1 Que motiva que prefiera comprar nuestros productos y no a nuestros competidores?

Calidad del producto Fluidez en la atencin

Precio razonable Proveedor Calificado
Otro (especificar)
Comentario
CONTESTE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS MARCANDO EN LOS CASILLEROS DE ACUERDO CON LOS CRITERIOS INDICADOS
1 MUY INSATISFECHO 2 INSATISFECHO 3 REGULAR 4 SATISFECHO 5 MUY SATISFECHO
2 Indique su nivel de satisfaccin en relacin a nuestros siguientes procesos:
1 2 3 4 5
Atencin al Cliente/Recepcin
Ventas
Facturacin /ubicacin de letras
Cobranzas
Distribucin (Transporte)
Servicio Tcnico
Comentario
3 Indique su nivel de satisfaccin en relacin a nuestra rea comercial (Ventas):
1 2 3 4 5
Comunicacin (telfono, fax, mail)
Rpida Disposicin a escuchar y buscar soluciones
Rapidez de respuesta a consultas
Mantiene informado al Cliente sobre sus despachos
Relacin adecuada entre precio y calidad
Comentario
4 Indique su nivel de satisfaccin en relacin a nuestro Servicio Tcnico:
1 2 3 4 5
Disposicin a escuchar y buscar soluciones
Rapidez de respuesta a consultas
Conocimiento adecuado
Atencin oportuna a sus reclamos sobre calidad de producto
Comentario
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CLIENTE
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
REGISTRO
AMFA VITRUM S.A.
ENCUESTA DE SATISFACCION G
B1-RE-016
FECHA
5 (Slo Para Personal de Produccin de Calidad)
Indique su nivel de satisfaccin en cuanto a la informacin tcnica de los productos que le suministra Amfa:
1 2 3 4 5
Planos Aprobados y Vigentes
Procedimientos de Evaluacin de Calidad
Niveles de calidad aceptables
Protocolos de Calidad
Comentario
6 (Slo Para Personal de Produccin de Calidad)
Indique su nivel de satisfaccin, en relacin a la calidad de los productos de Amfa
Requisitos Dimensionales - Ampollas 1 2 3 4 5
Dimetro de estrangulacin
Dimetro de la boca
Dimetro del cuerpo
Dimetro de la oliva
Dimetro del punto de cierre
Altura del Cuerpo
Altura de cierre
Altura total
Espesor de pared
Espesor de fondo
Requisitos Dimensionales - Viales 1 2 3 4 5
Altura Total
Altura del cuerpo
Dimetro del cuerpo
Dimetro exterior de la boca
Dimetro interior de la boca
Espesor del labio
Altura del cuello
Espesor de pared
Espesor de fondo
REGISTRO
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AMFA VITRUM S.A.
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD B1-RE-016
ENCUESTA DE SATISFACCION G
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Requisitos Dimensionales - Frascos 1 2 3 4 5
Dimetro exterior de la rosca
Dimetro interior de la rosca
Dimetro interior de la boca
Dimetro exterior de la boca
Altura del cuerpo
Altura Total
Espesor de pared
Requisitos de Apariencia 1 2 3 4 5
Impresin del aro
Impresin de textos
Verticalidad
Excentricidad
Rayaduras
Burbujas
Porosidad en la boca de viales y frascos
Requisitos Funcionales 1 2 3 4 5
Alcalinidad
Hermeticidad
Rajaduras
Fragilidad
Mezclas
Partculas
Dureza en el aro
Comentario
7 (Slo Para Personal de Produccin de Calidad)
Indique su nivel de satisfaccin en relacin al empaque de los productos de Amfa
1 2 3 4 5
Limpieza
Hermeticidad del termosellado
Facilita su almacenaje (apliamiento, conteo)
Identificacin (suficiente, clara)
Buena adaptabilidad (maquinas de: lavado, envasado)
Comentario
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3 de 4
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
REGISTRO
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AMFA VITRUM S.A.
ENCUESTA DE SATISFACCION G
8 Indique su nivel de satisfaccin en relacin a la entrega de los productos de Amfa
1 2 3 4 5
Cumplimiento de fechas acordadas y horarios establecidos
Certificado de Calidad apropiado
Cumplimiento segn orden de compra ( cantidad, especificaciones, forma de pago)
Recepcin de productos (sin daos y roturas)
Comentario
1 2 3 4 5
9 Indique su nivel de satisfaccin como Cliente de Amfa
Comentario
NOMBRE
CARGO
E-MAIL
Muchas gracias por su colaboracin: con su ayuda, en Amfa trabajaremos por brindarles una mejor calidad de servicio que se ajuste cada
da ms a sus necesidades.
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REGISTRO
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1 Que motiva que prefiera comprar nuestros productos y no a nuestros competidores?

Calidad del producto Fluidez en la atencin
Precio razonable Proveedor Calificado
Otro (especificar)
Comentario
CONTESTE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS MARCANDO EN LOS CASILLEROS DE ACUERDO CON LOS CRITERIOS INDICADOS
1 MUY INSATISFECHO 2 INSATISFECHO 3 REGULAR 4 SATISFECHO 5 MUY SATISFECHO
2 Indique su nivel de satisfaccin en relacin a nuestra rea comercial (Ventas):
1 2 3 4 5
Comunicacin (telfono, fax, mail)
Rpida Disposicin a escuchar y buscar soluciones
Rapidez de respuesta a consultas
Mantiene informado al Cliente sobre sus despachos
Relacin adecuada entre precio y calidad
Comentario
3 Indique su nivel de satisfaccin en relacin a nuestro Servicio Tcnico:
1 2 3 4 5
Disposicin a escuchar y buscar soluciones
Rapidez de respuesta a consultas
Conocimiento adecuado
Atencin oportuna a sus reclamos sobre calidad de producto
Comentario
4 Indique su nivel de satisfaccin en cuanto a la informacin tcnica de los productos que le suministramos
1 2 3 4 5
Planos Aprobados y Vigentes
Procedimientos de Evaluacin de Calidad
Niveles de calidad aceptables
Protocolos de Calidad
Comentario
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SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
REGISTRO
ENCUESTA DE SATISFACCION L
CLIENTE FECHA
5 Indique su nivel de satisfaccin en relacin al empaque de los productos
1 2 3 4 5
Limpieza
Hermeticidad del termosellado
Facilita su almacenaje (apliamiento, conteo)
Identificacin (suficiente, clara)
Buena adaptabilidad (maquinas de: lavado, envasado)
Comentario
6 Indique su nivel de satisfaccin en relacin a la entrega de los productos de Amfa
1 2 3 4 5
Cumplimiento de fechas acordadas y horarios establecidos
Certificado de Calidad apropiado
Cumplimiento segn orden de compra ( cantidad, especificaciones, forma de pago)
Recepcin de productos (sin daos y roturas)
Comentario
1 2 3 4 5
7 Indique su nivel de satisfaccin global
Comentario
NOMBRE
CARGO
E-MAIL
Muchas gracias por su colaboracin: con su ayuda, en Amfa trabajaremos por brindarles una mejor calidad de servicio que se ajuste cada
da ms a sus necesidades.
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD B1-RE-017
REGISTRO
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1 de 2
1 Que le motivaria a comprar nuestros productos?

Calidad del producto Fluidez en la atencin
Precio razonable Proveedor Calificado
Otro (especificar)
Comentario
CONTESTE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS MARCANDO EN LOS CASILLEROS DE ACUERDO CON LOS CRITERIOS INDICADOS
1 MUY INSATISFECHO 2 INSATISFECHO 3 REGULAR 4 SATISFECHO 5 MUY SATISFECHO
2 Indique su nivel de satisfaccin en relacin a nuestro Servicio Tcnico:
1 2 3 4 5
Disposicin a escuchar y buscar soluciones
Rapidez de respuesta a consultas
Conocimiento adecuado
Atencin oportuna a sus reclamos sobre calidad de producto
Comentario
3 Indique su nivel de satisfaccin en cuanto a la informacin tcnica de los productos que le suministramos
1 2 3 4 5
Planos Aprobados y Vigentes
Procedimientos de Evaluacin de Calidad
Niveles de calidad aceptables
Protocolos de Calidad
Comentario
4 Indique su nivel de satisfaccin, en relacin a la calidad de los productos
Requisitos Dimensionales - Ampollas 1 2 3 4 5
Dimetro de estrangulacin
Dimetro de la boca
Dimetro del cuerpo
Dimetro de la oliva
Dimetro del punto de cierre
Altura del Cuerpo
Altura de cierre
Altura total
Espesor de pared
Espesor de fondo
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ENCUESTA DE SATISFACCION C
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
REGISTRO
CLIENTE FECHA
Requisitos Dimensionales - Viales 1 2 3 4 5
Altura Total
Altura del cuerpo
Dimetro del cuerpo
Dimetro exterior de la boca
Dimetro interior de la boca
Espesor del labio
Altura del cuello
Espesor de pared
Espesor de fondo
Requisitos Dimensionales - Frascos 1 2 3 4 5
Dimetro exterior de la rosca
Dimetro interior de la rosca
Dimetro interior de la boca
Dimetro exterior de la boca
Altura del cuerpo
Altura Total
Espesor de pared
Requisitos de Apariencia 1 2 3 4 5
Impresin del aro
Impresin de textos
Verticalidad
Excentricidad
Rayaduras
Burbujas
Porosidad en la boca de viales y frascos
Requisitos Funcionales 1 2 3 4 5
Alcalinidad
Hermeticidad
Rajaduras
Fragilidad
Mezclas
Partculas
Dureza en el aro
Comentario
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REGISTRO
Versin 1.0
AMFA VITRUM S.A.
ENCUESTA DE SATISFACCION C
Vigente 22/02/2012
Pgina
5 Indique su nivel de satisfaccin en relacin al empaque de los productos
1 2 3 4 5
Limpieza
Hermeticidad del termosellado
Facilita su almacenaje (apliamiento, conteo)
Identificacin (suficiente, clara)
Buena adaptabilidad (maquinas de: lavado, envasado)
Comentario
6 Indique su nivel de satisfaccin en relacin a la entrega de los productos de Amfa
1 2 3 4 5
Cumplimiento de fechas acordadas y horarios establecidos
Certificado de Calidad apropiado
Cumplimiento segn orden de compra ( cantidad, especificaciones, forma de pago)
Recepcin de productos (sin daos y roturas)
Comentario
1 2 3 4 5
7 Indique su nivel de satisfaccin como Cliente de Amfa
Comentario
NOMBRE
CARGO
E-MAIL
Muchas gracias por su colaboracin: con su ayuda, en Amfa trabajaremos por brindarles una mejor calidad de servicio que se ajuste cada
da ms a sus necesidades.
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD B1-RE-018
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AMFA VITRUM S.A.
ENCUESTA DE SATISFACCION C
Vigente
desde
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CONTESTE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS MARCANDO EN LOS CASILLEROS DE ACUERDO CON LOS CRITERIOS INDICADOS
1 MUY INSATISFECHO 2 INSATISFECHO 3 REGULAR 4 SATISFECHO 5 MUY SATISFECHO
1 Indique su nivel de satisfaccin en relacin a nuestro Servicio Tcnico:
1 2 3 4 5
Disposicin a escuchar y buscar soluciones
Rapidez de respuesta a consultas
Conocimiento adecuado
Atencin oportuna a sus reclamos sobre calidad de producto
Comentario
2 Indique su nivel de satisfaccin, en relacin a la calidad de los productos
Requisitos Dimensionales - Ampollas 1 2 3 4 5
Dimetro de estrangulacin
Dimetro de la boca
Dimetro del cuerpo
Dimetro de la oliva
Dimetro del punto de cierre
Altura del Cuerpo
Altura de cierre
Altura total
Espesor de pared
Espesor de fondo
Requisitos Dimensionales - Viales 1 2 3 4 5
Altura Total
Altura del cuerpo
Dimetro del cuerpo
Dimetro exterior de la boca
Dimetro interior de la boca
Espesor del labio
Altura del cuello
Espesor de pared
Espesor de fondo
Requisitos Dimensionales - Frascos 1 2 3 4 5
Dimetro exterior de la rosca
Dimetro interior de la rosca
Dimetro interior de la boca
Dimetro exterior de la boca
Altura del cuerpo
Altura Total
Espesor de pared
1 de 2
CLIENTE FECHA
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD B1-RE-019
REGISTRO
Versin 1.0
AMFA VITRUM S.A.
ENCUESTA DE SATISFACCION P
Vigente 22/02/2012
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Requisitos de Apariencia 1 2 3 4 5
Impresin del aro
Impresin de textos
Verticalidad
Excentricidad
Rayaduras
Burbujas
Porosidad en la boca de viales y frascos
Requisitos Funcionales 1 2 3 4 5
Alcalinidad
Hermeticidad
Rajaduras
Fragilidad
Mezclas
Partculas
Dureza en el aro
Comentario
3 Indique su nivel de satisfaccin en relacin al empaque de los productos
1 2 3 4 5
Limpieza
Hermeticidad del termosellado
Facilita su almacenaje (apliamiento, conteo)
Identificacin (suficiente, clara)
Buena adaptabilidad (maquinas de: lavado, envasado)
Comentario
4 Indique su nivel de satisfaccin como Cliente de Amfa
Comentario
NOMBRE
CARGO
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SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD B1-RE-019
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AMFA VITRUM S.A.
ENCUESTA DE SATISFACCION P
Vigente 22/02/2012
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Muchas gracias por su colaboracin: con su ayuda, en Amfa trabajaremos por brindarles una mejor calidad de servicio que se ajuste cada
da ms a sus necesidades.
1 Que motiva que prefiera comprar nuestros productos?

Calidad del producto Fluidez en la atencin
Precio razonable Proveedor Calificado
Tradicion / Costumbre Buen trato / Familiaridad
2 Qu posicin cree que ocupa nuestra empresa respecto a otros competidores?
Competitiva Intermedia Poco competitiva
3 En que aspectos considera que Amfa es superado por la competencia?

Calidad del producto Fluidez en la atencin
Precio razonable Proveedor Certificado
Nivel tecnico Buen trato / Familiaridad
4. Que Imagen le proyecta nuestra empresa?

Muy buena Buena Media Mala Otros
5. Estima que solucionamos sus problemas con prontitud y eficiencia?
Siempre Casi siempre A veces Pocas Veces Nunca
6. El producto entregado cumple con la cantidad solicitado?
Siempre Casi siempre A veces Pocas Veces Nunca
7. Considera usted que nuestra asistencia tecnica es
Muy buena Buena Media Mala Otros
8. Considera usted que nuestra area de ventas es
Muy buena Buena Media Mala Otros
9 Indique su nivel de satisfaccin como Cliente de Amfa
Muy buena Buena Media Mala Otros
Sus sugerencias y/o recomendaciones son muy importante para nosotros , le gustaria decir algo
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