La Administracin de Recursos Humanos...

qu es y para
quin es?
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Maritza Vieytes Suquilvide
onsultora !nternacional
"ost #raduada en Administracin de Recursos Humanos y Mar$etin%
&e' Site( ))).onsultora!nternacional.com
*+s posi'le pensar en la Administracin de Recursos Humanos en las
empresas rurales?
Hace unos das atrs, en una actividad de reflexin y capacitacin realizada en
el marco del IPA en el departamento de Colonia con productores, sus esposas e
hijos, estuvimos analizando este tema !ue muy interesante ver "ue uno de los
pro#lemas "ue siempre se presentan en las empresas rurales o no, es el
vinculado con el personal Pero ms interesante a$n fue el darse cuenta "ue el
recurso humano es un capital con el "ue cuenta la empresa y "ue de#e de ser
administrado al i%ual "ue se administran los aspectos econmicos, financieros o
productivos de la misma
*,u es administrar? Administrar es tomar decisiones, esta#lecer normas,
re%las y procedimientos para cumplir metas, suministrando los recursos
humanos y materiales necesarios para alcanzar los o#jetivos de la mejor
manera posi#le &stas son premisas "ue ri%en en la administracin de todo tipo
de empresas 'odas, sean (stas ur#anas o rurales, pe"ue)as o %randes,
re"uieren ser administradas
*+n qu consiste entonces la Administracin de Recursos Humanos?
Consiste en la planeacin, la or%anizacin, el desarrollo, la coordinacin y el
control para promover el desempe)o eficiente del personal de la empresa Al
i%ual "ue en lo "ue decamos en el prrafo anterior so#re la *administracin+
cuando se ha#la de +administracin de recursos humanos+ los criterios antes
mencionados son validos para todo tipo de empresa
,uizs -d ha escuchado al%una vez "ue la empresa rural tiene caractersticas
"ue la hacen diferente a la empresa ur#ana .i eso es as, de#o de decirle "ue
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Publicacin Revista Plan Agropecuario - Ao 2003
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"uienes afirman (sto no estn teniendo en cuenta "ue todas las empresas
tienen aspectos #sicamente similares Como ejemplo se puede afirmar "ue
todas las empresas rurales o ur#anas persi%uen o#jetivos tales como/
renta#ilidad, crecimiento y esta#ilidad, "ue todas en al%una medida #uscan/
fidelidad del cliente, participacin en el mercado y satisfaccin de necesidades
y "ue todas con mayor o menos claridad cuentan con actividades vinculadas a
las reas de mar0etin%, produccin, finanzas y administracin de recursos
humanos
Administrar recursos humanos si%nifica( con"uistar y mantener personas en la
empresa, "ue tra#ajen y den el mximo de s mismas con una actitud positiva y
favora#le 1as pre%untas "ue -d se estar haciendo son/ 2cmo lo%rar (sto3
2Cmo ha%o para tomar, mantener y desarrollar un conjunto de recursos
humanos con ha#ilidades y motivacin suficientes para conse%uir los o#jetivos
de mi empresa3 Para dar respuesta a (sto de#er partir por aplicar al%unos
procedimientos "ue le ayudarn a lo%rarlo
1a Administracin de 44HH implica las si%uientes acciones/
4eclutamiento y .eleccin
Induccin
Capacitacin y el 5esarrollo
6valuacin de 5esempe)o
*,u es el Reclutamiento y la Seleccin?
1os individuos y las empresas estn involucrados en un continuo proceso de
atraccin mutua 5e la misma manera en "ue las personas se informan so#re las
empresas y se crean opiniones acerca de ellas, las empresas tratan de atraer
individuos y o#tener informacin acerca de ellos para decidir, cuando tienen
necesidad de personal, si pueden o no ser admitidos Podemos decir entonces
"ue el reclutamiento y la seleccin hacen parte de un mismo proceso/ el
suministro de recursos humanos
5esde el punto de vista de la empresa, el proceso de atraccin y seleccin no
es simple 6l reclutamiento es el procedimiento orientado a atraer candidatos
capaces de ocupar puestos dentro de la misma 1a seleccin es el proceso de
comparacin entre dos aspectos/ los re"uisitos exi%idos por la empresa y las
caractersticas "ue poseen los candidatos
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2Cmo lle%a el empresario a definir esos re"uisitos "ue de#er evaluar a la
hora de la seleccin3 .i esos re"uisitos no son adecuadamente definidos,
estaremos frente a la primera de#ilidad del proceso de administracin del
recurso humano 6s por eso "ue es fundamental se%uir al%unos pasos previos al
reclutamiento/
5efina el puesto "ue "uiere llenar/ piense en la funcin "ue espera
"ue esa persona cumpla y piense en las tareas "ue "uiere "ue
desarrolle
5efina el perfil la#oral "ue est #uscando/ 2"u( de#e sa#er hacer
esa persona3 26st -d #uscando a al%uien "ue ya domine la
tarea3 o 2est #uscando a al%uien "ue ten%a un mnimo de
conocimientos y "ue se terminar de formar dentro de su
empresa3 Piense "ue los recursos humanos funcionan en el
mercado como cual"uier otro recurso/ cuanto mayor formacin y7o
experiencia ten%a una persona, mayor ser su valor de mercado y
viceversa, a menor formacin y7o experiencia menor valor Por
tanto de#er pre%untarse cul es el costo "ue su empresa puede
asumir frente a ese recurso
5efina el perfil personal del candidato al puesto Pre%$ntese "u(
es lo "ue -d est #uscando en relacin a las caractersticas
personales del mismo/ 2#usca una persona "ue sepa cumplir
rdenes3 o tal vez 2#usca una persona con iniciativa "ue aporte
ideas3 8 "uizs necesita al%uien con don de mandopiense en ello,
las caractersticas personales no son un aspecto secundario en un
empleado, son muchas veces 9sino casi siempre: el pro#lema del
corto plazo
-na vez definidos estos aspectos est -d en condiciones de realizar el
reclutamiento y tiene insumos racionalmente or%anizados para la seleccin
1as %randes empresas invierten mucho tiempo en esta etapa del proceso,
#uscando evitarse los pro#lemas y costos econmicos y personales "ue, de no
hacerlo, se les presentarn con se%uridad en el futuro
*,u es el proceso de !nduccin?
.i -d al%una vez tra#aj empleado, trate por favor de recordar su primer
tra#ajo y su primer da de tra#ajo 2supo -d en ese momento "uienes eran
los clientes de esa empresa3 8 2"ui(nes eran los proveedores3 8 ms a$n 2le
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contaron la historia de la empresa3 .e%uramente en la mayora de los casos la
respuesta ser ne%ativa
6l proceso de induccin es justamente eso/ informar adecuadamente al nuevo
empleado so#re aspectos esenciales de la empresa &sto no es al%o trivial, es el
primer paso para favorecer el *ponerse la camiseta de la empresa+ y ms a$n,
es una muy #uena tctica de mar0etin% Piense en lo si%uiente/ un nuevo
empleado "ue inmediatamente de ha#er in%resado conoce aspectos esenciales y
positivos de la empresa 2so#re "u( ha#lar una vez "ue se encuentre con su
familia, con los conocidos, con los ami%os, etc3 .e%uramente el tema central
ser su empresa 6so %enera inmediatamente un sentido de pertenencia y un
*efecto halo+ se crea una onda de informacin so#re *la empresa+, y "ue si
(sta ha sido cuidadosamente seleccionada contri#uye a fortalecer la ima%en de
la misma Por otra parte cuando se hace referencia a *ponerse la camiseta+, de
lo "ue se est ha#lando es de ;otivacin Humana .e puede definir la
motivacin como el motor "ue nos empuja a movernos en cual"uier orden de
nuestro accionar como personas 1a misma tiene dos aspectos a tener en
cuenta/ un aspecto interno a la persona 9motivacin intrnseca < lo "ue trae la
persona: y un aspecto externo a la misma 9motivacin extrnseca < lo "ue se le
proporciona desde el exterior:
6studios recientes so#re el comportamiento humano nos muestran "ue los
individuos pueden motivarse a partir del poder, el lo%ro o la afiliacin 1as
personas se motivan a partir del poder cuando lo "ue les interesa es tener un
mayor status dentro de su %rupo social 6n cam#io para "uienes les motiva el
lo%ro, lo "ue ms les importa es o#tener lo "ue se proponen como o#jetivos y
metas Por $ltimo "uienes se motivan a partir de la afiliacin, son personas para
las cuales los vnculos personales y afectivos son fundamentales
6s por lo antes dicho "ue la induccin es el primer paso para favorecer la
motivacin externa de la persona =a sea por"ue (sta siente "ue al tener mayor
informacin tiene un *mayor status+ dentro de su %rupo social, o por"ue al
conocer por ejemplo los o#jetivos y metas de la empresa y los recursos con "ue
cuenta le ser ms fcil cola#orar para su lo%ro o por"ue al tener un espacio al
inicio de su actividad dentro de la empresa siente "ue se le valora como
persona y eso facilita la %eneracin de un vnculo afectivo 6n cual"uiera de los
casos antes planteados la induccin favorece la motivacin
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6l proceso de induccin se instrumentar una vez "ue se ha seleccionada la
persona .e prev( entonces un espacio exclusivo para la misma
2,u( informacin #rindar en la induccin3 Al%unas su%erencias son/
Historia de la empresa
1o%ros o#tenidos en la trayectoria de la misma
8#jetivos "ue se persi%uen
,ui(nes son los clientes ms importantes
,ui(nes son los proveedores mas frecuentes
A "ui(n se reportar la persona
1as costum#re en cuanto a horarios, descansos, etc
2Cunto tiempo invertir en el proceso de induccin3 'al vez es suficiente con
un par de horas o "uizs una ma)ana 1as %randes empresas "ue conocen del
impacto de la induccin por"ue llevan d(cadas instrumentndola lle%an a
dedicar hasta > semanas
*,u involucra el proceso de apacitacin y -esarrollo?
6n el marco del proceso de capacitacin y desarrollo es "ue de#ern tomarse
las decisiones referentes a los procesos de formacin "ue "uieran
implementarse en la empresa o para el personal de la misma 6sta decisin
de#er de estar previamente planificada para responder as a las necesidades
de la empresa 2Cules pueden ser esas necesidades3 1as mismas pueden estar
vinculadas a necesidades de perfeccionamiento o de entrenamiento en una
tarea, pero tam#i(n pueden presentarse necesidades de *desarrollo+ 6stas
$ltimas estn mucho ms relacionadas con el favorecer *el conocimiento y la
apertura a nuevas realidades+
Hoy da sa#emos "ue las actividades de capacitacin y desarrollo son
fundamentales en la vida empresarial 6llas no slo permiten el acceso a nueva
informacin, sino "ue %eneran motivacin externa Pero cuidado, por"ue cuando
un inte%rante de la empresa ha participado de una actividad de capacitacin y
re%resa a la misma, se%uramente "uiere instrumentar al%o del *nuevo
aprendizaje+ Cuando no se le %enera el espacio, su motivacin puede verse
afectada al punto de lle%ar a descender con relacin al nivel de motivacin
anterior a la actividad de capacitacin
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1a capacitacin por s sola, si da respuesta a necesidades de las personas y la
empresa o est a#riendo nuevas ventanas al mundo, %enera altos niveles de
motivacin Pero podemos ir mucho ms all, hoy existen lo "ue se llaman
*or%anizaciones "ue aprenden+ 1as mismas no son ni ms ni menos "ue
empresas como la suya donde las actividades de capacitacin y desarrollo han
sido cuidadosamente planificadas con la finalidad de fortalecer el desempe)o
de las mismas en el mercado y por tanto lo%rar dar cumplimiento a los
o#jetivos "ue se han esta#lecido ms eficaz y eficientemente
*,u es la +valuacin de -esempe.o?
1os procedimientos de evaluacin de desempe)o no son nuevos, en el . ?@I,
.an I%nacio de 1oyola evalua#a el potencial de cada uno de sus jesuitas Ao
o#stante, slo despu(s de la .e%unda Buerra ;undial los sistemas de
evaluacin de desempe)o tuvieron amplia divul%acin dentro de las empresas
5urante mucho tiempo los administradores se ocuparon $nicamente de la
eficiencia de la m"uina Hoy da la evaluacin de desempe)o es una sistemtica
apreciacin del desempe)o del individuo en el puesto 5e#e de tener una
finalidad de desarrollo, lo "ue implica "ue de#e de ayudar al crecimiento del
personal y por tanto redundar en un mejor desempe)o de la empresa en el
mercado
6xisten m$ltiples sistemas de evaluacin, al%unos ms complejos "ue otros
Pero la realidad es "ue los aspectos centrales de la misma de#en de focalizarse
en varia#les "ue sean o#jetiva#les 1a evaluacin de desempe)o no puede
#asarse en aspectos *su#jetivos+ en el *parece "ue+ 1a pre%unta entonces es
2cmo lo%rar "ue la evaluacin de desempe)o pase de ser meramente su#jetiva
a ser o#jetiva3
Al%unas su%erencias son/
5efina las metas "ue "uiere alcanzar
Comun"uelas y ne%cielas con el personal "ue contri#uir a alcanzarlas
Planifi"ue con su personal el cmo alcanzarlas
6jecute lo "ue le corresponda y dele%ue actividades
5( se%uimiento o del(%uelo si lo entiende necesario
6val$e los lo%ros alcanzados
6nse)e a evaluar
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Permita "ue le den retroalimentacin
Ao olvide "ue la evaluacin de desempe)o no es un fin en s misma, es un medio
para mejorar el desempe)o de la empresa a trav(s del recurso humano Por lo
"ue si las metas no han sido lo%radas tanto como si han sido superadas se
de#er de revisar la totalidad del proceso #uscando respuesta a pre%untas
tales como/ 2por "u( no se lo%r3 o 2por "u( se super lo planificado3 1as
respuestas pueden ser m$ltiples/ "uizs factores no controla#les del entorno
han influido, "uizs la planificacin no fue adecuada o tal vez la meta fijada fue
demasiado alta o demasiado #aja .ea cual sea la causa o las causas de#ern
ser identificas para "ue en el prximo perodo las metas y la potencialidad de
tra#ajo de las personas est(n ms ajustadas
4ecuerde *errar es informacin positiva+ si se es capaz de analizar los por "u(
y aprender de ello
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