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Este material s pode ser re-utilizado sob os termos de uma licena do OPSI veja capa
Glossrio de Termos,
Definies e Acrnimos
Verso v3.1.24, 11 Maio 2007
(Verso v2.0 da edio em Portugus do Brasil)
Nota para os leitores
Este glossrio pode ser descarregado livremente.
Veja http://www.get-best-practice.co.uk/glossaries.aspx para detalhes dos termos da licena.
ITIL uma marca registrada do Office of Government Commerce, e registrada no
U.S. Patent and Trademark Office
2007 Direitos Reservados Crown pgina 2
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Agradecimentos
Gostaramos de expressar nossa gratido e reconhecimento s contribuies de Stuart Rance e Ashley
Hanna da Hewlett-Packard pela produo deste glossrio. A Moracy Ferrari da Hewlett-Packard Brasil e
Sergio Rubinato Filho da CA pela traduo deste glossrio.
Glossrio ITIL
Conjunto de
Conhecimentos do
Gerenciamento de
Projetos
Prticas do Gerenciamento de Projeto mantidas e publicadas pelo Instituto de
Gerenciamento de Projetos (Project Management Institute). PMBOK significa Conjunto de
Conhecimentos do Gerenciamento de Projetos (Project Management Body Of
Knowledge). Veja http://www.pmi.org/ para mais informaes.
Veja PRINCE2.
Policy Poltica Intenes e expectativas gerenciais documentadas formalmente. Polticas so usadas
para direcionar decises e para garantir desenvolvimento e implantaes apropriados e
consistentes de Processos, Normas, Papis, Atividades, Infra-estrutura de TI etc.
Portable Facility Instalaes Mveis (Desenho de Servio) Uma instalao pr-fabricada ou veculo de grande porte,
fornecido por Terceiros e movido para uma determinada localidade quando o Plano de
Continuidade do Servio de TI assim o requerer.
Veja Opo de Recuperao, Instalaes Fixas.
Post Implementation
Review (PIR)
Reviso Ps-
Implantao (RPI)
Uma Reviso que ocorre depois que uma Mudana ou Projeto foi implantado. Uma RPI
determina se a Mudana ou Projeto obteve sucesso e identifica oportunidades de
melhoria.
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