DETECCIN DE NECESIDADES DE CAPACITACIN Y DESARROLLO

La deteccin de Necesidades de Capacitacin (DNC) es el proceso de

investigacin sistemtico, dinmico, flexible y participativo que orienta la
estructuracin y desarrollo de planes y programas para el establecimiento y
fortalecimientos de conocimientos, habilidades o actitudes en los participantes de
una empresa o institucin, a fin de contribuir en el logro de los objetivos de la
misma.
Es un estudio especfico que se realiza en cada puesto de trabajo para establecer
la diferencia entre los niveles preestablecidos de ejecucin y el desempeo real
del trabajador, siempre y cuando tal discrepancia sea de conocimientos,
habilidades, destrezas y actitudes.

Es un proceso para conocer las carencias en cuanto a conocimientos,
habilidades y actitudes que el personal requiere cumplir para desempearse
efectivamente en su puesto de trabajo.

La deteccin de necesidades de capacitacin (DNC), es la parte medular del
proceso de capacitacin, que permite conocer las necesidades existentes en
una empresa a fin de establecer los objetivos y acciones en el plan de
capacitacin

Por qu se debe hacer una DNC?
El papel del profesional que hace la deteccin de necesidades debe ser muy
cuidadoso, de l depende que la organizacin sea competitiva en su entorno.
Un buen administrador de los recursos humanos, es el responsable de solicitar la
capacitacin debe investigar lo que sucede en el rea donde trabaja para
conocer y detectar las necesidades reales de capacitacin.

Cundo hacer un DNC?
Las actividades de capacitacin que realiza cada empresa deben satisfacer
necesidades internas y deben lograr objetivos especficos asociados a su
desarrollo estratgico.
Cada empresa tiene diferentes necesidades de capacitacin segn el rubro y/o
especialidades tcnicas en que se desenvuelve; los equipos y maquinaria que
utilice; el nivel de tecnologa empleada y su tipo de organizacin. El problema es
como detectar esas necesidades de capacitacin, para analizarlas y satisfacerlas
en forma efectiva.

Algunos parmetros para realizar un DNC pueden ser:
Problemas observables en las diferentes unidades de la organizacin.
Desviaciones en la productividad.
Rechazo de productos y/o servicios por mala calidad.
Altos ndices de accidentes, ausentismo laboral y rotacin de personal.
Deficiente operacin y/o mantenimiento de mquinas y equipos de
trabajo.
Bajos estndares de rendimiento del trabajador por unidad de tiempo.
Procedimientos de trabajo mal concebido o inexistente.
Incumplimiento de las metas de produccin preestablecidas.
Errores observables en los trabajadores en la ejecucin de sus tareas.
Baja o Alta de personal. Puestos de trabajos vacantes en la empresa o que
se estima quedarn vacantes debido a la movilidad, retiros e ingresos de
personal.
Cambios de funcin o de puesto por ascensos del personal a puestos de
mayor complejidad, responsabilidad y remuneracin, a travs de lneas de
promocin interna.

A su vez, las circunstancias que imponen un DNC, pueden ser:
Pasadas. - Experiencias que han demostrado ser problemticas y que
hacen evidente el desarrollo del proceso de capacitacin.
Presentes.- Las que se reflejan en el momento en que se efecta el DNC.
Futuras.- Prevencin que la organizacin identifica dentro de los procesos
de transformacin y que implica cambios a corto, mediano y largo plazo.


CAPACITACIN

La capacitacin es el proceso de ensear a los empleados nuevos las habilidades
bsicas que necesitan saber para desempear su trabajo.
Bohlander, Snell y Sherman (2001) definen capacitacin como la generalidad de
los esfuerzos iniciados por una organizacin para impulsar el aprendizaje de sus
miembros, mencionan que existe una diferencia entre capacitacin y desarrollo,
ya que la capacitacin se refiere a cuestiones de desempeo de corto plazo y
desarrollo a largo plazo.

La capacitacin es una actividad sistemtica, planificada y permanente cuyo
propsito general es preparar, desarrollar e integrar a los recursos humanos al
proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de
habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeo de todos los
trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias
cambiantes del entorno.

La capacitacin va dirigida al perfeccionamiento tcnico del trabajador para
que ste se desempee eficientemente en las funciones a l asignadas, producir
resultados de calidad, dar excelentes servicios a sus clientes, prevenir y solucionar
anticipadamente problemas potenciales dentro de la organizacin.
A travs de la capacitacin hacemos que el perfil del trabajador se adecue al
perfil de conocimientos, habilidades y actitudes requerido en un puesto de
trabajo.

La capacitacin no debe confundirse con el adiestramiento, este ltimo que
implica una transmisin de conocimientos que hacen apto al individuo ya sea
para un equipo o maquinaria.

La capacitacin permite a la organizacin contar con personal altamente
preparado, elevando la calidad en el trabajo que realiza, y promueve que dicha
organizacin sea cada vez ms productiva y competitiva.


PROGRAMA DE CAPACITACIN

El programa de capacitacin se define como la descripcin detallada de un
conjunto de actividades de instruccin-aprendizaje estructuradas de tal forma
que conduzcan a alcanzar una serie de objetivos previamente determinados. El
programa de capacitacin es el instrumento que sirve para explicitar los
propsitos formales e informales de la capacitacin y las condiciones
administrativas en las que se desarrollar.

Los programas parten de los objetivos de capacitacin previamente diseados,
establecidos a partir de la informacin obtenida con el DNC. Los cursos se
agrupan para conformar estos programas de capacitacin, cuyos contenidos o
temas que abordan, surgen de las necesidades detectadas con el DNC, y
pueden ser diseados para su aplicacin, de acuerdo con los puestos, reas de
trabajo o los niveles organizacionales.

Los programas de capacitacin incluyen:

a) la presentacin del programa, donde se explica la cobertura, etapas y
caractersticas del programa;
b) la planeacin estratgica de la capacitacin en la organizacin;
c) anlisis de la situacin de la capacitacin en la empresa (anlisis FODA);
d) los objetivos de capacitacin,
e) la programacin de los cursos de capacitacin, incluyendo la
calendarizacin de eventos de acuerdo a las necesidades detectadas, el
alcance de los eventos y participantes, los instructores, el responsable de la
coordinacin operativa, costos y presupuestos;
f) los contenidos de los cursos, los medios adecuados para la conduccin y
evaluacin del proceso de instruccin


IDENTIFICACIN DE TAREAS

Consiste en la asignacin de diferentes funciones con relacin a un puesto o
ubicacin en un equipo de trabajo o estructura empresarial. Es identificar qu le
corresponde hacer a quin y establecerlo mediante un manual de
procedimientos o de tareas.
Es la definicin precisa de la designacin de tareas de los empleados dentro de
una empresa, es importante asignar tareas al personal en funcin de sus puntos
fuertes.

En general, es asignar al empleado las tareas que realizara con relacin al puesto
para el cual se le esta capacitando es decir, el que ocupar.


MTODOS DE CAPACITACIN

Vestibular: Es una tcnica en la que los empleados aprenden en el equipo real
o simulado que utilizarn en su puesto, pero en realidad son instruidos fuera del
mismo. Por tanto, la capacitacin vestibular busca obtener las ventajas de la
capacitacin en el trabajo sin colocar realmente en el puesto a la persona en
capacitacin.
Esta tcnica es casi una necesidad en los puestos donde resulta demasiado
costoso o peligroso capacitar a los empleados directamente en el puesto.
As, por ejemplo es til para instruir a los nuevos obreros de lnea de ensamble,
ya que el colocarlos en el puesto directamente podra bloquear la
produccin.
Con frecuencia incluye el uso de equipo de simulacin.
Este mtodo es muy apropiado cuando hay que entrenar a muchos
empleados para el mismo tipo de trabajo a un mismo tiempo.

Demostracin y Ejemplo: Una demostracin es el hecho de mostrar y explicar
cmo funciona algo o cmo se hace. Abarca la descripcin de algo
mediante experimentos o ejemplos.
La forma ms frecuente y ms directa usada por un administrador para
ensear al empleado es a travs del supervisor, quien es el encargado de
desempear el mismo la actividad y explicar paso a paso el porqu y el
cmo est haciendo lo que hace.
Las demostraciones son un mtodo de entrenamiento muy eficaz. Una de las
razones para ello es que todos los sentidos, el de la vista es el que facilita ms
el aprendizaje. Sin embargo, la mayora de demostraciones suele combinarse
con conferencias, fotografas, materiales de prueba, anlisis, etc.

Simulacin: Una simulacin es una situacin o suceso que toma la apariencia
o forma de la realidad, pero de hecho es una imitacin de sta. Respecto al
entrenamiento, una simulacin es cualquier tipo de tcnica que hace una
rplica lo ms parecido posible a las condiciones reales que existen en el
trabajo. Las diversas variedades de la ahora popular tcnica de la clnica
son tambin, en esencia, simulaciones de negocios.

Videos y Pelculas: Las conferencias, como la exhibicin de videos, pelculas u
otro material audiovisual, tienden a depender ms de la comunicacin
masiva y menos de la participacin activa. Las conferencias generalmente
permiten economa de tiempo y recursos; los otros mtodos pueden requerir
lapsos de preparacin ms amplia y presupuestos ms considerables.

Son a la vez un medio muy poderoso de ofrecer informacin y de cambiar
actitudes. Una pelcula de 16 mm. llega a ser mucho menos habitual ahora
que los videos estn muy extendidos. Aunque la pelcula es mejor medio para
audiencias grandes porque la calidad es muy definida, el video es mucho
ms conveniente, necesitando solamente un proyector de video casete
comn y un televisor para presentar a la audiencia del taller. En treinta
minutos de video o pelcula documental el participante puede aprender ms
acerca de la historia cooperativa y lo recordar ms tiempo que lo que l o
ella podran en tres horas de lectura. Si la totalidad del video/pelcula no es
conveniente a los fines de la capacitacin, pueden elegirse ciertas escenas y
entonces la cinta/pelcula puede ser detenida y comenzar a debatirse
cualquier punto (es ms difcil con una pelcula que con un video, pues la
pelcula necesita un cuarto oscuro y es un trastorno encender y apagar las
luces). Es necesario ver antes el video/pelcula, tomando nota de los puntos
principales y cualquiera de las caractersticas especiales que usted desee
enfatizar o explicar, y preparar una lista de preguntas de estudio para un
debate siguiente. (Algunas sugerencias como donde estn disponibles los
videos y pelculas se pueden encontrar en el anexo).