INFLUENCIA DE LAS TIC EN LA EMPRESA MARY KAY

La empresa Mary Kay es una de las mayores vendedoras de articulos para el

cuidado de la piel y cosmeticos en Estados Unidos, ademas de ser l der entre las
compaas de la industria cosmtica que se dedican a la venta de productos para
la mujer.
Como toda empresa que desea crecer y desarrollarse cuenta con su modelo de
negocios y sus estrategias de ventas que le ayudan a ser competitiva ante las
empresas rivales como por el ejemplo la empresa !"#.
Una de sus estrategias principales es la de o$recer varias opciones a los clientes a
traves de la venta personali%ada &cara a cara' por parte de sus promotoras en ((
paises del mundo.
)a%on por la cual e*isten +,-,--- personas en la $uer%a de ventas que se les
conocece normalmente como Consultoras de .elle%a /ndependientes &C./s'.
Esta empresa con el paso del tiempo tu0o una aceptacion por parte de sus
clientes y por ende un crecimiento grande en sus ventas.
En un principio los pedidos solo se podian reali%ar por medio de la via tele$1nica,
personalmente con las consultoras o por correo, ya que su en$oque erea el
servicio personali%ado de alto nivel, sin em0argo al ver que su estrategia no era la
adecuada se propuso la creacion del dominio en internet y la creacion de su
pagina 2e0, lo que $acilito en gran medida el tra0ajo de las consultoras de ventas
ya que podian acceder al sistema y les permitia ver los catalogos en linea, el
inventario, calcular descuentos y promociones3 en pocas pala0ras era un sistema
de pedidos moderno y $acil de usar.
Ese $ue el primer paso que $acilito el manaejo de la in$ormacion y de los pedidos
en la empresa Mary Kay, es a4i donde considero que la empresa empe%1 a
descu0rir la importancia de la 5/C ya que necesita de las tecnologias para poder
competir y mantenerse en el mercado como una de las lideres.
6e0ido a que en el sistema cada Consultora de .ella%a /ndependiente podia crear
su propio sitio 2e0 de ventas personali%ado, apro*imadamente en dos aos, el
sistema esta0a soportando 78,,--- sitios 2e0 personales 4aciendo uso de 9
servidores, por lo que se decidio aumentar los servidores, y en diciem0re del
8--7 la empresa conta0a con (- servidores que soporta0an su sitio 2e0. :in
em0argo esto produjo $uertes pro0lemas como el que 4a0ian cuatro tipos de
captura de pedidos; la 2e0, el tele$ono, correo electr1nico y computadoras de
escritorio.
El sistema genero esta0ilidad y crecimiento, pero apesar de eso tu0ieron que
a0andonar el sistema porque 4u0o pro0lemas con las politicas en las sucursales
que la empresa Mary Kay tenia en otros paises en donde las reglas para reali%ar
pedidos por internet eran distintas, ademas de que la empresa necesita0a uni<car
o centrali%ar la captura de pedidos.
=or lo que Mary Kay se vio en la necesidad de cam0iar el actual sistema de red
por uno centrali%ado en un Main$rame, llevando a la empresa a incluir la
tecnologia, adquiriendo un servidor E:>--- que conta0a con (8 preocesadores
intel para ejecutar todo el sistema . de esta manera se divido en Main$rame en
(8 procesadores virtuales donde cada uno corria de manera independiente.
El E:>--- $ue el primer Main$rame que diseo para Microso$t ?indo2s 8--- por
lo que la empresa considero que era di<cil cam0iar de so$t2are. La empresa
comen%o la conversion el 7- de @unio de 8--8, permitiendole administrar con
mayor $acilidad las operaciones en linea con$orme las ventas sigan aumentando.
Como podemos o0servar esta empresa Mary Kay es uno de los ejemplos claros
acerca de la importacia de la tecnologia para sostener el crecimiento que 4a0ia
tenido, muc4as veces se cree que no es necesario 1 que no es de vital
importancia el metodo que utili%emos para la administracion y control de la
empresa3 es mas se cree que no es importante invertir en tecnologia que $acilite y
ayude a agili%ar los procesos en la empresa.
:in em0argo 4oy en dia la innovaci1n de nuevos sistemas es primordial para el
desempeo del negocio y la tecnologa tiene que estar en desarrollo constante
para evitar un estancamiento en el desempeo empresarial.
El uso de la tecnologia trajo a la empresa Mary Kay muc4as ventajas
4orrar tiempo
4orrar dinero
4orrar es$uer%o
Aanar prestigio
gili%ar la manera en que la empresa toma0a los pedidos de los clientes
6ejando a un lado los pro0lemas con los que se en$renta0a la empresa por
utili%ar tel$onos para sus actividades, incremento la e$ectividad a un 0ajo
costo teniendo en cuenta el gasto que genera0a mantener y pagar la renta
del servicio que utili%a0a anteriormente, son muy tangi0les los 0ene<cios de
la tecnologa, lo que demuestra que no importa el giro del negocio el
/nternet puede ser adaptado a todo, para generar mayores 0ene<cios.
)esult1 muy 0en<co el empleo de tecnologa de punta dado que se emple1 el
C)M para generar una adecuada estrategia que di$erenci1 a la compaa de sus
competidores.
demas es posi0le aumentar la relacion e*istente entre la empresa y el cliente,
aumenta el crecimiento de las ventas mejorar la calidad y aumento de las ventas
de0ido a la e*pansi1n de mercado.
M)B KB C5ULME#5E
=ara la empresa de cosmticos Mary Kay, cuyo modelo comercial es la venta
directa, y por ello cre1 las 4erramientas tecnol1gicas C.ig 54reeC y DMy .usiness
Mary KayC que automati%an su tra0ajo, les a4orran tiempo y aumentan su
productividad.
.ig 54ree se trata de una automati%aci1n de procesos que com0ina so$t2are de
tecnologa de in$ormaci1n con c4ips de radio$recuencia, tele$ona y
videocon$erencia so0re /=, de acuerdo con un artculo de la revista E*pansi1n en
su edici1n de enero 8-78.
!entajas para las consultoras de 0elle%a
nuevas estrategias que permiten lograr un equili0rio entre la $amilia y sus
actividades pro$esionales, impactando positivamente en los *itos de su
negocioE
DMy .usiness Mary KayC, por otra parte, es una 4erramienta que Consiste en la
aplicaci1n de un asistente virtual disponi0le las 89 4oras del da, los (F, das del
ao.
!entajas de para las consultoras
yuda a las consultoras a desarrollar y administrar mejor su plan de carrera.
La empresa de cosmticos $ue $undada por Mary Kay s4 en 7GF( con el o0jetivo
de 0rindar oportunidades pro$esionales para las mujeres por medio de las ventas
directas de productos de 0elle%a.
5iene presencia en (, mercados a nivel glo0al. Los mHs importantes son C4ina,
)usia y M*ico Ien donde tiene 8--,--- vendedoras independientesI, ademHs de
Estados Unidos.
Una de las estrategias de la compaa es valerse cada ve% mHs de la tecnologa
E4acer mHs $Hcil la vida de nuestras consultorasE, y al mismo tiempo tener una
ventaja competitiva.
6ic4as 4erramierntas permiten una mejora en los procesos de pedido en lnea y la
reducci1n de los tiempos de entrega a clientas en mHs de 9-J. 5am0in 4an dado
a la <rma un crecimiento en ventas de 8,J anual.