Luis Alania Tovar

AO DE LA INTEGRIDAD NACIONAL Y EL
RECONOCIMIENTO DE NUESTRA DIVERSIDAD













ADMINISTRACIN Y SISTEMAS


Curso : Certificacin de Calidad
Alumna : Luis Alania Tovar
Ciclo : V
Profesor : Lic. Rosario Linares Vivanco



Huancayo - 2013


Luis Alania Tovar


TAREA N 06


Trabajo individual cada alumno, deber efectuar un anlisis crito de la
Implantacin de un sistema de calidad certificado ISO 9001 LOGRADO
por la Empresa de servicio de lavandera AKINN.
La implantacin de su sistema de Gestin de la calidad de conformidad a
los requisitos de la de la Norma ISO 9001 Con la finalidad de que la
empresa de Lavandera Akinn pueda obtener la certificacin
correspondiente .Me parece muy importante la certificacin porque as
busca la optimizacin de sus principales procesos y consecuentemente y
encaminando hacia una mejora continua de su organizacin.
En todas nuestras empresas peruanas se debe de implantar el sistema de
gestin de calidad para el buen servicio los usuarios y pblico en general, y
lograr grandes beneficios empresariales.











Luis Alania Tovar




ANEXO 5: LISTA DE PROCEDIMIENTOS
Nombre del Documento rea Cdigo
FLUJOGRAMA SERVICIO Gerencia A-87
CONTROL DE DOCUMENTOS Recepcin B-13
CONTROL DE REGISTROS Recepcin B-12
ACCIONES CORRECTIVAS Tcnico-I G-06
ACCIONES PREVENTIVAS Tcnico-I G-06
AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD Sub Gerencia A-86
REVISION DEL SISTEMA POR LA DIRECCION Sub Gerencia A-85
PRODUCTOS NO CONFORMES
ATENCION AL CLIENTE Y RECEPCION DE PRENDAS Recepcin B11
SEGUIMIENTO Y CONTROL DE PRENDAS Personal-
Tcnico
C-01
LAVADO Personal
Tcnico
C-01
CLASIFICACION DE PRENDAS Almacn F-10
RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE PERSONAL Recursos
Humanos
D-05
COMPRAS Logstica E-01
SELECCIN Y EVALUACION DE PROVEEDORES Logstica E-02








Fuente: Lavandera Akin Dry Cleaners SRL, 2013







Luis Alania Tovar
ANEXO 14 FORMATO DE ACCIONES CORRECTIVAS

REGISTRO DE ACCIONES CORRECTIVA
AREA Auditoria
Recepcin
Fecha 20/07/2013


A. NO CONFORMIDAD DETECTADA
Descrito Por: Gerencia Fecha: 20/07/2013 Firma:

B. ACCION INMEDIATA

Corregir el Proceso

C. ANALISIS DE CAUSA



D. ACCION CORRECTIVA REQUERIDA
E. Programacin

_________________
Fecha Programada
Vo.Bo. del Gerente
de Ejecucin /Jefe
21 07 2013
F. Ejecucin

_________________
Fecha Programada
Vo.Bo. del Gerente
de Ejecucin /Jefe

21 07 2013

G. EFECTIVIDAD DE ACCION CORRECTIVA
Para ser llenado por el Auditor Interno de Calidad

SI X NO Fecha Vo.Bo
Accin Vo.Bo. Auditorio
Correctiva
Efectiva


H. Observaciones
Fuente: Elaboracin
N 01
Luis Alania Tovar






ANEXO 9: PROGRAMA ANUAL DE CAPACITACION


Fuente: Lavandera Akin Dry Cleaners SRL, 2013






FEB-MAR ABR-MAY JUN-JUL AGO-SET OCT.NOV
AREA PARTICIPANTES CURSO LUGAR OK CURSO LUGAR OK CURSO LUGAR OK CURSO LUGAR
OK CURSO LUGAR OK
PERSON
AL
Gestin
de Recursos
Humanos
TECSU
P
Planean
Estratgico
Por
definido
Organizacin del
puesto
SENATI
Personal En General Atencin al
Cliente
Cmara
de
Comerci
o
X La magia
de
atencin
UNI X Los
procesos de
calidad
San
Marcos
X Mejora Continua Villareal X Tributacin SUNAT X




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