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INTRODUCCIN

El presente trabajo hace referencia a la asertividad que se define como la capacidad de


autoafirmar los propios derechos, sin dejarse manipular, ni manipular a los dems. Los
comportamientos asertivos suponen un saber defender las propias necesidades frente a
las exigencias de los dems sin llegar a utilizar comportamientos agresivos o violentos. La
pasividad que se precisa como la actitud aptica de una persona y siempre la persona
anda con desganas; es decir, que deja que la s dems personas hagan la cosas que a l
le corresponden o afectan. La agresividad es una conducta de manifestacin bsica en la
actividad de los seres vivos, es decir, es una tendencia a actuar o a responder de forma
violenta.
En el marco de la teora sociolgica de la asertividad, pasividad y la agresividad; la
investigacin se realizo a travs de informacin documental, ya que, esta es
una metodologa cientfica constituyndose en una estrategia donde se observa y
reflexiona sistemticamente sobre realidades (tericas o no) usando para ello diferentes
tipos de documentos. Ladocumentacin se realizo con la intencin de conocer, analizar,
diferenciar los temas ante mencionado para as tener conocimiento de cuales son las
distintas conductas humanas que existen. Finalmente en el trabajo se presentan las
definiciones de la asertividad, pasividad y agresividad, con sus respectivas caractersticas
y ejemplos de cada una de ellas.
ASERTIVIDAD
La asertividad es un comportamiento comunicacional en el cual la persona no agrede ni
se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y
defiende sus derechos. Cabe destacar que la asertividad es una conducta de las
personas, es decir, que es un comportamiento. Tambin se dice, que es una forma de
expresin consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar
ideas y sentimientos o defender los legtimos derechos de las personas sin la intencin de
herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de
la emocionalidad limitante tpica de la ansiedad, la culpa o la rabia.
IMPORTANCIA DE LA ASERTIVIDAD
La asertividad es de gran importancia, ya que es el estilo adecuado y propio que todos
deben desarrollar y cultivar. Es uno en que la persona demanda sus derechos y respeta
los de los dems, toma en consideracin sus necesidades como las de otros, expresa sus
pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa, firme y honesta sin ser agresivo
ni ofender a los dems. Esta persona se atreve a dar opiniones y sabe decir que no,
expresa sentimientos positivos o negativos y satisface necesidades propias y de otros.
La asertividad garantiza mejores relaciones, aumenta las probabilidades de xito en la
vida y es un sello que identifica a los emprendedores exitosos y a los ganadores. La
asertividad es una cualidad imprescindible en la actualidad para la gente que quiere
alcanzar el xito.
CARACTERSTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA.
1. Es una persona segura de s misma.
2. No es agresiva.
3. Se maneja de manera calmada pero precisa y clara en sus criterios.
4. No teme expresar lo que piensa y siente.
5. Siempre se dirige con respeto y elegancia hacia los dems.
6. Acepta el derecho de los dems a expresarse, aun no este desacuerdo con su opinin.
7. Se acepta y se respeta a si misma.
8. No alardea de si mismo.
9. No se deja intimidar por otros.
10. Reconoce sus derechos y los defiende.
11. Es integra, hay concordancia entre o que dice y hace.
12. Sabe escuchar.
13. Sabe lo que quiere.
EJEMPLO DE UNA CONDUCTA ASERTIVA.
Vas a cenar fuera, pides la comida y cuando te la traen est fra. Cmo reaccionas?
Se debe tener una conducta asertiva, Llamas al mesonero y, le pides que por favor te lo
caliente, mirndole a los ojos y con una sonrisa amable.
PASIVIDAD.
Es una actitud Aptica, llena de indiferencia, esta actitud es cualidad del que deja que los
dems hagan las cosas que a l le corresponden o afectan. La pasividad puede darse en
diferentes grados, es posible que con frecuencia se aplacen determinadas actividades, o
bien, que existan actividades que las personas pasivas atrasan de forma permanente, e
incluso, en los casos ms graves, puede convertirse en un estilo de vida donde realizar la
ms insignificante actividad se convierte en un suplicio. Esta es una caracterstica
importante de la depresin, donde la persona no consigue movilizarse o motivarse para
realizar ninguna actividad por gratificante que sea.
CARACTERISTICAS
-No define sus derechos.
-No expresa sus verdaderos sentimientos, ideas, etc.
-Se avergenza de s mismo.
-No sabe aceptar elogios, ni crticas.
-No expresa su desacuerdo.
-No pregunta cuando no entiende.
-Es incapaz de negarse a algo.
-Estar con otras personas lo angustia.
.-Los dems se aprovechan de ella fcilmente (adems, fomenta esta actitud).
.-Est enfadada consigo misma porque sabe que los dems se aprovechan de ella.
.-Se agota y no tiene mucha energa ni entusiasmo para nada.
.-Su actitud acaba irritando a los dems.
.-Absorbe la energa de los dems.
.-Se la puede reconocer por su tpico lenguaje corporal y verbal.
EJEMPLO DE UNA CONDUCTA PASIVIDAD
Tus hijos dejan su ropa y la toalla tirada en el cuarto de bao luego de baarse. Qu les
dices?
Conducta pasiva: No dices nada, lo recoges, mientras protestas internamente porque
sean as de desordenados.
AGRESIVIDAD
La agresividad es otra forma de conducta no-asertiva de carcter opuesto a la inhibicin.
Consiste en no respetar los derechos, sentimientos e intereses de los dems y, en su
forma ms extrema, incluye conductas como ofender, provocar o atacar a las dems
personas. La conducta agresiva puede ser fsica o ms frecuentemente verbal.
La conducta agresiva se caracteriza por defender sus propios intereses y deseos y por
expresar los sentimientos y opiniones sin tomar en cuenta a los dems; es decir, no
respeta el derecho de otras personas; ya que su motivacin es satisfacer los
propios objetivos sin otras consideraciones
A su vez, la agresividad verbal .Puede ser directa (amenazas, comentarios hostiles, y
otros.) o indirecta (por ejemplo: comentarios sarcsticos), y puede ir. Acompaada de
conductas agresivas no verbales, como gestos hostiles, tono de voz elevado, entre otros.
Existen dos tipos de agresividad la activa y la pasiva. La agresividad activa se ejecuta a
travs de una conducta violenta y directa; la agresividad pasiva, en cambio, se ejercita
mediante una forma de sabotaje.
CARACTERSTICAS DE AGRESIVIDAD
Pueden mostrarse seguras de s mismas, sinceras y directas, pero de forma inadecuada.
Esta son Consecuencias muy negativas
Expresan sus emociones y opiniones de forma hostil, exigente o amenazadora.
Toman cualquier conflicto o desacuerdo como un combate donde no hay ms opcin
que ganar o perder, y creen que ceder es igual a perder.
Confan demasiado en la eficacia de la imposicin o de la violencia como mtodos para
resolver conflictos.
No respetan suficientemente los derechos y sentimientos de los dems.
No se sienten responsables de las consecuencias negativas que, a medio y largo plazo,
tiene su Comportamiento agresivo para los dems y para ellas mismas.
Pueden sentirse bien en el momento en que se muestran hostiles, pero a medio o a
largo plazo obtienen
Suelen justificar su agresividad en nombre de la sinceridad y la congruencia, pensando
que su Comportamiento es deseable porque son sinceras, dicen lo que piensan
EJEMPLO DE UNA CONDUCTA AGRESIVIDAD
Habas quedado con un amigo a cenar a las 9.00 y se presenta, sin avisar que se
retrasara, una media hora ms tarde. No ests de buen humor, cul de estas conductas
crees que usas ms a menudo?
Conducta agresiva.
Llevo una hora esperando! Te parece bien hacerme esto? Qu te costaba llamar para
avisarme? No pienso invitarte a cenar nunca ms.
CONCLUSIONES
La asertividad es el punto medio entre los comportamientos inhibidos propios de las
personas tmidas o inseguras y los comportamientos violentos propios de las personas
agresivas y egostas.
La persona agresiva defiende sus derechos de forma excesiva, no respetando a los
dems y frecuentemente generando conflictos por este hecho. Carece de habilidades
para relacionarse con la debida "sensibilidad" o empata. Sus esquemas mentales son del
tipo: de persona que dicen que si no son fuerte los dems se aprovecharan de ello, o que
lo mas importante es conseguir lo que ellos. Sus sentimientos suelen ser de enfado,
sentimiento de injusticia, soledad y abandono, baja autoestima, frustracin y falta
de control. Sus comportamientos son agresivos y retadores: contacto ocular desafiante,
cara tensa, tono de voz elevado, interrupciones y habla tajante.
Es significativo mencionar que la persona de conducta pasiva, es aquel comportamiento
en el que el sujeto queda a entrega de los deseos, rdenes o instrucciones de los dems.
Antepone el bienestar de los dems al suyo, entendido ste como los deseos, ambiciones
u opiniones
BIBLIOGRAFAS
Fuentes Electrnicas:
http://www.psicologia-online.com/autoayuda/hhss/HHSS4.htm
http://coachingprotagonistas.wordpress.com/2013/05/17/ejemplos-de-conductaasertiva/
http://www.xtec.cat/~jcampman/aserti10.pdf
http://csintranet.org/competenciaslaborales/index.php?option=com_content&view=article&i
d=162:asertividad&catid=55:competencias
http://www.calidad.ugto.mx/archivos/ASERTIVIDAD.pdf



Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos98/asertividad-derechos/asertividad-
derechos.shtml#ixzz3AnZDzBnX




Partes: 1, 2
1. Introduccin
2. Resea histrica
3. Definicin
4. Beneficios
5. Principios bsicos de la asertividad
6. Estilos de conducta interpersonal
7. Factores que inhiben la conducta asertiva
8. Entrenamiento asertivo
9. Tcnicas verbales asertivas
10. Esquema general de una respuesta de oposicin asertiva
11. Respuestas asertivas
12. La asertividad en el mundo laboral
Introduccin
La asertividad es la herramienta bsica del siglo XXI, que nos permitir enfrentarnos a las
diversas situaciones que se presenta en los trabajos. La asertividad como tal no es ms
que la presentacin de manera respetuosa y justa de nuestros, derechos, sentimientos e
ideas ante los dems, dejando clara nuestra posicin de manera concisa y no olvidando el
papel que nos corresponde dentro del esquema laboral, desarrollndose a travs de
nuestra experiencia diaria (nuestra interaccin con las dems personas), y est ligada
tanto a nuestra personalidad como al carcter, adems puesto que ambos no son
estticos sino que se moldean con la interaccin social a lo largo de la vida, entonces
puede considerarse a la asertividad, como algo que evoluciona en funcin de la
propia evolucin de nuestra ser social y de nuestros conocimientos, lo cual convierte a la
asertividad en un amplio concepto que engloba aspectos propios de cada persona, como
lo son la autoestima, la falta de confianza, as como la cultura e intelecto.
Desde la infancia es cuando empezamos a formar un concepto de nosotros, de acuerdo a
como nos ven nuestros padres, compaeros, amigos, etc., tomando en consideracin
cada una de las experiencias que vamos adquiriendo. La asertividad juega el rol
de mtodo y gua para abrirnos paso hacia la excelencia en las relaciones con los dems,
en el mbito laboral a travs de su prctica genera oportunidades y reduce brechas entre
las personas, aumenta la buena percepcin que los dems tienen de nosotros, y forma
parte de las estrategias para avanzar hasta las metas y objetivos propuestos.
El presente trabajo se enfocara en el desarrollo de los conceptos bsicos de
la conducta asertiva, tratndose como la herramienta y pieza bsica para lograr enfrentar
los retos profesionales, situaciones que se dan en la vida laboral y social de cualquier
institucin. Se presentara la descripcin de los conceptos que van de la mano con la
asertividad y como ayudan a mejorar el rendimiento, as como nuevas ideas y formas de
tratar el tema de la asertividad como una arma para ganar la guerra de los retos en el
mundo laboral.
Resea histrica
El trmino asertividad, fue utilizada por primera vez por Wolpe 1958, "expresin adecuada
dirigida hacia otra persona, de cualquier emocin que no sea la respuesta de ansiedad".
El trmino de "asertividad" por su falta de claridad en su concepto, se entendi en un
inicio como agresividad, atrevimiento social, por lo que se abandon de manera
progresiva ese trmino, denominndolo a fines de los aos 70 como "Habilidades
sociales".
Definicin
Segn Paula Prez (2000), La tendencia actual considera la Asertividad, como
un comportamiento de defensa de los derechos y opiniones personales y de respeto a los
derechos y opiniones de los dems, as como el auto refuerzo y el refuerzo de los dems,
este concepto tiene mucha relacin con la autoestima. El trmino "asertividad"
actualmente es considerado como parte importante de las conductas que integran dentro
de las habilidades sociales (1).
Segn Novel, y coautores, La Asertividad puede ser entendida como un modelo de
relacin interpersonal que permite establecer relaciones gratificantes y satisfactorias tanto
con uno mismo como con los dems, ellos conciben la interaccin asertiva como un
conjunto de habilidades relacionales que favorecen y potencian las relaciones intra e
interpersonales, tambin la diferencian de la habilidad social "hablar de habilidad social
significa un constructo mucho ms amplio que sta, e incluye elementos no slo de
contacto interpersonal, sino adems de todas aquellas interacciones que las personas
necesitan realizar para desenvolverse de forma autnoma e independiente dentro de su
propio entorno, tales como habilidades de autocuidado, habilidades para el
desplazamiento, habilidades para adecuarse a las normativas sociales de funcionamiento"
(2)
La asertividad considerada como habilidad, puede aprenderse y potenciarse mediante
un entrenamiento adecuado, dado que no es un rasgo estable de las personas, sino que
constituye uno de los posibles estilos de relacin que las personas pueden emplear en
sus interacciones con los dems (2).
Kelly (1992) Asertividad las define como "la capacidad de un individuo para trasmitir a
otra persona sus posturas, opiniones, creencias o sentimientos de manera eficaz y sin
sentirse incmodo". Segn los autores antes mencionados, el desempeo de la habilidad
de asertividad puede dar lugar a la aceptacin asertiva y a la oposicin asertiva. La
primera, se refiere a la habilidad de un individuo para transmitir calidez y expresar
cumplidos u opiniones a los dems cuando la conducta positiva de stos lo justifica. Los
componentes de este tipo de habilidad, son los siguientes: el afecto, las expresiones de
elogio/aprecio, la expresin de sentimientos personales y la conducta positiva recproca.
La oposicin asertiva difiere de las formas de competencia social en cuanto a que no va
dirigida principalmente a establecer nuevas relaciones sociales, ms bien sirve para
impedir la prdida de reforzamiento, es decir, el individuo se opone o rechaza la conducta
inaceptable del antagonista y trata de conseguir una conducta ms aceptable en el futuro.
En resumen, plantea Kelly (1992, p. 176) "el objetivo de la oposicin asertiva es
comunicar tranquilamente nuestros sentimientos e invitar al antagonista a que cambie su
conducta; no es descargar comentarios beligerantes sobre el otro". Los componentes
conductuales de esta habilidad son el contacto visual, afecto y volumen de la voz, la
comprensin de lo que el otro dice o expresin del problema, el desacuerdo y la peticin
de un cambio de conducta o propuesta de solucin (3).
Beneficios
Segn Sheldon y Burton (2004) menciona, que comportarse con asertividad, permite a la
persona, expresar sus necesidades, pensamientos y sentimientos, con sinceridad y sin
ambages, aunque sin violar los derechos de los dems, seala adems que cuando se
aprende a actuar con asertividad, se puede proceder ante los propios deseos y
necesidades altiempo que se toman en consideracin los sentimientos de los dems,
actuar con Asertividad permite:
Mejorar la autoestima al expresarse de manera honesta y directa.
Obtener confianza experimentando el xito derivado de ser firme.
Defender sus derechos cuando sea necesario.
Negociar provechosamente con los dems.
Fomentar su crecimiento y realizacin personales.
Adoptar un estilo de vida en el que pueda proceder ante sus deseos y necesidades
sin conflictos.
Responsabilizarse de la calidad de las relaciones existentes con los dems.

En resumen, el comportamiento asertivo, se centra en resolver
los problemas interpersonales a travs de una accin directa (4).
Principios bsicos de la asertividad
Ser directo: Significa comunicar sentimientos, creencias y necesidades directamente y en
forma clara.
Ser honesto: La honestidad significa expresar verdaderamente los sentimientos,
opiniones o preferencias, sin menosprecio de los otros ni de s mismo. Esto no significa
decir todo lo que pasa por la mente o dar toda la informacin considerada como privada.
Ser apropiado: Toda comunicacin, por definicin involucra al menos dos
personas y ocurre en un contexto particular, as una comunicacin asertiva, necesita un
espacio, un tiempo, un grado de firmeza, una frecuencia, etc.
El lenguaje corporal:
Cara colorada de enojo, moviendo la cabeza disgustadamente de un lado a otro, tono de
voz desdeoso (agresivo). Ejemplo: "No estoy de acuerdo contigo, tonto? Provcame y te
me
Un tono sereno de voz, contacto directo de los ojos, lenguaje expresivo (asertivo).
Ejemplo : "Estoy de acuerdo contigo"
Un tono de voz dbil, la mano cubriendo la boca, evitando el contacto visual (No-asertivo).
Ejemplo: "No tengo derecho de decir esto. Estoy en desacuerdo conmigo
mismo y me siento tonto".
CARACTERSTICAS DE LA PERSONA ASERTIVA
Se siente libre de manifestarse como es: "ESTE SOY YO" "esto lo que yo siento,
pienso y quiero".
Puede comunicarse con la gente de cualquier nivel: Con extraos, amigos y familia.
Esta comunicacin es siempre abierta, directa, sincera y apropiada.
Se orienta activamente hacia la vida: Va detrs de lo que quiere. En contraste con la
persona pasiva que espera que las cosas sucedan, hace que las cosas sucedan.
Acta de forma que se respeta a si mismo: Acepta sus limitaciones consciente de que
no siempre puede ganar, sin embargo siempre se afana por hacer el bien de tal manera
que gane, pierda o se retire, conserva su AUTOESTIMA.
Estilos de conducta interpersonal
4.1. Estilo pasivo.- se caracteriza por la falta de expresin de los verdaderos
sentimientos y opiniones, aceptando los criterios y decisiones de los dems, an en
contra de la propia voluntad y deseo. Una persona con estilo pasivo de relacionarse:
Utiliza con frecuencia expresiones de sumisin y auto culpa.
Tiende a desvalorizarse a si misma.
No manifiesta lo que desea, dando la razn a los dems para evitarse problemas y para
agradarles.
Acepta ideas o tareas no deseadas acumulando con ello resentimiento e irritacin.
Tiende a expresar las quejas siempre fuera de contexto, de lugar y de persona.
4.2. Estilo agresivo.- Se caracteriza fundamentalmente por la falta de respeto hacia los
sentimientos de los dems. Una persona con estilo agresivo:
Acta con exigencias.
Acusa, amenaza e intimida a las personas.
Interrumpe con frecuencia no permitiendo que los dems puedan expresar su opinin.
Tiende al ataque personal.
Toma decisiones en nombre de otros sin consentimiento previo y siendo consciente de
ello
Apremia y considera que la nica opinin acertada es la propia
4.3. Estilo Manipulativo.- Puede considerarse como un estilo de agresin indirecta a
travs del cual, se esconden los verdaderos sentimientos, pensamientos, o deseos, con el
objeto de alcanzar las metas personales, se caracteriza por:
Falsa escucha, Apariencia de escuchar, pero est interrumpiendo constantemente e
impidiendo la participacin de los dems.
Expresin de opiniones de forma poco claras y concisas para confundir al otro
y poder siempre afirmar o negar algo, que en realidad nunca ha expuesto de forma clara.
Hablar mucho y muy rpido para confundir a los que escuchan y poderlos dirigir hacia
objetivos personales.
Contradecirse con frecuencia.
Divagar antes de entrar en un tema en concreto.
Demostrar adulacin y halago cuando en realidad se pretende humillar
4.4. Estilo asertivo.- Se caracteriza por la defensa de los derechos propios respetando
siempre los derechos de los dems. Estas personas son capaces de:
Expresar clara y honestamente los sentimientos y pensamientos personales ya sean
estos positivos o negativos.
Aceptar los sentimientos y pensamientos de los dems.
Manifestar de forma abierta las preferencias y gustos
Utilizar Feedback positivo en sus interacciones as como aceptar halagos y cumplidos sin
sentirse incmodo.
Discrepar ante las opiniones ajenas cuando no se est de acuerdo, manifestando las
propias.
Solicitar aclaraciones o interrogantes de las cosas cuando no se entienden.
Decir no cuando decide decir no.
Factores que inhiben la conducta asertiva
Ansiedad excesiva
Escaso roce social
Baja autoestima
Mente rgida
Deficit o ausencia de habilidades
EFECTOS DE LA NO ASERTIVIDAD

Entrenamiento asertivo
Como cualquier otra habilidad humana, la asertividad es susceptible de aprenderse,
entrenarse y mejorarse. Esto se consigue mediante las Tcnicas denominadas
Entrenamiento Asertivo y es importante para el desarrollo de habilidades bsicas y para
nuestro desenvolvimiento en la vida diaria. Tenemos los siguientes:
1 Identificar los estilos bsicos de la conducta interpersonal: Estilo agresivo, pasivo y
agresivo. La funcin de esta etapa es distinguir entre cada uno de los estilos,
reconociendo la mejor forma de actuar de acorde con el estilo asertivo.
2 Identificar las situaciones en las cuales queremos ser ms asertivos. Se trata de
identificar en qu situaciones fallamos, y cmo deberamos actuar en un futuro.
3 Describir las situaciones problemticas. Se trata de analizar las situaciones en trminos
de quin, cuando, qu y cmo interviene en esa escena, identificando nuestros
pensamientos negativos y el objetivo que queremos conseguir.
4 Escribir un guin para el cambio de nuestra conducta. Es un plan escrito para afrontar
la conducta de forma asertiva.
5 Desarrollo de lenguaje corporal adecuado. Es el lenguaje no verbal (la mirada, el tono
de voz, la postura, etc.), y se dan las oportunas indicaciones para que la persona ensaye
ante un espejo.
6 Aprender a identificar y evitar las manipulaciones de los dems. Las dems personas
utilizan trucos para manipularle, hacindole sentir culpable, evadindose de la
conversacin o victimizandose.
La habilidad de ser asertivo proporciona dos importantes beneficios:
Incrementa el auto respeto y la satisfaccin de hacer alguna cosa con la suficiente
capacidad para aumentar la confianza seguridad en uno mismo.
Mejora la posicin social, la aceptacin y el respeto de los dems, en el sentido de que se
hace un reconocimiento de la capacidad de uno mismo de afirmar nuestros derechos
personales.
Tcnicas verbales asertivas
Son el conjunto de formas de aplicar verbalmente esta estrategia. Su eleccin depender
de la situacin a la que nos enfrentemos, as como de nuestras intenciones y la de
nuestros interlocutores.
Disco rayado
Consiste en la repeticin de una frase que exprese claramente lo que deseamos de la otra
persona. Esta conducta asertiva nos permite insistir en nuestros deseos sin caer en
trampas verbales o artimaas manipuladoras del interlocutor y sin dejarnos desviar del
tema que nos importa, hasta lograr nuestro objetivo.
Por ejemplo, ante la insistencia de un vendedor de enciclopedias nos limitaremos a decir:
gracias, pero no me interesa. El vendedor seguramente dir que hoy en da es muy
importante estar bien informado. En vez de responderle a su comentario, responderemos
nuevamente: gracias, pero no me interesa. El vendedor no se dar por vencido e
insistir: pero para sus hijos es muy importante tener informacin a mano en todo
momento y no depender del ordenador e internet. Nosotros responderemos nuevamente
gracias, pero no me interesa. Y as sucesivamente cuantas veces sean necesarias. El
vendedor se dar cuenta de que no podr convencernos porque no entramos en su juego.
Generalmente no es necesario repetir la frase ms de tres o cuatro veces, eso s, siempre
con educacin.
Banco de niebla
Otra tcnica es el Banco de Niebla, que consiste en encontrar algn punto limitado de
verdad en el que puedes estar de acuerdo con lo que tu antagonista est diciendo. Dicho
expresamente, puedes estar de acuerdo en parte o de acuerdo en principio. Se trata de
reconocer que se est de acuerdo en que la otra persona tiene motivos (que no tienen por
qu parecernos razonables) para mantener su postura pero sin dejar de expresar que
mantendremos la nuestra, puesto que tambin tenemos motivos para hacerlo. De este
modo demostraremos tener una actitud razonable al mismo tiempo que haremos ver a la
otra persona que nuestra intencin no es atacar su postura sino demostrar la nuestra.
Esta tcnica est especialmente indicada para afrontar crticas manipulativas. Para llevar
a cabo el banco de niebla se debe tener en cuenta lo siguiente: no discutir acerca las
razones parciales que quizs sean aceptables.
Reconocer cualquier verdad contenida en las declaraciones de la otra persona, pero sin
aceptar lo que propone.
Aceptar la posibilidad de que las cosas pueden ser como se nos presentan, utilizando
expresiones como: "es posible que...", "quizs tengas razn en que"... "puede ser que...".
Es conveniente reflejar o parafrasear los puntos clave de la postura mantenida por la otra
persona y tras ello aadir una frase que exprese que nuestra opinin no ha cambiado
("...pero lo siento, no puedo hacer eso", "...pero no, gracias", "...pero yo creo que no es
as", etc.).
Asertividad positiva
Esta forma de conducta asertiva consiste en expresar autntico afecto y aprecio por otras
personas. La asertividad positiva supone que uno se mantiene atento a lo bueno y valioso
que hay en los dems y, habindose dado cuenta de ello, la persona asertiva est
dispuesta a reconocer generosamente eso bueno y valioso y a comunicarlo de manera
verbal o no-verbal.
La asercin negativa
La asertividad negativa se utiliza a la hora de afrontar una crtica cuando somos
conscientes de que la persona que nos critica tiene razn. Consiste en expresar nuestro
acuerdo con la crtica recibida haciendo ver la propia voluntad de corregir y demostrando
as que no hay que darle a nuestra accin ms importancia de la debida. Con ello
reducimos la agresividad de nuestros crticos y fortalecemos nuestra autoestima,
aceptando nuestras cualidades negativas o defectos.
Asertividad emptica
La asertividad emptica permite entender, comprender y actuar por las necesidades del
interlocutor, consiguiendo a la vez que seamos entendidos y comprendidos.
Asertividad progresiva
Si el otro no responde satisfactoriamente a la asertividad emptica y contina violando
nuestros derechos, uno insiste con mayor firmeza y sin agresividad. Adems, es posible
utilizar esta tcnica asertiva para situar nuestras preferencias en un entorno proclive a ser
aceptado.
Asertividad confrontativa
El comportamiento asertivo confrontativo resulta til cuando percibimos una aparente
contradiccin entre las palabras y los hechos de nuestro interlocutor. Entonces se
describe lo que el otro dijo que hara y lo que realmente hizo; luego se expresa
claramente lo que uno desea. Con serenidad en la voz y en las palabras, sin tono de
acusacin o de condena, hay que limitarse a indagar, a preguntar, y luego expresarse
directamente un deseo legtimo.
Enunciados en primera persona
Se trata de una tcnica de resolucin o evitacin de conflictos. El procedimiento consta de
cuatro (4) pasos:
- expresar el sentimiento negativo que nos provoca la conducta de la otra persona
ltimamente cuando ests conmigo me siento angustiado y triste. Siento que no me
valoras y que mi compaa te disgusta....
- describir objetivamente dicha conducta ...ya que a menudo te muestras distante y no
me escuchas ni me hablas.
- explicar la conducta deseada S que ests muy absorbida por las oposiciones y que
ests preocupada, pero querra que si te quedas conmigo te desconectases y me
dedicases tu atencin....
- comentar las consecuencias beneficiosas que tendra el cambio deseado y las
consecuencias negativas de que ste no se produjera ...porque los dos necesitamos que
el tiempo que pasemos juntos, aunque vaya a ser menos durante un tiempo, sea de
calidad. Si no encontramos el modo de compatibilizarlo todo, nuestra relacin se
deteriorar.
Todo ello debe realizarse con objetividad y serenidad tanto en palabras como en el tono y
volumen de voz y utilizando un lenguaje no verbal que apoye nuestras palabras sin
resultar agresivo.
Interrogacin negativa
Se trata de una tcnica dirigida a suscitar las crticas sinceras por parte de los dems, con
el fin de sacar provecho de la informacin til o de agotar dichas crticas si tienen un fin
manipulativo, inclinando al mismo tiempo a nuestros crticos a mostrar ms asertividad y
demostrndoles que no podrn manipularnos. El procedimiento consiste en solicitar ms
desarrollo en una afirmacin o afirmaciones de contenido crtico procedentes de otra
persona con el objetivo de evidenciar si se trata de una crtica constructiva o
manipulativas.
Esquema general de una respuesta de
oposicin asertiva
Cada situacin requiere una respuesta asertiva diferente aunque cada una de ellas forma
parte de alguno de los tipos de respuesta de oposicin asertiva (ver oposicin asertiva).
En el apartado siguiente se plantean 3 tipos de respuesta que se aplican a situaciones
que aparecen frecuentemente.
Antes de pasar a ellas se expone el esquema general que suele seguir cualquier
respuesta de oposicin asertiva. Probablemente no todas las fases sern aplicables a
todas las situaciones ya que, como esquema general, pretende recoger el amplio abanico
de situaciones de oposicin asertiva.
Los componentes no verbales son comunes a todo tipo de respuesta. A continuacin se
expone cmo utilizarlos:
a) Contacto visual. La mirada debe estar centrada en el receptor del mensaje mientras
se expone el tema. Se recomienda que al menos se mantenga el 50 % del tiempo que
dura la exposicin. A momentos puede desviarse con el objeto de concentrarse en aquello
que se quiere expresar. Una mirada excesivamente fija puede recibirse como increpante y
hostil.
b) Afecto. El tono debe ser firme y convincente, aunque nunca hostil. Se adaptar a la
situacin que se est debatiendo y al momento del mismo.
c) Voz. Se utilizar un volumen audible, ni demasiado elevado ni demasiado bajo. La
articulacin de las palabras ser clara, sin titubeos. El ritmo ser tranquilo, sin acelerarse.
d) Pausas. Se har una pausa ms larga cuando se desee que el interlocutor pase a
tomar la palabra.
e) Gestos. Pueden utilizarse gestos con la cabeza, la cara, los brazos, y las manos que
enfaticen el discurso. Se cuidar de que estos gestos sean naturales, es decir, sean del
estilo que suele utilizar la persona, ya que de no ser as, pueden restar fuerza al mensaje.
Se evitarn gestos como sealar con el dedo ndice puesto que puede recibirse como
acusatorio, y en general, cualquier otro que pudiera transmitir hostilidad.
f) Postura corporal. El cuerpo se mantendr erguido pero relajado. La cabeza recta,
mirando al interlocutor.
A continuacin se describen los componentes verbales:
Expresin que denote comprensin de la postura del otro. Comprender al otro no
significa necesariamente estar de acuerdo. En este punto hay que hacer un esfuerzo de
entendimiento de los motivos o de la visin que el interlocutor tiene del asunto, y
expresarlo. Si es necesario, se pedirn aclaraciones hasta que se est en posicin de
formular una frase que lo sintetice. Con ello no slo aumentan las posibilidades de que se
muestre ms receptivo a lo que se le va a exponer, sino que puede tener un efecto de
matizacin en el propio mensaje.Supongamos que un hombre recibe de su jefe una
peticin en forma de exigencia y en tono claramente hostil, y que no es la primera vez que
esto sucede, p. ej.: "dentro de 1 hora quiero que est hecho el balance del mes, as que
no pierda el tiempo, y trabaje...". Podemos suponer que su conducta es consecuencia de
rumiaciones respecto a algn conflicto que ha tenido inmediatamente antes pero de
hecho, desconocemos los motivos.En este caso podra encabezar su respuesta diciendo
algo como "entiendo que probablemente haya tenido un mal da y que necesita esto con
urgencia..." o "s que posiblemente est de mal humor y necesita que le resuelva este
asunto...". Si el jefe no aade nada a dicho comentario, se seguir con el punto nmero 2.
Si por el contrario da alguna explicacin, se escuchar, y de nuevo se enunciar una
expresin de entendimiento.
Expresin del problema. A continuacin se expondr el problema de forma clara y
concreta. Siguiendo con el ejemplo, podra aplicarse el enunciado siguiente "sin embargo,
me molesta que me exija que est listo con tan poco tiempo de margen e insine que
pierdo el tiempo..."
Desacuerdo verbal. Se aconseja utilizar una frmula breve como "no estoy de acuerdo
con ello...", o "no estoy dispuesto a hacerlo...". Para el caso que nos ocupa sera
apropiado decir "no puedo seguir aceptndolo...".
Peticin de cambio de conducta. Este punto es necesario en prcticamente todas las
situaciones de oposicin asertiva y en cambio, se olvida con frecuencia. Aadir este
componente marca la diferencia entre una queja y una peticin de cambio de conducta.
Adems, ofrece al receptor del mensaje una informacin valiosa sobre cmo se espera
que se comporte en un futuro. No hay que descartar que podra ser que lo desconociese y
comunicrselo le sirviera de gran ayuda para mejorar la comunicacin. En el ejemplo se
podra utilizar la siguiente frmula "de ahora en adelante le agradecera que cuando
necesite el balance me lo pida con 3 horas de margen, y que deje de recordarme que no
pierda el tiempo ya que considero que no lo hago...".
Propuesta de solucin. Supongamos que en el caso anterior, el jefe insiste en que cree
que en esta oficina se pierde mucho el tiempo. En este punto podra ser muy til proponer
alternativas dirigidas a modificar esta creencia. Una de ellas podra ser "creo que, al
menos durante unos meses, podramos establecer unas reuniones regulares para
supervisar el trabajo realizado durante la jornada. As podramos valorar si
verdaderamente existe esta prdida de tiempo, y en qu momento se da..."
Respuestas asertivas
A travs de la literatura especializada, se han definido diversos tipos de respuesta
asertiva. Lgicamente, todas ellas guardan relacin con los derechos asertivos. Si los
leemos con detenimiento veremos que algunos de estos derechos guardan relacin con la
oposicin, y otros con la aceptacin asertiva (ver oposicin y aceptacin asertiva). A
continuacin nombraremos los tipos que han sido objeto de entrenamiento con ms
frecuencia:
Rechazar una peticin,
Hacer una peticin, o solicitar ayuda,
Solicitar un cambio de conducta que resulta molesta,
Mostrar desacuerdo,
Hacer una crtica,
Recibir una crtica,
Formular un elogio,
Hacer cumplidos.
No es la finalidad de esta exposicin detallar cada uno de los tipos de respuesta, as que
se han escogido nicamente 3 relacionados con la oposicin asertiva.Veamos
seguidamente cules son los pasos a seguir.
Solicitar el cambio de una conducta molesta
Cuando alguien se enfrenta con cierta regularidad a una conducta de otra persona que le
resulta molesta, tiene la posibilidad de pedir que deje de hacerla y, si la situacin lo
permite, que adopte una nueva conducta en su lugar. El propsito de esta peticin tiene
muchas ms posibilidades de xito si se formula de forma asertiva.
La formulacin asertiva aumenta la posibilidad de que el cambio se produzca dado que,
por una parte, se informa a la persona del sentimiento desagradable que produce su
comportamiento (cosa que podra ignorar hasta el momento), y de otra, se le brinda la
posibilidad de rectificar.
A continuacin se ofrece los pasos que debe seguir este tipo de peticin:
En primer lugar, no hay que olvidar que la persona tiene la posibilidad de decidir si desea
hacer, o no, esta peticin. Quizs no est justificado en los casos en que es improbable
que se produzca de nuevo la conducta molesta, o se prev poca predisposicin al
cambio.
Pensar qu se dir y cmo. Normalmente una peticin de este tipo no es imprescindible
hacerla en el momento que se produce, sobretodo cuando quien decide hacer esta
peticin se encuentra "secuestrado" por emociones de tipo agresivo o por la tristeza. Es
preferible esperar a que se estabilicen las emociones, ya que ser ms fcil mantener
todos los componentes de una peticin asertiva.
Escoger el momento y el lugar adecuado. Es preferible hacerlo en un momento en el que
pueda mantenerse la atencin, sin que existan otros eventos que distraigan o dispersen la
atencin. Se intentar evitar la presencia de otras personas que pudieran tomar partido a
favor o en contra de cualquiera de las dos personas dialogantes, ya que ello podra
predisponerlas desfavorablemente.
Describir la conducta molesta. Se trata de explicar clara y especficamente aquella
conducta que resulta molesta, aportando concrecin y sin extenderse ms de lo
necesario. Simplemente, se expondrn los hechos (p. ej.: "me gustara hablar contigo
sobre un tema que me preocupa, tienes un momento?...en las ltimas semanas vengo
observando que no cumples con lo establecido en cuanto al reparto de tareas domsticas,
has descuidado la compra y el bao de los nios"). Deben evitarse completamente las
descalificaciones personales y la atribucin de intenciones (p. ej.: "eso demuestra que
eres un irresponsable", "s que lo que pretendes haciendo esto, es que sea yo quien me
encargue de todo"...). Esto slo servira para crear malestar e incitar al otro a defenderse
mediante acusaciones, justificaciones, y en ltima instancia, negndose a cambiar.
Expresar cmo se siente en relacin a la conducta molesta. Este punto es adecuado
cuando existe una relacin de confianza con la otra persona, y no tanto cuando se trata
de un extrao.
Expresar que se comprende el comportamiento del otro. A pesar de no estar de acuerdo
con ello, es necesario comunicar que se conoce el punto de vista de la otra persona. Con
ello se logra que est ms dispuesta a escuchar y a valorar un posible cambio. Siguiendo
con el ejemplo, podra ser adecuado algo como "s que ltimamente tienes mucho trabajo
y ests cansado/a".
Especificar el cambio de conducta que se desea. La peticin debe formularse clara y
directamente, evitando las frases que pudieran dar lugar a confusin. El tono ser cordial,
amable, pero firme (p. ej.: "creo que deberas continuar asumiendo tus responsabilidades
de encargarte del bao de los nios y de la compra diaria, tal como acordamos..."). En
esta fase la persona que efecta la peticin debe estar abierta a la negociacin, ya que es
posible que el otro pida alguna cosa a cambio. A veces es ms importante crear
un clima de entendimiento que obtener todo cuanto se deseaba.
Exponer las razones por las que se desea el cambio. Explicar las ventajas que se derivan
del mismo. Lgicamente, las ventajas deben referirse a ambos interlocutores. Exponerlas
puede ayudar a que el otro reconsidere la peticin y mantenga la conducta de cambio.
Hay que tener en cuenta que todo cambio de comportamiento significa un esfuerzo de
adaptacin; significa abandonar antiguos hbitos para adquirir otros nuevos. Todo es ms
fcil si se prevn las ventajas que ello supone. En el ejemplo anterior, las posibles
consecuencias positivas podran ser "as tendramos ms tiempo para compartir tiempo
de ocio", o "de esta manera yo me sentira mejor y estara ms amable contigo"...
Explicar las posibles consecuencias negativas que pueden derivarse de no aceptar el
cambio de conducta. Esta opcin slo se actuar en caso de que la otra persona
mantenga una completa oposicin a modificar su conducta. Es recomendable ser realista
al enumerar las consecuencias negativas, es decir, cuidar que se ajusten a la realidad. En
la situacin tomada como ejemplo, de nada servira decir algo como "bien, entonces los
nios dejarn de tomar un bao", o "bueno, pues la nevera permanecer vaca hasta que
decidas ir a comprar".... Realmente estara dispuesto/a a mantener su postura?
Supondra algn tipo de ventaja para Ud., ms all de la posible satisfaccin inmediata
obtenida por la expresin de un sentimiento de venganza? Ayudara esto a mejorar sus
propias condiciones?
Ahora tomemos como ejemplo una situacin laboral en la que Ud. debe esperar a que
llegue su compaero del siguiente turno para abandonar su lugar de trabajo. Supongamos
que esta persona tiene una conducta repetida de impuntualidad, de forma que Ud. suele
marcharse ms tarde de lo estipulado. Despus de haber seguido todos los pasos sin
xito, podra ser adecuado plantear algo como "bien, entonces no me queda ms opcin
que hablar de ello con mi superior". Respndase a las preguntas formuladas para el caso
anterior, y si la respuesta es afirmativa, adelante!
Mostrar desacuerdo sobre una opinin y expresar la propia.
Realmente hay un sinfn de situaciones en las que una persona puede experimentar
desacuerdo con la opinin de otros. A veces se opta por no expresarlo, otras por hacerlo
de forma agresiva, y otras por la forma asertiva.
Inhibirse implica perder la oportunidad de darse a conocer y de exponer una opinin que
puede ser valiosa para abordar un tema de inters comn. La inhibicin puede ser til
cuando el tema que se debate no tiene trascendencia alguna, pero an as, enriquece
poco el proceso de comunicacin.
La forma agresiva de expresar desacuerdo aporta muchos riesgos; puede entorpecer el
avance en un posible replanteamiento de ambas partes, puede aadir nuevos problemas
de comunicacin, y aunque puede obtener el asentimiento del contrario por sumisin,
establece una dinmica de relacin de escasa confianza. El hecho de que esta modalidad
sea tan utilizada podra deberse a su relacin con la lucha por el poder ms trivial, en la
que se define quin es el vencedor y quin el vencido. Pero esta lucha no permite
alcanzar estados ms avanzados y creativos que s permite el contraste de opiniones.
Adems, vencer a alguien por sometimiento siempre engendra el peligro de la rebelin.
La modalidad asertiva no slo carece de las desventajas anteriores, sino que ofrece la
posibilidad de mantener la autoestima de la persona.
A continuacin se expone los pasos que deben tenerse en cuenta para expresar
desacuerdo ante la opinin de otro y formular la propia opinin, de forma asertiva.
Asegurarse de haber comprendido la opinin del otro. Una forma de hacerlo es
parafraseando, es decir repitiendo, lo que se ha credo entender, p.ej.: "segn lo que
dices, entiendo que propones que la cantidad anual de emigrantes se limite desde los
gobiernos autonmicos...". Tambin puede utilizarse preguntas de comprobacin de la
comprensin. En este caso, la formulacin del contenido del mensaje es lo nico que
cambia. Siguiendo con el ejemplo sera "quieres decir que segn tu opinin, la cantidad
anual de emigrantes debera limitarla los gobiernos autonmicos?". De esta forma, se da
la oportunidad de clarificar malos entendidos y obtener una informacin ms precisa antes
de dar la propia opinin.En ocasiones y por diversos motivos, se da el caso de que tras la
parfrasis o la pregunta de comprobacin, la persona niega haber sido el autor de lo que
verdaderamente ha dicho..."Bueno, no quiero decir exactamente esto...", "no, yo no he
dicho esto...". Puede entonces, aprovechar la ocasin para matizar lo que ha dicho. En el
caso de ser as, es conveniente hacer de nuevo una parfrasis o resumen buscando el
compromiso personal con lo dicho, sobretodo en el caso de que la persona que emite la
opinin tenga alguna responsabilidad de accin en el tema. Para el ejemplo que nos
ocupa, aconsejaramos a un poltico que lo hiciese.
Pensar en lo que se va a decir y en cmo. De nuevo no es conveniente precipitarse en
emitir la opinin contraria, con ms motivo si sta supone un compromiso de accin.
Puede retomarse el tema posteriormente, tras haber estudiado los matices que interesa
introducir.
Reconocer los aspectos positivos de la opinin del otro en caso de hallarlos. Este aspecto
es aconsejable, ya que as se predispone al interlocutor a estar receptivo ante la nueva
opinin que va a escuchar. En el ejemplo anterior podra formularse como "estoy de
acuerdo en que es un problema la entrada de emigrantes sin ningn tipo
de planificacin...".
Mostrar desacuerdo de manera clara, firme y amable. En este punto es conveniente no
mostrar signos de inseguridad como el titubeo, o el uso del condicional como forma verbal
(yo propondra..., yo dira ). Es imprescindible utilizar el pronombre personal yo, o
nosotros si representa la opinin de un colectivo. Aunque el mensaje verbal y no verbal es
firme, el tono debe ser amable (sin alzar excesivamente la voz, sin negar la mirada,
manteniendo una postura erguida y no altiva...).
Una forma sencilla como "yo no estoy totalmente de acuerdo con tu opinin sobre el
tema..." o "nuestro grupo no est de acuerdo con la solucin que vosotros proponis al
problema...", ser suficiente.
Ser especfico al describir la opinin con la que se est en desacuerdo. En esta fase hay
que cuidar de no caer en descalificaciones personales que slo sirven para activar una
conducta defensiva del interlocutor (p. ejm : "esto nos parece representativo de mentes
estrechas...", "esto demuestra la poca capacidad que Uds. tienen de
buscar soluciones acordes con las necesidades sociales..."). Lo ms probable es que tras
este tipo de intervenciones se entre en una escalada de descalificaciones mutuas a las
que tan acostumbrados nos tienen ciertos polticos, y que tan poco aportan al
entendimiento mutuo y al avance en las negociaciones. Adems, por poco agudo que sea
el receptor de este mensaje, pronto adivinar que el que lo emite est haciendo gala de
un pensamiento deductivo errneo, repleto de generalizaciones imprecisas, que poco
tiene que ver con la realidad.
Una alternativa asertiva sera algo como "no creemos que la alternativa sea pasar la
competencia de limitacin de entrada del emigrante a las autonomas..."
Dar razones que sustenten el desacuerdo. Aqu no se trata de justificarse, sino de dar
razones basadas en el anlisis de las limitaciones que tiene la propuesta del otro.
Dar la propia opinin formulndola de forma concisa. El enunciado debe ser claro,
conciso, formulado en primera persona, y sin perderse en disquisiciones que se apartan
del tema concreto. Una formulacin formalmente correcta es "nosotros creemos que la
entrada de la emigracin debera estar regulada desde una comisin que represente
al gobierno central y a los gobiernos autonmicos, cuyas funciones seran analizar las
necesidades del mercado...".
Resaltar las ventajas de la nueva opinin respecto a la del interlocutor. Esto otorga
credibilidad a la opinin que se emite, adems de aumentar la probabilidad de que el otro
reconsidere su propia opinin.


Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos91/la-asertividad/la-
asertividad.shtml#ixzz3AnbcbPEb



Obtener la reaccin de la otra persona a la nueva opinin. La finalidad no es forzarla a
que est de acuerdo y que abandone necesariamente su planteamiento inicial, sino
conocer cules son sus puntos de discrepancia, sus nuevas argumentaciones, o si fuera
el caso, las dificultades que tiene en mantener su posicin inicial.
Si los debates polticos siguieran normalmente este modelo, cabra preguntarse
suscitaran ms o menos inters entre la audiencia? Aumentara la credibilidad de sus
lderes? Por qu las series y programas diversos que se emiten por T.V. representan
continuamente modelos pasivos y/o agresivos de actuacin, en lugar de un modelo
asertivo?
Lo cierto es que tanto los debates polticos como los programas televisivos, transcurren
en un plano de realidad que incorporando un trmino anglosajn podemos agrupar bajo el
epgrafe de "show" y que podemos traducir como representacin, demostracin, o
exhibicin. Cabe preguntarse si la vida cotidiana se sustenta sobre las mismas bases, o
stas no son vlidas para una convivencia que permita la ptima expresin del individuo.
Afrontar la crtica
Afrontar la crtica es un aspecto que no siempre resulta fcil. Con demasiada frecuencia
se cede a la tentacin de rechazarla, negarla, o incluso responder con un ataque hacia
aquel que la expresa.
Si la crtica est mal gestionada puede acarrear consecuencias negativas tanto para uno
mismo como para la relacin con la persona que la efecta.
De todas formas, hay que reconocer que bien llevada es una ocasin para replantearse y
rectificar la propia conducta. Una crtica ofrece informacin acerca de las consecuencias
de la conducta de uno en otras personas. Esto, como es obvio, es imposible sin la
intervencin externa.
As que a continuacin expondremos una forma aconsejable de afrontar la crtica,
asertivamente.
Concentrarse en lo que le estn diciendo e intentar comprender ese punto de vista. En
esta primera fase es necesario centrarse nicamente en el contenido de la crtica,
posponiendo la posible tendencia a defenderse o a pensar en los motivos ocultos de
quien la est haciendo. Intente comprender lo que le est diciendo y si no ha entendido
algo, formule una pregunta clarificadora.
No interrumpa, espere a que acabe. Por descabellado que le parezca, escuche y
"almacene" tanto la informacin que est recibiendo como su opinin al respecto. Cuando
exista una pausa en el discurso o manifieste claramente que ya ha acabado, es el
momento de pasar a la siguiente fase.
Tmese unos instantes para procesar la informacin y organizar la respuesta. Intente no
dejarse llevar por las emociones desagradables que pudiera sentir.
Responda. Si est totalmente de acuerdo con el contenido de la crtica, reconzcalo (p.ej.:
"creo que tienes razn en todo cuanto dices..."). Puede aadir las razones que le han
impulsado a obrar as. Sea conciso/a y no intente justificarse, slo informe. Disclpese sin
extenderse demasiado (p.ej.: "siento lo que ha pasado y que te haya molestado..."), y si
ello es posible, explique qu es lo que piensa cambiar de ahora en adelante. Intente que
la otra persona le comunique verbalmente cmo recibe su respuesta. En caso de no ser
muy favorable, no intente cambiar las cosas justificndose de nuevo, es mejor que repita
brevemente su disculpa (p.ej.:"ya te he dicho que lo siento...") y vuelva a nombrar los
aspectos que piensa cambiar. Eso s, sea consecuente con el cambio de conducta que ha
anunciado. Si no est seguro/a de poder mantener su propsito es preferible que no lo
diga, ya que sino perder credibilidad.
Si no est totalmente de acuerdo con el contenido, diferencie los aspectos en los que s lo
est y los que no. En cuanto al resto, haga lo mismo que en el caso anterior.
Si no est de acuerdo en nada de lo que le han dicho, exprselo aadiendo que a pesar
de ello est de acuerdo en que el otro exprese lo que piensa.
Pida un cambio en las formas de expresar la crtica si le ha molestado. Ahora es el turno
de especificar los aspectos formales que no le han gustado y de pedir que en el futuro, si
tiene que expresarle una crtica de nuevo, lo haga teniendo en cuenta estos aspectos.
Sea concreto/a cuando se refiera a los mismos y no caiga en acusar al otro de malas
intenciones o de motivos ocultos. Es preferible que intente anular la probabilidad de que
ello vuelva a ocurrir definiendo las condiciones en que desea que formule la crtica si se
volviese a dar la ocasin.
La asertividad en el mundo laboral
Hasta hace unos pocos aos atrs, ser asertivo, como tambin tener iniciativa,
autogestin, liderazgo, motivacin de logro y desarrollo, bsqueda activa
de soluciones, innovacin y mejoras, no era algo que se esperara de las personas en el
trabajo. Ms bien, se valoraba la obediencia, el apego a las funciones asignadas, y la
capacidad para llevar a acabo fielmente las tareas tal como haban sido concebidas en
su planificacin.
Hoy como todos sabemos el mundo ha cambiado, sin que lo hayamos advertido
plenamente como para alcanzar a hacer los ajustes necesarios. Y en el trabajo, los
requerimientos y expectativas sobre las personas tambin cambiaron. Hoy cada vez ms
se espera que las personas asuman compromisos y protagonismo sobre los resultados de
su trabajo, mejoren la productividad y calidad por medio de un mejor desempeo, y sean
capaces de corregir ellas mismas las dificultades que aparecen en el camino.
Y aqu es donde la asertividad empieza a ser significativa, relevante en el mundo del
trabajo, entre otras habilidades importantes dignas de cuidar y desarrollar. En efecto, ya
no sirve que una persona responda a su jefe sobre un mal resultado argumentando que
no se le entregaron bien las instrucciones, ya que se espera que sta tenga la iniciativa
para solicitar la informacin que le falta, para exigir anticipadamente aquello que necesita
para realizar las funciones y tareas que le corresponden.
DERECHOS ASERTIVOS
Considerar las propias necesidades: Esto es un derecho y una responsabilidad, de lo
contrario se corre el riesgo de no ser tomado en cuenta. La persona es quien pone
los lmites del abuso; cuando se autorespeta, los dems se ven en la necesidad de
hacerlo.
Cambiar de opinin: Todas las personas tienen derecho a cambiar de opinin,
es recomendable no hacerlo constantemente, sin embargo las circunstancias pueden
variar o el punto de vista al enriquecerse con ms informacin.
Cometer errores: Existe el derecho de cometer errores como todo ser humano, sin
embargo, si no se aprende de los errores y se cometen una y otra vez, los dems tienen
derecho a molestarse con tal persona.
Ser tratado con respeto y dignidad: Nadie tiene derecho a ofender, menospreciar o
ridiculizar a una persona an en el caso de haber cometido errores. El tiene motivos para
estar molestos con ella, no da derecho a faltarle al respeto, pues existen formas de
comunicar asertivamente el mensaje
Rehusar peticiones sin sentirse culpable: Cada persona tiene sus necesidades y
responsabilidades, y no existe la obligacin de ceder a las peticiones de los dems. A
veces en caso de querer hacerlo los propios compromisos no lo permiten, y no debe
haber culpabilidad por rechazar peticiones.
Pedir lo que se quiere: Todos los seres humanos tienen necesidades y el derecho a
pedir lo necesitado, as sea informacin, ayuda, objetos. No debe confundirse el pedir con
el exigir. Debe sealarse las necesidades en forma directa, clara, de buen modo y sin dar
lugar a enojos o malos entendidos.
Establecer las propias prioridades y tomar las propias decisiones: Existe el derecho
a tomar decisiones por s mismo, a valorar lo conveniente para s mismo, a buscar las
oportunidades y estmulos que se quieren.
Calmarse, tomar tiempo y pensar: Las mejores decisiones se toman con tiempo. Las
prisas llevan a tomar decisiones de las cuales es posible arrepentirse. Existen decisiones
tan importantes que hay derecho a pedir tiempo para reflexionar.
Obtener calidad: Tenemos el derecho de recibir lo comprado de calidad.
Satisfacer las propias necesidades: Esto es ms una obligacin que un derecho. El
mantenerse econmicamente, satisfacer la alimentacin, arreglo, vestido y transporte. Sin
embargo pueden existir acuerdos de de cooperacin, en el entendido que
son obligaciones individuales y derechos que brindan independencia.
Pedir reciprocidad: Cuando se da, hay derecho a pedir reciprocidad, no a exigir. Pues
las personas no estn obligadas a corresponder, el pedir a las personas la
correspondencia por los sentimientos no hace ser interesado, sino slo un ser humano
que busca las condiciones ideales para relacionarse.
No usar los derechos: La decisin de hacer uso o no de los derechos es slo individual.
As como la responsabilidad de asumir las consecuencias de cualquier acto propio.
La privacidad: Existe el derecho a estar solos, leer, reflexionar, or msica, escribir, o
slo pensar; este tiempo es indispensable para el crecimiento de cualquier ser humano,
no se puede desligar de la cultura y el espacio real en el cual se convive.
Sentirse bien consigo mismo: Todo ser humano debe luchar por sentirse bien, disfrutar
los actos, el trabajo, valorar los logros, justificar los errores, as como desear ser mejores.


Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos91/la-asertividad/la-
asertividad2.shtml#ixzz3AnbwrSAg


La asertividad significa actuar conforme al derecho que usted tiene de ser quien es,
una persona; es, adems, una fuerza, valor, empuje, intencin, que impulsa a obtener lo
que se desea, necesita, anhela o suea, sin agredir o lastimarse as mismo o a los
dems. Actuar asertivamente significa tener habilidad para transmitir y recibir los
mensajes de sentimientos, creencias u opiniones propias o de los dems, de una manera
sana, honesta, oportuna, respetuosa. Su meta fundamental es lograr una comunicacin
satisfactoria hasta donde el proceso de la relacin lo haga posible. No es ganarle al otro,
es triunfar en el respeto mutuo, en la continuidad de los acercamientos asertivos y en la
dignidad humana. Implica no doblegarse ante cualquier accin que intente violar el
respeto a lo propio y a los derechos humanos de los dems.
Contenido
1 Desarrollo:
2 Componentes:
3 Conductas no asertivas:
o 3.1 Conductas no asertivas:
4 Para ser asertivo usted debe cumplir las siguientes
reglas:
5 Derechos asertivos:
6 Para comunicarnos asertivamente es necesario:
7 Fuente
Desarrollo:
La asertividad se maneja a travs de la autoestima alta, el auto perdn y el uso de la
razn. Ser asertivo es ser consciente de si mismo, de su realidad, sentimiento y conducta.
Ser asertivo significa pedir lo que se necesita, lo que le gusta o no, expresar lo que se
siente, cuando es necesario. Las personas asertivas canalizan su agresividad negativa y
hostil mediante la prctica de deportes, la relajacin, etctera. Ser asertivos, es adems,
poner en prctica las habilidades propias, respetando el derecho de los dems, significa
tener el valor de usar la percepcin y comunicacin utilizando ms el cmo te lo digo?
Que el Qu te digo?
Componentes:
Respeto a s mismo.
Respeto a los dems.
Ser directo, Honesto y oportuno.
Controlarse emocionalmente.
Saber decir y escuchar.
Adecuada expresin no verbal de los sentimientos.
Conductas no asertivas:
Las personas no asertivas canalizan su agresividad destruyendo objetos, golpeando
fsica, moral y emocionalmente a las otras personas, levantando falsos testimonios y
sobreprotegiendo a los dems. Existen otras personas no asertivas que son pasivas, no
dan a conocer sus opiniones y necesidades, dejando que los manipulen. Escuchan a los
dems pero no piden que los escuchen a ellos y dejan que pasen por encima de ellos.
Conductas no asertivas:
Dificultad para rehusar una peticin.
Dejar que otros abusen de ti.
No expresan sentimientos libremente.
Sentir miedo al hablar en pblico.
Expresar culpa al manifestar un deseo o incomodidad.
Apenarse ante situaciones comunes.
Sentirse vctima.
Sufrir desmotivacin, apata y desmotivacin.
No atreverse a reclamar algo legtimo.
Perder fcilmente la espontaneidad fcilmente.
Acular sentimientos hasta explotar.
Dar demasiada importancia al que dirn
Hacer muchas cosas que realmente no se desean.
Para ser asertivo usted debe cumplir las siguientes
reglas:
La mejor manera de lograr lo que uno quiere es PEDIRLO.
La mejor manera de no recibir lo que no quiere es decir NO.
La mejor manera de influir en la conducta de una persona es decirle como esta la
afecta a uno.
Derechos asertivos:
Juzgar su propio comportamiento, pensamiento y emociones y a tomar la
responsabilidad de iniciacin y sus consecuencias.
No dar razones y excusas para juzgar su propio comportamiento.
Negarse a pociones, sin sentirse culpable o egosta.
Cambiar de opinin.
Cometer errores y hacerse responsable de ellos.
Decir No lo se o No lo entiendo
Continuar viviendo independiente de la voluntad y el afecto de otras personas.
Tomar decisiones ajenas a la lgica.
Hacer menos de lo que humanamente eres capaz de hacer.
Ser tratado con dignidad y respeto.
Tener privacidad, estar solo.
Ser feliz.
Para comunicarnos asertivamente es necesario:
Mantener una coherencia entre gestos y palabras que reafirmen la veracidad de su
mensaje.
Tener en cuenta los argumentos del otro.
Defender bien sus intereses sin ignorar el de los dems.
Resolver los conflictos de manera pasiva.

Fuente
Beltrn, Jess: El psiclogo en la Educacin.
Psicologa pedaggica y de las edades. Editoria Pueblo y educacin de I. Masov y V.
Ya Liaudis, La Habana, 1986.
Venguer, L. A., La relacin entre educacin y el desarrollo. En Superacin para
profesores de Psicologa. Complicacin de Josefina Lpez Hurtado y Berta Durn,
Editorial Pueblo y Educacin, La Habana, 1975.
Gonzles Rey, F. , La personalidad: su educacin y desarrollo, Editorial Pueblo y
Educacin, La Habana, 1989.

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