CALIDAD.

PRESENTACION

EL CONCEPTO DE CALIDAD HA SIDO UNA CONSTANTE DESDE

TIEMPOS REMOTOS, YA DESDE ESE ENTONCES EXISTÍA LA
RAZÓN DE QUE ALGO ESTABA BIEN O ESTABA MAL.
EVIDENTEMENTE ESTA VISIÓN HA CAMBIADO, ESENCIALMENTE
POR LAS CONDICIONES IMPERANTES EN EL MERCADO.
CUANDO EL FABRICANTE O PROVEEDOR ES ÚNICO, YA SEA UN
ARTESANO O UNA PLANTA NUCLEAR, PUEDE DICTAR SUS
CONDICIONES A LOS CLIENTES, POR LO QUE LA CALIDAD SE
RESUMÍA A LO TOMAS O LO DEJAS. AFORTUNADAMENTE LA
SITUACIÓN HA CAMBIADO, PORQUE SE TIENEN MUCHO MÁS
OPCIONES DE MERCADO. HOY LA CALIDAD, COMO ATRIBUTO
DE UN PRODUCTO, TIENE UNA ACEPTACIÓN MUNDIAL, YA QUE
EL MERCADO ES GLOBAL Y ABARCA, EN MAYOR O MENOR
MEDIDA A TODOS LOS PAÍSES DEL MUNDO Y DENTRO DE ESE
CONTEXTO A TODAS LAS ORGANIZACIONES, QUE CONFORMAN
SU ECONOMÍA.
 PRESENTACION

EL CONTAR CON UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ES UNA

GRAN AYUDA, PORQUE OPTIMIZA EL PROCESO
ADMINISTRATIVO GLOBAL DE LA ORGANIZACIÓN. LAS
EMPRESAS QUE APLICAN ISO 9000 SON EXITOSAS EN TODO EL
MUNDO Y SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS SON SINÓNIMOS DE
GARANTÍA DE FUNCIONAMIENTO Y SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE. LAS ORGANIZACIONES QUE SE ENCUENTRAN EN LA
ETAPA DEL DESPERTAR Y QUE SE NIEGAN A ESTABLECER
PLANES PARA MOVERSE EN LA ESCALA MOSTRADA, ESTÁN
DESTINADAS A DESAPARECER, POR QUE SUS PRODUCTOS O
SERVICIOS TIENEN UNA GRAN INCERTIDUMBRE EN SU
DESEMPEÑO, DESDE LA ENTREGA HASTA SUS RENDIMIENTOS.
 ANTECEDENTES NORMATIVOS

ØLOS ANTECEDENTES DE ISO 9000 ESTÁN EN LO QUE ES Y HA

SIDO, LA ACTIVIDAD Y EL CAMPO DE LA CALIDAD. EL CAMPO
DE LA CALIDAD PROVIENE DESDE TIEMPOS INMEMORIALES,
YA QUE DESDE QUE EL HOMBRE PRIMITIVO DESCUBRIÓ EL
FUEGO Y LO APLICO AL COCIMIENTO DE SUS ALIMENTOS,
REALIZABA ACTIVIDADES DE CALIDAD O BIEN
SELECCIONANDO LA MADERA QUE NO ESTUVIERA HÚMEDA.
ØEN CONSECUENCIA SIEMPRE HA EXISTIDO LA CALIDAD EN LA
HISTORIA HUMANA.
 ANTECEDENTES NORMATIVOS

ØLO QUE HA CAMBIADO DE LA CALIDAD ES EL ENFOQUE, SUS

FORMAS ESPECIFICAS DE PRACTICARLA Y LA
ADMINISTRACIÓN DE LOS PROCESOS QUE NOS ORIENTAN A
OBTENERLA.
 ANTECEDENTES NORMATIVOS

ØEL NACIMIENTO Y PERFIL DEL DESARROLLO DE LA CALIDAD,

SE EFECTÚA EN LOS ESTADOS UNIDOS ALREDEDOR DE LA
DÉCADA DE LOS 30’s DEL SIGLO XX. LA CALIDAD EN ESTE
PUNTO DE SU DESARROLLO NO MEJORÓ DE FORMA
SUSTANCIAL. SIN EMBARGO, A PARTIR DE ESTE MOMENTO,
SE EMPEZARON A REALIZAR LOS PRIMEROS INTENTOS QUE
LOGRARON SU DESARROLLO.
 DIFERENCIAS ENTRE ESTANDARES ISO 9000 Y
NORMAS MEXICANAS EQUIVALENTES

ØLAS DIFERENCIAS ENTRE LOS ESTANDARES ISO 9000 Y LAS

NORMAS MEXICANAS, NO SON DE CONTENIDO, SINO DE
FORMA.
ØAMBOS ESTANDARES ISO Y NORMAS MEXICANAS ESTAN
NORMALIZADOS Y SON EQUIVALENTES.
ØSE DIFERENCÍAN EN CUANTO A IDIOMA Y NOMENCLATURA
NACIONAL.
ØLAS NORMAS MEXICANAS EQUIVALENTES A LAS ISO 9000,
EVOLUCIONARON CAMBIANDO DEL CODIGO NOM-CC, QUE
SIGNIFICA NORMA OBILIGATORIA MEXICANA-CONTROL DE
CALIDAD AL CODIGO NMX-CC, QUE SIGNIFICA NORMA
MEXICANA VOLUNTARIA-CONTROL DE CALIDAD.
ØEJEMPLO DE LO ANTERIOR:
NOM-CC-3-1990 (EQUIVALENTE A ISO 9001:1987) SE
CONVIRTIO EN NMX-CC-003-1995-IMNC (EQUIVALENTE A ISO
9001:1994).
Ø
 SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD
•EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ES AQUEL PARA
DIRIGIR Y CONTROLAR UNA ORGANIZACIÓN CON RESPECTO
A LA CALIDAD.
•EL SGC DEBE TENER DEFINIDOS LA POLITICA DE CALIDAD Y
LOS OBJETIVOS DE CALIDAD.
•SON DOS PIEZAS ESTRATÉGICAS DEL SGC LA POLÍTICA Y
LOS OBJETIVOS DE CALIDAD.|
DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
ISO 9001:2000

MANUAL DE CALIDAD

PROCEDIMIENTOS

? PLANES DE CALIDAD

INSTRUCTIVOS

REGISTROS DE CALIDAD
EVOLUCION DE LA CALIDAD

UA WORLD
CLASS
I N
O NT TOTAL QUALITY

C
R A TOTAL QUALITY
MANAGEMENT

E JO ISO
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
M 9000

CONTROL DE CALIDAD

INSPECCION
ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD
LOS ELEMENTOS BÁSICOS DEL SISTEMA
DE GESTION DE CALIDAD SON:
Ø1.- DEFINICIÓN DE UN MÉTODO DE TRABAJO.
Ø2.- APLICACION DE ESE MÉTODO DE TRABAJO.
Ø3.- CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS Y / O
ESPECIFICACIONES.
Ø4.- SATISFACCIÓN DE NECESIDADES DEL
CLIENTE.
 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE
CALIDAD
•PARA EL FIN DE CONDUCIR Y OPERAR UNA ORGANIZACIÓN
DE FORMA EXITOSA SE REQUIERE, QUE ÉSTA SEA
DIRIGIDA DE FORMA SISTEMATICA Y TRANSPARENTE
•PARA CUMPLIR LO ANTERIOR SE HAN IDENTIFICADO
PRINCIPIOS QUE DEBEN UTILIZARSE PARA CONDUCIR A
UNA ORGANIZACIÓN A MEJORAR CONTINUAMENTE SU
DESEMPEÑO.
 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE
CALIDAD
ENFOQUE AL CLIENTE.
LIDERAZGO.
PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL.
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.
MEJORA CONTINUA.
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE
DECISIÓN.
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL
PROVEEDOR.

SIN
PRINCIPIO
 PROYECTO DE PLANEACION
DEL
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

ØPARA INICIAR EL PROCESO DE PLANEACION DEL SGC, SE

HACE PRIMERO LA SELECCIÓN DEL ESTANDAR EN QUE SE VA
A CERTIFICAR EL SISTEMA DE GESTION, EN ESTE CASO, EL
ISO 9001:2000 Y LAS NORMAS DE PRODUCTO QUE SE
REQUIERAN, ASI COMO LOS REQUISITOS REGULATORIOS Y
LEGALES.
Ø
ØSE DEFINEN LOS OBJETIVOS DEL SGC, ENTRE LOS CUALES SE
PUEDEN MENCIONAR AL MENOS: PREVENCION DE RIESGOS
DETECCION DE DESVIACIONES, MEJORA DE LA EFICIENCIA Y
EFECTIVIDAD DEL SGC, DESEMPEÑO DE LAS PERSONAS Y
REDUCCION DE COSTOS.
 PROYECTO DE PLANEACION
DEL
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

ØEN EL PROCESO DE PLANEACION DEL SGC, TAMBIEN DEBE

TENERSE EN CUENTA, LA DEFINICION DEL ALCANCE DEL
MISMO.
-LA CALIDAD DEBE SER IMPLANTADA EN TODOS LOS NIVELES DE
LA ORGANIZACIÓN.
-SE DEBE ORGANIZAR EL TRABAJO EN EQUIPO CON TODAS LAS
TECNICAS APROPIADAS (EQUIPOS DE TRABAJO POR
EJEMPLO).
-SE DEBE IMPLANTAR, UN BUEN PROCESO DE COMUNICACIÓN,
ENTRE TODOS LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN.
-HACERLO BIEN A LA PRIMERA ( PRINCIPIO DE CROSBY).
 RECURSOS DE IMPLANTACION
DEL
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
ØDEBE EXISTIR UN APOYO TOTAL POR PARTE DE LA ALTA
DIRECCION (TOP MANAGEMENT) DE LA ORGANIZACIÓN.
ØDEBE HABER DESARROLLO E IMPLANTACION DEL SGC. PARA
ELLLO DEBE DARSE, TODO EL ESFUERZO COMBINADO DE LA
ORGANIZACIÓN, EN CUANTO A ACCIONES Y RECURSOS
NECESARIOS, PARA ALCANZAR TAL IMPLANTACION.
ØSEGUIMIENTO RIGUROSO DEL PROCESO DE IMPLANTACION DEL
SGC, CON MIRAS A QUE SE ALCANCE LA EFICIENCIA Y
EFECTIVIDAD DEL MISMO.

ØACCIONES DE MEJORA CONTINUA.

 DESARROLLO
DEL
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

•EL DESARROLLO DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD CONSTA

DE 3 PROCESOS: 1) PROCESO DE DOCUMENTACION 2) PROCESO
DE IMPLANTACION 3) PROCESO DE SEGUIMIENTO.
ØPROCESO DE DOCUMENTACION: ES LA ELABORACION
DEL SISTEMA DOCUMENTAL, QUE SIRVE DE SOPORTE AL SGC Y
ELLO LLEVA A LA APROBACION Y DISTRIBUCION
CORRESPONDIENTES DE TODOS LOS DOCUMENTOS QUE LO
COMPONEN.
 DESARROLLO
DEL
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

ØPROCESO DE IMPLANTACION: CONSISTE ESTE EN

DIFUNDIR EL SISTEMA DOCUMENTAL, SENSIBILIZAR AL
PERSONAL INVOLUCRADO EN LA GESTION DEL SGC Y EN
SUMINISTRAR CAPACITACION AL MISMO.
 DESARROLLO
DEL
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

ØPROCESO DE SEGUIMIENTO: ES VERIFICAR EL

COMPORTAMIENTO EFECTIVO Y EFICIENTE DEL SGC. SE
UTILIZAN HERRAMIENTAS TALES COMO AUDITORIAS DE
CALIDAD, REVISIONES PERIODICAS POR LA DIRECCION Y
REPORTES DE EFECTIVIDAD DEL SGC.
 REGLAS PARA EL ESTABLECIMIENTO
DEL
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

1.ESCRIBIR LO QUE SE DEBE HACER:

DOCUMENTOS DE CALIDAD Y REGISTROS DE CALIDAD.
LOS DOCUMENTOS DEBEN SER SIMPLES Y PRECISOS.

2.HACER LO QUE SE ESCRIBE:

CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO.
UTILIZAR LOS DOCUMENTOS DE CALIDAD
 REGLAS PARA EL ESTABLECIMIENTO
DEL
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

3.VERIFICAR QUE SE HAGA LO ESCRITO:

AUDITORIAS DE CALIDAD
ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS.

4.CONSERVAR LO ESCRITO:
DOCUMENTOS DE CALIDAD.
REGISTROS DE CALIDAD.
N T
M IE
U I
G
SE O
D E RO S
S T
GI
 METODOLOGIA DE LA CERTIFICACION

SOLICITUD DE
CERTIFICACION
AUDITORIA DE
CERTIFICACION
REVISION DEL SISTEMA
DOCUMENTAL VIGILANCIA RECERTIFICACIO
SI NO 3 AÑOS N
CUMPLE

EVALUACIO
EVALUACION N
INICIAL COMPLETA

DEL SGC
 BENEFICIOS ISO 9000
LAS ORGANIZACIONES QUE ADOPTEN EL SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD BASADO EN ISO 9000 TIENEN ENTRE OTROS BENEFICIOS:
• RECONOCIMIENTO INTERNACIONAL DE LAS DEMAS
ORGANIZACIONES DE LAS CUALES SON
PROVEEDORES.
• AUMENTO DE COMPETITIVIDAD EN EL MERCADO DE
SUS PRODUCTOS O SERVICIOS.
• EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD EN EL DESEMPEÑO DE SUS
PROCESOS Y ACTIVIDADES.
• ALTA COMPETENCIA DEL PERSONAL INVOLUCRADO EN
LOS PROCESOS.
• CONTROL ADECUADO DE TODAS LAS ACTIVIDADES DE
LA ORGANIZACIÓN.
 BENEFICIOS ISO 9000
• ALCANZAR EN EL MEDIANO Y LARGO PLAZO EL
COSTO-BENEFICIO, QUE LA ORGANIZACIÓN
PRETENDE.
• EVITAR DUPLICACION DE ACTIVIDADES DEL
PERSONAL, MEDIANTE LA CORRECTA DEFINICION DE
FUNCIONES DE ACUERDO CON EL SISTEMA DE
GESTION DE CALIDAD.
• ALCANZAR LA MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE
GESTION DE CALIDAD, MEDIANTE EL COMPROMISO DE
LA ALTA DIRECCION.
• TENER UN AMBIENTE DE TRABAJO
TECNOLOGICAMENTE Y DE COLABORACION
ADECUADO.
• TENER UN MARCO DEFINIDO EN EL CUAL LOS
OBJETIVOS Y LAS MEJORAS DE LA ORGANIZACIÓN
SEAN MEDIBLES PARA SU SEGUIMIENTO.