CARRERA: Secretariado Informtico Administrativo

APELLIDO y NOMBRE: Trabajo Prctico n 1

ATENCION AL CLIENTE
Forme grupos de 3 alumnos y analice los siguientes interrogantes y elabore una conclusin:
1. Qu es ms importante en la mayora de las interacciones diarias entre el !ue
presta el servicio y el cliente: el servicio prestado o la actitud de la persona !ue
presta el servicio"
2. #ules son algunas de las formas en las !ue una actitud de verdadero inters puede
ser demostrada por la persona !ue presta el servicio"
3. $n !u forma comunican sus actitudes algunas de las personas !ue prestan sus
servicios" %%%
. Sera posible !ue una persona !ue prestara un servicio y simplemente tuviera una
actitud de inters& diera una actitud diferente"
!. 'e ser as& !u es lo ms importante a la larga para el cliente: la actitud o el
verdadero inters"
". #mo puede la persona !ue presta un servicio desarrollar una actitud de verdadero
inters"
#. $s importante !ue la persona !ue presta el servicio procure siempre ponerse en el
lugar del cliente"
$. (a )despersonali*acin) !ue e+iste en la actualidad podr ser el resultado de la
e+pansin de los negocios o ser tal ve* debida a !ue las personas !ue prestan los
servicios no se preocupan realmente por sus clientes"
%. #mo puede transmitir la persona !ue presta el servicio una actitud de verdadero
inters"
1&. Qu significa realmente servir con una sonrisa"
11. ,ste vie-o lema tiene a.ora una importancia mayor o menor"
12. #mo se crea una atmsfera de confian*a o desconfian*a"
13. Qu podra .acer un traba-ador para cumplir con su traba-o con calidad y no crear
una atmsfera una negativa"
1. #uando la persona encargada del mostrador en una empresa de al!uiler de autos
llama al gara-e para informar !ue tena un cliente !ue )deca !ue .aba reservado un
auto& Qu impresin le dio al cliente en cuanto a la confian*a !ue le tena"
1!. /uede ofrecer un e-emplo de lo !ue alguna ve* le puede .aber dic.o un
dependiente"
1". Qu tipo de e-ercicios diarios u .orarios podran .acer las personas !ue prestan
servicios para entrenarse mentalmente para tener una actitud de verdadero inters"
Medite:
Existen demasiadas compaas que piensan de adentro hacia afuera, en vez de hacerlo de afuera hacia adentro.
Estn centradas en el producto y no en el mercado.
Philip Kotler
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Instituto Argentino de Computacin Belgrano n 883 Tel. (038! "#1$#11 %alta Capital