Ladoption de la

technologie numrique
par les petites et
moyennes entreprises
canadiennes
LAutorit canadienne pour les enregistrements Internet (ACEI)
Juin 2014
Titre du rapport : Ladoption de la technologie numrique par les petites et moyennes entreprises
canadiennes
Date de publication : Juin 2014
LAutorit canadienne pour les enregistrements Internet (ACEI) est lorganisme qui gre lespace du
domaine .CA au nom de lensemble de la population canadienne.
Ce rapport doit tre cit comme suit :
Buell, Mark. Ladoption de la technologie numrique par les petites et moyennes entreprises
canadiennes, Ottawa, 2014 : Autorit canadienne pour les enregistrements Internet.
Pour obtenir des renseignements gnraux ou au sujet des droits dauteur, veuillez communiquer
avec :
Autorit canadienne pour les enregistrements Internet
350, rue Sparks, bureau 306
Ottawa, ON K1R 7S8
Tl: (613) 237-5335
Adresse lectronique : info@acei.ca
Site Web : www.acei.ca




TABLE DES MATIRES
INTRODUCTION ............................................................................................. 1
Les PME, qui sont-elles? ......................................................................... 2
tat de la nation numrique .................................................................... 2
Connectivit Internet et adoption par les PME ......................................... 3
Que fait la population canadienne en ligne?............................................. 4
LAutorit canadienne pour les enregistrements Internet, qui est-elle? .... 5
Quest-ce que le Forum canadien sur lInternet? ...................................... 6
ANNEXE A : Terminologie ........................................................................ 7
ANNEXE B : Vitesse et cot dInternet travers le monde ........................ 8
ANNEXE C : conomie du Net canadienne ................................................ 9
ANNEXE D : Que fait la population canadienne en ligne
(selon le dispositif)? ............................................................................ 10









1

Ladoption de la technologie numrique par les petites et moyennes entreprises canadiennes
LADOPTION DE LA TECHNOLOGIE
NUMRIQUE PAR LES PETITES ET
MOYENNES ENTREPRISES CANADIENNES
INTRODUCTION
Internet est devenu le moteur mondial dune nouvelle conomie du savoir; il a transform
radicalement les faons dont nous communiquons entre nous. Il sagit dun outil qui permet
toute entreprise, peu importe o elle est situe au Canada, doffrir ses produits et services
sur la scne internationale. Dans lconomie nationale, il joue un rle essentiel en
contribuant davantage au produit intrieur brut (PIB) que les industries traditionnellement
canadiennes, par exemple la foresterie. De plus, la population canadienne compte parmi
celles dont lutilisation dInternet est la plus active et intensive.
Toutefois, les petites et moyennes entreprises (PME), qui forment le pilier de lconomie
canadienne, se rvlent lentes adopter Internet pour exercer leurs activits commerciales.
Ladoption et lutilisation des technologies de linformation et des communications (TIC),
particulirement des technologies Internet, peuvent renforcer les PME. En effet, elles
fournissent les outils satisfaisant les besoins du march national en ligne, permettent
daccder un march mondial croissant et mettent en valeur les PME comme destinations
dinvestissements trangers.
Selon un participant au Forum canadien sur lInternet (FCI) 2012 coordonn par lACEI :
Grce Internet, nimporte quelle petite entreprise peut passer linternational de
nimporte o au pays. Jai entendu parler de petits patelins loigns au Qubec qui
ont dmarr des sites axs sur le tourisme et dautres activits locales. Sans
Internet, de telles initiatives seraient impossibles
1
.
En 2013, cest pour les deux raisons suivantes que lACEI a collabor avec The Strategic
Counsel la tenue dune enqute nationale : dabord, afin de comprendre la nature et la
composition du groupe des PME canadiennes et ensuite, dvaluer la mesure dans laquelle
les PME canadiennes en ligne utilisent Internet pour exercer leurs activits. Les observations
issues de cette enqute sont rsumes dans ce document, publi comme volet du FCI.

1
Autorit canadienne pour les enregistrements Internet. Internet au Canada : Dfis et possibilits.
http://cira.ca/assets/Documents/Publications/defis-possibilites-canada-2012.pdf.


2 Ladoption de la technologie numriue pa les petites et moyennes entreprises canadiennes
LES PME, QUI SONT-ELLES?
En 2013, les petites entreprises constituaient plus de 98 pour cent des employeurs
canadiens, les moyennes entreprises venant sy ajouter en comptant pour 1,6 pour cent de
ceux-ci. En 2013, les PME employaient environ 10 millions de Canadiens, soit prs de 90 %
de la main-duvre au pays
2
.
La recherche ralise par lACEI a permis de dfinir le profil des PME canadiennes prsentes
sur Internet :
La plupart des chefs dentreprise en ligne la possdent part entire ou sont associs
(62 pour cent), 27 pour cent emploient des gens (quils grent de petites ou de
moyennes entreprises) et 11 pour cent dentre eux sont des employs responsables
de llaboration et de la gestion des politiques sur Internet en vigueur au sein de leur
organisation.
Sur le plan des secteurs dactivit, 18 pour cent sont prestataires de services
professionnels, scientifiques ou techniques, 11 pour cent fournissent dautres services
et 13 pour cent dentre elles sont dans le milieu de la vente au dtail.
La majorit des PME canadiennes (75 pour cent) ne font affaire quau Canada.
Au sein de celles-ci, la plupart des dcideurs sont des hommes (60 pour cent) gs de
45 64 ans qui sont diplms universitaires de premier cycle ou de grade suprieur.
TAT DE LA NATION NUMRIQUE
Le Canada compte parmi les nations trs branches. Adopteur prcoce des technologies
Internet, les taux de pntrations dInternet observs au Canada sont parmi les plus levs
dans le monde. En effet, 87 pour cent des mnages canadiens y sont branchs (le pays
occupant la seconde place parmi ses pairs du G-8, soit derrire le Royaume-Uni)
3
.
Ces mnages branchs passent plus de temps en ligne que ceux du reste du monde. Selon
le rapport 2014 de comScore, le nombre de pages visites par mois par les Canadiennes et
les Canadiens (3 731) tait le plus lev dans le monde. galement, pour ce qui est des
heures moyennes passes en ligne (41,3 heures par mois), ils sont arrivs en deuxime
place, talonnant les Amricains. De fait, la population canadienne compte parmi les
internautes qui sont les plus mobiliss et aviss
4
.
Lconomie canadienne des TIC a compt pour 49 milliards de dollars en 2010, soit pour
environ 3 pour cent du PIB, ce qui correspond plus du double de la valeur de la foresterie

2
Statistique Canada. Principales statistiques relatives aux petites entreprises Aot 2013.
http://www.ic.gc.ca/eic/site/061.nsf/fra/02805.html.
3
Autorit canadienne pour les enregistrements Internet. Dossier documentaire de lACEI 2014.
http://www.cira.ca/factbook/2014/fr/index.html.
4
comScore. 2014 Canada Digital Future in Focus.
http://www.comscore.com/fre/Insights/Presentations-and-Whitepapers/2014/2014-Canada-Digital-Future-in-
Focus.


3

Ladoption de la technologie numrique par les petites et moyennes entreprises canadiennes
pour lconomie canadienne et surpasse le tourisme en la matire
5
. Selon les prvisions,
notre conomie nationale des TIC devrait crotre de 7,4 pour cent par an jusquen 2016 pour
atteindre une valeur approximative de 75 milliards de dollars. Une illustration graphique de
la valeur dInternet pour lconomie canadienne figure lannexe C.
Bien que substantielle, cette contribution de 3 pour cent demeure la trane par rapport la
moyenne de plus de 4 pour cent du PIB au sein du G-20. Dans ce groupe, le Canada se situe
au 9
e
rang, et sa dgringolade se poursuit.
CONNECTIVIT INTERNET ET ADOPTION PAR LES PME
Lindustrie des TIC est dynamique et mondiale. La technologie qui prdomine aujourdhui
risque lobsolescence dans un avenir rapproch. Dans son enqute mene en 2013, lACEI a
demand aux rpondants de quelle faon ils se branchent Internet :
Laccs sans fil Internet est courant, particulirement chez les dcideurs du monde
des affaires. De fait, les dirigeants de PME sont plus susceptibles de se brancher
Internet au moyen de trois ou de quatre appareils plutt quavec un seul, comme cest
le cas de linternaute canadien moyen.
Un cinquime de ces dirigeants (21 pour cent) passent plus de 30 heures par mois en
ligne. des fins de comparaison, ce sont 26 pour cent des internautes qui passent
plus de 30 heures par mois en ligne.
LACEI a aussi demand aux rpondant s comment, deux ans plus tard, ils prvoyaient
accder Internet :
Les utilisateurs dordinateurs de bureau se sont rvls les plus susceptibles de
sattendre une augmentation des applications et du recours aux mots-cls dans la
barre dadresse au cours de cette priode.
Les utilisateurs de tablettes se sont rvls les plus susceptibles de sattendre une
augmentation des applications pendant ces deux annes.
Le tiers des utilisateurs de cellulaires et de tablettes ont dit sattendre utiliser plus
frquemment des applications pour accder Internet au cours des deux annes
suivant lenqute.
Tant les internautes que les dcideurs du monde des affaires ont dit sattendre ce
que, deux ans plus tard, lutilisation des tablettes et dInternet sans fil augmente,
rendant ainsi les questions de vitesse et de prix de la large bande encore plus
cruciales.


5
The Canadian Press. Canadian Internet Economy lags G20 peers: study.
http://www.ctvnews.ca/canadian-internet-economy-lags-g20-peers-study-1.783896.


4 Ladoption de la technologie numriue pa les petites et moyennes entreprises canadiennes
QUE FAIT LA POPULATION CANADIENNE EN LIGNE?
La recherche ralise par lACEI montre que la population et les entreprises canadiennes
consacrent leur temps en ligne aux activits suivantes :
Les principales activits pratiques par linternaute moyen demeurent lenvoi et la
rception de courriels (89 pour cent), les transactions bancaires (69 pour cent) et
enfin les passe-temps et la recherche dinformation sur des questions dintrt
personnel (64 pour cent).
titre de raisons dutiliser Internet, lenvoi et la rception de courriels et les
transactions bancaires sont constamment en baisse chez les internautes par rapport
aux pourcentages respectifs de 95 et de 81 pour cent observs en 2010.
Passer et recevoir des appels vido, par exemple sur Skype et FaceTime, comptent
parmi les activits que les Canadiens voquent de plus en plus comme raison dutiliser
Internet (de 10 pour cent en 2010 29 pour cent en 2013) et sadonner des jeux
suit la mme tangente (de 26 pour cent en 2010 54 pour cent en 2013).
Par comparaison, les principales activits en ligne des PME sont aussi lenvoi et la
rception de courriels (89 pour cent), puis les transactions bancaires (79 pour cent) et
enfin, la recherche de produits (73 pour cent).
Une illustration graphique reprsentant les activits sur Internet selon le dispositif utilis
figure lannexe D.
Fait intressant, le magasinage en ligne est loin des premiers rangs sur cette liste. En
ralit, avec le magasinage en ligne, les entreprises canadiennes nont pas connu le succs
quont rcolt les socits internationales. Pourtant, la population canadienne magasine en
ligne (bien que frquemment hors de ses frontires). En 2012, nos concitoyens ont dpens
22,3 milliards de dollars en ligne (3,4 pour cent des ventes au dtail totales). Malgr le fait
que ce pourcentage soit considrablement plus faible que celui observ dans dautres pays
dvelopps, par exemple aux tats-Unis (5 pour cent) et au Royaume-Uni (13,5 pour cent),
il nen demeure pas moins que la moiti de la population canadienne sest procur un bien
ou un service en ligne alors que seul un tiers de la population amricaine la fait 6.
Alors que les Canadiens utilisent Internet intensivement, les entreprises canadiennes se sont
rvles lentes se manifester en ligne, possiblement cause de la faible demande
exprime par les acheteurs canadiens. Des entreprises canadiennes, seules 45,5 pour cent
ont un site Web, et chez les petites entreprises canadiennes, cette proportion chute 41,1
pour cent. Cela contraste vivement avec les 91 pour cent (statistiques pour 2007) des
grandes entreprises canadiennes qui ont un site Web
7
.
Les dtaillants canadiens tranent derrire les socits internationales cet gard et ils en
paient le prix. Sil est vrai quen 2013, les dtaillants en ligne ont vcu une priode de

6
The Globe and Mail (12 mai 2012). What keeps online retail in Canada from clicking?
http://www.theglobeandmail.com/report-on-business/what-keeps-online-retail-in-canada-from-
clicking/article4178807/?page=all].
7
StartUp Canada. Statistics on Small Business in Canada.
http://www.startupcan.ca/wp-content/uploads/2012/01/Statistics-on-Small-Business-in-
Canada_StartupCanada.pdf.


5

Ladoption de la technologie numrique par les petites et moyennes entreprises canadiennes
magasinage des ftes qualifie de perce exceptionnelle , un nombre substantiel de ces
achats ont t raliss auprs dentreprises amricaines
8
. Prs des deux tiers (63 pour cent)
des acheteurs canadiens en ligne ont magasin de lautre ct de la frontire, aux tats-
Unis.
Les Canadiennes et les Canadiens ont aussi tendance sadonner au magasinage assist par
Internet, par exemple au furetage en ligne et au furetage en magasin. loccasion dune
enqute ralise au Canada en 2013, 63 pour cent des rpondants ont dit avoir pratiqu le
furetage en magasin, cest--dire quils se sont rendus en magasin pour chercher le produit,
puis lont achet en ligne. Cette enqute a aussi rvl que 74 pour cent des rpondants ont
affirm stre adonns au furetage en ligne, soit la recherche en ligne dun produit, pour
ensuite lacheter en magasin. Lutilisation du cellulaire en faisant ses achats est aussi
devenue monnaie courante chez la population canadienne alors que 30 pour cent des
rpondants ont indiqu y recourir pour faciliter leurs achats en magasin.
Selon la recherche de lACEI, 89 pour cent des PME canadiennes ne vendent pas leurs
produits ni leurs services en ligne. Alors que le commerce lectronique mondial tait valu
1,2 trillion de dollars en 2013 et que de plus en plus de Canadiennes et de Canadiens
utilisent Internet pour faire leurs achats chez les dtaillants, les PME risquent de manquer
une occasion norme de faire crotre leur entreprise au moyen des technologies Internet.
LAUTORIT CANADIENNE POUR LES ENREGISTREMENTS
INTERNET, QUI EST-ELLE?
LAutorit canadienne pour les enregistrements Internet (ACEI) est lorganisation qui gre
lespace du domaine .CA, lidentifiant du Canada dans le systme mondial de noms de
domaine (DNS) dInternet au nom de toute la population canadienne. LACEI sintresse de
prs aux politiques qui soutiennent la communaut canadienne dInternet et participe avec
dynamisme aux tribunes internationales qui concernent sa gouvernance.
Dmarr par des bnvoles de lUniversit de la Colombie-Britannique, le domaine .CA a t
transfr officiellement lACEI en dcembre 2000. Depuis, le .CA a connu une croissance
rapide jusqu devenir lun des domaines de pays les plus importants (ccTLD), soit grant
plus de 2,2 millions de domaines.

8
Yahoo (18 fvrier 2014). Canadian online retail experienced monster 2013 holiday season: report.
https://ca.finance.yahoo.com/blogs/insight/canadian-online-retail-experienced-monster-2013-holiday-season-
203030281.html.
9
Accenture. Accenture Holiday Shopping Survey Reveals Canadians are Webrooming and Showrooming to Save Money.
http://press.shop.ca/news/accenture-holiday-shopping-survey-reveals-canadians-are-webrooming-and-
showrooming-to-save-money.
10
e-Marketer (27 juin 2013). B2C Ecommerce Climbs Worldwide, as Emerging Markets Drive Sales Higher
http://www.emarketer.com/Article/B2C-Ecommerce-Climbs-Worldwide-Emerging-Markets-Drive-Sales-
Higher/1010004#sthash.BnihWw5t.dpuf.


6 Ladoption de la technologie numriue pa les petites et moyennes entreprises canadiennes
QUEST-CE QUE LE FORUM CANADIEN SUR
LINTERNET?
Internet est devenu un lment part entire de la structure conomique et sociale au
Canada. Il appartient chacun de nous et touche chaque aspect de notre vie. Le Forum
canadien sur lInternet (FCI) offre aux Canadiennes et aux Canadiens loccasion de
sexprimer sur la faon dont ils souhaitent le voir voluer.
Le FCI, tenu par lAutorit canadienne pour les enregistrements Internet (ACEI), tient lieu de
plateforme une discussion nationale sur lavenir dInternet au Canada. Il comporte des
runions en personne, un vnement national qui rassemble les leaders dInternet au
Canada ainsi que des changes longueur danne dans les mdias sociaux sur des sujets
dintrts pour la population canadienne, notamment :
la littratie numrique;
la cyberscurit;
la gouvernance dInternet.
Les constatations issues du FCI sont diffuses annuellement loccasion dun vnement
national qui a lieu au Canada. Elles sont aussi publies dans un rapport rendu public et
communiques dans le cadre du Forum sur la gouvernance dInternet coordonn par
lOrganisation des Nations Unies.
Pour en apprendre davantage au sujet du FCI, veuillez consulter le http://cif.cira.ca/fr/.


7

Ladoption de la technologie numrique par les petites et moyennes entreprises canadiennes
ANNEXE A : TERMINOLOGIE
Domaine de premier niveau de pays (ccTLD) : En rgle gnrale, un domaine de
premier niveau de pays est utilis par un pays ou rserv son intention.
Domaine de premier niveau : Un domaine se trouvant au niveau le plus lev dans la
hirarchie du DNS. Il sagit de linformation qui se trouve droite du point dans ladresse
dun site Web. Le .CA est un domaine de premier niveau.
Furetage en ligne : Lactivit que pratique un client qui recherche un produit en ligne avant
den faire lachat en magasin.
Furetage en magasin : Lactivit que pratique un client qui recherche un produit en
magasin avant den faire lachat en ligne.
Registre : Il sagit dune base de donnes regroupant t ous les noms de domaine enregistrs
dans un domaine de premier niveau. LACEI gre le registre des noms de domaine .CA. Un
exploitant de registre, par exemple lACEI, constitue le volet du DNS qui gnre les fichiers
de zone qui convertissent les noms de domaine en adresses IP.
Systme de noms de domaine (DNS) : Le service Internet qui traduit un nom de
domaine, par exemple cira.ca en une adresse IP, par exemple 192.228.29.1, afin de
permettre aux ordinateurs de communiquer entre eux. Cest le DNS qui sous-tend la
fonctionnalit dInternet.
Technologies de linformation et des communications (TIC) : Les technologies qui
donnent accs linformation au moyen de linfrastructure des tlcommunications. En
gnral, les TIC comprennent les rseaux radiotlphoniques et cellulaires, Internet et
dautres supports de communication.



8 Ladoption de la technologie numriue pa les petites et moyennes entreprises canadiennes
ANNEXE B : VITESSE ET COT DINTERNET TRAVERS LE MONDE



9

Ladoption de la technologie numrique par les petites et moyennes entreprises canadiennes
ANNEXE C : CONOMIE DU NET CANADIENNE





10 Ladoption de la technologie numriue pa les petites et moyennes entreprises canadiennes
ANNEXE D : QUE FAIT LA POPULATION CANADIENNE
EN LIGNE (SELON LE DISPOSITIF)?