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TCC - ANÁLISE DE ATENDIMENTO - Uma investigação do atendimento prestado aos hóspedes em um hotel de Jaraguá do Sul

TCC - ANÁLISE DE ATENDIMENTO - Uma investigação do atendimento prestado aos hóspedes em um hotel de Jaraguá do Sul

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Published by celiton
Localizado no centro de Jaraguá do Sul, o Hotel Etalan foi um dos primeiros a se instalar na cidade, e se desenvolveu na medida em que a economia da cidade cresceu. Possui uma administração familiar e que foca um diferencial no atendimento, conforme frisado em seu lema: “sinta-se em casa”. Nesse contexto o estudo se desenvolveu, após ser identificada uma possível falha no atendimento prestado pelos funcionários da empresa. E, portanto procurou-se verificar se o atendimento prestado possibilitava aos hóspedes a sensação de se sentir em casa. Pois se os clientes optavam pela empresa devido a sua forma diferenciada de atender, então se torna imperativo que a equipe do hotel seja treinada o suficiente para que possa prestar esse atendimento de forma excepcional. E para que as informações necessárias fossem levantadas foi feito uso de uma pesquisada aplicada e qualitativa aos clientes no intuito de colher suas opiniões no que tange o atendimento recebido e também se utilizou de uma entrevista com os funcionários, procurando identificar a forma com que eles tratavam a questão do atendimento. Após procedimentos aplicados, coleta e análises dos resultados obtidos, identificou-se que realmente a clientela do hotel dá preferência pelo estabelecimento devido à forma diferenciada que são tratados, no entanto como se pôde notar, devido a problemas internos que estavam impossibilitando a empresa de manter uma equipe treinada, a empresa não estava cumprindo totalmente com o seu lema, dentre outros problemas verificados. Portanto, recomendou-se a empresa tomar procedimentos para corrigir suas falhas para que possa prestar um serviço de qualidade e assim cumprir com o proposto em seu lema: “sinta-se em casa”.
Localizado no centro de Jaraguá do Sul, o Hotel Etalan foi um dos primeiros a se instalar na cidade, e se desenvolveu na medida em que a economia da cidade cresceu. Possui uma administração familiar e que foca um diferencial no atendimento, conforme frisado em seu lema: “sinta-se em casa”. Nesse contexto o estudo se desenvolveu, após ser identificada uma possível falha no atendimento prestado pelos funcionários da empresa. E, portanto procurou-se verificar se o atendimento prestado possibilitava aos hóspedes a sensação de se sentir em casa. Pois se os clientes optavam pela empresa devido a sua forma diferenciada de atender, então se torna imperativo que a equipe do hotel seja treinada o suficiente para que possa prestar esse atendimento de forma excepcional. E para que as informações necessárias fossem levantadas foi feito uso de uma pesquisada aplicada e qualitativa aos clientes no intuito de colher suas opiniões no que tange o atendimento recebido e também se utilizou de uma entrevista com os funcionários, procurando identificar a forma com que eles tratavam a questão do atendimento. Após procedimentos aplicados, coleta e análises dos resultados obtidos, identificou-se que realmente a clientela do hotel dá preferência pelo estabelecimento devido à forma diferenciada que são tratados, no entanto como se pôde notar, devido a problemas internos que estavam impossibilitando a empresa de manter uma equipe treinada, a empresa não estava cumprindo totalmente com o seu lema, dentre outros problemas verificados. Portanto, recomendou-se a empresa tomar procedimentos para corrigir suas falhas para que possa prestar um serviço de qualidade e assim cumprir com o proposto em seu lema: “sinta-se em casa”.

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Celiton PereiraChristiane ProsdócimoANÁLISE DE ATENDIMENTO:
Uma investigação do atendimento prestado aos hóspedes em um hotel de Jaraguá do Sul Guaramirim2009 
Grupo UNIASSELVI/ FAMEGFAMEG – FACULDADE METROPOLITANA DE GUARAMIRIM
 
Celiton PereiraChristiane ProsdócimoANÁLISE DE ATENDIMENTO:
Uma investigação do atendimento prestado aos hóspedes em um hotel de Jaraguá do SulTrabalho de Conclusão de Cursoapresentado como requisito parcial àobtenção do grau de bacharel emAdministração, Curso de Administraçãoem Marketing da Faculdade Metropolitanade Guaramirim.Orientadora: Prof.(a) Vera Lúcia HoffmannPieritz, MscGuaramirim2009
 
Celiton Pereira
Christiane ProsdócimoANÁLISE DE ATENDIMENTO:
Uma investigação do atendimento prestado aos hóspedes em um hotel de Jaraguá do SulTrabalho de Conclusão de Cursosubmetido à Faculdade Metropolitana deGuaramirim (FAMEG), como requisitoparcial para a obteão do tulo debacharel em Administração e aprovadapela seguinte banca examinadora:Professor: Alfredo Pieritz NettoProfessor: Sebastião KienemGuaramirim2009

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