I N F O R M E

A t e n u a c i n d e l o s r i e s g o s : p o r q u n o c o n
v i e n e a f e r r a r s e a W i n d o s ! " #
Patrocinado por: Microsoft Corporation
Al Gillen Randy Perry
Nancy Selig
Mayo de 2012
O " I N I $ N % E I %
&
La finalizacin del soporte apliado para !indo"s #P Ser$ice Pac% &' ()e se
prod)cir* el + de a,ril de 201-' se cierne so,re )c.as organizaciones
epresariales y este plazo .a oti$ado a )c.os clientes a acelerar s)s acti$idades
de igracin/ Sin e,argo' para alg)nos segentos de la ind)stria' se est*
dedicando )c.o enos esf)erzo a las iniciati$as forales de igracin' y
!indo"s #P sig)e siendo perci,ido coo )na sol)cin ()e atiende ,ien las
necesidades e0istentes' tenga soporte o no/
Con razn' en Microsoft .an defendido la noralizacin de las
ipleentaciones del sistea operati$o 1S23 de los clientes' lo ()e perite )n
enfo()e *s )nifore de la gestin de sisteas y aplicaciones' as4 coo de la
de config)raciones y a5)stes/ 6sto perite al personal de soporte concentrar s)
e0periencia en torno a )n 7nico prod)cto/ 8e,ido al prolongado ciclo de $ida de
!indo"s #P' los clientes .an disfr)tado de )n ni$el sin precedentes de
noralizacin del sistea operati$o/
!indo"s #P se enc)entra dos generaciones por detr*s de la tecnolog4a act)al
de prod)ctos de Microsoft y' en )n f)t)ro pr0io' .a,r* de5ado atr*s
tres generaciones copletas/ Ade*s de la pro0iidad del final del soporte
apliado para !indo"s #P SP&' )c.os clientes se est*n arriesgando al
seg)ir )tilizando !indo"s #P/
Los costes de los ordenadores y sisteas operati$os *s antig)os p)eden
ele$arse/ 6ste est)dio re$el ()e para ordenadores de cinco a9os de
antig:edad con !indo"s #P' los costes an)ales de prod)cti$idad del )s)ario
por cada )no casi se d)plica,an' pasando de 1;; dlares en el seg)ndo a9o a
&2- en el ()into' ientras ()e los costes an)ales de personal de <= por cada
)no de ellos a)enta,an de ->1 dlares en el seg)ndo a9o a ;?? en el ()into/
6ste increento $en4a ca)sado por )na $ariedad de pro,leas' no todos
directaente atri,)i,les al sistea operati$o' pero .a,it)ales en sol)ciones
anteriores' ()e re()ieren acti$idades del personal de <= y de asistencia t@cnica/
Los costes de prod)cti$idad de los )s)arios alcanzaron ni$eles s)periores en
tiepos de inacti$idad pro$ocados por pro,leas de seg)ridad' p@rdida de
tiepo en espera de la resp)esta de la asistencia' y tiepo de reinicio de los
sisteas/
6l an*lisis de =8C de)estra ()e antener instalaciones antig)as de !indo"s
#P' en coparacin con )na sol)cin oderna en !indo"s ;' lastra a las
organizaciones con )n coste )c.4sio *s alto/ 6l coste an)al por cada
ordenador con !indo"s #P es de +;0 dlares' ientras ()e )na
instalacin
2
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copara,le con !indo"s ; c)esta al a9o 1?+ dlares por cada ordenador/ 6so
s)pone )n increento an)al de ;01 dlares por *()ina en costes de personal
de <= y de los )s)arios finales/
La concl)sin es sencilla: Las organizaciones ()e sig)en conser$ando )n
entorno !indo"s #P no slo se est*n e0poniendo a riesgos de seg)ridad y
pro,leas de soporte' sino ()e ta,i@n est*n perdiendo dinero de s)
pres)p)esto ()e podr4a )tilizarse e5or en la odernizacin de s)s in$ersiones
en <=/
M E ' O % O ( O ) *
A
Para este proyecto' se sig)i la etodolog4a est*ndar de =8C/ <oda la c)antificacin
financiera se ,asa en entre$istas con epresas ()e .an ipleentado !indo"s #P
y !indo"s ;/ 6ste est)dio f)e ela,orado a ,ase de entre$istas in)ciosas con
n)e$e organizaciones de )s)arios finales ()e tienen !indo"s #P y !indo"s
;/ 6stas entre$istas se )tilizaron en s) con5)nto para c)antificar los riesgos
financieros de no igrar a !indo"s ;/
=8C ,asa s)s c*lc)los de renta,ilidad 1R2=3 en definiciones y c*lc)los est*ndar
aceptados' as4 coo en los s)p)estos sig)ientes:
Los $alores de tiepo se )ltiplican por el salario gra$ado para c)antificar la
eficiencia y el a.orro de,ido a la prod)cti$idad del responsa,le/
Los $alores de tiepo de inacti$idad son )n prod)cto de la red)ccin de las
.oras de inacti$idad' )ltiplicado por el n7ero de )s)arios afectados y s) tarifa
por .ora/
8e,ido a ()e cada .ora de tiepo de inacti$idad no e()i$ale a )na .ora perdida
de la prod)cti$idad' =8C preg)nta espec4ficaente por el ipacto porcent)al de
)na .ora de tiepo de inacti$idad y atri,)ye )na fraccin del res)ltado en .oras
al a.orro en dinero/
<odas las sol)ciones tecnolgicas re()ieren )n per4odo de ipleentacin/ Los
,eneficios copletos de la sol)cin no se $en d)rante ese per4odo/ Para
capt)rar esta realidad' =8C prorratea los ,eneficios so,re )na ,ase ens)al en
f)ncin del plazo de ipleentacin proedio/
6l $alor act)al neto 1DAN3 de los a.orros de tres a9os se calc)la restando la
in$ersin de tres a9os del ,eneficio de tres a9os descontado/ =8C )tiliza
)na tasa de desc)ento estiada para dar c)enta de los gastos potenciales
inc)rridos en el oento del desplieg)e y el inter@s de esa in$ersin/ Por lo
general' las epresas )tilizan s) coste de capital *s alg7n factor de riesgo/
E N E + ' E I N F O R
M E
6ste infore de =8C e0aina de cerca los costes operati$os de !indo"s #P en
organizaciones grandes' y los copara y contrasta con los costes operati$os
asociados a )na $ersin act)al de !indo"s' en este caso !indo"s ;' en todos los
sitios de clientes entre$istados para este est)dio/ 6sta in$estigacin tiene en c)enta
tanto los costes de f)ncionaiento de <= coo )na seleccin de costes operati$os de
los )s)arios finales/ 6l doc)ento agrega desp)@s los costes asociados al soporte y
el anteniiento contin)os' y a la resp)esta a los cortes y fallos de .ard"are
y
2 E2&-?C0 F2012 =8C
soft"are por parte de personal de <=' y calc)la la renta,ilidad del desplieg)e de
!indo"s ; en s)stit)cin de los $ie5os ordenadores con !indo"s #P/
" E R + " E & ' I , A % E ( A + I ' - A & I $ N
P o r q u e s h o r a d e r e t i r a r W i n d o
w s X P ?
=8C cree ()e la ind)stria .a llegado a )n p)nto de transicin nat)ral' en el ()e est*n
5)stificados los costes d)ros y ,landos ()e s)pone act)alizar instalaciones de
!indo"s #P con )na sol)cin de !indo"s ;/ Alg)nas de las razones son las
sig)ientes:
Nuevas capacidades de los ordenadores que no son aprovec.adas por
Windos !"/ La ayor4a de los n)e$os e()ipos tienen caracter4sticas ()e no
e0ist4an' o esta,an sin ad)rar' c)ando se interr)pieron las e5oras de los
service packs para !indo"s #P/ Los ordenadores act)ales incl)yen
caracter4sticas tales coo !iAi y Gl)etoot. integrados' p)ertos BSG *s
r*pidos' onitores de alta resol)cin y f)nciones de pantalla t*ctil/ M)c.as de
estas capacidades son poco o nada copati,les con !indo"s #P Professional/
Ade*s' .oy en d4a' la ayor4a de los e()ipos $ienen con )n 4nio de - GG
de eoria' ()e )n sistea operati$o noral !indo"s #P de &2 ,its no p)ede
gestionar/ Las instalaciones de !indo"s ; de ?- ,its periten el )so copleto
de esa eoria/
El final pr0i1o del soporte a1pliado de Windos !" +"23 previsto para el
4 de a5ril de 6789/ La s)presin de la ay)da apliada significa el final de las
act)alizaciones de seg)ridad' las re$isiones de contratos de soporte 1pagas3' y
los ser$icios de asistencia pagos por incidente/
&ostes operativos inferiores/ 6ste doc)ento presenta datos d)ros so,re los
costes de soporte para !indo"s #P y los copara con los de soporte para )na
sol)cin *s oderna/ 6n pocas pala,ras' la tecnolog4a *s antig)a tiene )n
coste de anteniiento ayor/ 6sto se agra$a c)ando las organizaciones
antienen los e()ipos en )so d)rante per4odos prolongados 1*s all* de
)n ciclo de $ida t4pico de tres a c)atro a9os3/
:eneficios 5landos/ 6l aplio cons)o de la tecnolog4a de la inforacin ()e
est* arrasando en todo el sector .a capacitado a los )s)arios y les .a
proporcionado )na $oz *s rele$ante en las decisiones corporati$as so,re la
tecnolog4a/ 6s pro,a,le ()e la ayor4a de los cons)idores .ayan
e0perientado )na interfaz de )s)ario oderna' ya sea con !indo"s ; o en
)no de los n)erosos dispositi$os y ta,letas inteligentes ()e est*n proliferando/
Los departaentos de <= ()e antienen artificialente a los )s)arios coo
re.enes de sol)ciones de tecnolog4a antig)a les est*n creando )n escenario de
intran()ilidad ()e podr4a lle$ar a ()e pierdan infl)encia/ Al proo$er de fora
proacti$a el )so de tecnolog4a oderna' el departaento de <= es apreciado por
el inter@s ()e de)estra en e5orar la prod)cti$idad de los )s)arios/ Los
)s)arios finales se sienten fac)ltados para lle$ar a ca,o e5or s) tra,a5o con
.erraientas odernas ()e a)entan s) prod)cti$idad y eliinan las p@rdidas
de tiepo ca)sadas por el al desepe9o de la $ie5a tecnolog4a' los
periodos de inacti$idad innecesarios de las aplicaciones o los reinicios
del sistea
operati$o/
F2012 =8C E2&-?C0 &
&uestiones de nor1ativa/ 8eterinados reglaentos espec4ficos del sector
e0igen ()e el soft"are se antenga y act)alice ediante parc.es y
correcciones/ La finalizacin del soporte apliado de !indo"s #P s)pone ()e
las organizaciones p)edan $erse inc)pliendo esas norati$as/
E l m e r c a d o a c t u a l d e W i n
d o w s
Microsoft .a estado a la ca,eza del ercado de sisteas operati$os cliente
d)rante
20 a9os/ A pesar de los 7ltios a9os de f)ertes $entas de ordenadores Apple'
Microsoft a7n capta C de cada 10 $entas de sisteas operati$os clientes en el sector
de los tradicionales foratos de PC 0+?/
La ayor copetencia en el ercado de PC sig)e siendo )n escenario en el ()e
Microsoft tra,a5a con f)erza para s)stit)ir las $ersiones anteriores de los sisteas
operati$os !indo"s y las aplicaciones relacionadas' incl)yendo Microsoft 2ffice/ 6n
los 7ltios a9os' la din*ica se .a centrado en la ipleentacin de !indo"s ;'
desplazando a !indo"s #P y' en )nos pocos casos' a !indo"s Dista/
=8C estia ()e la adopcin de !indo"s ; $a )y ,ien para Microsoft' y
este sistea operati$o 1y el prod)cto sig)iente' !indo"s +3 a$anza en )n sentido
()e p)ede capt)rar la gran ayor4a de las n)e$as ipleentaciones de !indo"s/
Sin e,argo' el $ol)en de entregas es slo )na diensin de la din*ica del
ercado' y para
coprender plenaente el desaf4o ()e afronta Microsoft' se de,e considerar el
p)nto de $ista de la ,ase instalada/
Los clientes de Microsoft sig)en teniendo )na enore ,ase instalada de sisteas
operati$os !indo"s #P/ A finales de 2011' !indo"s #P representa,a )n iportante
-2H de la ,ase instalada del entorno operati$o cliente !indo"s de e0plotacin
coercial 1no de )so do@stico3/ A.4 radica parte del pro,lea ()e tanto Microsoft
coo s)s clientes afrontan con la finalizacin ininente del soporte apliado de
!indo"s #P/ Seg7n se plantea la sit)acin a.ora' la ,ase instalada de !indo"s #P
se contraer* .asta )n 11H de los sisteas operati$os cliente !indo"s
coerciales
pagados en )so a finales de 201-/
W i n d o w s
8
=8C no .a de$elado a7n las proyecciones de en$4os de !indo"s + a partir de las
pre$isiones totales act)ales/ Sin e,argo' en los foratos tradicionales de
ordenadores 1so,reesa' port*tiles3' =8C no espera )na aceleracin a corto plazo
para las act)ales pre$isiones de entregas coerciales relacionadas con el
lanzaiento de !indo"s +/ =8C se9ala ()e los tradicionales ciclos de adopcin y
desplieg)e de <= $ienen precedidos de )n est)dio de calificacin e ipacto
propios de los prod)ctos n)e$os' y c)al()ier refle5o de !indo"s + en desplieg)es
coerciales pro,a,leente no se sienta antes de finales de 201& o principios
de
201-/ Mientras tanto' )na $ez lanzado !indo"s +' $ereos clientes ()e e5erzan s)
derec.o a ipleentar $ersiones anteriores en los e()ipos n)e$os ad()iridos
a 26M ()e c)enten con preinstalaciones de !indo"s +' )n coportaiento de
adopcin co7n en departaentos de <= de epresa .asta ()e est@n totalente
c)alificados y apr)e,en el )so de )n n)e$o
prod)cto/
- E2&-?C0 F2012 =8C
" E R + " E & ' I , A F - ' - R A
D a t o s d e m o g r f i c o s d e l e s
t u d i o
=8C realiz )n est)dio para e$al)ar el riesgo y el coste inc)rrido por las
organizaciones ()e optan por e0tender s) ciclo de $ida de !indo"s #P en l)gar de
a$anzar .acia )n prod)cto act)al de Microsoft/ Para este est)dio' realizaos
entre$istas en prof)ndidad con n)e$e organizaciones: c)atro firas de ser$icios
profesionales' dos organizaciones ed)cati$as y )na epresa del sector de la
constr)ccin' del estado y de prod)ccin petrol4fera/
Se trata de grandes organizaciones con )n proedio de &/?+0 epleados'
e()ipos de <= con ?+ ie,ros' y 1- especialistas de soporte para ordenadores/ 6n
el caso de las organizaciones ed)cati$as' el n7ero de *()inas con soporte
s)pera,a enoreente al n7ero de epleados de,ido a la po,lacin est)diantil
transitoria/
6ntre el gr)po de est)dio' el C0H de los )s)arios finales f)eron clasificados coo
epleados de oficina 1incl)yendo a los est)diantes3/ 2tro ;H se clasific coo $ia5eros'
e incl)4a al personal e5ec)ti$o y los profesionales de $entas/ Bn &H adicional se
categoriz coo personal ()e tra,a5a,a desde el .ogar/ 6n t@rinos deogr*ficos de
.ard"are' el
>-H son )s)arios de so,reesa' el &CH de port*tiles' y el resto )tiliza,a otros
aparatos' coo ta,letas y otros dispositi$os inteligentes/
8esde la perspecti$a de la platafora' *s del C0H de los dispositi$os en )so en el
gr)po de est)dio tiene !indo"s' con el fraccionaiento glo,al total entre !indo"s ;
1?>H3 y !indo"s #P 12CH3/C)atro organizaciones ten4an instalado !indo"s ; en
el
100H de s)s PC con !indo"s' y dos organizaciones ten4an *s del C&H de
ellos
con !indo"s #P/
E l d i l e m a a c t u a l : W i n d o w s X P o W i n d o w s 7
Las an@cdotas de los profesionales de <= en estas epresas son indicati$os de
los pro,leas y las oport)nidades a los ()e se enfrenta el sector/
I)stificacin de la act)alizacin a !indo"s ; por parte de los participantes en
el est)dio:
"reocupaciones so5re el soporte: JNos preoc)pa,a ()e #P de5ara de tener
asistencia t@cnicaK
,enta;as de esta5ilidad: JCreacin de la platafora *s esta,le ()e nos d@ la
capacidad de o$ilidad f)era de la oficina )c.o *s f*cil ()e con #PK
Nor1ali<acin: JSlo ()er4aos )nificar todo en )n 7nico sistea operati$oK
&aracter=sticas de Windos >: JLa seg)ridad es )y s)periorK'
J$elocidad' fia,ilidad' fle0i,ilidad' facilidad de )soK' Jcapacidad para $irt)alizar
aplicacionesK'
Jcapacidad para )sar 8irectAccess' en contraste con las aplicaciones DPNK
Sin e,argo los clientes ()e no act)alizaron s) soft"are 5)stificaron s) posicin
en contra de la adopcin' afirando ()e otros clientes est*n preoc)pados por:
Esta5ilidad: J!indo"s #P .a sido relati$aente esta,le' la gente est*
contenta' p)eden .acer s) tra,a5o /// no $eo la necesidad )rgente de forzare a
Lact)alizarMK
F2012 =8C E2&-?C0 >
?ardare instalado: J6s necesario )n .ard"are *s act)al' estas *()inas
no lle$ar*n !indo"s ;K
&o1pati5ilidad: J<eneos iedo de ()e n)estras aplicaciones no sean
copati,lesK
E l c o s t e d e e r m a n e c e r e n W i n d
o w s X P
La Aig)ra 1 presenta )n arg)ento con$incente en fa$or de la act)alizacin de los
sisteas operati$os y la s)stit)cin de e()ipos $ie5os/ 6n partic)lar' a edida ()e
los sisteas s)peran la arca de los & a &'2 a9os' los costes epiezan a acelerarse/
Los costes de ano de o,ra a)entan en )n 2>H d)rante el c)arto a9o de
propiedad y )n 2CH en el ()into a9o/ Los costes de prod)cti$idad de los )s)arios
ta,i@n s)fren' con )n salto del 2&H en el c)arto a9o y del -0H en el ()into/ Si
coparaos el ()into a9o cinco directaente con el seg)ndo' $eos ()e los costes
de ano de o,ra de <= y de prod)cti$idad de los )s)arios co,inados son nada
enos ()e )n ;&H *s ele$ados/ 6ste doc)ento analiza estas *reas de costes
con *s detalle en las secciones sig)ientes/
F I ) - R A 8
E l a l t o c o s t e d e d a r s o p o r t e a s i s t e m a
s a n t i g u o s
C00
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N>C2
>00
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-00
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N1;;
N1++
N2&1
100
0
A9o 2 A9o & A9o - A9o >
Costes de Costes de prod)cti$idad
ano de o,ra del )s)ario
A)ente: =8C' 2012
!ostes en tiemo del ersonal
de "#
La <a,la 1 proporciona )na $isin detallada de los factores ()e se s)an a los costes
()e se )estran en la Aig)ra 1/ Oay dos aspectos a considerar en la <a,la 1: el
ipacto a,sol)to de cada )na de las edidas de prod)cti$idad del personal de <= en
t@rinos de .oras por PC por a9o y la agnit)d del ca,io ()e p)ede apreciarse por
la igracin a !indo"s ;/ Por e5eplo' la gestin de parc.es representa por s4 sola
el
-CH de la in$ersin en acti$idad operati$a re()erida para seg)ir dando soporte a
)n
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entorno !indo"s #P/ La igracin a !indo"s ; red)cir* en )n +2H el
tiepo in$ertido en la gestin de parc.es/ Considerado de otra anera' !indo"s #P
re()iere *s de cinco $eces *s .oras por PC al a9o de gestin de parc.es de
!indo"s ;/
6n con5)nto' el tiepo de acti$idad operati$a necesaria para dar soporte a los
ordenadores )estra )na red)ccin del ;0H en t@rinos de .oras por e()ipo al a9o
para las organizaciones ()e opten por reeplazar s)s sisteas !indo"s #P con
!indo"s ;/
' A : ( A 8
D a t o s a n u a l e s d e p r o d u c t i v i d a d d e l p e r s o n a l d e T I ( h o r a s p o r P
C a l a o )
8ato !indo"s #P !indo"s ; Ca,io H de ca,io
=pleentacinPs)stit)cin de
e()ipos
0'&& 0'11 0'22 ??
Acti$idades relacionadas con la
seg)ridad
0'2C 0'1C 0'10 &>
Manteniiento de i*genes 0'&0 0'1& 0'1; >;
8esplieg)e de aplicaciones 0'-& 0'12 0'&1 ;2
Gestin de re$isiones 1'> 0'& 1'2 +2
Adinistracin de )s)arios 0'20 0'0; 0'1& ?-
Acti$idades operati$as 1s),total3 & 0'C 2'1 ;0
<iepo de parada 2'C 0'? 2'& ;C
Asistencia -'+ 0'+ -'0 +-
Co,ate de al"areP$ir)s 0'?0 0'0? 0'>- C0
Acti$idades relacionadas con el
tiepo de parada 1s),total3
+'& 1'> ?'+ +2
<otal 11'& 2'& +'C ;C
A)ente: =8C' 2012
La otra diensin recogida en la <a,la 1 es el ipacto del tiepo de inacti$idad y de
tener ()e responder a los pro,leas ()e ponen en peligro )n PC y ()e re()ieren la
inter$encin del departaento de <= para resta)rar el sistea/ 6l ayor coponente
7nico de las acti$idades relacionadas con el tiepo de inacti$idad es el soporte' ()e
representa el >+H del tiepo relacionado con la inacti$idad epleado en dar soporte
a !indo"s #P/ No )y le5os est* la resol)cin de pro,leas de tiepo de
inacti$idad' ()e representa el &>H del tiepo total epleado por el personal de <= en
el soporte a !indo"s #P/ 6stas edidas se p)eden red)cir ;CQ+-H con )na
igracin a !indo"s ;/
F2012 =8C E2&-?C0 ;
C)ando se co,inan' todas las acti$idades de <= representan 11'& .oras de tiepo
dedicado por PC al a9o c)ando se )tiliza !indo"s #P/ Los talleres ()e se .an
pasado a !indo"s ; disfr)tan de )n coste )y inferior: 2'& .oras por PC al a9o en el
anteniiento de esos sisteas/ 6l coste de ()edarse en !indo"s #P es el
cons)o de )n per4odo adicional de C .oras por PC al a9o/
Bna fora de racionalizar la agnit)d del ipacto de ese alto coste en soporte es
()e por cada 2&0 ordenadores de )na organizacin' se re()iere el e()i$alente a )n
rec)rso adicional a tiepo copleto 1-0 .oras por seana3 para antener !indo"s
#P/ Bn ca,io a !indo"s ; li,era la isa cantidad de .oras' y por cada 2&0
ordenadores ()e )na organizacin act)aliza a ! indo"s ;' se li,era )n e()i$alente
a tiepo copleto de tiepo de personal para tra,a5ar en otros proyectos ()e
aportan )n $alor directo al negocio/
!ostes en tiemo del usuario
final
Bna de las *reas ()e p)eden pasarse por alto f*cilente por los departaentos de
<= es el resto de costes para la epresa: el ipacto de los pro,leas de los )s)arios
finales/ C)al()ier )s)ario final p)ede relatar la fr)stracin de tener )n sistea
coproetido' ya sea a ca)sa de )na infeccin por $ir)s' )na cierta inesta,ilidad
()e se ac))la con el tiepo o' en otros casos' por )n pro,lea pro$ocado por el
iso )s)ario al anip)lar la config)racin y los a5)stes de s)s sisteas/
=ndependienteente de la ca)sa' el res)ltado es el iso: los )s)arios no p)eden
.acer s) tra,a5o y el e()ipo de <= tiene ()e ac)dir al rescate/
La <a,la 2 destaca las *reas de costes ()e afectan a los )s)arios finales/ Bna de las
dos *reas cla$e *s infl)yentes es el tiepo ()e tienen ()e esperar .asta la llegada
de la asistencia t@cnica para sol)cionar el pro,lea ()e .aya s)rgido/ 6sto por s4
solo representa *s de la itad de tiepo prod)cti$o an)al ()e los )s)arios pierden
c)ando tra,a5an en )n PC con !indo"s #P/ 6l tiepo perdido en reiniciar el sistea
constit)ye otra de las *reas' ()e es el 2+H de las .oras ()e los )s)arios de
ordenadores pierden cada a9o/ 6n con5)nto' estas dos *reas representan el +0H del
tiepo perdido por los )s)arios/
' A : ( A 6
D a t o s a n u a l e s d e p r o d u c t i v i d a d d e u s u a r i o s ( h o r a s p o r P C a l a
o )
8ato !indo"s #P !indo"s ; Ca,io H de ca,io
<iepo perdido por $ir)s o ata()es de
al"are
0'? 0'1 0'> C0
<iepo perdido para resta,lecer )na
iagen de )n ordenador 1consec)encia
de $ir)sPal"are3
0'01 0 0'01
+;
<iepo perdido para el reinicio 2'> 0'2 2'& C-
<iepo de parada
1'1 0'2 0'C
+&
Asistencia -'+ 0'+ -'0 +-
+ E2&-?C0 F2012 =8C
' A : ( A 6
D a t o s a n u a l e s d e p r o d u c t i v i d a d d e u s u a r i o s ( h o r a s p o r P C a l a o
)
8ato !indo"s #P !indo"s ; Ca,io H de ca,io
<otal
C 1'2 ;'+
+;
A)ente: =8C' 2012
Para los )s)arios ()e .an act)alizado a )n PC con !indo"s ;' el tiepo perdido por
reinicios se eliina pr*cticaente' llegando a )na red)ccin del C-H/ Ade*s'
de,ido a ()e !indo"s ; tiende a ser *s esta,le y enos propenso a los riesgos'
el tiepo perdido esperando la resp)esta del ser$icio de soporte se red)ce
dr*sticaente con !indo"s ;' disin)yendo .asta enos de )na .ora por PC al
a9o para los )s)arios finales/ 6n general' la prod)cti$idad del )s)ario e5ora
considera,leente con !indo"s ;' ientras ()e los )s)arios de !indo"s #P
s)fren )n laste de ;'+ .oras adicionales de tiepo perdido por cada a9o' en
coparacin con s)s copa9eros ()e )tilizan !indo"s ;/
#ndicadores cla$e del
rendimiento
La <a,la & presenta indicadores cla$e de rendiiento ()e los departaentos de <=
refle5ar*n ientras antienen s)s act)ales entornos !indo"s #P en coparacin
con )na alternati$a
!indo"s ;/
' A : ( A 2
I n d i c a d o r e s c l a v e d e r e n d i m i e n t o s o b r e l a p r o d u c t i v i d a d d e l o s
u s u a r i o s
=ndicador cla$e de rendiiento 1RP=3 !indo"s #P !indo"s ; Ca,io H de ca,io
N7ero de ata()es de $ir)s o al"are al es +- ?; 1; 20
<iepo edio de reparacin 1en in)tos3 222 2- 1C+ +C
<iepo perdido por ata()es de $ir)s o al"are 1.oras3 0'? 0'1 0'> C0
N7ero de reinicios al es >'- 0'; -'? +?
Proedio de tiepo de reinicio 1in)tos3 -'1 1'- 2'; ??
<iepo perdido en reinicios 1.oras3 2'> 0'2 2'& C-
Sndice de fallo 1H3 & 1 2 >>
Ooras de inacti$idad al a9o 1'1 0'2 0'C +&
Nota: Alg)nos datos de RP= $ienen e0presados en in)tos' otros en .oras o al es/
A)ente: =8C' 2012
F2012 =8C E2&-?C0 C
A N @ ( I + I + % E ( A R E N ' A : I ( I
% A %
=8C eplea )na etodolog4a de fl)5o de efecti$o descontado para calc)lar el periodo
de renta,ilidad y rec)peracin de la in$ersin/ La renta,ilidad es la proporcin del
$alor presente neto 1NPD3 con respecto a la in$ersin descontada/ 6l periodo de
rec)peracin es el p)nto en el ()e los ,eneficios ac))lados ig)alan a la in$ersin
inicial/
La <a,la - presenta el an*lisis de renta,ilidad de =8C para el desplieg)e de
!indo"s
; en s)stit)cin de )na instalacin antig)a de !indo"s #P/ 6ste an*lisis de
renta,ilidad constit)ye )na perspecti$a de tres a9os de la rec)peracin asociada a
)n ca,io desde !indo"s #P a !indo"s ;/
Coo se )estra en la <a,la -' las organizaciones dedican )n proedio de ;12
dlares 1con desc)ento3 por PC para s)stit)ir cada !indo"s #P 1incl)yendo
.ard"are y soft"are3 y se a.orran 1/?+> dlares 1con desc)ento3 por PC en ano de
o,ra de soporte de <= red)cida y en p@rdida de prod)cti$idad d)rante tres a9os/ 6l
periodo de rec)peracin para )n n)e$o desplieg)e de !indo"s ; se calc)la en 12
eses/ La igracin de !indo"s #P a !indo"s ; prod)ce )na renta,ilidad del
1&;H de la in$ersin d)rante )n per4odo de tres a9os/
' A : ( A 9
A n l i s i s d e l a r e n t a b i l i d a d a t r e s a o s
Geneficio 1con desc)ento3 1/?+> dlares
=n$ersin 1con desc)ento3 ;12 dlares
NPD C;& dlares
Renta,ilidad 1&;H
Per4odo de rec)peracin 12 eses
<asa de desc)ento 12H
A)ente: =8C' 2012
La Aig)ra 2 presenta los res)ltados del an*lisis de retorno de la in$ersin en fora
gr*fica/
La in$ersin inicial incl)ye el coste edio total de )n ordenador totalente cargado
con !indo"s ; copensado por el coste de reeplazar los e()ipos coo parte del
ciclo edio de reeplazo 1&'- a9os3/ Los ,eneficios an)ales incl)yen )na red)ccin
de ano de o,ra de soporte de <= y de p@rdida de prod)cti$idad/
10 E2&-?C0 F2012 =8C
F I ) - R A 6
A n l i s i s d e l a r e n t a b i l i d ad
2'000
1'>00
N1'&C2
1'000
>00
0
N&00
N2>
N?C1
Q>00
Q1'000
Q1'>00
1N1'0123
Prier a9o A9o 1 A9o 2 A9o &
=n$ersin Q !indo"s ;
Reeplazo e$itado de !indo"s #P
A.orros netos
A)ente: =8C' 2012
% E + A F * O + A O " O R ' - N I % A
% E +
C)al()ier organizacin ()e est@ considerando )n ca,io a )n n)e$o sistea
operati$o de,e tener en c)enta los desaf4os y las oport)nidades ()e esto conlle$a/
Alg)nas consideraciones iportantes:
%esaf=o: +e necesita dinero para a.orrar dinero/ Para las organizaciones'
e,arcarse en )n ciclo de act)alizacin para s)stit)ir !indo"s #P por
!indo"s
; re()iere la confianza y el coproiso de as)ir los gastos de capital
1cape03
con la pres)ncin de ()e .a,r* )n gasto de operacin 1ope03 ()e de$)el$a esa
in$ersin en gasto de capital/ Si ,ien este est)dio )estra )n ,eneficio claro y
)na renta,ilidad edi,le' para )c.as organizaciones los gastos de capital son
)c.o *s f*ciles de identificar y de edir ()e la red)ccin de costes
operati$os/
Oportunidad: El a.orro de costes es para sie1pre/ Bna $ez copletada la
act)alizacin' y red)cidos los costes de f)ncionaiento' esos ,eneficios
generados por la red)ccin en los costes operati$os sig)en ac))l*ndose
.acia
el f)t)ro sin *s in$ersin directa de gasto de capital/
F2012 =8C E2&-?C0 11
1
C
o
s
t
e

e
n

B
S
8
3
%esaf=o: preocupaciones potenciales de co1pati5ilidad/ 6ste est)dio e$al7a
espec4ficaente el ,eneficio de la s)stit)cin de !indo"s #P por !indo"s ;/ Sin
e,argo' d)rante el proceso de act)alizacin p)eden necesitarse act)alizaciones
de aplicaciones 1o al enos aten)ar la incopati,ilidad de aplicaciones3/ 6ste
an*lisis de la renta,ilidad no incl)ye las aplicaciones ()e de,an ser reeplazadas/
Oportunidad: 5uen posiciona1iento de cara al futuro/ Migrar a !indo"s ;
a.ora s)pone para las organizaciones estar ,ien posicionadas para acoger
!indo"s + en los n)e$os foratos ()e apro$ec.ar*n la interfaz de )s)ario
!indo"s + Metro/ Con el tiepo' p)ede .a,er 5)stificacin para act)alizar
PC con !indo"s ; a !indo"s +' y todo indica en este oento ()e el paso de
!indo"s ; a !indo"s + ser* perfecto para las aplicaciones y sin ipacto so,re
el .ard"are e0istente/
Oportunidad: Nor1ali<acin/ La capacidad de lle$ar todos los ordenadores a
)n iso sistea operati$o oderno conlle$a )na ayor satisfaccin entre los
)s)arios y profesionales de <=' as4 coo la posi,ilidad de apro$ec.ar
aplicaciones de alta tecnolog4a' e5orar la capacidad de gestin y red)cir los
riesgos de seg)ridad' gracias a caracter4sticas tales coo control de c)entas de
)s)ario' =nternet 60plorer C' AppLoc%er' GitLoc%er y otras caracter4sticas
dise9adas para e5orar la seg)ridad en general/
& O N & ( - + I $
N
6ste infore de =8C )estra )n claro ,eneficio asociado con )n ca,io de !indo"s
#P a !indo"s ; y presenta las )c.as razones por las ()e peranecer con
!indo"s #P ya no es )na ,)ena decisin epresarial/ Los costes tienden a ele$arse
c)ando se )tilizan otros prod)ctos *s antig)os *s all* de s) ciclo de $ida pre$isto'
y la in$estigacin de =8C .a confirado claraente esa tendencia/
6ntre las $enta5as se enc)entran la capacidad de red)cir los costes operati$os
y e$itar la necesidad de contratar personal adicional de soporte' as4 coo la
oport)nidad de ay)dar a los )s)arios a ser *s prod)cti$os y felices en s)s entornos
de tra,a5o diarios/
6l + de a,ril de 201- coo fec.a l4ite de finalizacin del soporte e0tendido para
!indo"s #P SP& es fire y de,er4a tener el efecto de )na a)t@ntica llaada de
atencin para las organizaciones de todos los taa9os' pero especialente para los
clientes edianos y grandes/
8ada la edad de !indo"s #P' ()e a.ora est* dos generaciones por detr*s de la
tecnolog4a act)al de prod)ctos de Microsoft' .a llegado el oento de ()e los
clientes consideren de fora realista ()e est*n poniendo s) negocio en riesgo por
contin)ar )tilizando !indo"s #P/
Las organizaciones ()e sig)en conser$ando )n entorno !indo"s #P' no slo se
est*n e0poniendo a riesgos de seg)ridad y pro,leas de soporte' sino ()e ta,i@n
est*n e0perientando p@rdidas de s) pres)p)esto ()e podr4a ser )tilizado e5or
en
la odernizacin de s)s in$ersiones en <=/
12 E2&-?C0 F2012 =8C
% $ i s o d e ! o & r i
g h t
P),licacin e0terna de inforacin y datos de =8C: c)al()ier inforacin de =8C
()e $aya a )sarse en p),licidad' co)nicados de prensa o ateriales
proocionales re()erir* el consentiiento pre$io por escrito del correspondiente
$icepresidente o director nacional de =8C/ La peticin de,er* $enir acopa9ada de
)n ,orrador del doc)ento prop)esto/ =8C se reser$a el derec.o a denegar la
apro,acin del )so e0terno por c)al()ier oti$o/
Copyrig.t 2012 =8C/ T)eda totalente pro.i,ida la reprod)ccin sin el
consentiiento pre$io escrito/
F2012 =8C E2&-?C0 1&