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Adriana De Souza - P.A. & Partners - 1998

Cultura Organizacional
IDI!"
1. Introduccin........................................................................................................................... 1
2. Las diferentes Definiciones de Cultura.....................................................................................1
3. Formacin y consolidacin de la Cultura..................................................................................4
4. Elementos de la Cultura............................................................................................................7
4.1 Valores.................................................................................................................................. 7
4.2 Ritos y Ceremonias.............................................................................................................
4.3 !istorias y "itos.................................................................................................................. #
4.4 $a%&es.................................................................................................................................. #
4.' !(roes.................................................................................................................................. #
4.) *ormas............................................................................................................................... 1+
4.7 Comunicacin..................................................................................................................... 1+
'. $ransmisin de la Cultura.........................................................................................................1+
). "(todos de In,esti-acin de la Cultura...................................................................................12
).1. "(todo .ro.uesto .or /c0ein............................................................................................12
).2 "(todo .ro.uesto .or Fleury.............................................................................................1'
).3 "(todos "encionados .or Freitas......................................................................................1)
7. 1l-unas Consideraciones so%re las $(cnicas 2tili3adas...........................................................17
Cultura Organizacional 3
!#$%#RA &R'AI(A!I&A$
1. Introduccin
El inter(s .or la cultura or-ani3acional aument considera%lemente a .artir de la d(cada de los
oc0enta y cada ,e3 m4s encontramos autores 5ue defienden el conocimiento de la cultura
or-ani3acional como forma de actuar de forma estrat(-ica y eficiente dentro de una or-ani3acin.
/c0ein 61#478 incluso8 .ro.one 5ue la com.rensin de la cultura or-ani3acional sea .arte 9nte-ra
del .ro.io .roceso de administracin.
La identificacin de la cultura es al-o muy im.ortante tanto .ara el administrador de una
or-ani3acin cuanto al .siclo-o8 .ara 5ue act&en de forma consistente en la or-ani3acin8
tra%a:ando en sentido de .romo,er cam%ios .ro.iciadores de me:oras. 2n estudio de cultura .ermite
com.render las relaciones de .oder8 las re-las no escritas8 lo 5ue es tenido como ,erdad8 etc. En
este sentido aclara una serie de com.ortamientos considerados a.arentemente inteli-i%les8
.ermitiendo un .laneamiento de la actuacin co0erente con la realidad de or-ani3acin.
El inter(s .or la cultura or-ani3acional aument considera%lemente a .artir de la d(cada de los
oc0enta. El ar-umento m4s ace.tado .ara s&%ito y fuerte inter(s8 se relaciona al decli,e de
.roducti,idad de los E.2.1. y al aumento de com.etiti,idad de los :a.oneses. ;tro ar-umento8
le,antado .or 1,elson com.artido .or Freitas 61##178 incluye tam%i(n la fra-mentacin .ro,ocada
.or el r4.ido .ro-reso de los ultimos a<os8 o sea8 el inter(s en estudiar la cultura ,endr9a como una
forma de descu%rirse medios de lidiar con los .ro%lemas .ro,ocados .or el acelerado desarrollo
mundial 5ue es fuertemente influenciado .or el a,ance tecnol-ico y .or la -lo%ali3acin de la
econom9a. En este sentido la cultura actuar9a como un mecanismo reductor de ansiedad.
2. Las diferentes Definiciones de Cultura
La definicin m4s ace.tada de Cultura ;r-ani3acional es la de /c0ein=
Cultura organizacional es el patrn de premisas bsicas que un
determinado grupo invent, descubri o desarroll en el proceso de
aprender a resolver sus problemas de adaptacin externa y de
integracin interna y que funcionaron suficientemente bien a punto de
ser consideradas validas y, por ende, de ser enseadas a nuevos
miembros del grupo como la manera correcta de percibir, pensar y
sentir en relacin a estos problemas (/C!EI*8 1#4=')7
Freitas 61##17 reali3 una e>tensa re,isin %i%lio-r4fica en el a<o de 1#7 en la 2ni,ersidad de
*e? @orA8 contem.lando una am.litud si-nificati,a de autores so%re el tema. /e-&n la autora8 la
neutralidad es un as.ecto com&n en los di,ersos art9culos re,isados. En el transcurso de este
.ro%lema8 Freitas .oliti3a el conce.to de Cultura8 considerando la cultura or-ani3acional como un
B.oderoso mecanismo de control8 5ue ,isa a conformar conductas8 0omo-enei3ar maneras de .ensar
y ,i,ir la or-ani3acin8 introduciendo una ima-en .ositi,a de ella8 donde todos son i-uales8
escamoteando las diferencias y conflictos in0erentes a un sistema 5ue -uarda un anta-onismo y
anulando la refle>inC 6FREI$1/8 1##1a=DVIII7
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Cultura Organizacional 4
Fleury8 ya en 1##8 en el li%ro )!ultura * poder en las &r+anizaciones,8 a.unta%a a la necesidad
de incor.orar la dimensin .ol9tica en el conce.to de cultura8 .or considerar 5ue el .oder es uno de
sus as.ectos in0erentes. Eara la autora la cultura es Bun con:unto de ,alores y su.uestos %4sicos
e>.resados en elementos sim%licos8 5ue en su ca.acidad de ordenar8 atri%uir si-nificados8 construir
la identidad or-ani3acional8 tanto act&an como elemento de comunicacin y consenso8 como
ocultan e instrumentali3an las relaciones de dominioC. 6FLE2R@8 1##=227
Fleury considera%a a la l9nea desarrollada .or /c0ein como una de las m4s .romisorias y
si-nificati,as dentro de las desarrolladas 0asta entonces8 .ero se<ala 5ue la misma Basume los
sistemas culturales a.enas en su ca.acidad de comunicacin y e>.resin de una ,isin consensual
so%re la .ro.ia or-ani3acinC 6FLE2R@8 1##=21F227. El .a.el del .oder dentro de la or-ani3acin
y su funcin de le-itimacin del orden ,i-ente8 la naturali3acin de las relaciones de .oder y de
dominacin y sus contradicciones de:an de ser mencionadas. Fleury .arte del su.uesto de /c0ein8
adicionando la dimensin .ol9tica a tra,(s de "a> Ea-Gs8 el cual estudia el fenmeno del B.oderC y
sus articulaciones dentro del cotidiano or-ani3acional. Eara (l8 la ideolo-9a tiene como funcin
enmascarar o disimular las relaciones sociales de .roduccin8 refor3ando el dominio y la
e>.loracin de los tra%a:adores. Ea-(s resalta 5ue los funcionarios com.arten la ideolo-9a
or-ani3acional con:untamente como los diri-entes8 a medida 5ue tam%i(n cola%oran con su
construccin.
El con:unto de su.uestos es8 -eneralmente formado .or .remisas com.ati%les entre s98 .ues los
seres 0umanos necesitan de consistencia y orden a ni,el co-nosciti,o y seria .ertur%ador ,i,ir so%re
el dominio de re-las contradictorias.
/c0ein se<ala 5ue los .aradi-mas de la cultura de una em.resa .oseen siem.re un esla%n con la
cultura m4s am.lia en 5ue esta insertada la em.resa. BEn este sentido8 los .aradi-mas de la cultura
or-ani3acional son ,ersiones ada.tadas de .aradi-mas culturales m4s am.liosC. 6/C!EI*8
1#4=)+7. En este sentido8 /c0ein 61#'7 afirma 5ue un e>tran:ero no .odr9a reali3ar un estudio de
cultura .or no tener condiciones de 0acer las cone>iones de%idas con la cultura del .a9s.
Eodemos a.render la cultura de una or-ani3acin a .artir de la o%ser,acin de tres ni,eles=
El primer ni-el8 es el de los artefactos -isi.les8 5ue com.rende el am%iente f9sico de or-ani3acin8
su ar5uitectura8 los mue%les8 los e5ui.os8 el ,estuario de sus inte-rantes8 el .atrn de
com.ortamiento ,isi%le8 documentos8 cartas8 etc. /on datos %astante f4ciles de conse-uir .ero
dif9ciles de inter.retarse. El an4lisis de este ni,el .uede ser en-a<oso8 ya 5ue8 muc0as ,eces8 no se
consi-ue com.render la l-ica 5ue est4 .or detr4s de estos datos. En este ni,el .odemos o%ser,ar la
manifestacin de cultura .ero nunca .odremos sa%er su esencia.
El se+undo ni-el8 es el de los -alores 5ue diri-en el com.ortamiento de los miem%ros de la
em.resa. /u identificacin8 se-&n /c0ein8 solamente es .osi%le a tra,(s de entre,istas con los
miem%rosF cla,es de la or-ani3acin. 2n ries-o 5ue se corre en la o%ser,acin de este ni,el es 5ue
el .uede mostrarnos un resultado ideali3ado o racionali3ado8 o sea8 las .ersonas relatar9an como les
-ustar9a 5ue fuesen los ,alores y no como efecti,amente son.
Finalmente8 el tercer ni-el es el de los supuestos inconscientes
1
8 5ue re,elan mas confiadamente la
forma como un -ru.o .erci%e8 .iensa8 siente y act&a. Estos su.uestos son construidos a medida 5ue
se soluciona un .ro%lema efica3mente. En un .rimer momento estas .remisas fueron ,alores
1
El conce.to de inconsciente .or /c0ein no es el mismo conce.to de Freud8 siendo &nicamente al-o
5ue no es cuestionado8 5ue se ,uel,e autom4tico8 naturali3ado.
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Cultura Organizacional 5
conscientes 5ue nortearon las acciones de miem%ros de la em.resa en la solucin de .ro%lemas de
naturale3a tanto interna como e>terna. Con el .asar del tiem.o estas .remisas de:aron de ser
cuestionadas8 constituy(ndose B,erdadesC8 ,ol,i(ndose inconscientes.
Este ultimo ni,el es com.uesto .or las cinco si-uientes dimensiones 6/C!EI*8 1#'7=
Dimensin 1. Relacin de la organizacin como el ambiente externo= refle:a la relacin de la
em.resa con la naturale3a y el am%iente e>ternoH .uede ser una relacin de dominio8 sumisin8
0armon9a. Verifica los su.uestos 5ue la or-ani3acin tiene so%re su misin .rinci.al en la sociedad8
su Bra3n de serC8 el ti.o de .roducto8 el ser,icio ofrecido8 su mercado8 su clientela. Verifica
tam%i(n cuales son los am%ientes im.ortantes con los cuales tiene 5ue mantener relaciones aun
mismo 5ue re.resenten limitaciones .or5ue al mismo tiem.o ofrecen o.ortunidades.
Dimensin /. aturaleza de la verdad y de la realidad= son los su.uestos %4sicos8 las re-las
,er%ales y com.ortamenta%les so%re la realidad8 la ,erdad8 el tiem.o8 el es.acio y la .ro.iedad 5ue8
sir,en de %ase .ara la toma de decisiones.
Dentro de la ,isin or-ani3acional e>isten 4reas de decisin 5ue .ertenecen al dominio de la
realidad f9sica 5ue es ,erifica%le a tra,(s de criterios o%:eti,os. ;tras 5ue .ertenecen al dominio de
la realidad social8 ,erificadas .or consensos8 teniendo como %ase o.iniones8 costum%res8 do-mas y
.rinci.ios. ;tras aun 5ue .ertene3can al dominio de la realidad su%:eti,a8 siendo una cuestin de
o.inin .ersonal8 dis.osicin o -usto. Cuales son cada una de estas 4reas.
En esta dimensin8 se ,erifica cual el criterio utili3ado .ara determinar 5ue las cosas son
B,erdaderasC y BrealesC. 1%a:o al-unos e:em.los=
a. $radicin= BEsto siem.re fue 0ec0o de esta maneraC
%. Reli-inIdo-maI moral= BEste es el camino correcto .ara 0acer estoC.
c. Re,elacin a tra,(s de una autoridad8 sea interna o e>terna a la or-ani3acin= B*uestro
.residente 5uiere 5ue 0a-amos las cosas de esta maneraC B*uestros consultores o es.ecialistas
recomendaron 5ue de%er9amos 0acer de esta maneraC
d. Racional= BDeterminado comit( anali3a el .ro%lema y ace.tamos la decisin tomada .or ellos B
e. Resolucin conflicti,a a tra,(s de se-uidos de%ates. B1do.tamos la decisin 5ue resista a
,arias discusionesC
f. $entati,a a e5u9,ocos= B$entaremos esto y ,eremosC.
-. $est Cient9fico= B*uestras in,esti-aciones muestran 5ue este es el camino .ara 0acer las
cosasC.
Dimensin /a. La naturale3a del tiem.o= contem.la los su.uestos %4sicos de la or-ani3acin so%re
la naturale3a del tiem.o8 %ien como su estructuracin8 ,erificando si el mismo es orientado al
.asado8 al .resente o al futuro8 si es considerado linear8 c9clico 6cual es lar-o de cada cicloJ7 y
tam%i(n 5ue unidades de tiem.o son rele,antes.
Dimensin /.. *aturale3a del es.acio= identifica los su.uestos relacionados al es.acio8 ,erifica la
eficiencia8 la estructuracin y los si-nificados sim%licos referentes al mismo. El es.acio .uede ser
utili3ado como s9m%olo de BstatusC8 de .oder8 .uede re.resentar distancia o a.ro>imacin entre las
.ersonas. Euede aun re.resentar .ri,acidad.
Im.l9citamente8 dic0a tam%i(n las normas consideradas a.ro.iadas .ara la relacin formal e
informal dentro de la em.resa y el limite 0asta donde .ueden ir las relaciones intimas y ami-a%les.
Dimensin 0- La naturale3a de la naturale3a 0umana= .ercorre los su.uestos %4sicos acerca de la
naturale3a 0umana8 y su a.licacin a los diferentes ni,eles de funcionarios. Refle:a la ,isin de
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0om%re 5ue la em.resa .osee. El 0om%re .uede ser considerado %4sicamente mal 6.ere3oso8 antiF
or-ani3acin7 %4sicamente %ueno 6tra%a:a muc0o8 es dadi,oso8 esta en .ro de la or-ani3acin7 o
neutro 6mi>to8 ,aria%le8 ca.a3 de ser %ueno o malo7. Euede ser considerado fi:o8 inca.a3 de cam%iar
o muta%le8 .resentando condiciones de desen,ol,erse y me:orar.
Dimensin 12 La naturale3a de la acti,idad 0umana= refle:a la conce.cin de tra%a:o y de descanso8
refiri(ndose a lo 5ue es asumido como .ro.io de los seres 0umanos frente a su am%iente. El 0om%re
.uede ser .roF acti,o8 estando .or encima de la naturale3a8 actuando .ara conse-uir lo 5ue 5uiere.
Euede ser reacti,o8 estando su%ordinado a la naturale3a8 ace.tando lo 5ue es ine,ita%le. El 0om%re
.uede aun estar en 0armon9a con la naturale3a8 siendo .erfecto en s9 mismo. /c0ein cita Erometeo8
Dionisio y 1.olonio como a.olo-9a .ara desi-nar cada una de las tres conce.ciones citadas
anteriormente.
Dimensin 3. La naturale3a de las relaciones 0umanas= se refiere a la manera considerada correcta
.ara 5ue las .ersonas se relacionen unas con otras8 .udiendo ser indi,idualista8 comunitaria8
autoritaria8 coo.erati,a8 etc. Verifica los su.uestos referentes a la conduccin de las relaciones
dentro de la em.resa8 y como las necesidades 0umanas %4sicas de amor y a-resin de%en ser
mane:adas.
Ere-unta si las relaciones 0umanas est4n estructuradas con la %ase en la linearidad8 .riori3ando la
tradicin8 la 0ereditariedad y la familiaridad o en la colateralidad y en el -ru.o8 ,alori3ando la
coo.eracin8 el consenso y el %ienestar del -ru.o o toda,9a 8 en el indi,idualismo y en la
com.etencia.
Verifica en 5ue .atrones est4 fundamentada la relacin de la or-ani3acin con los funcionarios=
a. !utocracia K %asada en los su.uestos de los lideres8 fundadores8 due<os8 o todos a5uellos 5ue
tienen Bel .oder8 el derec0o y el de%erC de e:ercerlos.
%. "aternalismoF %asada en los su.uestos de autocracia y en los su.uestos de 5ue todos lo 5ue
est4n el .oder son for3ados a cuidar de a5uellos 5ue no est4n en el .oder.
c. ConsultivaF %asada en los su.uestos de 5ue todos los ni,eles .oseen informaciones rele,antes
.ara contri%uir .ero el .oder .ermanece en las manos de los lideres y due<os.
d. "articipativaF %asada en los su.uestos de 5ue la informacin y la ca.acidad est4n en todos los
ni,eles y todos son im.ortantes .ara la .erformance de la or-ani3acin8 entonces el .oder de%e
ser distri%uido a.ro.iadamente.
e. #elegativa F %asada en los su.uestos de 5ue el .oder de%e estar en los lu-ares 5ue .oseen
infirmacin y la 0a%ilidad mas la res.onsa%ilidad .ermanece en los ni,eles de administracin.
f. ColegiadoF Lasada en los su.uestos de 5ue todos los miem%ros de la or-ani3acin son socios y
5ue todas las res.onsa%ilidades de%en ser distri%uidas en la or-ani3acin total.
3. Formacin y consolidacin de la Cultura
La cultura de una or-ani3acin no est4 .resente desde el inicio de la misma8 .ues ella se ,a
formando -radualmente.
$na empresa o una organizacin, no nace siendo una cultura, ella se
transforma a lo largo del tiempo en una cultura (%%%& siendo esta
transformacin (%%%& procesal%' ($1V1RE/8 1##3='7
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;tro as.ecto im.ortante a considerarse en la formacin de la cultura es la .ermanencia de su
cuer.o de funcionarios8 una em.resa con rotati,idad muy e>cesi,a dif9cilmente lle-a a consolidar
,alores .ues la formacin de la cultura se da en el conte>to de las relaciones inter.ersonales sean
ellas internas o e>ternas a la em.resa.
$na empresa establece una identidad, una marca reconocible, por los de
dentro y por los de fuera, a trav(s de la exteriorizacin en formas
variadas, de una visin de mundo, un modo propio de )acer las cosas
(%%%&' (*!+!R,-, .//0123&
La co0esin de -ru.o es el cam.o f(rtil 5ue .ermite el desarrollo de la cultura8 facilitando la
a.ro.iacin de caracter9sticas comunes a la actuacin y de ,alores. /c0ein 6a.ud FREI$1/=
1#31=37 a.unta 5ue la formacin de la cultura e>i-e 5ue la or-ani3acin ten-a una misin %4sica8
o%:eti,os deri,ados de esta misin8 estructuras or-ani3acionales 5ue .ermitan la o%tencin de estos
o%:eti,os8 un sistema de informacin y tam%i(n un sentido de an4lisis .ara re.arar los .rocesos y
estructuras 5ue no est(n com.ati%les con los o%:eti,os8 Eara 5ue estos .untos sean colocados en
.ractica es necesario 5ue el -ru.o .osea=
1. B2n len-ua:e com&n y cate-or9as conce.tuales com.artidasH
2. 1l-una manera de definir sus fronteras y seleccionar sus miem%ros
3. 1l-una forma de alocar autoridad8 .oder8 status .ro.iedad y otros recursosH
4. 1l-unas normas .ara lidiar con las relaciones inter.ersonales e intimas8 creando lo 5ue en
-eneral es llamado de clima o estiloH
'. Criterios de recom.ensas y .unicionesH y8
). 1l-una forma de lidiar con el no administra%le8 o no .re,isi%le y e,entos estresantes F
.ro%lemas esos resueltos .or el desarrollo de ideolo-9as8 reli-in8 su.ersticiones8 .ensamientos
m4-icos8 etc.C6FREI$1/8 1##1=3#7
La ,isin de mundo de los fundadores
4
tiene un .eso si-nificati,o en la formacin de la cultura de
una em.resa8 .ues son ellos 5ue definen la forma de actuacin de la em.resa delante de los mas
,ariados .ro%lemas de ada.tacin 5ue .ueden sur-ir. 1dem4s de esto esta%lecen .atrones en lo 5ue
se refiere a las relaciones de tra%a:o8 normas de conducta8 etc. De cierta manera8 los fundadores8
im.rimen su ,isin de mundo a la ,isin de mundo 5ue tendr4 la em.resa futuramente. /c0ein los
considera elementoFcla,e en el .roceso de formacin de la cultura. En ,irtud de esto8 Freitas da
-ran .eso a entre,istas con los mismos cuando se in,esti-a a cultura de una or-ani3acin.
5a visin que estos persona6es tienen de cmo enfrentar los problemas y
de cmo gerenciar la organizacin crean la conciencia de la organizacin
y definen el papel que esta ir a desempear en el mundo% ,sta
conciencia, los significados aprendidos por la experiencia advinda del
suceso y de las fallas, la forma de actuar y pensar, el lengua6e utilizado,
las definiciones de papeles, actividades y ob6etivos forman la cultura
organizacional%' ($;"EI8 1##3=177
Esta influencia es muy fuerte en el inicio de ,ida de la or-ani3acin y ,a decayendo a medida en
5ue los di,ersos -ru.os ocu.acionales ad5uieren e>.eriencia y encuentran sus .ro.ias soluciones.
/in em%ar-o8 los nue,os matices 5ue ,a ad5uiriendo la cultura no lle-a a ne-ar totalmente la
.rimera8 siendo una es.ecie de rea:uste o adecuacin a la nue,a realidad. La ne-acin .uede
suceder en casos en 5ue la or-ani3acin .asa .or un .er9odo muy critico donde su e>istencia est4 en
2
Freitas 61##17 se<ala 5ue este es uno de los temas so%re el cual 0ay com.leto consenso de o.inin
entre los in,esti-adores de cultura.
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:ue-o y los ,alores anti-uos ya no sir,en8 o aun cuando la institucin .asa .or un cam%io estructural
muy fuerte .ro,ocada .or al-&n acontecimiento e>terno.
Freitas se<ala 5ue son .ocos los autores 5ue asumen la e>istencia de ,arias culturas dentro de la
or-ani3acin y menos aun los estudios em.9ricos so%re el tema. Citando Milmann8 /a>ton y /er.a
afirman 5ue los ade.tos de la teor9a NDN de "cOre-or tienden a asumir 5ue e>iste &nicamente una
cultura dentro de la em.resa y 5ue esta es determinada .or la c&.ula de lideres. En cuanto los
defensores de la teor9a N@N 5ue asumen la multi.licidad de culturas .or reconocer las diferencias
e>istentes entre los di,ersos -ru.os
3
. Freitas se<ala aun 5ue este no es el &nico factor 5ue determina
la e>istencia de una o m4s culturas dentro de la or-ani3acin mas tam%i(n la .ro.ia naturale3a del
ser,icio .restado .or la or-ani3acin=
,sto significa que si una empresa traba6a con una 7nica linea de
productos y act7a en un mercado muy )omog(neo, debe ser me6or servida
por una cultura que sea uniforme a lo largo de la organizacin y que
enfatice un comportamiento consistente con lo que es necesario para el
suceso% 8a una compa9a con m7ltiples productos y servicios, cada uno en
diferente mercado, puede necesitar de culturas diferentes para sus varias
unidades de negocio, divisiones, etc% !qu9 el importante es que cada
divisin tenga la cultura que encora6e el comportamiento, valores,
creencias y supuestos consistentes con lo que es el suceso en cada caso%
#e a)9 que en un ambiente comple6o y con cambios frecuentes, como el
actual, dnde las organizaciones si tornan cada vez ms comple6as,
diversificadas, y diferenciadas para sobrevivir, las m7ltiples culturas son
ms compatibles y pueden ayudar ms en la eficacia organizacional%
(:R,;*!-, .//.1<4&
La cultura de una or-ani3acin .uede ser fuerte y 0omo-(nea mas esto no es una se<al -aranti3ada
.ara la eficacia8 .ues en al-unos casos los su.uestos no coinciden con los .ro%lemas del am%iente e
im.iden la solucin de los mismos. 1ctualmente8 de%ido a constantes cam%ios am%ientales 5ue
ocurren a ni,el mundial con re.ercusiones en la -ran mayor9a de las em.resas8 se enfati3a la
im.ortancia de la fle>i%ilidad y del .otencial de a.rendi3a:e e inno,acin.
El a.rendi3a:e de la cultura sucede tanto en momentos en 5ue el resultado fue .ositi,o8 sir,iendo
como un esfuer3o al suceso como en situaciones 5ue son .roductoras de ansiedad8 ali,i4ndola. En el
.rimer caso8 la res.uesta continuar4 siendo usada 0asta 5ue de:e de funcionar. Lo mismo no sucede
en el se-undo .ues la .ersona o -ru.o no ,uel,e a testar la situacin .ara ,er si la causa de la
ansiedad aun es e>istenteH esto 0ace 5ue el com.ortamiento a.rendido .ara ali,iar una ansiedad sea
re.etido infinitamente.
Eara modificar una res.uesta a.rendida en la solucin de un .ro%lema se necesita una su%stitucin
inno,adora8 al-o 5ue si-nifi5ue una me:or solucin 5ue la e>istente actualmente. En el caso de
res.uestas a.rendidas .ara reducir la ansiedad es necesario locali3ar la causa y demostrar 5ue ella
ya no es m4s e>istente. En el caso de 5ue la fuente causadora de ansiedad contin&e e>istiendo8 la
3
De acuerdo a la teor9a NDN las .ersonas son .ere3osas8 e,itan res.onsa%ilidades y tra%a:o8 son sin
iniciati,a y necesitan ser controlados y diri-idos .ara tra%a:ar adecuadamente. Dentro de la teor9a
N@N8 las .ersonas son esfor3adas8 moti,adas y %uscan res.onsa%ilidades .ues el tra%a:o es ,isto
como una acti,idad im.ortante.
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su%stitucin solamente suceder4 cuando se .ro.orcione un medio alternati,o 5ue tam%i(n e,ite la
ansiedad. En las .ala%ras de /c0ein=
B(%%%%& 5os elementos culturales basados en la reduccin de ansiedad sern
ms estables de los que estn basados en la solucin positiva de problemas
por causa de la naturaleza del mecanismo de reduccin de la ansiedad y
por el )ec)o de que los sistemas )umanos necesitan de una cierta
estabilidad para evitar la ansiedad cognoscitiva y socialC 6/C!EI*8
1#4=))7
Cuando una manera de resol,er .ro%lemas ya no funciona8 los lideres or-ani3acionales de%en
ase-urar otras soluciones y aun .ro.orcionar se-uridad al -ru.o en esta fase de transicin. Este
.er9odo se llama eta.a de descon-elamiento y de%e -aranti3ar Bla desconfirmacin suficiente a
.unto de .ermitir 5ue el indi,iduo o el -ru.o .resten atencin a los datos de desconfirmacinC
6/C!EI*8 1#4=)77
La cultura nunca est4 totalmente formada .ues 0ay siem.re un a.rendi3a:e constante .or .arte de
los miem%ros de la or-ani3acin. /in em%ar-o8 .uede ocurrir una cristali3acin de la cultura con la
consecuente desconsideracin del as.ecto de a.rendi3a:e constante. Cuando esto sucede8
de.endiendo del -rado8 la em.resa .one en ries-o su so%re,i,encia .ues aca%a ocurriendo la
desconsideracin de los cam%ios 5ue sucenden en su am%iente e>terno.
4. Elementos de la Cultura
/e-&n Freitas8 los di,ersos elementos formadores de la Cultura .ro,een a los funcionarios una
inter.retacin de la realidad y sus si-nificados son ace.tados como al-o BnaturalC8 siendo re.asados
autom4ticamente entre las .ersonas. Las .ersonas ace.tan y re.roducen estos elementos no .or
li%ertad8 .or concordancia con los mismos mas si .or5ue el control -eneralmente es %astante
eficiente y no .ermite la discordancia con los mismos.
Freitas 61##17 sistemati3 los di,ersos elementos de la cultura en el ca.itulo 2 de su li%ro y el
mismo ser,ir4 de %ase .ara la descri.cin 5ue si-ue=
4.1 Valores
La autora cita la in,esti-acin reali3ada .or Pilliam ". "ercer Inc.8 en la cual los e:ecuti,os
entre,istados concuerdan 5ue los ,alores son construidos en su -ran mayor9a .or la c&.ula8 estando
directamente relacionados con los o%:eti,os de la or-ani3acin. El ni,el de ad0esin de los ,alores
se encuentra m4s e>.resi,o en los escalones :er4r5uicos m4s altos y .ueden ser modificados8
des.u(s de una e,aluacin8 a tra,(s de los sistemas de com.ensacin.
Eara Deal y Mennedy 6a.ud. FREI$1/8 1##1=147 los ,alores forman el cora3n
4
de la cultura8
definiendo lo 5ue es el suceso .ara la or-ani3acin en t(rminos concretos y tam%i(n .atrones 5ue
de%en ser tomados .or la or-ani3acin como un todo. 1 .artir de los ,alores .odemos detectar las
cuestiones 5ue reci%en .rioridad8 el ti.o de informacin 5ue es m4s rele,ante en las decisiones8 las
.ersonas 5ue son mas res.etadas8 las 4reas 5ue ofrecen mayor ascensin dentro de la em.resa8 las
4
Eara /c0ein8 el cora3n de la cultura no son los ,alores .ero si los su.uestos %4sicos.
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caracter9sticas .ersonales m4s ,alori3adas8 los Bslo-ansC 5ue tratan de sinteti3ar las cualidades de la
em.resa al .u%lico e>terno8 etc.
En este mismo ca.itulo8 Freitas cita una interesante in,esti-acin reali3ada con 1'++
administradores americanos .or Eosner Mou3es e /c0midt8 los cuales lle-an a la conclusin de 5ue
la concordancia de los ,alores .ersonales con los ,alores or-ani3acionales lle,a a la
e>.erimentacin de un fuerte sentimiento de suceso en los administradores8 aumentando el deseo de
tra%a:ar mas 0oras 5ue las esta%lecidas en el contrato y criando una confian3a de 5ue se-uir4n
tra%a:ando en la misma em.resa en los a<os si-uientes. $am%i(n e>iste mas ener-9a dis.oni%le .ara
discernir y difundir los ,alores de la or-ani3acin :unto a otras .ersonas8 sean internas o e>ternas.
Cuando los ,alores .ersonales y or-ani3acionales son com.ati%les es mayor la tendencia en
concordar 5ue los mismos son %asados en .atrones (ticos y tam%i(n 5ue la carrera es un factor de
alta satisfaccin .ersonal8 lo 5ue8 .or su ,e38 0ace con 5ue las .resiones del tra%a:o afecten de
forma menos su%stancial la ,ida fuera de (l. $anto los o%:eti,os de la or-ani3acin como los de los
accionistas8 clientes y funcionarios .asan a tener mayor si-nificacin e im.ortancia cuando los
,alores son com.artidos.
Las 0istorias8 mitos8 rituales8 ceremonias8 etc.8 son consideradas su%.roductos de los ,alores8
actuando como cristali3adores de los mismos.
4.2 Ritos y Ceremonias.
Los ritos8 rituales y ceremonias son acti,idades .laneadas 5ue .oseen o%:eti,os es.ec9ficos y
directos8 .udiendo ser de inte-racin8 de reconocimiento8 ,alori3acin al %uen desem.e<o8
esclarecimiento de los com.ortamientos no ace.ta%les8 etc. /on caminos utili3ados .ara esclarecer
lo 5ue se ,alori3a y lo 5ue no se ,alori3a en la or-ani3acin.
!arrison8 $rice y Qanice 6a.ud FREI$1/8 1##1=23F2'7 .resentan los ritos or-ani3acionales m4s
comunes=
Ritos de pasa6e, utili3ados en el contrato como en el traslado de car-os8 teniendo como o%:eti,o
minimi3ar la ansiedad frente al nue,o .a.el asumido y resta%lecer las relaciones sociales .resentes.
Ritos de degradacin, donde se denuncia .&%licamente las fallas o los errores cometidos sea a
tra,(s de retiros o denuncias8 su o%:eti,o es e>.oner los limites y las re-las 5ue de%en ser se-uidas.
Ritos de refuerzo, ,alori3ando y felicitando los resultados .ositi,os y es.erados8 teniendo como
o%:eti,o moti,ar a.titudes seme:antes y reconocer el %uen desem.e<o.
Ritos de renovacin, con el o%:eti,o de .erfeccionar el funcionamiento de la or-ani3acin y
comunicar 5ue B se est4 0aciendo al-o con los .ro%lemasC8 y tam%i(n una forma de dar atencin a
un determinado .ro%lema8 omitiendo los dem4s.
Ritos de reduccin de conflictos, .ara resta%lecer el e5uili%rio entre relaciones antes conflicti,as8 y
tam%i(n una forma de des,iar la atencin de otros .ro%lemas.
Ritos de integracin, muy com&n en fiestas na,ide<as o otras fec0as im.ortantes8 donde se
incenti,a la e>.resin de sentimientos ,isando mantener las .ersonas com.rometidas con la
or-ani3acin.
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4.3 Historias y itos
Las 0istorias son narrati,as constantemente re.etidas dentro de la or-ani3acin teniendo como %ase
e,entos ocurridos realmente. El contenido de las 0istorias siem.re trae as.ectos im.ortantes de la
cultura8 en el sentido de 5ue fornecen un -u9a a los nefitos de los com.ortamientos es.erados y
tam%i(n de la reaccin or-ani3acional delante de tales 0ec0osH son e:em.los concretos 5ue
contienen la filosof9a or-ani3acional.
PilAins 6a.ud FREI$1/8 1##1=27 .unta al-unas caracter9sticas -enerales 5ue est4n .resentes en
las 0istorias=
Ellas son concretas8 ,isto 5ue detallan .ersonas y acciones es.ecificas8 forneciendo
descri.ciones so%re la (.oca y el lu-ar en 5ue ocurriH
Ellas son de conocimiento com&n entre todosH
Las .ersonas creen en las 0istoriasH
Ellas son una es.ecie de contrato social en la or-ani3acin8 una ,e3 5ue son8 en -eneral8
relacionadas con la manera de actuar y de 5ue forma esa manera es tratada8 recom.ensada o
.unida.
En -eneral8 las 0istorias a%ordan temas referente a la i-ualdad entre los miem%ros8 com.ortamientos
e:em.lares8 di-nos o audaces8 se-uridad8 control.
Los mitos son muy similares8 con la diferencia %4sica de 5ue no son e>actamente %asados en 0ec0os
concretos8 son 0istorias ideali3adas y siem.re concordantes con los ,alores or-ani3acionales.
4.4 !a"#es
Los ta%&es tienen como o%:eti,o orientar el com.ortamiento delimitando las 4reas .ro0i%idas8
de:ando claro lo 5ue no es .ermitido dentro de la or-ani3acin.
Este es un tema muy .oco descrito en la literatura so%re la Cultura ;r-ani3acional. Freitas8 en todo
el le,antamiento %i%lio-r4fico 5ue reali3o8 encontr solamente dos art9culos 5ue los cita%an.
4.$ H%roes
El 0(roe es la Bencarnacin B de la .ersona ideal8 em.rendedora8 intuiti,a8 con ,isin8 etc. Los
0(roes im.rimen muc0o de sus caracter9sticas a las caracter9sticas de la or-ani3acin.
Los 0(roes natos son .ersonas 5ue de cierta forma8 determinaron o cam%iaron el rum%o de la
or-ani3acin y los 0(roes creados son a5uellas .ersonas 5ue ,encieron desaf9os esta%lecidos dentro
de la or-ani3acin y reci%ieron una condecoracin .or su (>ito8 como .or e:em.lo8 el funcionario
.adrn8 el administrador del a<o8 el cam.en de ,entas8 etc. La influencia de los .rimeros es muy
mas duradera y .rofunda.
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La funcin del 0(roe es la de .ro.orcionar modelos8 esta%leciendo .atrones de desem.e<o y
moti,ando a .ersonas en ,arios ni,eles.
4.& 'ormas
*o siem.re las normas se .resentan escritas8 .ero fluyen a tra,(s de la or-ani3acin determinando
los com.ortamientos 5ue son .osi%les y 5ue los 5ue no son. /on como BleyesC 5ue de%en ser
se-uidas. En este -ru.o encontramos tam%i(n las normas de .roduccin.
Las normas son definidas con %ase en los elementos culturales y tam%i(n su transmisin 6de la
cultura7 se da a tra,(s de ellas.
4.( Comunicacin
Es el .roceso de transmisin y circulacin de la informacin dentro de la or-ani3acin8
com.rendiendo todo ti.o de comunicacin8 sea ella formal o informal8 ,er%al o no.
2na forma de comunicacin no ,er%al nos es dada .or los artefactos ,isi%les de la or-ani3acin= su
am%iente f9sico8 la manera de ,estirse de las .ersonas8 etc.
Fleury 61##7 se<ala 5ue la comunicacin es necesaria en la creacin de la cultura %ien como en su
transmisin y consolidacin8 siendo dada atencin de forma si-nificati,a en los modelos m4s
modernos de -estin or-ani3acional a tra,(s de los .ro-ramas B.uerta a%iertaC. Estos sistemas
me:oran la comunicacin en los dos sentidos .ues al mismo tiem.o en 5ue es un medio donde el
funcionario reci%e m4s informaciones8 tam%i(n ofrece sus o.iniones8 su-estiones y aun sus
rei,indicaciones.
$. !ransmisin de la Cultura
La inte-racin de los nue,os miem%ros cuenta -eneralmente con la e>0i%icin de .el9culas
mostrando los ,alores y los 0(roes8 como forma de ir introduciendo el nue,o inte-rante en su
cultura8 siendo un im.ortante medio de transmisin de la cultura. 1demas de este8 Freitas cita otros=
entrenamiento8 sistemas de e,aluacin8 .lano de carrera8 ,e0iculacin sea del com.ortamiento
e:em.lar8 es.erado e incenti,ado como tam%i(n del com.ortamiento indeseado8 a tra,(s de 0istorias
.or la em.resa y aun a tra,(s de la im.renta interna.
.
Es im.ortante resaltar 5ue actualmente las or-ani3aciones est4n dis.ensando atencin es.ecial al
.roceso de sociali3acin .or considerarlo una forma de control indirecto como forma de disminuir
el control directo 6su.er,isin8 .unicin8 etc.7.
Eara "aanen 61##7 la sociali3acin a.arece de forma %astante n9tida en la entrada de un nue,o
miem%ro8 en la .romocin o en el re%a:amiento de un funcionario8 mas durante cada modificacin
de tarea el .roceso est4 .resente. 1l-unas de estas estrate-ias son e>.licitamente asumidas .or la
em.resa .ero 0ay una -ran ,ariedad 5ue es im.l9cita y 0asta inconsciente=
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%%%alguna socializacin siempre ocurrir cuando una persona se
movimienta en el interior de una organizacin y pasa a asumir un nuevo
papel' ("11*E*8 1##=477
"aanen se<ala tres as.ectos .ara considerarse=
a7 Cual5uier estado de transicin .roduce un cierto -rado de ansiedad 6,aria%le de .ersona a
.ersona y del car-o en s97 y el a.rendi3a:e de las nue,as funciones act&a como reductor de esta
ansiedadH
%7 Cole-as8 su.eriores y su%ordinados act&an como a.oyo o %arrera8 orientando o confundido el
no,atoH y8
c7 La esta%ilidad y la .roducti,idad de una em.resa es influenciada .or el .roceso de
sociali3acin.
Las estrate-ias de sociali3acin .ueden ser=
Formales o informales
Indi,iduales o colecti,as
/ecuenciales o no secuenciales
Fi:as o ,aria%les
En serie o aisladas
Eor concurso8 y
Eor des.o:o o in,estidura
En el .roceso de sociali3acin formal4 la .ersona es sacada de su futuro cotidiano y de%eBa.renderC
sus atri%utos de manera antici.ada. En el .roceso informal4 el no,ato de%e %uscar su .ro.io
a.rendi3a:e dentro del .ro.io am%iente8 a.rendiendo a tra,(s de la e>.eriencia. El .roceso formal
tiene un se-undo momento de inmersin a la realidad8 siendo im.ortante no e>istir una distancia
muy -rande entre am%os .ues .uede ocurrir desilusin y8 consecuentemente8 desconsideracin de la
.rimera eta.a.
La sociali3acin en +rupo es ado.tada en mayor escala .or em.resas -randes .or 5ue su costo es
muy inferior cuando es com.arado a la sociali3acin indi-idual. En este8 el re.aso de ,alores es
m4s efecti,o y de.ende mayormente de la relacin 5ue se esta%lece entre sociali3adoIsociali3ador=
La sociali3acin es secuencial cuando .osee ,arias eta.as8 -eneralmente con -rado creciente de
com.le:idad. La .ersona de%e o%li-atoriamente .asar .or todas las eta.as .ara ocu.ar un
determinado .uesto. El .roceso es no secuencial cuando las eta.as son aleatorias y ,aria%les.
Las estrate-ias fi5as fornecen el tiem.o e>acto de su duracin en cuanto8 5ue las -aria.les
.resentan un tiem.o de duracin desconocido. Como e:em.lo de esta ultima8 .odemos citar las
.romociones internas.
Las estrate-ias de sociali3acin .or competicin ocurren normalmente en un .er9odo anterior y
.ro>imo de una .romocin. "aanen afirma 5ue este .roceso est4 .resente en la mayor9a de las
-randes or-ani3aciones8 .rinci.almente en ni,eles :er4r5uicamente altos.
La sociali3acin en serie es la 5ue -aranti3a mayor esta%ilidad a la or-ani3acin en cuanto 5ue la
sociali3acin aislada .ermite mayor inno,acin y creati,idad .ues la .ersona es de:ada mas li%re.
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En los .rocesos de despo5o e>iste un .er9odo de .rue%a en el cual la .ersona es o%li-ada a e:ecutar
tra%a:os considerados m4s insi-nificantesH es un .er9odo de .rue%a .ara 5ue la ace.tacin al -ru.o
sea concluida. Contrariamente8 en los .rocesos de in-estidura8 la .ersona es reci%ida de B%ra3os
a%iertosC y todos tratan de facilitar al m4>imo su a.rendi3a:e.
La eleccin .or una u otra estrate-ia de%e lle,ar en consideracin el o%:eti,o a ser a%arcado8 as9=
-i estamos interesados en estrategias que promueven relativamente un
alto grado de similaridad en las ideas y acciones de novatos y sus agentes,
una combinacin de las estrategias formal, en serie y por despo6o
probablemente seria ms eficiente% -i la diversidad es deseada, estrategias
informales, de separacin y de posesin serian preferibles% "ara preparar
un grupo relativamente pasivo de novatos no diferenciados, la
combinacin de estrategias formal, colectiva, secuencial, por competicin
y por despo6o debe ser usada' 6"11*E*8 1##=)17
&. %todos de In)esti*acin de la Cultura
La tarea de in,esti-ar la cultura consiste en traer a la su.erficie las .remisas 5ue est4n
inconscientes. El 0ec0o de no ser cuestionadas 0ace 5ue las mismas no sean re,i3adas y reada.tadas
a la realidad. La re,elacin en si ya .uede8 aun 5ue en un ni,el muy .e5ue<o .ro,ocar cam%ios.
Fleury se<ala tres .osturas diferentes frente a un estudio de cultura. La .ostura ado.tada
influenciar4 todo el .roceso de in,esti-acin .ues esta sustentada .or una .ers.ecti,a terico
metodolo-ico es.ecifica. La .ostura emp6rica .uede ser escrita como la de un fot-rafo de la
realidad .or no .artir de una realidad .re,ia mas si ir construyendo el tra%a:o con %ase en los dados
o%tenidos. 1 .artir de la informacin colectada se formula 0i.tesis y teor9as. La .ostura del
antroplo+o es diferente .ues el in,esti-ador ,a al cam.o con un referencial terico ya ela%orado8
lo cual ,a siendo modificado y ada.tado a la realidad. El antro.lo-o act&a como un o%ser,ador8
cuestionando el si-nificado de las formas sim%licas. La .ostura cl6nica tam%i(n ,a al cam.o con
un referencial terico .re,io .ero .arte de una demanda de la or-ani3acin8 teniendo como funcin
.romo,er insi-0ts y .ro.orcionar me:oras a la misma.
&.1. %todo +ro+uesto +or ,c-ein
Encontramos dos .ro.osiciones efectuadas .or /c0ein8 la .rimera en 1#4 y la se-unda en 1#'8
mas ela%orada 5ue la .rimera.
La .rimera .ro.osicin es la si-uiente=
17 1n4lisis del .roceso de sociali3acin de los nue,os miem%ros con entre,istas a los a-entes
sociali3adores. 1l-unos as.ectos no son contem.lados en esta eta.a .ues no todos los as.ectos de la
cultura son mostrados a los reci(n lle-ados.
27 1n4lisis de los incidentes cr9ticos= con la ela%oracin de una %io-rafia or-ani3acional con %ase
en documentos y entre,istas. Con este m(todo se .uede identificar los .er9odos de formacin de la
cultura. En cada incidente critico se de%e identificar lo 5ue fue 0ec0o8 .or 5ue fue 0ec0o y 5ue
resulto.
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Cultura Organizacional 5
37 1n4lisis de las creencias y ,alores de los fundadores o .ortadores de la cultura. 1l entre,istar
las .ersonas cla,es de%e 0acerse una cronolo-9a 0istrica de la .ersona en la or-ani3acin.
47 Des.u(s de la colecta de informacin de los tres .asos anteriores se los de%e discutir 6dando
atencin es.ecial a las anomal9as y caracter9sticas sor.rendentes7 en con:unto con una .ersona
inte-rante de la or-ani3acin 5ue este interesada en la re,elacin de las .remisas culturales.
La .ro.osicin citada en 1#' en el 5uinto ca.itulo del li%ro B;r-ani3ational culture and
Leaders0i.C es descrita .or el autor como una entre,ista cl9nica interacti,a reali3ada entre el
in,esti-ador e informantes moti,ados 5ue est4n insertos en la cultura a ser decifrada.
Este .unto .arece ser im.ortante y de%e ser destacado .ues influenciar4 en la eleccin de los
.artici.antes. 15u9 ya no ,ale la re-la de una muestra aleatoria8 siendo mas indicado una muestra
intencional. Ranelli tam%i(n se<al este as.ecto=
(%%%%%& al contrario de retirarse una parcela randomicamente sorteada de
la poblacin a ser estudiada, se prefiere seleccionar un pequeo numero
de personas con caracter9sticas, comportamientos o experiencias
especificas (%%%%%%&' ( =orton >illiams apud R1*ELLI8 1##1=717
Eara /c0ein la cultura de una em.resa solamente .uede ser des,endada a .artir del esfuer3o mutuo
entre el in,esti-ador y una .ersona dentro de la or-ani3acin. Erimero .or e,itarse la su%:eti,idad
de%ido al 0ec0o de 5ue el in,esti-ador no est4 inmerso lo suficiente en la cultura .ara .oder .erci%ir
sus nuances8 .erci%ir como el si-nificado de un su.uesto es transferido a los com.ortamientos. En
decorrencia de esta inmersin insuficiente el in,esti-ador .uede 0acer al-unas inter.retaciones 5ue
no son e>actas. En este caso8 una .ersona de dentro .uede corre-ir lo mismo o com.lementar estas
inter.retaciones. En se-undo lu-ar8 como medio de su.erar el ofuscamiento de la .ersona de dentro8
,isto 5ue muc0os de los su.uestos no son conscientes. "uc0os .untos .ueden tornarse conscientes
en la 0ora en 5ue la .ersona ,a e>.licar el .or5u( de las cosas8 en la 0ora en 5ue trata de
com.lementar las e>.licaciones 0ec0as .or el in,esti-ador.
5a naturaleza de este traba6o puede ser comparada con la tentativa de
conducir a la superficie algo que est oculto y que no puede ser revelado
deliberadamente% ,sto quiere decir que la cultura )uye de nuestra
percepcin, pero ella es perfectamente visible una vez que llegue a la
superficie de la conciencia' ( /C!EI*8 1#'=1137
Eara /c0ein8 re,elar la cultura im.lica en des,endar los su.uestos %4sicos de las cinco dimensiones
5ue ya fueron descritas anteriormente. Eara una me:or com.rensin de los di,ersos .rocedimientos
relatados a se-uir8 es im.ortante 5ue se ten-a claro las caracter9sticas de cada una de las
dimensiones.
Pasos para des-endar la dimensin 1- Relacin de la or+anizacin con el am.iente e7terno.
1. Reconstruccin y an4lisis de la 0istoria de la or-ani3acin8 con la identificacin de los
momentos m4s dif9ciles8 (.ocas de crisis o transiciones im.ortantes.
2. Identificacin de la actuacin de la -erencia en cada e.isodio identificadoH estrate-ias y
.ol9ticas ado.tadas .ara el enfrentamiento de los .ro%lemas
3. Locali3acin de los .adrones y temas comunes en los diferentes .er9odos.
4. Verificacin de los su.uestos 5ue sustentaron las desiciones tomadas.
Pasos para des-endar la dimensin /- aturaleza de la realidad * de la -erdad
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1. Identificacin de un con:unto de desiciones 5ue in,olucren decisiones estrat(-icas8 as9 como los
conflictos .rioritarios .ara la resolucin de las mismas.
2. Clasificacin de las diferentes desiciones8 tentando lle-ar al dominio de la realidad f9sica o
social.
3. Identificacin del ti.o de criterio 5ue 0ace 5ue la .ersona sienta 5ue la decisin de%er4 ser
finalmente tomada.
Pasos para des-endar la dimensin / a.- aturaleza del tiempo.
1. Identificacin y an4lisis de al-unas desiciones recientes en t(rminos de la im.ortancia dada a lo
5ue fue 0ec0o en el .asado8 a lo 5ue esta siendo 0ec0o a0ora y 5ue lo 5ue .uede ser 0ec0o en el
futuro.
2. Relato de los mayores sistemas y .rocedimientos utili3ados en la or-ani3acin y el tiem.o de
re.eticin .ara cada ciclo.
3. Identificacin de las ,ariaciones .ermitidas en las metas finales y8 del la.so de tiem.o 5ue es
considerado StardeC .ara la conclusin de un com.romiso o contrato.
4. Verificacin del tama<o y del tiem.o e>i-ido .ara cada com.romiso asumido
'. 1n4lisis de la utili3acin del tiem.o del relo: u otro tiem.o re-istrado.
!omo des-endar la dimensin /.- aturaleza del espacio
/c0ein considera 5ue esta area no .uede ser encontrada f4cilmente a tra,(s de un an4lisis
formal con cuestiones es.ecificas8 su-iere 5ue se 0a-a un -ru.o de discusin con el o%:eti,o de
e>.oner diferentes situaciones or-ani3aciones. Con esto se .uede lle-ar a sentir la utili3acin del
es.acio y los su.uestos 5ue lo sustentan. Eara mantener la or-ani3acin de la reunin8 /c0ein
salienta la im.ortancia de tra3arse anteriormente un .lano de accin como -u9a.
Pasos para des-endar la dimensin 0- $a naturaleza de la naturaleza 8umana
1. Identificacin de los 0eroes y ,illanos de la or-ani3acin8 de las .ersonas de suceso y las
.ersonas de fracaso8 con la com.aracin de las 0istorias contadas8 ,isando o%tener la ,isin de
0om%re 5ue esta .or tras de los comentarios
2. 1n4lisis del reclutamiento8 seleccin y criterios de .romocin
3. 1n4lisis de los criterios de e,aluacin8 con la identificacin de lo 5ue .arece ser ,alori3ado y de
lo 5ue no.
4. 1n4lisis de las recom.ensas y de los sistemas de control8 con la o%ser,acin de los su.uestos
im.l9citos 5ue dan sustento a los .rocedimientos. Los c0e5ueos frecuentes si-nifican 5ue no se
acredita en las .ersonas8 y 8 consecuentemente 5ue las .ersonas no son di-nas de confian3a.
Pasos para des-endar la dimensin 1- $a naturaleza de la acti-idad 8umana.
1. Identificacin del con:unto de .ro%lemas enfrentados .or la or-ani3acin8 en los cuales el
.ro%lema era ori-inario de fuer3as e>ternas 5ue actuaron como %arreras o limitaciones en la
actuacin de la or-ani3acin.
2. Identificacin de las estrate-ias .ara lidiar con estos .ro%lemas
3. Identificacin del a%orda:e ado.tado actualmente y ,erificacin de su re.eticin.
Su+estin Alternati-a
1. Identificacin de los lideres recientes8 de los fundadores8 de los 0(roes en la 0istoria de la
com.a<9a. Verificacin de los su.uestos sustentados .or ellos so%re la instancia orientada a la
naturale3a.
2. Identificacin de los miem%ros de la or-ani3acin 5ue corrientemente son de suceso y de
fracaso. 1n4lisis de las diferencias en los su.uestos 5ue caracteri3an cada uno de esos dos -ru.os.
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Pasos para des-endar la dimensin 3- $a naturaleza de las relaciones 8umanas.
1. Identificacin del -ru.o de decisiones y e>amen de lo 5ue ellos esta%an 0aciendo .or los
indi,iduos y .or el -ru.o8 y como el .oder era e:ercido en el .roceso de la decisin.
2. E>amen de 0istorias or-ani3acionales so%re 0(roes y ,illanos8 .ara descu%rir como las
.ersonas relatan a otras de la or-ani3acin.
3. E>amen de los incidentes cr9ticos8 tal como las instancias de insu%ordinacin8 .ara determinar
como la or-ani3acin trata con la ,iolacion de normas de autoridad.
En cada una de las cinco .remisas8 /c0ein acrescenta 5ue se de%e encontrar el .adrn %4sico de
.remisas 5ue est4n su%yacentes8 cru3ando las di,ersas informaciones y contrastandolas con las
re-las com.ortamenta%les ,i-entes .ues las .remisas culturales se traducen o%:eti,amente tanto en
.racticas institucionales como en com.ortamiento.
&.2 %todo +ro+uesto +or Fleury
1 .artir del conocimiento .ro.orcionado .or los di,ersos enfo5ues de in,esti-acin cultural y
tam%i(n .or la e>.eriencia .ro.orcionada .or el contacto directo con situaciones de in,esti-acin
so%re el tema8 Fleury desarroll una metodolo-9a8 .ara des,endar la cultura. Como ya
mencionamos antes8 la autora8 corro%ora los de.onimientos de /c0ein8 acrescentando al mismo el
as.ecto .ol9tico.
a9 "l 8istrico de las or+anizaciones
Como .rimer .aso8 Fleury se<ala la im.ortancia de reconstruir el 0istrico de la or-ani3acin8
situando la (.oca en 5ue fue fundada8 relacionandolo con el momento 0istrico .ara 5ue .odamos
com.render me:or sus metas y o%:eti,os. El fundador ocu.a un .a.el central en este momento .or
detener la conce.cin -lo%al so%re el .royecto futuro de la or-ani3acin8 con .oder de direccionar y
0asta estructurar los elementos sim%licos 5ue sean concordantes con su ,isin de mundoH al-unos
directores tam%i(n ocu.an un .a.el seme:ante8 siendo interesante reconstruir sus trayectorias dentro
de la or-ani3acin.
La re,isin de los incidentes cr9ticos tam%i(n son im.ortantes en este momento .ues en un
momento de crisis muc0os ,alores emer-en con mas facilidad.
.9 "l proceso de socializacin de los nue-os miem.ros
El .roceso de sociali3acin de un nue,o miem%ro a la em.resa es muy si-nificati,o .or contener
una ,ariada -ama de material sim%lico. Es el momento en 5ue una .ersona de fuera es inmersa en
la cultura or-ani3acional y comien3a a a.render sus diferentes nuances.
De.endiendo de la or-ani3acin y de sus o%:eti,os8 se .uede desarrollar una infinidad de .rocesos
de sociali3acin 5ue .ueden ser indi,iduales8 colecti,os8 formales8 informales8 fi:os8 ,aria%les8 etc.
Lo m4s em.leado es lo llamado Bd9a o semana de inte-racinC.
c9 $as pol6ticas de Recursos :umanos
El an4lisis de las .ol9ticas de recursos 0umanos .ueden re,elar muc0os elementos de la cultura .ues
determinan en -ran medida 5uienes son las .ersonas ideales .ara la or-ani3acin8 los sistemas de
remuneracin y de carrera. $am%i(n8 el r-ano de recursos 0umanos se encar-a de los di,ersos
.ro-ramas de entrenamiento y desarrollo. 1dem4s de o%ser,ar las .ol9ticas 5ue est4n e>.uestas
claramente es im.ortante o%ser,ar las re-las im.l9citas.
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d9 "l proceso de comunicacin
1nali3ando el .roceso de tra%a:o 6a ni,el tecnol-ico y tam%i(n social7 se .uede detectar las
relaciones de .oder8 ademas de las relaciones de tra%a:o en si. En las .ala%ras de la autora=
(%%%%& para cuestionarse como los dems elementos simblicos ocultan,
instrumentalizan relaciones de poder es preciso rebatir al anlisis para el
plano concreto de las relaciones entre los agentes, en el proceso de
traba6o' 6FLE2R@8 1##=2'7
&.3 %todos encionados +or Freitas
Freitas 61##1 a7 afirma 5ue la dificultad de lle-ar a un consenso en la definicin de cultura .ro.icia
el desarrollo de diferentes metodolo-9as .ues la in,esti-acin de la misma est4 directamente
relacionada a lo 5ue se considera como cultura.
Eara Freitas 61##1%78 una forma de f4cil identificacin de la cultura es a tra,(s de la in,esti-acin
de los diferentes elementos 5ue la com.onen= ,aloresH creencias y su.uestosH rituales y ceremoniasH
0istorias y mitosH ta%&esH 0(roesH normasH y8 .roceso de comunicacin.
Cuando se in,esti-a la cultura or-ani3acional es im.osi%le no .restar atencin al r-ano de recursos
0umanos .ues el es Bcomo el ,erdadero -uardi4n de la cultura 6....7 6e:erciendo7 funciones
estrat(-icas 5ue .romue,en la ace.tacin8 consolidacin8 manutencin y cam%ios culturales B
6FREI$1/8 1##1%=7#7
El r-ano de recursos 0umanos es la .uerta de entrada de las .ersonas .ara la or-ani3acin .ues
ela%ora .erfiles de candidatos de acuerdo con ,alores de la institucin. En otras .ala%ras8 las
.ersonas seleccionadas .or el r-ano de R! son com.ati%les con los su.uestos %4sicos de la
or-ani3acin.
De acuerdo con la metodolo-9a su-erida .or Vi:a,y /at0e8 Freitas 61##1 a7 se<ala la im.ortancia de
o%ser,arse el discurso8 la manera de 0acer las cosas y los sentimientos com.artidos .ues a .artir de
esto se .uede inferir al-unos su.uestos com.artidos.
De%e o%ser,arse el %acA-round de los fundadores8 los e,entos cr9ticos .asados .or la or-ani3acin
y las .ersonas consideradas des,iantes8 %ien como la actuacin de la or-ani3acin .ara con estas
.ersonas.
El status conferido al in,esti-ador tam%i(n es un elemento im.ortante a ser lle,ado a consideracin
.ues el mismo esta relacionado a ni,el de acceso a las informaciones.
$am%i(n de%e estimarse la fuer3a de la cultura or-ani3acional8 o sea el -rado de co0esin o la
.ro.orcin e miem%ros 5ue com.arten con sus ,alores y su.uestos.
Freitas tam%i(n cita el m(todo de Deal @. Mennedy8 5ue su-iere 5ue se 0a-a un an4lisis interno y
otro e>terno de la or-ani3acin. Esta ultima consiste en anali3ar su am%iente f9sico8 ,erificar lo 5ue
la em.resa 0a%la de si a tra,(s de re,istas8 informes8 etc.H o%ser,acin del uso del tiem.o dentro de
la or-ani3acin as9 como lo 5ue se dice so%re este usoH una r4.ida con,ersacin con rece.cionistas
.ara ,er como la em.resa reci%e los no conocidos8 el ti.o de .ersonas 5ue tra%a:an en ella8 5uien
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cresce8 como es un d9a de tra%a:o8 como las cosas son 0ec0as8 etc. Eara anali3ar los as.ectos
internos los autores su-ieren 5ue se entienda el sistema de .ro-resin de carrera8 ,erificacin del
tiem.o medio en 5ue las .ersonas 5uedan en un car-o8 o%ser,acin de los contenidos de discursos y
memor4ndums8 o%ser,acin y an4lisis de las an(cdotas e 0istorias.
Eor ultimo8 Freitas cita a Eaul /0ri,ast,a 5ue su-iere el an4lisis de los mitos y sa-asH sistemas de
len-ua:e y met4foras8 sim%olismo8 ceremonias8 rituales8 y el sistema de ,alores y normas de
com.ortamiento.
(. .l*unas Consideraciones so"re las !%cnicas /tili0adas
Fleury 61##7 es m4s ade.ta a las lineas de in,esti-acin 5ue .riori3an el as.ecto cualitati,o8 con la
utili3acin de entre,istas8 o%ser,acin .artici.ante y no .artici.ante8 din4micas de -ru.o8
simulaciones y :ue-os .ara o%tener datos .rimarios so%re la or-ani3acin. ;tros datos tam%i(n
.ueden ser conse-uidos a tra,(s del an4lisis de los documentos ela%orados .or la .ro.ia
or-ani3acin 6informes8 manuales8 re-las8 or-ani-ramas8 .eridicos de circulacin interna8
memor4ndumes8 etc.7 los informes estad9sticos so%re la acti,idad .rinci.al de la or-ani3acin y su
mercado e>terno. Fleury8 cita Duncan8 5ue .ro.one la o%ser,acin e>terna 6in,esti-ador7 en
con:unto con la o%ser,acin interna 6un miem%ro de la or-ani3acin78 t(cnicas cualitati,as .ara
Bca.turarC los elementos sim%licos y8 .or ultimo t(cnicas cuantitati,as como forma de Bc0e5uearC
los resultados o%tenidos 0asta entonces.
/antos 61##27 es su tesis de doctorado reali3a una am.lia re,isin %i%lio-r4fica so%re el tema y
afirma 5ue el m(todo cualitati,o aun es el m4s .resente8 entre tanto no los considera como
&nicamente ,alidos .ues de.endiendo de los o%:eti,os8 los m(todos cuantitati,os son mas
a.ro.iados8 .ues B*in-&n ti.o de in,esti-acin .uede o de%e -o3ar de cual5uier mono.olio de
,alidad y .resti-ioC 6Merlin-er a.ud /1*$;/8 1##2=417
Los m(todos cualitati,os traen la .osi%ilidad de e>.lorar a ni,el mas .rofundo los temas 5ue
a.arecen como contradictorios8 ademas de fornecer una descri.cin mas interesante y detallada
so%re los distintos as.ectos or-ani3acionales. En tanto8 no .ermiten esta%lecer com.araciones
.recisas entre or-ani3aciones. En las .ala%ras de Lastos8 los m(todos cualitati,os no sir,en .ara
.redecir o -enerali3ar8 mas si8 .ara descri%ir y e>.lanar. El otro as.ecto es el tiem.o e>i-ido8 5ue
muc0as ,eces .ueden ser incom.ati%les tanto con los o%:eti,os de la or-ani3acin como con los
o%:eti,os de la in,esti-acin.
Los m(todos cuantitati,os est4n -anando mayor si-nificado a tra,(s de los acad(micos de las
escuelas de administracin8 5ue est4n desarrollando y estimulando ,arios m(todos en esta area.
Cuando nos referimos a la Cultura como ,alores com.artidos entre sus miem%ros8 es interesante
sa%er la .erce.cin de los di,ersos funcionarios. En lo 5ue se refiere a su%culturas8 tam%i(n es
interesante utili3ar t(cnicas cuantitati,as. /i consideramos la cultura como un .roceso din4mico de
a.rendi3a:e y cam%io seria interesante .oder com.arar a lo lar-o de un .er9odo de cam%ios
ocurridos. ;tro as.ecto8 considerado .or Lastos es la reduccin si-nificati,a tanto en el tiem.o de
e:ecucin como en el cuesto de o.eracin de in,esti-acin.
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