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SERVICIO DE IMPUESTOS INTERNOS

SUBDIRECCIN DE RECURSOS HUMANOS
CHILE
Proceso de Gesti
Proceso de Gesti

n de Cambio para una

n de Cambio para una
gesti
gesti

n estrat
n estrat

gica de Recursos Humanos

gica de Recursos Humanos
PARAGUAY - 2009
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HACIA UNA GESTIN ESTRATGICA DE RECURSOS HUMANOS
ENFOQUE DE GESTIN DE CAMBIO
HACIA UNA GESTIN ESTRATGICA DE RECURSOS HUMANOS
ENFOQUE DE GESTIN DE CAMBIO
Contexto Externo
Definicin del
Marco que
sustenta el
Cambio
Contexto Interno
Diagnstico
Sistema de Alta Direccin Pblica
Transformacin y Desarrollo de la
Carrera Funcionaria
Para lograr este objetivo, desarrollan dos reas de trabajo:
Impulsa los mecanismos que
perfeccionan y hacen transparentes los
sistemas de ingreso y promocin en la
administracin pblica sobre la base del
mrito y la idoneidad.
Tiene como funcin gestionar la
incorporacin de Altos Directivos al
Estado y velar por su formacin y
desarrollo.
Instaurar el Sistema de Alta Direccin
Pblica que permita la seleccin de altos
directivos pblicos.
Impulsar una poltica de Nuevo Trato en
materia de gestin directiva y desarrollo
de las persona de la administracin
pblica.
Modernizacin y profesionalizacin de la
carrera funcionaria.
Establecimiento de una nueva
institucionalidad para administrar la
poltica de personal.
Instaurar el Sistema de Alta Direccin
Pblica que permita la seleccin de altos
directivos pblicos.
Impulsar una poltica de Nuevo Trato en
materia de gestin directiva y desarrollo
de las persona de la administracin
pblica.
Modernizacin y profesionalizacin de la
carrera funcionaria.
Establecimiento de una nueva
institucionalidad para administrar la
poltica de personal.
Ao 2003 se promulga Ley del
Nuevo Trato Laboral.
Se instala el modelo de del Servicio Civil
para establecer el mrito y la gestin del
desempeo, como bases para los
sistemas de ingreso, promocin y
desempeo del Altos Directivos, en la
lgica del Sector Pblico.
Se instala el modelo de del Servicio Civil
para establecer el mrito y la gestin del
desempeo, como bases para los
sistemas de ingreso, promocin y
desempeo del Altos Directivos, en la
lgica del Sector Pblico.
Ao 2004 se crea la Direccin Nacional del
Servicio Civil (DNSC).
Definicin del
marco que
sustenta el cambio
CONTEXTO EXTERNO
Cambio Estrategia Interna
Transformacin de la Estrategia del
Negocio
Se cambia el modelo de atencin al
contribuyente.
Segmentacin
Satisfaccin del contribuyente
Diagnstico se realiz en conjunto con:
Subdirecciones
Direcciones Regionales
Funcionarios (Encuesta de Clima)
Asociaciones Gremiales (AFIICH y
ANEIICH)
La Gestin de RRHH del SII se evala como
bien posicionada desde el punto de vista de
la gestin administrativa , en lo referente a:
Sistemas informticos adecuados
Estructura organizacional favorable
Sistemas de ingreso y carrera instalados
La Gestin de RRHH del SII se evala como
bien posicionada desde el punto de vista de
la gestin administrativa , en lo referente a:
Sistemas informticos adecuados
Estructura organizacional favorable
Sistemas de ingreso y carrera instalados
Ao 2005: Diagnstico DNSC
Funcionarios del SII reclaman por ausencia
de polticas definidas respecto de la
gestin de RRHH.
Diagnstico de la Gestin de Recursos
Humanos en el SII.
Funcionarios del SII reclaman por ausencia
de polticas definidas respecto de la
gestin de RRHH.
Diagnstico de la Gestin de Recursos
Humanos en el SII.
Ao 2006: Movilizacin Gremial del 18
de Enero y diagnstico de la gestin de
RRHH
CONTEXTO INTERNO
Definicin del
marco que
sustenta el cambio
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CUL FUE EL DIAGNSTICO QUE SE REALIZ
EN AGOSTO DEL 2006?
Modelo Roles de Recursos Humanos, Ulrich
Gestin de
Recursos Humanos
Defensor
de los Empleados
Experto
Administrativo
Socio Estratgico
Agente de Cambio
Carencia de
alternativas de
desarrollo.
Formacin
desalineada de las
necesidades
institucionales.
Falta de
posicionamiento en la
toma de decisiones
institucional.
RRHH no agregaba
valor a la gestin
organizacional.
Procesos
burocrticos y
lentos.
Gestin
administrativa
alejada de las
necesidades de los
funcionarios.
Ausencia de estrategias
enfocadas a la calidad de
vida de los funcionarios.
Falta de representacin
de las problemticas
funcionarias.
Definicin del
marco que
sustenta el cambio
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Falta de comunicacin
y dilogo interno.
Ausencia de propuestas
de
desarrollo de liderazgos.
Ausencia de polticas
de recursos humanos.
Gestin de
Recursos
Humanos
Formacin y Capacitacin
desenfocada respecto de las
necesidades de la institucin.
Baja orientacin al mrito y
falta de una gestin
institucional del rendimiento.
Foco en la productividad
y falta de preocupacin
por la calidad de vida laboral.
CONTEXTO INTERNO
Definicin del
marco que
sustenta el cambio
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HACIA UNA GESTIN ESTRATGICA DE RECURSOS HUMANOS
ENFOQUE DE GESTIN DE CAMBIO
Plan Estratgico de
Negocios
Qu Organizacin y qu
gente necesito?
RRHH alinear sus prcticas
para mejorar las capacidades
de las personas y de la
organizacin
Misin - Visin
CULTURA
Diseo del
Nuevo Modelo
Diseo del
Nuevo Modelo
Definicin del
Marco que
sustenta el
Cambio
Estrategia de Recursos Humanos
Capacidades de la Organizacin y su Gente
Plan Estratgico del Negocio
Gestin del
Desarrollo
Gestin del
Rendimiento
Calidad de Vida
Diseo del
Nuevo Modelo
MARCO ESTRATGICO
FUNDAMENTOS DEL MODELO
El sustento terico en el que se enmarca el proyecto conjuga
elementos del:
Aspectos contemplados en el Modelo Integrado de Gestin de
Recursos Humanos de Francisco Longo.
PLANIFICACIN
Gestin del
Empleo
Gestin del
Rendimiento
Gestin de la
Compensacin
GESTIN DEL
DESARROLLO
Organizacin
del trabajo
ESTRATEGIA
GESTIN DEL CAMBIO
GESTIN DEL DESEMPEO
Gestiona los flujos de
entrada, movilizacin y
salida.
Planifica, estimula
y evala la
contribucin de las
personas.
Estimula el crecimiento
individual y colectivo en
concordancia con los
objetivos institucionales.
Gestiona las relaciones que se establecen entre la Organizacin y sus empleados en torno a las polticas y
prcticas del personal.
Prefigura y concreta los
contenidos de las tareas
y las caractersticas de
las personas llamadas a
desempearlas.
MODELODE F. LONGO. Barcelona 2002
Diseo del
Nuevo Modelo
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HACIA UNA GESTIN ESTRATGICA DE RECURSOS HUMANOS
ENFOQUE DE GESTIN DE CAMBIO
Aplicacin del
Proceso de
Modernizacin
Aplicacin del
Proceso de
Modernizacin
La estructura
hasta el ao
2006 era la
que se defini
en 1992, que
no daba
cuenta de los
avances
estratgicos
de la
Subdireccin.
Se requera de
una estructura
que facilitara
una
comunicacin
matricial, para
fomentar el
trabajo
colaborativo.
Era necesario
acrecentar la
modernizacin
de los
servicios al
cliente
interno, a
travs de
optimizacin
de procesos
de atencin
interna, de
manera
eficiente y con
ptima
calidad.
Nueva estructura alineada a Nueva estructura alineada a
la estrategia la estrategia
Definicin del
Marco que
sustenta el
Cambio
NUEVA ESTRUCTURA
Subdireccin de RRHH
rea Desarrollo y
Cambio
Organizacional
Depto. Formacin y
Desarrollo de
Carrera
Depto. Gestin de
las Personas
Oficina Calidad de
Vida Laboral
Oficina Bienestar y
Servicio a las
Personas
Soporte:
Consultores de Recursos Humanos
Aplicacin del
Proceso de
Modernizacin
PLANIFICACIN
Gestin del
Empleo
Gestin del
Rendimiento
Gestin de la
Compensacin
GESTIN DEL
DESARROLLO
Organizacin
del trabajo
ESTRATEGIA
GESTIN DEL CAMBIO
GESTIN DEL DESEMPEO
Gestiona los flujos de
entrada, movilizacin y
salida.
Planifica, estimula
y evala la
contribucin de las
personas.
Estimula el crecimiento
individual y colectivo en
concordancia con los
objetivos institucionales.
Gestiona las relaciones que se establecen entre la Organizacin y sus empleados en torno a las polticas y
prcticas del personal.
Prefigura y concreta los
contenidos de las tareas
y las caractersticas de
las personas llamadas a
desempearlas.
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HACIA UNA GESTIN ESTRATGICA DE RECURSOS HUMANOS
ENFOQUE DE GESTIN DE CAMBIO
Plan de trabajo
para la preparacin
organizacional
del cambio
Plan de trabajo para la
preparacin
organizacional
del cambio
Definicin del
Marco que
sustenta el
Cambio
Proyecto planificacin estratgica de recursos humanos
Metodologa de Planificacin Estratgica de Recursos Humanos
Programa de Gestin de Cambio para la transformacin
institucional
Consultora Interna de Recursos Humanos
Proyecto portafolio de polticas de recursos humanos
Portafolio de Polticas de Recursos Humanos y Procedimientos
asociados
1.Ejercicio Jefaturas
2.Calidad de Vida Laboral
3.Gestin del Desempeo
4.Desarrollo de Carrera y Movilidad Interna
5.Formacin y Capacitacin
6.Ingreso de Personas y procedimientos de seleccin e induccin
7.Tratamiento de la Conducta de Acoso Sexual
8.Tratamiento de la Conducta de Acoso Laboral
9.Traslado de Personal
10.Seguridad Funcionaria
Plan de trabajo
para la preparacin
organizacional
del cambio
PLANIFICACIN
PLANIFICACIN
Gestin del
Empleo
Gestin del
Rendimiento
Gestin de la
Compensacin
GESTIN DEL
DESARROLLO
Organizacin
del trabajo
ESTRATEGIA
GESTIN DEL CAMBIO
GESTIN DEL DESEMPEO
Gestiona los flujos de
entrada, movilizacin y
salida.
Planifica, estimula
y evala la
contribucin de las
personas.
Estimula el crecimiento
individual y colectivo en
concordancia con los
objetivos institucionales.
Gestiona las relaciones que se establecen entre la Organizacin y sus empleados en torno a las polticas y
prcticas del personal.
Prefigura y concreta
los contenidos de las
tareas y las
caractersticas de las
personas llamadas a
desempearlas.
Plan de trabajo
para la preparacin
organizacional
del cambio
ORGANIZACIN DEL TRABAJO
Perfiles de Competencia
Perfiles de competencias.
Diccionario de competencias del SII.
Metodologa de seguimiento y actualizacin de perfiles.
Gestin de la Dotacin
Dotacin real de Direcciones Regionales.
Dotacin optimizada para cada Direccin Regional y Unidad.
Mecanismos que garantizan respuestas oportunas a
requerimientos de personal.
Gestin de la Informacin
Antecedentes curriculares de los funcionarios (Auto-llenado).
Reportes estructurados.
Plan de trabajo
para la preparacin
organizacional
del cambio
ORGANIZACIN DEL TRABAJO
PLANIFICACIN
Gestin del
Empleo
Gestin del
Rendimiento
Gestin de la
Compensacin
GESTIN DEL
DESARROLLO
Organizacin
del trabajo
ESTRATEGIA
GESTIN DEL CAMBIO
GESTIN DEL DESEMPEO
Gestiona los flujos de
entrada, movilizacin
y salida.
Planifica, estimula
y evala la
contribucin de las
personas
Estimula el crecimiento
individual y colectivo en
concordancia con los
objetivos institucionales.
Gestiona las relaciones que se establecen entre la Organizacin y sus empleados en torno a las polticas y
prcticas del personal.
Prefigura y concreta los
contenidos de las tareas
y las caractersticas de
las personas llamadas a
desempearlas.
Plan de trabajo
para la preparacin
organizacional
del cambio
GESTIN DEL EMPLEO
Gestin del Ingreso
Poltica de Ingreso.
Procesos de ingreso definidos
Programa de Induccin
Procesos de Induccin Genrica (Tutora en el puesto de
trabajo / Curso de Induccin Presencial / Formacin Bsica)
Procesos de Induccin Especfica (Personal que cambia de
funciones / Personal transferido o trasladado / Personal
promovido)
Procedimientos de Induccin
Movilidad Funcionaria
Poltica de Traslado de Personal.
Procedimiento de traslados del personal.
Plan de trabajo
para la preparacin
organizacional
del cambio
GESTIN DEL EMPLEO
PLANIFICACIN
Gestin del
Empleo
Gestin del
Rendimiento
Gestin de la
Compensacin
GESTIN DEL
DESARROLLO
Organizacin
del trabajo
ESTRATEGIA
GESTIN DEL CAMBIO
GESTIN DEL DESEMPEO
Gestiona los flujos de
entrada, movilizacin y
salida
Planifica, estimula y
evala la
contribucin de las
personas
Estimula el crecimiento
individual y colectivo en
concordancia con los
objetivos institucionales.
Gestiona las relaciones que se establecen entre la Organizacin y sus empleados en torno a las polticas y prcticas del
personal
Prefigura y concreta los
contenidos de las tareas y
las caractersticas de las
personas llamadas a
desempearlas.
Plan de trabajo
para la preparacin
organizacional
del cambio
GESTIN DEL RENDIMIENTO
Gestin del Rendimiento
Poltica Gestin del Desempeo.
Rediseo del Sistema de Evaluacin de Desempeo.
Matriz de Mejoramiento del Desempeo.
Programa de Formacin en Retroalimentacin.
SED asociado al Convenio de Desempeo Colectivo
Institucional.
Reglamento Especial de Evaluacin de Desempeo.
Retroalimentacin Sistemtica.
Encuesta de Retroalimentacin.
Plan de trabajo
para la preparacin
organizacional
del cambio
GESTIN DEL RENDIMIENTO
PLANIFICACIN
Gestin del
Empleo
Gestin del
Rendimiento
Gestin de la
Compensacin
GESTIN DEL
DESARROLLO
Organizacin
del trabajo
ESTRATEGIA
GESTIN DEL CAMBIO
GESTIN DEL DESEMPEO
Gestiona los flujos de
entrada, movilizacin y
salida
Planifica, estimula y
evala la contribucin
de las personas
Estimula el crecimiento
individual y colectivo en
concordancia con los
objetivos institucionales.
Gestiona las relaciones que se establecen entre la Organizacin y sus empleados en torno a las polticas y prcticas del
personal
Prefigura y concreta los
contenidos de las tareas y
las caractersticas de las
personas llamadas a
desempearlas
Plan de trabajo
para la preparacin
organizacional
del cambio
GESTIN DEL DESARROLLO
Desarrollo de Carrera y Desarrollo Profesional
Poltica de Desarrollo de Carrera y Movilidad Interna.
Mecanismos de Desarrollo Carrera y Movilidad Interna de
Jefaturas de Grupo y Profesionales.
Gestin de la Formacin y la Capacitacin
Diseo y Aplicacin de proceso Estructurado y Progresivo de la
Formacin y Capacitacin (Plan de Formacin y Capacitacin
Regular / Proyectos Especiales de Formacin)
Programa de Evaluacin de Aprendizajes y de Resultados la
Capacitacin.
Programa de Formacin de Jefaturas
Poltica de Jefaturas.
Programa de Induccin de Nuevas Jefaturas.
Talleres de Retroalimentacin y Reconocimiento.
Diplomado en Liderazgo y Habilidades Directivas.
Plan de trabajo
para la preparacin
organizacional
del cambio
GESTIN DEL DESARROLLO
PLANIFICACIN
Gestin del
Empleo
Gestin del
Rendimiento
Gestin de la
Compensacin
GESTIN DEL
DESARROLLO
Organizacin
del trabajo
ESTRATEGIA
GESTIN DEL CAMBIO
GESTIN DEL DESEMPEO
Gestiona los flujos de
entrada, movilizacin y
salida
Planifica, estimula y
evala la contribucin
de las personas
Estimula el crecimiento individual
y colectivo en concordancia con
los objetivos institucionales.
Gestiona las relaciones que se establecen entre la Organizacin y sus empleados en torno a las polticas y
prcticas del personal
Prefigura y concreta los
contenidos de las tareas y
las caractersticas de las
personas llamadas a
desempearlas
Plan de trabajo
para la preparacin
organizacional
del cambio
GESTIN DEL CAMBIO
Gestin del Clima Laboral
Nuevo instrumento de medicin de Clima Organizacional.
Plan de Mejoramiento de Clima Laboral alineado al negocio.
Calidad de Vida Laboral
Poltica CVL.
Mesas de Trabajo Regionales con Gremios.
Programa Trabajo Colaborativo.
Plan Trienal SII 2007-2010.
Programa de Gestin del Cambio y las transformaciones organizacionales
Programa Gestin del Cambio para la Modernizacin
Institucional
Estrategia de gestin del Cambio y comunicaciones del
Proyecto Estratgico de Recursos Humanos
Programa de Consultora Estratgica Regional y Nacional
Plan de trabajo
para la preparacin
organizacional
del cambio
GESTIN DEL CAMBIO
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HACIA UNA GESTIN ESTRATGICA DE RECURSOS HUMANOS
ENFOQUE DE GESTIN DE CAMBIO
Plan de trabajo
para la preparacin
organizacional
del cambio
Acciones seguimiento del
proceso y evaluacin
permanente
Definicin del
Marco que
sustenta el
Cambio
Auto-llenado
SISTEMA DE
POSTULACIN EN
LNEA
CONCURSOS
MIXTO
EXTERNO
3er NIVEL
INTERNO
PROMOCIN
AUTOLLENADO
INTRANET
ETAPA NICA
Se accede a travs de una
postulacin y tiene efecto directo
en Administrador de concursos.
Se acede desde intranet, emula
etapa de reclutamiento, se accede
directamente al CV sin un proceso
de postulacin.
INTRANET
* Estudios bsicos y medios
* Estudios Superiores
* Post-grado, Post-titulo, Diplomado
* Cursos fuera del SII
* Idioma
* Herramientas computacionales
* Docencia
* Publicaciones
* Intereses personales
* Experiencia Interna
* Experiencia externa
INTERNET
Actualmente en operacin
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HACIA UNA GESTIN ESTRATGICA DE RECURSOS HUMANOS
ENFOQUE DE GESTIN DE CAMBIO
En qu
En qu

estamos?
estamos?
MRITO Y
COMPETENCIAS
LIDERAZGO
EJES QUE MOTIVAN LA TRANSFORMACIN
CALIDAD
DE VIDA
LABORAL
Se nos Impone un Nuevo Desafo:
SATISFACCIN DEL CONTRIBUYENTE
LEY DE DERECHOS DE LOS
CONTRIBUYENTES
NUEVA JUSTICIA TRIBUTARIA
LEY DE TRANSPARENCIA SEGMENTACIN
Consolidar lo realizado hacia adentro, para enfrentar el nuevo
contexto externo
Instalacin de una Gestin Estratgica de Recursos Humanos
al interior del SII
Ejes Estratgicos Gestin de RRHH 2010 - 2015
Mrito y Competencias
Criterios que orientan las
posibilidades de desarrollo
laboral, para todos los
funcionarios de la
organizacin, a travs
procedimientos que privilegien
la informacin, participacin y
promocin, asegurando la
igualdad en el acceso a las
oportunidades en un marco de
transparencia y probidad.
Liderazgo
Es el proceso mediante el cual
se favorece el desarrollo de los
equipos de trabajo del SII, a
travs de una mejora
sostenida en la calidad de la
interaccin, los estilos de
trabajo y en prcticas de
colaboracin para el logro de
objetivos institucionales.
Calidad de Vida Laboral
Es un conjunto de condiciones
organizacionales y buenas
prcticas laborales, dirigidas a
generar un ambiente donde las
interacciones entre pares, y
entre jefaturas y funcionarios,
impactan positivamente en la
motivacin, el dilogo, y la
adhesin a la organizacin.
CALIDAD DE SERVICIO
Proceso orientado a proporcionar un servicio de calidad, valorado por funcionarios y
contribuyentes, medido en forma peridica y en base a criterios cualitativos, que tiene como
objetivo mejorar la cadena de valor del SII, lo que se traduce en satisfaccin con el servicio
entregado.
Elementos a considerar
Elementos a considerar
Integrado
Participativo
Diagnstico
Alineada a la Estrategia Institucional
Estrategia de RRHH
Incorporando la visin del negocio
Modelo de RRHH
Altamente profesionalizado y motivado
Equipo de trabajo para
el cambio
Adecuacin funcional de acuerdo a los ejes y
objetivos de trabajo
Estructura
Generar sistemas de retroalimentacin
permanentes
Monitoreo y
seguimiento
Proceso de Transformacin: Gestin del Cambio
Muchas gracias
Muchas gracias