INSTITUTO TECNOLGICO TIJUANA

Servicios diferidos

Proyecto de Investigacin
Que Presenta

Daniel Cadena Garca.
13210640

Sara Ellenit Valdez Barrn

Ingeniera Industrial








Tijuana, B.C. jueves 28 de agosto del 2014
Antecedentes del problema.

Antes de comenzar se debe tratar de entender el concepto servicios diferidos para
que pueda facilitar la comprensin del tema.

Servicios diferidos hace referencia a todos aquellos servicios retrasados que estn
agenda dos y an no se ejecutan por falta de compromiso de las empresas
contratistas (ofrecedores del servicio), estas empresas pueden llegar a ser
vendedores de inmueble, limpieza, mantenimiento etc., etc.


Planteamiento del problema

Algunas empresas prestadoras de servicios acostumbran participar en concursos
dentro de otras empresas para llegar a obtener un contrato y de esta manera ofrecer
el servicio detallado, sin embargo no es as.

Segn Winston Churchill "La falla de nuestra poca consiste en que sus hombres
no quieren ser tiles sino importantes".

Entonces aqu es donde pueden darse cuenta que la empresa que fue seleccionada
no est dando el resultado que se quisiera generar. Desd esta doble perspectiva, se
debe estudiar los resultados de estos contratistas y empezar a evaluarlos de la
siguiente manera:

Qu y cmo se determina la calidad del servicio ofrecido?

Cmo enfrentar el proceso de servicio diferido a partir de las observaciones?

Cmo lograr que los contratistas cumplan a tiempo los deberes del contrato
obtenido?

De esta manera conocern el status de la empresa y tendrs conocimiento del
rendimiento de las empresas prestadoras de servicio.








Justificacin


Con esto se busca de manera ambiciosa desarrollar un modelo que considere
ampliamente el cumplimiento del contrato para eliminar lo ms rpido posible y
agilizar todos los servicios pendientes para lograr un mejor rendimiento de la
empresa y obtener los mejores beneficios.