RESUMEN DE LA TESISPARA OPTAR AL GRADO DEMAGISTER EN GESTIÓN DE OPERACIONESPOR: JUAN PABLO TORRES C.FECHA: 09/04/2007PROF. GUIA: SR. RODRIGO PASCUAL“DISEÑO DE UN SISTEMA DE APOYO PARA LA ADMINISTRACIÓN DE CAPACIDAD EN LAINDUSTRIA DE ARRIENDO DE EQUIPOS INDUSTRIALES”
El objetivo del trabajo es obtener mayores márgenes del arriendo de equipos industriales a través de políticas que permitan balancear la capacidad ofertada con la demanda, sujeto a la restricción deofrecer un determinado nivel de servicio. El problema a enfrentar involucra a toda la organización yes común a industrias que operan con capacidad limitada y productos intangibles y perecibles. Se propone el diseño de un sistema inspirado en una visión sistémica y transversal a la organizacióncuyos elementos constitutivos son: producto, tecnología y recurso humano. A través la revisión bibliográfica se estableció una metodología específica para cada uno de los elementos constitutivos:
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Etapas producto: diagnóstico de la situación actual, análisis: definición e implementación deindicadores de desempeño, evaluación: identificación y evaluación de oportunidades a travésde modelos de simulación.
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Etapas tecnología: levantamiento de un modelo conceptual del sistema y definición de laarquitectura que permita mantener el sistema de apoyo propuesto en el tiempo.
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Etapas recurso humano: se adopta la metodología de la Matriz de Cambio para identificar las barreras y las facilidades al implementar el sistema propuesto.Se aplicó el diseño a la empresa de arriendo de equipos industriales AB. Los principales beneficiosobservados son: estrategia en balance oferta-demanda con un retorno esperado de 56000 USD en unhorizonte de seis meses
; y una propuesta metodológica en gestión de procesos y recursos críticosorientadas a maximizar la rentabilidad de inversión. Los principales resultados parciales son:
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Producto: a) Identificación y cuantificación de oportunidades en gestión de capacidad ociosa yen gestión de mantenimiento: estas expresadas en porcentaje promedio de recaudación anualson 36% y 12% respectivamente. b) Categorización de equipos que constituyen la capacidad:grupos por criticidad y sugerencias de monitoreo a través de indicadores de desempeño. c)Formulación de estrategia de venta, 42 equipos, para balancear la oferta con la demanda.
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Tecnología: a) Identificación de la información crítica que soporta los procesos de diagnóstico,análisis y evaluación. b) Implementación de un sistema de análisis multidimensional, MOLAP.
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Recurso humano. a) Identificación de las principales barreras en la implementación del sistema propuesto, la velocidad de ejecución y la mejor secuencia de cambios.El logro principal del sistema propuesto radica en su perspectiva y en el abanico de oportunidadesfuturas que surgirán en la medida que se intente incorporar experiencias exitosas en rubros quecomparten las características de la industria de arriendo de equipos industriales, en particular enaquellas enmarcadas en las áreas de Revenue Management y Asset Management, por su reconocidoéxito.
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Esta cifra representa el 13% de la recaudación esperada para el mismo horizonte de tiempo
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