Wir informieren Sie regelmig ber die neuesten Ausblicke in die Welt von morgen. Bleiben Sie am Ball und verpassen Sie keine Aus- gabe des f/21 Quarterly per Mail erhalten Sie jeweils direkt nach Erscheinen kostenlos die neueste Ausgabe. Registrieren Sie sich hier: www.f-21.de/quarterly-bestellung Browelt in Bewegung S chreibtisch, Telefon, Computer und Aktenschrank so sah das Bro von gestern aus. Doch Arbeitssituationen werden immer individueller und daher mssen Arbeitspltze Schritt halten und fexibler werden. Schlielich passen sich auch Arbeitszeitmodelle immer mehr individuellen Arbeitsrhythmen an. Mit- arbeiter fordern lngst mehr Freiraum in der rumlichen und zeitlichen Gestal- tung ihrer Arbeit. Der feste Arbeitsplatz wird immer hufger verlassen, um je nach Lebensstil und aktuellen Anforde- rungen zeitweilig zu Hause, bei den pflegebedrftigen Eltern oder im Co- Working Space zu arbeiten. Der moderne Bro- mensch entscheidet heute selbst, wann, wo und wie er seine Aufgaben erledigt. Durch die modernen Informations- und Kommunikationstechnologien ist die physische Anwesenheit nicht mehr so wichtig, dafr gewinnt die stndige Er- reichbarkeit an Bedeutung. Die Grenze zwischen Arbeit und Freizeit lst sich auf, Angestellte verbringen einen stei- genden Anteil ihrer Arbeitszeit mit Pro- jektarbeit und eine wachsende Schar von Freelancern lsst die Grenzen zwischen unternehmensextern und -intern durch- lssiger werden. Die Arbeitswelt wandelt sich und mit ihr Trotz Digitalisierung, Virtualisierung und Flexibilisie- rung: Das Bro wird es auch weiterhin geben. Aber es wird sich drastisch wandeln. wird sich auch das Bro gewaltig vern- dern. Denn frher war das Bro der Ort, wo die technische Ausrstung bereitge- stellt wurde. Mit dem Einzug von Laptop, Smartphone, mobilem Internet und So- cial Media in die Arbeitswelt wurde das klassische Bro dieser Funktion beraubt. Heute dient das Bro vorrangig dem per- snlichen Austausch. Was bedeutet die- ser Funktionswandel fr das Bro? Wenn von Bros die Rede ist, woran werden wir denken? An den eigenen Schreibtisch im Unternehmen, an einen bei Bedarf zu beziehenden Arbeitsplatz im gemeinschaftlich genutzten Co-Wor- king Space oder wird Bro schlicht ein Konzept unab- hngig von Ort und Zeit bezeichnen? Das Bro der Zukunft wird wohl alle diese Aspekte vereinen und noch viel mehr. Vor allem wird das Bro mehr Abwechs- lung bringen als bisher: ofene Flchen und geschlossene Rume, Einzelzimmer zum ungestrten Arbeiten als auch gro- e Meetingrume mit allen technischen Finessen. Und Bros werden immer mehr auch zu Wohlfhlorten. Beispielsweise plant Google fr seinen neuen Londoner Firmensitz, der 2016 erfnet werden soll, nicht nur Swimmingpool, Hallenfu- ballplatz, Kletterwand und Dachgarten, auch sollen Mitarbeiter direkt in die Der moderne Bromensch ent- scheidet selbst, wann, wo und wie er arbeitet. Dieser Wandel spiegelt sich auch in der Gestal- tung von Arbeitspltzen. f/21 Quarterly Q3/2014 f/21 Bro fr Zukunftsfragen www.f-21.de 2 Bros werden zu Spawelten und Co-Working gewinnt an Attraktivitt. Bunt, einladend und exibel mssen Arbeits- pltze heute sein. Der durchleuchtete Kunde Was bislang der Netzwelt vorbehalten war, zieht nun in die echte Welt ein: Die Analyse des Kundenverhal- tens erfolgt ber alle Verkaufskanle hinweg und er- laubt personalisierte Angebote auch im lokalen Shop. I m virtuellen Bereich haben wir uns beinahe schon daran gewhnt: Smtli- che Spuren im Netz werden aufgezeich- net und ausgewertet, Kunden werden durchleuchtet, um Angebote zu perso- nalisieren. Im Internet steht ein reiches Instrumentarium zur Analyse des Kun- denverhaltens bereit und darauf aufau- end erhlt jeder die passenden Angebote unterbreitet oder was der Handel dafr hlt. Der moderne online Shopper ist an mageschneiderte Empfehlungen und Informationen, Produktvergleiche, Re- views und Flash Sales gewhnt. Sobald der Shoppingtrip sich dann in der alten Bricks-and-Mortar-Welt fortsetzt, reit heute die personalisierte Erfahrung in den allermeisten Fllen einfach ab. Denn beim Stadt- bummel konnte man demgegen- ber bislang vl- lig anonym einkaufen. Physische Shops taten sich bislang schwer, ihre Kunden kennenzulernen. Aber diese Zeiten sind vorbei. Denn auch im Laden um die Ecke wird der Kunde immer strker beobach- tet: Analysemethoden, die wir aus dem online Bereich kennen ziehen in reale Ge- schfte ein. Das ist auch nur schlssig: Denn ber alle Kanle hinweg von lokal ber online bis hin zu mobil will der Handel dem Kunden einheitlich begegnen. Denn in der omni-channel Handelswelt von heu- te gibt es eine Vielzahl von Kanlen und Kontaktpunkten, die nicht blo parallel bedient werden wollen, sondern ver- schmelzen mssen. Der digitale Konsu- ment recherchiert, bestellt, bezahlt, holt ab und retourniert ber alle mglichen Kanle hinweg. Dabei wnscht er eine nahtlose, konsistente Erfahrung. Daher muss der Kunde immer einheitlich ange- sprochen werden, egal welchen der un- zhligen Kontaktpunkte er gerade whlt. Dazu ist ein lckenloses Kundenbild er- forderlich. Auch um eine reichhaltigere In-Store Erfahrung fr Kunden zu schafen, wird knftig immer f- ter auf die Analyse des Kundenver- haltens im ofine Bereich gesetzt. Durch das Wissen darum, wer sich im Shop befndet und wie er sich darin bewegt, was der Kunde in der Vergangenheit gekauft hat, wel- che Produkte er sich ansieht allesamt Fragen, die online genauestens getrackt werden wird es mglich sein, analog zur Vorgehensweise im online Bereich, personalisierte Empfehlungen auszu- sprechen. Der transparente Kunde erhlt dann kontextbezogen individuelle Infor- mationen zu Produkten, Produktemp- fehlungen oder persnliche Angebote direkt auf das Smartphone geliefert oder ber interaktive Screens im Laden darge- boten. Und sogar persnliche Einkaufslis- ten knnten fr Kunden erstellt werden basierend auf einer Kundenproflana- lyse, der individuellen Shoppinghistorie, abhngig von Tageszeit und Wochentag. Technologien wie RFID (Radio-Frequen- cy Identifcation), Videoanalyse oder das Aufangen der Signale von Mobiltelefo- nen verwandeln Lden in Beobachtungs- labors zur Erforschung des Kundenver- haltens. Biometrische Sensoren werden die Stimmung eines Kunden feststellen knnen durch Analyse des Gangs, Lden werden zu Beobach- tungslabors, um Kunden perso- nalisierte Shoppingerfahrungen zu bieten. Browelt in Bewegung (Forts.) Fahrradgarage radeln knnen, die mit Dusche und Schliefchern ausgestattet ist. Auf 93.000 Quadratmetern lsst sich Google das Vorhaben, ein Bro zu schaf- fen, das so wunderbar ist, dass man es nicht mehr verlassen mchte, 767 Millio- nen Euro kosten. Aber es mssen nicht derart gewaltige Dimensionen sein auch mit kleinerem Budget lsst sich der Arbeitsplatz neu erfnden. Zum Beispiel bietet die Sharing Economy neue Wege, das Bedrfnis nach zeit- und ortsfexiblem Arbeiten zu be- friedigen. Co-Working wird immer belieb- ter, weil es nicht nur eine kostengnstige Alternative zum Bro ist, sondern zu- gleich vielfltige Networking-Mglich- keiten oferiert. Darber hinaus knnte sich auch Broraum-Sharing zum Renner entwickeln. Vorreiter ist LiquidSpace, das Arbeitsrumlichkeiten zur Kurzmiete (ab einer Stunde) vermittelt. Per App lassen sich ganz spontan und fexibel Arbeits- pltze anmieten. So bietet beispielsweise die Hotelkette Marriott ber LiquidSpace ihre ohnehin zumeist leerstehenden Konferenzrume als kurzzeitigen Ar- beitsplatz an. Im Kampf um qualifziertes Personal ge- ben Unternehmen ihren Mitarbeitern nie gekannte Freiheiten. Zielgruppe der neu- en Arbeitsplatzmodelle ist insbesonde- re die auf den Arbeitsmarkt drngende Generation Y, fr die Arbeit mehr ist als ein Ort, an den man zum Geldverdienen geht, die selbstverstndlich stndig on- line und extrem mobil ist. f/21 ZUKUNFTSMONITOR Welche Trends prgen die Welt von morgen? Was sind die Zeichen der Zeit, die auf Ihre Organisation wirken? WISSEN, WAS KOMMT! Mit dem f/21 Zukunftsmonitor liefern wir Ihnen Zukunftswissen: mageschneidert im Abonnement frei Haus Bentigen Sie Orientierungswissen fr Ihre Bran- che? Mchten Sie Zukunftsanalysen zur Kunden- bindung oder Mitarbeiterinformation nutzen? Gerne errtern wir gemeinsam mit Ihnen, wie der f/21 Zukunftsmonitor dabei helfen kann! Weitere Infos: www.f-21.de/zukunftsmonitor f/21 Quarterly Q3/2014 f/21 Bro fr Zukunftsfragen www.f-21.de 3 INFOGRAFIK Arbeiten in der digitalen Welt Bring Your Own Device (BYOD). Fast drei Viertel (71 Prozent) aller Berufs- ttigen in Deutschland nutzen ihre privaten Gerte im Job. BYOD stellt Unternehmen vor neue Herausfor- derungen in puncto Datenschutz, IT- Sicherheit, Lizenz- und Arbeitsrecht. Erreichbarkeit. Die Grenze zwischen Privat- und Berufssphre lst sich auf: Mehr als drei Viertel aller Berufsttigen (77 Prozent) sind auerhalb ihrer regu- lren Arbeitszeit per Mobiltelefon oder E-Mail erreichbar. Quelle: BITKOM, 2013 Quelle: BITKOM, 2013 Laptops Desktops Mobiltelefone Smartphones Tablets 35% 32% 19% 8% 31% Arbeitsmittel. Persnliche Gesprche stehen weiterhin hoch im Kurs. Doch Ar- beitnehmer setzen verstrkt auf Technik, um Zusammenarbeit zu organisieren. Quelle: Sage Software GmbH, 2012 Mobiles Arbeiten. Arbeiten ist immer weniger an einen festen Ort gebunden. Denn mobile Endgerte in Verbin- dung mit Breitbandnetzen und Cloud Computing ermglichen Arbeit nahezu berall. 55 Prozent der Beschftigten, die mobile Gerte nutzen, arbeiten zu- mindest gelegentlich unterwegs. Quelle: BITKOM, 2013 62% 22% 20% 14% 15% 19% 19% zu Hause im Auto in der Bahn (Fernzge) im Nahverkehr im Hotel im Flugzeug im Caf/ Restaurant zu bestimmten Zeiten 32% gar nicht 16% nur in Ausnahme- fllen 15% jederzeit 30% kein Zugang zu elektron. Gerten 7% Der durchleuchtete Kunde (Forts.) der Krperhaltung, des Blicks und der Krpertemperatur. Echtzeitanalysen des Inhalts des Einkaufswagens knnen ver- glichen werden mit historischen Trans- aktionsanalysen, um kurzerhand hchst- persnliche Vorschlge zu unterbreiten und Werbung zu schalten. Intelligente Einkaufslisten weisen im Supermarkt den Weg zu den Lieblingsprodukten und er- innern vor dem Bezahlen an Artikel, die man noch nicht im Einkaufswagen hat. Weil die Datenmassen immer ausgiebi- ger auch das Verhalten im echten Le- ben spiegeln und die Analysemethoden stets ausgefeilter werden, wird sich das In-Store Shoppingerlebnis immer strker der online Erfahrung anpassen. Vorschusslorbeer Big Data durchleuchtet auch den Bildungsbereich. Mit Hilfe von Predictive Analytics wissen Universitten schon im Vorhinein um die Lerner- folge ihrer Studenten. I n der Welt von Big Data bleibt nichts dem Zufall berlassen. Aus den giganti- schen Datenmengen, die die digitale Ge- sellschaft ansammelt, relevantes Wissen zu ziehen und sogar Prognosen fr die Zukunft abzuleiten, das verspricht Big Data. Solch groe Verheiungen haben bereits die verschiedensten Einsatzberei- che hervorgebracht: Ob in der Marktfor- schung, der medizinischen Diagnostik, zur Gewhrleistung einer intelligenten Energieversorgung oder zur Entdeckung von Unregelmigkeiten bei Finanztrans- aktionen das Ziel der Auswertung der Datenmassen liegt stets im Erreichen ei- nes Vorsprungs durch Wissen. Wird sich demnchst auch der Univer- sittsbereich in die Reihe der Big Data- Anwender eingliedern und auf die Mittel von Predictive Analytics zurckgreifen? Die zukunftsorientierte Datenanalyse bedient sich verschiedener statistischer Techniken zur Auswertung Universitten knnten sich den Datenreichtum zunutze machen,um schon im Vorfeld um das Abschneiden ihrer Stu- denten zu wissen. 83% 80% 49% 51% Persnliche Gesprche und Meetings im Bro Mobiltelefone & Smartphones 46% 50% Telefonkonferenzen 24% 33% Instant Messaging 17% 32% Videokonferenzen 9% 17% Social Media-Plattformen 5% 29% Cloud-Communication +3% +2% +4% +9% +15% +8% +24% heute zuknftig Auerhalb der Ar- beitszeiten erreich- bar sind... f/21 Quarterly Q3/2014 f/21 Bro fr Zukunftsfragen www.f-21.de 4 Impressum f/21 Bro fr Zukunftsfragen Mag. Nora S. Stampf, MBA Rosenheimer Strae 35 D-10781 Berlin +49.30.69 59 82 58 zukunft@f-21.de www.f-21.de Fotos von photocase.com: Terrorkind (S. 1), suze (S. 2) Vorschusslorbeer (Forts.) von aktuellen und historischen Daten und macht Aussagen ber die Zukunft. Eine stets wachsende Datenmenge ist die Voraussetzung immer besserer Mus- tererkennung und trefender Voraussage des Unbekannten. Auch im Bildungsbereich wchst der Datenberg kontinuierlich an. Und mit der Zunahme von computergesttzten Testverfahren, dem Einzug von Laptops und Tablets in die Klassenzimmer sowie der Verbreitung der elektronischen Er- fassung von Schlerdaten liegen Daten zunehmend digital vor. Es ist daher nicht verwunderlich, dass sich auch Universi- tten von der Auswertung dieses Daten- schatzes einiges versprechen: Bildungs- angebote knnten optimiert, Studenten passgenau gefrdert und Auswahlver- fahren trefsicherer gestaltet werden. Denn in der Welt von Big Data werden Noten, Beurteilungen von Lehrern, aber etwa auch Freizeit- und Konsumverhal- ten zu Daten, die Rckschlsse auf den knftigen Lernerfolg geben knnten. Beispielsweise nutzt die US-amerikani- sche Wichita State University den Predic- tive Analytics-Werkzeugkasten, um ihre Bildungsangebote zu verbessern und an den konkreten Bedrfnissen der Studen- ten auszurichten. Noten, Semesterwo- chenstunden, ob Studenten nebenbei einem Voll- oder Teilzeitjob nachgehen, wie die familire Untersttzung ausfllt und vieles mehr geht in die Analyse ein. Deren Ergebnis weist dann schon im Vor- feld darauf hin, welche Studenten auf Probleme whrend der Ausbildung sto- en werden. Ist der Lernende erst ein- mal komplett vermessen und berechnet, wirft das natrlich die Frage auf: Wird der glserne Student knftig berhaupt noch Prfungen ablegen mssen? Wird der vermessene und be- rechnete Student noch Prfun- gen ablegen mssen? Mit der Kraft der Gedanken Keine Maus, keine Tastatur, kein Joystick mehr? Pure Gedankenkraft wird knftig Computerspiele steuern. Dabei reicht der Einsatzbereich von Neurogaming weit ber bloe Unterhaltung hinaus. C omputerspiele knnten knftig direkt unsere Gehirnstrme anzapfen. Um virtuelle Objekte zu steuern, bruchte es keine Maus, keinen Joystick und keine Tastatur mehr: Allein die Gedanken der Spieler reichten zur Steuerung aus. Neu- rogaming integriert psycho-emotionale Regungen in die Mensch-Maschine-In- teraktion und zieht eine weite Bandbrei- te physiologischer Faktoren, wie etwa Herzfrequenz, Handbewegungen bis hin zu Pupillenerweiterung und Gefhlen, zur Spielsteuerung heran. Noch steckt Neu- rogaming zwar in den Kinderschu- hen. Mit dem wei- teren Fortschritt von Software und Technologie knnten solche Spiele stets herausfordernder und deren Einsatzzwecke vielfltiger werden. So wre etwa denkbar, dass Computerspiele in Abhngigkeit von der Stimmung, die der Spieler an den Tag legt, voranschreiten. Gemessen wrde die Stimmungslage mittels Gesichtsaus- druck, Augenbewegungen und Hautleit- wert. Und umgekehrt wren Spiele mg- lich, die Einfuss darauf nehmen, wie der Spieler denkt und fhlt. Diese Wirkungsweise von Neurogames hat zur Folge, dass Computerspiele auch Bedeutung abseits des Unterhaltungs- bereichs erlangen werden und dazu dienen, die Gesundheit, Intelligenz und verschiedenste Fhigkeiten von Spielern zu verbessern. So gibt es etwa bereits berlegungen, die so genannte transkra- nielle Gleichstromstimulation in Spiele zu integrieren: Dabei wirkt schwacher elek- trischer Strom durch den Schdelkno- chen hindurch auf das Gehirn, wodurch die Fhigkeit, sich zu konzentrieren, zu lernen und sogar kreativer zu werden verbessert werden soll. Hofnungen werden auch darauf gesetzt, Computer- spiele zur Behandlung der verschiedens- ten Erkrankungen einzusetzen von Alzheimer ber Angststrungen bis zur Aufmerksamkeits- defi zi t-/Hyperak- t i vi t t s s t r ung (ADHD). Werden sich Computerspie- le bald als erfolgreicher erweisen als Me- dikamente? Neurogame-Entwickler sttzen sich auf immer ausgefeiltere Technologien, die den Spieler sensorisch, emotional, kognitiv und verhaltensorientiert ver- messen. Spiele zapfen knftig direkt das Nervensystem von Spielern an und schafen dadurch hchst anpassungsf- hige und extrem herausfordernde Spie- lerfahrungen. Gleichzeitig aber liefern all die dabei eingesetzten Technologien, wie beispielsweise Sensoren, Feedback- kanle. Daher wird an Computerspiele immer fter der Anspruch herangetra- gen, bessere Menschen aus uns zu ma- chen. Spielend soll das Leben optimiert werden. Computerspiele zapfen unser Gehirn an und werden knftig mehr als bloe Spielerei sein. zukunftsperspektiven Digital Shopping Konsumwelten der Zukunft Die Welt des Handels erfhrt einen radikalen Umschwung. Denn digitale Technologie verndert grundlegend, wie Konsumenten mit ihrer Umwelt interagieren. Die neue f/21-Studie zeichnet Sze- narien zuknftiger Konsumwelten, in denen Bricks und Clicks derart verschmelzen, dass Einkaufen vllig neu defniert wird. Download und weitere Informationen: www.f-21.de/thema_digitalshopping n e u