FARFemeiaantreprenornrural,proiectcofinanatdin

FondulSocialEuropeanprinProgramulOperaional
SectorialDezvoltareaResurselorUmane20072013
Investetenoameni

FAR - Femeia Antrepenor n Rural

GHID PENTRU
INIIEREA I
ADMINISTRAREA DE
AFACERI N MEDIUL
RURAL
COAFOR

1




GHID PENTRU INIIEREA I
ADMINISTRAREA

DE AFACERI N MEDIUL RURAL



COAFOR




2








NOT

Acest ghid a fost realizat n cadrul proiectului FAR Femeia
antreprenor n rural, proiect cofinanat din Fondul Social European prin
Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-
2013 Investete n oameni, DMI 5.2 Promovarea sustenabilitii pe
termen lung a zonelor rurale n ceea ce privete dezvoltarea resurselor
umane i ocuparea forei de munc implementat de Societatea de
Educaie Contraceptiv i Sexual n calitate de aplicant principal i
Fundaia ProWomen Iai n calitate de partener.

Coninutul acestui material nu reprezint n mod obligatoriu poziia
oficial a Uniunii Europene sau a Guvernului Romniei.

Ghid pentru iniierea i administrarea unei afaceri n mediu rural -
Brutrie, Autor: Rozalia Hajek, octombrie 2009

3


CUPRINS


Capitol Pagina

Introducere 4
Motivaia 4
Planificare 11
Profilul clientului 18
Analiza SWOT a afacerii 25
Gsirea unui nume afacerii 28
Alegerea formei juridice 29
Stabilirea preurilor serviciilor 35
Marketing-ul afacerii 39
Norme de igien 45


4


5





GREETI, PLTETI i NVEI !

Este oare aceasta ordinea fireasc n afaceri? Din pcate, se
pare ca da!
n perioad de tranziie cnd toat lumea crede c se pricepe
la afaceri, acest proverb s-a dovedit a fi ct se poate de adevrat;
adic nti plteti (n urm greelilor) i doar apoi nvei (tragi
concluziile n urma acelorai greeli).
Dar de ce trebuie neaprat s pstrm aceast ordine? De ce
cnd vedem c n preajma noastr se nfiineaz i, din pcate, se
destram attea mici afaceri, noi ne ncpnm s nfiinm propria
noastr afacere, fr s ne interesm ce s-a ntmplat de fapt cu
magazinul/atelierul/fbricua vecinului?
De ce s nu folosim experiena pltit scump deja - de att de
muli ntreprinztori, care au crezut c tot ce zboar se mnnc.
Rspunsul vi-l d acest GHID DE AFACERI, conceput exact
pentru ca Dumneavoastr s evitai de la nceput greelile inerente unei
noi afaceri, pentru care alii au irosit inutil muli BANI i mult TIMP.
ncercm, aadar, s v ghidm n labirintul unui nou business,
fcnd posibil iniiativa Dumneavoastr, astfel ca s NU FIE NEVOIE
s PLTETI, ci doar s NVEI CU PLCERE primii pai ntr-o
afacere care dac este NFIINAT, CONDUS i GHIDAT CU
ATENIE trebuie s-i aduc satisfacii i bani.



M O T I V A I A

DE CE s i DESCHIZI O AFACERE?

Eti ocupat de dimineaa pn seara, gospodria, copiii,
treburile din curte i din grdin nu te las nici s rsufli.
Totui, ai vzut c Lucica lui Toniuc i-a deschis un magazin i
se mndrete c este patroan; faci cumprturi zilnic din magazinul ei,
dar cnd pleci de acolo simi ca, n calitate de client, nu eti mulumit i
6

dac tu ai avea un astfel de magazin ai face lucrurile s mearg mai
bine: ai aduce mai multe sortimente de faina i ai renuna la mezelurile
care zac n perioad postului n galantare; ai schimba zmbetul strmb
al vnztoarei, sau ai angaja o fat mai tnr, care s tie totui c
drojdia s-a terminat de o sptmn i c se pierd bani cu ciorapii
scumpi expui i pe care nu-i cumpr nimeni.
Sigur ca tu ai face ca lucrurile s mearg mai bine i dac ai
avea un coafor ca cel al Doinitei, dar care nu are experiena, ine
deschis zilnic de la 8 la 16, cnd de fapt femeile sunt la cmp sau n
gospodrie, i ine nchis smbt, cnd lumea s-ar coafa pentru slujba
de duminica sau pentru nunta lui Ion a lui Mutu.
Iar dac ai avea o pensiune turistica, tii ca cei care vin la vecinii
tai mari patroni nu sunt mulumii ca micul dejun e cu pine alba
felii, cumprata de la magazin, pe cnd turitii s-ar fi ateptat la o
mmliga vrtoasa cu ochiuri.

Simi deci ca ai fi n stare s faci lucrurile mai bine ca ceilali, i
ii doreti s-i demonstrezi asta n primul rnd ie, dar s dai i peste
nas celor care au pornit o afacere din instinct, fr a avea la baz cele
mai elementare cunotine.

La fel de bine, vezi ca n sat nu exist un magazin de metalo-
chimice, iar oamenii trebuie s strbat zeci de kilometri pana la ora
pentru a-i lua o simpl gleat sau o sapa. N-ar merit oare s le aduci
chiar tu i s le pui la dispoziie cele necesare?
Ii pui atunci ntrebarea: MAI ESTE LOC PE PIA i PENTRU
MINE? MERIT OARE s ADUC i s VND PRODUSE CARE NU AU
MAI FOST COMERCIALIZATE N SAT?
Rspunsul la aceste ntrebri l vei afla singur, cu ajutorul acestei lucrri.

*
* *

5 MOTIVE PENTRU CARE S-I NFIINEZI PROPRIA AFACERE

Nu mai doreti s lucrezi pentru altcineva
Dorina de a fi propriul tu ef , dorina de a avea mai mult
control asupra vieii tale, convingerea c poi s desfori mai bine n
7

propriul tu folos activitile pe care n prezent le faci pentru altcineva, te
pot determin s-i deschizi propria afacere;
Doreti s ctigi mai muli bani, s devii independena
financiar
n cazul n care ideea ta de afaceri prinde contur i devine de
succes, este clar ca vei ctiga mai muli bani dect atunci cnd lucrezi
pentru altcineva, pentru un simplu salariu;
Ti-ai pierdut vechiul loc de munc; eti ameninata de
omaj
Este o motivaie financiar foarte serioas faptul c veniturile tale
stabile sunt periclitate; te determin s te adaptezi rapid i s-i
dovedeti ca nu mai trebuie s depinzi de altcineva; propria ta afacere i
va asigur un grad mai mare de siguran financiara;
Doreti s reduci factorii de stres rezultai din relaia de
salariat/subordonat
Eti o persoan serioas, disciplinat; totui, ai convingerea c
eful tu are ceva cu tine; s-ar putea ca ntr-adevr s-i fac n mod
repetat observaii nejustificate (generate de altfel de starea de stres
permanent n care superiorul tu este nevoit s acioneze); eti convins
ca acest stres va dispare n cazul n care i vei porni propria afacere;
este adevrat, doar c vor apare ali factori de stres, pe care va trebui s
fii pregtit s i confruni;
Locul n care munceti i programul de munc
Te-ai sturat s faci navet la ora, cei 15 ani petrecui pe trenuri
i autobuze te-au obosit i epuizat; atunci de ce s nu-ti apropii locul
de munc de casa, de gospodrie?
Ce trei copii ai tai trebuie s fie la coal dimineaa la ora 8; din
cauza navetei n-ai fost niciodat n msur s-i mbriezi, s-i conduci
la coal ntotdeauna erai deja pe navet; de ce s nu-ti permii ca
dup plecarea lor s bei cu plcere i linitit o cafea, s-i planifici ziua
de lucru innd cont i de programul familiei?; poate ca dup ce-ti vei
porni afacerea nu ntotdeauna vei beneficia de acest program flexibil,
dar va fi linititor s tii ca poi totui dispune de timpul tu aa cum i
doreti.

Nu, aceste motive nu epuizeaz lista motivaiilor personale care
te ndeamn s te gndeti n mod serios s-i deschizi o afacere;
acestea sunt doar motivele cele mai des ntlnite; este clar ns c n
motivele tale personale se vor regsi INDEPENDENA, SIGURANA
8

UNUI VENIT, PROGRAMUL DE MUNC, CONTROLUL ASUPRA
VIEII TALE i A FAMILIEI TALE.

Rspunsul la urmtoarele ntrebri i va limpezi i ntri
convingerea privind hotrrea de a-ti lua destinul n propriile mini:

Ce mi-ar plcea s fac?
Ce aptitudini de ntreprinztor am n prezent sau mi-as
dori s dezvolt n viitorul apropiat;
Cum m apreciaz persoanele apropiate n calitate de
viitor ntreprinztor;
M va susine oare familia?
Pot s aloc suficient timp fr a periclita situaia
familial derulrii unei afaceri profitabile?
Am ceva talente, interese sau hobby-uri pe care le pot
exploata n paralel cu cererea/interesul pieei?

De multe ori, pornind neaprat de la cererea existena sau
previzibila a pieei, aceste ntrebri te vor ajuta s gseti acel ceva
care va constitui miezul afacerii pe care doreti s o porneti.

nainte ns de a cuta rspunsurile la ntrebrile legate de
oportunitatea nceperii unei afaceri proprii, este necesar s-i analizezi
aptitudinile de ntreprinztor, rspunznd la un simplu test.


1. Eti genul de persoan care ncepe lucrurile din proprie
iniiativ?
a) Dac m strnete cineva, sunt apoi n msur s duc lucrurile
la bun sfrit.
b) M ocup cu seriozitate i fac treaba n felul meu propriu. Nu
am nevoie de cineva care s-mi spun s ncep.
c) Uurel! Nu m apuc s fac ceva pn nu sunt convins c
trebuie.
2. Ce prere ai despre ceilali oameni?
a) Majoritatea celor din jur m enerveaz.
b) mi plac oamenii. Pot s lucrez aproape cu oricine.
c) Am destui prieteni i nu mai am nevoie de alii.
3. i poi conduce pe ceilali?
9

a) Pot s conving oamenii s fac ceva dac i conduc i dac le
art cum s acioneze.
b) Pot s conving majoritatea oamenilor s lucreze cu mine fr
prea mare dificultate.
c) De obicei las pe altcineva s pun lucrurile n micare.
4. Poi s-i asumi responsabiliti?
a) Voi prelua responsabilitatea dac va fi nevoie, dar prefer ca
altcineva s fie direct responsabil.
b) ntotdeauna e vreun viteaz prin jur, nerbdtor s ias n fa.
Eu zic s-l lsm pe el!
c) mi place s-mi asum lucrurile n care sunt implicat i s le
vd cum evolueaz.
5. Ce fel de organizator eti?
a) mi place s am un plan nainte de a ncepe. Eu sunt de obicei
acela care stabilete ce e de fcut.
b) M descurc bine pn n momentul n care lucrurile devin
foarte complicate. n momentul acela s-ar putea s am
dificulti.
c) De obicei iau lucrurile aa cum sunt.
6. Ce fel de muncitor eti?
a) Nu-mi dau seama dac munc pe brnci te duce la vreun
rezultat.
b) Pot munci din greu pentru un timp, dar cnd m satur, gata!
c) Pot s m mobilizez att ct este necesar. Nu m deranjeaz
s muncesc din greu.
7. Cum iei decizii?
a) Iau decizii dac am timp suficient. Dac trebuie s m
hotrsc repede, de obicei regret alegerea fcut.
b) De regul m pot hotr rapid i deciziile pe care le iau sunt
bune.
c) Nu-mi place s fiu eu cel care ia hotrrile! Probabil o voi da
n bar!
8. Pot avea ceilali ncredere n ceea ce spui?
a) ncerc s fiu la nlime, dar uneori spun ce mi-e mai comod.
b) Pot avea ncredere total! Nu obinuiesc s spun lucruri pe
care nu le cred.
c) Ce rost mai are s transpiri dac cellalt oricum nu va ti care
e diferena
9. Cum duci lucrurile la sfrit?
10

a) Dac mi propun s fac ceva, nimic nu m poate opri.
b) Dac treaba nu merge cum trebuie, o las balt! De ce s-i bai
capul?
c) De regul termin ceea ce ncep.
10. Poi s ii o eviden?
a) Evidenele nu sunt necesare. tiu tot ce e necesar s tiu fr
s in evidene.
b) A putea, dar e mai important s duci treaba la bun sfrit dect
s-i ncarci activitatea cu cifre.
c) De vreme ce sunt necesare, in evidene, chiar dac nu mi face
prea mare plcere.

Punctaj: 1. a=7, b=10, c=4; 2. a=4, b=10, c= 7; 3. a=7, b=10, c=4; 4.
a=7, b=4, c=10; 5. a=10, b=7, c=4, 6. a =4, b=7, c=10; 7. a=7, b=10,
c=4; 8. a=7, b=10, c=4; 9. a=10, b=4, c=7; 10. a=4, b=7, c=10.

Interpretare:
1. Scor ntre 91-100 puncte Excelent!
Eti nscut pentru a fi ntreprinztor! Trebuie s te gndeti
serios la ideea de a-i lansa propria ta afacere.
2. Scor ntre 81 90 Foarte bine!
Cu siguran ai toate condiiile pentru a fi un bun ntreprinztor.
Calea ctre succes i este deschis.
3. Scor ntre 51 80 Se poate mai bine!
Ai cteva dintre lucrurile necesare pentru a fi ntreprinztor, dar
mare atenie! Sunt o serie de puncte slabe care trebuie
mbuntite pentru a crete ansele de succes.
4. Scor sub 50 Nesatisfctor!
Poate ar fi mai bine s te gndeti la o slujb sigur i linitit.
Se pare c afacerile nu prea reprezint o atracie pentru tine!

Dac la acest test te-ai pozitionat pe locul 1 sau 2 poi trece mai
departe, sub deviza:


NCEPE DOAR O AFACERE DE CARE ETI NDRGOSTIT

Nu e nimic de rs! E ct se poate de adevrat!
11

Nici s nu te gndeti s i deschizi o brutrie numai fiindc tii
(ai auzit) ca brutria lui Ionescu din captul satului merge bine!
Gndete-te nti dac simi vreo plcere pentru o astfel de
afacere; de ce s nu i deschizi un magazin de haine second hand, sau
de ce nu un atelier de covoare manuale?
Rspunsul ine de tine! Trebuie s SIMTI cu toat inima ca ti-ar
place s faci ceea ce ti-ai propus; bineneles, Aceast nu nseamn
neaprat ca ceea ce i place are i anse de a avea succes, dar n orice
caz, regula de aur ca o afacere s porneasc cu dreptul este s i
PLACA CEEA CE AI DE GAND s FACI! s simi ca nu te deranjeaz
s stai noapte de noapte ranga cuptorul ncins s-i ajui pe brutari vei
ajunge cu siguran i la Aceast faza, s fii convins ca nu vei fi numai
patron!
Aceast este deci MOTIVAIA DE BAZ care te determin s
alegi ntre variantele care i stau la indemna.
MOTIVAIA FINANCIAR nu este deloc de neglijat; e clar ca
doreti ca n urm eforturilor tale s rezulte i un anumit profit, surse
financiare att de necesare familiei, copiilor, cheltuielilor zilnice, dar nu
n ultimul rnd dezvoltrii n continuare a afacerii.

Motivaia personala i cea financiar ne conduc la elementele
economice, care de fapt sunt determinante, s trecem deci s le
identificam i s le analizam, ceea e se cheam s NTOCMETI
PLANUL DE AFACERI.

PLANIFICAREA

ESTE FOARTE IMPORTAN DAC VREI CA AFACEREA TA s FIE
DE SUCCES i s SUPRAVIEUIASC

n esen, prin PLANUL DE AFACERI se materializeaz intenia
unei persoane fizice sau juridice de a face, respectiv a ntreprinde, n
mod intenionat anumite activiti n scopul obinerii de profit.
Planificarea de afaceri poate fi definita ca un proces continuu de
gsire, culegere, analiza i interpretare a informaiilor legate de
activitatea unei uniti economice viitoare sau existente n scopul definirii
misiunii, obiectivelor, strategiilor i planurilor de aciune ale acesteia
pentru o perioad determinata.
12

Alctuirea unui PLAN DE AFACERI ctigtor cere studiu i
timp, aa nct nu ncerca s l scrii n ntregime ntr-o zi sau dou.

Cea mai simpl cale pentru a-l alctui este s ncepi cu un
carneel i un creion. Odat ce ai nceput s te gndeti la respectivul
PLAN DE AFACERI, vei avea 1.000 de gnduri i idei pe minut. De
aceea e bine s ai ntotdeauna la ine acest carneel n care s-i notezi
aceste idei despre promovarea vnzrilor sau a serviciilor, alegerea
distribuitorilor sau orice altceva despre funcionarea sau crearea afacerii.
Mai trziu, cnd vei lucra efectiv la elaborarea acelui PLAN DE
AFACERI, vei putea studia acest carneel cu idei, evalundu-le,
prelucrndu-le i integrndu-le n tabloul de ansamblu al planului.
A avea un plan de afaceri nseamn a ti ncotro vrei s mearg
afacerea ta. Planul de afaceri este instrumentul esenial n organizarea
succesului. fr un plan de afaceri firmele merg Dup cum bate vntul,
riscnd s navigheze fr nici un reper i fr nici o int precisa.
Planurile de afaceri au rolul de a arata CE vrei s faci, CUM vrei s
faci, CU CE RESURSE i N ct TIMP.


1.2 Despre planul de afaceri

CE CONINE UN PLAN DE AFACERI?

Iat o ntrebare necesara, dar pe care ntreprinztorii mici i mijlocii o
pun foarte rar.
Cuprinsul unui PLAN DE AFACERI este compus din patru seciuni
distincte:
1) descrierea afacerii,
2) planul de marketing,
3) planul managerial,
4) planul de management financiar .

Descrierea afacerii
n aceast seciune trebuie s faci o descriere detaliat a
viitoarei tale afaceri. O ntrebare absolut necesar este: CE AFACERE
DORESC s AM EU?
Pornind de la exemplele de mai sus, de la ceea ce simi ca vei fi
n stare s faci cu cel mai mare drag, i deci cu un efort ct mai mic, fr
13

s i sacrifici de tot via de familie, timpul alocat copiilor sau celor care
depind de tine, fr s pui n pericol banii familiei, ncearc s alegi o
afacere din domeniul cel mai apropiat sufletului tu, dar care mcar
din experiena simi ca este necesar comunitii i va fi bine-primit n
satul-comuna-cartierul sau oraul tu.

E bine de tiut totui ca, pe msur ce vei elabora i dezvolta
Planul de afaceri, probabil va trebui s modifici sau s transformi
ntrebrile iniiale.
Este posibil ca la un moment dat, rezultatele, adic rspunsurile
la ntrebri, s te descurajeze, s ajungi la concluzia ca afacerea aleasa
nu este realizabila; nu te descuraja! Dac simi ntr-adevr ca ceea ce ai
ales te va face fericita, merit s refaci traseul de la capt, rspunde din
nou la ntrebri, analizeaz pia, costurile i ncearc s vezi dac nu
cumva ai greit undeva la prima evaluare.

ntrebrile iniiale care se pun la pornirea unei afaceri sunt:

CINE este utilizatorul
produselor/serviciilor mele?
n special femeile din sat, adolescentele,
copiii (n prima etapa); se poate dezvolta
apoi i cu etapa de frizerie pentru brbai
CINE este clientul pentru
produsele/serviciile mele?
Atenie! Pentru adolescenti i copii, cel
care decide stilul tunsorii/coafurii
(respectiv cel care hotrte dac
tunsoarea este necesar dar i plat
preului, adic cel cu care se comunica)
este parintele
CARE este locul potrivit
pentru afacerea mea?
Preferabil n centrul satului acces uor
pentru toti clienii; n funcie de
posibilitatile de spaiu propriu sau
inchiriat
CE pre este dispusa s
plteasc pia?
Majoritatea clienilor potentiali cunosc
tarifele concurenei (coaforul din centrul
de comuna i din ora); n msur n
care bugetul (ce urmeaza fi intocmit) ne
permite, trebuie s luam n considerare
un tarif de lansare pe pia, pentru
atragerea i pstrarea clienilor; la
lansare, dar i pe msur derularii
14

afacerii, acest tarif trebuie explicat
clienilor, respectiv subliniat avantajul lui
(nu se mai fac cheltuieli de deplasare n
centrul de comuna sau n ora)
CUM ajung produsele mele
la client?
De regula serviciile se efectueaz n
salonul de coafura; se pot prevedea
situatii speciale de ex. nunti sau
botezuri, cnd putem oferi efectuarea
coafurii la domiciliul clientului
CARE sunt perspectivele
pieei pe termen scurt i
lung?
Se poate face un studiu simplu privind
segmentele de vrsta a viitorilor clieni;
din totalul populatiei feminine se vede ca
majoritatea sunt adolescente ntre 15-18
ani, care peste 3-4 ani vor deveni
segmentul int (femei tinere de 20-25
de ani); merit ca acum, cu un mic efort
s le facem s ne devina credincioase,
dar s le i educam, astfel ca pe msur
dezvoltrii afacerii s dispunem de un
numr complet al serviciilor solicitate pe
lun sau pe an (tunsori, spalat/coafat,
tratamente permanente, vopsit, coafuri
speciale nunti, botezuri etc.
CUM pot s-mi extind gama
de produse/servicii?
n cazul n care afacerea porneste prin
forte proprii, fr angajati, se recomand
ca activitile complementare de
frizerie s fie planificte pentru o etapa
ulterioara; operaiunile de frizerie fiind
mai simple, pot fi introduse n paralel cu
cele de coafura; cum cea mai bun
reclam este cea din vorba n vorba,
clientele actuale ne pot furniza date
pretioase despre necesitatile membrilor
de familie masculini, care urmeaz s
ne devina la rndul lor clienii afacerii;
Atenie! Coafatul, tunsul sunt operaiuni
ce tn de intimitatea persoanei; trebuie
s vedem daca, mai ales brbaii, se vor
simti confortabil la frizer n compania
15

doamnelor; de analizat dac nu cumva
este oportuna infiintarea unui post
separat pentru frizerie, despartit eventual
prntr-un glasvand de coafor.
CINE sunt concurenii mei
i care sunt punctele lor tari
i slabe?
Deocamdat unicul concurent este un
salon de coafura n centrul de comuna;
nu l considerm semnificativ; l vom
dezvolta n analiza SWOT a concurenei
DE CE un client va
cumpra un produs sau un
serviciu de la mine?
Segmentul int (persoanele din sat) m
cunosc, am multe rude i cunostinte
apropiate; Acetia cunosc inclinatiile
mele pentru pentru frumos i pentru
aspectul estetic (din exemplul personal),
talentul meu de a improviza rapid o
coafura adecvat unor ocazii, dorinta
mea de a m ine la curent cu tendinele
modei; imi cunosc abilitatea de
comunicare, de a intelege mentalitatea
lor (de ex. femeile mai n vrsta nu vor
coafuri complicate, nu vor s se
vopsesca din prima; cunosc discretia
mea (nu voi dezvalui faptul ca Ileana
tocmai s-a vopsit la mine, dar voi sti s
atrag atentia asupra noului sau aspect);
vor aprecia uurin de a ajunge repede
la locaia mea, stiu ca sunt dispusa s
m deplasez la domiciliul lor; nu vor
cheltui n plus pentru a merge pentru o
simpl tunsoare n centrul de comuna
sau n ora.
CARE este conceptul meu
de marketing prin care mi
conduc firma ?
Vom dezvolta pe larg acest aspect n
capitolele viitoare.
CARE este necesarul meu
de capital?
n urm evaluarii preliminare necesarul
de capital de pornire este de 71.100 ron
(conform anexei); consider ca mi-l pot
permite din surse proprii dar i n urm
unui imprumut privat de la parintii mei;
vom exemplifica prin calcule exacte n
16

cele ce urmeaz.
CARE este form juridic
cea mai potrivit pentru
firma mea?
Pentru o prima etapa propunem I.I.
intreprindere individual;
recomandarea se va dezvolta n cele de
mai jos.

Cu alte cuvinte, rspunsurile la ntrebrile de mai sus pot fi
rezumate cu ajutorul urmtorului tabel:

DA POATE NU RSPUNSURI/EXPLICAII
COMPLETE
Este ntr-adevr
nevoie de acest
produs/serviciu?
x n sat nu exist nici un
salon de coafura, populaia
feminina ntre 16-45 de ani
reprezint 44% din totalul
populaiei feminine;
Este nevoie suficient
de mare pentru a
susine o afacere
profitabil?

x Veniturile medii pe familie
permit utilizarea unui
serviciu de coafura de cel
puin odat la 2 luni
Exist concureni
care ofer
produse/servicii
similare?
x Doar la distan de 15 km,
n centrul de comuna,
respectiv la 35 km, n ora.
Dac da, ideea dvs.
ofer avantaje pe
care competitorii nu
le ofer clienilor?
x nafara de apropiere (n sat)
avantajul e cel al eventualei
deplasri la domiciliul
clientului
Produsul/serviciul
este legal?
x
Este sigur? x
Costurile/cheltuielile
legate de produs sau
serviciu sunt n limite
normale, lund n
considerare
posibilitile dvs.
Se va dezvolta n planul de
afaceri
17

financiare?
Perioad de
recuperare a banilor
este suficient de
mic nct s va
permitei s
continuai afacerea?
x
Dac afacerea
iniial a avut
succes,
produsul/serviciul
poate fi extins mai
trziu?
x
Suntei dependent
de furnizorii/serviciile
necesare susinerii
afacerii? n ce
msura?
x

Dac ai rspuns cu da la toate aceste ntrebri, respectiv dac
ai gsit motivaii/explicaii realizabile, poi fi sigur ca ai gsit un
produs/serviciu vandabil.
Odat ce te-ai hotrt asupra afacerii, descrie-o ntr-o fraza.
Aceast va constitui smburele, esena, n jurul creia se va dezvolta
afacerea ta, va fi o parte a misiunii pe care o vei descrie n planul
strategic i n planul de afaceri. prin Aceast nu vei defini doar
afacerea, ci ncepi s-i defineti i clienii sau pia int.

UN COAFAT BUN REPREZINT MAI MULT DECT UN TUNS
CORECT!
ABILITILE TEHNICE SUNT UOR DE DOBNDIT, DAR MAI
IMPORTANT ESTE PERCEPIA VIZUAL, GSIREA
STILULUI ADECVAT PENTRU O ANUMIT FIZIONOMIE.
NOI REDM NATURALEEA PRULUI TU!

De fapt, prin aceast ultima expresie ai ales i slogan-ul
afacerii tale.
Ce poate fi mai atractiv mai ales pentru femeile din satul tu, care i
vad pe zi ce trece n oglinda cte un fir de par alb n plus dect faptul
18

ca n vecini Dorina Paian, pe care o cunosc de mic copil, si-a deschis un
coafor; tiu ca eti talentata, serioasa i discreta. Se gndesc ca dac
le-ai putea reda prin vopsire i coafare fr s tie ns nimeni
culoarea i strlucirea prului lor din tineree, ar face efortul s-i devina
cliente.
Acesta este cea mai dificil obstacol pe care trebuie s l
cucereti dintre toate femeile din sat; adolescentele sunt deja ca i
cucerite o vd zilnic pe fiica ta adolescent pus la punct de mama
ei, coafat n ton cu cele mai noi tendine ale modei; nici segmentul de
20-35 de ani nu i este strin, ai multe foste colege de coal i de
serviciu, care ar veni la tine, chiar i numai din simpl curiozitate.
Deci, i-ai definit pe scurt ceea ce n teorie se numete:

Profilul clientului

ntrebarea la care eti nevoita s rspunzi acum este:
Cte operaiuni pe lun vei face, Cunoscnd media de vrsta a
potenialilor clieni ?

Vrsta
clienilor
poteniali
(femei
din sat)
Num
r
total
Spal
t+
tuns
Tun
s
Spal
t+
coafat
Permane
nt+
coafat
Vopsi
t+
coafat
Coafur
i
specia
le
Total
client
e/
luna
Timp
mediu/
Operaiu
ne
(minute)
25 15 30 80 80 120
15 19 55 12 15 7 34
20 24 45 10 3 5 2 3 3 26
25 29 51 7 5 3 5 3 3 26
30 34 57 7 3 3 8 6 5 32
35 39 53 9 3 7 11 8 3 41
40 44 31 3 5 2 9 5 24
45 49 38 5 3 5 3 16
Total 330 48 39 23 40 35 14 199

Din valorificarea tabelului de mai sus rezult urmtoarele:
19

din totalul populaiei de 1473 de locuitori ai satului, 50.4% sunt
femei, din care, n cadrul segmentului de vrsta pe care l are n
vedere proiectul nostru, sunt n total de 330 femei;
constatam ca din 330 de femei, un numr de 199 (deci 60%) ar fi
interesate lunar s apeleze la serviciile noastre;
numrul operaiunilor specifice activitii de coafor pe lun s-a
stabilit n funcie de media de vrsta, de obiceiurile existente,
venituri financiare etc.; cunoti aproape toate femeile din sat,
deci nu ti-a fost greu s faci Aceast evaluare;
este interesant de remarcat diferena dintre primul segment
practic adolescente din care 61% vor veni la coafor, n special
pentru tunsori i stiluri moderne, pe cnd din segmentul de 45-49
ani numai 42% vor veni la salonul nostru (Aceast i datorita
mentalitii privind aranjatul prului, dar n special datorita
faptului ca din veniturile financiare foarte sczute ale familiei nu
considera ca li se cuvine s fac Aceast cheltuiala;
de asemenea 77% din segmentul ntre 35-39 de ani i vor dori
s-i mbunteasc nfiarea la noi, ceea ce nseamn ca
aceste femei au un anumit grad de cultura, sunt contiente de
avantajul de a fi atrgtoare, de a arata bine, n consecin
acesta este segmentul care merit s fie cultivat n continuare.

n ce privete acoperirea timpului de munc deocamdat a timpului
fizic, urmnd ulterior s analizm i eficienta financiara, deci trebuie s
vedem dac o singur persoan Dorina Paian e n msur s
efectueze aceste operaiuni n timpul unei luni:
timpul total necesar efecturii operaiunilor Dup cum rezult
din tabelul de mai sus ar fi de 10.155 minute, respectiv 169 ore
pe lun ( SPLAT + TUNS 48 cliente x 25 min.) + (TUNS 39
cliente x 15 min.) + = 10.155 min.
acest numr de ore ar acoperi un program mediu de 20 zile
lucrtoare a cte 8 ore pe zi;
nseamn ca ar fi de lucru , adic exist o ncrcare lunara
normala pentru o persoana;
problema se pune n privina stabilirii orarului zilnic, care n
mediu rural mai ales pentru femei este foarte diferit; e clar ca
este necesar concentrarea pe zilele de smbt, cnd femeile
20

i mai pot permite cteva minute i pentru ngrijirea personala,
precum i pentru Dup a-amiezile din zilele de lucru;
programul propus, care urmeaz s fie modificat n funcie de
solicitrile clientelor i de experiena, este:
luni vineri 14 21
smbt 7 15
Bineneles c acest program este pentru nceput, exist i n aceast
activitate sezonaliti: perioade mai lejere posturile, munc la cmp
vara n zilele de lucru, iarna cnd se poarta cciula i cnd dam o mai
mic importan aspectului nostru, dar i perioade foarte aglomerate,
cnd va fi nevoie de extinderea programului de lucru (presupunem ca
spre orele nopii, sau smbt pana Dup a-masa trziu) n ajun de
srbtori, nunti, botezuri etc.

Unde sunt clienii mei, cum ii gsesc?

Primii tai clieni pot fi n locuri foarte familiare. Iat cteva locuri
unde poi s i ncepi cercetrile.
- Membrii familiei i prietenii Acetia sunt oamenii cei mai dispui
s te ajute pe ine i afacerea ta; apare ns un risc n vnzarea
valorificarea serviciilor tale ctre acest grup; ei ateapt preuri mai
reduse sau servicii speciale, care s-ar putea s nu se ncadreze n
indicatorii de eficienta pe care ti i-ai propus; la fel de bine pot s-i
propun plat ulterioara (pe credit) ceea ce te ncurca n socoteli; de
aceea se recomand s abordezi cu prudenta, dar i cu fermitate acest
segment, fcndu-i s neleag c afacerea e afacere.
- Cunotine ntmpltoare vecini, oameni pe care ii cunoti de la
biserica, cunotine din sat; fotografiaz repede ncadrarea n
segmentul int i adu-le la cunotin intenia de a-ti deschide un
coafor; urmrete-le reacia i ncadreaz-i n categoria de interes
ridicat, mediu, mai puin interesat; Aceast te va ajuta s-i evaluezi
pia cu mai multa exactitate.
- Foti colegi chiar dac ti-ai parazit locul de munc, nu trebuie
s u i de fotii colegi; presupunnd ca Acetia sunt brbai, au soii,
mame, surori i rude crora le pot da vestea cu privire la deschiderea
afacerii tale;
- Clienii concurenei n cazul de fa ne referim la acele doamne
care sunt din centrul de comuna, care vor frecventa n continuare
coaforul de acolo; nu strica totui s i propui atragerea lor, n special
21

pentru servicii noi, pe care le vei oferi n exclusivitate de exemplu
tratamente complexe cu noi substane din plante, pe care le vei
introduce n lista de servicii.
Odat ce ai invitat modul de depistare a primilor clieni, nva s
repei procesul.
Folosete-ti experiena ctigata, nva din contactele cu
potenialele cliente, vezi ce doresc ele efectiv i adapteaz-ti planul de
afaceri; vei fi surprins s vezi ca de exemplu din segmentul de 35 39
de ani majoritatea vor opta pentru vopsit i coafat, i nu pentru
permanent i coafat aa cum ti-ai prevzut tu n tabelul iniial de mai
sus.
Acioneaz rapid, ref tabelul i toate socotelile pe care te-ai
bazat! Aceast doar n cazul n care constai ca cererea efectiv este
total diferita de structura iniiala pe care ai programat-o.



Analiza concurenei

nseamn s afli cine sunt competitorii, direci i indireci, cum
poi s te difereniezi de ei, ce servicii noi i deosebite le poi oferi. Este
esenial ca nafara serviciilor standard s gseti o nou operaiune
care s te diferenieze n mod esenial de concurenta, s te defineasc;
coaforul tu trebuie s devina cunoscut, de exemplu, pentru acele
tratamente speciale pe care concurenta inga nu le ofer.
De fapt acesta trebuie s fie un scop permanent n activitatea ta
de marketing mai mult sau mai puin contienta; va trebui s fii
ntotdeauna cu un pas naintea concurenei, s gseti ceva specific, un
serviciu sau o operaiune pentru care s fii cunoscut n aria afacerii tale.
Concurenta te va ajunge din urma, va introduce la rndul ei acea
activitate, care va deveni deja banala i obinuita; tu oricum ai luat
spuma i va trebui s inventezi deja ceva nou. De aceea se impune s
te documentezi n permanenta, s fii abonata la reviste/cataloage de
specialitate.
Nu te speria! ntr-o revista vei c i i vei vedea ca vestitul Vidal
Sassoon a introdus un nou stil de tuns; poate ti se pare ridicol,
revoluionar; crezi ca niciodat o fa sau femeie din sat nu va dori acel
stil; ncearc-l! ncepe cu adolescentele (dac li se potrivete) care nu
au prejudecai, continua cu prietenele mai puin conservatoare; fii
22

convins ca peste un an stilul respectiv va deveni ceva comun; de ce s
nu profii, s fii tu aceea care l-ai introdus, s fii tu cutata chiar de ctre
clientele concurenei, pe care le poi atrage i chiar fideliza astfel.
Concurenta direct: este formata n principal din uniti
economice care ofer aceeai gama de servicii sau produse.
Poate o cunoti deja este coaforul din centrul de comuna; nu
cunoti ns exact toate serviciile pe care le ofer; nu tii la ce nivel de
calitate i nu ii tii punctele slabe de care ai putea profita pentru a atrage
mcar parial clienii concurenei.
Aadar, un mic spionaj nu strica! Oricum n-ai fost niciodat la
acel coafor ( i aranjai prul singur), ar fi timpul s-i programezi acolo
o edina de ntreinere a prului.
ncepe prin a observa programul lor de lucru, modul de
programare (dac este cazul); nva din experiena lor presupunnd
ca orarul le este adaptat cererii reale a clienilor; dac vezi ca la ora
11.00 coaforul este gol, tii exact ce se ntmpla, nseamn ca ai evaluat
corect i ti-ai propus corect programul tu de lucru; nu are rost s Tii
deschis de la 9.00 de exemplu cnd vezi ca pana la 14.00 ai o singur
clienta;
Nu te zgrci! E o investiie de marketing n toat regula! Merit
s te duci la coaforul concurent, s-i comanzi toate serviciile spalt,
tuns, permanent, vopsit etc. chiar dac nu ai nevoie de ele; trebuie s
vezi cu ochii tai ce i cum face concurenta; s simi cum i spal prul,
ce ampon sau vopsea folosete; poi s-i dai seama imediat de ce face
bine sau ce face Rau ; cum ine foarfeca, cum aplic vopseaua; fii atenta
la ustensilele pe care le utilizeaz, s-i completezi eventual inventarul
de pornire; vezi cum converseaz, cum ncearc s te atrag n calitate
de client.
Studiaz cu atenie tarifele expuse, vezi dac acestea sunt mai
mari sau mai mici fa de ceea ce ti-ai propus tu; analizeaz dac poi
s-i per i s reduci unele tarife, sau dac nu, poate le poi compensa
cu tarife mai mari la serviciile unicat pentru care inga nu exist termen
de comparaie pe pia; vezi dac n-ai putea s-i per i s acorzi drept
bonus unele servicii (care implic costuri mici) sau acest bonus s fie
acordat clientelor fidele Dup un anumit numr de tratamente. Aici
intram deja n politici de marketing, dar tu trebuie s tii din start cum
poi neutraliza concurenta i s-i stabileti corect bugetul, i n funcie
de preuri i tarifele acesteia.
23

n concluzie NVA tot ce ai de fcut sau ceea ce trebuie s
evoluezi n noua ta afacere; e o investiie minim, fii sigur c
concurena ta a pltit n timp cu mult mai mult (timp i bani) ca s ajung
la nivelul actual de experien. Dac e necesar, peste 2-3 sptmni
mai f-i o vizit, s vezi ceea ce nc nu i s-a limpezit n minte; totui,
NU COPIA, filtreaz cele vzute i experimentate prin propria ta viziune
asupra afacerii; poate vei constata c sunt multe lucruri care merit s
fie fcute n cu totul alt mod dect la concuren. Deci, merit s nvei
pe banii i pe timpul altora!
Afl dac clienii concurenei sunt satisfcui cu ceea ce li se
ofer, n principal calitatea i preul serviciilor. Noteaz-i
mulumirile/nemulumirile privitoare la modul n care sunt tratai, pentru a
le exploata n avantajul tu.

Concurena indirect: este reprezentat de firme care ofer n
principal produse destinate s satisfac aceleai nevoi pe care le ofer
afacerea ta.
Ar fi vorba n special de produsele de vopsit, coafat, tratamente
permanente, care se gsesc pe pia i pe care clientele tale i le aplic
singure de ani de zile.
De ce s merg la coafor cnd m vopsesc la fel de bine singur?
De ce s cheltui n plus, cnd m rezolv cu un tub de vopsea?
Rspunsul trebuie s-l dai chiar tu. Trebuie s o faci s neleag ca
exist vopsele cu efect specific pentru diferite tipuri de par, poi s-i
recomanzi o nou nuana de vopsea sau de ampon colorant, care va
avea cu totul alt efect dect cel iniial i pe care ea nu l cunoate.
Concurenta indirect este puternica mai ales pentru afacerea i
mediul unde doreti s o dezvoli; acum tu eti cea care trebuie s-i
convingi viitoarea clienta ca ar avea numai de ctigat cu o diferena
minim de cheltuial dac ar veni la coaforul tu; trebuie s o convingi
ca experiena ta i cheltuial ta de documentare i-ar aduce numai ctig
de timp, de bani (de exemplu tii cum s faci s-i reziste vopseaua o
lun jumate fa de o lun aa cum si-o aplic ea n prezent), de
sntate (un tratament special pentru par degradat); ntr-un cuvnt
trebuie s-i demontezi ca diferena de pre (vopsitul acas fa de
coaforul tu) nu acoper nici pe departe avantajele oferite de tine.


Analiza punctelor tari i a punctelor slabe ale concurenei
24


Rezumnd cele detaliate mai sus, din punctul de vedere al
clientului, s rspundem acum punctual, s evaluam i s stabilim
avantajele pe care afacerea noastr le-ar putea oferi fa de concurenta.
s nu uitm nici o clipa s exploatam aceste avantaje prin
contientizarea lor n cercul nostru de cunotine, s le facem cunoscute
inga nainte de a deschide afacerea.
Sa notm aadar cu toat sinceritatea de la 1 la 10, ca la coal,
activitatea concurenei fa de ce tim ca am fi noi n msur s oferim
cel puin acum, la nivel de pornire:

Criterii Concurenta Afacerea mea
1. Calitatea serviciilor oferite 7 9
2. Nivel de pregtire angajai 7 10
3. Capacitatea de a aduce n
permanent ceva nou pe
pia
6 9
4. Preturi/tarife 5 8
5. Imaginea pe pia i n
cadrul comunitarii
8 10
6. Program de funcionare 6 9
7. Atitudinea/atenia fa de
client
7 10
8. Servicii unicat 0 10
9. Distan fa de pia (sat) 0 10
10. Disponibilitatea deplasrii la
client
7 10

TOTAL


53

95

Punctajul nostru este excelent i arata faptul ca cel puin fa de
concurenta imediata avem mari avantaje, Aceast dac ntr-adevr
evaluarea noastr a fost cinstita i corecta!
Sa nu uitm ns ca analiza concurenei trebuie s fie un proces
continuu. Nu ne putem mulumi cu avantajele constatate n acest
moment. s nu crezi ca Dup deschiderea afacerii tale cei de la
coaforul din centrul de comuna nu i vor trimite spionii i nu vor
25

ncerca s se adapteze (la stilul tu, la tarifele tale, la serviciile noi
oferite); de asemenea, vznd ca i merge afacerea, i altora din sat le
va veni ideea s-i deschid un coafor.
Nu sta cu mana n sn! Folosete-i antenele! Afl din timp ce
intenii de dezvoltare are concurena, cine a mai cerut autorizaie, cine a
mai comandat cantiti mari de vopsea; pe parcursul derulrii afacerii vei
putea obine informaii utile i de la furnizorii ti ntotdeauna
reprezentanii distribuitorului au tendine de a povesti despre clienii lor,
despre punctele lor de desfacere din vecintate; n msura n care
acestea sunt sincere i corecte (nu doar s te determine s cumperi
cantiti mai mari de produse de la ei), poi s vezi tendina concurenei,
s vezi pe ce se axeaz (cantiti mai mari de vopsea, sau de ampon
fa de soluia de permanent); Aceast nu nseamn neaprat c
trebuie s faci la fel, dar i poate oferi o imagine a tendinei pieei
concurenei; nainte de a lua orice decizie n acest sens, analizeaz-ti
din nou segmentul tu de clieni!

Analiza afacerii pe care vrei s o porneti
puncte tari/puncte slabe oportuniti/ameninri

Analiza SWOT este un instrument foarte util pentru nelegerea
dar i pentru luarea deciziilor n diferite situaii de afaceri dar i a
unitarilor economice la un moment dat. Ea ofer un cadru excelent
pentru pornirea unei afaceri, re-evaluarea strategiilor, poziiei sau
direciei unei firme sau a unei posibiliti sau idei de afaceri.


Cuvntul SWOT rezult din iniialele urmtoarelor cuvinte din
limba engleza:

STRENGTH = puncte tari
WEAKNESS = puncte slabe
OPPORTUNITIES = oportunitatea/posibilitatea
THREATS = ameninri (vulnerabilitate)

Completarea unei analize SWOT este foarte simpl; este ns foarte
important s fie clarificat din start obiectul analizei, deoarece n cadrul ei
trebuie s ne concentrm asupra unui singur obiectiv, fie acesta o firm,
26

un produs sau serviciu, o propunere sau o idee de afaceri, o metod sau
o strategie.

Analiza SWOT ne poate ajuta s evaluam:

firma (poziia ei pe pia, viabilitate etc.)
metod de distribuie n vnzri
un produs sau un brand
idee de afaceri
opiune strategica (de exemplu ptrunderea pe o nou pia sau
lansarea unui nou produs/serviciu);
oportunitatea unei achiziii/investiii majore
iniierea unui eventual parteneriat
schimbarea unui furnizor
externalizarea unei activiti sau a unor servicii

Descriei clar obiectul analizei SWOT astfel ca persoanele care va
ajuta s o ntocmii, dar i cei care va ajuta s o valorificai, vor nelege
n mod corect care este scopul si, n consecin , implicaiile deciziilor
luate n baz analizei.

n situaia noastr data, obiectul analizei l va constitui o IDEE DE
AFACERI, respectiv nfiinarea unui coafor, n locaia stabilita.

Puncte tari
pregtirea profesional
idei de servicii noi care
te difereniaz net de
concurenta
poi oferi calitate,
seriozitate i discreie
ai un serviciu nou,
diferit de cel al
concurenei
deii o lista a
Puncte slabe
lista clienilor nu este
testata
nu ai experiena n
conducerea unei afaceri i
de marketing
nu vei face fa cererii n
perioadele de vrf (pierzi
clieni)
ai un buget destul de limitat
schimbarea radicala de
27

potenialilor clieni
flexibilitate n program
capacitate de
deplasare la client
ai dorina pentru
studiu, vrei s fii la zi
cu tendinele modei
program amenina relaiile
n familie




Oportunitatea

Extinderea afacerii cu
frizerie, manichiura-
pedichiura
Concurenta local
ofer servicii destul de
slabe
Profitul estimat este
mai mare dect
veniturile tale
anterioare
Clienii poteniali sunt
receptivi la ideile tale
revoluionare
Ai putea s mai
deschizi un salon i n
centrul de comuna i
s-i surprinzi
concurenta




Ameninri/vulnerabilitatea

Sezonalitatea relativ a
afacerii
Lista clientelor nu este
testata, deci nu e sigura
S-ar putea ca datorita unor
prejudecai segmentul ntre
40-49 de ani s nu ajung
la nivelul preliminat, deci
practic 20% din venituri s
nu se realizeze
n cazul extinderii afacerii
nu vei gsi personal
calificat n domeniu care s
rmn n sat
Nu cunoti inga exact
structura serviciilor
solicitate; vei fi nevoita s
investeti mai mult n
materiale pana vei ajunge
la un anumit echilibru

28

n urm stabilirii elementelor analizei SWOT, n cadrul crora nu
este determinant numrul, ci ponderea acestora, urmeaz s decizi ca
pantele tari i oportunitile sunt mai puternice fa de punctele slabe i
ameninrile; tii ca vei face fa i le vei elimina rnd pe rnd.
Iar acum ca te-ai hotrt, este timpul s trecem la lucruri mai
concrete.

Gsirea unui nume afacerii

Alege un nume care s reflecte unicitatea afacerii tale. Ca i
decizia asupra nfiinrii acesteia, alegerea unui nume pentru viitoarea
firma este unul din cei mai importani pai care urmeaz s-i faci.
prin numele firmei devii cunoscut n lume, te faci cunoscut fa
de clieni, deci trebuie s te defineasc, s-i defineasc afacerea. Cu
ajutorul unor cuvinte sau a unei expresii alese cu grij , clientul i
formeaz o idee general despre afacere. Cu ct numele va crea o
imagine mai bun, cu att mai mari vor fi ansele s aib un impact
asupra pieii int.
La alegerea denumirii firmei gndete-te la aspectele care te
difereniaz pe ine i afacerea ta fa de ceilali.
Asigura-te ca numele ales se va potrivi i n viitor, chiar dac vei
complet sau modifica obiectul de activitate.
Numele ar trebui s spun ceva despre activitatea sau
produsele/serviciile pe care le oferi, dar s fie reflecte i funciile viitoare
ale afacerii.
Alege un nume scurt, pe care clienii s-l rein cu uurin; s fie
uor de auzit, de scris i de citit. Cea mai mare rspndire o va avea
form oral , deci da importan deosebit felului n care va fi perceput
cuvntul sau expresia respectiv n urechile clienilor.
Alege astfel dou sau mai multe nume, pe care testeaz-le pe
cteva persoane, vezi ce reacie au, apoi ia decizia final. ncearc:

DORINA MAGIC SALON
SHICK SALON DORINA
DORINA NEW LOOK
DORINA BEAUTY SALON
DORINA SALON DE COAFURA
NEW TRENDS BY DORINA

29

Nu este neparat necesar includerea numelui Dorina, oricum se
pare ns ca n mediul rural, independent de denumirea oficiala, n final
se va consacra expresia La Dorina. Pe de alt parte, conform
legislaiei, la anumite forme de societi n spe cele cu rspundere
limitate, numele acestora trebuie s fac referire i la obiectul de
activitate. La fel de adevrat este faptul ca pentru rezervarea
numelui firmei la Registrul Comerului trebuie s ai variante de rezerva,
pentru situaia n care numele ales exist deja nregistrat.

Alegerea formei juridice

Structura legala respectiv form juridic a viitoarei afaceri
depinde foarte mult de complexitatea afacerii n viitorul imediat dar i n
cel mai ndeprtat.
Pentru a-ti stabili opiunea n Aceast privina, vom enumera
cteva forme mai simple de uniti economice, urmnd ca n funcie de
avantajele respectiv dezavantajele n relaie cu viitoarea activitate s ne
alegem form cea mai potrivita.
Actul normativ care reglementeaz cele mai simple forme de
activiti economice este OUG nr. 44/16.04.2008 privind desfurarea
activitilor economice de ctre persoanele fizice autorizate,
ntreprinderile individuale i ntreprinderile familiale.
Acest act normativ reglementeaz accesul la activitatea
economica, procedura de nregistrare n Registrul Comerului, procedura
de autorizare a funcionrii i regimul juridic a celor trei entitatea
economice menionate mai sus.
prin OUG 44/2008 activitatea economic este definita ca:
activitatea agricola, industriala sau comercial desfurat pentru
obinerea unor bunuri sau servicii a cror valoare poate fi exprimata n
bani i care sunt destinate vnzrii ori schimbului pe pieele organizate
sau unor beneficiari determinai ori determinabili, n scopul obinerii unui
profit.
ntreprinderea individual (I.I.) este o ntreprindere economic,
fr personalitate juridic, organizat de un ntreprinztor persoan
fizica;
ntreprinztorul persoan fizica, poate angaja tere persoane cu contract
individual de munc, nregistrat la Inspectoratul Teritorial de Munc,
potrivit legii;
30

ntreprinztorul persoan fizica titular al unei I.I. este asigurat n sistemul
public de pensii i alte drepturi de asigurri sociale i are dreptul de a fi
asigurat n sistemul asigurrilor sociale de sntate i asigurrilor pentru
omaj, n condiiile prevzute de lege.
ntreprinztorul persoan fizica titular al unei I.I. i nceteaz activitatea
i este radiata din Registrul comerului n urm decesului, prin voina
acestuia sau n cazul n care a fost prejudiciata ca efect al unei
nmatriculri ori printr-o meniune n Registrul comerului.

ntreprinderea familial (I.F.) este o ntreprindere economica, fr
personalitate juridic, organizata de un ntreprinztor persoan fizica
mpreun cu familia s fiind practic constituita din 2 sau mai muli
membri ai unei familii.
Membri unei I.F. pot fi simultan PFA sau titulari ai unei I.I., de asemenea
Acetia pot cumula i calitatea de salariat ale unei tere persoane.
Membrii unei I.F. sunt asigurai n sistemul public de pensii i alte
drepturi de asigurri sociale i au dreptul de a fi asigurai n sistemul
asigurrilor sociale de sntate i asigurrilor pentru omaj, n condiiile
prevzute de lege.
ntreprinderea familial nu poate angaja tere persoane cu contract de
munc.
Interesele I.F. vor fi gestionate de ctre reprezentantul desemnat prin
acordul de constituire,n temeiul unei procuri speciale.
I.F. i nceteaz activitatea i este radiata din Registrul Comerului n
cazul n care mai mult de jumtate din membrii acesteia au decedat, mai
mult de jumtate din membrii ei cer ncetarea acesteia sau se retrag din
ntreprindere, sau n cazul n care a fost prejudiciata ca efect al unei
nmatriculri ori printr-o meniune n Registrul comerului.

Persoan fizica autorizat (P.F.A.) este persoan fizica
autorizat s desfoare orice form de activitate economica, folosind n
principal fora s de munc.
P.F.A. nu poate angaja cu contract de munc tere persoane pentru
desfurarea activitii pentru care a fost autorizat.
O persoan poate cumula calitatea de P.F.A. cu cea de salariat al unei
tere persoane.
P.F.A. este asigurata n sistemul public de pensii i alte drepturi de
asigurri sociale i are dreptul de a fi asigurat n sistemul asigurrilor
31

sociale de sntate i asigurrilor pentru omaj, n condiiile prevzute
de lege.
P.F.A. i desfoar activitatea folosind n principal fora de munc i
aptitudinile sale profesionale. Ea nu poate cumula i calitatea de
ntreprinztor persoan fizica titular al unei I.I.
P.F.A. poate cere ulterior schimbarea statutului juridic dobndit i
autorizarea ca titular al unei I.I. cu respectarea legislaiei n materie.
Pot desfura activiti economice n una dintre cele 3 forme
menionate, persoanele fizice care:
au mplinit vrsta de 18 ani n cazul PFA, II i reprezentantul IF i
respectiv 16 ani membrii IF.
Nu au svrit fapte sancionate de legile financiare, vamale i cele ce
privesc disciplina financiar-fiscal, de natura celor ce se nscriu n
cazierul fiscal;
Au un sediu profesional declarat, respectiv dein un drept de
folosin asupra imobilului la adresa cruia acesta este declarat (n cazul
IF dreptul de folosin poate s aparin oricruia dintre membrii IF).
Declara pe propria rspundere ca ndeplinesc condiiile de funcionare
prevzute de legislaia specific n domeniul sanitar, sanitar-veterinar,
protecia mediului i al proteciei muncii.

*
* *

Documentaie necesar nregistrrii n Registrul Comerului i de
autorizare a funcionrii

1. Pentru Persoan fizica autorizat

Carte de identitate sau paaport fotocopie certificat olograf de
ctre titular privind conformitatea cu originalul;
Document care s ateste drepturile de folosin asupra sediului
profesional contract de nchiriere, comodat, certificat de
motenitor, contract de vnzare-cumprare, declaraie de luare
n spaiu sau orice alt act juridic care confer dreptul de folosin
copie legalizat;
Declaraie pe propria rspundere care s ateste ndeplinirea
condiiilor legale de funcionare prevzute de legislaia special
32

din domeniul sanitar, sanitar-veterinar, protecia mediului i al
proteciei muncii.
Fotocopii certificate olograf de pe documentele care atest
pregtirea profesional, dac Aceast este cerut potrivit unor
legi speciale;
Fotocopii certificate olograf de pe documentele care atest
experiena profesional, dac este cazul.

2. Pentru ntreprindere individual

Carte de identitate sau paaport al titularului ntreprinderii
individuale fotocopie certificat olograf de ctre titular privind
conformitatea cu originalul;
Document care s ateste drepturile de folosin asupra sediului
profesional contract de nchiriere, comodat, certificat de
motenitor, contract de vnzare-cumprare, declaraie de luare
n spaiu sau orice alt act juridic care confer dreptul de folosin
copie legalizat;
Declaraie pe propria rspundere care s ateste ndeplinirea
condiiilor legale de funcionare prevzute de legislaia special
din domeniul sanitar, sanitar-veterinar, protecia mediului i al
proteciei muncii.
Fotocopii certificate olograf de pe documentele care atest
pregtirea profesional, dac Aceast este cerut potrivit unor
legi speciale;
Fotocopii certificate olograf de pe documentele care atest
experiena profesional, dac este cazul.

3. Pentru ntreprindere familial

Carte de identitate sau paaport al fiecrui membru fotocopie
certificat olograf de ctre titular privind conformitatea cu
originalul;
Document care s ateste drepturile de folosin asupra sediului
profesional contract de nchiriere, comodat, certificat de
motenitor, contract de vnzare-cumprare, declaraie de luare
n spaiu sau orice alt act juridic care confer dreptul de folosin
copie legalizat;
33

Declaraie pe propria rspundere a reprezentantului care s
ateste ndeplinirea condiiilor legale de funcionare prevzute de
legislaia special din domeniul sanitar, sanitar-veterinar,
protecia mediului i al proteciei muncii.
Fotocopii certificate olograf de pe documentele care atest
pregtirea profesional, dac Aceast este cerut potrivit unor
legi speciale;
Fotocopii certificate olograf de pe documentele care atest
experiena profesional, dac este cazul;
Acordul de constituire i procura special menionate mai sus la
capitolul IF.
Persoanele fizice care opteaz pentru constituirea ntr-una din
formele de entitatea economice artate mai sus, pot efectua
formalitile de nregistrare i autorizare i prin intermediul
Birourilor de Asisten i Reprezentare constituite de ctre
primrii.
Aceste tipuri au urmtoarele competene:
primesc i ordoneaz documentaia pentru nregistrare i
autorizare;
remit cererea de nregistrare n registrul comerului i de
autorizare a funcionrii, nsoit de documentaia de susinere, la
registrul comerului competent, efectueaz corespondena cu
acesta n scopul obinerii nregistrrii i autorizrii, precum i
pentru primirea certificatului de nregistrare i a acelorlalte acte
n original;
remit solicitantului actele n original primite de la registrul
comerului, prin scrisoare recomandat cu confirmare de primire,
n termen de 5 zile de la data primirii din partea acestuia;
acord solicitanilor Asisten privind operaiunea de nregistrare
n registrul comerului i de autorizare a funcionrii.
Cererile de nregistrare n registrul comerului i de autorizare a
funcionrii precum i documentaia de susinere pot fi remise Registrului
comerului n format electronic prin intermediul Sistemului de autorizare
i nregistrare online.

Persoanele fizice care se constituie n ntreprinderi economice potrivit
OUG nr. 44/2008 sunt pltitoare de impozit pe venit n condiiile
34

prevzute de Legea nr. 571/2003 (Codul fiscal) cu modificrile i
completrile ulterioare.

*
* *

Cunoscnd acum formele juridice prin care o ntreprindere
economic poate fi autorizat i nregistrata potrivit legii, precum i
unele avantaje/dezavantaje pentru modul n care se va desfura
activitatea coaforului nostru, se pare ca cea mai potrivita form este
NTREPRINDEREA INDIVIDUAL.
Cel mai mare avantaj conferit de Aceast forma de
ntreprindere este faptul ca poate angaja tere persoane cu contract
individual de munc.
Trebuie s ne gndim ca previziunile tale sunt corecte, afacerea
va avea succes i va TREBUI s TE DEZVOLI; clientele vor solicita
servicii integrate adic complexe, va trebui neaprat s-i nfiinezi i
activitatea de frizerie, precum i de manichiura-pedichiura, de ce nu i
de cosmetica? Pentru toate aceste activiti este nevoie de personal
calificat, angajat cu forme legale, care s beneficieze de asigurri
sociale, de sntate etc., ceea ce se poate face numai prin contract de
munc nregistrat la ITM.
n ce privete nregistrarea i autorizarea, acestea vor fi fcute
Dup reglementrile prezentate anterior; este neaprat nevoie de
stabilirea sediului, care pentru o prima etapa poate fi la domiciliul tu.
n cazul n care acas dispui de un spaiu suplimentar, dar care
va trebui amenajat cu toate dotrile prevzute de legislaia sanitara i de
munc, poi s stabileti sediul afacerii n Aceast locaie; casa fiind
proprietate, dispui aadar de Document care s ateste drepturile de
folosin asupra sediului profesional n spe ar putea fi vorba de
certificat de motenitor, contract de vnzare-cumprare, sau orice alt act
juridic care confer dreptul de folosin copie legalizat.

De asemenea, trebuie s stabileti exact obiectul de activitate al
ntreprinderii, din codul CAEN Clasificarea Activitilor din Economia
Naional a Romniei; codul corespunztor activitii pe care ai stabilit-o
este:

9602 Coafura i alte activiti de nfrumuseare
35


Odat stabilite aceste date privind identitatea afacerii (Nume,
form juridic, sediu, autorizare-nregistrare), pornim la evaluarea
economico-financiar a viitoarei afaceri, stabilind Bugetul, n urm
analizei veniturilor i a cheltuielilor.

*
* *

Stabilirea preurilor pentru serviciile oferite

Cnd i lansezi afacerea trebuie s fii atent la ct de mult ceri
pentru produsul sau serviciile oferite.
Dac ceri prea mult, riti s-i pierzi clienii i implicit afacerea,
din cauza ca preturile tale depesc pe cele ale concurenei. Dac ceri
prea Putin, riti s nu acoperi costurile i s nu generezi profit; la fel de
bine, n cazul unor preuri prea reduse poi trezi lipsa de ncredere a
clientelor fa de calitatea serviciilor tale. Exist un prag inferior
psihologic, care dac nu este respectat, provoac nencredere n rndul
clienilor chiar dac acel pre sau tarif i acoper pe deplin costurile.
n consecin trebuie gsit un echilibru ntre cel mai mare pre
de pe pia determinat cu ajutorul studiului concurenei i cel mai mic
pre permisibil stabilit n baz calculaiei de pre.
Iat cteva principii legate de stabilirea preturilor/tarifelor
practicate:
Nu ezita s ceri un pre corect pentru serviciile tale; mer
i s fii rspltit pentru munc i timpul tu, pentru talent
i riscul asumat n investiia fcut;
Pstreaz preul ntre sumele limita pe care clientul este
dispus s le plteasc;
ine cont de faptul ca preturile pentru acelai produs sau
serviciu variaz foarte mult n funcie de regiune,
localitate;
Verifica n permanent preul concurenei locale;
Pentru servicii sau operaiuni noi, pentru care temporar
deii exclusivitate, poi stabili preuri mai mari, care s-i
rsplteasc eforturile personale de documentare,
cercetare de pia, analiza; nu depi totui pragul
36

psihologic maxim pe care este dispusa clientela s l
plteasc;
Bazeaz-te pe cheltuielile prevzute n buget, lund n
considerare toate costurile pe care operaiunea
respectiv le necesita.

Cunoscnd acum principiile stabilirii preurilor i tarifelor, s
ncercam deci s verificam corectitudinea tarifelor utilizate la stabilirea
capitolului Venituri din cadrul bugetului afacerii.
Vom ncerca s stabilim costurile specifice pe fiecare operaiune
n parte, astfel:

1. Costuri medii fixe (indiferent de natura operaiunii)
Acestea sunt cheltuieli care se fac indiferent de operaiune i
au fost determinate prin mprirea valorii lor aa cum au
fost evaluate prin buget la numrul total de operaiuni, pe
care am construit capitolul de Venituri din buget;
Observm deci ca ntr-un an cheltuielile fixe care se impun
sunt n valoare de 11.584 Ron, i care mprite la numrul
total de 2.928 operaiuni pe an rezult n costuri fixe de 3.69
Ron per operaiune.
Aceast nseamn ca nici un tarif nu poate fi stabilit sub
acest nivel fr ca s periclitam eficienta afacerii !



Valoare
anual
(Ron)
Cost
per
operaiune

Materiale ntreinere 964 0.33
Utiliti 6,720 2.30
Consultan contabil i juridic 2,400 0.82
Cheltuieli de marketing 1,000 0.34
Cheltuieli financiare 500 0.17
(dobnzi, comisioane)
37

Total cheltuieli anuale 11.584
Total costuri medii fixe per operaiune 3.96


2. Redam mai jos ntr-un tabel sintetic calculaiile de pre pe
operaiunile care urmeaz s desfuram:

Operaiune
a
Spla
t +
tuns
Tun
s
Spla
t +
coafa
t
Perm
+
coafat
Vopsi
t +
coafa
t
Coafur
i spec.
Trat.
spec.
Aplicar
e
suvie
Manoper 3.20 1.92 3.84
10.2
4 10.24 15.36
10.2
4 6.40
ampon 1 1 1 1 2 1 1
Soluie per. 10
Vopsea 15
Agrafe,
cleme 0.1 0.1 0.1 3
Fixativ 1.5 1.5 1.5 4 1.5 1.5
Soluie tr.
speciale 18
Vopsea
subite 8
Costuri fixe
per
operaiune 3.96 3.96 3.96 3.96 3.96 3.96 3.96 3.96
Total
costuri 8.16 5.88 10.40
26.8
0 31.80 28.32
34.7
0 20.86
Profit
(10%) 0.82 0.59 1.04 2.68 3.18 2.83 3.47 2.09
Total tarif 8.98 6.47 11.44
29.4
8 34.98 31.15
38.1
7 22.95
Tarif stabilit
prin buget 15 10 20 35 36 45 40 25
Diferene
(Ron) 6.02 3.53 8.56 5.52 1.02 13.85 1.83 2.05

38


a) manopera per minut

Salarii brute/an = 11.400 Ron
Contribuii/an = 3.312 Ron
Total manopera/an = 14.712 Ron

14.712: 12 luni : 20 zile/luna: : 8 ore/zi : 60 min/h = 0.128 Ron/minut

b) Cunoscnd durat necesar unei operaiuni (n minute) stabilim
manopera/operaiune, astfel:

Operaiunea
Splat
+ tuns Tuns
Splat
+
coafat
Perm
coafat
Vopsit
+
coafat
Coafuri
spec.
Trat.
spec.
Aplicare
suvie
Minute/opere. 25 15 30 80 80 120 80 50
Manop/min.
(Ron) 0.128 0.128 0.128 0.128 0.128 0.128 0.128 0.128
Manop/oper.
(ron) 3.2 1.92 3.84 10.24 10.24 15.36 10.24 6.4

Concluziile care se desprind din Aceast evaluare a costurilor sunt:
- La prima vedere cea mai rentabila operaiune este cea de
Coafuri speciale. Observm ca, chiar peste profitul de 10% stabilit n
calculaie, ne mai rmne un profit de 13.85 ron per operaiune;
- cele mai puin rentabile operaiuni sunt Vopsit i coafat i
Aplicare uvie, la care peste costurile efective i procentul de 10%
prevzut ca profit ne mai rmn 1.02 i respectiv 2.05 ron per
operaiune;
- explicaia consta n valoarea destul de ridicata a vopselei; n
Aceast situaie putem sparge preul, adic s aplicam un tarif numai
pentru manopera, iar clienta s aduc materialul necesar respectiv
vopseaua;
- refcnd calculele fr material ar rezult un cost de 18.5 ron
pentru Vopsit i coafat i respectiv 14.2 ron pentru Aplicare uvie
(inclusiv profitul de 10%), deci ne putem permite o manopera
psihologica de 19 respectiv 15 ron pentru aceste operaiuni.


39

n cazul n care ai trecut i de faza analizei de pre, de cea
decizionala legata de evaluarea bugetara, i ai ajuns la concluzia ca, n
ciuda tuturor eforturilor i riscurilor, doreti s porneti afacerea, este
timpul s studiezi i s te gndeti la masurile concrete pentru
promovarea acesteia. Cu alte cuvinte, trebuie neaprat s te concentrezi
pe:

Marketing-ul afacerii

n general marketingul nseamn promovarea i publicitatea unei
afaceri, realizarea vnzrilor i furnizarea unor servicii de nalt calitate
oferite clienilor.
O definiie mai cuprinztoare ar desemna marketing-ul ca fiind un
proces de management responsabil pentru anticiparea, identificarea i
satisfacerea necesitilor clientului, n mod profitabil.
Activitatea de marketing trebuie pornit inga n faza incipient a
afacerii, iar conform unor experi acestei activiti ar trebui s i se aloce
cel puin 40% din timpul de lucru. prin Aceast nu trebuie s nelegem
ca din cele 8 ore de lucru 3 ore trebuie neaprat s facem marketing;
marketing nseamn i socializarea, conversaia cu clientele n timp ce
le pui bigudiuri sau le faci uvie. n acest timp poi s faci reclam
afacerii tale de exemplu despre noi servicii pe care ai de Gand s le
promovezi, dar i analiza reaciei pieii (a clientelor) fa de noile
activiti pe care le ai n vedere.
n principal, a face marketing nseamn a aciona pe pia,
dezvoltnd produse i servicii acolo unde sunt cerute, celor care le
atept i sunt dispui s plteasc pentru ele.
n sensul celor de mai sus, ca n orice alt activitate, i n
marketing trebuie s analizm i s planificm. Planul de marketing este
principalul instrument care ne va ajuta n orientarea i coordonarea
activitii.

Prin analiza de marketing trebuie s:

Identificm ce clieni reprezint perspectiva cea mai bun
pentru afacerea noastr;
Gsim produsele/serviciile viitoare ce vor fi solicitate de
pia;
40

Evalum permanent datele afacerii n funcie de
tendinele pieei;
S urmrim rezultatele pentru a nva ce funcioneaz
bine i ce nu.

Prin planificarea de marketing ne concentrm asupra
urmtoarelor elemente:

Produsul sau serviciul oferit acesta trebuie s fie potrivit
cu piaa noastr, cu cererile clienilor;
Preul clienii trebuie s fie convini ca preul la care le
oferim produsul/serviciul nostru este n avantajul lor; n
acelai timp trebuie ca la fiecare produs sau serviciu nou
s efectum analiza de pre i de rentabilitate;
Promovarea este necesar s cream o percepie corecta
asupra produsului/serviciului nostru prin multiple canale
de comunicare.

n final, scopul acestui nix de marketing este s genereze interes
i recunoatere, care vor ajuta la creterea cifrei de afaceri i deci a
profitului.
Deoarece primele dou elemente menionate au fost atinse n
capitolul privind Planul de afaceri, urmeaz s ne ocupam n continuare
de elementele de Promovare.
n planul general de marketing este necesar stabilirea unei
strategii de promovare/publicitate.
nainte de nceperea afacerii, dar i ori de cte ori vei dori s
lansezi un nou serviciu de exemplu manichiura-pedichiura, este nevoie
s le promovezi prin mijloace specifice, innd cont n primul rnd de
segmentul int pe care ti-ai propus s-l cucereti.
Poi ncepe cu cteva sptmni nainte de a deschide coaforul,
amplasnd un afi n dreptul cldirii unde acesta va funciona, cu
inscripia n curnd aici se va deschide SALONUL DE COAFURA
DORINA. n orice caz, pe afi trebuie s existe deja denumirea
definitiva a noii afaceri aa cum va fi nregistrata i denumit oficial; n
cazul n care n nou incinta se fac amenajri, muncitorii trebuie intru i
s tie exact despre ce este vorba, s tie al cui este coaforul, data
aproximativa a deschiderii, i nu ar fi Rau ca ei s tie ca rezervi o
41

surpriza clientelor, vor exist noi servicii deosebite, speciale. Astfel
pregteti deja terenul i strneti interesul pentru nou afacere.
Cnd cunoti i ti-ai planificat deja data exacta a deschiderii ar
fi bine s fie n ajunul unui eveniment mai important din sat, cnd
majoritatea femeilor doresc s se aranjeze i s arate bine, iar tu poi s
dovedeti pe viu puterea talanului tu -, este timpul s acionezi i s
faci publica Aceast data precum i ora a lansrii.
Vei nlocui afiul provizoriu cu un banner executat profesionist
de o firma de specialitate, care s cuprind:
numele afacerii i logo-ul
adresa, numrul de telefon
data i ora deschiderii
serviciile oferite enumerate pe scurt, dar cu sublinierea
serviciilor speciale care te difereniaz de concurenta
discount-uri oferite pentru primii 10 clieni, sau pentru primele 2
sptmni
se va meniona neaprat faptul ca este necesar programarea,
pentru a evit aglomerarea i riscul de a refuza unele cliente.

Banner-ul trebuie s conin neaprat i acel logo (sigl) sugestiv,
respectiv un element grafic reprezentativ pentru firma ta, care o
definete i al crui scop este de a fi recunoscut imediat ce este vzut i
asociat cu afacerea ta. Acest simbol va promova de acum ncolo
identitatea firmei tale!

Aceleai elemente vor fi necesar a fi utilizate i pentru alte supori
promoionali:
anunuri n ziarul care are cea mai mare rspndire i cea mai
mare influen la nivel local;
fluturai care vor fi distribui i la casele din sat, aplicai pe
parbrizele mainilor; avnd n vedere ca unul din segmentele
int este cel al adolescentelor, merit ca cu acordul conducerii
scolii s amplasai i acolo aceti fluturai;
invitaii personalizate (adresate cu numele exact) ctre
personalitile locale, vecini, rude;
afie lipite pe panourile de afiaj local, n chiocurile din zonele
aglomerate, n vitrina unor magazine din sat; asigurai-va de
42

acordul autoritarilor, de plat taxelor de afiaj sau Dup caz de
acordul proprietarilor magazinelor;
inscripii pe maina dumneavoastr sau a
prietenilor/cunotinelor care vor s va sprijine n promoie;
n cadrul unor anunuri efectuate prin staia de radiodifuzare
local a primriei sau chiar pe web-site-ul local al acesteia dac
exista.

Inaugurarea salonului de coafura se poate face cu cheltuieli
minime, printr-un mic cocktail organizat n preziua deschiderii
oficiale, la care s invii otiile personalitilor locale (primar, preot,
medic, directorul scolii etc.), care sunt lideri de opinie i care desigur
vor influen foarte mult opiunile viitoarelor tale cliente.
Cu ocazia respectiv, prin cteva cuvinte directe i simple i vei
prezenta salonul de coafura, insistnd asupra avantajelor pe care
acesta le va oferi clientelor; ntotdeauna prezint lucrurile n aa fel
incit s convingi clientele ca tot ce faci i oferi este numai n
avantajul lor.
La sfritul ntlnirii alege cteva dintre participante i druiete-
le cte un nou look (o nou imagine), un tuns sau un pieptnat
modern, care nu presupune operaiuni complicate, dar care s
impresioneze Asisten i s arate calitatea serviciilor de care vor
beneficia.
n ziua deschiderii efective, cnd lista invitatelor este mai larga,
poi s le oferi de asemenea participantelor cte o cafea, saleuri sau
fursecuri; trebuie ca salonul s fie pregtit ca pentru o zi normala de
lucru dar totui cu un aspect festiv ( cteva vaze de flori sau
baloane vor ridic mult aspectul acestuia), trebuie s ai la indemna
toate ustensilele i materialele necesare.
Acestor participante e mai simplu s le oferi cte un pliant
pregtit n mod special, iar n cazul n care nu ai reuit s faci
programri pentru ziua respectiv, fa-le pe loc, noteaz-le ntr-o
agenda i anuna clientele respective asupra orei la care le atepi.
Ar fi bine ca primele cliente s le alegi dintre cele care necesita
operaiuni mai simple, de durat mai redusa, pe care s le poi
efectua rapid chiar n prezenta asistentei.
Merit ca de exemplu clientelor din prima zi (sptmn) de
funcionare s le faci cte o fotografie nainte de coafat i Dup , pe
care s le integrezi ntr-un album care urmeaz s-l ii la indemna
43

clientelor; poi astfel s-i prezini performantele n direct sau chiar
clientele vor putea alege pe Aceast baz dintre stilurile pe care le
creezi.
La lansare ai putea invita i reprezentanii la nivel judeean ai
presei scrise i audiovizuale, pentru a insera o tire scurt privind
deschiderea afacerii tale.

Toi aceti pai ii pot repeta cu ocazia lansrii unor noi servicii
sau a unor noi produse; de exemplu un nou produs ar fi un nou stil
de tunsoare/coafura pe care doreti s-l introduci; poi comand un
anumit numr de pliante specifice, chiar de o pagina, cu o poza
sugestiva a noului stil i cu o scurt referire la faptul ca este ceva
nou, special, original.
Nu uita! Mesajul publicitar trebuie s fie simplu, pe interesul
tuturor, aerisit n cazul publicitarii scrise, i NEAPRAT conceput
i realizat de profesioniti.

Tot de politica de marketing i promovare ine i atitudinea ta
legat de calitatea servirii clienilor. n afara de calitatea propriu-zisa
a serviciilor pe care le oferi, se impune i o tratare de calitate a
clienilor tai. Trateaz-i cu acelai respect pe care l atepi tu de la
ceilali!
zmbete-le i adreseaz-le un cuvnt de bun venit la intrarea n
coaforul tu;
dac doresc s se programeze prin telefon, rspunde-le cu
amabilitate, ntreab-i ce servicii doresc, apreciaz cu
corectitudine durat operaiunilor astfel ca programarea s fie
realista, prin ntrzierile fa de ora stabilit vei da dovada de
neseriozitate, vei pierde astfel clientela;
nu accepta cliente nafara programrilor, numai n cazul n care
apreciezi ca operaiunile solicitate le poi efectua ntr-o
fereastra dintre programri;
ncearc s oferi politicos servicii suplimentare fa de cele
pentru care a venit clienta, prezentndu-i avantajele n favoarea
ei; de exemplu dac a venit pentru un simplu tuns, ncearc s o
convingi ca printr-o operaiune suplimentara cum ar fi aplicarea
de uvie sau splatul i coafatul i se va accentua linia tunsorii i
Aceast linie i se va imprima pe o durat mai lung de timp;
44

menine o atitudine pozitiva i de ncredere n sine i n calitatea
serviciilor oferite;
nu brfi concurenta; concentreaz-te asupra calitilor i
avantajelor oferite de serviciile tale;
asculta-ti clienii; este cea mai bun sursa de a afla nevoile lor,
sugestii legate de serviciile tale sau ale concurenei, de noutatea
i tendine noi n moda;
ncearc s afli prin orice mijloace n ce msur clienii tai sunt
multul i de serviciile, preturile tale; dac sunt multul i
sugereaz-le s le spun i altor cunotine poteniali clieni ai
afacerii tale; dac sunt nemulumii i afla care este problema i
cuta soluii; este mai ieftin s menii un client mulumit dect s
gseti un nou client.
mulumete-le clienilor tai pentru alegerea fcut;
instituie conceptul de client fidel; n baz evidentei
programrilor poi ca Dup cteva luni de la deschidere s faci
o statistica i s stabileti clientele care beneficiaz de serviciile
tale cu cea mai mare frecventa; acorda-le un card de fidelitate,
pe baz cruia la urmtoarele vizite poi s le acorzi mici
bonusuri, mici cadouri (personalizate cu numele i logo-ul firmei)
sau servicii suplimentare; evalueaz ntotdeauna influen
acestor promoii asupra bugetului tu;
micile cadouri inscripionate cu numele, sigl, adresa i
numrul de telefon al firmei, pot fi cni de cafea, pixuri, pahare,
brichete, calendare; ele vor pstra permanent n fa clientului
imaginea firmei tale; fii sigura ca darul pe care l oferi este
apreciat de client i ofer-l personal, nu prin pot sau prin
altcineva;
trimite felicitri n special de srbtorile de iarna clientelor
fidele, cu mulumiri pentru ca au apelat la serviciile firmei tale;
fa-ti reclam la evenimente speciale! Cu ocazia unor nunti
druiete (executa pe gratis) coafura miresei, i roag ca acest
fapt s fie anunat la petrecerea de nunta, de genul Coafura
miresei a fost druita de Salonul Dorina!. Vei atrage astfel
atenia asupra coafurii n sine dar i asupra faptului ca eti
dispusa s acorzi facilitai pentru unele cliente. Evalueaz din
nou costul acestui serviciu gratuit, dar fii sigura ca impactul i
45

noile cliente aduse prin Aceast aciune i vor acoperi pe
deplin costul coafurii.


Norme de igiena

Normele de igiena care reglementeaz operaiunilor specifice de
coafura sunt prevzute n Ordinul Ministerului Sntii Publice nr.
1136/2007 privind aprobarea Normelor de igiena pentru cabinetele de
nfrumuseare corporal .

n principal acestea prevd:

cabinetul trebuie s aib incinte separate pentru
accesul/nregistrarea/ateptarea clienilor, desfurarea
procedurilor i respectiv pstrarea echipamentului,
instrumentarului, articolelor curate, dezinfectate i sterile
prin excepie se accept amenajarea cel puin a unui spaiu
pentru curarea/dezinfecia/sterilizarea instrumentarului n
camera de desfurare a procedurilor;
incintele trebuie s fie bine ventilate, pentru a se elimina fumul,
praful sau vaporii;
cabinetul trebuie s fie dotat cu grup sanitar, ntreinut
corespunztor din punct de vedere igienico-sanitar i bine
ventilat;
se asigur obligatoriu ap potabil curent rece i cald
spun antibacterian, periu de unghii i prosop de unic
folosin sau dispozitiv pentru uscarea minilor;
cabinetul trebuie s fie dotat cu mijloace pentru precolectarea i
colectarea deeurilor periculoase, precum i a celor menajere;
colectarea, depozitarea, transportul i neutralizarea deeurilor se
face conform prevederilor legale n vigoare;
este interzis fumatul, consumul de buturi alcoolice, de substane
stupefiante, precum i accesul animalelor n cabinet; este
obligatorie afiarea acestor interdicii n loc vizibil;
cabinetul trebuie s fie dotat cu trus de prim-ajutor, uor
accesibil, conform prevederilor legale n vigoare;
46

asigurarea igienei minilor operatorului se face cu spun
antibacterian i ap curent potabil; uscarea se face cu
prosoape sau ervete de unic folosin; dezinfecia minilor se
face cu un produs biologic destinat dezinfeciei minilor;

O atenie deosebit se acord aspectelor legate de dezinfecie i
sterilizare conform prevederilor Ordinului ministrului sntii publice
nr. 261/2007:
suprafeele, instrumentele, echipamentele i accesoriile utilizate
trebuie curate, dezinfectate i/sau sterilizate, respectndu-se
recomandrile productorului;
materialele, instrumentele, accesoriile i echipamentele de unic
folosin se folosesc pentru un singur client;
Se admite posibilitatea sterilizrii instrumentarului ntr-o unitate
sanitara specializat. Dac sterilizarea se efectueaz n alt
parte dect locaia cabinetului, trebuie s se fac dovada
sterilizrii prin urmtoarele documente:

a) contractul ncheiat ntre cele dou pari;
b) data sterilizrii i numele persoanei care a executat
sterilizarea;
c) cantitatea i tipul de instrumentar sterilizat;
d) tipul de sterilizare folosit, parametrii de sterilizare, tipul
de aparat folosit;
e) condiiile de transport al instrumentarului sterilizat.

Se utilizeaz doar produse biologice autorizate conform
prevederilor Hotrrii Guvernului nr. 956/2005
Instrumentarul care necesit sterilizare trebuie s fie mpachetat
individual n ambalaje aprobate pentru sterilizare sau n seturi
care sunt folosite pentru o singur procedura. Ambalajele trebuie
inscripionate cu data sterilizrii i numele persoanei care a
efectuat sterilizarea. Ambalajele cu instrumentele sterilizate
trebuie meninute n condiii corespunztoare de asigurare a
sterilizrii i depozitate ntr-un loc nchis, lipsit de umiditate i
praf, la care exist acces controlat. Este obligatorie afiarea
interdiciei de acces al persoanelor strine n locul/camera de
pstrare a obiectelor i echipamentelor curate, sterile sau
dezinfectate.
47

Procedurile de sterilizare efectuate conform recomandrilor
productorului aparatului se nregistreaz i trebuie s fie
disponibile n cursul aciunilor de inspecie.
nregistrrile procedurii sterilizrii trebuie s cuprind
urmtoarele:

a) metod i parametrii de sterilizare;
b) data sterilizrii;
c) cantitatea i tipul de instrumentar sterilizat;
d) numele sau iniiala persoanei care a sterilizat instrumentarul;
e) monitorizarea sterilizrii prin indicatorii chimici sau biologici.

Instrumentarul sterilizat i depozitat conform prevederilor legale n
vigoare, care nu a fost folosit n decurs de 24 de ore de la data
sterilizrii, trebuie resterilizat nainte de folosire, excepie facondu-se
pentru instrumentarul resterilizat.
Curtenia trebuie efectuata la sfritul sau la nceputul programului de
lucru, precum i ori de cte ori este necesar, de ctre personal
calificat.
Deeurile periculoase rezultate n urm activitilor se colecteaz
separat, se depoziteaz, se transporta i se neutralizeaz, n
conformitate cu prevederile Ordinului ministrului sntii i familiei
nr. 219/2002 pentru aprobarea Normelor tehnice privind gestionarea
deeurilor rezultate din activitile medicale i a Metodologiei de
culegere a datelor pentru baz Naional de date privind deeurile
rezultate din activitile medicale, cu modificrile ulterioare.
Personalul angajat are obligaia de a efectua controale medicale la
angajare i controale periodice, conform prevederilor legislaiei n
vigoare; documentele care dovedesc efectuarea acestor controale
medicale se pun la dispoziia inspectorilor sanitari, n timpul aciunilor
de inspecie.
Personalul angajat trebuie s cunoasc toate reglementrile
domeniului sau de activitate.
Personalul angajat trebuie s demonstreze competenta n folosirea
materialelor i a procedurilor, n conformitate cu responsabilitile
atribuite, astfel nct s previn orice pericol pentru sntate.
48

Pentru acordarea primului ajutor n caz de accidente, angajaii
trebuie s aib la dispoziie trusa de prim ajutor, faciliti i personal
instruit pentru acordarea primului ajutor.

FAR Femeia antreprenor n rural, proiect cofinanat din Fondul
Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea
Resurselor Umane 2007-2013 Investete n oameni.

Coninutul acestui material nu reprezint n mod obligatoriu poziia
oficial a Uniunii Europene sau a Guvernului Romniei.