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TELCEL

TELCEL

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todo lo relacionado con telcel, planes equipos rentas etc
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Actualización al Código de Prácticas Comerciales 2009.El contenido del presente documento es propiedad de Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V., y tiene el carácter de confdencial, por lo que no debe hacerse pública o revelarse a terceros sinel consentimiento expreso de Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V. Cualquier copia ó plagio será perseguido de acuerdo con las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Código de PrácticasComercialesCapítuloTítuloSubtítulo
1. TELCEL1.1. INDICE
1. Telcel1.1 Índice1.2 Acrónimos1.3 Antecedentes1.4 Tecnologías1.4.1 TDMA1.4.2 GSM2. Cobertura2.1 Cobertura Autorizada2.2 Cobertura Garantizada3. Modalidades de Contratación3.1 El Que Llama Paga3.2 El Que Recibe Paga4.- Modalidades de Cobro4.1 Sistema de Pospago4.1.1 Límite de Consumo y Saldo Estimado4.1.2 Planes Mix4.2 Sistema de Prepago4.2.1 Amigo Kit4.2.2 Recarga de Saldo para el Sistema Amigo4.2.3 Consulta tu Saldo5.- Servicio de Larga Distancia6.- Roaming6.1 Roaming Nacional6.2 Roaming Internacional (Servicio de Usuario Móvil Visitante)7.- Servicios Complementarios y Disponibles8.- Circulo Azul9.- Facturación9.1 Formas de pago9.2 Suspensión del Servicio10.- Procedimientos10.1 Identicaciones Ociales Aceptadas por Telcel10.2 Contratación de una línea celular10.2.1 Contratación de una línea celular en Sistema de Prepago10.2.2 Contratación de una línea celular en Sistema Amigo10.3 Cambio de número celular en el Sistemas de Pospago y Prepago10.4 Cambio de Plan Tariario10.5 Cambio de Domicilio10.6 Cambio de Propietario10.7 Suspensión por Robo o Extravío en Sistemas de Pospago y Prepago10.8 Reactivación por Robo en los Sistemas de Pospago y Prepago10.9 Cambio de Forma de Pago10.10 Cambio de Región10.11 Cancelación de una Línea Pospago10.12 Recontratación de la Línea Celular10.13 Aplicación y/o Devolución de depósito en garantía 
 
CapítuloTítuloSubtítuloCódigo de PrácticasComerciales
10.14 Reposición de Equipo Celular Robado (Equipo Asegurado)10.15 Portabilidad
 
Actualización al Código de Prácticas Comerciales 2009.El contenido del presente documento es propiedad de Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V., y tiene el carácter de confdencial, por lo que no debe hacerse pública o revelarse a terceros sinel consentimiento expreso de Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V. Cualquier copia ó plagio será perseguido de acuerdo con las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Código de PrácticasComercialesCapítuloTítuloSubtítulo
ACRÓNIMOS
Área de Servicio Local (“ASL”):
Distribución geográca del territorio nacionalque ha establecido la Comisión Federal de Telecomunicaciones, cuyo n es ladistinción entre los servicios locales y de larga distancia. Con base en dichanormatividad, las llamadas teleónicas que el Usuario origine hacia otros númerosteleónicos que tengan el mismo Número de Identicación de Región (NIR) queel de la línea, serán consideradas como locales y, todas aquéllas que generehacia números teleónicos cuyos NIR sean distintos, serán consideradas delarga distancia nacional.
Cargo Fijo Mensual:
Pago mensual obligatorio a cargo del Cliente y a avorde Telcel por los Servicios incluidos en el Plan Tariario. Los Cargos FijosMensuales aplicables se acturarán por mes adelantado durante la vigencia delContrato de Prestación de Servicios y deberán ser cubiertos por el Cliente enlos términos y condiciones establecidos en el Contrato que se celebre.
Centro de Atención a Clientes (“CACs”):
Es el lugar en donde ísicamente seencuentran ejecutivos de Telcel cuya unción es: (i) dar inormación de los PlanesTariarios, Servicios Complementarios y Servicios Disponibles que orece; (ii)tramitar la contratación de Planes Tariarios y Servicios Complementarios;(iii) atención de aclaraciones y quejas respecto de los Servicios; (iv) solicitarla gestión de la póliza de garantía otorgada por el proveedor de los equiposprovistos; y (v) recibir pagos relacionados con la prestación de los servicios.
Centro de Atención Teleónica (“CAT”):
Servicio de atención teleónicagratuito cuya unción es, (i) dar inormación de los Planes Tariarios, ServiciosComplementarios y Servicios Disponibles que orece Telcel; (ii) atenciónde aclaraciones y quejas que no requieran soporte documental respectode los servicios; (iii) brindar asistencia técnica respecto de la utilización deequipos provistos y el uso de los servicios; y (iv) recibir pagos utilizandomedios electrónicos, entre otros. El cliente puede acceder al CAT mediantela marcación de acceso gratuito desde su Línea marcando *111, así como através de marcaciones desde líneas convencionales o números 800s que sedetallan en las acturas que emite Telcel.
Cliente:
Aquella persona, que suscribe el Contrato de Prestación de Servicioscon Telcel.
Cobertura:
Son las áreas geográcas del territorio de la República Mexicana,en las que Telcel cuenta con inraestructura para la prestación de los servicios.Dicha inormación se encuentra disponible en los CACs y la página en Internetde Telcel (www.telcel.com).
1.2 ACRÓNIMOS1. TELCEL

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