ASERTIVIDAD

ASERTIVIDAD: afirmacin de la propia personalidad, confianza en s mismo y en

las propias capacidades, altos niveles de autoestima, comunicacin segura y eficiente.
Implica conocernos y reconocer nuestros errores y aciertos y aceptarnos.
Objetivo: incrementar las habilidades para relacionarse con otras personas expresando
lo que realmente sentimos, respetando a los dems de una manera directa y sobre todo,
disminuyendo la ansiedad que provoca la interaccin personal.
Complementos: autoperdn, autoestima alta, lenguaje verbal y no verbal, solucin de
conflictos, comunicacin.
Ser asertivo es ser consciente de s mismo, de la realidad de sus sentimientos y
conducta; es poner en prctica las habilidades propias respetando los derechos de los
dems, significa tener el valor de usar la percepcin y comunicacin, ya que lo que
cuenta, ms que el mensaje, no es el QUE; sino el COMO se dice.
Diferencias entre la forma de comunicarnos: al interactuar nos comportamos en tres
formas diferentes; luchamos, RESOLVEMOS o huimos de los problemas con
nuestra capacidad verbal.
AGRESIVA PASIVA ASERTIVA
seales no verbales voz suave voz tranquila y controlada
voz alta manos apretadas y retorcidas postura relajada
gestos vehementes arrastra los pies mirar directamente a los ojos
sealar con el dedo mirada hacia el suelo ademanes naturales
brazos cruzados estar encorvado postura erguida
postura demandante




Caractersticas:
Se siente libre para manifestarse. Mediante sus palabras y actos parece
declarar este soy yo, esto es lo que pienso, siento y quiero.
Puede comunicarse con personas de todos los niveles: amigos, familiares y
extraos, y esta comunicacin es siempre directa, abierta y franca.
Tiene una orientacin activa en la vida. Va tras los que quiere.
Acta de modo que juzga respetando. Al comprender que no siempre quiere
ganar, acepta sus limitaciones. Sin embargo, intenta siempre lograr sus objetivos.
Acepta o rechaza en su mundo emocional a las personas, con delicadeza pero
con firmeza, establece quines van a ser sus amigos y quines no.
Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos. Evita los
dos extremos: por un lado la represin y por el otro la expresin agresiva y
destructiva de sus emociones.












Componentes:
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?? Respetarte a ti mismo: si deseamos la consideracin de los dems, sta debe
fundamentarse en un profundo respeto por nosotros mismos. Hay que considerarnos
con la buena voluntad y comprensin que merece todo ser humano.
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?? Respeto por los dems: que el otro sea concebido como ser humano y sea tratado con
dignidad y respeto, distinguiendo que tambin tiene los mismos derechos que
nosotros. Esto implica que la forma en la que nos acerquemos a los dems sea
responsable, sensitiva, corts y que sin olvidar o menospreciar nuestros deseos,
creencias y opiniones; expresemos mensajes sin ofender.
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?? Ser directo: garantizar que los mensajes transmitidos sean suficientemente claros y
directos para evitar caer en el juego de la adivinanza o confusin. En lugar de enfatizar
o exigir que los dems entiendan lo que queremos decir, necesitamos garantizar por
medio de una expresin clara y directa que realmente lo sepan.
?
?? Se honesto: es importante reflejar nuestros pensamientos, sentimientos o creencias
para facilitar la comunicacin la congruencia ente los que pensamos y sentimos y lo
que decimos, puede afectar de distinta manera.
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?? Ser apropiado: tomar en cuenta el contexto donde ocurre la comunicacin. Esto
implica buscar el mejor lugar de las cosas, el momento en que se deben expresar, el
grado de firmeza de transmisin del mensaje, la relacin con otra persona y la
frecuencia de insistencia en los puntos de vista.
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?? Control emocional: cuando las emociones se desbordan a niveles inadecuados es muy
difcil mantener una buena comunicacin. Lograr un adecuado control emocional no
supone olvidar o negar los sentimientos, simplemente implica encauzar las emociones
para que stas no lleguen a niveles de intensidad que nos provoquen reacciones
ineficientes ante los dems.



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?? Saber decir: la expresin adecuada es la misma que nos gustara que los dems
tuvieran hacia nosotros; es decir:
o Se nos digan las cosas con respeto, sin sarcasmos, humillaciones o burlas.
o Nos pidan las cosas de buen modo y con cortesa, no con mando.
o Se nos sealen las cosas con objetividad sin explosiones emotivas agresivas.
o No se nos evale global y negativamente por un hecho inconveniente.
o No se nos acuse o culpe de todo
o Que se nos hable directamente y con claridad respecto a lo que los otros quieren o
sienten.
o Se nos comunique lo que hacemos bien.
o Se busque un acuerdo en lugar de tratar hacernos sentir mal.
o Nos soliciten informacin antes de que concluya negativamente sobre las razones por
las que hemos actuado de una u otra manera.
o Entiendan tambin nuestra situacin.
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?? Saber escuchar: es un proceso activo que requiere un genuino esfuerzo para
comprender lo que los dems quieren transmitir.
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?? Ser positivo: las personas que nos rodean hacen cosas acertadas, agradables,
intentan beneficiar o ayudar. Ser positivo quiere decir reconocer este hecho y
explcitamente informarles que nos damos cuenta que lo reconocemos.
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?? Lenguaje no verbal:
o Contacto visual: tiene que ser firme. El pobre contacto visual denota inseguridad y
ansiedad.
o Expresin y postura corporal: expresin facial, movimientos de mano y posicin
corporal en concordancia al contenido de la conversacin.
o Tono de voz: poner atencin al qu se dice y dar mayor nfasis al cmo se dice.
o Saludo de mano: debe ser firme, evitando oprimir fuertemente al otro.
o Contacto fsico: el tocar a alguien (brazo u hombro), sentirse cmodo dando un
abrazo.
o Espacio corporal: una persona no asertiva tender a alejarse y una muy agresiva
tender a estar muy cerca de manera intimidante. Cada persona debe determinar el
espacio corporal mientras habla con otro.
DECLOGO

1. Manifistate tanto de ti mismo como de los dems de manera apropiada a las
circunstancias y a los individuos.
2. Empate en expresar todos tus sentimientos, sean de enojo o de ternura.
3. Pon atencin en lo que puedes aprendes a hacer de manera diferente.
4. Enfrntate apropiadamente a los dems, la agresividad es una accin contra ellos.
5. Aplica en las reas deficientes las mismas tcnicas que utilizas con xito en otras.
6. Acta de manera que aumente tu autoestima y propio respeto.
7. Practica ser asertivo an en cosas que parezcan triviales.
8. Profundiza la experiencia y expresin de tu humanidad, no te conviertas en
intimidador ni en acaparador.
9. Si cambian tus acciones, cambiarn tus sentimientos.
10. Crate una vida. Si encuentras siempre razones para no hacer las cosas, sers muy
hbil para crearte una vida vaca.
11. Piensa que siempre existe un modo apropiado de expresar tus mensajes, cualquiera
que stos sean.
12. Date tiempo de pensar antes de hablar.








TECNICAS VERBALES ASERTIVAS
ESTABILIZADOR: tomar en cuenta el derecho propio y el del interlocutor y
posteriormente elegir una conducta a seguir. Se maneja con tres frases: tu derecho
es; mi derecho es; as pues
Ejemplo:
Enunciar el derecho del interlocutor: Juan, reconozco que t necesitas ir a tal parte
Enunciar el propio derecho: pero ahora necesito mi coche para
Expresar el estabilizador: as que por esta vez no te lo puedo prestar














GUION DEEC: se crea u n argumento verbal que servir para expresar los propios
sentimientos con respecto a algo. Los pasos a seguir son:
a) Describir la conducta deseada,
b) Expresar la emocin que nos provoca,
c) Enunciar la conducta deseada: quiero que, te pido que
d) Comentar las consecuencias positivas al cambiar el modo de conducirse.
e) Comentar las consecuencias negativas de no cambiar el modo de conducirse.
Ejemplo:
Conducta no deseada: Juan, tengo un problema: frecuentemente me pides que me
quede a trabajar horas extras
Emocin que me provoca: con lo cual me siento molesto
Conducta deseada: quiero pedirte que planeemos todos los das en la maana el
trabajo para organizarnos adecuadamente y no requerir horas extras
Consecuencias positivas: si hacemos esto, yo me sentir mejor y tu tendrs el trabajo a
tiempo
Consecuencias negativas: de otra forma, me seguir sintiendo mal y el trabajo seguir
saliendo tarde







DISCO RAYADO: repetir las palabras que expresan nuestros deseos una y otra
vez, poniendo en claro nuestros sentimientos sin enojarnos o levantar la voz.
Ejemplo:
Quiero que se definan mis responsabilidades en este asunto y repetir esta frase
cuantas veces sea necesario.

















BANCO DE NIEBLA: aceptar o reconocer tranquilamente ante el otro la
posibilidad de que haya algo o mucho de cierto en lo que dice. Nos ayuda a aceptar
crticas sin sentirnos violentos, ni ansiosos o defensivos. Palabras clave: es posible,
puede que tengas razn, tienes razn, quiz, me temo que estas en lo cierto, muy
posible, verdad?.
Ejemplo: tienes razn en que sera bueno aprovechar esta rebaja y comprar; yo te
aviso lo que decida
















DECLARACIN NEGATIVA: aceptar nuestros errores y fallas (sin tener que
excusarnos por ello) mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las crticas.
Permite sentirnos bien an reconociendo los aspectos negativos de nuestro
comportamiento o personalidad sin adoptar actitudes defensivas o ansiosas ni vernos
obligados a negar un error real, consiguiendo a la vez reducir la presin o enojo de
nuestros crticos.
Ejemplo:
es cierto, no estuve muy acertado verdad?.
tienes razn en que sera bueno aprovechar esta rebaja y comprar; yo te avisar lo que
decida.













DECLARACION POSITIVA: Aceptacin asertiva de las alabanzas, elogios o
felicitaciones que nos den, pero sin desviarnos del tema central.
Ejemplo:
Es verdad, es un tema que domino, pero no voy a dar la conferencia que me piden
maana.

















PREGUNTA CONFRONTANTE: se busca definir un compromiso con una
persona que no lo quiere aceptar.
Ejemplo:
Lo que estoy entendiendo es que no te quieres comprometer a esto
Me doy cuenta que por ahora no quieres tomar decisiones

















INTERROGACIN NEGATIVA: ensea a suscitar crticas sinceras para
sacar provecho de la informacin (si es til) o de agotarlas (si son manipulativas)
influyendo en nuestros crticos a ser ms asertivos y a no usar en exceso los trucos
manipulativos.
Ejemplo:
Por qu te parece mal?
Qu otro inconveniente le encuentras?
Qu es lo que te disgusta de?














TECNICAS PARA DISMINUIR LA IRA:
a) Repeticin e interrogacin confrontativa: permteme ver si te comprend; estas
enojado conmigo porque Hay algo ms que te est molestando de m?
b) Aceptacin: me doy cuenta de que estas molesto conmigo; Qu bueno que me
lo dices! Quiero hablar contigo acerca de esto.

















LIBRE INFORMACION: identificar los indicios que nos da otra persona en el
curso de la vida cotidiana y que nos permiten reconocer qu es lo interesante o lo
importante para esa persona. Captar las claves que nos dan de s mismos favorece la
conversacin social e induce a que nos hablen con mayor libertad de s mismos.
Ejemplo:
Cmo sigue tu mam? Mira encontr esta informacin sobre su problema, espero te
sirva
















AUTORREVELACION: ensea a aceptar e iniciar la discusin de los aspectos
positivos y negativos de nuestra personalidad, comportamiento, estilo de vida e
inteligencia para fomentar y favorecer la comunicacin social y reducir la manipulacin.
Permite que enfrentemos aspectos de nosotros que antes nos provocaban sentimientos
de ignorancia, ansiedad o culpabilidad.
Ejemplo:
Me siento un poco triste porque tuve una discusin con mi pareja
















RESPETO Y AUTORESPETO
Concbete como un ser humano con energas limitadas, lo que supone no responder
a todas las demandas que te hacen los dems.
Promueve ideas objetivas y constructivas con respecto a ti mismo generando
autoconfianza y seguridad para que de sta manera te sientas capacitado para
realizar cualquier cosa.
S razonable con los objetivos que te impones para que puedas disfrutar de tus
logros.
Valora tus necesidades en un justo nivel, no las menosprecies o las subestimes.
Valorarte y ponerte en el lugar que te corresponde considerando que t ests antes
que los dems.
Perdona tus errores con sentido reflexivo, responsable y constructivo, cometerlos es
parte del ser humano y es mejor tratar de entender nuestro pasado que condenarlo.
Los dems tienen derecho a creer y hacer cosas muy diferentes de las que
esperamos, siempre y cuando en sus acciones exista el respeto por nosotros mismos.
Esto no implica que debemos aceptar incondicionalmente lo que ellos piensan, pero
si respetar su derecho.
Entender que los dems tienen lmites, sensibilidad, metas y objetivos probablemente
diferentes a los de nosotros pero que son reales. No debemos minimizarlos ni dejar
de otorgarles el mrito que se merecen.
Los dems tienen razones y motivaciones para actuar de una manera u otra en la que
quiz no estemos de acuerdo. Antes de juzgar debemos informarnos y a partir de ah
estar de acuerdo o no.
Evitar la condena ante los actos negativos de los dems ya que nuestro papel no
es el de ser jueces condenatorios de los actos de los dems.
Abandonar el concepto de propiedad ya que en ocasiones suponemos
errneamente que el hecho de ser esposo, novio, maestro, padre, hermano, etc. de
alguien; nos da el derecho de mandar en su vida. Debemos dejar que esta persona se
desarrolle libremente.

DERECHOS
Nadie puede manipular nuestras emociones o nuestro comportamiento si nosotros
no lo permitimos. Es nuestro derecho a juzgar todo lo que somos y hacemos y a
tomar la responsabilidad de su inicio y consecuencias.
No dar excusas o razones para juzgar nuestro comportamiento.
Derecho a juzgar, si nos incumbe, la responsabilidad de encontrar soluciones para
los problemas de otras personas.
Derecho a cambiar de parecer.
Derecho a cometer errores y ser responsables de ellos.
Derecho a decir no lo s.
Derecho a ser independiente de la buena voluntad de los dems antes de
enfrentarnos con ellos.
Podemos actuar en contra de la lgica.
Tenemos derecho a decir no lo entiendo.
Tenemos derecho a decir no me interesa.
Tenemos derecho a decir NO.










HAY OCASIONESEN LAS QUE EL COMPORTAMIENTO
ASERTIVO ES INADECUADO, POR EJEMPLO ANTE UN
ASALTO POR EL POSIBLE DAO FISICO, O ANTE LA
AUTORIDAD.