QFD

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Despliegue de la funcin calidad (QFD) es un mtodo de gestin de calidad1 basado en t
ransformar las demandas del usuario en la calidad del diseo, implementar las func
iones que aporten ms calidad, e implementar mtodos para lograr calidad del diseo en
subsistemas y componentes, y en ltima instancia a los elementos especficos del pr
oceso de fabricacin.
ndice [ocultar]
1 reas de aplicacin
2 Historia
3 Tcnicas y herramientas basadas en QFD 3.1 Casa de la Calidad
3.2 Seleccin de conceptos Pugh
3.3 Despliegue de la funcin modular
4 Relaciones con otras tcnicas
5 Notas
6 Referencias
reas de aplicacin[editar]
Se aplica en una amplia variedad de servicios, productos de consumo, necesidades
militares (como el F-35 Joint Strike Fighter),2 y los productos de las nuevas t
ecnologas. La tcnica tambin se utiliza para identificar y documentar las estrategia
s competitivas de marketing y tcnicas. Se considera una prctica clave del diseo par
a Six Sigma.3 Est tambin implicada en la nueva norma ISO 9000:2000, que se centra
en la satisfaccin del cliente.
Los resultados de esta tcnica se han aplicado en Japn dentro del despliegue de los
factores controlables de alto impacto en la planificacin estratgica y Gestin estra
tgica (tambin conocido como Hoshin Kanri, Planificacin Hoshin,4 o despliegue de polt
icas).
La adquisicin de las necesidades del mercado al escuchar la Voz del Cliente (VOC
- Voice of Customer, por sus siglas en ingls), la clasificacin de las necesidades,
priorizarlas numricamente (usando tcnicas tales como el Proceso Analtico Jerrquico)
son las tareas iniciales de QFD. Tradicionalmente, ir a la Genba ("el lugar rea
l", donde se crea valor para el cliente) es donde estas necesidades de los clien
tes estn evidenciadas y compiladas.
Si bien existen varios libros y artculos sobre esta metodologa, hay una relativa e
scasez de matrices de ejemplo disponibles, debido a que son altamente propietari
as por la alta densidad del producto o informacin de servicio.
Historia[editar]
Aunque originalmente fue desarrollado para las industrias manufactureras, el int
ers en el uso de ideas QFD basada en el desarrollo de software con el trabajo ini
ciado por R. J. Thackeray y G. Van Treeck,5 6 por ejemplo la programacin orientad
a a objetos y manejadores de casos de uso en el desarrollo de software.7
Tcnicas y herramientas basadas en QFD[editar]
Casa de la Calidad[editar]

Casa de la Calidad de una compaa de Autobuses.
La Casa de la calidad apareci en 1972 en el diseo de un petrolero por Mitsubishi H
eavy Industries.8 Akao ha reiterado en numerosas ocasiones que un casa de la cal
idad no es QFD, se es slo un ejemplo de una herramienta.9
Existe un tutorial en flash que muestra el proceso de generacin de la tradicional
QFD casa de la calidad (HOQ).10 (Aunque en este ejemplo puede violar principios
QFD, la secuencia bsica de construccin de HOQ son ilustrativos.) Tambin hay QFD pl
antillas gratuitas disponibles que guan a los usuarios a travs del proceso de crea
cin de una casa de la calidad.11
Otras herramientas amplan el anlisis ms all de la calidad a los costos, la tecnologa,
su fiabilidad, funcin, partes, tecnologa, manufactura, y el despliegue de servici
os.
Adems, la misma tcnica se puede extender el mtodo en el componente de subsistemas,
temas de configuracin, ensamblados, y sus partes. A partir de estos componentes d
e nivel de detalle, fabricacin y proceso de ensamblaje los grficos QFD pueden ser
desarrollados para apoyar tcnicas de control de proceso estadstico.
Seleccin de conceptos Pugh[editar]
Pugh Seleccin del concepto se puede utilizar en coordinacin con QFD para seleccion
ar un prometedor producto o configuracin de servicio de entre una lista de altern
ativas. El QFD tambin puede usarse en combinacin con VOC
Despliegue de la funcin modular[editar]
Despliegue de la funcin modular utiliza QFD para establecer los requisitos de los
clientes y para determinar las necesidades importantes de diseo con un especial n
fasis en la modularidad.
Relaciones con otras tcnicas[editar]
La QFD asociada "Hoshin Kanri" procesa algo similar a la Administracin por objeti
vos (APO MBO Management by objectives), pero aade un elemento significativo en la
meta que que configura el proceso, llamado "catchball". El uso de estas tcnicas
Hoshin por compaas de EE.UU. como Hewlett Packard han tenido xito enfocndose y aline
ando recursos de la empresa para seguir los objetivos estratgicos iniciales a lo
largo de la jerarqua de la organizacin.
Desde los inicios de su introduccin, la tcnica ha sido desarrollada para acortar e
l perodo de tiempo y reducir los esfuerzos de grupo requeridos (por ejemplo, Rich
ard Zultner de Blitz QFD).