CONTROL DE CALIDAD

CUAL ES EL NUEVO IMPACTO DE LA CALIDAD?

Es la calidad tanto como el precio lo que vende hoy y la calidad lo que trae de
regreso a los clientes.
El principal reto que ha surgido de productos mas complejos para el cliente con
mayores funciones y requisitos de ejecucin esta siendo enfrentado con
eficiencia creciente; la calidad y seguridad del producto han por tanto, llegado a
ser de importancia primordial para el gobierno y una fuerza poltica que se debe
de reconocer en contra del fabricante. !oy es un determinante fundamental
la calidad de productos y servicios para el cliente.
"a calidad es el factor principal en el desarrollo e implementacin e#itosa de los
programas administrativos y de ingeniera para la realizacin de las metas
principales de los negocios.
QUE ES EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD Y CUAL ES SU
PROPOSITO?
$uministrar un producto o servicio en el cual su calidad haya sido dise%ada,
producida y sostenida a un costo econmico y que satisfaga por entero al
consumidor.
El control total de la calidad es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios
grupos en una empresa para la integracin del desarrollo del mantenimiento y
de la superacin de la calidad con el fin de hacer posibles mercadotecnia,
ingeniera, fabricacin y servicio, a satisfaccin total del consumidor y al costo
m&s econmico.
SIGNIFICADO DE CALIDAD
Es el resultado total de las caractersticas del producto y servicio en cuanto a
mercadotecnia, ingeniera, fabricacin y mantenimiento por medio de las cuales
el producto o servicio en uso satisfar& las e#pectativas del cliente.
SIGNIFICADO DE CALIDAD.-ORIENTACION A LA SATISFACCION DEL
CLIENTE:
"a palabra '(alidad tiene el significado popular de ')ejor e *ndustrialmente
quiere decir ')ejor dentro de ciertas condiciones del consumidor.
+., uso al que el producto se destina
-., su precio de venta
Condicion! I"#o$%&n%!:
+., El uso a que el producto se destina
-., $u precio de venta
CONDICIONES IMPORTANTES:
+., "as especificaciones de las dimensiones y caractersticas de
funcionamiento.
-., "os objetivos de confiabilidad y duracin.
.., "os requisitos de seguridad.
/., "as normas aplicables
0., "os costos de ingeniera, fabricacin y calidad.
1., "as condiciones de produccin bajo las que se fabrico el articulo.
2., "a instalacin en el sitio de uso y los objetivos de mantenimiento y servicio.
3., "os factores de uso de energa y conservacin de materiales.
4., (onsideraciones ambientales y otras consideraciones por efectos
secundarios.
+5., "os costos de operacin, uso y servicio del producto por el cliente.
El propsito de estas consideraciones es lograr la calidad que establezca el
balance adecuado sobre el costo del producto y servicio y la vala al cliente,
incluyendo requisitos esenciales como la seguridad.
EL SIGNIFICADO DE CONTROL EN LA INDUSTRIA:
+.,E$678"E(*E)*69: ;E E$679;7<E$= Est&ndares requeridos para los
costos de calidad, el funcionamiento, la seguridad y la confiabilidad del
producto.
-., E>7"?7(*:9 ;E" (?)@"*)*E96:= (omparacin del cumplimiento entre
el producto manufacturado o el servicio ofrecido y los est&ndares.
.., EAE<(E< 7((*:9 (?79;: $E7 9E(E$7<*:= correccin de los
problemas y sus causas en toda la gama de los factores de mercadotecnia,
dise%o e ingeniera, produccin y mantenimiento que influyen en la satisfaccin
del usuario.
/., !7(E< @"79E$ @7<7 E" )EA:<7)*E96:= ;esarrollar un esfuerzo
continuo para mejorar los est&ndares de los costos, del comportamiento de la
seguridad y la confiabilidad del producto.
CUAL ES EL ENLACE DEL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD:
"a calidad de todo el producto tiene el efecto de muchos de los pasos del ciclo
industrial=
"a )ercadotecnia evalBa el grado de calidad que desea el consumidor y por el
cual esta dispuesto a pagar.
"a *ngeniera traduce la evaluacin de mercadotecnia a especificaciones
e#actas.
(ompras escoge, contrata y retiene a los proveedores de piezas y materiales.
"a *ngeniera de )anufactura selecciona matices, herramientas y procesos de
produccin.
"a $upervisn de )anufactura y el personal de la planta influencian decisiva
durante la fabricacin y en los ensambles intermedios y finales.
"a *nspeccin )ec&nica y pruebas funcionales comprueban el cumplimiento
con las especificaciones.
"os Embarques influyen en las necesidades de embarques y transporte.
"a *nstalacin y el servicio del producto ayudaran a lograr el funcionamiento
correcto, instalado el producto de acuerdo con las instrucciones y mediante
mantenimiento y servicio.
(ada mejora en la calidad y cada esfuerzo por mantener la calidad,sea un
cambio en el equipo y fuerza laboral.
@ersona prototipo del control total de la calidad el ingeniero y administrador de
la calidad, con conocimientos adecuados en tecnologa, ingeniera moderna, y
administracin de sistemas, as como control de mCtodos estadsticos,
enfoques de comportamiento y motivacin humana, tCcnicas de inspeccin y
pruebas as como estudios de contabilidad y otras herramientas.
IMPACTO EN LA EMPRESA DEL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD.- LA
GERENCIA DE CALIDAD TOTAL:
El control total de la calidad influye no solo las actividades de la funcin de
control de calidad, si no con mayor importancia las actividades de calidad
multifuncinales.
*mplica la implementacin y administrativa y tCcnica de las actividades de
calidad orientadas hacia el cliente como responsabilidad primordial de la
gerencia general y de las operaciones principales de mercadotecnia, ingeniera,
produccin, relaciones industriales, finanzas y servicios.
EL COMPRADOR' EL PRODUCTOR Y LAS NUEVAS DEMANDAS DE
CALIDAD EN EL MERCADO.
"a amplitud y la complejidad de las nuevas demandas de calidad se reflejan en
la realidad del mercado de hoy.
"as e#pectativas del usuario en el desempe%o de la calidad la crecido a una
tasa mayor para muchos productos y servicios lo cual esto se considera como
una brecha de calidad, y una complejidad debido a que los objetivos de la
calidad es precisamente como reducir estos costos de calidad.
PERFIL DEL COMPRADOR.
"os compradores, ya sean consumidores individuales, corporaciones
industriales o agencias de gobierno, recalcan cada vez el concepto de >7":<
6:67" de la calidad por unidad de precio pagada, con renovada concentracin
sobre la economa, seguridad, servicio y confiabilidad mayores en relacin al
producto y el servicio.
El cuidado en las compras ha mejorado m&s que casi ninguna otra habilidad,
particularmente por las empresas industriales y cada vez mas por los
consumidores. @or lo que algunas causas claves de presiones son las
siguientes=
)ayor e#pectativas de desempe%o D mejoras en bienes y servicios, que
proporcione mayor economa, comunicacin confiable, as como
suministros confiables de energaE
(iclo de vida y costos de servicio D el servicio y el mantenimiento durante
el uso del productoE
PERFIL.
El interCs del publico en los costos de energa y la disponibilidad de fuentes
de energa junto con los aspectos ambientales relacionados con la
produccin de energa han hecho de esta un factor de calidad de cada vez
mayor importancia para los compradores de productos de consumo.
"a confiabilidad, seguridad servicio y las &reas convencionales de calidad
representan una porcin relativamente peque%a de este costo adicional.
"a energa es la que ocasiona mucho del costo de ciclo de vida total, ya que
el elemento principal de los costos totales de ?$?7<*: es la energa
consumida. Esto esta ocasionando cambios fundamentales en algunos de
estos productos, si son adecuados, y una nueva dimensin de medicin de
calidad importante para este producto.
6ambiCn estamos llegando a la necesidad de evaluar los efectos
ambientales de los procesos de produccin, as como los productos en si,
de forma que en la creacin del nuevo producto se tiene en cuenta cada vez
mas solo el valor y e#periencia tCcnica, sino el consumo de materias
primas, consumo de energa, y otros efectos ambientales directos e
indirectos.
INFLACION DE PRECIOS
"os compradores recuerdan la calidad que han relacionado desde hace
mucho con el precio alto, y probablemente ver&n el precio mas alto como
pago por lo que ellos esperaran que sea de mayor calidad.
LOS PAISES EN DESAROOLO Y LOS MERCADOS INDUSTRIALES
!oy en da no hay estereotipo por lograr en forma aislada, las
concentraciones de la calidad del comprador y la superioridad administrativa
y tecnolgica total, est&n difundidas en todo el mundo, con un impacto
competitivo que solo ahora empieza a sentirse.
!oy en da el comprador que no tenia determinada mercanca no solo
quiere la mercanca sino tambiCn que sea buena por el dinero que va a
invertir en ella y hace aun lado la mercanca (!767<<7.
EL COMPRADOR: PROTECCION AL CONSUMIDOR.
"a proteccin hacia el consumidor es una clave para el C#ito en los
negocios en mercados de consumo ya que manifiesta la capacidad de
entender el car&cter de las e#pectativas del consumidor, incluyendo la
calidad, para responder r&pida y efectivamente a ellas, y tan
frecuentemente sea posible, anticiparse a estas e#pectativas y actuar sobre
ellas, aun antes de que el cliente las haya manifestado.
EL COMPRADOR Y LAS INDUSTRIAS DE SERVICIO
"as demandas de calidad de los compradores han estado creciendo
r&pidamente para el nBmero creciente de servicios que se adquieren en el
mercado de hoy tanto como han estado creciendo para los productos
manufacturados.
"o que ha sido llamado industrias de servicios, representa uno de los
aspectos con crecimiento m&s r&pido de las economas nacionales. ;e la
misma forma, la satisfaccin de los compradores de servicio representa uno
de los determinantes m&s importantes de la calidad en los mercados
9acionales e internacionales de hoy, y el grado de esta satisfaccin tiene
progresivamente efectos cruzados m&s importantes con la satisfaccin de la
calidad y las actitudes hacia la calidad de los compradores de bienes
manufacturados.
PRODUCTOR: PERFIL
"as reglas b&sicas de calidad aceptadas por mucho tiempo est&n
cambiando a las &reas b&sicas como=
<esponsabilidad de calidad D productor vendedor asumen su
obligacin de su producto o servicio e incluirlos en sus costosE
;emandas de calidad D ante la gran gama de productos se ha
demandado mayor calidadE
9iveles de calidad progresivamente mas alto Dmas C#ito de un
producto mayores niveles de calidadE
RESPONSA(ILIDAD LEGAL DE PRODUCTO Y SERVICIO Y EL
PRODUCTOR
;os principios b&sicos evolucionaron como caractersticas de la
responsabilidad estricta=
+. e#igiendo respuesta inmediata a la calidad insatisfactoria por medio de
servicio al producto o reposicin del mismo, y segundo informacin
completa, veraz y e#acta en lo tocante a vida y seguridad del mismo.
-. una base de informacin completa en la publicidad representa el punto
b&sico de que tan claros y sinceros deben ser los anuncios que
mencionan del producto, cubriendo no solo sus caractersticas de venta,
sino su posible vida, seguridad, duracin del material, efectos
ambientales secundarios y otras cualidades, as como instrucciones para
su uso adecuado del producto.
LA GARANTIA Y EL PRODUCTOR.
El objetivo principal de los programas de control total de la calidad es el
fortalecer la capacidad de la compa%a para respaldar sus garantas y para
reducir su costo, por medio de seguridad y confiabilidad mejoradas del
producto y servicio.
RETIRO DEL PRODUCTO Y EL PRODUCTOR
Estas tendencias resaltan para los productores la necesidad urgente de
programas de calidad que no solo abarquen la posibilidad de lanzar productos
de alta calidad inicial, sino que proporcionen los registros y reportes necesarios
y los mecanismos de seguimiento del producto que son de vital importancia en
el caso de retiro del producto.
MERCADO: UN PANORAMA
!oy en da entre menos sofisticado sea el comprador, es mayor la obligacin,
de llevar a cabo mCtodos de control de calidad y seguridad tanto como a los
mercados industriales y de gobierno.
"os compradores de hoy esperan que los productos de consumo estCn entre
los lderes en el desfile de la calidad.
EL MERCADO:
9unca antes ha habido una demanda mayor en el mercado de productos de
calidad siempre alta, nunca antes las oportunidades competitivas han sido
mayores para el dise%o, produccin y venta de productos de calidad
verdaderamente superior, y nunca antes ha habido un fundamento tan profundo
de la tecnologa de la calidad para guiar el desarrollo de nuevas estrategias de
calidad con el fin de proporcionar el liderazgo en la satisfaccin de las pesadas
demandas actuales para la calidad, que e#igen los compradores.
P$od)c%i*id&d. Tcno+o,-& . +& in%$n&cion&+i/&ci0n d +& c&+id&d
Freas tales como productividad, conservacin y seguridad representan fuerzas
b&sicas sobre el control de calidad similar en importancia a esas fuerzas como
responsabilidad por el producto y proteccin al consumidor.
E+ %$&1&2&do$:
G cada vez un mayor nBmero de nosotros hoy, ya sea en una planta o en una
oficina, queremos mucho mas ampliamente utilice una motivacin, nuestra
educacin y nuestras mentes as como que reconozcan aptitudes econmicas,
tCcnicas y sociales. 7dem&s esa tendencia social se ha estado desarrollando al
mismo tiempo que las tendencias econmicas nos est&n ocasionando que
volvamos a e#aminar a fondo, desde los puntos de vista de ingeniera y
administracin, los conceptos convencionales de la produccin.
C&+id&d %o%&+ . #$od)c%i*id&d %o%&+:
'mayor produccin del producto y servicios por unidad de insumos de recursos
la atencin tradicional, primeramente orientados a la planta. "os patrones est&n
en vez, moviCndose gradualmente hacia el concepto de productividad del
negocio orientada hacia el mercado, medida por 'mayor volumen de producto y
servicio m&s vendible y de buena calidad por unidad de insumo.
Esta es un parte importante del nuevo enfoque que esta haciendo usado en
forma creciente e#tensivamente por importantes compa%as en todo el mundo,
la productividad en la industria se debe enfocar a la productividad del insumo y
producto en el panorama completo de la organizacin de la compa%a. "os
economistas llaman al enfoque 'factor de productividad total de los recursos
'o, simplemente 'productividad total.
C&+id&d %o%&+ . + d!&$$o++o d+ #$od)c%o.
!asta hace poco, muchas compa%as dependan en gran parte de lo que ha
sido llamado el mCtodo secuencial o de serie para la creacin y fabricacin de
equipo y productos nuevos. Este enfoque empieza con el tiempo inicial para
investigar y desarrollar el concepto del nuevo producto, seguido por el prototipo
de produccin y una serie completa de prueba que satisfaga a todos. ;espuCs
de esto, producen los dibujos, se instala los procesos de produccin se inicia la
produccin. En la actualidad, es frecuente que en los programas importantes
del desarrollo del producto, no se disponga del tiempo suficiente para
completar este sistema secuencial de operaciones; el mercado se mueve
demasiado r&pido. En su lugar estamos viendo, cada vez m&s lo que podra
llamarse el enfoque paralelo para el desarrollo del producto.
C&+id&d' "c&ni/&ci0n . &)%o"&%i/&ci0n.
El equipo moderno de produccin igual que las maquinas herramientas
controladas autom&ticamente en la fabricacin; procesadores de datos
integrados en al oficina; computadoras tienen un profundo impacto en la
operacin del negocio. !a resultado muy duro aprender la leccin de que los
cambios tecnolgicos importantes no pueden ser simplemente sobrepuestos
sobre las viejas bases de la fabricacin o de la logstica o de la administracin,
confiando anticipadamente en que resulta mejoras firmes y efectivas.
P$oc!&"in%o d +& in3o$"&ci0n d c&+id&d' %cno+o,-&! #o$
co"#)%&do$&! . con%$o+ d c&+id&d d+ !o3%4&$.
?na de las principales fuerzas recientes de mejoras en muchas compa%as ha
sido el desarrollo de buenos programas de informacin basados en la
computadora para proporcionar mediciones y datos claros y en tiempo.
"os programas de control de calidad han alentado los pasos para estructurar
estos programas de informacin administrativa de forma que tambiCn puedan
proporcionar los datos precisos e importantes de la calidad, tan esenciales
como guas para las acciones administrativas y tCcnicas.
Con%$o+ d c&+id&d d+ !o3%4&$.
"a calidad del softHare que acciona la computadora y de la programacin que
hay en el softHare se ha convertido tambiCn en una importancia primordial de
la calidad. En muy alta proporcin de cadas de la computadora, eso es fallas
en la operacin, pueden ser causadas hoy por calidad no satisfactorias del
softHare.
El control de calidad del softHare se ha convertido, por tanto en una parte
esencial de los programas de control de calidad de la compa%a. "a atencin de
los requisitos especficos de la calidad del softHare es una actividad que esta
integrada a trabes del programa de procesamientos de informacin de la
calidad.
C&+id&d %o%&+' no$"&! 5!%6nd&$!7 . !#ci3ic&cion!.
?na de las complejidades principales de la evolucin y aplicacin de los
est&ndares modernos y efectivos para el control de la calidad, ha sido la
necesidad de considerar en ellos los aspectos pertinentes de ciertas
tecnologas y metodologas nuevas orientadas a la calidad que han
evolucionado a lo largo de la ultima dCcada, tales como tCcnicas de
confiabilidad, muestreos estadsticos y practicas de pruebas modernas. "a
formalizacin de conceptos est&ndares y especficos y del proceso
organizacional para su determinacin se haba cristalizado mucho antes de la
aparicin de estas nuevas tCcnicas. En consecuencia, el logra su integracin
de est&ndares y especificaciones modernas ha representado un aspecto
importante para la atencin del control de calidad.
C&+id&d %o%&+ . !,)$id&d
"a seguridad de los automviles, f&rmacos, plantas generadoras de energa,
enseres domCsticos, etc. $e hace hincapiC en la prevencin de accidentes
inducidos por productos o servicios que puedan amenazar el bienestar o la
propiedad de la vida humana. "a atencin es tanto por efecto directo del
producto o servicio en tCrminos de uso operacin libre de accidentes como
para el impacto indirecto sobre la seguridad el llamando efecto colateral.
?no de los objetivos principales de los programas de calidad debe ser asegurar
la confianza total hacia la seguridad del producto antes de que salga la primera
produccin al mercado. El sistema din&mico de c&lida total ser& estructurado
de forma que e#plore todas las alternativas razonables de dise%o que se
cuestione si en algunos aspectos el dise%o del producto puede contribuir a su
mal uso abuso.
C&+id&d %o%&+ . #$*nci0n d #8$did&! #o$ )!o d d"&nd&! 2)dici&+!.
;ebido a la importancia en la seguridad de los productos y las fuertes sumas
por incumplimiento en asegurar el funcionamiento seguro del producto, los
programas de control de pCrdidas por demandas judiciales son en la actualidad
un importante requisito para los productos, distribuidores y vendedores y las
compa%as de seguros. "a necesidad primordial es que ese programa de
control de perdidas sea permanente.
"a minuciosidad y efectividad de la prevencin de perdidas por demandas
judiciales del producto sean total mente unidas a la integracin de las
actividades de prevencin de demandas judiciales en cada etapa del ciclo
industrial del producto. ;e la misma forma, los programas solidos de
prevencin de demandas legales del producto son una suma no una diferencia.
?n buen programa moderno de control de calidad es tambiCn un buen
programa de prevencin de demandas legales.
C&+id&d %o%&+ in%$n&cion&+i!"o.
6res tendencias hacen ahora de la internacionalizacin una dimensin cada
vez m&s importante de las pr&cticas de la calidad.
+. creciente alcance y car&cter mundial de las operaciones industriales y de
los programas de gobierno.
-. la nueva importancia demostrando de la calidad por el C#ito en los
mercados internacionales.
.. establecer el significado de calidad en la poltica y negociaciones del
gobierno en el intercambio internacional.
El impacto de todo esto sobre el control de la calidad es muy grande. (uando
una compa%a dise%a un producto en un pas, se abastece de materiales de
otro y adem&s fabrica el producto en otro pas y luego vende y da servicio a
ese producto en todo el mundo, el establecimiento de sistemas de calidad tanto
nacionales como intencionales verdaderamente fuertes se torna esencial para
operar utilidades. @or tanto, hay una necesidad de sistemas mundiales de
confiabilidad y calidad que aseguran la satisfaccin de los clientes con los
productos en uso. En cualquier parte del mundo en que estos productos sean
comparados y vendidos. Estas &reas comprenden lo que los economistas
llaman infraestructura mundial de una compa%a e internacionalizarla
efectivamente es fundamental para el C#ito en los mercados de hoy orientados
hacia la calidad.
C&+id&d %o%&+ in%$n&cion&+i!"o: +& 3)nci0n d+ ,o1i$no.
El mundo competitivo de hoy, es un factor muy importante en la poltica
econmica gubernamental es el mantenimiento de los patrones del comercio
internacional que son tan libres como es posible de acuerdo con las
restricciones de practicas de poco equitativas como el 'dumping operacin
irreales de productos comparables en el mercado son solo comparables en el
mercado internacionales y nacionales. $in embargo, los productos son solo
comparables si su calidad es comparable, y estos requieren de una calidad
clara y practicas de calidad mesurables. El creciente e intenso interCs
gubernamental es pr&cticas justas de importancia y e#portacin, colocara
inevitablemente un interCs igualmente creciente sobre los programas de control
que mantendr& estos requisitos.
6rabajo elaborado por=
Lic. Paula Vernica Garca Morales
Lic. Carmen Mariana Prez Trigos
Lic. Claudia Lorena Cura Hernndez
Ing. Jos Omar Vega rreaga