2010

Expositor:
Lic. Juan Alberto Rojas
Rojas
El clima institucional se refiere al conjunto de caractersticas del ambiente de
trabajo percibidas por las diversas actores y asumidas como factor principal
de influencia en su comportamiento .
Los factores del clima sugieren mucho sobre la manera como se desarrolla el
proceso de direccin en la institucin pues es una variable que afecta sus
resultados; as la productividad, la calidad, la creatividad y la satisfaccin de
las personas que tiene que ver con el clima.
DEFINICION :
Es la percepcin o interpretacin que
los colaboradores, los clientes internos
y externos tienen de las estructuras y
procesos que ocurren en la realidad
interna de aspectos del ambiente y del
trabajo en una institucin.
Las personas dan significado a esa
realidad, desde su propio punto de
vista.
El clima es a la Institucin
como el estado de salud es a la
persona
Es una resultante de la interaccin humana en
los procesos de la institucin
Mantener un buen Clima Institucional ...
...ES RESPONSABILIDAD DE TODOS
Por lo tanto, las acciones para mantener o
mejorar son acordadas entre todos los actores
de la institucin.
Condiciones fsicas del lugar:
Temperatura, ruido, iluminacin, calidad
de aire.
Diseo del lugar de trabajo: Tamao,
distribucin y privacidad.
Estas variables son percibidas por el individuo y determinan su forma de
actuar con la organizacin, generando el clima institucional
Liderazgo : El liderazgo es la capacidad de establecer la
direccin e influenciar y alinear a los dems hacia un mismo
fin, motivndolos y comprometindolos hacia la accin y
hacindolos responsables por su desempeo.
Estas variables son percibidas por el individuo y determinan su forma de
actuar con la organizacin, generando el clima institucional
Toma de Decisiones,: Tomar una decisin comienza por:
Decidir o No decidir. Entenderemos por Decidir, al compromiso
con los resultados que se quieren alcanzar, mientras que No
decidir significa estar interesado en que las cosas sucedan sin
hacer nada para lograr los resultados deseados.
Estas variables son percibidas por el individuo y determinan su forma de
actuar con la organizacin, generando el clima institucional
Compromiso: Consiste en la asuncin profunda de una
obligacin que es preciso definir, parece materializarse en una
actitud proactiva tras las metas compartidas en la empresa;
pero caben muchas reflexiones ante este elemento alentador y
orientador de nuestros esfuerzos.
Estas variables son percibidas por el individuo y determinan su forma de
actuar con la organizacin, generando el clima institucional
Reconocimiento: Es una necesidad que va mas all de lo
material y tangible acercndose a esa parte intangible del
Ser que nos hace humanos. El elogio, las gracias, la
oportunidad, respeto.
Estas variables son percibidas por el individuo y determinan su forma de
actuar con la organizacin, generando el clima institucional
Cultura organizacional: En su
definicin ms amplia, la cultura
organizacional es la prioridad que
asigna la organizacin a distintas
cosas. Estas pueden ser explcitas
cmo las polticas y valores e
implcitas como las costumbres.
Estas variables son percibidas por el individuo y determinan su forma de
actuar con la organizacin, generando el clima institucional
Grado de inters, entusiasmo o compromiso que
una persona experimenta en relacin con sus
funciones, tareas o responsabilidades en su rea
de trabajo.
Reaccin afectiva de agrado o complacencia que se
suscita en una persona por la presencia o ausencia
de una situacin especfica de trabajo
La reaccin afectiva de desagrado o disgusto se
denomina insatisfaccin y tiene como efectos:
Ausentismo
Quejas
Reclamos
Accin Colectiva
Trabajar en equipo implica compromiso, no es slo la
estrategia y el procedimiento que la empresa lleva a
cabo para alcanzar metas comunes.
Tambin es necesario que exista liderazgo, armona,
responsabilidad, creatividad, voluntad, organizacin y
cooperacin entre cada uno de los miembros.
C
L
A
R
I
D
A
D
RELACIONES
INTERPERSONALES
TRABAJO EN
EQUIPO
POSIBILIDADES
DE DESARROLLO
L I D E R A Z G O
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M
A
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O
Un buen clima institucional sirve
como excelente base para la
implementacin de programas y/o
sistemas tales como:
ISO 9000
ISO 14000
CMI
Programas de Productividad
Servicio al Cliente
El Conflicto
LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS Y EL CONFLICTO
Institucin
Educativa
Coordinadores o
Jefes de Carrera
con los
profesores
Profesores
con sus
colegas
Con los
apoderados
y padres de
alumnos
Con los
alumnos
Direccin con la
administracin
DIMENSIONES DE INTERESES
CONCEPTO
El conflicto es aquella situacin en la cual dos o ms partes perciben
tener objetivos incompatibles, y as lo expresan.
El conflicto es un proceso complejo, dotado de elementos objetivos y
subjetivos que pueden alterar la percepcin de dos individuos sobre una
circunstancia especial.
LA VISIN DEL CONFLICTO
Todas las personas tenemos una visin especial y distinta respecto
del conflicto, pudiendo ser:
Visin Negativa: Su lado comn
Las personas asocian al conflicto con experiencias negativas,
desagradables y, muchas veces, relacionndolo con la maldad o la
violencia.
LA VISIN DEL CONFLICTO
Visin Neutra: Slo comienza y slo termina
Muchas personas observan el ciclo del conflicto y no saben como
enfrentarlo. Esperamos inertes a que termine, a pesar de ser conscientes
de sus efectos y consecuencias.
Visin Positiva: Una oportunidad
Muy pocas personas conocen que el conflicto es una excelente
oportunidad para crecer y mejorar. Aprender a conducirlo contribuye a
un desafo en la bsqueda de respuestas y soluciones creativas.
LA VISIN DEL CONFLICTO
En tal sentido, el conflicto nos ayudar a reconocer las diferencias y las
distintas percepciones de las personas, a fin de orientar nuestros
esfuerzos a lograr objetivos de toda ndole.
NIVELES DEL CONFLICTO
Estos pueden ser:
a. Conflictos intra personales:
Son aquellos que ocurren dentro de la persona.
b. Conflictos interpersonales:
Son aquellos que se generan entre dos o ms personas.
c. Conflictos intra grupales:
Estos conflictos se presentan dentro de un grupo, organizacin,
institucin, pas, etc.
NIVELES DEL CONFLICTO
d. Conflictos intergrupales:
Son aquellos que se originan entre dos o ms grupos, pases,
instituciones, etc.
e. Conflictos fronterizos:
Cuando involucran los distintos niveles del conflicto, es decir, cuando
ocurre un conflicto a nivel interpersonal y a nivel intergrupal.
LAS FUENTES DEL CONFLICTO
El conflicto existe cuando las
personas presentan situaciones o
percepciones opuestas sobre una
caso en especial, la razn de esas
situaciones y/o percepciones
radica en la fuente del conflicto.
Las fuentes del conflicto se
pueden clasificar en:
1. Los Hechos: Se genera como
consecuencia de un desacuerdo
sobre lo qu es o lo que sucedi.
Cada uno tiene una versin
(percepcin) de la situacin o
problema.
LA FUENTE DEL CONFLICTO
2. Los Recursos:
Son, entre otros, el
territorio (o espacio), el
dinero, el tiempo, los
bienes, etc. Se manifiestan
cuando existe la posesin,
la propiedad, la escasez,
etc.
LA FUENTE DEL CONFLICTO
3. Las Necesidades Humanas:
Segn Maslow, aquellas que permiten el desarrollo fundamental de la
persona o sociedad. Por ejemplo: Alimento, vivienda, vestido, seguridad,
educacin, la libertad, etc.
LA FUENTE DEL CONFLICTO
4. Las Relaciones:
Los vnculos afectivos tambin
son fuentes del conflicto
porque generan
particularidades diversas con
alto contenido emocional.
Ejemplo: Relacin de parejas,
Padre-Hijo, etc.
LA FUENTE DEL CONFLICTO
5. Los Valores:
Las caractersticas morales, sea
por creencia o educacin,
tambin pueden ser
generadoras del conflicto: Mi
percepcin de lo bueno y lo
malo, lo justo y lo injusto, la
verdad y la mentira.
LA FUENTE DEL CONFLICTO
6. La Estructura:
Aquellas pautas
estructurales que sirven de
marco durante nuestra
vida y que en ocasiones
generan desigualdades o
discriminacin. Ejemplo:
Jerarquas organizativas o
familiares, estatus social,
etc.
Conflictos en las Organizaciones
RAZONES PARA EL COMIENZO DE UN CONFLICTO
Pobres estilos de
comunicacin.
Bsqueda del poder.
Insatisfaccin con los estilos de
supervisin.
Pobre liderazgo.
Carencia de apertura.
Cambio de liderazgo.
La subjetividad de la percepcin.
La tendencia a ver como ataques personales la discrepancia
con los hechos o las cosas.
La informacin incompleta.
Las faltas de comunicacin.
La desproporcin entre las necesidades de las personas y las
instituciones.
La diferencia de intereses incluyendo aspectos socio-
econmicos y culturales.
Conflicto en las Organizaciones
La diferencia entre caracteres.
Las presiones que causan frustracin.
Pretensin de igualar a los dems a uno mismo.
Los separatismos y divisiones.
La mucha intimidad e interdependencia.
Las conductas inadecuadas en la comunicacin.
Conflicto en las Organizaciones
TCNICAS PARA EVADIR O RESOLVER
CONFLICTO
Reconocer el conflicto.
Establecer metas.
Establecer comunicacin frecuente.
Comunicar las preocupaciones.
No impedir que hayan desacuerdos.
TCNICAS PARA EVADIR O RESOLVER
CONFLICTO
Mantener el ego fuera de los estilo de
manejo.
Mantenerse creativo.
Discutir las diferencias abiertamente.
Fomentar continuamente el uso de las
polticas del departamento.
Proveer informacin cuando se necesite.
ESTRATEGIAS DE SUPERVISIN PARA MINIMIZAR
EL CONFLICTO
Revisar constantemente la descripcin del trabajo.
Peridicamente reunirse con sus supervisados.
Regularmente realizar informes que incluyan: logros, controversias,
necesidades, planes, entre otros asuntos.
ESTRATEGIAS DE SUPERVISIN PARA MINIMIZAR
EL CONFLICTO
Realizar diferentes adiestramientos que atiendan las necesidades del
personal.
Desarrollo, implementacin y seguimiento de polticas y procedimientos.
Regularmente realizar reuniones peridicas para comunicar iniciativas y
estatus del programa.
Considerar buzn de sugerencias.
DIEZ REGLAS DE ORO PARA QUIEN MANEJE
(CONSULTOR O TERCER PARTE) EL CONFLICTO
Realizar un diagnstico profundo.
Aclarar roles.
Buscar aceptacin mutua.
Fomentar la comunicacin y la retroalimentacin.
Permitir la salida de emociones.
DIEZ REGLAS DE ORO PARA QUIEN MANEJE
(CONSULTOR O TERCER PARTE) EL CONFLICTO
Preservar la neutralidad.
Ser abierto y sincero (asertivo).
Tener paciencia.
Permanecer humilde y decente, responsable
y solidario.
Implementar un plan.