo de las

expresiones del rostro y los gestos corporales. En la década de

los 50’ fueron varios los estudiosos de la comunicación que se

interesaron por la importancia de la comunicación no verbal y

 empezaron a estudiarla analizando el proceso de comunicación

en su conjunto.

Mediante estas investigaciones se llegó a la conclusión que el mensaje que se comunica

posee dos partes: una audible y una gestual, y la parte visibles es tan importante como

la que se escucha, ya que los individuos se comunican a muchos niveles de forma

simultánea, de manera consciente como inconsciente. De todas maneras el tema de la

comunicación no verbal sigue siendo discutible, según ciertos autores la parte visible del

mensaje varía de acuerdo a ciertas condiciones que se den en el momento, pero existe un

gran predomino de la comunicación no verbal frente a la verbal.

Según diversos estudios, señalan que la comunicación interpersonal es del 93% y allí

es donde la comunicación no verbal estalla; dentro de ese 93%, el 58% serían gestos,

mientras que el resto de los individuos que ocupa el porcentaje que resta utiliza su voz para

transmitir palabras. Otros autores importantes que se dedicaron a estudiar los procesos de

comunicación no verbal, afirman que el 60% de la comunicación se basa en gestos y que

existen varios componentes de la comunicación no verbal.

Componentes de la comunicación no
verbal
La comunicación no verbal está formada por

ciertos elementos que hasta el día de hoy están

siendo estudiados y testeados, entre ellos

encontramos las Proxémica, se trata de disponer de

una cierta cantidad de objetos en un espacio

determinado y de cómo los individuos se

desenvuelven en un sitio. Esta situación la

conocemos con el nombre de “burbuja”; aquí se

establece una cierta distancia entre los individuos en

donde uno tiende a aislarse debido a que una de las

personas presentes haya caído mal o por alguna

diferencia de percepción. Luego contamos con la

Kinésica y el Paralenguaje; la primera trata

específicamente de la comunicación no verbal que se

da por las posturas, los gestos y los movimientos de

cada persona. El Paralenguaje no es más complejo;

se trata de utilizar la voz acompañada de gestos para

transmitir un mensaje.
El sonreír y mover las manos acompañando con muchos más gestos el proceso del habla es

algo común en los seres humanos, son podría decirse, rasgos innatos, los mismos se

originan de un proceso mixto entre la genética y el aprendizaje. La comunicación no

verbal también es un factor cultural, adoptamos gestos que corresponden a un

tiempo determinado, en una sociedad determinada, mientras que otros los tomamos

por imitación, como un tic copiado de nuestros amigos o padres.

Lo que podemos asegurar es que la comunicación no verbal es tan o más importante que la

verbal, los gestos forman gran parte de nuestra vida y si los perdiéramos también

perderíamos parte de nuestra esencia al comunicarnos. Los gestos son los que nos

identifican, los que nos hacen diferente a los demás, algunos de ellos son comunes a todas

las culturas, mientras que otros son los que denotan ciertos rasgos en la persona.

La comunicación no verbal ha probado ser fundamental en cualquier tipo de

proceso comunicativo, los expertos aseguran que la educación que nos fue dada es

fundamental a la hora de desarrollar nuestro comportamiento no verbal, ya que los gestos y

los movimientos revelan aspectos que ni nosotros pensamos que llevamos dentro.