A KEYTIME SYSTEMS ELEGEU O BEANYWHERE SUPPORT EXPRESS

COMO SOLUO DE SUPORTE REMOTO

A nossa equipa considera o
BeAnywhere um software
altamente funcional, fcil de
usar, rpido, intuitivo e ajustvel
s nossas necessidades. Os
clientes gostam disso"
New to BeAnywhere?
This guide will help you get started.
Get Live From the Cloud
TM
O BeAnywhere Support Express (BASE) foi
escolhido pela Keytime Systems representante
oficial da Sage Pastel h mais de 20 anos como
a ferramenta ideal de prestao de suporte
tcnico e de administrao de sistemas. O novo
BASE 5.0 ser utilizado no apenas pelo
departamento de helpdesk interno da Keytime,
mas tambm como servio de apoio tcnico
ao consumidor.
Com uma carteira de clientes recheada de
pequenas e mdias empresas sedeadas na
Gr-Bretanha, a KeyTime Systems procurou
uma ferramenta capaz de providenciar suporte
remoto a qualquer tipo de cliente,
independentemente da localizao geogrfica
ou das infraestruturas encontradas o BASE
garante o melhor desempenho em qualquer
mquina Microsoft

Windows

e Apple

Mac

,
mesmo perante quaisquer firewalls e
configuraes de rede exticas.
Escolhemos utilizar um servio de acesso
remoto por uma questo de rapidez na
resoluo das ocorrncias relatadas pelos
nossos clientes. Alm disso, tambm
aproveitamos o BASE para proceder a
instalaes e actualizaes de software",
afirmou Anthony Boggiano, Director da
KeyTime Systems.
O BASE 5.0 introduziu o inSight Lite Edition,
um mdulo exclusivo e inovador de
Monitorizao Remota, concebido para
ajudar a prevenir problemas e a minimizar
perodos de inactividade em servidores e
estaes de trabalho crticas. Para alm de
funcionalidades como a Auditoria a
Computadores ou a monitorizao da CPU,
do Estado da Memria ou do Disco Rgido, o
inSight igualmente capaz de gerir
automaticamente todas as actualizaes de
hardware e software.
"Para ns tem sido muito til tambm enquanto
ferramenta de formao. , por exemplo, um
excelente auxlio na integrao de novos
colaboradores", acrescentou o responsvel pela
KeyTime, apontando um dos muitos
pontos-fortes da funcionalidade de Desktop
Remoto os tcnicos podem partilhar o seu
prprio ecr com os clientes ou destacar seja o
que for no ambiente de trabalho com a ajuda
de um ponteiro laser (compatvel com sesses
mltiplas de Terminal Services, com Fast User
Switching, com transferncias bidireccionais de
ficheiros, com cenrios de mltiplos monitores
e com diferentes modos de cor).
Eficcia, rapidez e competncia so alguns dos
conceitos que norteiam a conduta profissional
da KeyTime Systems; por isso mesmo, esse o
nvel de exigncia aplicado aos servios
utilizados:"O Support Express uma
ferramenta muito valiosa na rpida acelerao
da resoluo de problemas", refora Anthony
Boggiano. "Os clientes adoram o facto de
podermos conectar-nos a qualquer PC ou
Servidor e assim lhes resolvermos os problemas.
Este procedimento poupa tempo a ambas as
partes e os clientes apreciam muito este tipo de
acompanhamento". Os canais de comunicao
disponibilizados pelo BASE ajudam na
obteno de um diagnstico, na acelerao da
assistncia remota propriamente dita e at na
avaliao da qualidade do trabalho prestado
alm da janela de chat, o mdulo integrado
VoIP permite a realizao de vrias chamadas
em simultneo com os clientes e/ou tcnicos
(ou um mix de ambos).
Todas as comunicaes so, naturalmente,
protegidas por encriptao 256-bit AES;
adicionalmente, as aces executadas pelo
tcnico durante a sesso de suporte so
integralmente registadas."Prestamos servios
de apoio fiscal e contabilstico aos nossos
clientes e mesmo nesse tipo de
procedimentos que envolvem informao
sensvel utilizamos o BASE ".
O BeAnywhere Support Express possibilita a
criao de utilizadores e departamentos
ilimitados, com diferentes perfis e permisses
granulares. Esta caracterstica permite a gesto
e o controlo totais de procedimentos e
recursos a nossa equipa considera o
BeAnywhere um software altamente funcional,
fcil de usar, rpido, intuitivo e ajustvel s
nossas necessidades. Os clientes gostam
disso". Outro ponto de contacto entre a
KeyTime e a BeAnywhere: a importncia dada
aos servios de Apoio ao Cliente. "O
departamento comercial da BeAnywhere
mostrou-se sempre muito organizado,
eficiente e capaz de oferecer solues
adequadas s nossas necessidades especficas.
J relativamente ao departamento tcnico no
consigo emitir opinio porque, at agora, no
tivemos nenhum problema com o software",
concluiu Anthony Boggiano.
Caso de Sucesso
Keytime Systems
Sobre a Keytime Systems Limited
H mais de 20 anos a desenvolver um software capaz de
resolver os problemas reais das pequenas empresas.
Comearam a desenvolver software contabilstico em 1989
e ao longo do tempo fomos acrescentando outras
solues onde se inclui a gama de software de
contabilidade da Pastel (usada por mais de 180 mil
empresas em todo o mundo).
beanywhere.com Siga-nos:
BeAnywhere Europa
Parque das Naes,
Alameda dos Oceanos
Lote 1.07.1 Y, Escritrio 2.2
1990-096 Lisboa, Portugal
+351 210 441 551
contacto@beanywhere.com
A BeAnywhere uma empresa portuguesa especializada em
solues baseadas na nuvem, com produtos lderes no mercado de
acesso e assistncia remota, segurana de dados e data leak
prevention, destinadas a empresas e utilizadores domsticos.
Fundada em 1996, conta com escritrios em trs continentes,
centros de dados em Portugal, na sia e nos Estados Unidos, e
equipas de vendas, de desenvolvimento e de suporte a trabalhar 24
horas por dia para proporcionar aos seus clientes solues simples,
completas e seguras, com o mximo retorno de investimento. A
BeAnywhere pertence ao grupo Leading Capital, uma holding
privada internacional cujas principais reas de interveno incidem
nas Tecnologias da Informao e Audiovisual.
Sobre a BeAnywhere
O BeAnywhere Support Express uma soluo avanada que
permite aceder remotamente a qualquer mquina com o
Microsoft

Windows

ou Apple

Mac

para efeitos de
assistncia tcnica ou de administrao do sistema. A sua
tecnologia exclusiva de peer-to-peer permite a prestao
imediata de suporte remoto a pedido, a qualquer computador
em qualquer localizao geogrfica, mesmo atravs de firewalls
e configuraes de rede complexas.
Sobre o BeAnywhere Support Express
2013
O BeAnywhere Support Express (BASE) foi
escolhido pela Keytime Systems representante
oficial da Sage Pastel h mais de 20 anos como
a ferramenta ideal de prestao de suporte
tcnico e de administrao de sistemas. O novo
BASE 5.0 ser utilizado no apenas pelo
departamento de helpdesk interno da Keytime,
mas tambm como servio de apoio tcnico
ao consumidor.
Com uma carteira de clientes recheada de
pequenas e mdias empresas sedeadas na
Gr-Bretanha, a KeyTime Systems procurou
uma ferramenta capaz de providenciar suporte
remoto a qualquer tipo de cliente,
independentemente da localizao geogrfica
ou das infraestruturas encontradas o BASE
garante o melhor desempenho em qualquer
mquina Microsoft

Windows

e Apple

Mac

,
mesmo perante quaisquer firewalls e
configuraes de rede exticas.
Escolhemos utilizar um servio de acesso
remoto por uma questo de rapidez na
resoluo das ocorrncias relatadas pelos
nossos clientes. Alm disso, tambm
aproveitamos o BASE para proceder a
instalaes e actualizaes de software",
afirmou Anthony Boggiano, Director da
KeyTime Systems.
O BASE 5.0 introduziu o inSight Lite Edition,
um mdulo exclusivo e inovador de
Monitorizao Remota, concebido para
ajudar a prevenir problemas e a minimizar
perodos de inactividade em servidores e
estaes de trabalho crticas. Para alm de
funcionalidades como a Auditoria a
Computadores ou a monitorizao da CPU,
do Estado da Memria ou do Disco Rgido, o
inSight igualmente capaz de gerir
automaticamente todas as actualizaes de
hardware e software.
"Para ns tem sido muito til tambm enquanto
ferramenta de formao. , por exemplo, um
excelente auxlio na integrao de novos
colaboradores", acrescentou o responsvel pela
KeyTime, apontando um dos muitos
pontos-fortes da funcionalidade de Desktop
Remoto os tcnicos podem partilhar o seu
prprio ecr com os clientes ou destacar seja o
que for no ambiente de trabalho com a ajuda
de um ponteiro laser (compatvel com sesses
mltiplas de Terminal Services, com Fast User
Switching, com transferncias bidireccionais de
ficheiros, com cenrios de mltiplos monitores
e com diferentes modos de cor).
Eficcia, rapidez e competncia so alguns dos
conceitos que norteiam a conduta profissional
da KeyTime Systems; por isso mesmo, esse o
nvel de exigncia aplicado aos servios
utilizados:"O Support Express uma
ferramenta muito valiosa na rpida acelerao
da resoluo de problemas", refora Anthony
Boggiano. "Os clientes adoram o facto de
podermos conectar-nos a qualquer PC ou
Servidor e assim lhes resolvermos os problemas.
Este procedimento poupa tempo a ambas as
partes e os clientes apreciam muito este tipo de
acompanhamento". Os canais de comunicao
disponibilizados pelo BASE ajudam na
obteno de um diagnstico, na acelerao da
assistncia remota propriamente dita e at na
avaliao da qualidade do trabalho prestado
alm da janela de chat, o mdulo integrado
VoIP permite a realizao de vrias chamadas
em simultneo com os clientes e/ou tcnicos
(ou um mix de ambos).
Todas as comunicaes so, naturalmente,
protegidas por encriptao 256-bit AES;
adicionalmente, as aces executadas pelo
tcnico durante a sesso de suporte so
integralmente registadas."Prestamos servios
de apoio fiscal e contabilstico aos nossos
clientes e mesmo nesse tipo de
procedimentos que envolvem informao
sensvel utilizamos o BASE ".
O BeAnywhere Support Express possibilita a
criao de utilizadores e departamentos
ilimitados, com diferentes perfis e permisses
granulares. Esta caracterstica permite a gesto
e o controlo totais de procedimentos e
recursos a nossa equipa considera o
BeAnywhere um software altamente funcional,
fcil de usar, rpido, intuitivo e ajustvel s
nossas necessidades. Os clientes gostam
disso". Outro ponto de contacto entre a
KeyTime e a BeAnywhere: a importncia dada
aos servios de Apoio ao Cliente. "O
departamento comercial da BeAnywhere
mostrou-se sempre muito organizado,
eficiente e capaz de oferecer solues
adequadas s nossas necessidades especficas.
J relativamente ao departamento tcnico no
consigo emitir opinio porque, at agora, no
tivemos nenhum problema com o software",
concluiu Anthony Boggiano.