ADDA d.o.o.

Zadravanje korisnika
Antonia iko, Voditeljica prodaje
Zato korisnik eli otii?
Naa greka
Analizirati kontakte s korisnikom kroz CRM
Identificirati najvjerojatnije probleme
Pronai potencijalna rjeenja
Uklizavanje konkurenta
Prikupiti informacije:
Ponuda koja se ne odbija???
Ponuda kojoj se moe konkurirati
Sastanak s korisnikom
Saznati opseg usluga koje korisnik eli promijeniti
Pokuati rijeiti otvorena pitanja
Otvoreno pitati zato eli otii i kako ga se moe zadrati
Prezentirati mu specijalnu ponudu kao loyalty program
Ponderirati isplativost zadravanja klijenta
Sljedei koraci
Korisnik se moe zadrati
Dogovoriti uvjete ostanka
Pokrenuti akciju prevencije
Pozicionirati se korisniku kao vrijedan partner
Korisnik se ne moe zadrati
Pokuati zadrati pruanje barem dijela usluga
(neovisno o opsegu)
Usmjeriti korisnika u tranziciji
Ostaviti otvorena vrata
Pitanja i prijedlozi