Estrategia de Operaciones

Contenido

1. Concepto de misin y estrategia
empresarial
2. Prioridades Competitivas
3. Estrategia de Operaciones
Objetivos
Tipos de estrategias
1. Misin o meta empresarial
Finalidad de la organizacin, lo
que aporta a la sociedad.

Expresa la primera razn de ser
de la Organizacin.

Es el concepto alrededor del
cual la Organizacin va a
caminar.

En qu negocio estamos?
Quines son nuestros clientes?
Qu es valioso para nuestros clientes?
Cules son nuestras convicciones bsicas?

Ejemplo: Aserradero.
Ser un abastecedor nacional de alta calidad y
bajo costo de piezas de madera aserrada,
siendo nuestro principal mercado carpinteras,
fbricas de muebles y cualquier empresa que
utilice madera como insumo.

Misin
Factores que influyen
en la META o MISIN
Meta
Filosofa y
valores
Rentabilidad
y crecimiento
Entorno
Clientes
Imagen pblica
Beneficio para la
sociedad
Beneficios
para la
Sociedad
Filosofa y Valores
Los valores propios de una Organizacin son las motivaciones y las
necesidades de sus directivos, quienes participan activamente en la
definicin de las estrategias a seguir.
Entorno
Cada organizacin se mueve en su sector industrial.
Este entorno tiene OPORTUNIDADES y AMENAZAS para la Organizacin
que constituyen beneficios potenciales y riesgos inherentes al sector,
respectivamente.
Rentabilidad y Crecimiento
El objetivo final de toda Organizacin es la rentabilidad y sta no puede
sostenerse en el tiempo sin crecimiento. La misin refleja de alguna
manera como se quiere alcanzar la rentabilidad y el crecimiento.

Imagen Pblica
Puede ser considerado como un elemento primordial en cierto
tipo de Organizaciones. Esta Imagen Pblica debe ser
considerada en toda META o MISION.
Estrategia empresarial
(cursos de accin)
Plan diseado para
alcanzar la meta

Muestra cmo se
alcanzar la meta

Se definen las
prioridades competitivas
1995 Corel Corp.
Ejemplos de estrategia
Desarrollar sistemas flexibles de manufactura
usando tecnologa apropiada para asegurar
productos de calidad.
Mantener una estructura organizacional que
estimule la actividad individual y grupal
Ofrecer reconocimiento a las labores que
muestren resultados, dando oportunidades de
ascenso y alto nivel de satisfaccin personal.

Proceso de desarrollo de la
estrategia
Anlisis del entorno
Determinar la meta empresarial
Elaborar una estrategia
Anlisis del entorno
Anlisis Externo
-Factores socio-culturales
-Factores econmicos
-Factores tecnolgicos
-Factores politico-legales




Anlisis Interno
-Lneas de productos
-Instalaciones
-Planificacin y Control
de Operaciones
-Personal
-Situacin con respecto
a competidores



Oportunidades y
Amenazas
Debilidades y
Fortalezas
Prioridades
Competitivas
costo
calidad
Entregas
Flexibilidad
Servicio
Estrategia
Empresarial
o
Corporativa
Misin
y Estrategia
reas
Funcionales

finanzas
marketing
operaciones
Capacidades: actuales,
necesarias y futuras
Anlisis
Externo
Anlisis
Interno
Proceso de Planificacin Estratgica
Misin
o
Meta
Empresarial

2. Prioridades Competitivas
COSTO
Valor monetario de los medios productivos (trabajo,
maquinaria, materias primas, instalaciones,
combustibles, electricidad, impuestos, etc.) necesarios
para la produccin de un bien/servicio.


Competir por Costo implica alcanzar la
mayor ventaja competitiva, en el mercado
elegido, minimizando costos. Esta decisin no
implica valor bajo o mala calidad.
Por qu es importante disminuir costos?
Hay un segmento del mercado que
compra sobre la base del bajo costo
Aumentar los beneficios

Cmo se pueden disminuir los costos sin
afectar la calidad?
Aumentando la productividad
Realizando inversiones que mejoren la
tecnologa empleada


Calidad
Conjunto de caractersticas de un
producto que le confieren su aptitud para
satisfacer las necesidades del usuario.

Tipos:
Calidad del producto (necesidades del
cliente)
Calidad del proceso (artculos defectuosos)
Competir por Calidad
Implica alcanzar la mayor ventaja
competitiva, en el mercado elegido,
maximizando la calidad. Esta decisin
implica, en muchos casos, costos
superiores y en consecuencia, precios
superiores.

Entregas
Lograr el menor tiempo de entrega posible.
Tiempo de suministro depende de la seleccin y
diseo del proceso, capacidad, tecnologa
aplicada, calidad de la planificacin y control de
la produccin.

Entregar en la fecha comprometida con el
cliente el mayor nmero de pedidos posible.
Mnima variacin en los plazos de entrega.
Flexibilidad

Se refiere a la capacidad de una empresa
para ofrecer a sus clientes una variedad
amplia de productos

La flexibilidad se da en varios aspectos:
Maquinaria, produccin, productos,
mercado.
Servicio
La mejora del servicio al cliente crece como
prioridad competitiva de las empresas porque:

Puede ser uno de los medios para lograr una ventaja
competitiva sostenible va diferenciacin.
Un mejor servicio aumenta el valor aadido del producto
Determinante para la percepcin de calidad por el cliente
Requisito para competir ms que una ventaja competitiva
Servicio
Relacionado con el diseo (permitir al cliente expresar
sus opiniones, necesidades)
Relacionado con informacin (manuales de usuarios,
proporcionar informacin sobre el producto).
Reduccin del riesgo del cliente (garantas, servicio de
reparaciones)
Facilitar compras (modalidades de pago, servicios de
crdito)
Relacin con el cliente (trato amable a los cliente)
3. Estrategia de Operaciones.


Plan de accin a largo plazo para el rea de
operaciones, en el que se recogen los cursos
de accin a seguir para alcanzar los
objetivos. Se desarrolla con el propsito final
de obtener una ventaja competitiva
Formulacin de la estrategia de
operaciones
Paso 1. Establecer la meta del rea de
operaciones en concordancia con la meta
organizacional.
Paso 2. Formular objetivos concretos
Paso 3. Definir las estrategias
Objetivos de las Operaciones
Resultados que se esperan de operaciones
en el largo plazo referidos a costo, calidad,
flexibilidad, entrega.

Se expresan en trminos cuantitativos,
especficos y medibles.
Ejemplos
Ao actual En 5 aos
COSTO
Manufactura (%
en relacin a las
ventas)
55 48



CALIDAD

Satis. Cliente (%)
75 85
% de desperdicios
15 5

Ejemplos de objetivos
Ao actual En 5 aos

ENTREGA

% surtido desde
inventario
90 95
Tiempo para
agotar stock
3 1

FLEXIBILIDAD
Tiempo p/ int.
Nuevos prod.
10 meses 6 meses
Tiempo p/ inc.
Cap. En 20%
3 meses 3 meses

Tipos de estrategias en el rea de
operaciones
Estrategia de
Productos
Estrategia de
Procesos
Estrategia de
Capacidad
Estrategia de
Localizacin
Distribucin
en planta

Estrategia de
Calidad
Planificacin
y Control
Estrategia de
Aprovisiona
miento
Estrategia de
Personal
Tipos de
Estrategias
Empresa A Empresa B
VENTAJA
COMPETITIVA
FLEXIBILIZACIN Y
SINGULARIZACIN
DEL PRODUCTO
BAJO COSTO
Diseo y
seleccin del
producto
Fuerte inversin en I+D Poca inversin en I+D.
Calidad
La calidad es la primera
prioridad; los estndares
superan los requisitos
reglamentarios.
Cumple los requisitos
reglamentarios, si es necesario.


Ejemplo: estrategias en el
rea de operaciones de dos
empresas
Empresa A Empresa B
Proceso Procura tener grandes
producciones de diferentes
rpoductos; tiene una capacidad
superior a la demanda.
Trabajo estilo taller;
produccin a corto plazo, se centra
en lo que ms se use.
Localizacin Se encuentra todava en la
ciudad en que se fund.
Se ha trasladado
recientemente a una zona
con poca presin fiscal y
mano de obra barata.
Programacin Planificacin de la produccin
centralizada.
La gran cantidad de
productos a corto plazo dificultan la
programacin.

Empresa A Empresa B
Recursos
humanos
Contrata al mejor,
bsqueda por todo el
pas.
La direccin corre a cargo de
altos ejecutivos con experiencia;
el resto del personal recibe
salario inferior a la media
industrial.
Compras
Relaciones a largo
plazo con proveedores.
Suele comprar
competitivamente para
encontrar gangas.
Inventario
Mantiene
principalmente un buen
inventario de bienes
acabados para
asegurar que satisface
todas las demandas.
La concentracin en el proceso
eleva el inventario de bienes
semiacabados; el de los
acabados suele ser escaso.


4. Plan Estratgico
Informe de los ingresos proyectados,
costos y beneficios, todo expresado en
trminos monetarios y a un horizonte
plurianual (3-10 aos).
El plan estratgico est formado
por:
Plan de
Ventas a largo
plazo
Ingresos
proyectados
por ventas
Satisfaccin
de la demanda
Nuevos
mercados
Plan
Financiero a
largo plazo
Objetivos
financieros
Recursos
necesarios
Beneficios
proyectados
Inversiones
Ampliaciones/
reducciones de cap.
Plan de
Produccin a
largo plazo
Cantidades a
producir en
cifras
trimestrales o
anuales, por
tipo de
producto
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