Anlisis de pgina de Facebook del Gobierno Regional del Callao

DATOS DE PGINA
Organizacin gubernamental: Somos una Institucin Pblica conformada por un equipo de
chalacos que trabajamos para nuestra gente.
84512 Me gusta
2593 personas estn hablando de esto.
https://www.facebook.com/GobiernoRegionCallao

APLICACIONES
La cuenta posee dos aplicaciones, adicionales a Fotos y Me Gusta, que
figuran en la barra por defecto.
Seccin Notas
La cuenta de Facebook del Gobierno Regional del Callao actualiza la
seccin Notas de su fan page con la programacin de sus actividades
cvicas mensuales. Estas notas son revisadas y comentadas por los
usuarios, que consultan sobre las mismas.

App de funciones
Tienen una aplicacin donde visualmente explican las funciones que les
compete, diferencindolas de las correspondientes a la Municipalidad del
Callao.


Fotos
Me gusta

MURO
- El fan page tiene libre la opcin de etiquetado, lo cual no es favorable para una cuenta
institucional, ya que puede ser utilizado de forma ofensiva; siendo que terceras
personas etiqueten a otras en situaciones no adecuadas sacndolas de contexto.
- La pgina cuenta con una lnea visual en sus diseos, empleando los colores
caractersticos de la institucin. Todos los post, a modo de plantilla, cuentan con el
logo de la regin.
- Publican diariamente todo lo correspondiente a las actividades cvicas a realizar y
realizadas en su jurisdiccin; as como los servicios que brindas desde las diversas
gerencias, y saludos por efemrides.
- Sus post tienen un diseo colorido y jovial. Muchas veces crean trivias en busca de
interaccin.
- En cuanto a atencin de consultas, responden las preguntas de los usuarios y brindan
orientacin sobre servicios que ofrecen.
- Pese a que la gestin del presidente regional es muchas veces cuestionada, en la
cuenta de Facebook no se ven comentarios cuestionadores o de crtica. Situacin a
indagar.
-
SUGERENCIAS

- Crear una aplicacin con normas de comunidad. Es poco creble que ningn usuario
exprese alguna crtica. En caso sea as, la institucin debera contar con una norma de
comunidad o poltica de uso, bajo las cuales pueda restringir comentarios groseros u
ofensivos.
- Se debera deshabilitar la funcin de etiquetado, con el fin de evitar futuros incidentes.

Anlisis de la cuenta de Twitter del Gobierno Regional del Callao
DATOS DE LA CUENTA
1052 seguidores
350 Tuits
Cuenta creada en marzo del 2011.


TUITS
- Tuitean sobre los servicios que ofrece la regin en su jurisdiccin.
- Responden consultas ciudadanas.
- Los tuits publicados no tienen mucha interaccin. Poca o casi nula cantidad de
RT y favoritos.
- Generalmente solo difunden su contenido, siendo escasos los RT a otras
cuentas.

SUGERENCIAS
- En la red social figuran seis cuentas extraoficiales con nombre referentes a la
Regin Callao; siendo una de ellas, al parecer, de la gestin anterior. Lo curioso
es que esta cuenta tiene ms seguidores que la cuenta oficial. Ante ello, es
ideal que se contine con el trabajo iniciado en una cuenta para evitar la
propagacin de las mismas.










Cuenta no oficial


- En la web no figura el enlace de la red social Twitter. Debera ser colocado para
informar a la poblacin que tambin se cuenta con este canal de atencin e
interaccin con la ciudadana.

REFLEXIONES
- Debera existir una poltica que regule la identidad y manejo de las cuentas de redes
sociales de instituciones del Estado, las cuales aseguren la continuidad de las mismas,
independiente a la gestin.
- Creemos que los servicios de redes sociales deben ser manejados por la entidad misma
y no tercerizando los servicios.
- Colocar en la web los enlaces de redes sociales del Gobierno Regional.
Actualmente solo figura la del Facebook, faltando la de Twitter y YouTube.

OTRAS REDES

Existe una cuenta de Flickr que fue creada en el 2010, y su ltima actualizacin
corresponde a noviembre de ese mismo ao.