SPP Tehnician in Activ de Posta

MINISTERUL EDUCAIEI I CERCETRII
CENTRUL NAIONAL PENTRU DEZVOLTAREA

NVMNTULUI PROFESIONAL I TEHNIC
Anexa nr. 1 la OMEdC nr. 3171 din 30.01.2006
STANDARD DE PREGTIRE PROFESIONAL
Calificare: Tehnician n activiti de pot

Nivel 3
BUCURETI
2005
Tehnician n activiti de pot
GRUPUL DE AUTORI:
Coeraru Viorel Grup colar Letea Bacu
Constantin Gheorghe Colegiul Tehnic Gh. Airinei Bucureti
CONSULTANI:
CIOBANU GABRIELA Centrul Naional de Dezvoltare a nvmntului Profesional i
Tehnic
TANISLAV CRISTINA - Colegiul Economic Ion Ghica Trgovite
UNITILE DE COMPETENE
UNITI DE COMPETENE CHEIE

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Comunicarea n limba modern

Gndire critic i rezolvare de probleme
Managementul relaiilor interpersonale
Utilizarea calculatorului i prelucrarea informaiei
Comunicare
Dezvoltarea carierei profesionale
Procesarea datelor numerice
Iniierea unei afaceri
2 credite
1 credit
1 credit
1 credit
1 credit
1 credit
1 credit
1 credit
UNITI DE COMPETENE TEHNICE GENERALE

9. Mediul concurenial al afacerii
10. Marketingul afacerii
11. Planificarea operaional
12. Resurse umane
13. Managementul calitii
14. Finanarea afacerii
15. Igiena, securitatea muncii i protecia mediului
1 credit
1 credit
1 credit
1 credit
0,5 credite
1 credit
0,5 credite
UNITAI DE COMPETENE TEHNICE SPECIALIZATE

16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
Exploatarea serviciilor potale

Utilizarea tehnicilor de lucru n unitile potale
Administrarea valorilor n unitile potale
Promovarea serviciilor potale
Utilizarea serviciilor potale n format electronic
Asigurarea calitii serviciilor potale
Organizarea unitilor operative de execuie din domeniul potal
Operaiuni financiare n unitile potale
2 credite
2 credite
2 credite
2 credite
2 credite
2 credite
2 credite
1 credit
Titlul unitii:
1. COMUNICARE N LIMBA MODERN
Nivel de calificare:
Valoare credit:
2,0
Competene:
1. Obine informaii prin receptarea de mesaje orale, n scopul
ndeplinirii unor sarcini de lucru
2. Obine informaii prin receptarea de mesaje scrise, n scopul
3. Exprim mesaje orale, n scopul ndeplinirii unor sarcini de lucru
variate
4. Elaboreaz mesaje scrise, n scopul ndeplinirii unor sarcini de
lucru variate
5. Particip la interaciuni verbale orale pe teme cotidiene i pe teme
profesionale
Titlul unitii:
1. Comunicare n limba modern
Competena 1:
Obine informaii prin receptarea de mesaje orale, n scopul

Criterii de performan:
(a)
Identificarea informaiilor necesare i suficiente pentru decodarea sensului global al

mesajelor orale
(b)
Obinerea de informaii/detalii specifice corecte, relevante pentru sarcina de lucru
(c)
Identificarea punctelor de vedere i a opiniilor exprimate, precum i a atitudinilor i

sentimentelor
(d)
Iniierea de aciuni adecvate pentru confirmarea sau clarificarea sensului mesajului
(e)
Identificarea sensului elementelor de vocabular nefamiliare cu ajutorul contextului sau prin

asocieri/conexiuni
(f)
Precizarea aciunilor adecvate pe baza informaiilor obinute pe cale oral
Condiii de aplicabilitate:
Surse i tipuri de
mesaje orale:
texte care conin unele elemente de vocabular / de accent nefamiliare,

emise la vitez normal, n diverse registre, de lungime variabil:
mesaje, formale i informale, emise de cei din jur; conferine,
discursuri, prezentri de produse / servicii; transmisiuni radio i TV,
talk-show-uri, anunuri publice; conversaii telefonice, inclusiv mesaje
telefonice nregistrate.
Informaii obinute:
ideea principal (sensul global); informaii factuale, pe teme de interes

comun; informaii factuale pe teme de interes profesional: instruciuni,
explicaii, specificaii de produse i servicii; opinii, puncte de vedere,
atitudini (pro, contra, neutr), sentimente.
Limbaj:
termeni specifici mesajelor mass media; vocabular specific comun,

relevant pentru domeniul ocupaional, varieti de accent (pentru
domeniile ocupaionale unde este relevant)
Moduri de aciune:
ntrebri, limbaj corporal/nonverbal, verificarea sensului prin alte

surse; comunicarea informaiilor / detaliilor ctre alte persoane;
aciuni proprii (realizarea de operaii, activiti).
Probe de evaluare
Probe scrise sau orale prin care candidatul demonstreaz c este capabil s identifice i obin prin
ascultare informaii, detalii, opinii, atitudini, sentimente, aa cum se precizeaz n criteriile de
performan (a), (b), (c) i n condiiile de aplicabilitate.
4
Probe orale prin care candidatul demonstreaz c este capabil s acioneze pentru identificarea
elementelor de vocabular (i de accent pentru domeniile ocupaionale unde accentul este relevant)
nefamiliare i clarificarea sensului, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (d), (e) i n
condiiile de aplicabilitate.
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s acioneze pe baza
informaiei obinute prin ascultare, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (f) i n
Probe orale i/sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s foloseasc strategii
de nelegere prin ascultare, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a), (b), (c), (d), (e),
(f) i n condiiile de aplicabilitate.
Titlul unitii:
Competena 2:
Obine informaii prin receptarea de mesaje scrise, n scopul

(a) Identificarea de informaii i opinii relevante pentru sarcina de lucru n texte referitoare la
domeniul ocupaional
(b) Scanarea unui text mai lung pentru identificarea rapid de informaii / detalii specifice necesare
(c) Utilizarea unor materiale de referin pentru identificarea sensului, atunci cnd este necesar
(d) Corelarea n mod coerent a mai multor informaii din diverse pri ale unui text / din texte
diferite
(e) Transferul informaiilor din texte referitoare la domeniul ocupaional n diverse forme de
prezentare
(f) Analizarea avantajelor i dezavantajelor unor situaii descrise n texte, n scopul lurii unor
decizii
(g) Realizarea de aciuni adecvate pe baza informaiilor identificate n texte cu coninut
operaional complex
Tipuri de text:
texte, care conin i elemente de vocabular nefamiliare, n diverse

registre, de lungime variabil: texte specifice domeniului ocupaional:
manuale, rapoarte, note, fie tehnice; texte de popularizare: tiri i
articole de pres, reclame, anunuri; texte cu coninut operaional:
coresponden, faxuri, formulare, standarde, instruciuni; mesaje,
cereri, reclamaii.
Informaii obinute:
informaii factuale, relativ complexe, pe teme de interes comun;

informaii profesionale: instruciuni, explicaii, date tehnice ale unor
produse i servicii; date privind: materii prime, materiale i produse
finite, operaii i procese tehnologice
Materiale de referin:
dicionare; diagrame i alte materiale vizuale; instruciuni, manuale

tehnice, prospecte, pagini Internet.
Forme de prezentare:
tabele, grafice, scheme; notie.
Moduri de aciune:
comunicarea informaiilor / detaliilor ctre alte persoane; transferul

informaiilor n diverse forme de prezentare; aciuni proprii: realizarea
de operaii, modificarea unor operaii, luarea de decizii.
Probe de evaluare
Probe orale sau scrise prin care candidatul demonstreaz c este capabil s identifice informaii,
detalii sau opinii, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a), (b) i n condiiile de
aplicabilitate.
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s utilizeze materiale de
referin adecvate pentru identificarea sensului, atunci cnd este necesar, aa cum se precizeaz n
criteriul de performan (c) i n condiiile de aplicabilitate.
Probe orale, scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s prelucreze
informaii n diverse moduri, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (d), (e), (f) i n
Probe orale, scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s acioneze
adecvat pe baza informaiei obinute prin lectur, aa cum se precizeaz n criteriile de performan
(f), (g) i n condiiile de aplicabilitate.
Titlul unitii:
Competena 3:
Exprim mesaje orale, n scopul ndeplinirii unor sarcini de lucru

variate
(a) Oferirea i solicitarea de informaii pentru ndeplinirea unei sarcini de lucru
(b) Oferirea i solicitarea de instruciuni n vederea ndeplinirii unei sarcini de lucru profesionale
(c) Formularea clar, precis i n mod politicos a informaiilor, instruciunilor, ntrebrilor i
solicitrilor
(d) Solicitarea i oferirea de clarificri i explicaii atunci cnd informaia / instruciunea nu este
neleas imediat
(e) Prezentarea de descrieri clare i detaliate pe subiecte legate de domeniul de interes propriu i
profesional
(f) Utilizarea adecvat a termenilor de specialitate comuni / familiari relevani pentru sarcina de
lucru
Tipuri de informaii:
schimburi de informaii, care pot conine i elemente de vocabular

nefamiliare, la vitez normal, n diverse registre, n conversaii de
lungimi variate, privind: activiti de rutin i non-rutiniere:
instruciuni, explicaii, detalii de operare, sfaturi; aranjamente sociale;
descrieri de obiecte, procese, operaii; probleme operaionale n
situaii de via cotidiene.
Contexte:
personal i social situaii specifice n familie, coal, comunitate;

profesional situaii specifice n organizaie, la locului de munc,
situaii conflictuale.
Limbaj:
vocabular adecvat contextului personal i social; vocabular specific

comun, relevant pentru domeniul ocupaional.
Moduri de comunicare:
fa n fa; la telefon, robot telefonic.
Moduri de aciune:
comunicarea / transmiterea de informaii/detalii ctre interlocutor/i.
Probe de evaluare
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s ofere i s solicite
informaii i instruciuni, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a), (b), i n condiiile
de aplicabilitate
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s ofere i s solicite
clarificri i explicaii, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (c), (d) i n condiiile de
aplicabilitate
Probe orale prin care candidatul demonstreaz c este capabil s realizeze descrieri, aa cum se
precizeaz n criteriul de performan (e) i n condiiile de aplicabilitate
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s utilizeze adecvat
terminologia specific, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (f) i n condiiile de
aplicabilitate
Titlul unitii:
Competena 4:
Elaboreaz mesaje scrise, n scopul ndeplinirii unor sarcini de lucru

variate
(a) Completarea de documente i formulare profesionale specifice domeniului ocupaional
(b) Redactarea unor texte funcionale variate mai complexe, structurate i cu folosirea de
conectori
(c) Transmiterea, n limbaj clar i precis, de informaii corecte viznd aspecte din domeniul de
activitate
(d) Utilizarea unor materiale de referin adecvate pentru a verifica corectitudinea informaiei i
limbii folosite
(e) Adecvarea formatului i limbajului la context, la tipul de text, la subiect i la cititorul
intenionat
(f) Utilizarea conveniilor folosite n comunicarea scris formal / informal
Tipuri de texte funcionale:
formulare i alte documente specifice, n funcie de domeniul

ocupaional (facturi, facturi pro-forma, fie tehnice, fie de eviden,
fie de producie, documente de eviden primar, standarde);
coresponden personal i profesional: scrisori, note, mesaje
(inclusiv e-mail); procese verbale, rapoarte, eseuri.
Tipuri de informaii:
n texte, care conin i elemente de vocabular nefamiliare, n diverse

registre, de lungimi variate: informaii factuale, inclusiv date
personale; aranjamente i instruciuni; idei, opinii, puncte de vedere;
mesaje din partea altor persoane; raportri privind desfurarea unor
evenimente, edine, procese
Convenii i limbaj:
pentru exprimarea raporturilor n cadrul comunicrii (prieteni, colegi,

membri ai organizaiei, ierarhii); pentru atingerea scopului comunicrii
(tehnici de argumentare, formule de persuasiune); formule de
comunicare standardizate, formule de politee.
Contexte:
organizarea locului de munc; activiti i procese de producie;

calitatea serviciilor / produselor.
Materiale de referin:
dicionare, glosare de termeni specializai i sintagme specifice;

documente normative i tehnice modele de documente i formulare.
Probe de evaluare
10
Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil completeze formulare i
s ntocmeasc coresponden, texte funcionale i documente specifice domeniului ocupaional, aa
cum se precizeaz n criteriile de performan (a), (b), (c) i n condiiile de aplicabilitate.
Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s utilizeze materiale de
referin adecvate pentru a verifica corectitudinea informaiei i limbii folosite, aa cum se
precizeaz n criteriul de performan (d) i n condiiile de aplicabilitate.
Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s utilizeze un format
recomandat, un limbaj adecvat i convenii folosite n mod obinuit n comunicarea scris formal /
informal, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (e), (f) i n condiiile de aplicabilitate.
11
Titlul unitii:
Competena 5:
Particip la interaciuni verbale orale pe teme cotidiene i pe teme

profesionale
(a) Oferirea de opinii proprii i susinerea lor cu argumente n conversaii de teme diverse de interes
(b) Participarea cu contribuii la discuii profesionale de rutin, n contexte profesionale predictibile
(c) Exprimarea clar i fluent a propriilor opinii i puncte de vedere legate de domeniul de
activitate
(d) Solicitarea n mod adecvat a opiniilor interlocutorului i rspunsul adecvat la acestea
(e) Realizarea de prezentri pe teme din domeniul ocupaional, pe baz de materiale pregtite n
prealabil
(f) Verificarea nelegerii i solicitarea/oferirea de clarificri/explicaii cnd informaia nu este clar
neleas, n conversaii i prezentri
(g) Participarea la conversaii folosind unui limbaj adecvat la context i respectnd conveniile
folosite n conversaie i normele sociale i culturale, n funcie de rolul i relaiile cu
interlocutorul/ii
Tipuri de interaciuni:
a. Schimburi de opinii, care pot conine i elemente de vocabular

nefamiliare, la vitez normal, n diverse registre, n conversaii de
lungimi variate, privind: chestiuni de ordin social i de interes public
curent; chestiuni profesionale de interes comun
b. Discuii profesionale, care pot conine i elemente de vocabular
nefamiliare, derulate cu vitez normal, n diverse registre, n
conversaii de lungimi variate, privind: aranjamente la locul de munc,
cum ar fi planuri, activiti i aranjamente operaionale; relaii cu
clienii i partenerii, negocieri, contractri (n funcie de domeniul
ocupaional).
c. Prezentri scurte, care pot conine i elemente de vocabular
nefamiliare, fcute la vitez normal, privind: relatri ale unor
evenimente i conversaii, rapoarte intermediare / de progres;
prezentri de produse, tehnologii.
Contexte:
a. Schimburi de opinii: situaii sociale informale, situaii familiare,

situaii conflictuale; ntlniri profesionale de rutin, contacte
profesionale informale, sarcini de lucru;
b. Discuii profesionale: interviuri individuale, fa n fa sau

telefonic; ntlniri formale/informale, activiti profesionale zilnice;
12
c. Prezentri contexte profesionale formale i informale.

Schimburi de opinii:
Materiale pentru
prezentri:
pro i contra n susinerea unor idei personale; ipoteze, predicii;

preferine, evaluri de: produse, servicii, procese.
notie,
scheme
de
folii/plane/modele/mostre.
prezentare;
suport
vizual:
Convenii i limbaj:
formule de iniiere, ntreinere i ncheiere a unei conversaii / discuii,

limbaj nonverbal; vocabular adecvat contextului personal i social;
vocabular specific comun, relevant pentru domeniul ocupaional.
Moduri de interaciune:
fa n fa, n perechi sau n grup mic (schimburi de opinii, discuii

profesionale); n faa unui auditoriu (prezentri); la telefon, robot
telefonic (schimburi de opinii, discuii profesionale).
Probe de evaluare:
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s poarte discuii n care
s-i prezinte i s-i argumenteze opiniile, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a),
(b), (c) i n condiiile de aplicabilitate.
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s contribuie
semnificativ la discuii profesionale, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (b) i n
condiiile de aplicabilitate
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s solicite opinii i s
rspund adecvat la acestea, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (d) i n condiiile de
aplicabilitate
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s pregteasc i s fac
prezentri, n care s includ informaii faptice, interpretri i opinii, aa cum se precizeaz n criteriul
de performan (e) i n condiiile de aplicabilitate
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s verifice nelegerea, s
solicite clarificri i s acioneze n vederea clarificrii, aa cum se precizeaz n criteriul de
performan (f) i n condiiile de aplicabilitate
Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s participe la conversaii
utiliznd un limbaj adecvat i respectnd convenii folosite n conversaie, aa cum se precizeaz n
criteriile de performan (b), (c), (d), (g) i n condiiile de aplicabilitate
13
Titlul unitii:
2. GNDIRE CRITIC I REZOLVARE DE PROBLEME
Nivel:
Valoare credit:
1.0
Competene:
1. Identific probleme complexe
2. Rezolv probleme
3. Evalueaz rezultatele obinute
14
Titlul unitii:
2. Gndire critic i rezolvare de probleme
Competena 1:
Identific probleme complexe
(a)
Anticiparea situaiilor problem
(b)
Definirea problemei
(c)
Reflectarea asupra propriilor aciuni
Situaii problem:
calitatea muncii, proces de munc, interaciuni ntre oameni, sesizri,

situaii de urgen
Anticiparea problemei:
corelarea factorilor determinani cu situaia problem
Definirea problemei:
identificarea problemei, cauze i efecte ale problemei, cui aparine

problema
Reflectarea:
pune ntrebri relevante asupra problemei; compara situaia problem

cu situaia normal; emite idei privind rolul lui n rezolvarea
problemei
Probe de evaluare:
Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s anticipeze i s analizeze
situaiile problem, conform criteriilor de performan (a), (b) i condiiilor de aplicabilitate.
Probe orale i scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s reflecteze asupra propriilor
aciuni, conform criteriilor de performan (c) i condiiilor de aplicabilitate.
15
Titlul unitii:
Competena 2:
Rezolv probleme
(a) Identificarea soluiilor posibile
(b) Alegerea celei mai potrivite soluii, n urma reflectrii asupra consecinelor posibile i a
evalurii lor
(c) ntocmirea planului de aciune
(d) Aplicarea planului de aciune
Condiii de Aplicabilitate:
Soluii posibile:
metode de rezolvare
Selectare:
compar i analizeaz soluiile posibile i decide
Justificare:
argumentare pe baza criteriilor utilizate n selectarea soluiei
ntocmire:
listarea aciunilor n ordinea efecturii lor, alocarea de resurse

(materiale, financiare, timp) i stabilirea responsabilitilor
Aplicare:
punerea n practic i monitorizarea aciunilor prevzute
Probe de evaluare:
Probe orale i scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s identifice soluii, s selecteze
i s justifice soluia ce urmeaz a fi aplicat, conform criteriilor de performan (a), (b) i
condiiilor de aplicabilitate.
Probe scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s ntocmeasc planul de aciune
conform criteriului de performan (c) i condiiilor de aplicabilitate.
Probe practice i orale prin care elevul demonstreaz ca este capabil s aplice planul de aciune,
conform criteriului de performan (d) i condiiilor de aplicabilitate.
16
Titlul unitii:
Competena 3:
Evalueaz rezultatele obinute
(a)
Analizarea rezultatelor
(b)
Obinerea feed-back-ului
(c)
Analizarea metodei aplicate
Analizarea rezultatelor:
compar rezultatul obinut cu cel dorit; aplic msuri de corecie, dac

este cazul
Feed-back:
concluzii, calificative proprii i de la alte persoane
Analizarea metodei:
resurse, aciuni, responsabiliti; genereaz i extinde idei, sugestii

alternative n scopul mbuntirii metodei aplicate
Probe de evaluare:
Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz ca este capabil s analizeze rezultatele, s
obin feed-back-ul i s analizeze metoda aplicat, conform criteriilor de performan (a), (b) i (c)
i condiiilor de aplicabilitate.
17
Titlul unitii:
3. MANAGEMENTUL RELAIILOR INTERPERSONALE
Nivel:
Valoare credit:
1.0
Competene:
1. Creeaz i menine relaii profesionale
2. Gestioneaz conflicte
3. Gestioneaz ateptrile factorilor interesai
18
Titlul unitii:
3. Managementul relaiilor interpersonale
Competena 1:
Creeaz i menine
relaii profesionale
(a)
Crearea unei infrastructuri a comunicrii bazate pe ncredere i nelegere reciproc
(b)
Ascultarea activ i ncurajarea unui dialog constructiv
(c)
Stabilirea unor relaii de cooperare, n interesul reciproc al prilor
(d)
Susinerea muncii n echip
(e)
Aplicarea unor modaliti de mbuntire a relaiilor interpersonale
Condiii de aplicabilitate
Ascultare activ:
urmrete interlocutorul, nu
argumentele interlocutorului
ntrerupe
interlocutorul,
preia
Dialog constructiv:
ofer sugestii, ascult sugestiile celorlali, formuleaz propuneri

consensuale; exprim un feedback pozitiv; cade de acord; face
distincie ntre fapte, opinii i sentimente
Relaii de cooperare:
suport pentru dezvoltarea profesional a membrilor grupului,

ncredere n deciziile luate de grup, discutarea deschis a
iniiativelor, analiza critic i evaluarea opiniilor n grup
Modaliti de mbuntire:
factori determinani: personali, psiho-sociali, contextuali; metode

de identificare a modalitilor de mbuntire: observare, analiza
unor indicatori de coeziune social, interviuri, culegere de mrturii,
motivare, ncurajare, integrare, redefiniri de rol, evitarea jocurilor
de putere
Probe de evaluare:
Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s creeze i s menin relaii
profesionale, aa cum se specific n criteriile de performan (a), (b), (c), (d) i (e) i n condiiile
de aplicabilitate formulate.
19
Titlul unitii:
Competena 2:
Gestioneaz conflicte
(a)
Identificarea surselor de conflict
(b)
Identificarea modalitilor de rezolvare a conflictelor
(c)
Medierea conflictelor
Surse de conflict:
nenelegeri, interese i obiective opuse/diferite
Modaliti de rezolvare:
renunarea, forarea, aplanarea, compromisul, confruntarea,

feedback legat de performan i acceptare
Mediere:
ascult prile aflate n conflict i le antreneaz n adoptarea

unei modaliti de rezolvare
Probe de evaluare:
Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s gestioneze conflicte n
situaii reale (sau asemntoare situaiilor reale), aa cum se specific n criteriile de performan
(a), (b), (c) i n condiiile de aplicabilitate formulate.
20
Titlul unitii:
Competena 3:

Gestioneaz ateptrile factorilor interesai
(a)
Definirea rolurilor funcionale i a intereselor factorilor interesai
(b)
Anticiparea i satisfacerea ateptrilor acestora
Factori interesai:
persoanele implicate direct sau indirect n conflict
Roluri funcionale:
n calitate de manageri, colegi, clieni
Interese:
personale, psiho-sociale, contextuale
Anticipare i satisfacere:
asimilarea rolului factorilor interesai, comunicarea cu factorii

interesai prin ntrebri i ascultare activ
Probe de evaluare:
Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s gestioneze ateptrile
factorilor interesai, preferabil n situaii reale, aa cum se specific n criteriile de performan (a),
(b) i n condiiile de aplicabilitate formulate.
21
Titlul unitii:
4. UTILIZAREA CALCULATORULUI I PRELUCRAREA

INFORMAIEI
Nivel:
Valoare credit:
1.0
Competene:
1. Utilizeaz informaii de pe internet
2. Organizeaz i prelucreaz informaia
3. Utilizeaz tehnologii IT multimedia (Web, comunicare) pentru
crearea documentelor Web.
4. Utilizeaz aplicaii software n managementul informatizat al
proiectelor
22
Titlul unitii:
4. Utilizarea calculatorului i prelucrarea informaiei
Competena 1:
Utilizeaz informaii de pe internet
(a)
Prezentarea noiunilor de baz.
(b)
Selectarea surselor de informaie conform criteriilor de eficien.
(c)
Prezentarea tehnicilor de cutare a informaiei necesare n sistemele informaionale i

informatice.
Noiuni de baz:
informaie dat, sistem, sistem informaional, proces informaional,

sistem informatic, baz informaional, baz tehnic, flux
informaional.
Surse de informaie:
bnci de date, baze de date, Internet, resurse umane implicate n

sistemul informaional.
Criterii de eficient:
uurin n utilizare, rapiditatea obinerii informaiei, corectitudinea

informaiei obinute, relevana informaiei obinute pentru sistem.
Tehnici de cutare:
motoare de cutare, selectarea dup criterii/chei multiple, utiliznd

operatorii relaionali (<,<=,>,>=, egal, diferit) sau operatorii logici
(AND, OR, NOT).
Probe de evaluare:
Probe orale/practice i scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s defineasc noiunile
de baz ale unui sistem informaional, conform criteriului de performan (a) cuprinznd condiiile
de aplicabilitate.
Probe practice i orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s selecteze sursele de
informaie corespunztoare criteriilor de performan, aa cum se precizeaz n criteriul de
performan (b) conform condiiilor de aplicabilitate.
Probe practice i orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s prezinte tehnicile de
cutare a informaiei necesare n sistemele informaionale i informatice, aa cum se precizeaz n
criteriile de performan (c), conform condiiilor de aplicabilitate.
23
Titlul unitii:
Competena 2:
Organizeaz i prelucreaz informaia.
(a)
Identificarea structurilor de date necesare organizrii informaiei de diferite tipuri.
(b)
Codificarea i memorarea datelor n structurile identificate.
(c)
Obinerea instrumentelor de lucru pentru sistemului informatic
(d)
Utilizarea tehnicilor software specifice obinerii unor rezultate/rapoarte eficiente.
Tip de informaie/dat:
numeric, ir de caractere (text), imagini, logic.
Structuri de date:
fiiere (text, binare), foi de lucru, tabele, baze de date, liste.
Instrumente de lucru:
tabele, schie, grafice, formulare (templates), rapoarte (simple,

complexe, pivot).
Tehnici software:
utilizarea macrocomenzilor (macro), interogri ale bazelor de date,

validarea datelor.
Probe de evaluare:
Probe practice i orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s identifice structurile de
date necesare organizrii informaiei, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a), conform
Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s codifice i s memoreze
informaia, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (b), conform condiiilor de
aplicabilitate.
Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s obin instrumente de
lucru pentru sistemul informatic, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (c), conform
Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s utilizeze tehnici software
specifice obinerii unor rezultate/rapoarte eficiente, aa cum se precizeaz n criteriul de
performan (d), conform condiiilor de aplicabilitate.
24
Titlul unitii:
Competena 3:
Utilizeaz tehnologii IT multimedia (Web, comunicare) pentru

crearea documentelor Web.
(a)
Prezentarea instrumentelor de lucru i tehnologiilor Web necesare formatrii/prezentrii

elementelor de coninut din documentele Web.
(b)
Planificarea i proiectarea unui document Web pentru propria organizaie.
(c)
Utilizarea tehnologiei Web pentru obinerea unui document Web n concordan cu

elementele de coninut.
(d)
Testarea i validarea documentului Web creat n conformitate cu cerinele i specificaia

proiectului. Identificarea structurilor de date necesare organizrii informaiei de diferite
tipuri
Instrumente de lucru:
editoare de texte i de calcul tabelar care salveaza documentele ca

pagini Web, editoare de HTML, editoare de imagini, sisteme de
gestiune a bazelor de date, servere
Elemente de coninut:
text, liste, tabele, imagini, hri de imagini, sunete, animaie, cadre,

filme, butoane, casete de dialog, casete combinate, ferestre, baze de
date
Tehnologii Web:
ASP, Client-Server
Document Web:
viteza de ncrcare, raport text/imagine, configurare i administrare,

rapoarte, formulare, cutare i regsire a informaiei
Cerine:
de coninut, acuratee, lizibilitate, de design, conformitate cu cerinele

proiectului.
Probe de evaluare:
Probe practice i orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s prezinte instrumentele de
lucru i tehnologiile Web necesare formatrii/prezentrii elementelor din documentele Web, aa
cum se precizeaz n criteriul de performan (a), conform conditiilor de aplicabilitate.
Probe practice i orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s planifice i s proiecteze
un document Web pentru propria organizaie, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (b),
conform condiiilor de aplicabilitate.
Probe practice i orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s utilizeze tehnologii Web
pentru obinerea, testarea i validarea unui document Web dinamic n acord cu elementele din
specificaia proiectului, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (c) i (d), conform
25
Titlul unitii:
Competena 4 :
Utilizeaz aplicaii software n managementul informatizat al

proiectelor.
(a)
Descrierea conceptelor generale utilizate n managementul proiectelor.
(b)
Planificarea unui proiect simplu utiliznd aplicaii software n conformitate cu etapele,

componentele i obiectivele proiectului.
(c)
Utilizarea instrumentelor software pentru prezentarea proiectelor.
(d)
Livrarea i validarea proiectelor conform cerinelor.
Concepte generale:
noiunea de proiect, obiectivele proiectului, fazele unui proiect,

managerul de proiect, echipa de proiect (roluri), planul unui proiect,
elemente de evaluare, structura pe activiti (WBS), grafic de
activiti, traiectorie critic.
Etapele unui proiect:
justificarea economica, structura echipei de proiect, planul de

proiect, structura activitilor (WBS), alocarea resurselor
(efort/durat, cost, dependine), cereri de schimbare cu justificare i
aprobare, controlul riscului, rapoarte (de progres, de excepii, de
sfrit de proiect).
Componentele proiectului:
organizaia de proiect, planurile, mijloacele de control, etapele,

managementul riscului, controlul schimbrii, managementul
configuraiei, calitatea.
Instrumente software:
pentru crearea graficelor, schitelor, abloanelor de prezentare,

diagramelor (Gantt).
Probe de evaluare:
Probe practice, orale i scrise prin care elevul demonstreaz ca este capabil s descrie conceptele
generale utilizate n managementul proiectelor, aa cum se precizeaz n criteriul de performan
(a), conform condiiilor de aplicabilitate.
Probe practice i orale prin care elevul demonstreaz ca este capabil s planifice un proiect, s
utilizeze instrumentele software pentru reprezentarea proiectelor, s livreze i s validaze proiecte
simple conform cerinelor, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (b), (c) i (d), conform
26
Titlul unitii:
5. COMUNICARE
Nivel:
Valoare credit:
1.0
Competene:
1. Susine prezentri pe teme profesionale
2. Modereaz dezbateri i edine
3. Elaboreaz documente pe teme profesionale
27
Titlul unitii:
5. Comunicare
Competena 1:
Susine prezentri pe teme profesionale
(a)
Pregtirea prezentrii n funcie de obiective, tem i audien
(b)
Organizarea logic i concis a informaiei
(c)
Utilizarea unor tehnici menite s trezeasc interesul i s conving audiena
Pregtire:
consult surse (baze de date, manuale, articole, reviste de

specialitate), pune
ntrebri altor persoane, selecteaz informaiile
Organizare:
prezentare structurat, stil adaptat situaiei, scopului, nevoilor

audienei, realizarea electronic (aplicaii de tip power point sau
altele).
Tehnici:
prezentare atractiv pentru audien, tehnici de implicare a audienei,

argumentare logic, fapte i date statistice, suport non-verbal
(imagine, grafic), exemplificri, gestic, mimic asociat, pronunie,
intonaie.
Probe de evaluare:
Probe orale i practice (joc de rol) prin care elevul demonstreaz competenta de realizare a unei
prezentri n situaii de comunicare public aa cum se specific n criteriile de performan (a), (b),
i (c ), i n condiiile de aplicabilitate formulate.
28
Titlul unitii:
5. Comunicare
Competena 2:
Modereaz dezbateri i edine
(a)
Pregtirea unei dezbateri i/sau edine pe o tem anume
(b)
Participarea la o dezbatere i/sau edin pe o tem anume
(c)
Exprimarea opiniilor i ideilor n condiii de respect reciproc
(d)
Prezentarea succint a coninutului, concluziilor, deciziilor i aciunilor
Pregtire:
agend, structur, tipul situaiei, nevoile interlocutorului, tipul

interlocutorului (colegi, clieni, furnizori, alte persoane), luri de
cuvnt, ntrebri posibile, compromisuri posibile, consensul vizat
Teme:
tiinifice, tehnice, sociale
Participare:
face observaii constructive, are n vedere obiectivul propus,

raioneaz, d dovad de receptivitate
Respectare:
ascult cu atenie, invit interlocutorul s vorbeasc, ncurajeaz

discuia prin ntrebri, argumente, aprobri, accept opinii diferite de
cele proprii, nu face discriminri
Exprimare:
concis, clar, conciliant, corect din punct de vedere lingvistic i

gramatical
Prezentare:
sumar al ideilor abordate i al reaciilor la ele
Probe de evaluare:
Probe orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s participe la i s modereze constructiv
dezbateri i edine, aa cum se specific n criteriile de performan (a), (b), (c ) i (d) i n
condiiile de aplicabilitate formulate.
29
Titlul unitii:
5. Comunicare
Competena 3:
Elaboreaz documente pe teme profesionale
(a)
Pregtirea documentului n conformitate cu funcia acestuia
(b)
Scrierea unui document clar i corect
(c)
Verificarea documentului, asigurndu-se c acesta ndeplinete criteriile profesionale

respective
Funcie:
instruciuni, manuale, scrisori sau rapoarte
Pregtire:
stiluri i forme corespunztoare anumitor scopuri i audiene,

organizarea materialului
Claritate i acuratee:
norme ortografice i de punctuaie, reguli gramaticale, coeren,

folosirea imaginilor, a schemelor, graficelor i diagramelor
Verificare:
corectarea, redactarea, editarea textului
Probe de evaluare:
Probe scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s elaboreze o scrisoare de afaceri, un
set de instruciuni i un scurt raport, aa cum se specifica n criteriile de performan (a), (b), i (c )
i n condiiile de aplicabilitate formulate.
30
Titlul unitii:
6. DEZVOLTAREA CARIEREI PROFESIONALE
Nivel:
Valoare credit:
1.0
Competene:
1. i valorifica resursele personale pentru obinerea unui loc de
munc.
2. i stabilete o strategie de dezvoltare a carierei profesionale
3. Se instruiete continuu pentru dezvoltarea carierei profesionale
31
Titlul unitii:
6. Dezvoltarea carierei profesionale
Competena 1:
i valorific resursele personale pentru obinerea unui loc de munc.
(a)
Autoevaluarea nivelului de pregtire.
(b)
Identificarea cerinelor locului de munca.
(c)
Alctuirea portofoliului personal pentru ocuparea unui loc de munca.
(d)
Prezentarea la interviu i aprecierea rezultatului obinut.
Nivel de pregtire:
studii, competente
profesionale.
profesionale,
abilitati
sociale,
aspiraii
Cerinele locului de munca:
fia postului, fia angajatului, reglementri, condiii specifice

angajatorului.
Portofoliu personal :
rezultate la testri, premii, diplome, certificate, Curriculum Vitae,

autoevaluare, produse reprezentative pentru locul de munca,
recomandri.
Interviu :
atitudine, postura, prezentare, limbaj verbal i nonverbal, inuta.
Aprecierea rezultatului:
comentariu cu privire la performan personal, completarea

portofoliului personal n funcie de rezultatul obinut.
Probe de evaluare:
Probe orale / scrise: prin care candidatul demonstreaz c este capabil s se autoevalueze i s
identifice cerinele locului de munca prin raport, prezentare orala, aa cum se precizeaz n criteriul
de performan (a) i (b) n condiiile de aplicabilitate date
Probe orale/scrise/practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil sa-si alctuiasc
portofoliul i s se prezinte la un interviu prin joc de rol/simulare aa cum se precizeaz n criteriile
de performan (c) i (d), n condiiile de aplicabilitate date
32
Titlul unitii:
Competena 2:
i stabilete o strategie de dezvoltare a carierei profesionale
Criterii de Performan:
(a)
Identificarea obiectivelor carierei proprii
(b)
Descrierea realista a obiectivelor n raport cu oportunitatile prezente sau viitoare
(c)
Identificarea oportunitilor de formare profesionala (formala, non formal, informal)

corespunztoare obiectivelor stabilite
(d)
ntocmirea unui plan pentru atingerea obiectivelor stabilite pentru cariera profesionala
Obiective:
Surse i oportuniti
de formare:
calificri, competente, aptitudini necesare unei calificri, spirit de

iniiativ
centre de formare profesionala, programe de formare continua la locul
de munca, programe de scurta durata, cursuri serale, consultanta de
specialitate, nvmnt la distanta/frecven redus, conferine, studiu
individual, nvare continu, voluntariat.
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s si stabileasc o strategie de
dezvoltare a carierei profesionale conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i (d) i n
condiiile de aplicabilitate date.
33
Titlul unitii:
Competena 3:
Se instruiete continuu pentru dezvoltarea carierei profesionale
(a)
Selectarea informaiilor n funcie de opiunile personale i profesionale vizate
(b)
Evaluarea carierei personale n funcie de acumularea de competen prin nvare de-a

lungul ntregii viei.
Informaii:
cercetare on-line, articole i emisiuni ale mass-media, articole de

specialitate, manuale, consultanta specializata, afie, discuii,
aprecierea propriilor performane.
Evaluarea carierei:
autoevaluri ale carierei pe baza profilurilor ocupaionale, a evoluiei

calificrilor la nivel naional i european, consultarea unor persoane
specializate (psihologi, consilieri ai carierei profesionale), consultarea
unor agenii de recrutare de personal
Probe de evaluare:
Probe orale (prezentri orale) / practice (simulare) prin care elevul demonstreaz c poate s-i
procure informaii din diverse surse i s fac aprecieri asupra propriului proiect de carier, aa cum
se specific n criteriile de performan a) i b) i n condiiile de aplicabilitate date.
34
Titlul unitii :
7. PROCESAREA DATELOR NUMERICE
Valoare credit:
1,0
Competene:
1. Planific o activitate i culege date numerice n legtur cu aceasta.
2. Prelucreaz datele numerice.
3. Interpreteaz rezultatele obinute i prezint concluziile.
35
Titlul unitii :
7. Procesarea datelor numerice
Competena 1
Planific o activitate i culege date numerice n legtur cu aceasta
(a)
Colectarea datelor numerice corespunztoare activitii planificate
(b)
Selectarea datelor obinute din msurtori/alte surse
(c)
nregistrarea datelor
Date numerice:
dimensiuni, distane, temperatur, mas, concentraie, densitate,

tensiune
Selectare:
dup natura mrimii msurate i scopul msurrii
nregistrare date:
tabele, fie
Probe de evaluare:
Probe orale i scrise prin care elevul demonstreaz competena de planificare a unei activiti i
culegere a datelor numerice n legtur cu aceasta.
36
Titlul unitii :
Competena 2
Prelucreaz datele numerice
Criterii de performan
(a)
Efectuarea calculelor n mai multe etape cu numere de mai multe mrimi
(b)
Utilizarea formulelor de calcul
(c)
Reprezentarea grafic a datelor obinute
(d)
Citirea graficelor
Calcule:
puteri, radicali, procente, scri i proporii
Formule de calcul:
transformri de uniti de msur, calcule economico-financiare,

ecuaii liniare cu dou variabile, media aritmetic, geometric,
dispersia, abaterea medie ptratic
Reprezentare grafic:
grafice n plan
Citirea graficelor:
coordonatele graficului, relaia dintre mrimile reprezentate
Probe de evaluare:
Probe orale i scrise prin care elevul demonstreaz competenta de prelucrare a datelor numerice,
aa cum se specifica n criteriile de performan (a), (b), (c ) i (d), i n condiiile de aplicabilitate
formulate.
37
Titlul unitii :
Competena 3
Interpreteaz rezultatele obinute
(a)
Compararea rezultatelor cu valori date pentru determinarea erorilor/abaterilor i

tendinelor
(b)
Formularea concluziilor n baza unei analize critice
(c)
Utilizarea rezultatelor n rezolvarea unei probleme i luarea deciziilor optime
Comparare rezultate:
erori, cauze, tipuri de erori, tendine
Tipuri de grafice:
liniare, n coloane i bare, circulare, radar, Gantt
Tipuri de diagrame:
cumulativ, Paretto, de dispersie
Probe de evaluare:
Probe orale, scrise i practice prin care elevul demonstreaz competena de interpretare a
rezultatelor obinute din procesarea datelor numerice, aa cum se specific n criteriile de
performan (a), (b), (c ) i n condiiile de aplicabilitate formulate.
38
Titlul unitii:
8. Iniierea unei afaceri
Nivel:
Valoare credit:
1.0
Competene:
1. i autoevalueaz abilitile antreprenoriale
2. Definete posibilitile pieei
3. Elaboreaz un plan de afaceri
39
Titlul unitii:
Competena 1:
i autoevalueaz abilitile antreprenoriale
(a)
Identificarea criteriilor, abilitilor i avantajelor fundamentale legate de activitatea

antreprenorial
(b)
Evaluarea propriilor abiliti, ambiii i obiective n funcie de criteriile fundamentale ale

activitii antreprenoriale discutate n criteriul de performan (a)
Evaluare:
analiza punctelor tari i slabe proprii, discuii cu profesorii, colegii i

prinii
Probe de evaluare:
Probe orale i/sau scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s se evalueze ca potenial
antreprenor, aa cum se specific n criteriile de performan (a), (b), i (c ) i n condiiile de
aplicabilitate formulate.
40
Titlul unitii:
Competena 2:
Definete posibilitile pieei
(a)
Studierea evoluiilor economice
(b)
Analizarea i evaluarea posibilitilor pieei
(c)
Examinarea resurselor disponibile i poteniale
(d)
Identificarea strategiilor de marketing
Evoluii economice:
la nivel global, naional, regional i local
Posibilitilor pieei:
impactul evoluiilor economice asupra oportunitilor de afaceri,

analiz SWOT, ciclul de via al produsului
Resurse:
financiare (credit bancar, sponsorizri, asocieri, proiecte cu finanri

nerambursabile), umane, materiale, oportuniti de dezvoltare.
Strategii de marketing:
marketing de ni sau alte strategii
Probe de evaluare:
Probe scrise prin care elevul demonstreaz c poate defini posibilitile pieei, aa cum se specifica
n criteriile de performan (a), (b), (c ) i (d) n condiiile de aplicabilitate formulate.
41
Titlul unitii:
Competena 3:
Elaboreaz un plan de afaceri
(a)
Alegerea unei oportuniti de afaceri lund n considerare riscurile, resursele i legislaia
(b)
Elaborarea unui plan de afaceri simplu
(c)
Prezentarea i justificarea planului de afaceri
Riscuri:
analizarea riscurilor, scenarii posibile
Resurse:
plan financiar, repartizarea bugetului, alocarea resurselor,

identificarea resurselor financiare, subvenii, abiliti
Legislaie:
sntate i securitatea muncii, probleme de mediu, legislaia muncii,

drept comercial
Plan:
structur, organizare, management, informaii, clieni i furnizori,

resurse umane, logistic
Probe de evaluare:
Probe orale i scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s elaboreze i s prezinte un
plan de afaceri ntr-o situaie real, aa cum se specific n criteriile de performan (a), (b), i (c ) i
n condiiile de aplicabilitate formulate.
42
Titlul unitii:
9. MEDIUL CONCURENIAL AL AFACERII
Nivel:
Valoare credit:
1.0
Competene:
1. Analizeaz concurena pe pia
2. Analizeaz modalitile de a fi competitiv n mediul de afaceri
3. Adapteaz strategiile n funcie de informaiile deinute n urma
analizei mediului concurenial
43
Titlul unitii:
Competena 1:
Analizeaz concurena pe pia
(a)
Identificarea concurenilor
(b)
Evaluarea ofertei de produse i servicii a concurenilor
(c)
Determinarea punctelor tari i slabe ale ofertei proprii prin comparea acesteia cu cea a
concurenilor
Modaliti de identificare:
studierea direct a pieei, publicaii de specialitate, Internet, alte

modaliti mass media
Evaluarea ofertei:
din punct de vedere a preurilor, diversitii sortimentale, calitii,

segmentelor de consumatori, cotei de pia, nivelului tehnologic, etc.
Compararea:
preurilor proprii cu cele ale concurenilor

structurilor sortimentale
nivelurilor calitative
cotelor de pia
segmentelor de consumatori
nivelurilor tehnologice
Probe de evaluare:
Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze concurena
pe pia conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i a condiiilor de aplicabilitate, ntr-o
situaie real sau simulat.
44
Titlul unitii:
Competena 2:
Analizeaz modalitile de a fi competitiv n mediul de afaceri
(a)
Selectarea ofertelor optime ale furnizorilor
(b)
Identificarea modalitilor de cretere a eficienei activitii
(c)
Anticiparea nevoilor clienilor i adaptarea permanent a ofertei la acestea
Selectare prin:
observare, compararea ofertei furnizorilor cu obiectivele proprii,

analiza preurilor, analiza calitii, aprecierea credibilitii furnizorilor
Creterea eficienei prin:
msuri de formare continu a personalului, motivarea personalului,

modernizarea tehnologiei, msuri de reducere a costurilor,
mbuntirea continu a calitii
Anticiparea nevoilor:
studierea comportamentului de consum al clienilor, identificarea

nielor de pia
Probe de evaluare:
Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze modalitile
de a fi competitiv n mediul de afaceri, conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i a condiiilor
de aplicabilitate, ntr-o situaie real sau simulat.
45
Titlul unitii:
Competena 3:
Adaptarea strategiilor n funcie de informaiile deinute n urma

analizei mediului concurenial
(a)
Realizarea unei oferte competitive
(b)
Aplicarea strategiilor adecvate mediului concurenial
(c)
Promovarea pe pia a ofertei proprii de servicii i a ntreprinderii
Ofert competitiv prin:
costuri reduse, preuri, calitate, diversitate sortimental, modaliti de

prezentare i informare, comportamentul personalului
Strategii cu privire la:
resursele umane, produs/serviciu, preuri, distribuia pe pia,

promovare
Promovare prin:
publicitate, promovarea vnzrilor, relaii publice, forele proprii de

vnzare, trguri i expoziii
Probe de evaluare:
Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s adapteze strategiile
proprii n funcie de mediul concurenial, conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i a
condiiilor de aplicabilitate, ntr-o situaie real sau simulata.
46
Titlul unitii:
10. MARKETINGUL AFACERII
Nivel:
Valoare credit:
1.0
Competene:
1. Analizeaz rolul marketingului n activitatea agentului economic
2. Determin nevoile clienilor
3. Analizeaz oportunitile de marketing
47
Titlul unitii:
Competena 1:
Analizeaz rolul marketingului n activitatea agentului economic
(a)
Identificarea obiectivelor i principiilor marketingului
(b)
Comunicarea eficient cu consumatorii pentru satisfacerea nevoilor acestora
(c)
Coordonarea funciilor de marketing n realizarea scopurilor propuse
Obiective :
economice (cifra de afaceri, cota de pia, volumul vnzrilor) i

psihologice (imaginea firmei, nivelul fidelizrii clienilor, gradul de
satisfacere al clienilor),
Principii:
satisfacerea clienilor i obinerea de profit
Comunicare :
verbal, nonverbal
Funcii de marketing:
investigarea pieei i a nevoilor, conectarea la mediu, maximizarea

profitului i satisfacerea superioar a clienilor
Probe de evaluare:
Probe scrise/orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze rolul
marketingului n activitatea agentului economic conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i
48
Titlul unitii:
Competena 2:
Determin nevoile clienilor
(a)
Investigarea nevoilor clienilor
(b)
Stabilirea metodelor de cercetare a nevoilor clienilor
(c)
Analizarea i interpretarea datelor
Investigarea:
surse primare, surse secundare
Metode de cercetare:
investigarea surselor primare, cercetarea direct, experimentul de

marketing
Analizare i interpretare:
grafice, diagrame, scale, chestionare (manual sau informatizat)
Probe de evaluare:
Probe scrise/practice/orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s determine nevoile
clienilor, conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i condiiilor de aplicabilitate.
49
Titlul unitii:
Competena 3:
Analizeaz oportunitile de marketing
(a)
Evaluarea factorilor externi ai agentului economic
(b)
Identificarea constrngerilor asupra activitilor de marketing a agentului economic
(c)
Dezvoltarea i fundamentarea diferitelor strategii de pia
Factori externi:
micromediul, macromediul
Evaluare:
prin comparare, prin determinare
Constrngeri:
de mediu, etice, legale, sociale, publicitare
Strategia de pia:
dup poziia agentului economic fa de elementele evoluiei pieei
Fundamentarea:
pe baza factorilor endogeni i exogeni
Probe de evaluare:
Probe scrise/practice/orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze
oportunitile de marketing, conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i condiiilor de
aplicabilitate.
50
Titlul unitii:
11. PLANIFICAREA OPERAIONAL
Nivel:
Valoare credit:
1.0
Competene:
1. Analizeaz structura organizatoric a unitii economice
2. Organizeaz activiti n funcie de obiective
3. Evalueaz rezultatele obinute
51
Titlul unitii:
Competena 1:
Analizeaz structura organizatoric a unitii economice
(a)
Identificarea factorilor de influen a tipurilor de structuri
(b)
Stabilirea poziiei sale n structura organizatoric
(c)
Determinarea relaiilor ce se stabilesc n cadrul structurii organizatorice
Factori de influen:
tipul i complexitatea produciei de bunuri i servicii, dimensiunile

ntreprinderii, calificarea personalului, cadrul juridic i statul juridic
de funcionare, strategia dezvoltrii
Tipuri de structuri:
complexe, simple
Poziia:
n cadrul firmei, n cadrul compartimentelor, n cadrul birourilor
Relaii:
ierarhice, funcionale, de cooperare, de reprezentare, de stat major, de

control
Probe de evaluare
Probe orale/scrise/ practice de evaluare prin care elevul dovedete capacitatea de a analiza
striuctura oraganizatoric a unitii economice, conform criteriilor de performan i a condiiilor de
aplicabilitate ntr-o situaie real sau de simulare.
52
Titlul unitii:
Competena 2:
Organizeaz activiti n funcie de obiective
(a)
Identificarea obiectivelor pentru diferite poziii n structura organizatoric
(b)
Stabilirea unui plan pentru realizarea activitii
(c)
Analizarea resurselor necesare activitii
Structura oragnizatoric:
post, funcie, compartiment, agent economic
Plan:
individual, colectiv
Resurse:
materiale, financiare, umane
Probe de evaluare
Probe orale/scrise/ practice de evaluare prin care elevul dovedete capacitatea de a organiza
activitii n funcie de obiective, conform criteriilor de performan i a condiiilor de aplicabilitate
date, ntr-o situaie real sau de simulare.
53
Titlul unitii:
Competena 3:
Evalueaz rezultatele obinute
(a)
Alegerea modalitilor de evaluare
(b)
Utilizarea instrumentelor de evaluare
(c)
Descrierea rezultatelor evalurii
(d)
Propune msuri de mbuntire a activitii
Modaliti de evaluare:
autoevaluarea, evaluarea intern( la nivel de unitate operativ de

execuie), evaluare extern
Instrumente:
fie de autoevaluare, fie de evaluare cu indicatori de calitate specifici
Descriere:
raport de activitate,
Msuri de mbuntire:
legate de organizare, resurse
Probe de evaluare
Probe orale/scrise/ practice de evaluare prin care elevul dovedete capacitatea de a organiza
activiti n funcie de obiective, prin aplicarea unor msuri adecvate n condiiile criteriilor de
performan (a), (b), (c), (d) i cuprinznd toate condiiile de aplicabilitate.
54
Titlul unitii:
12. RESURSE UMANE
Nivel:
Valoare credit:
1.0
Competene:
1. Planific necesarul de resurse umane
2. Analizeaz mediul de recrutare i selecie
3. Motiveaz resursele umane
55
Titlul unitii:
12. Resurse umane
Competena 1:
Planific necesarul de resurse umane
(a)
Analizarea necesarului de personal la locul de munc
(b)
Evaluarea locului de munc
(c)
Identificarea profilului socio-profesional al personalului
Necesar de personal:
n funcie de: legislaie, volumul activitii economice, concurena,

structura organizatoric a unitii, profil, structura pe grupe de vrst,
sex
Evaluarea:
natura postului, sarcinile i activitile specifice, poziia n structura

organizatoric, aria responsabilitilor
Profil socio-profesional:
cunotine profesionale, abiliti profesionale, comunicare eficient,

motivaie, comportament profesional (amabilitate, sociabilitate,
diplomaie, maleabilitate, inventivitate, rabdare, calm, punctualitate)
Probe de evaluare:
Probe orale, practice i scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze
caracteristicile unui loc de munc, s identifice necesarul de personal pe baza crora s
caracterizeze profilul socio-profesional al personalului necsar, conform criteriilor de performan
(a), (b) i (c), i condiiilor de aplicabilitate formulate.
56
Titlul unitii:
12. Resurse umane
Competena 2:
Analizeaz mediul de recrutare i selecie
(a)
Identificarea indicatorilor ce stau la baza recrutrii
(b)
Studierea legislaiei cu privire la drepturile indivizilor de a ocupa anumite posturi
(c)
Stabilirea etapelor pentru selectarea personalului
Indicatori:
nivelul calificrii, gradul de specificitate (ct de specifice sunt

calificrile pentru agentul economic), dac standardele de
performan pot/nu pot fi msurate, msura n care calitile
personalului joac un rol important n cadrul postului
Legislaie:
Codul Muncii, legislaie specific domeniului de activitate
Etape:
interviu preliminar, testare, examen medical, interviu final, decizia

de angajare, instalarea pe post
Probe de evaluare:
Probe orale/ practice/ scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze mediul de
recrutare i selecie conform criteriilor l de performan i a condiiile de aplicabilitate date.
57
Titlul unitii:
12. Resurse umane
Competena 3:
Motiveaz resursele umane
(a)
Asigurarea feed-back ului privind performana personalului
(b)
ncurajarea perfecionrii continue
(c)
Aplicarea tehnicilor de stimulare a creativitii
Feed-back:
aprecieri asupra comportamentului profesional, executarea

sarcinilor, relaiilor interdepartamentale, gradului de satisfacere a
clientelei
Ci de perfecionare:
cursuri de perfecionare, seminarii de specialitate, sisteme de

training
ncurajare:
feed-back, bonusuri, stimulente individuale sau de grup (pli),

promovare
Tehnici:
brainstorming (dezbateri de grup), sinectica (dezbateri dirijate),

stimularea iniiativelor individuale
Probe de evaluare:
Probe orale/ scrise/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s asigure feed-back ul
privind performanele obinute, s identifice cile de perfecionare i ncurajare a perfecionrii,
precum i tehnicile de stimulare a creativitii n vederea mbuntirii performanelor, conform
criteriilor de performan (a), (b) i (c), i condiiilor de aplicabilitate formulate.
58
Titlul unitii:
13. MANAGEMENTUL CALITII
Nivel:
Valoare credit :
0.5
Competene:
1. Realizeaz
planificarea
produselor/serviciilor.
calitii
proceselor
2. Monitorizeaz calitatea proceselor i a produselor/serviciilor

3. mbuntete calitatea proceselor i a produselor/serviciilor
59
Titlul unitii
Competena 1
Realizeaz planificarea calitii proceselor i a produselor/ serviciilor
(a)
Definirea nivelului de calitate acceptat
(b)
Stabilirea resurselor necesare
(c)
Elaborarea planului de obinere a calitii proceselor i produselor/ serviciilor
Nivel de calitate:
cerine privind calitatea, indici de calitate, indicatori de noncalitate

(numr de produse livrate cu defecte pe sptmn, numrul de
servicii prestate necorespunztor pe o perioad de timp, numrul de
zile necesare pentru remedierea defectelor)
Resurse necesare
umane, de timp, financiare, materiale
Plan
stabilirea succesiunii etapelor de aciune i a termenelor, repartizarea

sarcinilor i a responsabilitilor
Probe de evaluare
Probe orale/practice de evaluare prin care candidatul demonstreaz c este capabil s realizeze
planificarea calitii proceselor si produselor/serviciilor ntr-o organizatie, conform criteriilor de
performanta (a),( b), i (c) n condiiile de aplicabilitate date.
60
Titlul unitii
Competena 2
Monitorizeaz calitatea proceselor i a produselor/ serviciilor
(a)
Supravegherea proceselor
(b)
Prevenirea apariiei defectelor
(c)
Analizarea calitii proceselor i produselor/ serviciilor
Procese:
activiti, flux tehnologic, ciclul de via a produsului/servicului
Prevenirea
identificarea i ndeprtarea factorilor care determin apariia

defectelor
Analizarea
compararea valorilor caracteristice de calitate cu standardele
Probe de evaluare
Probe orale/scrise/practice de evaluare prin care candidatul demonstreaz c este capabil s
monitorizeze calitatea produselor i serviciilor la locul de munc, conform criteriilor de performan
(a), (b), si (c) n conditii de aplicabilitate date.
61
Titlul unitii
Competena 3
mbuntete calitatea proceselor i a produselor/serviciilor
(a)
Analizarea datelor despre desfurarea proceselor i despre calitatea produselor/ serviciilor
(b)
Rezolvarea problemelor identificate
(c)
Stabilirea obiectivelor pentru mbuntirea calitii
Analizarea:
pe baza datelor din analiza personal i a informaiilor suplimentare

obinute de la angajai i clieni, prin comunicare deschis i munc n
echip, pentru identificarea puntelor tari i a punctelor slabe
Probleme identificate
neconformiti, reclamaii, insatisfacia clientului, deficiene ale

materiilor prime folosite, ale procesului de realizare a produselor, ale
atitudinii sau competenelor profesionale ale lucrtorilor
Rezolvare
remedierea defectelor produselor, dac este posibil; compensarea

nemulumirilor clienilor, mbuntirea procesului, perfecionare a
personalului
Obiective
realiste, msurabile, adaptate cu obiectivele generale ale ntreprinderii
Probe de evaluare
Probe orale/scrise/practice de evaluare prin care candidatul demonstreaza c este capabil s
mbunteasc calitatea produselor i serviciilor la locul de munc, conform criteriilor de
performan (a), (b), i (c) n condiii de aplicabilitate date.
62
Titlul unitii:
14. FINANAREA AFACERII
Valoare credit:
1.0
Competene:
1. Determin sursele proprii i strine n finanarea unei afaceri.
2. Utilizeaz documentele i registrele obligatorii n derularea unei
afaceri.
3. Analizeaz informaiile economico-financiare din bilan.
63
Titlul unitii:
Competena 1:
Determin sursele proprii i strine n finanarea unei afaceri
(a)
(b)
(c)
Identificarea tipurilor de surse de finanare

Selectarea surselor proprii de finanare ale agentului economic i caracteristicile acestora
Selectarea surselor strine de finanare dup natur i scaden i caracteristicile lor.
Tipuri de surse:
surse de finanare proprii i strine
Surse proprii:
capital, prime de capital, rezerve, rezultatul exerciiului, rezultatul

reportat, provizioane pentru riscuri i cheltuieli
Surse strine:
mprumuturi, datorii fa de teri, pe termen lung (mai mare de un an),

pe termen scurt ( mai mic de un an).
Caracteristici:
sursele proprii sunt nerambursabile i se utilizeaz conform legislaiei

n vigoare asigurnd finanarea permanent a ntreprinderii
sursele strine au caracter rambursalil i sunt de regul purttoare de
dobnzi, asigurnd finanarea temporar a ntreprinderii.
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise prin care elevul demonstreaz ca este capabil s determine sursele proprii i
strine de finanare, conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i condiiilor de aplicabilitate.
64
Titlul unitii:
Competena 2
Utilizeaz documentele i registrele obligatorii n derularea unei

afaceri.
(a)
Identificarea documentelor i registrelor obligatorii n derularea unei afaceri
(b)
Verificarea registrelor contabile.
Documente:
pe tipuri de evenimente i tranzacii: factur, aviz de nsoire a mrfii

pentru achiziie i vnzare de bunuri, stat de salarii pentru operaii
legate de salarii, chitan, ordin de plat pentru ncasri i pli, note
de contabilitate pentru operaiile care nu au la baz documente
justificative.
Registre:
jurnal, inventar, cartea mare
Verificarea
registrelor:
se verific dac documentele justificative i notele contabile au fost

nregistrate cronologic n registrul jurnal i sistematic n registrul
cartea mare.
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s identifice i s
utilizeze documentele i registrele contabile, conform criteriilor de performan (a), (b), i
condiiilor de aplicabilitate date.
65
Titlul unitii:
Competena 3
Analizeaz informaiile economico-financiare din bilan.
(a)
Identificare funciilor bilanului.
(b)
Compararea informaiilor din bilan pentru perioada curent cu cele din perioada
precedent
(c)
Calcularea indicatorilor pe baza informaiilor din bilan
Funciile bilanului:
de informare, de analiz, previzional
Informaii din bilan:
active imobilizante, active circulante, capitaluri proprii, datorii,

venituri, cheltuieli, rezultat financiar
Indicatori
economico-financiari:
capitaluri proprii, capitaluri permanente, fondul de rulment, nevoia de

fond de rulment, trezoreria net, lichiditate, solvabilitate
Probe de evaluare:
Probe orale/ scrise/ prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze informaiile din
bilan, conform criteriilor de performan (a), (b) i (c) i condiiilor de aplicabilitate date.
66
Titlul unitii:
15. IGIENA, SECURITATEA MUNCII I PROTECIA

MEDIULUI
Nivel:
Valoare credit:
0,5
Competene:
1. Aplic legislaia privind igiena i securitatea muncii
2. Desfoar aciuni de evitare a riscurilor privind igiena i securitatea muncii
3. Aplic msuri de protecie a mediului
67
Titlul unitii:
Competena 1:

Aplic legislaia privind igiena i securitatea muncii
(a)
Prezentarea legislaiei privind igiena i securitatea muncii echipei de lucru
(b)
Monitorizarea modului de aplicare a normelor de igien i securitatea muncii
(c)
Verificarea funcionrii sistemelor, dispozitivelor i a condiiilor de igien i securitatea

muncii
Prezentarea legislaiei:
prin instructaje generale la locul muncii, instructaje curente, periodice,

afie, filme, cataloage, brouri, pliante, simboluri
Mod de aplicare:
existenta sau semnarea periodica a fia individual de instructaj,

folosirea echipamente de lucru i protecie, existenta truse de prim
ajutor, materiale igienico-sanitare specifice locului de munc
Sisteme, dispozitive:
specifice locului de munc (de completat in funcie de fiecare

domeniu)
Probe de evaluare:
Probe orale/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s prezinte legislaia privind igiena
i securitatea muncii n echipa de lucru, conform criteriului de performan (a), i condiiilor de
aplicabilitate.
Probe practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s monitorizeze aplicarea normelor de
igien i securitatea muncii i s verifice funcionarea sistemelor, dispozitivelor i a condiiilor de
igien i securitatea muncii, conform criteriilor de performan (b) i (c) i condiiilor de
aplicabilitate.
68
Titlul unitii:
Competena 2:

Desfoar aciuni de evitare a riscurilor privind igiena i securitatea
muncii
(a)
Supravegherea activitilor la locurile de munc pentru evitarea riscurilor
(b)
Luarea msurilor pentru evitarea riscurilor privind igiena i securitatea muncii
(c)
Coordonarea echipei pentru rezolvarea situaiilor provocate de accidente
Supravegherea activitilor:
observarea i verificarea activitilor specifice locului de munc, a

echipamentelor de protecie, a truselor sanitare, a parametrilor de
lucru, a sistemelor de siguran i a posturilor de prevenire a
incendiilor
Msuri:
intervenii specifice locului de munc prin nlturarea factorilor de

risc
Factori de risc:
specifici activitii i locului de munc
Coordonarea echipei:
stabilirea sarcinilor, eliminarea cauzelor accidentelor, evacuarea

accidentailor, anunarea organelor abilitate
Probe de evaluare:
Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s supravegheze activitile la
locul de munc, conform criteriului de performan (a), i condiiilor de aplicabilitate.
Probe practice prin exerciiu i simulare prin care elevul demonstreaz c este capabil s ia msuri
pentru evitarea riscurilor privind igiena i securitatea muncii i s coordoneze echipa pentru
rezolvarea situaiilor provocate de accidente, conform criteriului de performan (b) i (c), i
69
Titlul unitii:
Competena 3:
Aplic msuri de protecie a mediului
(a)
Identificarea surselor de poluare de la locul de munc i din vecintatea acestuia
(b)
Asigurarea mijloacelor pentru ndeprtarea surselor de poluare i a efectelor
(c)
Evaluarea activitii echipei privind protecia mediului
(d)
Aplicarea de msuri de prevenire a polurii mediului
Surse de poluare:
substane chimice, deeuri, ambalaje, diferite noxe, radiaii,

poluani fonici, vibraii
Mijloace pentru ndeprtare:
instruirea personalului, dotarea cu echipamente de protecia

mediului specifice activitii desfurate
Evaluarea activitii:
observare, raportare, stimulare, feed-back
Msuri
eliminarea materiilor prime i materialelor poluante
Probe de evaluare:
Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s identifice sursele de poluare
de la locul de munc i din vecintatea acestuia, conform criteriului de performan (a) i condiiilor
de aplicabilitate.
Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s asigure mijloacele pentru
ndeprtarea surselor de poluare i a efectelor, conform criteriului de performan (b) i condiiilor
de aplicabilitate.
Probe scrise/practice prin care elevul demonstreaza ca este capabil sa evalueze activitatile echipei
privind protectia mediului si sa aplice masuri de prevenire a poluarii mediului, conform criteriilor
de performanta (c), (d) si conditiilor de aplicabilitate date
70
16. Titlul uniii:
EXPLOATAREA SERVICIILOR POTALE
Nivel:
Valoare credit:
2.0
Competene:
1. Aplic normele de exploatare potal
2. Analizeaz organizarea si funcionarea reelei potale
3. Utilizeaz echipamentele de mecanizare si automatizare potal
4. Aplic normele de exploatare ale Uniunii Potale Universale
(U.P.U.) pentru serviciile potale internaionale
71
16. Titlul uniii:
EXPLOATAREA SERVICIILOR POTALE (3)
Competena 1:
Aplic normele de exploatare potal
________________________________________________________________________________
(a)
Identificarea tipurilor de servicii potale tradiionale
(b)
Precizarea trimiterilor din categoria Obiecte de coresponden
(c)
Precizarea trimiterilor din categoria Obiecte de mesagerie
(d)
Aplicarea cadrului legal privind exploatarea serviciilor potale
Tipuri de servicii tradiionale:
obiecte de coresponden, mandate, mesagerii
Obiecte de coresponden:
scrisori simple i recomandate, imprimate,acte de procedur,

pachete mici, suluri, cri potale, imprimate
Mesagerii:
colete cu i fr valoare, scrisori deschise cu valoare declarat,

scrisori nchise cu valoare declarat, cutii cu valoare declarat,
gropuri, geni colectoare, pachete cu pres
Cadru legal:
legislaie, norme internaionale, norme, metodologii, ghiduri,

privind organizarea i funcionarea activitii potale
Probe de evaluare
Probe scrise/orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s defineasc tipurile de servicii
potale tradiionale, conform criteriului de performant (a) cuprinznd condiiile de aplicabilitate.
Probe orale/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s prezinte trimiterile din
categoriile: Obiecte de coresponden i Obiecte de mesagerie, aa cum se precizeaz n criteriul de
performan (b) conform condiiilor de aplicabilitate.
Probe scrise/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s identifice legislaia potal,
aa cum se precizeaz n criteriul de performan (e) conform condiiilor de aplicabilitate.
72
16. Titlul uniii:
EXPLOATAREA SERVICIILOR POTALE (3)
Competena 2:
Analizeaz organizarea i funcionarea reelei potale
(a)
Identificarea configuraiei regionale a Potei Romne i a altor operatori potali
(b)
Utilizarea nomenclatoarelor potale i a codului potal
(c)
Urmrirea etapelor procesului tehnologic n activitatea potal
(d)
Identificarea subunitilor potale i a conexiunilor dintre acestea
(e)
Organizarea Centrului Regional de Tranzit ( C.R.T.)
Configuraia potal regional:
regiuni potale, direcii judeene, OPRM, CRT, uniti

operative de execuie
Nomenclatoare potale:
Nomenclatorul localitilor din Romnia, Nomenclatorul

strzilor din localiti, Nomenclatorul pentru sigiliile control
mandate, Codul potal Romn CD i suport tiprit
Proces tehnologic:
prezentarea trimiterilor, prelucrarea n vederea expedierii,

schimbul de expediii,cartarea trimiterior, distribuirea
trimiterilor
Subuniti potale:
oficii urbane, oficii rurale, OPRM, circunscripii potale

rurale, agenii potale, ghiee potale exterioare, alte tipuri de
subuniti
C.R.T.:
compartimente, Verificri acte, Itinerarii C.P.A., Cartare

Coresponden i mesagerii
Probe de evaluare
Probe scrise/orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s identifice structura naional a
C.N.P.R i etapele procesului tehnologic n diferite categorii de subuniti potale aa cum se
precizeaz n criteriul de performan (a), (c) i (d) conform condiiilor de aplicabilitate
Probe practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s utilizeze nomenclatoarele potale i
codul potal aa cum se precizeaz n criteriul de performan (b), conform condiiilor de
aplicabilitate.
73
16. Titlul uniii:
EXPLOATAREA SERVICIILOR POSTALE (3)
Competena 3:
Utilizeaz echipamentele de mecanizare i automatizare potal
(a)
Identificarea echipamentelor de lucru necesare n activitatea potal
(b)
Utilizarea echipamentelor de mecanizare
(c)
Utilizarea echipamentelor de automatizare a procesului potal
__________________________________________________________________________
Condiii de aplicabilitate :
Echipamente de lucru:
tampila de zi, sigiliul cu stem pentru tu, alte tampile i

sigilii potale utilizate n procesul de exploatare potal
Echipamente de mecanizare:
maina de legat pachete de scrisori, maina de francat i

obliterat, alte echipamente potale
Echipamente de automatizare:
maini de cartat asistate de calculator: IRIS,TOP ...
Probe de evaluare
Probe practice/orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s localizeze modulele
operaionale ale echipamentelor folosite n activitatea potal, i s opereze cu aceste echipamente
aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a), (b) i (c)
74
16. Titlul uniii:
EXPLOATAREA SERVICIILOR POSTALE (3)
Competena 4:
Aplic normele de exploatare UPU pentru serviciile potale internaionale
________________________________________________________________________________
(a)
Culegerea informaiilor din Documentele U.P.U.
(b)
Prestarea serviciilor potale internaionale la care CNPR este partener cu ali operatori
potali i administraii potale din alte ri
Documente:
Convenia de la Seul a Uniunii Potale Universale, Norme

Interne ale C.N.P.R. i altori operatori potali
Operatori potali :
DHL, TNT, Cargus, FED EX ...
Servicii potale internaionale:
mandatul potal internaional, mandatul Western Union,

mandatul Eurogiro, C.C.R.I., E.M.S., Sky Pack
Probe de evaluare
Probe scrise/orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s culeag i s mbine informaii
din mai multe surse interne i internaionale aa cum se precizeaz in criteriul de performan (a),
innd cont de condiiile de aplicabilitate.
Probe scrise/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s identifice serviciile potale
internaionale efectuate de operatori sau administraii potale din alte ri care se desfoar n
regim de parteneriat cu CNPR, asa cum se precizeaz n criteriul de performan (b), innd cont de
75
17. Titlul uniii:
UTILIZAREA TEHNICILOR DE LUCRU

N UNITILE POTALE (NIVEL 3)
Nivel:
Valoare credit:
2.0
Competene:
1. Completeaz formularele potale utilizate n unitile potale
2. ntocmete documentele specifice activitii din caseria unitilor potale
3. Desfoar activiti de prezentare a trimiterilor potale de baz
4. Desfoar activiti de distribuire a trimiterilor potale de baz
5. Desfoar activiti prezentare/distribuire pentru serviciile potale de
reclam-marketing direct i curierat rapid
76
17. Titlul uniii:

N UNITILE POTALE (3)
Competena 1:
Completeaz formularele potale i actele de manipulaie utilizate n

unitile potale pentru servicile potale de baz interne
___________________________________________________________________________
(a)
Identificarea tipurilor de formulare potale utilizate de operatorii potali
(b)
Completarea formularelor specifice categoriei Obiecte de coresponden
(c)
Completarea formularelor specifice categoriei Mandate
(d)
Completarea formularelor specifice categoriei Obiecte de mesagerie
Tipuri de formulare:
borderouri, facturi, registre chitanier cu regim special, tichete,

liste de predare, liste de distribuire, avize
Formulare specifice corespondenei: f.3, f.20., Eticheta adres f.119, f.103,f.30, f.8, f.22, Nota de
constatare, f. 13
Formulare specifice mandatelor:
f 112/persoane fizice, f.112/persoane juridice,f.103a, f.4, f.5,

f.55, f.56, f.31, f.10, f.47, 3-01, f.114
Formulare specifice mesageriei:
f 1, f.4, f.107, f. 119, f. 16, f.16a, f.116, f.117, f.8, f.22, f.31
Probe de evaluare
Probe practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s completeze formularele potale
utilizate n exploatarea serviciilor de baz, conform criteriilor de performan (a),(b),(c),(d) aa cum
specific conditiile de aplicabilitate.
77
17. Titlul uniii:

Competena 2:
ntocmete documentele specifice activitii din caseria oficiului
(a)
Completarea i utilizeazarea registrelor chitaniere decontnd ncasrile ce provin din

efectuarea serviciilor potale
(b)
Administrarea depozitului de timbre, efecte potale i alte valori
Decontarea ncasrilor:
sume n transfer i taxe pentru serviciile potale prin foaie de

vrsmnt
Administrare:
chitana de credit pentru timbre i efecte potale
Probe de evaluare
Probe practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s completeze foaia de vrsmnt i
chitana de credit aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a) i (b)
78
17. Titlul uniii:

Competena 3:
Desfoar activiti de prezentare a trimiterilor potale de baz
(a)
Efectuarea operaiunilor de prezentare pentru coresponden; bucat cu bucat i serii
(b)
Efectuarea operaiunilor de prezentare pentru mesagerii
(c)
Efectuarea operaiunilor de prezentare pentru serviciul de pot rural
Prezentare coresponden:
condiii de admitere la prezentare verificri trimiteri, seturi de operaii

efectuate
Prezentare mesagerii:
verificri coninut, condiii de admitere, ambalare, sigilare, legare,

greutate att pentru bucat cu bucat ct i pentru serii
Pota rural:
trimiteri prezentate la factorul rural
Probe de evaluare
Probe practice/proiecte prin care elevul demonstreaz c este capabil s efectueze prezentarea
trimiterilor de baz aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a) ,(b) i (c) conform
79
17. Titlul uniii:

Competena 4:
Desfoar activiti de distribuire a trimiterilor potale de baz
(a)
Distribuirea obiectelor de coresponden simpl i nregistrat
(b)
Predarea obiectelor de mesagerii destinatarilor persoane fizice i juridice
Distribuirea corespondenei: verificri trimiteri sosite, ntocmirea actelor de
nereguli, nregistrarea n f.8, bilanul cursei de distribuire, trimiteri
care nu pot fi distribuite
Predare mesagerii:
verificri facturi sosite n f.16a, avizarea coletelor, nregistrarea

scrisorilor cu valoare declarat, colete cu ramburs, trimiteri avizate,
reavizate, reexpediate i trimise la pstrare
Probe de evaluare
Probe practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s efectueze distribuirea trimiterilor
de baz aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a), (b) conform condiiilor de
aplicabilitate.
80
17. Titlul uniii:

Competena 5:
Desfoar activiti pentru serviciile de marketing direct i curierat rapid
(a)
Completarea formularisticii specifice pentru serviciile de marketig direct.
(b)
Prezentarea trimiterilor prin serviciile de curierat rapid intern i extern
(c)
Distribuirea trimiterilor sosite prin serviciile de curierat rapid
Marketing direct:
servicii de marketing direct oferite operatorii din domeniul potal i

formularistica specific pentru fiecare tip de astfel de serviciu
Prezentare:
operaiuni de prezentare a trimiterilor pentru curier rapid i documente

completate
Distribuire:
operaiuni de distribuire a trimiterilor sosite prin curier rapid i documente

completate
Probe de evaluare
Probe practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s opereze cu formularistica
specific serviciilor de marketing direct i curierat rapid intern i extern aa cum se precizeaz n
criteriile de performan (a), (b) i (c) conform condiiilor de aplicabilitate.
81
18. Titlul uniii:
ADMINISTRAREA VALORILOR N UNITILE POTALE
Nivel:
Valoare credit:
2.0
Competene:
1. Gestioneaz documentele contabile specifice activitii potale;
2. ntocmete documentele contabile specifice activitii potale;
3. Administreaz valorile specifice activitilor potale
4. Aplic normele de securitate pentru manipularea valorilor n unitile
potale
82
18. Titlul uniii:
ADMINISTRAREA VALORILOR N UNITILE POTALE( 3)
Competena 1:
Gestioneaz documentele contabile specifice activitii potale.
(a)
Identificarea principalelor categorii de documente contabile utilizate n

activitatea potal.
(b)
Verificarea corectitudinii datelor nscrise n documentele contabile
(c)
Corectarea greelilor aprute la ntocmirea documentelor contabile
(d)
Aplicarea cadrului legal referitor la ntocmirea, pstrarea i arhivarea

documentelor contabile
Documente contabile:
de ncasri, de cheltuieli, de eviden, centralizatoare
Verificare:
verificarea de fond, verificarea de form, verificarea concordanei cu

documentele de sintez
Corectare:
anulare, stornare
Cadru legal:
legislaie, norme, note interne, nomenclatoare
Probe de evaluare
Probe scrise/orale/PRACTICE prin care elevul demonstreaz c este capabil s defineasc
tipurile de documente contabile, s le ntocmeasc, s le verifice i s le pstreze conform criteriilor
de performanta (a), (b), (c) i (d) conform condiiilor de aplicabilitate.
83
18. Titlul uniii:
Competena 2:
ntocmete documentele contabile specifice activitii potale
(a)
ntocmirea documentelor contabile specifice corespondenei i mesageriei
(b)
ntocmirea documentelor contabile specifice mandatelor
(c)
ntocmirea documentelor specifice depozitului de timbre, efecte potale i alte valori.
(d)
ntocmirea documentelor specifice mijloacelor bneti.
(e)
ntocmirea documentelor de nregistrare statistic i de raportare.
Documente specifice
trimiterilor potale:
Tichete, registre chitaniere, borderouri, facturi, formulare

potale.
Documente specifice
mijloacelor bneti
si altor valori:
Registre chitaniere, registru de cas, documente

de expediie, registru de magazie, situaii centralizatoare.
Documente statistice
si de raportare:
Situaia veniturilor din prestaiile potale, situaia cheltuielilor,

situaia justificativ a unor rnduri din decontul bnesc.
Probe de evaluare
Probe practice / orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s ntocmesac documentele
contabile, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a) i (b), (c), (d) i (e) conform
84
18. Titlul uniii:
ADMINISTRAREA VALORILOR N UNITILE POTALE (3)
Competena 3:
Administreaz valorile specifice activitilor potale
(a)
Aplicarea tipurilor de operaiuni de administrare a mijloacelor bnesti
(b)
Aplicarea tipurilor de operaiuni de administrare a depozitul de timbre, efecte potale i

alte valori
(c)
Efectuarea de ncasri i pli
Administrarea mijloacelor bneti:
stabilirea necesarului de mijloace bneti, recepionarea

mijloacelor
bneti,
stabilirea
creditului
propriu,
aprovizionarea cu timbre i alte valori
Tipuri de operaii:
verificarea documentelor de identitate la efectuarea plilor,

verificarea concordanei document/sum de plat sau de
ncasat.
Probe de evaluare
Probe practice/ orale prin care elevul demonstreaz ca este capabil s administreaz valorile
specifice activitilor potale, conform criteriilor de performanta si condiiilor de aplicabilitate
date.
85
18. Titlul uniii:
Competena 4:
Aplic normele de securitate pentru manipularea valorilor n unitile potale
(a)
Respectarea circuitului documentelor contabile specifice serviciilor potale
(b)
Aplicarea tipurilor de norme ce reglementeaz manipularea valorilor n unitile potale
(c)
Respectarea normelor interne privind pstrarea si arhivarea documentelor din caserie
Circuitul documentelor:
grafice de circulaie a documentelor, scheme logice, algoritmi
Tipuri de norme:
acte normative, metodologii, note interne, instructiuni de exploatare,

nomenclatoare.
NORME INTERNE
Probe de evaluare
Probe practice/ orale prin care elevul demonstreaz c este capabil sa respecte normele, aa cum
se precizeaz n criteriile de performan (a), (b), si (c), conform condiiilor de aplicabilitate.
86
19. Titlul uniii:
PROMOVAREA SERVICIILOR POTALE
Nivel:
Valoare credit:
2.0
Competene:
1.
Aplic politicile i strategiile de marketing n domeniul serviciilor
2.
Utilizeaz normele pentru serviciile de marketing direct
3.
Efectueaz operaiuni specifice serviciilor de curierat rapid
4.
Efectueaz prestaii potale n condiii specifice impuse de clieni
87
19. Titlul uniii:
PROMOVAREA SERVICIILOR POTALE ( 3)
Competena 1:
Utilizeaz politicile i strategiile de marketing n domeniul serviciilor.
(a)
Identificarea elementelor conceptului de serviciu total.
(b)
Descrierea alternativelor strategiei de pre.
(c)
Aplicarea variantelor strategiei de distribuie.
(d)
Identificarea tehnicilor de comunicare promoionale.
Elementele serviciului total: Ambiana, elementele materiale necesare prestrii, elementele
specifice personalului de servire, calitatea serviciilor.
Alternative de pret
Orientarea dup costuri, pragul de rentabilitate, orientarea dup

cerere, orientarea strategiei de pre dup concuren.
Variante strategice:
Gama serviciilor prestate, tipul canalului de distribuie, structura

cererii.
Tehnici promoionale:
Publicitate, promovarea vnzrilor, relaiile cu publicul, utilizarea

mrcilor.
Probe de evaluare
Probe scrise/orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze elementele serviciului
total, conform criteriului de performan (a) cuprinznd condiiile de aplicabilitate.
Probe scrise/orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s prezinte alternativele strategice
n domeniul preului a variantelor de distribuie, aa cum se precizeaz in criteriul de performan
(b) i (c) conform condiiilor de aplicabilitate.
Probe scrise/orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s prezinte tehnicile promoionale,
aa cum se precizeaz n criteriul de performan (d), conform condiiilor de aplicabilitate.
88
19. Titlul uniii:
PROMOVAREA SERVICIILOR POTALE (3)
Competena 2:
Utilizeaz normele pentru serviciile de marketing direct.
(a)
Identificarea principalelor servicii de marketing direct.
(b)
Descrierea etapelor procesului tehnologic pentru serviciile de marketing direct
(c)
ntocmirea documentele specifice serviciilor de marketing direct.
(d)
Utilizarea instruciunile de exploatare a serviciilor de marketing direct.
Servicii de marketing direct:
Infadres, Postmesager, Postmesager Plus, Coresponden

Rspuns, Coresponden Comercial Rspuns Internaional,
Promoplic, Postafi, Postamp.
Etapele procesului tehnologic:
Prezentarea, prelucrarea la sosire, prelucrarea n vederea

distribuirii, distibuirea.
Documente:
Registre chitaniere, borderouri, liste de prezentare, liste de

predare, situaii centralizatoare, contracte i convenii.
Instruciuni de exploatare:
Norme, metodologii, ghiduri operaionale privind funcionarea

serviciilor de marketing direct
Probe de evaluare
potale de marketing direct i etapele de prelucrare conform criteriului de performanta (a) i (b)
cuprinznd condiiile de aplicabilitate.
Probe practice i scrise/orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s ntocmeasc i s
completeze documentele specifice conform documentelor de exploatare a serviciului, aa cum se
precizeaz in criteriul de performanta (c) i (d), conform condiiilor de aplicabilitate.
89
19. Titlul uniii:
PROMOVAREA SERVICIILOR POTALE (3)
Competena 3:
Efectueaz operaiuni specifice serviciilor de curierat rapid.
(a)
Identificarea principalelor servicii de curierat rapid.
(b)
Efectuarea operaiunilor specifice etapelor procesului tehnologic pentru serviciile

de curierat rapid
(c)
ntocmirea documentelor specifice serviciilor de curierat rapid.
Servicii:
Prioripost, Ultrapost, Total Expres, E.M.S
Etape:
Prezentarea, prelucrarea la sosire, prelucrarea n vederea distribuirii,

distibuirea.
Documente:
Registre chitaniere, borderouri, liste de prezentare, liste de predare, situaii

centralizatoare, contracte i convenii.
Probe de evaluare
potale de curierat rapid i etapele de prelucrare corespunztoare conform criteriului de performan
(a) i (b) cuprinznd condiiile de aplicabilitate.
Probe practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s ntocmeasc i s
completeze documentele specifice, aa cum se precizeaz in criteriul de performanta (c), conform
90
19. Titlul uniii:
PROMOVAREA SERVICIILOR POTALE ( 3)
Competena 4:
Efectueaz prestaii potale n condiii specifice impuse de clieni
(a)
Descrierea principalelor tipuri de servicii publicitare.
(b)
ntocmirea documentelor specifice la efectuarea serviciilor publicitare
(c)
ntocmirea documentelor specifice la efectuarea serviciului Postdata
Tipuri de servicii:
Postafi, Postamp, Promoplic
Servicii publicitare:
servicii efectuate pe baz de comand sau pe baz de contract
Serviciul Postdata:
Prezentarea, prelucrarea la sosire, prelucrarea n vederea distribuirii,

distibuirea, contracte i convenii.
Probe de evaluare
potale publicitare i s descrie etapele efecturii serviciilor conform criteriului de performanta (a)
i (b) cuprinznd condiiile de aplicabilitate.
Probe scrise/orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s utilizeze instruciunile de
exploatare al serviciului Postdata, aa cum se precizeaz n criteriul de performanta (c), conform
91
20.Titlul uniii:
UTILIZAREA SERVICIILOR POTALE

N FORMAT ELECTRONIC (3)
Nivel:
Valoare credit:
2.0
Competene:
1. Aplic normele de exploatare potal pentru serviciile potale n
format electronic
2. Utilizeaz soft-ul specific oficiului informatizat
3. Efectueaz transferurile financiare prin reeaua INTRANET
92
20.Titlul uniii:

Competena 1:
Aplic normele de exploatare potal pentru serviciile potale n format

electronic
___________________________________________________________________________
(a)
Identificarea echipamentelor informatice din oficiul potal
(b)
Utilizarea instruciunilor de exploatare pentru serviciile n format electronic
(c)
Comunicarea n reea cu alte uniti potale
Echipamente informatice:
sisteme de calcul, imprimant, elemente de retea si de comunicaii
Instruciuni:
operaii specifice prestaiilor potale n format electronic
Comunicare:
stabilirea legturilor cu alte oficii informatizate din structura potal
Probe de evaluare
Probe scrise/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s utilizeze echipamentele din
dotarea unitii potale i s remedieze defeciunile aprute, aa cum se precizeaz n criteriul de
performan (a) conform condiiilor de aplicabilitate.
Probe scrise/orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s utilizeze corect instruciunile
pentru serviciile n format electronic utilizate n fluxul potal, aa cum se precizeaz n criteriul de
performan (b)conform condiiilor de aplicabilitate.
Probe scrise/orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s utilizeze reeaua potal din
oficiu si s creeze legturi ntre oficii, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (c)
conform condiiilor de aplicabilitate.
93
20. Titlul uniii:

Competena 2:
Utilizeaz soft-ul specific oficiului informatizat
___________________________________________________________________________
(a)
Utilizarea modulului pentru oficiant
(b)
Completarea formularelor n format electronic
(c)
ntocmirea formularelor n format electronic pentru pota electronic
Modulul de oficiant:
programul utilizat n oficiile potale informatizate,

legate nreeaua potal intern,
Formulare n format electronic:
regimul special ( f.1, f.4,f.5 ..), formular de e-mandat,

Western Union, mandat on - line , formular de Decont bnesc..
Pota electronic:
formularistica e-post
Probe de evaluare
Probe scrise/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s opereze cu modulul pentru
oficiant din ghieul informatizat aa cum se precizeaz n criteriul de performan (a), conform
condiiilor de aplicabilitate
Probe scrise/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s completeze formularele
potale n format electronic att la prezentare i la distribuire cum se precizeaz n criteriul de
performan(b), conform condiiilor de aplicabilitate.
Probe scrise/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s opereze cu formularistica epost cum se precizeaz n criteriul de performan (c), conform condiiilor de aplicabilitate.
94
20. Titlul uniii:

Competena 3:
Efectueaz transferurile financiare prin reeaua INTRANET
___________________________________________________________________________
(a)
Gestionarea formularelor specifice n format electronic
(b)
Aplicarea normelor de execuie pentru serviciile electronice
Formulare:
evidena formularelor cu regim special n format electronic: decont bnesc,

caseta statistic, foile de vrsmnt
Norme de execuie: servicii suplimentare n format electronic: csua e-post, E.C./ confirmare
electronic de primire a trimiterii,
Probe de evaluare
Probe scrise/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s opereze cu aplicaiile
informatice specifice serviciului cum se precizeaz n criteriile de performan (a) ,(b) conform
condiiilor de aplicabilitate
95
21.Titlul uniii:
MANAGEMENTUL CALITII SERVICIILOR POTALE
Nivel:
Valoare credit:
2.0
Competene:
1. Aplic legislaia n vigoare cu privire la obligaiile i rspunderile
personalului cu sarcini de gestiune i a conductorilor de colective de
lucru;
2. Analizeaz modul de organizare a controlului financiar intern la
operatorul potal
3. Analizeaz modul de organizare a controlului de exploatare la colectivele
de lucru i pe tipuri de prestaii
96
21. Titlul uniii:
MANAGEMENTUL CALITII SERVICIILOR POTALE (3)
Competena 1:
Aplic legislaia n vigoare cu privire la obligaiile i rspunderile

personalului cu sarcini de gestiune i a conductorilor de colective de
lucru;
___________________________________________________________________________
(a)
Cunoaterea rolului managementului financiar n activitatea unui operator potal
(b)
Aplicarea legislaiei specifice gestionarului n sectorul potal
___________________________________________________________________________
Managementul financiar:
Analiza financiar, Planificarea financiar, Gestiunea financiar

pe termen scurt, strategia financiar:
Legislaie:
Legea gestionarului i a depunerii de garanii
Probe de evaluare
Probe scrise/orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s identifice funciile
managementului financiar la operatorul potal
Probe practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s efectueze operaiuni de gestiune
licite
97
21.
Titlul uniii: MANAGEMENTUL CALITII SERVICIILOR POTALE (3)
Competena 2:
Analizeaz modul de organizare a controlului financiar intern la operatorul

potal
________________________________________________________________________________
(a)
Efectuarea controlului periodic la registrele cu regim special;
(b)
Organizarea controlului periodic al situaiilor financiar-contabile din ghieu (foile de

vrsmnt) specifice operatorului potal
(c)
Organizarea controlului periodic al operaiunilor financiare simple efectuate n ghieu;
___________________________________________________________________________
Registre cu regim special:
registru chitanier f.5 pe o perioad determinat , registrul f1, f4,

f.47
Situaii financiare:
formulare utilizate n ghieu, foaia de vsmnt
Control periodic:
obictiectivele controlului; not de constatare pentru o posibil eroare

financiar.
Probe de evaluare
Probe scrise/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s efectueze controlul
registrelor cu regim special n conformitate cu criteriul de performan (a) n condiiile de
aplicabilitate specificate
Probe scrise/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s efectueze controlul foii de
vrsmnt zilnice n conformitate cu criteriul de performan (b) n condiiile de aplicabilitate
specificate
Probe scrise/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s ntocmeasc o not de
constatare n urma unui control n conformitate cu criteriul de performan (c) n condiiile de
98
21. Titlul uniii:
MANAGEMENTUL CALITII SERVICIILOR POTALE (3)
Competena 3:
Analizeaz modul de organizare a controlului de exploatare la colectivele de

lucru i pe tipuri de prestaii
________________________________________________________________________________
(a)
Efectuarea controlului la prelucrarea trimiterilor potale la cabina deschidere/nchidere;
(b)
Organizarea controlului periodic al mesageriilor n magazia unitii
(c)
Verificarea timpilor de execuie pentru prestaiile potale
___________________________________________________________________________
Controlul operailor de prelucrare:
Condica f 20, Buletinul de verificare f. 30
Controlul mesageriilor:
Lista de predare f.16a special, Procesul Verbal f.31
Verificarea timpilor de circulaie:
Itinerariile CPA, tampila de zi
Probe de evaluare
Probescxrise/ practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s efectueze controlul
trimiterilor din punct de vedere al prelucrrii i al respectrii timpilor de circulaie n conformitate
cu criteriul de performan (a) i (c) n condiiile de aplicabilitate specificate
Probe scrise/ practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s gestioneze mesageriile
stocate pe perioade de timp determinate n conformitate cu criteriul de performan (b) n
condiiile de aplicabilitate specificate
99
22. Titlul uniii:
ORGANIZAREA UNITILOR POTALE
Nivel:
Valoare credit:
2.0
Competene:
1. Precizeaz modul de organizare a unui oficiu potal;
2. Descrie relaiile profesionale n oficiu
3. Identific locurile de munc specializate ntr-un oficiu
100
22. Titlul uniii:
ORGANIZAREA UNITILOR POTALE (3)
Competena 1:
Precizeaz modul de organizare a unui oficiu potal ;
___________________________________________________________________________
(c)
Identificarea tipurilor de oficii potale;
(b)
Cunoaterea modului de organizare a unei uniti operative de execuie
___________________________________________________________________________
Tipuri de oficii potale:
urbane, rurale, oficii mecanizate rurale, i oficii de tranzit
Modul de organizare:
n funcie de etapele procesului tehnologic din unitate: prezentare, de

distribuire, de prelucrare
Probe de evaluare:
Probe scrise/orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s identifice tipurile de oficii
potale i a modului de organizare a activitii n conformitate cu criteriul de performan (a) i (b)
n condiiile de aplicabilitate specificate
101
22. Titlul uniii:
Competena 2:
Descrie relaiile profesionale n unitatea potal
__________________________________________________________________________
(a)
Determinarea relaiilor existente ntre categoriile de personal ncadrat n unitatea potal
(b)
Proiectarea organigramei unui oficiu;
______________________________________________________________________________
Relaii:
de colaborare, de subordonare, de control tehnic i financiar
Organigrama:
oficiu mare, oficiu mediu, oficiu mic, distane de distribuire, relaiile

dintre structura administrativ a unitii i diferitele categorii de personal
Probe de evaluare
Probe scrise/proiect prin care elevul demonstreaz c este capabil s deseneze organigrama unui
oficiu potal mare, mic sau mediu n conformitate cu criteriul de performan (a) i (b) n condiiile
de aplicabilitate specificate
102
22.Titlul uniii:
Competena 3:
Identific locurile de munc specializate ntr-un oficiu
___________________________________________________________________________
(a)
Stabilirea ghieelor specializate din oficiu, cabina deschidere/nchidere, caseria oficiului ;
(b)
Organizeazarea activitatii de prezentare n ghieu
___________________________________________________________________________
Ghieu specializat:
prezentare, distribuire, achitri, ncasri, casu potal
Organizarea prezentrii:
coresponden prezentat, mandate prezentate, mesagerii prezentate
Probe de evaluare
Probe scrise/orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s identifice locurile de munc
specializate n oficiu n conformitate cu criteriul de performan (a) i (b) n condiiile de
103
23. Titlul uniii:
OPERAIUNI FINANCIARE N UNITILE POTALE (3)
Nivel:
Valoare credit:
2.0
Competene:
1
Evalueaz serviciile potale interne i externe utilizate pentru transferul

sumelor de bani
Aplic instruciunile de exploatare la mandatele interne
Utilizeaz normele de exploatare la mandatele internaionale
104
23. Titlul uniii: OPERAIUNI FINANCIARE N OFICIILE POTALE (3)
Competena 1:
Evalueaz serviciile potale interne i externe utilizate pentru transferul

sumelor de bani
________________________________________________________________________________
(a)
(b)
Definirea serviciilor de transfer de sume de bani pe cale potal;

Analizarea tipurilor de servicii interne utilizate pentru transferul sumelor de bani;
(c)
Determinarea serviciilor externe de transfer ale sumelor de bani pe cale potal;
___________________________________________________________________________
Transfer de sume:
mandate potale interne, mandate potale externe, mandate interne n

format electronic;
Servicii interne de transfer:
e mandat, mandat "on line"
Servicii externe de transfer: Western Union, Eurogiro

Probe de evaluare
Probe practice / orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s identifice tipurile de
mandate ce se utilizeaz la transferul sumelor de bani de la expeditor la destinatar interne i
internoionale, n conformitate cu criteriul de performan (a) (b) i (c) n condiiile de aplicabilitate
specificate
105
Competena 2:
Aplic instruciunile de exploatare la mandatele interne
__________________________________________________________________________
(a)
Prezentarea mandatelor potale interne, bucat cu bucat i serii;;
(b)
Executarea prezentrii i verificrile efectuate la: e mandat i mandate "on line" ;
(c)
Efectuarea operaiunilor preliminare i specifice achitrii sumelor cu numerar sau prin

instrumente de plat;
___________________________________________________________________________
Prezentarea mandate:
formulare folosite la prezentare: f 112 pentru persoane fizice, f.112

pentru persoane juridice,
Borderou, f.103 a, registre chitaniere f.4,i f.5 ;
Prelucrarea mandatelor:
Achitarea:
verificare, transmitere, confirmare

acte de legitimare, dispoziia de plat borderou pentru banca,
extras de cont
Probe de evaluare
Probe scrise/practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s efectueze operaiunile
specifice unui mandat sau a unei serii de mandate n conformitate cu criteriul de performan (a) (b)
i (c) n condiiile de aplicabilitate specificate
.
106
Competena 3:
Utilizeaz normele de exploatare la mandatele internaionale
___________________________________________________________________________
(a)
Identificarea tipurilor de mandate internaionale ;
(b)
Descrierea prezentarii unui mandat internaional
(c)
Achitarea mandatelor internaionale
___________________________________________________________________________
Mandate internaionale:
Eurogiro, Western Union, Mandatul potal internaional

obinuit;
Prezentarea:
completarea formularelor de mandat, depunerea sumelor,

indicaii speciale, registre chitaniere, confirmarea sumelor;
Achitarea:
formulare pentru achitare a sumelor, registre

chitaniere, indicaii speciale, confirmarea sumelor
Probe de evaluare
Probe practice prin care elevul demonstreaz c este capabil identifice i s efectueze operaiuni
cu diferitele tipuri de mandate internaionale n conformitate cu criteriul de performan (a) (b) i
(c) n condiiile de aplicabilitate specificate;
107

SPP Tehnician in Activ de Posta

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

SPP Tehnician in Activ de Posta

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

MINISTERUL EDUCAIEI I CERCETRII

CENTRUL NAIONAL PENTRU DEZVOLTAREA

STANDARD DE PREGTIRE PROFESIONAL

Calificare: Tehnician n activiti de pot

Tehnician n activiti de pot

Coeraru Viorel Grup colar Letea Bacu

Constantin Gheorghe Colegiul Tehnic Gh. Airinei Bucureti

Tehnician n activiti de pot

UNITI DE COMPETENE CHEIE

Comunicarea n limba modern

UNITI DE COMPETENE TEHNICE GENERALE

UNITAI DE COMPETENE TEHNICE SPECIALIZATE

Exploatarea serviciilor potale

Tehnician n activiti de pot

1. COMUNICARE N LIMBA MODERN

Tehnician n activiti de pot

1. Comunicare n limba modern

Obine informaii prin receptarea de mesaje orale, n scopul

Identificarea informaiilor necesare i suficiente pentru decodarea sensului global al

Obinerea de informaii/detalii specifice corecte, relevante pentru sarcina de lucru

Identificarea punctelor de vedere i a opiniilor exprimate, precum i a atitudinilor i

Iniierea de aciuni adecvate pentru confirmarea sau clarificarea sensului mesajului

Identificarea sensului elementelor de vocabular nefamiliare cu ajutorul contextului sau prin

Precizarea aciunilor adecvate pe baza informaiilor obinute pe cale oral

texte care conin unele elemente de vocabular / de accent nefamiliare,

ideea principal (sensul global); informaii factuale, pe teme de interes

termeni specifici mesajelor mass media; vocabular specific comun,

ntrebri, limbaj corporal/nonverbal, verificarea sensului prin alte

Tehnician n activiti de pot

1. Comunicare n limba modern

Obine informaii prin receptarea de mesaje scrise, n scopul

texte, care conin i elemente de vocabular nefamiliare, n diverse

informaii factuale, relativ complexe, pe teme de interes comun;

dicionare; diagrame i alte materiale vizuale; instruciuni, manuale

tabele, grafice, scheme; notie.

comunicarea informaiilor / detaliilor ctre alte persoane; transferul

Tehnician n activiti de pot

Tehnician n activiti de pot

1. Comunicare n limba modern

Exprim mesaje orale, n scopul ndeplinirii unor sarcini de lucru

schimburi de informaii, care pot conine i elemente de vocabular

personal i social situaii specifice n familie, coal, comunitate;

vocabular adecvat contextului personal i social; vocabular specific

fa n fa; la telefon, robot telefonic.

comunicarea / transmiterea de informaii/detalii ctre interlocutor/i.

Tehnician n activiti de pot

Tehnician n activiti de pot

1. Comunicare n limba modern

Elaboreaz mesaje scrise, n scopul ndeplinirii unor sarcini de lucru

formulare i alte documente specifice, n funcie de domeniul

n texte, care conin i elemente de vocabular nefamiliare, n diverse

pentru exprimarea raporturilor n cadrul comunicrii (prieteni, colegi,

organizarea locului de munc; activiti i procese de producie;

dicionare, glosare de termeni specializai i sintagme specifice;

Tehnician n activiti de pot

1. Comunicare n limba modern

Particip la interaciuni verbale orale pe teme cotidiene i pe teme

a. Schimburi de opinii, care pot conine i elemente de vocabular

a. Schimburi de opinii: situaii sociale informale, situaii familiare,

b. Discuii profesionale: interviuri individuale, fa n fa sau

c. Prezentri contexte profesionale formale i informale.

pro i contra n susinerea unor idei personale; ipoteze, predicii;

formule de iniiere, ntreinere i ncheiere a unei conversaii / discuii,

fa n fa, n perechi sau n grup mic (schimburi de opinii, discuii