Portfólio BPM v3

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Verso 3 | Mar 2014

rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com
Portflio
BPM
Treinamento | Consultoria | Mentoria
Rildo Santos (@rildosan)

rildo.santos@etecnologia.com.br
http://rildosan.com
http://etecnologia.ning.com/
(11) 99123-5358
(11) 99962-4260
www.etcnologia.com.br
@rildosan | Verso: 3.0
Transformar resultados
Desenvolver e capacitar pessoas
Desenvolver habilidades
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Verso 3 | Mar 2014
A empresa:
Gesto de Processos
Anlise de Negcio
Gesto de Risco
Mtodos geis e Lean
Engenharia de Software
Inovao e Empreendedorismo
Planejamento Estratgico
Design de Servios
Design Thinking
Gesto de Servios de TI
Governana de TI
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O programa Menos Papel, Mais rvores, uma ao, com objetivo de estimular
o consumo sustentvel de papel dentro das organizaes.
Programa: Menos Papel, Mais rvores
Qual o mundo que queremos ?
O primeiro passo para criar um mundo melhor, saber qual tipo de mundo que queremos ter
e qual tipo que deixaremos de herana para as prximas geraes.

Nossa misso: buscar pelo equilibro do homem, da tecnologia e do meio ambiente.

Para cumprir esta misso necessrio: mobilizar, conscientizar, comprometer e AGIR.
Quer participar ?
- Reduza o uso de papel (e de madeira) o mximo possvel.
- S imprima se for extremamente necessrio.
- Evite comprar produtos com excesso de embalagem.
- Ao imprimir ou escrever, utilize os dois lados do papel.
- Use papel reciclado.
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*slideshare/ridlo/presentations:
Compartilhamento de Conhecimento:
Compartilhamento de conhecimento parte da misso da aTecnologia:

Contribuir para que nossos clientes, profissionais, professores e alunos alcancem melhorias
de desempenho que sejam duradouras, substanciais e sustentveis.

Publicamos nossas ideias para ajudar disseminar prticas da gesto, ser fonte de
inspirao para lderes e para facilitar a tomada de deciso.
* Mais de 1.000.000 de views
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Verso 3 | Mar 2014
A realidade de mercado que muitas organizaes ainda acreditam que podem delegar a
gesto de processos de negcio para pessoas sem capacitao, sem recursos e sem
conhecimento das boas prticas de gesto, que mesmo com um cenrio adverso, essas
pessoas vo gerar resultados.
Coincidentemente nessas organizaes existem diversos problemas relacionados com
resultados, baixa produtividade, falta de padronizao e perda de conhecimento dos
processos de negcio, entretanto, estes problemas poderiam ser solucionados com
investimentos em aprendizagem e crescimento.

Apresentamos nosso portflio BPM, que oferece servios de treinamento, consultoria e
mentoria com uma nova proposio de valor, uma nova viso, que foca na valorizao das
pessoas atravs de desenvolvimento de competncias, com aplicao de prticas de
gesto de processo de negcio, com uso do pensamento gil, com uso intensivo de
tecnologia e associada outras disciplinas para gerar alto valor agregado.

Convidamos voc para conhecer nosso portflio BPM.

Apresentao:
Melhorar o desempenho e aumentar a produtividade so prioridades de qualquer
organizao.
Mas, para ter um desempenho sustentvel, no basta ter um bom planejamento
estratgico, se as aes e iniciativas de melhorias de processos so pontuais, reativas,
desorganizadas, desalinhadas ou isoladas.
Para entregar valor necessrio conhecer e aplicar boas praticas de gesto de
processos de negcio, ter uma equipe capacitada e usar a tecnologia certa.
BPM
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Verso 3 | Mar 2014
Mentoria
Nossos Servios:
Gesto de Processos
Melhoria de Processos
Escritrio de Processos
Documentao de Processos
Mapeamento de Processos
Modelagem de Processos com BPMN 2.0
Formao Analista de Processos de Negcio
Formao Dono de Processos
Indicadores de Desempenho para Gesto de Processos
Automao de Processos de Negcio
Gesto de Mudana para Projetos BPM
Gesto de Risco em Processos de Negcio
Green Processes (Processos Verdes)
Consultoria
Treinamento
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Mentoria
Nossos Servios
Treinamento
Consultoria
Desenvolver e
capacitar pessoas
Desenvolver
habilidades
Transformao
de resultados
Melhoria de
Desempenho da
Empresa
Pessoas
capacitadas
Pessoas
habilitadas
Necessidades e
Expectativas
Como nossos servios agregam valor para as organizaes
Resultados
e Valores
Ganhos:
Eficincia
e Eficcia
Ganho:
Efetividade
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Treinamento
Portflio de Treinamento
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Verso 3 | Mar 2014
Metodologia:
A aplicamos a abordagem: Construo do Conhecimento que baseada em duas
diretrizes:
- Conhecimento (aprender a conhecer)
- Prxis (aprender a fazer)

Praticamos um novo modelo que busca a mediao da aprendizagem. um modelo
ldico, criativo, ativo e transformador que encara os participantes como exploradores e
instrutores como conectores ativos de conhecimento.

O foco do treinamento passa a ser o desenvolvimento de habilidades e no s
acumulo de contedo.
escute aprenda faa
Treinamento
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Entrega de Valor:
Conhecimento:
aprenda a conhecer
Prxis:
aprenda a fazer
Conhecimento, ganhos:
- Adquisio novos conhecimentos
- Expanso do conhecimento
- Desenvolvimento de novos conceitos
- Realinhamento de conceitos
Prtica, ganhos:
- Desenvolvimento de novas habilidades
- Melhoria das habilidades
Empresa, ganhos:
Pessoas preparadas
para fazer a coisa
certa, ganhos de
eficcia.

Pessoas habilitadas
para utilizar melhor os
recursos, ganhos de
eficincia.

Treinamento
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Treinamento
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Treinamento
Estes cursos so indicados para as pessoas que esto chegando agora para trabalhar com processos de
negcio, os iniciantes, ou pessoas que vo atuar de forma pontual em projetos BPM:
Objetivo: Preparar as pessoas para atuar como
Analista de Processo de Negcio
Carga horria: 24 horas
Objetivo: Apresentar os fundamentos da Gesto
de Processos de Negcio
Objetivo: Capacitar os participantes no uso da
ferramenta Bizagi
iniciante
Objetivo: Demonstrar e praticar o Ciclo de Vida
BPM (Mapear, modelar, analisar, melhorar e
monitorar processos de negcio)
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Verso 3 | Mar 2014
Treinamento
Estes cursos so indicados para as pessoas que j atuam com gesto de processos, mas precisam
aprimorar seus conhecimentos em uma ou mais disciplinas do Ciclo de Vida BPM:
Objetivo: Demonstrar como fazer a modelagem
de processos utilizando a BPMN
Objetivo: Demonstrar como fazer a
documentao dos processos de negcios
Objetivo: Demonstrar como utilizar tcnicas,
mtodos e boas prticas para fazer Anlise e
Melhoria de Processos de Negcio.
praticante
Objetivo: Demonstrar como aplicar tcnicas,
mtodos e boas prticas fazer o mapeamento
de processos de negcio.
Objetivo: Demonstrar como utilizar ferramenta
BPMS para fazer automao de processos de
Negcio.
Objetivo: Capacitar os participantes para definir
metas e indicadores de desempenho dos
processos de negcio
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Verso 3 | Mar 2014
Treinamento
Objetivo: Preparar os participantes para
desempenharem o papel de Dono de Processo de
Negcio
Objetivo: Demonstrar como utilizar tcnicas,
mtodos e prticas de sustentabilidade ambiental
aplicadas aos processos de negcio
Objetivo: Capacitar os participantes para
atuarem em projetos de implementao de
Escritrio de Processos de Negcio
master
Estes cursos so indicados para especialistas em gesto de processos, mas que esto diante novos desafios
e precisam ganhar novos conhecimentos em BPM:
Objetivo: Capacitar os participantes para
fazerem Gesto de Mudana em projetos BPM
Objetivo: Capacitar os participantes para fazerem
Anlise de Risco em Processos de Negcios
Objetivo: Capacitar os participantes para atuarem
em projetos BPO
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Treinamento

Pensamento
Analtico

Pensamento
Sistmico

Comunicao

Liderana

Trabalho em
Equipe

Trabalhar
de Forma
Colaborativa

Trabalhar
sobre Presso

Tomada
de Deciso
Principais habilidades que so desenvolvidas durante os nossos cursos:

Empatia

Proatividade
Conhecimento
Habilidades
Atitudes
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Treinamento
Os cursos podem ser adaptados e personalizados para atender necessidades especificas das
empresas.
Entender Adaptar Entregar
padro personalizado
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Mentoria
Consultoria:
Desenvolver e capacitar
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Mentoria:
Portflio de Mentoria
Objetivo principal da mentoria promover a transformao atravs do desenvolvimento e
capacitao de pessoas.

O mentor d orientao, apoia, compartilha experincia e transfere conhecimento para as
pessoas.

As empresas contratam o servio de mentoria quando necessrio acelerar o desenvolvimento
e capacitao de pessoas para obteno de melhoria de desempenho.
escute aprenda faa
Mentoria
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Ganhos:
Conhecimento:
- Transferncia de
conhecimento
- Compartilhamento
de experincia

Prxis:
- Apoio
- Orientao
Conhecimento, ganhos:
- Adquisio novos conhecimentos
- Expanso do conhecimento
- Desenvolvimento de novos conceitos
- Realinhamento de conceitos
Prtica, ganhos:
- Apoio e Orientao no desenvolvimento
de novas competncias
- Orientao para melhoria das habilidades
Empresa, ganhos:
Mentoria
Pessoas preparadas
para fazer a coisa
certa, ganhos de
eficcia.

Pessoas habilitadas
para utilizar melhor os
recursos, ganhos de
eficincia.
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Verso 3 | Mar 2014
Mentoria:
Mentoria
A mentoria promove a transformao atravs do desenvolvimento e da capacitao para melhorar o
desempenho das pessoas. A mentoria poder ser contratada para desenvolvimento de um profissional ou
para desenvolvimento de uma equipe que esteja atuando no mesmo projeto e necessita de orientao e
apoio para alcanar resultados esperados.
Mentoria para
desenvolvimento
de um profissional
(Mentoria one to
one)
Mentoria para
desenvolvimento
da equipe
(Mentoria for
team)
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Verso 3 | Mar 2014
Mentoria pode ser aplicada as prticas de Gesto de Processos de Negcio:
Mentoria: Modelagem de Processos de Negcio Mentoria: : Documentao de Processos de
Negcio
Mentoria: Implementao de Base de
Conhecimento de Processos de Negcio
Mentoria: Anlise e Melhoria de Processos de
Negcio.
Mentoria:: Melhoria de Performance de
Processos de Negcio
Mentoria: Mapeamento de Processos de Negcio
Mentoria : Automao de Processos de Negcio
Mentoria : Anlise de Viabilidade para
Mentoria : Implementao de metas e
indicadores de desempenho para os processos
de negcio.
Mentoria
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Verso 3 | Mar 2014
Mentoria: Implementao de Processos Verdes Mentoria: Implementao de Escritrio de
Processos de Negcio
Mentoria: Implementao do processo de Gesto
de Mudana para Projetos BPM
Mentoria: Implementao de Gesto de Processos
Negcio
Mentoria: Implementao Gesto de Risco para
Gesto de Processos de Negcio.
Mentoria
Mentoria pode ser aplicada as prticas de Gesto de Processos de Negcio:
Mentoria: Implementao de BPO (business
Process Outsourcing)
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Consultoria
Consultoria:
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Verso 3 | Mar 2014
Consultoria
Portflio de Consultoria
Servio de Consultoria em BPM
Servio de Consultoria um trabalho temporrio, com incio e fim bem definidos, e que
desenvolvido atravs de um projeto. Este projeto podem ser executado pela equipe
interna ou pela equipe da consultoria.

Nossos servios de consultoria visam contribuir para transformao de resultados e
melhorar de desempenho da organizao utilizando boas prticas de Gesto de
Processos de Negcio.

Veja nossos servios de consultoria em BPM:
Planejar Executar Verificar
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Verso 3 | Mar 2014
Servios de Consultoria:
Consultoria em Modelagem de Processos de
Negcio com BPMN 2.0
Consultoria em Documentao de Processos
de Negcio
Consultoria em Implementao de Base de
Conhecimento de Processos de Negcio
Consultoria em Anlise e Melhoria de Processos
de Negcio.
Consultoria em : Melhoria de Performance de
Processos de Negcio
Consultoria em Mapeamento de Processos de
Negcio.
Consultoria em Automao de Processos de
Negcio
Consultoria em Anlise de Viabilidade para
Consultoria em Implementao de metas e
indicadores de desempenho para os processos
de negcio.
Consultoria
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Verso 3 | Mar 2014
Consultoria em Implementao de Processos
Verdes
Consultoria em Implementao de Gesto de
Risco em para Processos de Negcios.
Consultoria
Servios de Consultoria:
Consultoria em Implementao de Gesto de
Processos Negcio
Consultoria em Implementao de BPO (business
Process Outsourcing)
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Verso 3 | Mar 2014
Consultoria
Servio de Consultoria para Avaliao do Nvel de Maturidade dos Processos de Negcio:
Para se manter competitiva uma empresa deve melhorar seu desempenho continuamente. Entretanto
para melhorar os resultados necessrio saber se os processos esto preparados para isto.
Para saber se os processos tm capacidade para gerar resultados, necessrio fazer avaliao do nvel
de maturidade dos processos de negcios.
Veja o nosso Road Map 3As que facilita a Avaliao do Nvel de Maturidade de Processos de Negcios:
Avaliar Analisar Agir
Road Map 3As:
Avaliao do Nvel de Maturidade dos Processos de Negcio[1]
Anlise dos gaps encontrados
Ao: Desenvolvimento dos Planos de Ao para eliminao dos gaps
[1] Avaliao baseada nas prticas do BPMM (OMG), PAM (ITGI/Cobit), PEMM (Hammer and Company ) e CMMI (SEI).
Avaliao do Nvel de Maturidade
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Verso 3 | Mar 2014
Consultoria
Servio de Consultoria para Avaliao do Nvel de Maturidade da Documentao dos Processos de
Negcio[1]:
Documentao dos processos parte do conhecimento de negcio, transformar este conhecimento de
tcito para explicito deve ser um objetivo a ser perseguido, pois os ganhos desta transformao so
enormes. O primeiro passo saber como est a documentao dos processos, para obter esta
informao necessrio realizar uma avaliao do nvel de maturidade da documentao dos
processos de negcio, ela dar uma clara viso do estado atual da documentao e o que deve ser feito
para elevar o nvel de maturidade.
[1] Avaliao e modelo baseado nos modelos Documentation Maturity Model (DMM) e CMMI (SEI).
Avaliao do Nvel de Maturidade
gap
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Verso 3 | Mar 2014
Consultoria
Servio de Consultoria para Base de Conhecimento de Processos de Negcio:
Base de Conhecimento de Processos de Negcio principal ativo para transformar o conhecimento tcito
(conhecimento informal, aquele que est presente nas cabeas das pessoas) em conhecimento explicito,
que pode ser facilmente estruturado, guardado, recuperado e transmitido.
Road Map:
Entender a Necessidade: Entender as necessidades de negcio e expectativas e percepo de valor das
partes Interessadas.
Desenvolver soluo: Desenvolver a melhor soluo para entrega de valor
Implementar a Soluo: Implementar a soluo no tempo certo
Entender
Necessidade
Desenvolver
Soluo
Implementar
Soluo
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Verso 3 | Mar 2014
Consultoria
Servio de Consultoria para Implementao de Escritrio de Processos:
Para empresas que desejam ser lder de mercado necessrio buscar pela excelncia operacional. O
Escritrio de Processos de negcio tem um papel fundamental nesta busca, pois ele tem como misso de
um escritrio de processos Estabelecer e Manter Excelncia da Gesto de Processos que primeiro
passo concreta para a conquista da liderana.
Veja nosso Road Map de Implementao de Escritrios de Processos
Entender
Necessidade
Desenvolver
Escritrio de
Processos
Implementar
Escritrio de
Processos
Road Map:
Entender a Necessidade: Entender as necessidades de negcio e expectativas e percepo de valor das
partes Interessadas.
Desenvolver Escritrio de Processos: Desenvolver o modelo de Governana de Processos, Politicas e
modelo de Escritrio de Processos,
Implementar Escritrio de Processos: Fazer transio e implementao do Escritrio de Processos
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Consultoria
Servio de Consultoria para Seleo e Aquisio de Ferramenta BPMS:
Fazer seleo e aquisio de um ferramenta BPMS critico, pois, no basta levar em conta somente os
aspectos tcnicos da ferramenta, necessrio avaliar se ela atende aos requisitos e necessidades de
negcio e possui suporte adequado.
Road Map:
Possumos um plano que vai da identificao das necessidades seleo e aquisio da ferramenta:
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Nossos Servios:
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Escritrio de Processos
Documentao de Processos
Mapeamento de Processos
Modelagem de Processos com BPMN 2.0
Formao Analista de Processos de Negcio
Formao Dono de Processos
Indicadores de Desempenho para Gesto de Processos
Gesto de Mudana para Projetos BPM
Gesto de Risco em Processos de Negcio
Green Processes (Processos Verdes)
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conosco:
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Comunidade eTecnologia:
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Notas:
Marcas Registradas:

Todos os termos mencionados que so reconhecidos como Marca Registrada e/ou comercial so de
responsabilidades de seus proprietrios. O autor informa no estar associada a nenhum produto e/ou
fornecedor que apresentado neste material. No decorrer deste, imagens, nomes de produtos e
fabricantes podem ter sido utilizados, e desde j o autor informa que o uso apenas ilustrativo para fins
educativo, no visando ao lucro, favorecimento ou desmerecimento da marca ou produto.
Melhoria e Reviso:

Este material esta em processo constante de reviso e melhoria, se voc encontrou algum problema
ou erro envie um e-mail para ns.
Criticas e Sugestes:

Ns estamos abertos para receber criticas e sugestes que possam melhorar o material, por favor
envie um e-mail para ns.
Imagens:
Google, Flickr e Banco de Imagem.
Rildo Santos by rildosan 2014
(@rildosan | rildosan@rildosan.com | rildosan.com)
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