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Ejercicios de Comunicacion No Verbal

Ejercicios de Comunicacion No Verbal

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CÓMO ESTOY ?
Definición :
Observación del compañero, mediante el tacto, para conseguir descubrir laposición que adopte.
Objetivos :
Mejora de la percepción espacial.Promover la comunicación táctil.
Participantes :
Grupo, clase...(mayores de 8 años)
Material:
Vendas para los que hacen de ciegos.
Consignas del juego :
El ciego no debe abrir los ojos o quitarse la venda, hasta adoptar lapostura del compañero estatua.
Desarrollo del juego :
Por tríos ( un ciego, uno estatua y otro evalúa), el ciego, palpando, debecolocarse en la misma posición que la estatua, cuando crea que ya está abre los ojos y corrigesi es preciso. Puede ser una postura exacta o simétrica, o libre, pero conservando uno o varioselementos de la estatua. Rotación de papeles.
Evaluación :
Durante el juego, el que observa debe comprobar la semejanza entre ambasposturas ( ciego-estatua). Y al final del juego se deberán analizar las dificultades surgidas eintentar solucionarlas.
Variantes :
Puede hacerse por parejas.
EL MENSAJE DEL ROSTRO
Objetivos :
 
Comprobar cómo la imagen física de nuestro interlocutor condiciona lascomunicaciones interpersonales.
Ver cómo nos comunicamos a través de las expresiones.
Ver cómo muchas de nuestras expresiones tienen sentido de acuerdo a lasituación y experiencias particulares de las personas.
Instrucciones :
Se divide la clase en distintos grupos de tres o cuatro personas.
Cada subgrupo califica los rostros que se reproducen a continuación,aplicándole alguna característica a sus expresiones.
Cada subgrupo decide que actitud habría que tomar para establecer unacomunicación con cada uno de los rostros representados.
Cada participante de forma individual elegirá el rostro que más se le parece, yse discute en los grupos para ver si coincide o no con la apreciación de losdemás.
Cada subgrupo presenta sus conclusiones y se establece una discusión en gran grupo
CONTENIDO FORMATIVO DEL MODULO.
A)Prácticas*Ejercicios sobre las diferentes formas de percibir lascosas.*Hacer una lista de las expectativas del cliente interno yexterno.*Ejercicios de comunicación verbal y no verbal.*Ejercicios de grupo.*Elaboración de breves informes, notas o documentosrelacionados con la ocupación.*Juegos de roles sobre atención de quejas yreclamaciones.B)Contenidos teóricos:*La calidad de servicio:-gQué es calidad?-Cliente interno y cliente externo.-La red cliente-proveedor.-La satisfacción del cliente desde su perspectiva.
 
-Las necesidades y expectativas de los clientes.*Técnicas de comunicación:-La comunicación verbal: mensajes facilitadores-La comunicación no verbal: los gestos, el contactovisual, el valor de la sonrisa.-La comunicación escrita.*Los grupos de trabajo. El trabajo en equipo.*La atención al cliente:-Actitudes positivas ante los clientes.-La acogida y despedida.-Atención de quejas y reclamaciones.-Clientes y situaciones difíciles.C)Contenidos relacionados con la profesionalidad:Durante la impartición de este modulo se hará especial énfasisen:-Actitud de empatía hacia el cliente.-El "poder" de la sonrisa y del contacto visual.-Expresión verbal amable y facilitadora de la relacn.
-Resolución de situaciones imprevistas y de quejas yreclamaciones.
 
Lenguaje verbal y no verbal
Teoría:
Introducción.
Nos comunicamos.
 
Los grupos sociales pueden existir gracias a que nos comunicamos.
Comunicación no verbal.
 
No se utilizan palabras.
Comunicación verbal.
 
Se utilizan las palabras.
Sistemas de comunicación no verbal.
El lenguaje animal.
 
Los animales se comunican mediante gruñidos, gritos, cantos, movimientos, colores, olores...
Comunicación visual.
 
Son los mensajes que percibimos por la vista: semáforos, señales de tráfico, un faro.El lenguaje gestual que utilizamos al hablar pertenece a este tipo y es muy importante.
Comunicación auditiva.
 
Muchos gritos significan alegría, dolor, llamada... Las campanas, los timbres, el despertador pertenecen a este tipo de comunicación.
Otras formas de comunicación no verbal.
 
· Comunicación táctil (tacto).Abrazos, besos, apretón de manos.· Comunicación gustativa.Sabores de las comidas.· Comunicación olfativa.Olor de la madre para el bebé, el perfume, el olor de la comida.
El lenguaje verbo-visual.
 
Es el que utiliza los dos tipos de lenguajes a la vez (verbal y visual), como el cine, la tele, lapublicidad, el cómic, los dibujos animados.
Esquema:
 
Introducción.
 
Nos comunicamos.Comunicación no verbal.Comunicación verbal.--
Sistemas de comunicación no verbal.
 
El lenguaje animal.Comunicación visual.Comunicación auditiva.Otras formas de comunicación no verbal.El lenguaje verbo-visual.
 

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