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Business IntelligenceMódulo 1 - Discutindo origens e conceitos
A necessidade de cruzar informações para realizar uma gestão empresarial eficienteé uma realidade tão verdadeira quanto no passado o foi descobrir se a alta da maréiria propiciar uma pescaria mais abundante. O interesse pelo Business Intelligence(BI) vem crescendo na medida em que seu emprego possibilita às corporaçõesrealizar uma série de análises e projeções, de forma a agilizar os processosrelacionados às tomadas de decisão. É o que defende Howard Dresner, vice-presidente da empresa Gartner e detentor da paternidade do termo. Assim como ele,os norte-americanos ganharam fama pelo desenvolvimento das modernasferramentas de BI.Mas em termos de registro histórico, Yves-Michel Marti, cientista, professor efundador da Egideria, uma das maiores empresas européias de consultoria emBusiness Intelligence, clama para o Velho Continente o berço e a aplicação pioneirado conceito de BI. Segundo Marti, a tradição dos países europeus é repleta dereferências. Em seus estudos sobre economia inteligente, um dos exemplos citadosdestaca que no final do século XVI, quando a Rainha Elizabeth I, visando ocupar osterritórios conquistados, determinou que a base da força inglesa fosse “informação ecomércio” e solicitou ao filósofo Francis Bacon que inventasse um sistema dinâmicode informação, o qual foi amplamente aplicado pelos ingleses.
A evolução da TI
Pela ótica da tecnologia, a era que podemos chamar de “pré-BI” está num passadonão muito distante – algo entre trinta e quarenta anos atrás –quando oscomputadores deixaram de ocupar salas gigantescas, na medida em que diminuíramde tamanho e, ao mesmo tempo, as empresas passaram a perceber os dados comouma possível e importante fonte geradora de informações decisórias.No entanto, naquela época ainda não existiam recursos eficientes quepossibilitassem uma análise consistente desses dados para a tomada de decisão. Erapossível reunir informações de maneira integrada, fruto de sistemas transacionaisestabelecidos com predominância em dados hierárquicos, mas que, reunidos comoblocos fechados de informação, permitiam uma visão da empresa, mas não traziamganhos decisórios ou negociais. Estamos falando do final dos anos 60, período emque cartões perfurados, transistores e linguagem COBOL era a realidade daInformática. Época em que se via o computador como um desconhecido, umvislumbre de modernidade, mas que ainda parecia ser uma realidade distante.
- 2 – O panorama começou a mudar na década de 70, com o surgimento das tecnologiasde armazenamento e acesso a dados – DASD (Direct Access Storage Device –dispositivo de armazenamento de acesso direto), e SGBD (Sistema Gerenciador deBanco de Dados) , duas siglas cujo principal significado era o de estabelecer umaúnica fonte de dados para todo o processamento. A partir daí, o computador passoua ser visto como um coordenador central para atividades corporativas e o banco dedados foi considerado um recurso básico para assegurar a vantagem competitiva nomercado.No início dos anos 90, a maioria das grandes empresas contava somente comCentros de Informação (CI), que embora mantivessem estoque de dados, ofereciampouquíssima disponibilidade de informação. Mesmo assim, os CIs supriam, de certaforma, as necessidades de executivos e detentores das tomadas de decisão,fornecendo relatórios e informações gerenciais. O mercado passou a se comportar demodo mais complexo e a Tecnologia da Informação progrediu rumo aoaprimoramento de ferramentas de software, as quais ofereciam informações precisase no momento oportuno para definir ações que tinham como foco a melhoria dodesempenho no mundo dos negócios.Entre 1992 e 1993 surgiu o Data Warehouse, que é uma grande base de dadosinformativos, ou seja, um repositório único de dados (os quais foram consolidados,limpos e uniformizados) considerado pelos especialistas no assunto como peçaessencial para a execução prática de um projeto de Business Intelligence. Noentanto, quando se trata de BI, as opiniões nem sempre são unânimes.Na avaliaçãode alguns consultores é importante que a empresa que deseja implementarferramentas de análise disponha de um repositório específico para reunir os dados játransformados em informações (abordaremos essa questão de forma mais detalhadano decorrer do curso). Esse repositório não precisa ser, necessariamente, um DataWarehouse, mas algo menos complexo como, por exemplo, um Data Mart (banco dedados desenhado de forma personalizada para assuntos ou áreas específicas), ou umbanco de dados relacional comum, mas separado do ambiente transacional(operacional) e dedicado a armazenar as informações usadas como base para arealização de diferentes análises e projeções.
Como o BI evoluiu de um EIS
Como já foi abordado anteriormente, o conceito de Business Intelligence é muitoantigo. Mas o desenvolvimento tecnológico ocorrido a partir da década de 70 e nosanos posteriores possibilitou a criação de ferramentas que vieram a facilitar todo oprocesso de captação, extração, armazenamento, filtragem, disponibilidade epersonalização dos dados.
- 3 – Com isso, o setor corporativo passou a se interessar pelas soluções de BI de formamais contundente, principalmente por volta do final de 1996, quando o conceitocomeçou a ser difundido como um processo de evolução do EIS - ExecutiveInformation Systems – um sistema criado no final da década 70, a partir dostrabalhos desenvolvidos pelos pesquisadores do MIT (Massachusets Institute of Tecnology-EUA).O Executive Information System (EIS) é, na verdade, um software que objetivafornecer informações empresariais a partir de uma base de dados. É uma ferramentade consulta às bases de dados das funções empresariais para a apresentação deinformações de forma simples e amigável, atendendo às necessidades,principalmente, dos executivos da alta administração. Permite o acompanhamentodiário de resultados, tabulando dados de todas as áreas funcionais da empresa paradepois exibi-los de forma gráfica e simplificada, sendo de fácil compreensão paraaqueles que não possuem profundos conhecimentos sobre tecnologia.Em síntese, o EIS permite a esses profissionais o acesso amigável a uma série deinformações por meio eletrônico, apresentada de forma clara e visualmente atraente.A navegação é feita por meio do uso do mouse ou do sistema “touchscreen” (telasensível ao toque) o que não requer habilidade, nem prática e nem necessidade deassistência. O principal objetivo do EIS é oferecer ao seu usuário, em curto espaçode tempo, uma visão gerencial da organização, mostrando como funcionam seusprocessos de trabalho e como ela se relaciona com o mundo externo dos negócios,clientes e fornecedores.Com o passar dos anos, o termo Business Intelligence ganhou maior abrangência,dentro de um processo natural de evolução, abarcando uma série de ferramentas,como o próprio EIS ( Executive Information System – sistema de informaçõesexecutivas), e mais as soluções DSS ( Decision Support System – sistema de suporteà decisão), Planilhas Eletrônicas, Geradores de Consultas e de Relatórios, DataMarts, Data Mining, Ferramentas OLAP, entre tantas outras (veja a definição de cadauma delas no módulo III deste curso), que têm como objetivo promover agilidadecomercial, dinamizar a capacidade de tomar decisões e refinar estratégias derelacionamento com clientes, respondendo às necessidades do setor corporativo.A história do Business Intelligence também está profundamente atrelada ao ERP(Enterprise Resource Planning), sigla que representa os sistemas integrados degestão empresarial cuja função é facilitar o aspecto operacional das empresas. Essessistemas registram, processam e documentam cada fato novo na engrenagemcorporativa e distribuem a informação de maneira clara e segura, em tempo real.Mas as empresas que implementaram esses sistemas logo se deram conta de queapenas armazenar grande quantidade de dados de nada valia se essas informaçõesse encontravam repetidas, incompletas e espalhadas em vários sistemas dentro dacorporação.
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Módulo 2 - Como iniciar um projeto de BI for Business Intelligence
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