En un contexto dinmico y

competitivo, la Calidad se ha
convertido para las organizaciones
actuales en uno de los pilares para
alcanzar el xito. El mundo
globalizado ha permitido que la
competencia y el flujo de
conocimiento se incrementen en
un ritmo vertiginoso, lo que ha
trado aparejado una evolucin del
cliente, quien hoy por hoy es
mucho ms exigente que en
tiempos pasados.
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1.4.1. La calidad y el mundo globalizado.
GLOBALIZACIN: Un trmino
difcil de definir pero que, en
cualquier caso, est
determinado por dos
variables:
Carcter financiero que ha
tenido lugar en el mundo al
calor de dos fenmenos: los
avances tecnolgicos y la
apertura de los mercados de
capitales.
Se trata de las
transacciones de
bienes y servicios
que se realizan a
nivel mundial.
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En los ltimos aos, se
han puesto de moda en
diversos momentos
palabras (conceptos)
que se presentan como
una fuente para
enfrentar los problemas
80s CAPACITACIN,
90s PRODUCTIVIDAD
Hoy COMPETITIVIDAD.

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La liga CAPACITACIN y
PRODUCTIVIDAD es directa:
conocer cmo hacer o cmo
hacerlo mejor, incrementa los
bienes o servicios que puede
producir un trabajador en las
mismas condiciones, esto es,
su productividad.
Una empresa que es capaz de
producir ms con lo mismo y
de mejor calidad, ser preferida
por los compradores y por
tanto, ser ms COMPETITIVA.

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As, la relacin entre
capacitacin, productividad y
competitividad:
Debo saber hacer y hacerlo bien,
Usar los recursos en forma
ptima y
Buscar que mi producto o
servicio logre la preferencia del
cliente y lo satisfaga.
Esta es la teora, el reto es
lograrlo.

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La globalizacin de los
transacciones comerciales y la
velocidad en las
comunicaciones favorecen
mercados con exigencias sobre
calidad, ambiente, salud y
seguridad.
En un mundo globalizado y con
tantas opciones, la nica
persona que decide cual es el
mejor producto, servicio,
empresa o persona es el
CLIENTE.

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