LISTA DE COTEJO PARA LA OBSERVACIN DE PROCESOS DE MEDIACIN

ASPECTOS E INDICADORES SI NO DETALLES

A) DISCURSO DE APERTURA
- Presentacin personal-profesional
- Saludo de bienvenida personal-institucional
- e!iti"acin inicial persona-s # senti"ientos
- e!iti"acin inicial proceso
- Infor"acin a las partes sobre el proceso de "ediacin
- Aspectos t$cnicos %autono"&a' confidencialidad' buena
fe' "ulti-parcialidad' proceso((()
- Infor"acin a las partes sobre el proceso de "ediacin
- Aspectos ad"inistrativos %)orarios' costos' nor"as((()
- Respuestas a pre!untas # dudas
- Escuc)a activa
*) E+POSICI,- I-DI.IDUA DE A SITUACI,- %de A # *)
%especificar colocando A #/ o *)
- Solicitud de "ediacin
- Parafraseo de intereses' necesidades # e0pectativas
- e!iti"acin inicial contenidos
- Obtencin de infor"acin relevante %situaciones' proble"as)
- Pre!untas circulares e0ploradoras
- Resu"en de te"as' conflictos # proble"as
- Resu"en de "etas %1u$ 1uiere A' 1u$ 1uiere *)
- e!iti"acin persona-s # senti"ientos
- Respuestas a pre!untas # dudas
- Escuc)a activa
C) DISCUSI,- CO-2U-TA %PRO*E3AS)
- C)e1ueo de intereses' necesidades # e0pectativas
- Re-definicin del proble"a' re-conte0tuali4acin
- Parafraseo de necesidades # e0pectativas
- e!iti"acin persona-s # senti"ientos
- Pre!untas circulares transfor"adoras
- Or!ani4acin de te"as # prioridades' a!enda de traba5o
- Resu"en de "etas consensuales %)istoria alternativa)
- Respuestas a pre!untas # dudas
- Escuc)a activa
D) E-TRE.ISTAS E- PRI.ADO' SI AS 6U*IERE %A # *)
- e!iti"acin de contenidos # proceso
- e!iti"acin persona # senti"ientos
- Atencin a e"ociones intensas %si fuere el caso)
- Obtencin de infor"acin relevante
- Parafraseo
- Pre!untas circulares transfor"adoras
- Resu"en de "etas de la persona % necesidades' 1u$ 1uiere)(
- Escuc)a activa
E) -E7OCIACI,- CO-2U-TA %OPCIO-ES)
- Definicin # encuadre %intereses co"unes o co"patibles'
diferentes o "i0tos # opuestos o e0clu#entes)
- Parafraseo
- *8s1ueda # obtencin de contribuciones' opciones #
alternativas %A # *)
CENTRO DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS
DEL COLEGIO DE ABOGADOS DEL ESTADO LARA
DIPLOMADO GESTIN DE CONFLICTOS A TRAVS DE LA
NEGOCIACIN, CONCILIACIN, MEDIACIN Y ARBITRAJE
- Pre!untas circulares transfor"adoras
- Re-encuadre9 a"pliacin del "apa' 4ona co"8n
- Resu"en de soluciones
- e!iti"acin de personas' contenidos' proceso
- Escuc)a activa
:) ACUERDOS - TRA-S:OR3ACI,- DE A REACI,-
- Obtencin de decisiones' intenciones # conductas
- Resu"en de acuerdos # pla4os de cu"pli"iento
- Cl;usula de "ediacin %o de 3ARC' en !eneral)
- C)e1ueo de nivel de satisfaccin relacional
- Se!ui"iento
- e!iti"acin final
PASOS DE LA ESCUCHA ACTIVA
<( CREAR U- CI3A DE CO-:IA-=A
>( E7ITI3AR
?( ESCUC6AR SI- I-TERRU3PIR
@( PRE7U-TAR ACO3PASA-DO
A( PERCI*IR C,3O SE SIE-TE E / A OTRO / A
B( PARA:RASEAR' RESU3IR %C6ECUEAR)
MATERIAL PREPARADO POR9
2eanette *astidas de Ra#d;n( -ovie"bre de >DD?E actuali4acin en -ovie"bre >DDA
FUENTES9
3c COR3ACF' Car"en %Popp#)( FORMACIN DE FORMADOR@S en Medios Alternativos de
Resolucin Pacfica de conflictos Centro Carter / P-UD / UC.( Caracas' 3a#o >DD?(
URCUIDI' Enri1ue( MEDIACIN solucin a conflictos sin liti!io Centro de Resolucin de
Conflictos( 3$0ico' <GGG(