ENFOQUES

CONTEMPORANEOS DE LA
ADMINISTRACION
ENFOQUES CONTEMPORANEOS DE LA
ADMINISTRACION
GERENCIA CUANTITATIVA
TEORIA DE SISTEMAS
CALIDAD TOTAL
REINGENIERIA

GERENCIA CUANTITATIVA


CONCEPTO CLAVE

Aplicacin del anlisis cuantitativo a las
decisiones gerenciales.

CONTRIBUCIONES
Desarrollo de mtodos matemticos
especficos para el anlisis de problemas

la teora estadstica de las decisiones,
la programacin lineal,
la simulacin, los pronsticos,
el modelado de inventarios,
el modelado de redes y los anlisis del
punto de equilibrio.


Ayuda a los gerentes a seleccionar la mejor
alternativa entre un conjunto de ellas.
El problema es complejo, y el administrador no
puede llegar a buenas soluciones sin la ayuda de
especialistas en modelos cuantitativos.
El problema es muy importante par la
organizacin, y el administrador requiere
desarrollar un buen anlisis antes de tomar una
decisin.
El problema es nuevo y el administrador no tiene
experiencia previa.
El problema es repetitivo, y el administrador
desea ahorrar tiempo y esfuerzo aplicando
procedimientos administrativos para la toma de
decisiones rutinarias.
LIMITACIONES
Los modelos descuidan los factores no
cuantificables.
Los administradores no estn capacitados en
estas tcnicas y pueden no confiar en los
resultados de las tcnicas o no los
comprenden.
No resulta adecuada para las decisiones
gerenciales no predecibles o no rutinarias
TEORIA DE SISTEMAS

Sistema es un conjunto de elementos interdependientes, cuyo
resultado final es mayor que la suma de los resultados que esos
elementos tendran si operaran de forma aislada
El aspecto ms importante del concepto de sistemas es la idea
de un conjunto de elementos interconectados para formar un
todo. El todo presenta propiedades y caractersticas propias
que no se encuentran en ninguno de los elementos aislados.
Una accin que produzca cambio en una de las unidades del
sistema deber producir cambios en todas sus otras unidades
debido a la relacin existente entre ellas. En efecto total de
esos cambios o alteraciones proporcionar un ajuste de todo el
sistema. Es sistema siempre reaccionara globalmente a cualquier
estmulo producido en cualquier parte o unidad.
La idea de sistema recuerda conectividad, conexin integracin y
totalidad.




Una organizacin es un sistema administrado,
diseado y operado para alcanzar un conjunto
especfico de los objetivos.

Un sistema procesa los elementos de entrada
(como la materia prima ) y los convierte en
elementos de salida (productos). Los gerentes
funcionan para transformar estos recursos en
bienes y servicios, los productos del negocio.








Retroalimentacin
Materia prima
recursos
humanos
energa
Recursos
financieros
informacin
equipo


ORGANIZACIN

Procesos de
transformacin


Bienes
Servicios
Elementos
de
entrada
Elementos
de salida

Ambiente Externo
CONCEPTOS IMPORTANTES
EFICIENCIA: proporcin entre elementos de
entrada y elementos de salida.
EFICACIA: grado hasta el cual los elementos de
salida de la organizacin corresponden a los
requeridos por las organizaciones y las personas en el
ambiente externo.
SUBSISTEMAS: componentes interdependientes de
un sistema.
EQUIFINALIDAD: principio que afirma que hay
muchos caminos para llegar al mismo resultado y no
slo una forma mejor que los dems.
SINERGIA: distribucin de los beneficios entre las
partes del sistema, lo cual resulta en un todo mayor
que la suma de sus partes.
EMPRESA
Inversionistas Gobiernos
Grupos
Polticos
Proveedores
Asociaciones
Comerciales
Empleados Comunidades
Clientes
CALIDAD TOTAL
Tiene como objetivo la calidad de los productos y servicios
dentro de programas a largo plazo, que privilegian la
mejora gradual y el paso a paso por medio de la intensiva
colaboracin y participacin de las personas.
La calidad total extiende el concepto de calidad para toda
la organizacin, abarcando todos los niveles
organizacionales, desde el personal de oficina y de la base
de la fbrica hasta la cima en un involucramiento total.
La calidad total es un enfoque incrementado para obtener
excelencia en calidad de los productos y procesos.
El objetivo es hacer incrementos de valor continuamente.




PROCESO DE CALIDAD TOTAL
1. Escoger un rea de trabajo
6. Administrar la
Implementacin de las
Mejoras.
5. Desarrollar un estudio piloto.
4. Analizar el desempeo
del mtodo actual.
2. Organizar el equipo en la
Mejora de la calidad.
3. Identificar benchmarks
ASPECTOS CONTROL BUROCRTICO CONTROL PARA LAS
PERSONAS
Propsitos Empleados deben seguir las reglas
y reglamentos
Empleados deben estar
comprometidos con la calidad

Tcnicas
Sistemas formales de control,
reglas jerarqua, inspectores y
CQ, tecnologa
Cultura corporativa, equipos,
autocontrol, socializacin de las
personas

Desempeo
Estndares mensurables definen
el desempeo mnimo
Indicadores prefijados
nfasis en el alto desempeo y
orientacin dinmica para el
mercado

Estructura
Organizacional
Estructura alta y vertical.
Controles de arriba hacia abajo.
reglas y procedimientos de
coordinacin y control. Autoridad
de posicin. Departamento de CQ
monitorea la calidad
Estructura baja y horizontal.
Influencia mutua
Objetivos compartidos
Valores y tradiciones
Autoridad del conocimiento
Todos monitorean la calidad
Recompensas Se basa en los resultados del
empleado en su cargo
Se basan en el resultado de grupo y
en la equidad
Participacin Formalizada y estrecha Informal y amplia
LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA
CALIDAD TOTAL
1.Satisfaccin del cliente
2.Delegacin
3.Gerencia
4.Mejora continua
5.Desarrollo de las personas
6.Diseminacin de informacin
7.No aceptacin de errores
8.Constancia de propsito
9.Garanta de calidad
10.Gerencia de procesos
TECNICAS DE LA CALIDAD TOTAL
1. Exactitud: promueve la reduccin de niveles jerrquicos y la reduccin
organizacional exacta para reducir las operaciones a lo que es esencial del
negocio y transferir lo accidental para terceros que sepan hacerlo mejor y
ms barato.

2. Tercerizacin (outsourcing). Es una derivacin de la filosofa de la
calidad total. La tercerizacin ocurre cuando una operacin interna de la
organizacin se transfiere hacia otra organizacin que logre hacerla mejor
y ms barato.

3. Reduccin del tiempo del ciclo de produccin. El tiempo del ciclo se
refiere a las etapas seguidas para completar un proceso, como ensear el
programa en una clase, fabricar un carro o atender a un cliente.
RENGENIERIA
La reingeniera se fundamente en cuatro palabras claves:

Fundamental. Busca reducir la organizacin a lo esencial y
fundamental. Las preguntas: Por qu hacemos lo que hacemos?
Y porque lo hacemos de esta manera?

Radical. Impone una renovacin radical, desconsiderando las
estructuras y los procedimientos actuales para inventar nuevas
formas de hacer el trabajo.

Drstica. La reingeniera tira todo lo que existe actualmente en la
empresa. Destruye lo antiguo y busca su sustitucin por algo
enteramente nuevo. No aprovecha nada de lo que existe.

Procesos. La reingeniera reorienta el centro de atencin hacia los
procesos y ya no hacia las tareas o servicios, mucho menos hacia
las personas o hacia la estructura organizacional. Busca
entender el que y el por que y no el como del proceso
Proceso Original
1er. Da


Sembrador


2 Da


Camin
3er. Da


Proveedor
4. Da


Camin
5. Da


Distribuidor
6. Da


Camin
7. da


Vendedor
8 da


Camin
9 da

Entrega
al
consumidor
Nuevo proceso por medio de la
Reingeniera

2 da


Entrega al
consumidor
1er da


Sembrador
Cambio Incremental vs Cambio Radical
(Calidad Total) (Reingeniera)


Ruptura de paradigmas
Transforma la
organizacin como un
todo
Avance continuo y
progresivo
Afecta una parte de la
organizacin
Ocurre por medio de
estructura normal y de
los procesos
gerenciales
Mejora en la tecnologa
Mejora en el producto
Crea una estructura y
una nueva
administracin
Tecnologa innovadora
Nuevos productos para
crear nuevos mercados

ESCUELAS

CARACTERSTICAS APORTES CRTICAS
Cuantitativo Aplicacin de anlisis
cuantitativos a la
gerencia.


Desarrollo de
matemticas aplicada y
estadstica.

Los gerentes no
siempre confan en
este tipo de modelos.

Teora del
sistema
La empresa es vista como
una organizacin abierta.
La gerencia requiere
interactuar con el medio
externo. Sinergia

Destaca la importancia
de la relacin con el
ambiente externo.
No establece
especialidad de
funciones para la
gerencia.

Calidad total Destaca la importancia de
los controles de calidad.
No retrabajo.
Incrementa la calidad
del producto para
satisfaccin del
cliente.
Evala el desempeo
de acuerdo a
resultados.

Reingeniera Reinvencin de procesos.
Dramticas mejoras.
Uso de la tecnologa.


Nuevas formas y
procesos para hacer
negocios.
Desecha todos los
anteriores conceptos
de manejo de las
empresas.