Los 8 Principios de

la Calidad
Bogot, 27 de Junio de 2014
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Reglas para sacar el mximo a las
reuniones
Responder la convoctoria a las reuniones inmediatamente se recibe la
notificacin.
Cumplir con los compromisos adquiridos para la reunin.
Respetar los horarios acordadados, la reunin inicia a la hora pactada,
llegar 5 minutos antes al sitio de reunin.
Respetar la diversidad de conocimientos y experiencias. Duro con el
problema, suave con las personas.
Hablar uno a la vez.
Todas las preguntas son importantes.
No ser redundante.
No quedarse con dudas sobre el contenido presentado.
Mantener el celular en silencio, cuando requiera contestar salga del
saln y regrese cuando hay terminado.
Evitar salir de las salas.
Participacin activa de todos en los ejercicios.
Evitar conversaciones paralelas.
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Agenda propuesta
11:00 - 11:05 Video Cultura Organizacional y Orientacin
al Cliente
11:05 - 11:30 Anlisis del Video
11:30 - 12:00 Los Ocho Principios de la Calidad
12:00 - 12:45 Taller Diseo de la Cultura Organizacional
que deseamos
12:45 - 13:00 Evaluacin de conceptos
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Video: Cultura Organizacional y Orientacin al Cliente
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Lder de Proceso
Es responsable de
analizar el proceso,
mejorarlo y especialmente
conseguir sus objetivos.
Asume la responsabilidad
global de la gestin del
proceso y de su mejora
continua. Por ello, debe
tener la suficiente
autoridad para poder
implantar los cambios en
el proceso que l o el
equipo de mejora del
proceso estimen oportuno.
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Como adoptar un enfoque basado en
procesos:
Constituir un equipo de
trabajo con capacitacin
adecuada y analizar los
objetivos y actividades de la
organizacin.
Identificar los procesos,
clasificarlos y elaborar el
mapa de procesos.
Determinar los factores
clave para la organizacin.
Elaborar el diagrama de
flujo de cada proceso.
Establecer el panel de
indicadores de cada
proceso.
Iniciar el ciclo de mejora
sobre la base de los
indicadores asociados a los
factores clave.
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Principios de Calidad
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8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
1. Enfoque al cliente: las
organizaciones dependen
de sus clientes, por lo
tanto deben comprender
sus necesidades actuales
y futuras, satisfacer sus
requisitos y esforzarse en
exceder sus expectativas.
Atributos del Producto
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8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
2. Liderazgo: los lderes
establecen la unidad de
propsito y la orientacin de la
organizacin. Deben crear y
mantener un ambiente interno,
en el cual el personal pueda
llegar a involucrarse en el logro
de los objetivos de la
organizacin.
Liderazgo de Nivel 5
8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
3. Participacin del personal:
El personal, a todos los niveles,
es la esencia de la organizacin,
y su total compromiso posibilita
que sus habilidades sean
usadas para el beneficio de la
organizacin.
Escalera de la Participacin
Escalera de la Participacin tomado de 80 herramientas
para el desarrollo participativo, de Frans Geilfus
Pasividad: las personas participan
cuando se les informa; no tienen
ninguna incidencia en las decisiones y
la implementacin del proyecto.
Suministro de informacin: las
personas participan respondiendo a
encuestas; no tienen posibilidad de
influir ni siquiera en el uso que se va a
dar de la informacin.
Participacin por consulta: las
personas son consultadas por agentes
externos que escuchan su punto de
vista; esto sin tener incidencia sobre
las decisiones que se tomarn a raz
de dichas consultas.
Participacin por incentivos: las
personas participan proveyendo
principalmente trabajo u otros recursos
a cambio de ciertos incentivos
(materiales, sociales, capacitacin); el
proyecto requiere su participacin, sin
embargo no tienen incidencia directa
en las decisiones.
Participacin funcional: las personas
participan formando grupos de trabajo
para responder a objetivos
predeterminados por el proyecto. No
tienen incidencia sobre la formulacin,
pero se los toma en cuenta en el
monitoreo y el ajuste de actividades.
Participacin interativa: los grupos
locales organizados participan en la
formulacin, implementacin y
evaluacin del proyecto; esto implica
procesos de enseanza-aprendizaje
sistemticos y estructurados, y la toma
de control en forma progresiva del
proyecto.
Auto-desarrollo: los grupos locales
organizados toman iniciativas sin
esperar intervenciones externa; las
intervenciones se hacen en forma
de asesora y como socios.
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8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
4. Enfoque basado en
procesos: Un resultado
deseado se alcanza ms
eficientemente cuando las
actividades y los recursos
relacionados se gestionan
como un proceso.
Gestin por Procesos
Un resultado deseado se alcanza ms
eficientemente cuando las actividades
y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso. Aplicar el
principio de enfoque al cliente
generalmente conduce a:
Definir sistemticamente las
actividades necesarias para obtener
los resultados deseados.
Analizar y medir la capacidad de los
procesos claves
Identificar las interfases de las
actividades claves dentro y entre las
funciones de la organizacin.
Prestar atencin a factores como
recursos, mtodos y materiales que
mejoren las actividades claves de la
organizacin.
Evaluar los riesgos, consecuencias e
impactos de las actividades en
clientes, proveedores y otras partes
involucradas.
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8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
5. Enfoque de sistema para la
gestin: identificar, entender y
gestionar los procesos
interrelacionados como un
sistema, contribuye a la eficacia
y eficiencia de la organizacin
en el logro de sus objetivos.
El todo es mucho ms complejo que la suma de sus partes. Aristoteles
Metas de un enfoque por sistemas
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8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
6. Mejora continua: la mejora
continua del desempeo global
de la organizacin, debe de ser
un objetivo permanente de esta.
Ciclo PDCA PHVA
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Caractersticas de un sistema de mejora
Un proceso documentado. Esto
permite que todas las personas
que son partcipes de dicho
proceso lo conozcan y todos lo
apliquen de la misma manera cada
vez
Algn tipo de sistema de medicin
que permita determinar si los
resultados esperados de cierto
proceso se estn logrando
(indicadores de gestin)
Participacin de todas o algunas
personas relacionadas
directamente con el proceso ya
que son estas personas las que
da a da tienen que lidiar con las
virtudes y defectos del mismo.
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8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
7. Enfoque basado en
hechos para la toma de
decisiones: las decisiones
eficaces se basan en el
anlisis de los datos y en la
informacin.
Toma de decisiones de acuerdo al usuario
Toma de decisiones
En general, tendemos a buscar
siempre aquella que permite obtener
un mayor beneficio. La mejor opcin
dentro de las posibles; pero para ello,
es necesario que se produzca un
proceso de evaluacin de
alternativas. Este proceso, lejos de
ser libre, est condicionado por una
serie de factores que limitan nuestra
capacidad de decisin:
El contexto o situacin (escenario).
La informacin que se disponga
para tomar la decisin (certidumbre
o incertidumbre).
La perspectiva personal (la forma
en la que se comprende y enfoca la
situacin).
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Mtodo para tomar decisiones
La aproximacin al proceso de
decisin se puede afrontar de una
forma metdica, puesto que en
realidad, no deja de ser una secuencia
lgica.
1. Identificando previamente:
Cul es el requisito o la necesidad
que genera la toma de decisin.
Qu alternativas posibles puedo
considerar.
Qu posibles escenarios pueden
tener lugar.
2. Aplicando tcnicas de anlisis que
facilitan el proceso de decisin.
Existen mltiples tcnicas para ello:
matriz de Kepner-Tregoe, anlisis
de coste-beneficio, anlisis de
Pareto, anlisis de riesgo e impacto,
etc. dependiendo del enfoque. 22
8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
8. Relaciones mutuamente
beneficiosas con el
proveedor: una organizacin y
sus proveedores son
interdependientes, y una
relacin mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos
para crear valor.
La direccin debera establecer las relaciones con los proveedores y los aliados de negocios para
promover y facilitar la comunicacin con el objetivo de mejorar mutuamente la eficacia y eficiencia de
los procesos que crean valor
Formas de interactuar con los Proveedores
optimizar y reducir el nmero de proveedores,
establecer comunicacin en ambos sentidos en los
niveles apropiados en ambas organizaciones para
facilitar la solucin rpida de problemas y evitar
retrasos y disputas costosos,
cooperar con los proveedores en la validacin de la
capacidad de sus propios procesos,
dar seguimiento a la capacidad de los proveedores
para entregar productos conformes y evitar as el
alto costo de la inspeccin al recibo,
alentar a los proveedores a implementar programas
de mejora continua y a participar en iniciativas
conjuntas de mejora de productos del cliente,
involucrar a los proveedores en las actividades de
diseo y desarrollo de la empresa para compartir el
conocimiento y mejorar eficaz y eficientemente los
procesos de realizacin y entrega de productos
conformes.
involucrar a los aliados de negocios en la
identificacin de necesidades de compra y en el
desarrollo de estrategias conjuntas, y
evaluando, reconociendo y recompensando los
esfuerzos y los logros de los proveedores y de los
aliados de negocios.
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Evaluacin
1. Numere los 8
principios de calidad
2. Describa en sus
palabras como
podra implementar
cada uno de estos
principios en su
proceso
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