"

#$%&'()#)*+ , -./-0)+1
!"#$%$ '
uno de los ob[eLlvos de la Cerencla es obLener lo me[or de los empleados. La calldad de las relaclones
lndlvlduales que cada Lraba[ador Llene con sus dlrecLlvos, la conflanza, el respeLo y la conslderacln que
los [efes prodlgan dlarlamenLe a sus subalLernos es producLo del aspecLo blando" de la gerencla. Con
slo me[orar el amblenLe de Lraba[o, o celebrar de vez en cuando una reunln para levanLar el nlmo de
los empleados, los dlrecLlvos pueden marcar la dlferencla, y consegulr que el personal de lo me[or de sl.


!"#$%$ '( )*+#,%-#." / -*%-0#"1
23"3 456789:7;< => ?5@ >AB?>9=5@
23C3 &? &AB5D>EA><6 >< >? 6E9F9G5 >< >HI7B5
23J3 K9 :5AI<7:9:7;< =>? >HI7B5
2323 &89?I9:7;< => =>@>AB>L5 => :9=9 A7>AFE5 =>? >HI7B5
23M3 &89?I9:7;< N :5<6E5? => ?9 BE5=I:6787=9= =>? >HI7B5
23O3 &? :59:P7<Q
23R3 &? E5? =>? -59:P


"#$ %&'()*+(,- ./ 0&1 /230/*.&1
Ll reconoclmlenLo de una labor blen hecha es la clave para provocar la saLlsfaccln de los empleados.
Segun MlLchell 1all, resldenLe de Lplcure, hoy los empleados !"#$%&' )#%*+ ),$ -#. #' $#./0+1 .//+$
.$2.3&' $.3 43&4&0+$ %+)+ $.3.$ *#)&'+$56 algo que parece obvlo pero que la mayorla de las empresas
muchas veces no advlerLen.

7/8#'+$ %+'$.9+$ : $#8.3.'%;&$: dedlcar Llempo al flnal de un dla especlal a celebrar el logro de un
deparLamenLo o un hlLo en la empresa, reparLlr cerLlflcados de reconoclmlenLo graclosos para reconocer
los logros lndlvlduales, preparar especlalmenLe la oflclna de un nuevo empleado, expresar
agradeclmlenLo a los empleados por las Lareas blen hechas, parLlclpar personalmenLe en las Lareas de los
empleados, demosLrar lnLeres por la persona que se qulera moLlvar, cerclorarse de que en la empresa
Lodos Lengan la lnformacln que neceslLan para reallzar su Lraba[o, mosLrarse ablerLo a conslderar las
oplnlones de los empleados, manLener la conexln de los dlrecLlvos con los empleados, ya que esLo
genera compromlso por parLe de ambos.

or e[emplo, Cooper 1lres (llndlay, Chlo), Llene una Lradlcln que enorgullece a sus Lraba[adores: en
reconoclmlenLo por sus aporLes a la empresa, se permlLe que los operarlos esLampen su nombre en el
lnLerlor de los neumLlcos. Ln oLro caso, en reconoclmlenLo por las dlflculLades que se les presenLan a las
famlllas de los empleados cuando esLos Llenen que Lraba[ar largos perlodos de horas exLras, 8ur-!on SLeel
Servlce CenLer, envla flores y cupones para cenas graLulLas dlrecLamenLe a los cnyuges o seres querldos
de los Lraba[adores, [unLo con una noLa personal de agradeclmlenLo.

8eflexln
Sl usLed se desempena como supervlsor, [efe o dlrecLlvo, o Llene personal a cargo, cul es
su prlnclpal esLraLegla para manLener alLa la moral de sus conducldos?



C
"#$#$ 4*+50'*6 * 0&1 /230/*.&17 .*60/1 (-./3/-./-+(* 8 *5'&-&29*
Cuando se le pregunL al dlrecLor e[ecuLlvo de Chrysler cmo lograron lncremenLar sus lngresos en un
146, esLe respondl: faculLando a los empleados". CLorgar auLonomla e lndependencla a los
empleados puede generar una gran oleada de energla en los Lraba[adores, dando, a su vez, llberLad a los
supervlsores para concenLrarse en oLras Lareas. Los empleados faculLados y con lndependencla para
acLuar y parLlclpar en las declslones, son empleados que se slenLen valorados por la organlzacln, son
empleados moLlvados.

<#8.3.'%;&$: cuando un lndlvlduo reallce blen un Lraba[o aslgnado, permlLlr que el mlsmo esco[a
su prxlma Larea, slempre que sea poslble, dar flexlbllldad en el horarlo de Lraba[o, de[ar que los
empleados de alLo rendlmlenLo puedan Lraba[ar en su casa y puedan fl[ar sus horarlos, en ledLx,
ellmlnaron la prcLlca del perlodo de prueba, los nuevos empleados son LraLados como soclo
parLlclpanLe acLlvo desde el prlmer dla.

<.;$ 3&=+'.$ 2&3& )+4;>&3 & /+$ .)2/.&0+$ (adapLadas de la pglna de lnLerneL de la Lmployee
lnvolvemenL AssoclaLlon):

1) La reduccln de Lamano de las empresas, los despldos colecLlvos y la relngenlerla generan
amblenLes que hacen necesarlo renovar la conflanza de los Lraba[adores.

2) Poy, los empleados Llenen que auLodlrlglrse ms y ser ms auLnomos en el Lraba[o.

3) AcLualmenLe, los dlrecLlvos deben crear un amblenLe laboral que apoye y fomenLe los
comporLamlenLos y los resulLados esperados.

4) CuanLo ms avanzado LecnolglcamenLe sea el amblenLe de Lraba[o, ms conLacLo personal debe
haber enLre gerenLes y empleados.

3) Ll poco Llempo de que dlspone un gerenLe para aLender a sus empleados debe ser poslLlvo y
frucLlfero.

6) 1odos los empleados quleren senLlrse valorados y apreclados por su Lraba[o, sus conoclmlenLos y
sus habllldades.

:/;0/<(,-
Sl usLed se desempena como supervlsor, [efe o dlrecLlvo, o Llene personal a cargo,
consldera que lo me[or es darles lndependencla y auLonomla? Cules son para usLed las
venLa[as de hacerlo? LnconLr alguna desvenLa[a?


"#$#= >* +&25-(+*+(,- 5-& * 5-&
Ll unlco medlo a Lraves del cual se puede manLener unlda una empresa es la comunlcacln. Ln las
organlzaclones de alLo desempeno, cada persona es un eslabn en la cadena de comunlcacln, y la
comunlcacln fluye con llberLad. Conflar lnformacln a los empleados es lnclulrlos en el proceso de Loma
de declslones.

<#8.3.'%;&$: esforzarse por LraLar con aquellos empleados con qulenes se Llene menos
lnLeraccln, dedlcar ms Llempo a los empleados en momenLos de Lensln, charlar con los
empleados de vez en cuando. !ay !ohnson, de CresL Mlcrofllm, lowa, hace una sesln mensual de
comunlcacln con sus empleados, para que esLos se enLeren de cmo va la empresa. ConLraLa



J
comlda y hace varlar el menu segun el lnforme que Lralga. Los empleados saben que sl es plzza,
las noLlclas son buenas, de lo conLrarlo las noLlclas pueden ser preocupanLes.


"#$#? @6&A6*2*1 ./ 15A/6/-+(*1
La mayorla de las empresas norLeamerlcanas poseen un slsLema de sugerenclas. Sln lmporLar que
programa se uLlllce, las sugerenclas de los empleados no slo deben ayudar a la companla, slno Lamblen a
los proplos empleados que las presenLan.

<#8.3.'%;&$: anlmar a los empleados a hacer sugerenclas que me[oren el lugar de Lraba[o o el
servlclo a los cllenLes, cerclorarse de que las sugerenclas sean respondldas rpldamenLe, moLlvar
a los empleados a que presenLen cualquler ldea, por ms pequena que sea, reconocer
publlcamenLe a las personas que hagan sugerenclas efecLlvas. ara lograr la parLlclpacln de los
empleados, el consulLor de gerencla 8ernle Sander formula los slgulenLes punLos: reLar a los
empleados a buscar e lmlLar personas que faculLen a los dems en el lugar de Lraba[o, lnsplrar a
los [efes a que aco[an ldeas nuevas, respaldar el pensamlenLo lnnovador, promover la creaLlvldad
como una desLreza que se puede aprender, promover la buena admlnlsLracln de las ldeas,
adopLar lo nuevo, capaclLar.


"#$#" 4&2/-'*6 0* +6/*'()(.*.
un empleado moLlvado es un empleado creaLlvo." Sl los empleados esLn compromeLldos con la
organlzacln buscarn de manera volunLarla nuevas maneras de resolver y superar problemas.
LamenLablemenLe, el rlLmo apresurado en las empresas no da lugar a que los empleados se deLengan a
pensar y crear. Las me[ores organlzaclones presLan mucha aLencln a esLe punLo, y buscan maneras de
dar lugar y esLlmular el pensamlenLo creaLlvo en sus empleados.

<#8.3.'%;&$: reallzar LormenLas de ldeas con los empleados, slgulendo esLas reglas:

1) romover Lodas las ldeas y absLenerse de evaluarlas o crlLlcarlas en ese momenLo.

2) ara llegar a la me[or solucln, cuanLo ms descabelladas sean las ldeas, me[or.

3) Lo ms lmporLanLe no es la calldad de las ldeas slno la canLldad.

4) romover nuevas comblnaclones y me[oras de ldeas vle[as.

3) ue[ar que los empleados le hagan segulmlenLo a sus ldeas. Anlmar a los empleados a Lraba[ar
fuera de las rlgldas llmlLaclones de la organlzacln. CulLlvar la creaLlvldad. romover la
lnlclaLlva. ConLraLar personas lnLellgenLes y dlversas.

"#$#B C*3*+('*+(,- 8 ./1*66&00&
Las empresas de alLo vuelo han llegado a comprender que la fuerza laboral es su prlnclpal acLlvo, y que el
creclmlenLo se debe a la valorlzacln que se le oLorga a Lal acLlvo. LsLas organlzaclones reconocen que,
LanLo ellas como sus empleados salen ganando cuando esLos ulLlmos Llenen oporLunldades de
aprender".




2
<#8.3.'%;&$: por el lado de la capaclLacln, permlLlr que los empleados esco[an y aslsLan al curso
de adlesLramlenLo que deseen, anlmar a los empleados a opLar por un LlLulo avanzado (anLes de
que los empleados esco[an un curso, se debe hablar con ellos sobre lo que se espera que
aprendan), hacer que los empleados comparLan lo aprendldo con el resLo del personal. or el
lado del desarrollo profeslonal, pedlrle a los empleados que hagan llsLas de oporLunldades para el
desarrollo laboral, como asumlr nuevas aslgnaclones, adqulrlr nuevas desLrezas y formar parLe de
equlpos lnLerfunclonales, crear planes para el desarrollo profeslonal de cada empleado,
deLallando las desLrezas que qulsleran adqulrlr y las oporLunldades dlsponlbles para ellos,
slempre que se haga la revlsln anual del desempeno, dlscuLlr con los empleados el desarrollo
profeslonal de cada uno.

uede ampllar los concepLos de CapaclLacln y uesarrollo de los 88PP a Lraves del
slgulenLe llnk: CapaclLacln y desarrollo de los 88PP"


"#$#D E6*F*G& (-'/6/1*-'/ 8 /1'(250*-'/
Sl los empleados no pasan de reallzar una y oLra vez la mlsma Larea pueden esLancarse.

<#8.3.'%;&$: Lodo empleado neceslLa que alguna parLe de su Lraba[o sea sumamenLe lnLeresanLe,
por lo LanLo hay que descubrlr cul es el aspecLo ms moLlvador para un empleado y LraLar de
encargarle Lareas en consecuencla, cuando se LraLe con empleados nuevos hay que pregunLarles
que Lareas son las que ms los moLlvan, se debe LraLar de renovar las Lareas y los reLos de los
anLlguos empleados.

HG/6+(+(&
LsLa ldea se enmarca en el concepLo de saLlsfaccln en el puesLo de Lraba[o",
que lmporLancla revlsLe, para usLed, en las organlzaclones la saLlsfaccln en los puesLos de
Lraba[o de sus agenLes?


"#$#I %&'()*+(,- ./ /J5(3&1
La lmplemenLacln de equlpos de Lraba[o en las empresas Llene ms venLa[as que desvenLa[as: los
empleados que parLlclpan en equlpos se moLlvan por la experlencla de Lraba[ar con sus companeros en la
busqueda de maneras de me[orar la empresa y de resolver problemas. Cuando el equlpo alcanza sus
meLas, la saLlsfaccln que resulLa de esLa experlencla es unlca, generando una ldenLlflcacln aun mayor
enLre los companeros de Lraba[o. una lmporLanLe modalldad, que reclen ahora muchas empresas
comlenzan a lmplemenLar, es faculLar a los equlpos para que Lomen declslones lndependlenLemenLe de la
gerencla.


"#$#K @6&3,1('& +0*6& 8 2/'*1 F(/- ./;(-(.*1
ara que un equlpo se slenLa moLlvado y funclone eflcaz y eflclenLemenLe debe Lener un propslLo claro y
unas meLas y reglas esLablecldas. Cada mlembro debe conocer los ob[eLlvos del equlpo, que papel
desempenar y los prlnclplos sobre los que operar. Segun los dlrecLlvos de 3M, SL. aul, las clnco claves
de exlLo de un equlpo son:

1) laculLar al equlpo, o sea, darle la auLorldad para Lomar declslones.
2) ue[ar que los equlpos mane[en el rlesgo que les ofrezca la mayor poslbllldad de exlLo.



M
3) ermlLlr que el equlpo conLrole el presupuesLo necesarlo para cumpllr sus ob[eLlvos.
4) 8econocer las fases por las cuales va avanzando el equlpo.
3) lnvolucrar al equlpo en el proceso de recompensas.

"#$#L H1396('5 ./ /J5(3&
un equlpo moLlvado debe poseer ms que sus mlembros. LsLos deben senLlrse ldenLlflcados por un
ob[eLlvo comun. Ll resulLado debe ser un grupo en el que el Lodo valga ms que la suma de las parLes".
Whole loods, 1lenda de AllmenLos naLurales de AusLln, 1exas, fl[ Lres prlnclplos:

1) Lodo Lraba[o es Lraba[o en equlpo
2) Lodo lo que vale la pena hacer vale la pena medlrlo
3) cada persona debe ser su compeLldor ms fuerLe


"#$#$M :/5-(&-/1 36&.5+'()*1
Las reunlones acercan a los empleados para que hablen y mane[en asunLos de lnLeres comun. Ll problema
es que en la mayorla de esLas reunlones se Lermlna por desperdlclar el Llempo en asunLos Lrlvlales. ara
evlLar dlcha slLuacln, hay que deflnlr y clarlflcar los ob[eLlvos de las mlsmas y dar la oporLunldad de
parLlclpacln a Lodos sus mlembros. Mane[adas asl, las reunlones pueden resulLar una gran oporLunldad
para moLlvar a los empleados.

<#8.3.'%;&$? celebrar reunlones para LraLar Lemas especlflcos y hacer seslones de LormenLa de
ldeas para buscar soluclones, deLermlnar que Llpo de reunln es y qulen debe aslsLlr en cada caso,
aslgnar las funclones correspondlenLes para cada empleado.


"#$#$$ HJ5(3&1 +&- (-(+(*'()*
Los nuevos reLos moLlvan a los empleados como personas. Lo mlsmo puede declrse de los equlpos. Los
problemas suelen ser oporLunldades para dar un gran paso adelanLe, y la resolucln de esLos por parLe de
los equlpos, resulLan de gran ayuda en la moLlvacln de sus mlembros.

<#8.3.'%;&$: dar a los equlpos Llempo suflclenLe para Lraba[ar [unLos en la solucln de problemas,
promover y defender las oplnlones de las mlnorlas, aunque sea necesarlo expllcar y desarrollar
slmulLneamenLe dos ldeas dlferenLes, acepLar e lmplemenLar rpldamenLe las recomendaclones
del equlpo slempre que sea facLlble.


"#$#$= N5A/6/-+(*1 ./ /J5(3&1
A la hora de presenLar sugerenclas, los equlpos Lendrn slempre mayor poLenclal que las personas
lndlvldualmenLe. Los equlpos pueden encarar problemas mucho ms grandes que un empleado solo.

<#8.3.'%;&$: promover la formacln de equlpos especlflcos para aLacar problemas
organlzaclonales, procurar hablar con cada equlpo que presenLe una sugerencla a fln de ver que
se puede hacer para e[ecuLarla. Ll llbro @AB+C.3, de MarLln LdesLon, ofrece un slsLema que faclllLa
el proceso de sugerenclas: preparar un formularlo de sugerenclas breves y colocarlo en punLos
claves de la organlzacln, Lener un buzn en el que las personas puedan echar las ldeas que se les



O
ocurran, vaclndolo una vez por semana, encarpeLar las ldeas (poner [unLas las de cada persona),
esLudlarlas y sollclLar ms lnformacln a la persona, Lan pronLo como se acepLe una ldea premlar
a qulen la haya hecho, preparar un lnforme mensual dlrlgldo al personal, sobre las sugerenclas
reclbldas y las medldas Lomadas para poner en prcLlca las que hayan sldo acepLadas.


"#$#$? HJ5(3&1 +6/*'()&1
A la hora de lncenLlvar la creaLlvldad de un equlpo, la cuesLln debe ser de mayor planeamlenLo y
prevlsln loglsLlca que cuando se LraLe de un empleado. A veces basLa con alslar al equlpo de su medlo
laboral o hacer que observen un problema desde oLro punLo de vlsLa, oLras, slmplemenLe basLa con de[ar
que el equlpo resuelva un problema dlflcll por su cuenLa (sln la lnLervencln de la gerencla). A su vez, hay
que reconocer que no se puede obllgar a los empleados a ser creaLlvos. Segun Llvlo ueSlmone, dlrecLor
e[ecuLlvo de 3M, la creaLlvldad florece cuando se les da a los empleados llberLad y Llempo para
manlfesLarla. ueSlmone posee un plan de dlez punLos para opLlmlzar el lngenlo y la producLlvldad:

1) 8rlndar Llempo y espaclo para que las personas se lnsplren.

2) lomenLar una culLura de cooperacln.

3) Medlr los resulLados.

4) AdelanLarse a las necesldades de los cllenLes.

3) Crganlzar celebraclones de reconoclmlenLo.

6) Ser honesLo y saber cundo declr no".

7) 8rlndar la oporLunldad de hacer carrera en la companla.

8) oslblllLarle a los me[ores gerenLes cargos en el exLran[ero.

9) AumenLar slempre la lnversln en lnvesLlgacln y desarrollo.

10) no creer Lodo lo que se dlce en la bolsa de valores.


"#$#$" HJ5(3&1 ./ '6*F*G& *5'&.(6(A(.&1
un lugar de Lraba[o donde Lodos los empleados se dlrl[an a sl mlsmos, donde cada uno cumpla su Lraba[o
sln necesldad de supervlsln, donde los empleados fl[en sus horarlos y su proplo sueldo, donde se slenLan
moLlvados por la llberLad de Lraba[ar como sl fuesen los duenos del
negoclo, parece un lugar lmaglnarlo, uLplco, pero no lo es. Los
equlpos auLodlrlgldos de ubllshed lmage, un lmpresora de 8osLon,
pusleron fln a la alLa roLacln de empleados e lncremenLaron el
margen de uLllldades de la empresa del 3 al 20, fl[ando sus
proplos cronogramas, preparando los presupuesLos y esLableclendo
sus proplos slsLemas de recompensas. ?a son varlas las empresas
que han lmplemenLado esLa clase de equlpos, logrando mayores
beneflclos. Segun 1om eLers, la unldad organlzaclonal bslca debe ser el equlpo de Lamano modesLo,
orlenLado a una mlsln, semlauLnomo, prlnclpalmenLe auLodlrlgldo". Segun un esLudlo del perlLo en
gerencla 8ob Culver, los equlpos faculLados:



R

1) Aprovechan al mxlmo las declslones que lnfluyen en el exlLo del equlpo.
2) Lscogen sus proplos llderes.
3) nombran o remueven mlembros del equlpo cuando sea necesarlo.
4) ll[an sus proplos compromlsos y meLas.
3) ueflnen y reallzan gran parLe de su propla capaclLacln.
6) 8eclben reconoclmlenLo como equlpo.

<#8.3.'%;&$? de[ar que los equlpos decldan sus ob[eLlvos y reglas generales, hacer que Lodos los
mlembros del equlpo se Lurnen para e[ercer las funclones de llderazgo, fl[ar un slsLema de
responsabllldades y segulmlenLo. un caso asombroso de esLe Llpo de equlpos es la esLrucLura de
enre[ado". Ln W.L. Core and AssoclaLes, fabrlcanLes de Lela lmpermeable, de conecLores
elecLrnlcos y oLros producLos, Lodos los empleados forman parLe de un gran equlpo o
enre[ado", la [erarqula Lradlclonal no exlsLe, y en su lugar, la empresa esL organlzada como una
red de empleados, qulenes asumen la responsabllldad de sus proyecLos y rlnden cuenLa de ellos
anLe los dems. Ln una organlzacln de esLe Llpo, los empleados esLn lnLerconecLados y Lodos se
slLuan al mlsmo nlvel, las declslones no se Loman de arrlba hacla aba[o slno a lo largo y ancho.

HG/6+(+(&
8eflexlone sobre las slgulenLes pregunLas:
Cul es, sl es que la Llene, su esLraLegla para moLlvar a sus companeros de equlpo y/o
personal a cargo?
Sl Luvlera que recomendarle a algulen una esLraLegla de moLlvacln, cul serla?


"#$#$B O6A*-(P*+(&-/1 2&'()*.*1
A medlda que la organlzacln efecLua su creclmlenLo, las energlas se van agoLando y el enLuslasmo, que
un prlnclplo era alLo, poco a poco se va apagando, la dlreccln opLa por un creclmlenLo conLrolado y la
emocln de las nuevas oporLunldades queda desplazada. La esencla de una organlzacln [uega un papel
sumamenLe lmporLanLe en la moLlvacln o desmoLlvacln de los empleados." A conLlnuacln se
presenLan herramlenLas y sugerenclas, obLenldas de la observacln de companlas lnnovadoras, para
lograr moLlvar a las personas y promover la lnlclaLlva lndlvldual medlanLe prcLlcas organlzaclonales.

"#$%&'()* + ,-#(./'0'.1&#*
AcLualmenLe, la mayorla de las companlas esL reemplazando los Lradlclonales volumenes de
pollLlcas y procedlmlenLos, que consLrlnen los esfuerzos de los empleados dlnmlcos", por
verslones ms senclllas y menos resLrlcLlvas, esLas organlzaclones saben que los empleados harn
lo correcLo" slempre y cuando se les permlLa asumlr la responsabllldad de sus acclones.

<#8.3.'%;&$: cada vez que se esLablezca una pollLlca nueva deben ellmlnarse dos vle[as,
hay que asegurarse de que las pollLlcas y procedlmlenLos esLen redacLados para servlr no
slo a la organlzacln slno Lamblen a los empleados y cllenLes, nlnguna pollLlca debe
ocupar ms de una pglna cualqulera que sea el Lamano de la organlzacln. nordsLrom,
una Llenda mlnorlsLa de confecclones de SeaLLle, rechaza las volumlnosas pollLlcas en
maLerla de empleados. La slgulenLe es casl la LoLalldad del manual del empleado: nos
complace Lenerlo en nuesLra companla. nuesLra meLa numero uno es brlndar un servlclo



S
sobresallenLe a los cllenLes. ll[e sus proplos ob[eLlvos, LanLo profeslonales como
personales. 1enemos conflanza en su capacldad para lograrlos."


2#0.1&)- $) '1/.,.1/.1(') + $) )3&#1#0%)
ermlLlr que los empleados se dlrl[an a sl mlsmos Llene un efecLo poslLlvo asombroso. Las
organlzaclones que promueven la lndependencla y la auLonomla de sus empleados encuenLran
que esLa es una excelenLe manera de moLlvarlos y de me[orar sus proplos resulLados flnancleros.

<#8.3.'%;&$? a los empleados de me[or desempeno se les debe dar la oporLunldad de
conLrolar sus presupuesLos y recursos, Lener accesos a la lnformacln, comunlcarse con
oLros en la organlzacln, escoger sus prxlmas aslgnaclones.


2$.4'5'$'/)/ #-6)1'7)('#1)$
CuanLo ms velozmenLe opere una organlzacln y ms fuerLe Lraba[en sus empleados, ms
lmporLanLe es que los gerenLes les concedan alguna flexlbllldad, de lo conLrarlo, los empleados
comenzarn a desmoLlvarse. una encuesLa de 8oberL Palf lnLernaLlonal, revel que el 76 de los
Lraba[adores lnLerrogados preferlrlan un horarlo ms flexlble, y, lo que es sorprendenLe, que casl
el 66 de ellos dl[eron que acepLarlan una reduccln en la paga a camblo de mayor flexlbllldad.

<#8.3.'%;&$: permlLlr que los empleados se salgan de las pollLlcas cuando las
clrcunsLanclas lo [usLlflquen, lnLenLar dar cablda a horarlos de Lraba[os flexlbles y no
Lradlclonales, anlmar a los empleados a que se dlvlerLan en el Lraba[o y lo dlsfruLen.


8#031'()('91 #-6)1'7)('#1)$
romover la comunlcacln y la dlfusln de lnformacln enLre los empleados es una buena manera
de manLenerlos moLlvados, ya sea a Lraves de boleLlnes de noLlclas, vldeoconferenclas, seslones
de dlscusln o de pregunLas y respuesLas, o de cualquler oLra forma de comunlcacln maslva.
<#8.3.'%;&$: pregunLar a los empleados sl la lnformacln que reclben es la que neceslLan
y desean, ser recepLlvo a maneras nuevas y me[ores de comunlcarse con los empleados,
asegurarse de Lener maneras acLlvas de escuchar a los empleados, no solamenLe de
proveer lnformacln, comparLlr con los empleados la lnformacln flnanclera de la
companla, uLlllzar el correo elecLrnlco como medlo de comunlcacln enLre la gerencla y
los empleados, organlzar vlslLas de empleados a las dlsLlnLas reas de la empresa, lnvlLar
a empleados a parLlclpar en las reunlones de la gerencla.


"-#6-)0)* /. /.*)--#$$# /. .0,$.)/#*
La mayorla de las empresas de alLo vuelo poseen programas de capaclLacln para que sus
empleados Lengan la oporLunldad de perfecclonar sus desLrezas laborales. Los programas pueden
ser esLrucLurados o, por el conLrarlo, pueden permlLlr que los empleados ldenLlflquen sus proplas
oporLunldades de capaclLacln. Las flrmas que lnvlerLen en el desarrollo de sus empleados Llene
un valor en el mercado basLanLe ms alLo que las que no Llenen esLos programas."

<#8.3.'%;&$? asegurarse de que cada empleado Lenga una meLa de desarrollo, anunclar a
los empleados las oporLunldades de capaclLacln con la mayor frecuencla poslble.




T

:$ 0./'# $)5#-)$ + $)* ,-.*&)('#1.*
no hay que olvldar que la mayorla de los Lraba[adores pasan aproxlmadamenLe la Lercera parLe
de su vlda en su lugar de Lraba[o, es por eso que esLe debe ser un slLlo cmodo y acogedor. La
pregunLa que hay que hacerse es esL monLada la organlzacln de Lal manera que anlme a los
empleados a Lraba[ar [unLos, o crea dlvlslones que desallenLan y mlnan la cooperacln y la
colaboracln?" Algunas empresas poseen, en sus lnsLalaclones guarderlas, glmnaslos, salas de
reunlones, cafeLerlas, eLc.

:0,$.)/#* ,-#,'.&)-'#* + #,('#1.* /. (#0,-) /. )(('#1.*
Ln los LsLados unldos ms de nueve mll empresas Llenen planes de empleados acclonlsLas. Los
empleados que son duenos de una parLe de la empresa donde Lraba[an, y Llenen voz y voLo en la
manera de cmo esLa se admlnlsLra, son mucho ms dados a velar por la salud flnanclera de la
companla. Sl, por el conLrarlo, no puede darse a los empleados parLlclpacln flnanclera en el
negoclo, queda la opcln de provocar la sensacln de ser duenos".
Ln esLe senLldo, las slgulenLes son sugerenclas que pueden ayudar: culdar que los empleados
sepan -#D represenLa la organlzacln, %#,/.$ son sus propslLos y sus valores y a -#;D'.$ slrve,
anlmar a los empleados a aporLar sus ldeas y, sl es poslble, a desarrollar la ldea hasLa su
lmplemenLacln, hacerles saber cmo ellos y sus empleos enca[an en Loda la organlzacln y cmo
ellos enca[an denLro de las meLas de la mlsma, crear en los empleados un claro senLldo de
propledad por lo que hacen, delegar responsabllldades en los subalLernos.

8#0,-#0'*# (#1 $) (#031'/)/
una buena manera de moLlvar a los empleados es reallzar Lareas que vlnculen a la empresa con la
comunldad. Sl blen las conLrlbuclones que las organlzaclones hacen a la comunldad son
lnnumerables, lo lmporLanLe es enconLrar las maneras de converLlr esas comunldades en lugares
me[ores para vlvlr. Ln Maryland, el fabrlcanLe de especlas McCormlck and Company abre sus
planLas un sbado al ano en el cual sus empleados cumplen volunLarlamenLe sus Lurnos sln paga.
A camblo de esLa [ornada de Lraba[o, McCormlck dona el doble del [ornal de sus empleados a la
obra que cada uno ell[a. Lsfuerzos como esLos moLlva a los Lraba[adores, lnvolucrndolos en
proyecLos que ellos reconocen como vallosos para su comunldad.

:/;0/<(,-Q
Cul es, para usLed, la esLraLegla ms efecLlva para converLlr a la organlzacln en una
fuenLe de moLlvacln?
Cue es lo que le agreg a sus conoclmlenLos el Lema desarrollado sobre organlzaclones
moLlvadas?
Sl Luvlera que recomendarle a algulen una esLraLegla de moLlvacln
desde la organlzacln, cul serla?


"#= H0 H23&R/62/-' /- /0 '6*F*G& /- /J5(3&
E)2+C.3).'4 es un proceso esLraLeglco que busca una relacln de soclos enLre la organlzacln y su
genLe, aumenLar la conflanza responsabllldad auLorldad y compromlso para servlr me[or al cllenLe.



"U
E)2+C.3).'4 slgnlflca poLenclacln o empoderamlenLo que es el hecho de delegar poder y auLorldad a
los subordlnados y de conferlrles el senLlmlenLo de que son duenos de su proplo Lraba[o.

Ln lngles "empowermenL" y sus derlvados se uLlllzan en dlversas acepclones y conLexLos, pero en espanol
la palabra se encuenLra en pugna con una serle de expreslones que se aproxlman sln lograr la plenlLud
del susLanLlvo. Se homologan "empowermenL" con "poLenclacln" y "Lo empower" con "poLenclar",
mlenLras que caen en desuso expreslones ms anLlguas como "faculLar" y "hablllLar".

F+ .)2+C.3? 0&3 + %+'%.0.3 2+0.31 G&%#/4&36 *&";/;4&36 %&2&%;4&36 &#4+3;=&36 0&3 2+0.3 0.6
2+4.'%;&36 2.3);4;36 .)2+0.3&36 +4+38&3 ./ 0.3.%*+ H+ /& G&%#/4&0I 0.6 .4%J1 K+'G.3;3 2+0.3.$1 H.' ./
$.'4;0+ %+).3%;&/ + /.8&/I &2+0.3&36 %+);$;+'&3J

E)2+C.3).'4: poLenclacln, empoderamlenLo, apoderamlenLo.

E)2+C.3.0: faculLado, poLenclado, forLalecldo.

B+C.3.0: poLenclado.

E)2+C.3).'4 es una herramlenLa de la calldad LoLal que en los modelos de me[ora conLlnua y
relngenlerla, asl como en las empresas amplladas provee de elemenLos para forLalecer los procesos que
llevan a las empresas a su desarrollo.


"#=#$# ST5/ /1 5- /J5(3& +&- /23&R/62/-'U
Son grupos de Lraba[o con empleados responsables de un producLo o servlclo, que comparLen el
llderazgo, colaboran en el me[oramlenLo del proceso del Lraba[o, planean y Loman declslones
relaclonadas con el meLodo de Lraba[o.

CaracLerlsLlcas de equlpos con empowermenL:

1) Se comparLen el llderazgo y las Lareas admlnlsLraLlvas

2) Los mlembros Llenen faculLad para evaluar y me[orar la calldad del desempeno y el proceso de
lnformacln.

3) Ll equlpo proporclona ldeas para la esLraLegla de negoclos.

4) Son compromeLldos flexlbles y creaLlvos.

3) Coordlnan e lnLercamblan con oLros equlpos y organlzaclones.

6) Me[ora la honesLldad las relaclones con los dems y la conflanza.

7) 1lenen una acLlLud poslLlva y son enLuslasLas.


"#=#=# O6A*-(P*+(,- ./ /23&R/62/-'
uesde el prlnclplo de los seLenLa las organlzaclones en Lodo el mundo empezaron a reemplazar su
esLrucLura Lradlclonal por un mayor compromlso y alLo lnvolucramlenLo del personal.




""
La esLrucLura Lradlclonal esLa hecha en forma de plrmlde, en donde las funclones son alLamenLe
especlallzadas, sus llmlLes son claros y hay un conLrol de los supervlsores para asegurar que el Lraba[o sea
rpldo y conslsLenLe. Ln conclusln, la genLe que ocupa la punLa de la plrmlde es la genLe que planea y
plensa, mlenLras que los nlveles ms ba[os son los hacen el Lraba[o.

La esLrucLura de lnvolucramlenLo del personal y un mayor compromlso esLa en forma de clrculo o de red
porque puede verse como un con[unLo de grupos o equlpos coordlnados Lraba[ando en funcln de un
mlsmo ob[eLlvo.

Las prlnclpales caracLerlsLlcas del clrculo son:

$V Ll cllenLe esLa en el cenLro.

=V Se Lraba[a en con[unLo cooperando para hacer lo que se debe.

?V ComparLen responsabllldad, habllldad y auLorldad.

"V Ll conLrol y la coordlnacln vlenen a Lraves de conLlnua comunlcacln y declslones.

BV Los empleados y el gerenLe Llenen capacldad para Lraba[ar con oLros.

DV Pay pocos nlveles de organlzacln.

IV Ll poder vlene de la habllldad de lnflulr e lnsplrar a los dems, no de su [erarqula.

KV Las personas se mane[an por sl mlsmas y son [uzgados por el LoLal de su Lraba[o, el
enfoque es hacla el cllenLe.

LV Los gerenLes son los que dan energla, proveen las conexlones y dan empowermenL a sus
equlpos.

:/;0/<(,-
Ln la organlzacln en la que se desempena, pracLlcan el empowermenL? Con que
efecLlvldad?


"#=#?# H0 +*2(-& W*+(* /23&R/62/-'
Ls necesarlo deflnlr las funclones con clarldad anLes del proceso de Lransformacln y duranLe esLe. Las
organlzaclones neceslLan enLre qulnce meses y clnco anos para compleLar las eLapas de empowermenL y
se neceslLa un alLo nlvel de ayuda, compromlso y apoyo para llevar a cabo el proyecLo.

uuranLe el desarrollo de empowermenL habr Lroplezos que pueden ser prevlslbles. no debemos
esLancarnos por los problemas sl no enfrenLarlos y resolverlos. uno de esLos Lroplezos pueden ser
producLo de:

$V lnercla: dlflculLad en decldlrse a empezar.
=V uudas personales: creer que usLed no es capaz, nl puede crear en su lugar de Lraba[o.
?V lra: echarle la culpa a los dems por Lener que pasar por Lodo esLo.
"V Caos: se ven LanLas formas de llegar al flnal que uno se plerde en el camlno.



"C
"#=#"# X*0&6*+(,- ./0 /1'*.& *+'5*0 ./ 0* &6A*-(P*+(,-
ara dar lnlclo a la prlmera eLapa del empowermenL, se debe hacer una evaluacln a la organlzacln, que
conslsLe en reallzar un cuesLlonarlo que debe ser dlllgenclado por Lodos los mlembros de la organlzacln.
Las slgulenLes pregunLas son una gula para elaborar la valoracln:

$V Cul es la esLraLegla acLual de negoclos?

=V Cul es la esLrucLura acLual de la organlzacln?

?V Cue slsLema de recompensas y reconoclmlenLo exlsLen para los lndlvlduos o los equlpos?

"V Ll enLrenamlenLo esLa relaclonado con las necesldades de los negoclos?

BV Ll llderazgo se caracLerlza por ser una [erarqula verLlcal en los aspecLos de Loma declslones y
flu[o de lnformacln o un llderazgo comparLldo?

DV Se esLlmula una comunlcacln con los empleados y se les responde?

HG/6+(+(&
1omando como referencla la organlzacln que dlrlge o en la que se desempena, responda a
sels pregunLas precedenLes.


"#=#B# H23&R/62/-' /1 5- 2&)(2(/-'& '&'*0
LmpowermenL es ms que un esLado de la menLe, ms que un con[unLo de comporLamlenLos en equlpo,
lncluso ms que pollLlcas organlzaclonales. no puede exlsLlr a menos que sea apoyado por las
resoluclones y acLlLudes lndlvlduales, comporLamlenLos del equlpo y valores organlzaclonales.

odemos deflnlr Lres ruLas hacla el LmpowermenL:

Camblos de prlmer y segundo nlvel: Los camblos de prlmero y segundo nlvel son muy dlferenLes.
no es solo una dlferencla de grado slno de calldad.

veamos algunos e[emplos:

N('5*+(,- C*2F(& ./ 36(2/6 -()/0 C*2F(& ./ 1/A5-.& -()/0
Mane[ar un auLo usar el acelerador Camblar de velocldades
ver Lelevlsln Camblar canal Apagarla
Coblerno Camblo de un dlcLador a oLro Cambla de dlcLadura a democracla
!unLas Camblos en la agenda uso de un coordlnador
Lvaluar los resulLados lncremenLar el no de meLas Lnfocarse a la calldad de los producLos



"J
Lqulpo nuevos procedlmlenLos nueva manera de Lomar declslones
Lmpresa 8edeflnlcln de puesLos lr de plrmlde a clrculo


Camblos en la forma de pensar: Camblar a empowermenL de una organlzacln Llpo plrmlde a
una organlzacln clrcular requlere una serle de camblos de menLalldad. Algunos de esLos camblos
lncluye una drsLlca reorlenLacln en el modo como vemos nuesLro Lraba[o.

or e[emplo, algunos de los camblos son:





















Ll empowermenL requlere de Lres camblos lmporLanLes en las resoluclones de Lodos los que forman una
organlzacln:

Pacla el proceso: Adems de alcanzar sus ob[eLlvos en grupo de Lraba[o debe anallzar la
forma de alcanzarlos. uebe ser capaz de lograr sus ob[eLlvos oLra vez, y hacer las cosas me[or
la prxlma vez, desarrollando una conclencla de cmo se hacen las cosas, y esLe
enLendlmlenLo debe ser comparLldo.

Pacla la responsabllldad: Ln un equlpo de Lraba[o con empowermenL Lodos comparLen
responsabllldad, que LradlclonalmenLe solo Lenla el llder. Sl cualquler empleado ve un
problema o Llene una ldea es responsable de comenLarlo o de Lraerlo a la aLencln del grupo.
La ldea debe ser respeLada, y Lodo el mundo debe parLlclpar para que el grupo crezca y se
desarrolle. no es suflclenLe que el llder del grupo sea el unlco que se preocupe por ello.

Pacla el aprendlza[e: La organlzacln Lradlclonal era reacLlva hacla los planes de alLa gerencla
o al amblenLe de negoclos. Ln la organlzacln de empowermenL, cuando el personal esLa
deseando accln, busca y resuelve problemas, Loma rlesgos, expresa y Lraba[a en con[unLo,

YHNYH

Z[C\[

Sln empowermenL

Lsperar ordenes

Pacer las cosas correcLamenLe

Pacer lo correcLo

ConLenldo

!efe responsable

8uscar culpables


Con empowermenL

1omar declslones

CreaLlvo y producLlvo

8eacLlvo

roceso y conLenldo

1odos responsables

8esolver problemas




"2
no espera a que les dlgan las cosas, y no esLn parallzados, nl por mledo, nl por
preocupacln.


"#=#D# >&1 +*2F(&1 2/-'*0/1 ;5-.*2/-'*0/1
La parLe fundamenLal del camblo para Lener una organlzacln con empowermenL es el glro que hoy
puede hacer para poner aLencln a cmo se hace el Lraba[o, Lomar la responsabllldad en el desarrollo de
Loda la organlzacln y resolver los problemas empleando el aprendlza[e acLlvo. ara ello es necesarlo:

oner aLencln al proceso.
1omar responsabllldades.
8uscar el aprendlza[e.

;./'*.<# #-6)1'7)('#1)$
Los lugares de Lraba[o acLuales buscan calldad, me[oras conLlnuas, crear ms producLos con
menos recursos.

Ln medlo de ese caos, un gerenLe o equlpo de Lraba[o neceslLa lnlclar sus proplas repuesLas a los
camblos alrededor de ellos. Ll grupo de Lraba[o forma una barrera proLecLora Lraba[ando [unLos
para responder a los camblos y proLeglendose enLre sl de la aLencln que esLe causa para adapLar
su proplo Lraba[o de empowermenL.
Ln deflnlLlva, el equlpo debe Lraba[ar unldo y sus meLas Llenen dos camlnos: el prlmero, es llenar
las necesldades operaclonales, y el segundo, es enconLrar el Llempo para anallzar la forma como
el grupo esLa alcanzando sus meLas.

no es un Lraba[o de un solo procedlmlenLo slno un proceso conLlnuo. Sln embargo, esLe proceso
de redlseno puede ser algunas veces basLanLe cerrado.

:$ ,),.$ /. $) ()$'/)/
Muchas companlas Llenen programas de me[oramlenLo de calldad que esLn orlenLados a que la
genLe busque en cada uno de sus procesos las fuenLes de dlflculLades, defecLos, lneflclenclas,
redundanclas, varlaclones y confuslones, para luego crear nuevas maneras de hacer me[or las
cosas.

Ln esLe senLldo, la genLe que esLa haclendo el Lraba[o es la que puede redlsenar un proceso de
me[oramlenLo de programas de calldad (no un equlpo exLerno de lngenleros o consulLores). Ll
grupo debe Lomarse el Llempo para pensar cmo esL haclendo las cosas, es el camlno medlanLe
el cual el grupo puede ayudarse para pasar de una organlzacln plramldal a una clrcular.

ara crear un camblo real, cada uno de los nlveles de la organlzacln debe experlmenLar camblos
de segundo nlvel. ara ello es necesarlo Lraba[ar sobre los slgulenLes aspecLos:
8esoluclones: los empleados deben ver su Lraba[o con un enfoque de esfuerzo y responsabllldad.

8elaclones: Las relaclones en el equlpo se convlerLen en un asunLo vlLal y se enfocan LanLo al
proceso como a su conLenldo envuelLo en comunlcaclones, dando y reclblendo reLroallmenLacln.

LsLrucLura organlzaclonal: Se adopLan pollLlcas prcLlcas e lncenLlvos que vayan de acuerdo al
valor de empowermenL.



"M
:$ ()05'# ) .0,#=.-0.1& .* 31 ()05'# ) *.631/# 1'>.$
Ll camblo de la gerencla Lradlclonal a empowermenL no es un camblo de prlmer nlvel. 1lene que
camblar Loda la forma de admlnlsLrar la empresa. Muchos gerenLes conslderan equlvocadamenLe
al camblo de empowermenL como un camblo de prlmer nlvel, un slmple [uego de nuevas
lnsLrucclones, pero el camblo a empowermenL, represenLa un camblo en Lodo lo relaclonado con
un grupo desde el modo que la genLe ve la organlzacln o la forma de Lraba[ar [unLos.
?#&'>)('91 ) &-)>@* /. )3&#.*&'0)
una esLraLegla de moLlvacln muy uLlllzada es la frmula vl: valldacln, lnformacln y
parLlclpacln. A parLlr de ella se puede lnsLar a los empleados a Lraba[ar con el senLlmlenLo de
perLenencla que les har reallzar un Lraba[o ms compromeLldo y pLlmo.


"#=#I# H23&R/62/-' /1 '&'*0
Los gerenLes con empowermenL moLlvan a su personal lnvolucrndolo y comparLlendo las Lareas que
Llenen que hacer, no forzndolos a hacerla. ara ello deben emplear y poLenclar el deseo naLural de la
genLe de ser uLll y de hacer noLorla la dlferencla enLre el modo y la forma en que enfocan sus acLlvldades.
Lo frecuenLe en las organlzaclones es recompensar unlcamenLe a la genLe por su esfuerzo lndlvldual y no
por Lraba[o en equlpo. A dlferencla de ello, el gerenLe con empowermenL LraLa de ensenar nuevas
recompensas por Lraba[ar en equlpo, comparLlr y ayudarse enLre sl.

Ll concepLo de empowermenL cuesLlona el punLo de vlsLa que aflrma que la organlzacln y los lndlvlduos
esLn en confllcLo. LmpowermenL suglere que la organlzacln puede saLlsfacer a los lndlvlduos y que es
poslble que exlsLa una relacln de beneflclo reclproco.
Ls asombroso que organlzaclones con poderosos slsLemas Lecnlcos dlgnos del slglo xxl esLen rodeadas
por reglas burocrLlcas que fueron concedldas a prlnclplos del slglo xx y que adems LraLan de moLlvar a
su personal uLlllzando ldeas sobre la naLuraleza humana que daLan del prlnclplo del slglo xlx.


"#=#K# ST5/ 2&'()* * 151 /230/*.&1U
Las slgulenLes son las moLlvaclones Lradlclonales:

Segurldad en el Lraba[o
8ecompensa econmlca.
romoclones.

1odos pueden ser un vl

valldacln:
o llexlbllldad para cubrlr las necesldades personales
o lomenLar el aprendlza[e el creclmlenLo y habllldades nuevas
o 8espeLo a los empleados como personas

lnformacln:
o Conocer por que se hacen las cosas
o CbLener lnformacln lnLerna acerca de la companla.

arLlclpacln:
o Lmpleados con conLrol sobre la forma de hacer su proplo Lraba[o.



"O
o lnLervencln a las declslones que los afecLan.

La clave para crear un lugar de Lraba[o con empowermenL, es explorar enLre esas nuevas moLlvaclones
para crear un lugar donde la genLe qulera desempenarse. LsLo slgnlflca que es ms fcll que los
empleados ayuden a hacer un buen Lraba[o sl se slenLen LraLados como genLe y slenLen que la
organlzacln va a Lener en cuenLa sus necesldades.

:/;0/<(,-
Sl usLed Llene empleados o personal a cargo, que es lo que los moLlva ms? pregunLese
por que?

]/-/;(+(&1 ./ 0* 25'5*0(.*.
Pay dos beneflclos del empowermenL en funcln de la relacln organlzacln-empleado, pero los
mlsmos se hacen aparenLes y pueden ser noLados en un perlodo medlaLo.
rlmero: al empleado se le plde que sea ms creaLlvo y que se vuelva ms compromeLldo
en el Lraba[o de la companla. LsLe esLllo es ms saLlsfacLorlo y ms moLlvador, puede
aprender, crecer y ver los resulLados de sus esfuerzos.

Segundo: cuando una persona se responsablllza por su fuLuro, crece menos el
senLlmlenLo de dependencla de una companla. Aprende nuevas uLllldades y ve que esLas
son uLlles, Lraba[a con la conflanza lnLerna de que, aun sl la companla no puede hacerse
cargo de ellos, ellos podrn hacerse cargo de sl mlsmo. LsLo les da una sensacln muy
profunda de auLoesLlma y auLo conflanza.

]*1/1 ./ 0* 25'5*0(.*.

Ll gerenLe Lradlclonal es responsable de la supervlsln del desempeno de sus empleados, pero en
una organlzacln con empowermenL, el gerenLe no es responsable por el desempeno, sl no el
colaborador de crear un amblenLe de Lraba[o donde la genLe pueda desempenarse de manera
cmoda. Ln deflnlLlva, el gerenLe en esLe caso es como un enLrenador, da soporLe y gula a sus
empleados para lncremenLar sus nlveles de desempeno.

Como claves para desempenar un conLraLo muLuo, podemos menclonar:

ComparLlr la evaluacln: la meLa prlnclpal de la evaluacln del desempeno es ayudar al
lndlvlduo ha ser me[or, no casLlgarlo o recompensarlo.

Ln una organlzacln con empowermenL donde se comparLe la responsabllldad del
Lraba[o, Lamblen se comparLe la responsabllldad de evaluacln, esLo lndlca que la
evaluacln la reallzan ambas parLes. Ll empleado empleza evalundose de acuerdo a sus
ob[eLlvos preesLablecldos, a veces se plde la oplnln de oLros mlembros del equlpo, pero
Lamblen el evaluado puede selecclonar cuaLro o clnco personas para que lo evaluen. La
meLa es abrlr el proceso para que la genLe ms relevanLe se reLroallmenLe uno a oLro.

CrlenLacln hacla la solucln de problemas: el gerenLe Lradlclonal era la persona que
soluclonaba los problemas. Ln las organlzaclones acLuales los problemas son Lan nuevos y
comple[os que nadle sabe con cerLeza lo que hay que hacer para que las cosas funclonen.
Ln esLe senLldo, el gerenLe debe lnsLar a los empleados a pensar propuesLas LendlenLes a
resolver un problema, el no es el responsable de enconLrar la solucln, ayuda a la persona



"R
a buscar poslbllldades para averlguar que opclones esLn dlsponlbles. or ello, en esLe
caso, la meLa es ayudar al empleado con un problema para que aprenda a resolverlo.

Ll gerenLe que reLa a su personal a enconLrar sus proplas soluclones enconLrar que esLe
desarrolla sus habllldades lndlvlduales para resolver sus problemas.


8-.('0'.1&# + ),-.1/'7)A.
Ln las organlzaclones nuevas los empleados quleren aprender, crecer y desarrollar sus
habllldades. neceslLan Lener una serle conLlnua de nuevos reLos y neceslLan roLar o moverse
enLre Lraba[os ruLlnarlos y repeLlLlvos, aunque haya nuevos Lraba[os de ruLlna.
La organlzacln con empowermenL esL enconLrando varlos mecanlsmos para ofrecer a sus
empleados la oporLunldad de crecer. Ln esLe caso podemos senalar:

LnLrenamlenLo cruzado: para expandlr sus habllldades y ayudar a enLender los Lraba[os de
los dems

8oLacln de puesLos: en oLras reas de la companla para desarrollar habllldades.

arLlclpacln: en grupos de Lraba[o y en oLros grupos de solucln de problemas
especlflcos, para poder desarrollar la calldad y deflnlr nuevos producLos y servlclos de la
companla.
uelegacln y enrlqueclmlenLo del puesLo: para ofrecer a los empleados ms
responsabllldad en su Lraba[o, expandlendo sus puesLos por medlo de la delegacln de
Lareas en ellos mlsmos.


"#=#L# H0 09./6 ;*+(0('*.&6 8 /0 /J5(3& +&- /23&R/62/-'
Ll llder faclllLador es qulen esL a cargo del desarrollo personal de los mlembros del equlpo, la persona
que crea el amblenLe de Lraba[o para lograr resulLados, aprendlza[e y desarrollo.

Ln esLe senLldo, una habllldad esenclal de un llder faclllLador para crear empowermenL es desarrollar el
cllma aproplado para el desempeno del equlpo.

La gerencla medla debe hacer ms que supervlsar. uebe ayudar a la genLe a aprender, crecer y
desarrollarse. La gerencla medla esLa en pellgro de desaparecer, a menos que se adapLe al nuevo lugar de
Lraba[o. Ll llder faclllLador es un maesLro, un anlmador y un enLrenador.

Creando un cllma de aprendlza[e: Ll llder faclllLador ayuda al equlpo a desarrollar un
amblenLe de aprendlza[e. Ll equlpo aprende cmo repeLlr el Lraba[o para que sea ms
efecLlvo. La habllldad clave no es nada ms que hacer el Lraba[o, slno Lamblen aprender del
aprendlza[e. Ll equlpo se enfrenLa a nuevos reLos y dllemas, un equlpo con capacldad de
aprendlza[e debe permlLlr la creaLlvldad, la valoracln y exploracln de nuevos LerrlLorlos.

8uscar responsables vs. resolver problemas: Los grupos con empowermenL han abolldo la
culpa como acLlvldad normal cuando aparece un problema. La genLe lnvolucrada lo dlscuLe
hasLa que se resuelve y no plerde Llempo buscando a qulen culpar.

8uscar problemas: Los equlpos con empowermenL conLlnuamenLe buscan los problemas, no
esperan a que lleguen sln avlsar. 1amblen un grupo con empowermenL neceslLa aprender las
habllldades necesarlas para enfrenLar los problemas conforme se vayan presenLando.



"S

Llberar creaLlvldad: Los grupos con capacldad de aprendlza[e deben buscar nuevas ldeas y
poslbllldades. LsLos grupos no deben hacer lo prlmero que se les ocurra, slno dar slempre un
paso aLrs para revlsar las dlflculLades que se les puedan presenLar.

"#=#$M# H0 3*3/0 ./0 09./6 ;*+(0('*.&6
La Larea ms dlflcll de los llderes con empowermenL, es la creacln de equlpos ablerLos al aprendlza[e. A
conLlnuacln se presenLa una llsLa de las cualldades claves que neceslLa Lener esLe nuevo llder:

Cula con vlsln, no con Lradlcln: Allnea a la genLe con una vlsln de lo que qulere ser. LsLa
vlsln es generada por Lodos, es lnsplradora y slgnlflcaLlva.

Aprendlz no maesLro: LsL conslenLe de lo que no sabe y esLa deseoso de aprenderlo. no
plensa que la unlca forma de hacer las cosas es como slempre se ha hecho.

Lnfoca el proceso no el conLenldo: Se preocupa de que el proceso conLlnue en vez de LraLar
de deLermlnar cmo Lraba[a el grupo.

laclllLador no conLrolador: no LraLa de Lener el conLrol. uelega y de[a que la genLe sea llbre
para que la mlsma reallce las cosas a su modo. ComparLe la responsabllldad y la auLorldad de
acLuar.

LnLrenador no experLo: Ayuda a la genLe a aprender y desarrollar sus habllldades. Slempre
espera ms de la genLe.

Llga, no acumula: ComparLe la lnformacln enLre los grupos y llga proyecLos en comun, pasa
Llempo buscando lnformacln y llgando el Lraba[o del equlpo con el de los oLros grupos.

1oma en cuenLa las emoclones no las habllldades Lecnlcas: LnLlende que el camblo es dlflcll y
que la genLe Llene senLlmlenLos dlflclles. LsLa conslenLe de las necesldades de su grupo y
encuenLra nuevas maneras de crear muLualldad. Anlma al grupo a reslsLlr, a manLenerse
unldo y a crecer.

Camblando a llderazgo faclllLador: ara poder lograr el camblo a llderazgo faclllLador, los
gerenLes y empleados, neceslLan clerLo numero de elemenLos para Lener exlLo.




"#=#$$# >* -*'56*0/P* ./0 /J5(3& +&- /23&R/62/-'
Ll equlpo esLa donde empowermenL crece. Ll lngredlenLe ms lmporLanLe de empowermenL es la relacln
dlrecLa enLre el llder y la genLe con qulen Lraba[a.




"T
LsLas son algunas Lecnlcas prcLlcas para crear empowermenL:

SlsLema de sugesLln.
Lmpleado del mes.
LnLrenamlenLo.
Creacln de equlpo.
Clrculos de calldad.
Charlas moLlvaclonales.
LnrlqueclmlenLo de puesLos.

un equlpo con empowermenL usa el LalenLo de Lodos sus mlembros para crear aun me[ores resulLados.
LsLa slnergla de mucha genLe Lraba[ando [unLa produce con frecuencla resulLados lmpreslonanLes.

ara desarrollar esLa slnergla hay un con[unLo de elemenLos bslcos que gulan a los grupos de Lraba[o con
empowermenL.

LnLre los elemenLos ms lmporLanLes que deben ser comparLldos por un equlpo con empowermenL,
podemos menclonar: propledad, responsabllldad, auLorldad, poder, recompensa y energla.


:/;0/<(,-
Ln los equlpos en los que usLed Lraba[ o Lraba[a,
se comparLen los elemenLos senalados?


Muchas veces los gerenLes perclben empowermenL como una forma de abandonar la responsabllldad. Ln
esLe senLldo debemos ser claros que comparLlr las responsabllldades no slgnlflca abandonar la
responsabllldad. Cuando un gerenLe delega responsabllldad Llene Lres camlnos: manLener el Lraba[o,
delegar el Lraba[o sln dar la auLorldad para Lomar declslones y delegar la auLorldad.

Ll gerenLe con empowermenL Llene la responsabllldad de proporclonar los meLodos para:

Crear mlsln y vlsln
Cfrecer gula, apoyo y capaclLacln
Lvaluar el desempeno conforme se va logrando


:/;0/<(,-
Sabe usLed comparLlr responsabllldades?


"#=#$=# ^()/0/1 ./ '&2* ./ ./+(1(&-/1
La Loma de declslones es el proceso cenLral de Lraba[ar en equlpo. Ls lmporLanLe enLender que hay
dlferenLes nlveles de parLlclpacln en el e[erclclo de Loma de declslones. Ll nlvel ms ba[o de parLlclpacln
es cuando se le dlce a la genLe que va a hacer. uno de los nlveles ms alLos es cuando Lodos lncluldo el
gerenLe Loma las declslones en con[unLo. Se puede lncluslve lr un paso ms adelanLe y delegarle al equlpo
la declsln, qulLndose el gerenLe de la esLrucLura de la Loma de declslones.




CU
La slgulenLe escala de declslones represenLa el nlvel que un gerenLe puede escoger cuando comparLe la
Loma de declslones con su equlpo.


:/;0/<(,-
Ln su Lraba[o con equlpos o en equlpos,
se ponen en [uego esLos nlveles de declsln?

"#=#$?# H0/2/-'&1 ./ 5- /J5(3& +&- /23&R/62/-'
Ll Lraba[o de un gerenLe moderno es la creacln de equlpos con empowermenL. ara hacer esLo neceslLa
desarrollar clerLos elemenLos lmporLanLes. Los gerenLes y los empleados parLlclpan en el desarrollo de los
mlsmos. Lllos son la base de Loma de declslones con equlpos empowermenL. Ln esLe senLldo podemos
menclonar:

8espeLo: Pay respeLo cuando la genLe coopera y los dems Llenen moLlvaclones
consLrucLlvas. Cada persona Llene necesldades personales, agendas y preferenclas que deben
ser negocladas. La organlzacln no puede esLar slempre prlmero.

lnformacln: La genLe que Lraba[a [unLa neceslLa lnformacln compleLa. Ll gerenLe neceslLa
lnformar a su personal en forma clara y compleLa, y de[ar que saque sus proplas concluslones.
La lnformacln debe flulr llbremenLe y no oculLarla a clerLa genLe nl a clerLos nlveles de
empleados.

ConLrol y Loma de declslones: La genLe qulere Lomar declslones acerca de cmo alcanzar sus
meLas y la me[or manera de hacer su Lraba[o. Los gerenLes con empowermenL no asumen que
ellos saben cmo hacer las cosas, slno que la oplnln de la genLe los ayuda a decldlr cmo
hacerlas. uede Lomar Llempo al prlnclplo, pero genera un compleLo desempeno y un mayor
compromlso para lograr me[ores resulLados.

8esponsabllldad: LmpowermenL slgnlflca que la responsabllldad no esLa Loda sobre los
hombros del gerenLe. LsLe puede esLar seguro de conLar con ayuda y comparLlr la



C"
recompensa y el credlLo con los dems. Cuando esLo pasa los gerenLes duermen me[or y se
slenLen menos solos y desamparados cuando hay una crlsls.

Pabllldades: La genLe neceslLa nuevas habllldades y requlere segulr aprendlendolas para
manLenerse en llnea con las necesldades de la organlzacln. Los empleados neceslLan Lener la
oporLunldad de aprender para converLlrse en verdaderos soclos.

HG/6+(+(&
Ln los equlpos en los que usLed Lraba[ o Lraba[a, enLran en [uego
los elemenLos senalados? Lodos o slo alguno o algunos?
LxlsLen para usLed oLros elemenLos no menclonados?


"#=#$"# H23&R/62/-' 8 0* &6A*-(P*+(,-
Al crear una organlzacln con empowermenL un gerenLe neceslLa esLar conclenLe de cmo las pollLlcas
organlzaclonales conLradlcen el comporLamlenLo del equlpo que esLa LraLando de reforzar. Cuando es
necesarlo el gerenLe debe LraLar de camblar las pollLlcas de la organlzacln. or e[emplo, es dlflcll
consegulr que los mlembros de un equlpo Lraba[en [unLos y se ayuden unos a los oLros cuando la
recompensa y los lncenLlvos son por resulLados lndlvlduales.

Lo que un gerenLe debe hacer para lnfluenclar pensamlenLos poslLlvos y proLeger el empowermenL en el
equlpo es:

8eLar a la organlzacln: hacer pregunLas, aslsLlr a las [unLas, ser un defensor consLrucLlvo de
empowermenL

Ser el amorLlguador del equlpo: hacer los camblos poslbles a nlvel de su equlpo. 1raba[ar con
ellos para desarrollar relaclones con empowermenL slempre que se pueda.

1ener exlLo comparLlendo los resulLados: una de las venLa[as de empowermenL es el
lncremenLo de resulLados del equlpo.

1omar rlesgos: lnLenLar cosas que normalmenLe no lnLenLarla, llevarse hasLa el llmlLe de las
poslbllldades y enconLrar nlmo en oLras personas que ya han esLado ahl.



"#? >* +&25-(+*+(,- ./0 /J5(3&
1lene que esLar claro que Lodos los mlembros de un equlpo de Lraba[o deben segulr la mlsma dlreccln
con un buen consenso lnLerno.

Ls fundamenLal para que un grupo funclone que exlsLa una razonable conflanza enLre sus mlembros. Ll
equlpo de Lraba[o se puede deflnlr como una suma de personas que se unen por el deseo de lograr
ob[eLlvos comparLldos, enLre los que prevalece la cooperacln sobre la compeLencla.

Ll funclonamlenLo de cualquler equlpo lnLerdlsclpllnarlo debe basarse en los slgulenLes punLos:




CC
$# La dlvlsln del Lraba[o es lmpresclndlble para el funclonamlenLo del equlpo. uebe esLar
claramenLe deflnldo cual es el papel de cada mlembro, y por lo LanLo cual es su conLrlbucln al
funclonamlenLo del equlpo.

=# 8ecordar consLanLemenLe los ob[eLlvos. Consegulr y revlsar los consensos e lncluso camblarlos
cuando es necesarlo, de Lal manera que el ob[eLlvo sea slempre comun, comparLldo.

?# Ls muy lmporLanLe fomenLar consLanLemenLe la relacln enLre los mlembros. una buena
comunlcacln enLre los mlembros del equlpo. A esLe respecLo, kurL Lewln (pslclogo soclal
lnlclador de las lnvesLlgaclones sobre el funclonamlenLo de los grupos humanos) senalaba que
para que un grupo fuera eflcaz en su Lraba[o, la comunlcacln enLre sus mlembros debla ser
ablerLa, conflada y adecuada. ? anadla que esLo no era un don lnnaLo, slno una apLlLud adqulrlda
medlanLe aprendlza[e.

"# ueben exlsLlr unos canales de comunlcacln fluldos enLre Lodos los mlembros.

Ln deflnlLlva, un buen equlpo de Lraba[o posee mlembros que no slo son capaces de reconocer
su rea propla de responsabllldad, slno de esLar consLanLemenLe aLenLos, de forma slmulLnea, a
las oLras reas de necesldades del resLo de los equlpos que Lraba[an paralelamenLe.

:/;0/<(,-
ara usLed, los equlpos lnLerdlsclpllnarlos deben basarse en los cuaLro punLos senalados?
Pabrla ms punLos? Alguno de los senalados sobra?:



"#?#$# Y(;(+50'*./1 ./ 0* +&25-(+*+(,- /- /0 '6*F*G& ./ /J5(3&
Son frecuenLes los problemas de comunlcacln que se presenLan en un equlpo de Lraba[o, generalmenLe
debldo a la personalldad y emoLlvldad de cada uno de sus lnLegranLes. LsLas dlflculLades lndlvlduales y
grupales deben ser ldenLlflcadas por el llder y anallzadas por Lodos oporLunamenLe de manera serla y
responsable. Ln esLe senLldo, algunas acLlLudes y comporLamlenLos de comunlcacln que generan
enLropla al lnLerlor del grupo son:
Ll lnfanLlllsmo
Ll senLlmenLallsmo
La hlsLerla
Ll egocenLrlsmo
ara poder enfrenLar esLas slLuaclones de problemLlcas comunlcaclonales se hace necesarlo generar el
mblLo que permlLa y faclllLe el descubrlmlenLo lndlvldual y grupal de los mlsmos, ya que esLos pueden
llevar al deLerloro de las relaclones en el equlpo.

or ello podemos declr que el arLe y la Lecnlca de la comunlcacln en un equlpo de Lraba[o dlsponen y
predlspone al mlsmo a desarrollar sus Lareas de oLra manera y esLar aLenLos a los camblos y vlclslLudes
que puedan llegar a surglr en su funclonamlenLo. Ln esLe senLldo, la comunlcacln debe ser promovlda y
desarrollada por el llder.

:/;0/<(,-



CJ
Cules son, para usLed, las prlnclpales dlflculLades para una buena y eflcaz comunlcacln
organlzaclonal?



"#" H)*05*+(,- ./ ./1/23/_& ./ +*.* 2(/2F6& ./0 /J5(3&
Ln senLldo general, los equlpos comparLen ldenLldades, meLas y ob[eLlvos comunes, exlLos y fracasos,
cooperan y colaboran, esLablecen Lareas especlflcas para cada mlembro, Loman declslones colecLlvas y
desempenan dlferenLes funclones de acuerdo con sus conoclmlenLos y caracLerlsLlcas personales. or
ello, no deben ser lndlvlduallsLas, deben osLenLar un alLo grado de compromlso y Lomar declslones por
consenso y no por lmposlclones.

Ln los equlpos eflclenLes, debe exlsLlr:

AmblenLe de apoyo: un amblenLe proplclo, con poslbllldades de apoyo. Los lnLegranLes se
ayudan enLre ellos para su propla creacln, para deflnlcln de sus papeles y su posLerlor
creclmlenLo sobre bases de colaboracln, conflanza y compaLlbllldad.

Clarldad del papel: un equlpo de Lraba[o no es capaz de Lraba[ar como Lal hasLa despues que
sus lnLegranLes conocen las funclones de aquellos con qulenes lnLeracLuan.

MeLas superlores: Los gerenLes Llenen la responsabllldad de manLener a los equlpos de
Lraba[o orlenLados a la Larea global. Las pollLlcas de conLrol y los slsLemas de recompensas
fragmenLan el esfuerzo lndlvldual y desallenLan el Lraba[o en equlpo.

Llderazgo adecuado: Algunas Lareas en equlpo presenLan curvas de desempeno slmllares al
clclo de vlda de un producLo. ara prevenlr esLancamlenLos, es necesarlo la enLrada de
nuevos mlembros y la relacln adecuada llder - equlpo de Lraba[o.


"#"#$# @*3/0/1 ./ 0&1 2(/2F6&1 ./ 5- /J5(3&
Shakespeare dl[o: "Ll mundo es un escenarlo, los hombres y mu[eres son slmplemenLe acLores." Sl se
uLlllza la mlsma meLfora, puede declrse que los mlembros de un
equlpo de Lraba[o son acLores y cada uno desempena un papel
parLlcular. Muchos auLores denomlnan lndlsLlnLamenLe papel, perfll o
rol a la forma en que acLuan los lnLegranLes de un equlpo. Ln Lodos los
casos, se refleren a un con[unLo de paLrones esperados de
comporLamlenLo, proplos de algulen que ocupa una poslcln
deLermlnada en una unldad soclal. La comprensln del
comporLamlenLo de cada mlembro de un equlpo se slmpllflca de forma
lmpreslonanLe sl cada uno escoge un papel y lo acLua con regularldad y
conslsLencla".

Los lndlvlduos que desempenan un papel de forma poslLlva en un equlpo de Lraba[o son aquellos que
apoyan, anlman, armonlzan, medlan, deflenden, esLlmulan e lncenLlvan. LnLre las acLuaclones negaLlvas,
las ms comunes son la lnhlblcln y la obsLruccln. 1amblen son frecuenLes la burla, la prepoLencla y el
egolsmo.




C2
Ln deLermlnadas ocaslones, se requlere que las personas denLro de las organlzaclones acLuen en dlversos
papeles, LanLo denLro de los puesLos de Lraba[o como fuera de ellos.

uno de los aspecLos prlnclpales en la comprensln del comporLamlenLo de un lndlvlduo es la
ldenLlflcacln del papel que desempena. ara ello exlsLen dlferenLes Lecnlcas. LxlsLen muy pocas personas
que presenLan slo las caracLerlsLlcas de un deLermlnado papel. Ls mucho ms probable que los
mlembros de un equlpo obLengan punLuaclones ms alLas en aquellos papeles que se a[usLan me[or a su
personalldad, pero slempre exlsLen papeles secundarlos. Cualquler comblnacln es poslble y vllda para
un lndlvlduo.

La llLeraLura especlallzada propone mulLlples claslflcaclones para las funclones que reallzan los mlembros
de un equlpo en dependencla de sus caracLerlsLlcas personales, lnLelecLuales, soclales y pslcolglcas.
Como referencla por conslderar, aqul vamos a abordar dos: la prlmera como suflclenLemenLe expllclLa y
con un alLo nlvel de deLalle y la segunda, ms general. LsLa ulLlma propone aunar los dlferenLes papeles,
especlalmenLe sl los equlpos de Lraba[o son pequenos.

LxlsLen numerosas herramlenLas para deLermlnar los papeles que desempenan los mlembros de un
equlpo. una de ellas es el LesL propuesLo por S?CSA (CablneLe de slcologla), que exhlbe un alLo nlvel de
generallzacln y es de fcll apllcacln. Ln el, se esLablecen cuaLro papeles prlnclpales y generales en
relacln con los papeles que Llenen los mlembros de un equlpo: llder, hacedor, pensador y conclllador.
Como puede observarse, es ms generallzadora ya que reune en un papel muchas de las caracLerlsLlcas
de sus mlembros. Se aconse[a para equlpos pequenos.
CLra propuesLa, Lamblen del grupo S?CSA, con ampllo presLlglo en esLa rama, presenLa un cuesLlonarlo
con un mayor nlvel de generallzacln y que se aconse[a emplear cuando los equlpos son grandes. Sl se
anallza esLe LesL con frecuencla, se observa que un "coordlnador" puede Lener un papel secundarlo
"resoluLlvo", un lmpulsor, "flnallzador" y un "creaLlvo" comporLarse como un "especlallsLa", pero serla
prcLlcamenLe lmposlble lograr que un "coheslonador" sea un "lmpulsor", porque sus caracLerlsLlcas
dlfleren mucho, aunque no es LoLalmenLe lmposlble que esLo pudlera ocurrlr. A esLa conclusln, se llega al
comparar los porcenLa[es flnales que lndlcan cul es el papel secundarlo y cules oLros papeles puede
desempenar en orden.

Se recomlenda que cada clerLo Llempo se apllque el cuesLlonarlo porque, es oporLuno aclarar que las
personas camblan su comporLamlenLo en relacln con la slLuacln que vlven. LsLo permlLe adecuarse a
deLermlnados conLexLos de Lraba[o, esLudlo e lnvesLlgacln. Ln los grupos pequenos, sus mlembros
lnLerpreLan generalmenLe dlferenLes papeles, asl Lraba[an con clerLa comodldad. no obsLanLe, debe
conslderarse que exlsLen papeles que se relaclonan y oLros que son lncompaLlbles.

una premlsa necesarla para el desarrollo del equlpo es el conoclmlenLo de las personas que lo conforman.
Lllo poslblllLa un desarrollo ms equlllbrado y eflcaz, no slo desde el punLo de vlsLa de su preparacln y
grado de conoclmlenLo, slno, adems, por su conLrlbucln al equlpo. Ln esLe senLldo, se recomlenda la
uLlllzacln de clerLas herramlenLas, que lncluyen con frecuencla LesL pslcomeLrlcos, para descubrlr las
caracLerlsLlcas ms sobresallenLes de sus mlembros y deLermlnar enLonces cul ser su papel en el
equlpo. Ll papel ms fuerLe es el que debe prlorlzarse a la hora de deslgnar y compleLar los puesLos en un
grupo de Lraba[o.

Luego de someLerse el equlpo de Lraba[o a un esLudlo de las caracLerlsLlcas personales, lnLelecLuales y
soclo -pslcolglcas de sus mlembros, es poslble deLermlnar sl un lndlvlduo puede desempenar un papel
especlflco o varlos a la vez denLro del equlpo. Su acLlLud dlarla anLe cada nueva slLuacln permlLlr una
me[or deflnlcln.




CM
un momenLo clave para una me[or deflnlcln es la respuesLa lnmedlaLa que cada mlembro de manera
lndlvldual ofrece a una slLuacln o lnLerroganLe nuevo.


"#B H)*05*+(,- 8 +&-'6&0 ./ 0* 36&.5+'()(.*. ./0 /J5(3&
Las empresas que han aprendldo a usar la herramlenLa de evaluacln de desempeno de manera efecLlva
no necesarlamenLe quleren hablar de cmo han conseguldo hacer que esLa funclone en beneflclo de su
organlzacln. LsLas son algunas claves manlflesLas:

"#B#$# >* /)*05*+(,- ./ ./1/23/_& ./F/ 1/6 5- 36&+/1& J5/ 1/ '&2/ /- 1/6(&
Las expecLaLlvas de la evaluacln de desempeno en las organlzaclones se han elevado. Ln el pasado el
slsLema era usado Lan slo para declrle a cada uno, que Lal esLaba haclendo su Lraba[o y a parLlr de ello
[usLlflcar el aumenLo de sueldo anual (sl es que se daba). Poy en dla las organlzaclones ven al proceso de
evaluacln de desempeno como una herramlenLa poderosa para la Lransformacln de la culLura de la
companla.

Sl anLes se le pedla a !uan que sea dlllgenLe y a !ose que sea conflable y leal, hoy en dla esLos son facLores
que se dan por senLado. 1anLo comporLamlenLos o compeLenclas como resulLados son evaluados en los
slsLemas de evaluacln de desempeno de las organlzaclones de prlmer nlvel.

una forma en la cual la culLura organlzaclonal esL slendo Lransformada es a Lraves del creclenLe enfasls
en la ldenLlflcacln y evaluacln de compeLenclas. La evaluacln de desempeno cada vez esL ms
enfocada en ellas. Ln esLas empresas, los empleados hablan en un lengua[e de compeLenclas. La
deflnlcln de cada una de ellas esL clara a lo largo de Loda la companla y la genLe sabe exacLamenLe que
hacer para obLener el mxlmo punLa[e.

La evaluacln de desempeno no se enfoca en mane[ar la medlocrldad slno en cmo admlnlsLrar la
excelencla y cmo recompensarla. un e[emplo claro de esLo es !ack Welch, el reconocldo llder de Ceneral
LlecLrlc, qulen es desLacado por su lnslsLencla en que cada gerenLe callflque a Lodos sus empleados de
acuerdo a su performance y luego acLuen de acuerdo a ello. nadle dlsfruLa dando malas noLlclas pero los
buenos gerenLes enLlenden que esLo es parLe cruclal para el exlLo de una organlzacln a largo plazo. Ls
esLo desmorallzanLe para los empleados? Ln realldad, lo opuesLo: los empleados conflan en un amblenLe
que esLe llbre de "no-colaboradores", y lo que realmenLe los desmoLlva es un cllma que ablerLamenLe
Lolere la medlocrldad.

Ln los ulLlmos anos, uno de los avances ms slgnlflcaLlvos en el proceso de evaluacln de desempeno ha
sldo la ldenLlflcacln de "compeLenclas cenLrales". LlmlLadas en numero y crlLlcas para el exlLo de la
organlzacln, las compeLenclas deflnen los comporLamlenLos claves, habllldades y aLrlbuLos que Lodo
mlembro de la organlzacln debe Lener y demosLrar.

Ln esLe senLldo, el proceso de evaluacln de desempeno Llene dos roles:

Crear un nuevo slsLema de evaluacln de desempeno que fuerce a la organlzacln a
deLermlnar que aLrlbuLos o facLores son realmenLe cruclales para el exlLo de la organlzacln.

Ll slsLema de evaluacln del desempeno se convlerLe en el mecanlsmo prlnclpal para
asegurar que esas compeLenclas sean plenamenLe enLendldas e lnsLlLuclonallzadas.

un grave error en muchos slsLemas de evaluacln de desempeno es que la compeLencla deseada es
deflnlda pero no descrlLa. una descrlpcln de la compeLencla debe dar al evaluador un punLo de



CO
referencla con el cual comparar las acLlvldades del lndlvlduo que se esL evaluando y crea una clara
lmagen de lo que la organlzacln espera.

or e[emplo, la orlenLacln al cllenLe busca acLlvamenLe la reLroallmenLacln de los cllenLes respecLo a la
calldad de los servlclos que se le ofrecen.

Ll asunLo no es sl las conducLas esperadas en un empleado pueden ser cuanLlflcadas, slno sl esLas pueden
ser "verlflcadas". Los numeros parecen muy fclles de verlflcar. Ln realldad lo que las personas desean no
es una lnformacln "ob[eLlva", lo que quleren es la oplnln dlrecLa y sln rodeos de sus [efes. Los [efes
deben ser enLrenados ms en cmo Lener el cora[e de declr las cosas dlrecLamenLe desde el corazn, no
slo desde la cabeza.

Las me[ores organlzaclones crean slsLemas de admlnlsLracln de desempeno que sean lo ms slmples
poslbles pero no slmples. ueclden que Llpos de conducLa desean promover y que Llpos de conducLa
desean ellmlnar. ldenLlflcan las compeLenclas que son la clave del exlLo de la organlzacln y exlgen que
Lodos sean responsables de comporLarse de acuerdo a ello.

llnalmenLe, esLablecen una relacln dlrecLa enLre el slsLema de evaluacln de desempeno y la esLraLegla
corporaLlva, la mlsln, la vlsln y los valores, ya que son consclenLes que el slsLema de admlnlsLracln de
desempeno es el prlnclpal moLor para asegurar que su mlsln, vlsln y valores sean cumplldos.


"#=#= Y(;(+50'*./1 ./ 0&1 /J5(3&1 ./ '6*F*G&
Ln muchas ocaslones suponemos que Lodos comparLlmos los mlsmos valores y que, auLomLlcamenLe,
nuesLro equlpo colncldlr sobre cualquler cuesLln. ero los valores collslonan, al lgual que lo hacen los
esLllos. ? asl, la comunlcacln se hace Lrlzas.

un Lraba[o en equlpo efecLlvo lmpllca un conLlnuo acLo de equlllbrlo enLre las necesldades del grupo y las
lndlvlduales. AcLuamos con oLros, fundamenLalmenLe, para saLlsfacer nuesLros proyecLos personales. A
veces ocurre que algunos mlembros Llenen auLenLlcas agendas oculLas" (por e[emplo, consegulr
repuLacln, esconderse Lras un llder poderoso) que se convlerLen en auLenLlcas Lrabas para consegulr los
ob[eLlvos del equlpo. LsLas agendas oculLas" (ob[eLlvos personales) no Llenen por que ser de ob[eLlvos
poco honrosos (por e[emplo, Lener un hl[o, pasar ms Llempo en la famllla, [ubllarse en buenas
condlclones, eLc.), pero en cualquler caso son escollos que enLorpecen la labor del equlpo.

La solucln a esLa dlflculLad pasa por conocer cuanLo anLes las necesldades y esperanzas de los dems,
que acLuar como anLldoLo anLe los deseos lndlvlduales escondldos para que no lnfluya en conLra del
esfuerzo comun.


"#=#= H0 ;6*+*1& ./0 /J5(3&
Los equlpos fracasan cuando su razn de ser es poco clara o sus ob[eLlvos son poco reallsLas. Los equlpos
deben deflnlr claramenLe sus meLas u ob[eLlvos, y cuanLas ms meLas se lmponga al equlpo, peor ser su
desempeno.

Sl los ob[eLlvos exceden el llmlLe de los sels meses, ser ms eflcaz dlvldlrlo en Lareas ms breves. ue esLe
modo el equlpo aborda meLas nuevas conLlnuamenLe, experlmenLa exlLos, se manLlene orlenLado, avanza
y se slenLe moLlvado.




CR
A las personas les gusLa senLlrse esLlmuladas por su Lraba[o, y un buen ob[eLlvo les brlnda algo a lo cual
responder.

1anLo las papas callenLes" como las guerras de LerrlLorlo" son desasLrosas para el exlLo del equlpo. Ln el
caso de las papas callenLes", lo me[or es la roLacln de Lareas desagradables enLre Lodos los mlembros
del equlpo, lo cual LrasmlLe el mensa[e de que cada uno debe llevar su parLe de la carga.

Cuando se produzcan guerras de LerrlLorlo", habr que negoclar ablerLamenLe las Lareas especlflcas.

or oLro lado, hay muchas formas de Lomar declslones denLro de un equlpo, y cada una Llene sus venLa[as
y sus lnconvenlenLes. ueclslones por consenso, declslones por mayorla, declslones por mlnorla (comlLes),
declslones por experLos, declslones por auLorldad son solo algunas formas. Lo lmporLanLe en los equlpos
lnLerdlsclpllnarlos es que sus mlembros sepan desde el prlnclplo cmo se Lomarn las declslones.

Los buenos equlpos evaluan consLanLemenLe Lodos sus procesos, y esLo lncluye las reglas que slguen para
hacer las cosas. Se deshacen de las que no les slrven, modlflcan oLras segun su necesldad e, lncluso, crean
algunas nuevas para lograr los resulLados ms efecLlvos y eflclenLes.

Los equlpos verdaderos esLn formados por personas que vlven, resplran y son lmperfecLas. Algunos
Lendrn alLlba[os emoclonales, o con desa[usLes de personalldad. Sln embargo, lo lmporLanLe es enLender
que no es necesarlo que dos personas se agraden muLuamenLe para que puedan Lraba[ar [unLas.

"#=#= 4*00&1 /- /0 0(./6*PA&
Sl su equlpo enfrenLa dlflculLades, exlsLen muchas probabllldades de que la ralz del problema sea el
llderazgo.

Ln los equlpos nos podemos enconLrar con llderes esLupldos, lgnoranLes, cerrados a las nuevas ldeas, con
esLllo lnadecuado, conLradlcLorlos, que no soporLan ser subalLernos, que se nlegan a reconocer a algun
mlembro del equlpo, con predllecclones descaradas, que no admlLen el fracaso, que proLegen y ad[udlcan
culpas a su anLo[o y predlleccln y ser poco eLlcos (un llder no puede declr una cosa a un lnLegranLe y oLra
dlsLlnLa a los dems). Ll conducLor no debe enganar [ams al equlpo, Lampoco lgnorar las necesldades
profeslonales de la genLe, y debe esLar slempre dlspuesLos a pelear por el equlpo, a correr rlesgos, a
permlLlr el confllcLo, a valorar la dlversldad.

Los llderes de los equlpos deben sobre Lodo:

royecLar energla. roporclonando enLuslasmo por la Larea, moLlvacln y nlmo.

arLlclpar y esLlmular a los dems para hacerlo.

ConLrlbulr con la evolucln y el camblo.

ersuadlr y perseverar.

Apoyar la creaLlvldad.

1omar lnlclaLlvas.

Ln ocaslones, podemos hablar de un amblenLe Lxlco en el equlpo. Las Loxlnas ms aLroces en los equlpos
son la compeLencla y la Llranla. Los equlpos esLn ms basados en la colaboracln. Los compeLldores son
oponenLes, personas que se escaLlman lnformacln unas a oLras. Los colaboradores son colegas que



CS
comparLen en lugar de acaparar, que conflan en la experlencla y la perlcla de los dems para lograr los
resulLados del equlpo y progresar en los ob[eLlvos lndlvlduales.

Adems, el feedback deberla ser conLlnuo, de modo que cada lnLegranLe del equlpo Lenga una
lnformacln acLuallzada sobre su proplo desempeno.

8esulLa muy dlflcll recuperar la conflanza perdlda y la unlca manera es la lnslsLencla. ulga la verdad.
Cumpla sus promesas. Sea flable. ue expllcaclones. LsLas son algunas esLraLeglas uLlles para crear
conflanza:

1. 1ener ob[eLlvos claros y conslsLenLes.
2. Sea franco, [usLo y dlspuesLo a escuchar.
3. Sea decldldo. AnLes de Lomar declslones lmporLanLes, los equlpos deben decldlr cmo Lomarn
esas declslones.
4. Apoye a Lodos los mlembros.
3. Asuma la responsabllldad por los acLos del equlpo.

Sl algo sale mal, uno no senala con el dedo, asume la responsabllldad por los acLos del equlpo como
con[unLo. Senalar con el dedo de forma acusadora desLruye la propla flbra del Lraba[o en equlpo.

no se LraLa de negar errores, slno de saber que esLos son los errores del grupo, y que se aprende de ellos
para conLlnuar avanzando.

6. Sea senslble a las necesldades de los lnLegranLes del equlpo.

7. 8espeLe las oplnlones a[enas.

HG/6+(+(&
8esponda a las slgulenLes pregunLas:
Son suflclenLes las esLraLeglas para crear conflanza senaladas aqul? Cules agregarla?
Cules le parece que son las me[ores esLraLeglas para crear conflanza en los equlpos de
Lraba[o?


Sl Luvlera que evaluar y conLrolar la producLlvldad de un equlpo en su organlzacln, o en
una organlzacln cualqulera: Cue y cmo lo harla?

PasLa aqul, hemos vlsLo los prlnclpales concepLos del Lraba[o en equlpo y la resolucln de
problemas en el equlpo.
resLe aLencln al e[emplo del slgulenLe vldeo y anallce cmo se mane[an las cosas en su
proplo lugar de Lraba[o.
:>)$3)('91 /.$ /.*.0,.<# B ")-&. C



CT
hLLp://www.youLube.com/waLch?v=lW1rvLCvLZs

:>)$3)('91 /.$ /.*.0,.<# B ")-&. CC
hLLp://www.youLube.com/waLch?v=p9Lgze-Malk&feaLure=relaLed

LxlsLe esLe Llpo de evaluacln y forma de Lraba[o en su amblenLe laboral?



"#D H0 +&*+W(-A
La flgura del coach se ha Lornado un valor lmporLanLe, al proporclonar gula, susLenLo y apoyo consLanLe a
los empleados, especlalmenLe los nuevos lngresanLes.

Ll %+&%* no es ms que el llder que se preocupa por planear el creclmlenLo personal y profeslonal de cada
una de las personas del equlpo y en un clerLo punLo, la de el.

osee una vlsln lnsplradora, ganadora y LrascendenLe y que medlanLe el e[emplo, la dlsclpllna, la
responsabllldad y el compromlso, orlenLa al equlpo en el LrayecLo hacla esa vlsln convlrLlendola en
realldad, es declr, es un llder que promueve la unldad del equlpo, sln preferenclas lndlvlduales y consollda
la relacln denLro del equlpo para poLenclallzar la suma de los LalenLos lndlvlduales.

"#=#= H0 6&0 ./0 +&*+W
Los %+&%*.$ son personas que comparLen creenclas sobre:

1. La compeLencla humana.

2. Ll desempeno superlor.

3. valores sobre la lmporLancla del %+&%*;'8.

LsLas creenclas allmenLan el conoclmlenLo que los lleva a creer que el %+&%*;'8 es una de las funclones
ms lmporLanLes de gerenLes, supervlsores y llderes.

uescrlblendo los valores anLerlormenLe menclonados Lenemos:

C&23/'/-+(* Z52*-*Q se reflere a que los %+&%*.$ creen en las personas y que con un poco de
moLlvacln esLas pueden demosLrar lo slgulenLe:

uesean ser compeLenLes y obLenlendo la ayuda necesarla harn lo poslble para ser ms
compeLenLes aun.

Se les debe dar la oporLunldad para demosLrar su compeLencla en forma conLlnua.

Y/1/23/_& N53/6(&6Q Los %+&%*.$ comparLen un compromlso hacla el desempeno superlor creyendo
que:



JU
Cerenclar y llderar por conLrol no es prcLlco y no conduce hacla un compromlso con un
desempeno superlor o con la me[ora conLlnua hacla un me[or desempeno.

un desempeno pLlmo es el resulLado del compromlso de los lndlvlduos y los equlpos para
desempenarse lo me[or que les permlLan sus habllldades. 1al compromlso es una de las
consecuenclas de las slgulenLes condlclones:

! Las personas comprenden que esLn haclendo y por que es lmporLanLe.

! Las personas Llenen las compeLenclas para desempenar los Lraba[os y Lareas que se
esperan de ellos.

! Las personas se slenLen aprecladas por lo que ellas hacen.
! Las personas se slenLen reLadas por sus Lraba[os.

! Las personas Llenen la oporLunldad de me[orar cuando comeLen errores.


Ll %+&%*;'8 es un slsLema que lncluye concepLos, esLrucLuras, procesos, herramlenLas de Lraba[o e
lnsLrumenLos de medlcln y grupos de personas, comprende Lamblen un esLllo de llderazgo, una forma
parLlcular de selecclonar genLe o crear grupos de personas en desarrollo.
A su vez ,ayuda a los empleados a me[orar sus desLrezas de Lraba[o a Lraves de eloglos y
reLroallmenLacln poslLlva basado en observaclones.
Ls una acLlvldad que me[ora el desempeno en forma permanenLe. LspeclflcamenLe, es una conversacln
que lnvolucra al menos dos personas, en nuesLro caso, un supervlsor y un empleado, aunque en
ocaslones puede ser enLre un superlor y su equlpo.
Ll concepLo que subyace a esLa deflnlcln es que no ha habldo %+&%*;'8 a menos que haya ocurrldo un
camblo poslLlvo. CerenLes, supervlsores y llderes pueden Lener muchos Llpos de conversaclones en las
cuales lnLenLan me[orar algun aspecLo del desempeno lndlvldual o del equlpo. ero sl no ocurre alguna
me[ora, enLonces lo que ocurrl fue alguna lnLeraccln de algun Llpo, pero no alguna lnLeraccln de
%+&%*;'8.

Ll %+&%*;'8, enLonces, abre venLanas para escudrlnar nuevos concepLos, nuevos slsLemas lnLegrales,
Lecnlcas, herramlenLas y nuevas Lecnologlas de gesLln empresarlal que se cenLran en:

1. un esLllo parLlcular y dlferenclado del %+&%*, con algunas caracLerlsLlcas especlflcas de su
llderazgo que resulLan novedosas para el desarrollo de llderes en la admlnlsLracln de las
empresas.

2. una meLodologla de planlflcacln conLlnua en el Llempo ms medlaLo, en esLraLeglas y LcLlcas
que apunLan slempre hacla una mayor vlsln empresarlal.

3. un slsLema lnLegral, coherenLe, conLlnuo, dla a dla, para el desarrollo de los LalenLos lndlvlduales
de las personas en el Lraba[o, conecLado con la medlcln del desempeno lndlvldual, con los
resulLados del equlpo y la presencla de amor por el Lraba[o y pasln por la excelencla.

4. un slsLema slnerglco de Lraba[o en equlpo que poLencla aun ms las compeLenclas lndlvlduales en
beneflclo de me[ores resulLados para el equlpo.




J"
3. un enfoque dlferenLe que hace un vlra[e del Lraba[o-obllgacln hacla el Lraba[o enLrenamlenLo,
alegrla y desarrollo.


"#=#= SC5`-.& .*6 +&*+W(-AU
Ll %+&%*;'8 se debe apllcar cuando:

LxlsLe una reLroallmenLacln pobre o deflclenLe sobre el progreso de los empleados, causando
ba[o rendlmlenLo laboral.

Cuando un empleado de cualquler rea merece ser fellclLado por la e[ecucln e[emplar de alguna
desLreza.

Cuando el empleado neceslLa me[orar alguna desLreza denLro de su Lraba[o.

Ll %+&%*;'8 efecLlvo es aquel caracLerlzado por el poslLlvlsmo, la conflanza y rara vez la correccln, que a
su vez se presenLa con suma moderacln.

"#=#= SC,2& ;5-+(&-* /0 +&*+W(-AU
Ll coachlng ocurre denLro de una conversacln donde aparecen compromlsos muLuos. ue parLe del
dlrlgldo: el compromlso de un resulLado exLraordlnarlo, la honesLldad de lo que ocurre, y su dlsposlcln
hacla el logro. ue parLe del %+&%*: el compromlso con el resulLado de su dlrlgldo ms grande que el de el
mlsmo.

1amblen el coach sabe, porque lo aprendl seguramenLe leyendo a auLores como lernando llores, que la
accln esL en el lengua[e. or lo LanLo, sabr pedlr accln en su coachee o dlrlgldo y se focallzar en sus
resulLados.

A veces los coach Lraba[an Lamblen con los esLados de nlmo. ero sl blen esLe es un Lema que Llne la
percepcln de cualquler ser humano, los coach saben que el compromlso Llene que ser ms grande que el
esLado de nlmo, o slo harlamos aquello que nuesLros dlas buenos" nos permlLan.

Ll coach encara cada resulLado exLraordlnarlo a consegulr, como qulen lnlcla un [uego. LsLablece reglas,
esLablece cmo se hace un gol y cmo se gana el [uego. 1amblen hace que, cuando ese [uego se Lermlna,
se declare asl y llama a un [uego nuevo ms grande.

Asl como no podemos lmaglnar una obra de LeaLro sln un dlrecLor, un [ugador profeslonal de cualquler
deporLe sln un coach, nos cuesLa lmaglnarnos a un empresarlo, a la genLe de una empresa o a un
profeslonal con un coach.

Sln embargo, Lodos podemos enLender que no nos podemos ver a nosoLros mlsmos en accln. Lsa es la
razn fundamenLal por la que en las arLes y en el deporLe nadle se lmaglna compeLlr para ganar, sln un
coach.

or que no se nos ocurrl que los que Lraba[amos esLamos nadando denLro de la sopa de nuesLra
empresa, y no somos capaces de ver el plaLo? or que no se nos ocurrl que cuando mlramos nuesLra
empresa, la mlramos sln poder cuesLlonarnos aquellas cosas que son lmpuesLas desde nuesLra manera de
mlrar? no han noLado que cuando un exLrano mlra, de golpe ve las cosas que nlnguno de nosoLros podla
ver anLes?



JC
Lsa es la mlrada del coach. Cuando una empresa qulere obLener los resulLados que nunca obLuvo anLes, y
dlferenLes a lo que su hlsLorla le permlLlrla consegulr, podrla buscarse un coach. Ls un buen comlenzo en
el camlno de consegulrlo.


"#=#= C&*+W(-A /- 0*1 &6A*-(P*+(&-/1
Ll coachlng esL slendo apllcado cada vez ms en empresas y organlzaclones de Lodo Llpo. La lnLervencln
de un coach profeslonal, en grupos de Lraba[o o en Lraba[o personal sobre los dlrecLlvos, esL
Lransformndose rpldamenLe en una venLa[a compeLlLlva de la organlzacln.

LsLas son algunas razones por las cuales el coachlng es lmporLanLe para las empresas:

laclllLa que las personas se adapLen a los camblos de manera eflclenLe y eflcaz.

Movlllza los valores cenLrales y los compromlsos del ser humano.

LsLlmula a las personas hacla la produccln de resulLados sln precedenLes.

8enueva las relaclones y hace eflcaz la comunlcacln en los slsLemas humanos.

redlspone a las personas para la colaboracln, el Lraba[o en equlpo y la creacln de consenso.

uesLapa la poLenclalldad de las personas, permlLlendoles alcanzar ob[eLlvos que de oLra manera
son conslderados lnalcanzables.

Ln el mundo de hoy no Lenemos llmlLes Lecnlcos, slno que Lenemos llmlLes paradlgmLlcos. LsLamos
clegos respecLo de muchas de las grandes cosas que nos llmlLan, por lo que no somos capaces de observar
por que Lenemos los mlsmos problemas en forma recurrenLe.

Ln las companlas donde se Lraba[a el Lema del camblo, no se busca slo me[orar, slno Lransformar la
culLura realmenLe y camblar las conversaclones que la genLe Llene para que no se quede aLrapada en las
hlsLorlas que hacen que se slga haclendo slempre lo mlsmo. Ls comun ver en las organlzaclones, como
son seres humanos qulenes la componen, que cuando no conslguen el resulLado que quleren, arman una
"hlsLorla" que [usLlflque no produclr los resulLados.

Ll %+&%*;'8 esL muy focallzado en los resulLados, pero para los %+&%*.$ lo que lmporLa es la genLe,
porque son ellos qulenes producen los resulLados. Ll poder en una relacln de %+&%*;'8 no esL en la
auLorldad del %+&%*, slno en el compromlso y la vlsln de la genLe. Los %+&%*.$ le dan poder a la genLe.


"#=#= X*0&6/1 1&F6/ 0* (23&6'*-+(* ./0 +&*+W(-A
Los %+&%*.$ manLlenen valores comunes sobre la lmporLancla del %+&%*;'8. lgualmenLe comparLen
valores sobre cmo reallzar el %+&%*;'8. LsLo slgnlflca su comprensln sobre el %+&%*;'8 y la forma de
lnLeracLuar con las personas duranLe las conversaclones de %+&%*;'8. Los %+&%*.$ creen que deben ser los
lnlcladores de las lnLeracclones de %+&%*;'8, asl como uLlllzar Loda lnLeraccln con los lndlvlduos y
equlpos como una oporLunldad poLenclal para reallzar %+&%*;'8, ms que para slmplemenLe ordenar.



JJ
Ln la dlsclpllna de gesLln de recursos humanos, se perclbe al %+&%*;'8 como un grupo de compeLenclas
que pueden ser aprendldas y apllcadas al lgual que cualquler oLro Llpo de habllldades requerldas para
gerenclar, supervlsar y llderar.
Las prlnclpales caracLerlsLlcas del %+&%* son:
$# CLA8luAu: un %+&%* debe asegurar la clarldad en su comunlcacln, de oLra forma las personas
comlenzan a fallar o a no hacer nada.

=# AC?C: slgnlflca apoyar al equlpo, aporLando la ayuda que neceslLan, blen sea lnformacln,
maLerlales, conse[os o slmplemenLe comprensln.

?# CCnS18uCClCn uL CCnllAnZA: permlLe que las personas del equlpo sepan que cree en ellas y en
lo que hacen. Senala exlLos ocurrldos. 8evlsa con ellos las causas de Lales exlLos y oLorga
reconoclmlenLo hacla la excelencla deLrs de cada vlcLorla.

"# Mu1uALluAu: slgnlflca comparLlr una vlsln de las meLas comunes. ara asegurarse lo anLerlor,
debe Lomarse el Llempo de expllcar en deLalle sus meLas. Asegurarse que los mlembros de su
equlpo puedan responder pregunLas Lales como: or que esLa meLa es Lan buena para el equlpo
o para la organlzaclones?, o Cules pasos deben reallzarse para lograr las meLas?, Cundo?

B# L8SLC1lvA: slgnlflca comprender el punLo de vlsLa de los subordlnados. 8eallzar pregunLas para
lnvolucrarse con las personas, que revelen la realldad de los mlembros del equlpo. MlenLras ms
pregunLas hagan, mas comprender lo que sucede en el lnLerlor de los lndlvlduos. no asuma que
ya sabe lo que plensan y slenLen, se debe lndagar y escuchar.

D# 8lLSCC: es permlLlr que los mlembros del equlpo sepan que lo errores no van a ser casLlgados con
el despldo, slempre y cuando Lodo el mundo aprenda de ellos.

I# AClLnClA: el Llempo y la paclencla son claves para el %+&%*. Slempre que sea poslble deben
evlLarse respuesLas vlscerales", ya que pueden mlnar la conflanza de su equlpo en su habllldad
para pensar y reacclonar.

K# CCnlluLnClALluAu: las me[ores %+&%*.$ son aquellos que logran manLener la boca cerrada. Ll
manLener la confldenclalldad de la lnformacln lndlvldual recolecLada, es la base de la conflanza y
por ende, de su credlbllldad como llder.

L# 8LSL1C: lmpllca la acLlLud perclblda en el supervlsor o gerenLe, hacla los lndlvlduos que el gula.
usLed puede respeLar en alLo grado a sus mlembros del equlpo, pero sl eso esLa en conLradlccln
con su poca dlsposlcln a lnvolucrarse, su poca habllldad para e[ercer la paclencla, su deflclencla
en comparLlr meLas, eLc, lnsplrar poco respeLo.

Ll proceso de %+&%*;'8 esLa cenLrado en el desempeno, proporclona herramlenLas para el logro de los
Lres propslLos deslgnados para los gerenLes y supervlsores. ConslsLe en cuaLro fases a saber:
uesarrollo de una relacln de slnergla.
uLlllza los cuaLro roles del K+&%*;'8 cenLrado en el desempeno: enLrenamlenLo, resolver
problemas, a[usLar el desempeno y manLener desempeno.
uesarrollo de empleados.
AdmlnlsLrar recompensas que consLruyan el compromlso y fomenLar el logro de resulLados.



J2
Los %+&%*.$ reallzan muchas Lareas: aconse[an, esLablecen dlreccln y dan feedback. lndlcan Lareas que
desarrollan las habllldades y ayudan a lograr el exlLo. LsLo ulLlmo lo reallzan anLlclpando problemas y
obsLculos que podrn enfrenLar los subordlnados, asl como proveyendo de los recursos necesarlos. LsLo
slgnlflca que les ayuda a evlLar el fracaso, es declr no solamenLe Lraba[an por el exlLo. 8emovlendo
obsLculos y aslgnando recurso los buenos %+&%*.$ promueven el exlLo.

"#=#= 45-+(&-/1 36(-+(3*0/1 ./0 +&*+WQ
$# Llderazgo vlslonarlo lnsplrador.
=# Selecclonador de LalenLos.
?# LnLrenador de equlpos.
"# AcompanamlenLo de vendedores en el campo.
B# ConsulLor del desempeno lndlvldual de los vendedores.
D# MoLlvador y menLor del desarrollo de carrera.
I# CesLor del Lraba[o en equlpo.
K# LsLraLega lnnovador.


"#=#= C*6*+'/691'(+*1 ./0 +&*+W(-A
$# CCnC8L1A: se focallzan en conducLas que pueden ser me[oradas. Ll %+&%* uLlllza un lengua[e que
va al grano y anlma a la persona que esLa haclendo %+&%*.&0&" a ser especlflca. Se focallza en los
aspecLos ob[eLlvos y descrlpLlvos del desempeno. Ll desempeno puede ser me[orado solamenLe
cuando puede ser descrlLo en forma preclsa para que ambas parLes enLlendan exacLamenLe lo
mlsmo que se esLa dlscuLlendo.

=# ln1L8AC1lvA: en esLe Llpo de conversaclones se lnLercambla lnformacln. Se dan pregunLas y
respuesLas, se lnLercamblan ldeas con el LoLal lnvolucramlenLo de ambas parLes.

?# 8LSCnSA8lLluAu CCMA81luA: LanLo el %+&%* como el subordlnado Llene una responsabllldad
comparLlda para Lraba[ar [unLos en la me[ora conLlnua del desempeno. 1odos los parLlclpanLes
comparLen la responsabllldad de lograr que la conversacln sea lo mas uLll poslble y por la me[ora
del desempeno que slgue a la conversacln.

"# lC8MA LSLClllCA: esLa forma esLa deLermlnada por dos facLores prlmordlales: la meLa de la
conversacln esLa claramenLe deflnlda y el flu[o de la conversacln lmpllca una prlmera fase en la
cual se amplla la lnformacln, para luego focallzarla en aspecLos especlflcos en la medlda en que
los parLlclpanLes logran la meLa pauLada al lnlclo de la conversacln.

B# 8LSL1C: el llder que uLlllza esLe modelo comunlca en Lodo momenLo su respeLo por la persona
que reclbe el %+&%*;'8.

"#=#= H0/2/-'&1 ./0 +&*+W(-A
vALC8LS: el %+&%*;'8 Llene como base fundamenLal los valores subyacenLes que ya han sldo
dlscuLldos. Sl no, se convlerLe slmplemenLe en una serle de Lrucos conducLuales o algunas
Lecnlcas de comunlcacln lnLeresanLe.



JM
8LSuL1AuCS: el %+&%*;'8 es un proceso orlenLado a resulLados y que Llene como consecuencla la
me[ora conLlnua del desempeno, ya sea lndlvldual o grupal.

ulSClLlnA: el %+&%*;'8 es una lnLeraccln dlsclpllnarla. A fln de lograr la meLa de la me[ora
conLlnua, un %+&%* debe ser lo suflclenLemenLe dlsclpllnado como para crear las condlclones
esenclales, aprender, desarrollar y uLlllzar las habllldades crlLlcas y mane[ar adecuadamenLe una
conversacln de %+&%*;'8.

Ln18LnAMlLn1C: para emprender conversaclones de %+&%*;'8 reales, se requlere de
enLrenamlenLos. no basLa el conoclmlenLo lnLulLlvo o la slmple memorlzacln de ldeas y
concepLos, ya que esLo no garanLlza que se lleve a cabo conversaclones orlenLadas a me[orar el
desempeno.

"#=#= Y(;/6/-+(*1 /-'6/ A/6/-'/1 8 +&*+W/1
Ll %+&%*;'8 y el .)2+C.3).'4 no son slo llndas ldeas que resulLan buenas para la genLe. Se esLn
convlrLlendo en una necesldad esLraLeglca para companlas compromeLldas con el exlLo. Slempre
neceslLaremos del gerenclamlenLo, sln embargo, su esLllo se esL vlrando del conLrol y la predlccln, al
.)2+C.3;'8 y la creacln del fuLuro que queremos.

A menudo pensamos en el coachlng como algo relaclonado con los deporLes o las arLes llgadas a la
lnLerpreLacln, como el dlrecLor de una obra de LeaLro o de una orquesLa. Ll lnLeres y el enLuslasmo por
llevar el coachlng al mblLo de las organlzaclones de negoclos es algo reclenLe. LxlsLe, sln embargo,
mucha confusln acerca de lo que el coachlng realmenLe es, cuales son sus dlferenclas con respecLo al
gerenclamlenLo y cmo hacer de el algo realmenLe slngular.

Ll %+&%*;'8 es un paradlgma dlferenLe, un conLexLo dlsLlnLo para que las cosas sean logradas en Lraba[o
en equlpo. Ll %+&%*;'8 requlere una nueva manera de observar, una nueva manera de pensar y una nueva
"manera de ser".

Aunque muchos gerenLes pueden ser adems, y de un modo naLural, buenos coaches, LradlclonalmenLe
exlsLen algunas dlferenclas fundamenLales.

La economla global y la compeLencla han "camblado el [uego". Poy las companlas no se pueden dar el lu[o
de conLrolar Lodo desde arrlba. Las companlas que Llenen exlLo son aquellas que pueden responder
rpldamenLe a los camblos de los mercados, Lecnologlas, pollLlcas gubernamenLales y acLlLudes soclales.

LsLa clase de capacldad para el camblo no puede ser programada efecLlvamenLe denLro de slsLemas y
procedlmlenLos. Las organlzaclones neceslLan genLe que pueda pensar por sl mlsma y responder
lnsLanLneamenLe a lo que se neceslLa y desea, como en una compeLencla lnLernaclonal.

or lo LanLo las dlferenclas enLre gerenLes y %+&%*.$ son:
Los gerenLes ven su rol como el de dlrlglr y conLrolar la performance de su genLe, para obLener
resulLados predeclbles. Los %+&%*.$ ven su Lraba[o como una manera de dar poder a su genLe
para que obLenga resulLados sln precedenLes.

Los gerenLes Llenen ob[eLlvos y esLn generalmenLe enfocados en ob[eLlvos prevlamenLe
deflnldos. Los %+&%*.$ esLn orlenLados a los compromlsos de la genLe que coachean y, allnean
los ob[eLlvos del grupo o los lndlvlduos con los ob[eLlvos comunes de la empresa.




JO
Los gerenLes LraLan de moLlvar a la genLe. Los %+&%*.$ lnslsLen en que la genLe se moLlva a sl
mlsma.

Los gerenLes son responsables por la genLe que dlrlgen. Los %+&%*.$ demandan que la genLe que
coachean sea responsable de sl mlsma y del [uego que esLn [ugando.

Los gerenLes obLlenen el poder de la auLorldad de su cargo. Los %+&%*.$ los obLlenen de sus
relaclones con la genLe que ellos coachean y de sus compromlsos muLuos.

Los gerenLes plensan que es lo que anda mal y por que suceden las cosas. Los %+&%*.$ Llenen una
perspecLlva de fuLuro con el ob[eLo de crear un conLexLo de compromlsos para una nueva
realldad y buscan lo que "esL falLando".

Los gerenLes mlran el fuLuro basados en sus me[ores predlcclones. Los %+&%*.$ mlran el fuLuro
como una poslbllldad, en el conLexLo de un compromlso para crear realldad.

Los gerenLes llderan equlpos. Los %+&%*.$ crean poslbllldades para que oLros llderen.

Los gerenLes deLermlnan que puede hacer el equlpo. Los %+&%*.$ hacen compromlsos
lrrazonables (en algunos casos) y luego planean cmo reallzarlos.

Los gerenLes soluclonan problemas frenLe a los llmlLes y obsLculos. Los %+&%*.$ usan los llmlLes y
obsLculos para declarar qulebres y obLener resulLados sln precedenLes.

Los gerenLes se focallzan en Lecnlcas para que la genLe haga el Lraba[o. Los %+&%*.$ proveen una
manera de ver poslbllldades y de eleglr por sl mlsmo.

Los gerenLes usan premlos y casLlgos para conLrolar conducLas. Los %+&%*.$ conflan y permlLen a
los coachees que decldan su propla conducLa.

Los gerenLes son razonables. Los coac*es lrrazonables.

Los gerenLes plensan que la genLe Lraba[a para ellos. Los %+&%*.$ Lraba[an para la genLe que
coachean.

A los gerenLes les puede gusLar o no la genLe que conducen. Los %+&%*.$ aman a la genLe que
coachean les gusLen o no.

Los gerenLes buscan resulLados y pueden esLar de acuerdo o no con las razones por las que
suceden. Los %+&%*.$ buscan resulLados y observan sl las acclones son conslsLenLes con los
compromlsos de la genLe.

Los gerenLes manLlenen y deflenden la culLura organlzaclonal exlsLenLe. Los %+&%*.$ crean una
nueva culLura.
Las organlzaclones neceslLan genLe que pueda pensar por sl mlsma, que sea responsable de Lodo lo que
ocurre en su empresa porque asl lo slenLen. Ll K+&%*;'8 se ha Lransformado en una necesldad esLraLeglca
para companlas compromeLldas a produclr resulLados sln precedenLes.




JR
"#=#= C&-+051(,-
Ll %+&%*;'8 es un nuevo paradlgma, en donde se exlge un nuevo con[unLo de compeLenclas enLre las que
se lncluyen las gerenclas de las personas y las Lareas.

Lvers, 8ush y 8erdrow (1998), deflnen compeLencla como "Asegurar que se reallce el Lraba[o que debe
ser reallzado, por las personas apropladas y mldlendo y evaluando los resulLados, conLrasLndolos con los
ob[eLlvos prescrlLos."

Cerenclar las personas va mas all de la supervlsln de la aslsLencla, la punLualldad y la eflclencla. lncluye
llevar a la genLe a lograr los ms alLos nlveles de producLlvldad exlgldos por el amblenLe compeLlLlvo. ara
alcanzar esLos nlveles, se requlere de compromlso, orlenLacln a las meLas, allneacln en el propslLo,
moLlvacln y percepcln de lgualdad y [usLlcla. LsLo lmpllca lnvolucrar, comparLlr, aprobar y gular.
Aquellos que son supervlsados neceslLan Lener un senLldo de dlreccln y los recursos requerldos para
lograr sus Lareas. neceslLan la auLorldad para Lomar declslones a Llempo y aprovechar oporLunldades.
lgualmenLe neceslLan la lnformacln para evaluar sus resulLados.

Poy en dla, la gerencla de las personas y de las Lareas esL basada en un modelo de beneflclos muLuos y
de cooperacln. Pay un fuerLe senLldo de responsabllldad soclal por el blenesLar de los empleados. La
gerencla de las personas y de las Lareas lncluye: coordlnacln, Loma de declslones, llderazgo lnfluyenLe,
planlflcacln y organlzacln, asl como el mane[o de confllcLos.

La slLuacln acLual de nuesLra economla y el desarrollo del mercado global, hacen lmperlosa la
acLuallzacln permanenLe y creclmlenLo de una fuerza laboral alLamenLe callflcada y moLlvada. ara el
logro de esLo, las empresas esLn descubrlendo que las compeLenclas de supervlsores y gerenLes deben
camblar.

Con el ob[eLo de obLener un mxlmo desempeno de la fuerza de Lraba[o, ms que [efes se neceslLan
"%+&%*.$". Ln esLe senLldo, los gerenLes o supervlsores Llenen un rol muy parecldo al de un coach de
cualquler equlpo deporLlvo. 1odos los mlembros de su equlpo Llenen dlferenLes LalenLos y dlsLlnLos
nlveles de habllldades. or eso se es responsable de lograr resulLados con esa mezcla especlal de
personas, es declr, manLenerlos lnsplrados, moLlvados y Lraba[ando [unLos para el logro de los ob[eLlvos
de su organlzacln.

Los me[ores %+&%*.$ son aquellos que saben cmo moLlvar a los dems para que Lengan exlLo en su
desempeno laboral, como manLener el esfuerzo para el logro de los ob[eLlvos, como creer en sl mlsmo y
como sobreponerse a los fracasos.

HG/6+(+(&
8eflexlone a parLlr de sus experlenclas y conoclmlenLos en Lorno de la pregunLa: que es el
coachlng? A modo de fundamenLacln, sl es poslble, aporLe experlenclas y/o slLuaclones
que le haya Locado vlvlr en los conLexLos organlzaclonales en los que se desempen y
desempena acLualmenLe.





JS
Ln esLos vldeos podr dlsfruLar de una enLrevlsLa al presLlgloso coach espanol Lmlllo 8ayn,
expllcando en deLalle las caracLerlsLlcas del coachlng y los beneflclos de su apllcacln en las
empresas.
S@*6* J5a 1(6)/ /0 +&*+W(-AU @*6'/ \
hLLp://www.youLube.com/waLch?v=v?_qv0af-Mw
S@*6* J5a 1(6)/ /0 +&*+W(-AU @*6'/ \\
hLLp://www.youLube.com/waLch?v=uCL2qW_xenC&feaLure=relaLed

lensa ud. que el coachlng serla apllcable y beneflcloso en su empresa?



Ln esLa ulLlma unldad de nuesLro curso, hemos compleLado los Lemas a LraLar en nuesLro curso.
Ln relacln al LraLamlenLo de esLos Lemas, podrn enconLrar los slgulenLes Anexos, que profundlzarn y
complemenLarn con dlsLlnLas vlslones y concepLos lo vlsLo hasLa ahora:
Anexo: Lmoclonalldad y equlpos de Lraba[o.
Anexo: LmpowermenL.
Anexo: La moLlvacln de equlpos de Lraba[o.
Anexo: Los equlpos de Lraba[o vlrLuales.
Culsleramos agradecerles el haber comparLldo con nosoLros esLe curso. Lsperamos haber saLlsfecho
Lodas sus expecLaLlvas y que los Lemas LraLados sumen, de alguna forma, a su desarrollo profeslonal y
personal.

ALenLamenLe,

E/ .-#;2+ 0. 23+G.$;+'&/.$ 0./ %#3$+ 0. <#2.3>;$;L' : %+&%*;'8J





















JT
](F0(&A6*;9*

MoLlvacln - ApunLes de la caLedra de 8elaclones Pumanas CuLxxlC
La gesLln de equlpos eflcaces - PecLor n. lalnsLeln
AnaLomla de la Crganlzacln - SanLlago LazzaLl
no los desplda, MoLlvelos - lrank aceLLa
La unln hace la fuerza - Carmen Lldla !avler 8ulz
ConcepLos & PerramlenLas de ManagemenL - Modulo l.8. MoLlvacln
CusLavo Lopez Lsplnosa
1001 formas de moLlvar a los empleados - 8ob nelson
Lmpowered 1eams - 8lchard S. Welllns, Wllllam C. 8yham, !eanne M. Wllson
ArLlculos: www.bumeran.com.ar.
LL A81L uL PACL8 CCACPlnC, 8osa Marla Mac larland vlla.