Preparao para os exames de certifcao "Quality Engineer" da American

Society for Quality

"Refresher Course"
APRESE!A"#$ E %ESCR&"#$
Este " refresher course" baseado no modelo americano de preparao de
profssionais da Qualidade para certifcao de ampla aceitao internacional.
A certifcao concedida pela prpria American Society for Quality - ASQ atra!s
de e"ames reali#ados no $rasil coordenados pela %nternational &ember 'nit - %&'
sob a responsabilidade de (rupo de profssionais detentores de uma ou mais
certifca)es ASQ.
* pro(rama de auto-estudo com acompanhamento +ue sempre obte!e resultados
si(nifcati!os em termos de apro!ao. ,as -ltimas pro!as aplicadas o .ndice
alcanado por treinandos preparados pela A$/Q superou 012.
3 material did4tico em +ue as sess)es se apia foi desen!ol!ido especialmente
alternando te"tos em portu(u5s e em in(l5s. 64 5nfase a +uest)es +ue se
assemelham 7s do e"ame trabalhadas no decorrer do treinamento e em
simula)es da pro!a ofcial da American Society for Quality em in(l5s com durao
de 8 horas e 9:1 +uest)es de m-ltipla escolha. * portanto imprescind.!el a(ilidade
no idioma para leitura e interpretao.
REQ'&S&!$S PARA &SCR&"#$
* necess4rio demonstrar-se por curr.culo e"peri5ncia profssional em 4reas
relacionadas 7 +ualidade assim computada;
a. 3ito anos sendo tr5s em fun)es de deciso
b. /rdito educacional no sendo obri(atrio ter-se o t.tulo de en(enheiro;
<raduao completa em =ecnolo(ia En(enharia &atem4tica ou 4reas afns de
escolas tcnicas faculdades ou uni!ersidades credita a se(uinte e"peri5ncia;
> <rau de doutor?mestre - 8 anos complementados por @ anos de e"peri5ncia
profssionalA
> <rau de bacharel?licenciatura - B anos complementados por B anos de
e"peri5ncia profssional
> =ecnlo(o - C anos complementados por : anos de e"peri5ncia profssional
Assim alm da apro!ao nos e"ames condio indispens4!el a compro!ao de
e"peri5ncia profssional.
C$!E(%$
3 material did4tico apresenta o conte-do m.nimo publicado pela ASQ podendo ser
complementado no todo ou em parte pelos instrutores incumbidos do
desen!ol!imento em sala de cada bloco de disciplinas.
&) *AA+E*E! A% ,EA%ERS-&P & Q'A,&!. E+&EER&+
A. Drofessional /onduct and ASQ /ode of Ethics
$. &ana(ement Systems for %mpro!in( Quality Ee.(. policy deployment
benchmarFin( (oal settin( plannin( and schedulin( proGect mana(ement +uality
information systemsH
/. Ieadership Drinciples and =echni+ues Ee.(. leadin( +uality initiati!es team
de!elopment team buildin( team or(ani#ationH
6. Jacilitation Drinciples and =echni+ues Ee.(. role and responsibilities conKict
resolutionH
E. =rainin( Ee.(. needs analysis pro(ram de!elopment material construction
determinin( eLecti!enessH
J. /ost of Quality Ee.(. concepts data collection and reportin(H
<. Quality Dhilosophies and Approaches Ee.(. Muran 6emin( =a(uchi %shiFaNaH
> $enefts of +uality
> Oistory of +uality
> 6efnitions of +uality
O. /ustomer Pelations E"pectations ,eeds and Satisfaction Ee.(. QJ6 customer
satisfaction sur!eysH
%. Supplier Pelations and &ana(ement &ethodolo(ies Ee.(. +ualifcation
certifcation e!aluation ratin(s performance impro!ementH
&&) Q'A,&!. S.S!E*S %E/E,$P*E!0 &*P,E*E!A!&$0 A% /ER&1&CA!&$
A. Elements of a Quality System
$. 6ocumentation Systems Ee.(. conf(uration mana(ement document controlH
/. 6omestic and %nternational Standards and Specifcations
6. Quality Audits
9. =ypes and purpose of +uality audit Ee.(. product process system re(istration
certifcation 9st party Cnd party @rd party mana(ement complianceH
C. Poles and responsibilities of indi!iduals in!ol!ed in the audit process Ee.(. audit
team client auditeeH
@. Quality audit plannin( preparation and e"ecution
B. Audit reportin( and folloN-up Ee.(. need for correcti!e action and !erifcationH
&&&) P,A&+0 C$!R$,,&+0 A% ASS'R&+ PR$%'C! A% PR$CESS
Q'A,&!.
A. Drocesses for Dlannin( Droduct and Ser!ice 6e!elopment
9. /lassifcation of +uality characteristics
C. 6esi(n inputs and desi(n re!ieN
@. Qalidation and +ualifcation methods
B. %nterpretation of technical draNin(s and specifcations
8. 6eterminin( product and process control methods
$. &aterial /ontrol
9. &aterial identifcation status and traceability
C. Sample inte(rity Ee.(. a!oidin( contamination or misidentifcationH
@. &aterial se(re(ation
B. &aterial Pe!ieN $oard E&P$H
/. Acceptance Samplin(
9. <eneral concepts Ee.(. lot-by-lot protection a!era(e +uality protection
producers and consumers risF operatin( characteristics R3/S cur!esH
C. 6efnitions EAQI I=D6 A3Q A3QIH
@. Standards EA,S% ASQ/ T9.B A,S%?ASQ/ T9.UH
B. Acceptance samplin( plans Esin(le double multiple se+uential continuousH
includin( 6od(e-Pomi( EAnalysisH
6. &easurement Systems
9. =erms and defnitions Ee.(. precision accuracy metrolo(yH
C. 6estructi!e and nondestructi!e measurement and test methods
@. Selection of measurement tools (a(es and instruments
B. &easurement system analysis Ee.(. repeatability and reproducibility
measurement correlation capability bias linearityH
8. &etrolo(y Etraceability to standard measurement error calibration systems
control of standards and inte(rityH
&/) RE,&A2&,&!. A% R&S3 *AA+E*E!
A. =erms and 6efnitions Ee.(. &==J &=$J &==P a!ailability failure rateH
$. Peliability Iife /haracteristic /oncepts Ee.(. bathtub modelH
/. 6esi(n of Systems for Peliability Eredundancy series parallelH
6. Peliability and &aintainability
> Drediction
> Dre!ention
> &aintenance Schedulin(
E. Peliability Jailure Analysis and Peportin(
J. Peliability ? Safety ? Oa#ard Assessment =ools
> Jailure mode and eLects analysis EJ&EAH
> Jailure mode and eLects criticality analysis EJ&E/AH
> Jault-tree analysis EJ=AH
/) PR$2,E* S$,/&+ A% Q'A,&!. &*PR$/E*E!
A. Approaches Ee.(. Vai#en /% D6SAH
$. &ana(ement and Dlannin( =ools EaWnity dia(rams tree dia(rams process
decision pro(ram charts matri" dia(rams interrelationship di(raphs prioriti#ation
matrices and acti!ity netNorF dia(ramsH
/. Quality =ools EDareto charts cause and eLect dia(rams KoNcharts control
charts checF sheets scatter dia(rams and histo(ramsH
6. /orrecti!e Action Eproblem identifcation correction recurrence control
eLecti!eness assessmentH
E. Dre!enti!e Action Ee.(. error proofn( opportunities for impro!ement robust
desi(nH
J. 3!ercomin( $arriers to Quality %mpro!ement
/&) Q'A!&!A!&/E *E!-$%S
A. /oncepts of Drobability and Statistics
9. =erms Ee.(. population parameter statistic random sample e"pected !alueH
C. 6raNin( !alid statistical conclusions Ee.(. enumerati!e and analytical studies
assumptions and robustnessH
@. /entral limit theorem and samplin( distribution of the mean
B. $asic probability concepts Ee.(. independence mutually e"clusi!e multiplication
rules complementary probability Goint occurrence of e!entsH
$. /ollectin( and Summari#in( 6ata
9. =ypes of data Econtinuous !s. discreteA !ariables !s. attributesH
C. &easurement scales Enominal ordinal inter!al ratioH
@. &ethods for collectin( data Ee.(. checF sheets codin( data automatic (a(in(H
B. =echni+ues for assurin( data accuracy and inte(rity
8. 6escripti!e statistics Emeasures of central tendency and !ariation fre+uency
distribution cumulati!e fre+uency distributionH
:. <raphical methods
a. 6epictin( relationships Ee.(. stem-and-leaf plots bo"-and-NhisFer plots run
charts scatter dia(ramsH
b. 6epictin( distributions Ee.(. histo(ram normal probability plot Xeibull plotH
/. Droperties and Applications of Drobability 6istributions
9. 6iscrete distributions Ebinomial Doisson hyper(eometric multinomialH
C. /ontinuous distributions Euniform normal bi!ariate normal e"ponential lo(
normal Xeibull /hi-s+uare StudentYs t J-distributionH
6. Statistical 6ecision-&aFin(
9. Doint and inter!al estimation EeWciency and bias of estimators standard error
tolerance inter!als confdence inter!alsH
C. Oypothesis testin(
a. =ests for means !ariances and proportions
b. Si(nifcance le!el poNer type % and type %% errors
c. Statistical !ersus practical si(nifcance
@. Daired comparison
B. <oodness-of-ft tests
8. Analysis of Qariance EA,3QAH
:. /ontin(ency tables
E. &easurin( and &odelin( Pelationships $etNeen Qariables
9. Simple and multiple least-s+uares linear re(ression Ee.(. calculate and use the
re(ression model for estimation and inference interpret re(ression statisticsH
C. Simple linear correlation Ee.(. calculate and interpret the correlation coeWcient
perform hypothesis test and calculate confdence inter!al for the correlation
coeWcientH
@. $asic time-series analysis Ee.(. apply basic time-series such as mo!in( a!era(e
interpret time-series (raphs to identify trends seasional and cyclical !ariation etc.H
J. 6esi(nin( E"periments
9. =erminolo(y Ee.(. independent and dependent !ariables factors and le!els
response treatment error replicationH
C. Dlannin( and or(ani#in( e"periments Ee.(. obGecti!e choice of factors and
responses defnin( measurement methods choice of desi(nH
@. 6esi(n principles EpoNer and sample si#e balance replication order eWciency
randomi#ation and blocFin( interaction confoundin(H
B. 6esi(n and analysis of one-factor e"periments Ee.(. completely randomi#ed
randomi#ed blocFH
8. 6esi(n and analysis of full factorial e"periments
:. 6esi(n and analysis of tNo-le!el fractional factorial e"periments
0. =a(uchi robustness concepts
<. Statistical Drocess /ontrol ESD/H
9. 3bGecti!es and benefts
C. Selection of !ariable
@. Pational sub(roupin(
B. Selection and application of control charts E"-bar Z P "-bar Z s indi!idual and
mo!in( ran(e R%mPS mo!in( a!era(e and mo!in(e ran(e R&amPS median p np c
uH
8. Analysis of control charts Ecommon !s. special causes of !ariation and rules for
determinin( statistical controlH
:. Dre-control
0. Short-run SD/
O. Analy#in( Drocess /apability
9. 6esi(nin( and conductin( process capability studies
C. /alculatin( process performance !s. specifcation
@. Drocess capability indices E/p /pF /pm /PH
B. Drocess performance indices EDp DpFH
CAR+A -$R4R&A
9@1 horas de sess)es monitoradas sendo recomend4!el auto-estudo na proporo
de @ horas para cada hora monitorada.
,$CA,
A defnir-se
E5A*E ASQ
Gunho e de#embro
S4bado de 1[h11 7s 9@h11
E"ce)es por moti!o de reli(io de!em ser obGeto de consulta.
O4 uma ta"a de 'S\ @:1.11 pa(4!el inte(ralmente 7 ASQ para inscrio para o
e"ame.
Dara associados da ASQ h4 ta"a com desconto.
6 fcha de inscrio pelo e6mail abc+]abc+.com.br
- ,o ha!er4 de!oluo de pa(amentos. A critrio da coordenao do pro(rama
pela A$/Q poss.!el a substituio de participante.
A ASQ no aceita substitui)es e cobra ta"a de administrao em caso de
desist5ncia.
- ,o reter %PPJ.
As receitas da A$/Q entidade sem fns de lucro so isentas sendo +uitadas por
recibo ofcial -/,DM; B[.9C@.B8U?111:-9@ isenta de inscrio estadual - inscrio
municipal CB.0[9-C.
Este programa pode ser realizado "in company",
com cronograma adequado a cada caso.

Curso de Aperfeioamento em
Engenharia da Qualidade
e Preparao para o Exame ASQ7CQE

Por que a Certificao CQE da ASQ ?

Dresente em mais de 911 pa.ses e com de#ena de milhares de membros a ASQ - American Society for
Quality ^ efeti!amente a !o# (lobal da +ualidade. Em conse+u5ncia suas certifca)es so conhecidas em
todo o mundo. Assim ser certifcado pela ASQ demonstra +ue o conhecimento reconhecido. Pepresenta
tambm um in!estimento se(uro no desen!ol!imento da carreira profssional e um (rande passo em sua
(lobali#ao.
Entre as di!ersas certifca)es a mais tradicional e conhecida no mundo o /QE - Certifed Quality Engineer.
Dara con+uist4-la o profssional de!e demonstrar profci5ncia no conhecimento apresentado na f(ura do
item Apresentao?3bGeti!os do /urso. /omo !o# (lobal da +ualidade a ASQ est4 a(ora oferecendo o exame
CQE em portugu8s. ,o futuro outros e"ames sero tambm tradu#idos.
Alm disso !4rias empresas multinacionais necessitam comparar o conhecimento de seus diferentes sites
locali#ados em diferentes pa.ses. A soluo adotada por muitas delas foi a utili#ao das certifca)es da ASQ
como par_metro de comparao. * como se a empresa dissesse a seus colaboradores de +ual+uer parte do
mundo; se voc quiser ser reconhecido como engenheiro da qualidade em nossa organizao conquiste o
CQE!"
Dara as or(ani#a)es a presena em seus +uadros de profssionais certifcados pela ASQ sinali#a ao mercado
sua opo pela +ualidade e possibilita a disseminao interna de conhecimentos +ue aumentam sua
competiti!idade.
Contedo Programtico

#$dulo %& - Estat9stica :
/oleta e an4lise de dados; dados discretos e cont.nuos. Escalas de medio e mtodos de coleta de dados.
Dreciso dos dados Einconsist5ncia interpretao e redund_nciaH. 6eteco e correo de erros. Estat.stica
descriti!a Edescrio c4lculo e interpretao de medidas de tend5ncia central de disperso e de formaH.
6istribui)es de fre+u5ncia. &todos (r4fcos para descre!er relacionamentos entre os dados E(r4fco de
pontos de ramos e folhas 'o( )lot setor e barrasH.
#$dulo %* - Estat9stica ;
/onceitos +uantitati!os; terminolo(iaA populao amostra !alor esperado etc.. Qalidade das conclus)es
estat.sticas. Drobabilidades Econceitos re(ra da adio e multiplicao e probabilidade condicionalH. Estudo
das principais distribui)es de probabilidades; discretas E$inomial Doisson e Oiper(eomtricaH e !ari4!eis
Enormal
t de Student Qui-+uadrado e JH. 6istribuio das mdias amostrais e teorema do limite central.
#$dulo %+ - Estat9stica <
Estudo das estimati!as Einter!alos de confanaH e tamanhos amostrais. /onceitos estimati!as a partir de
uma amostra para proporo mdia e !ari_ncia. =estes de hiptese a partir de uma e duas amostras
Econceitos erros tipo % e %% e testes para afrmati!as para proporo mdia e !ari_nciaH. An4lise de !ari_ncia.
=abelas de contin(5ncia. Pelacionamento entre !ari4!eis Ere(resso linear correlao linear simples e an4lise
de sries temporaisH.
#$dulo %, - Controle Estat9stico do Processo e Estudos de Capa=ilidade
/ontrole estat.stico do processo EobGeti!os benef.cios causas comuns e causas especiais de !ariaoH.
<r4fcos de controle para !ari4!eis e atributos. An4lise de (r4fcos de controle. Dr- controle e short run.
Estudo da capabilidade dos processos Eplanos de amostra(em estabelecendo o controle estat.stico limites
naturais e de especifcaoH. `ndices de capabilidade E/p /pF etc.H e `ndices de desempenho EDp e DpFH.
#$dulo %- - Pro>eto de Experimentos
=erminolo(ia. DlaneGamento e or(ani#ao de e"perimentos. Drinc.pios de proGeto Econceitos; balanceamento
replicao ordenao efci5ncia aleatori#ao blo+ueamento interao e confundimentoH. E"perimentos
com um fator fatoriais completos e fatoriais fracionados com dois fatores. Jundamentos dos proGetos de
=a(uchi. An4lise da si(nifc_ncia dos resultados dos proGetos.
#$dulo %. - Confa=ilidade e *anutena=ilidade
=cnicas para manuten)es pre!enti!as e prediti!as. 6efni)es de confabilidade E&=$J e &==JH
manutenabilidade E&==PH e disponibilidade. Estudo da cur!a da banheira. %mport_ncia da confabilidade na
se(urana dos produtos e ser!ios. Sistemas de confabilidade caracter.stica de !ida de produtos e
e+uipamentos. Jerramentas de a!aliao e pre!eno de riscos EJ&EA e J=AH. Aumento da confabilidade do
sistema.
#$dulo %/ - &nspeo por Amostragem
=cnicas para retirada e (arantia da inte(ridade da amostra. /onceitos defni)es e riscos da inspeo por
amostra(em. Dar_metros da inspeo por amostra(em EAQI IQ A3Q A3QIH /ur!a caracter.stica de
operao cur!a da +ualidade mdia resultante EA3QH. %nterpretao e utili#ao dos planos e normas de
inspeo por amostra(em por atributos e por !ari4!eis Enormas T9.B e T9.UH. %dentifcao e distino de
planos simples duplos e m-ltiplos. /aracter.sticas e aplica)es dos planos de amostra(em 6od(e-Pomi(.
#$dulo %0 - Sistema de *edio
Estudo seleo e uso de e+uipamentos de medio. Ensaios destruti!os e no destruti!os EaplicaoH.
&etrolo(ia Esistemas de calibrao rastreabilidade das medi)es erros de medio controle e manuteno
dos e+uipamentos de medioH. An4lise do sistema de medio Ee"atido linearidade estabilidade e estudos
de repetibilidade e reprodutibilidadeH.
#$dulo %1 - 1erramentas da Qualidade
Estudo e aplicao das sete ferramentas do controle da +ualidade EJlu"o(rama Jolha de Qerifcao
6ia(rama de /ausa e Efeito Oisto(rama <r4fco de Dareto 6ia(rama de 6isperso e <r4fco de /ontroleH.
Estudo e aplicao das sete ferramentas do (erenciamento e planeGamento da +ualidade E6ia(rama de
Afnidades 6ia(rama de ar!ore 6ia(rama do Drocesso decisrio ^ D6D/ 6ia(rama de &atri# 6ia(rama de
Pela)es 6ia(rama da &atri# de Driori#ao e 6ia(rama de Setas ^ DEP=?/D&H.
#$dulo &% - !?cnicas de *elhoria Cont9nua e A@es
Drincipais modelos para a melhoria cont.nua E=Q& Fai#en D6/A seis si(ma tcnicas lean e =3/H. Ao
correti!a Eidentifcao do problema an4lise de falha an4lise da causa-rai# correo controle de
reocorr5ncia e !erifcaoH. Ao pre!enti!a Esistemas 7 pro!a de erros proGeto robusto e an4lise da
efeti!idadeH.
#$dulo && - Pro>eto e Controle do Produto e do Processo
DroGeto de produto e processo Een(enharia simult_nea entradas do proGeto conceitos e ferramentas de
aborda(em e otimi#ao como 6Jb - 2esign 3or 4 proGeto robusto de =a(uchi J&EA an4lise da 4r!ore de
falhas - J=A an4lise de !alor an4lise de peri(os e operabilidade - OAT3D e an4lise cr.tica de proGeto
!erifcao e !alidao de proGeto e no)es do DlaneGamento A!anado da Qualidade do Droduto - ADQD.
/ontrole do processo e do produto Emetodolo(ia do plano de controle e controle do material ^ identifcao
status rastreabilidade e se(re(aoH.
#$dulo &* - $ Sistema da Qualidade
Elementos do sistema. <esto da documentao. ,ormas diretri#es e o Dr5mio &alcolm $aldri(e. Auditorias
da +ualidade Etipos responsabilidades planeGamento e e"ecuo da auditoria relatrio e acompanhamento
das a)esH. Estudo dos custos da +ualidade Ecate(orias ^ a!aliao pre!eno e falhas an4lise e
interpretao dos resultadosH. =reinamento em +ualidade Epro(ramas e"ecuo e an4lise da efeti!idadeH.
#$dulo &+ - +esto e ,iderana :
Jundamentos da +ualidade. 3s (urus da +ualidade e seus ensinamentos. Sistema de <esto da Qualidade
EplaneGamento estrat(ico desdobramento do planeGamento 'enchmar5ing ferramentas para medio do
desempenho e para a (esto de proGetos sistema de informa)es para a +ualidadeH. ASQ e seu cdi(o de
tica. Iiderana Eprinc.pios e tcnicasH. &oti!ao E&c<re(or &asloN e Oer#ber(H. =rabalho em e+uipe
E'rainstorming em)o6erment tcnica de (rupo nominal soluo de conKitos etc.H.
#$dulo &, - +esto e ,iderana ;
6esen!ol!imento da habilidade de comunicao. Pela)es com os clientes. Estudo do QJ6 EQuality 3unction
2e)loymentH e das pes+uisas de satisfao. <esto de fornecedores. A!aliao seleo e melhoria do
desempenho de fornecedores. $arreiras 7 melhoria da +ualidade 3 processo de mudana.
#$dulo &- - Exame 1inal
Peali#ao de e"ame simulado com total semelhana ao e"ame internacional ASQ?/QE Ecom 8 horas de
durao ininterruptasA 9:1 +uest)es de m-ltipla escolha com B asserti!as e com consultaH. /orreo e
discusso das +uest)es.