TEMA: EL BALANCE SCORE CARD

QUINTA UNIDAD
BALANCED
SCORECARD
ESTRATEGIA
El Proceso Estratgico.
IDENTIFICAR LA
MISIN Y VISIN
ANALIZAR EL
INTERIOR
ANALIZAR EL
ENTORNO
FORTALEZAS Y
DEBILIDADES
AMENAZAS Y
OPORTUNIDADES
ANALIZAR LOS
RECURSOS
DISPONIBLES E
INFORMACIN
ANTERIOR
FORMULAR
ESTRATGIAS
IMPLEMENTAR
LAS ESTRATGIAS
ANLISIS
FODA
Un plan sin acciones es un sueo, acciones sin un plan es una pesadilla
VERIFICAR
LAS ESTRATGIAS
CORREGIR
ESTRATEGIAS
9 DE CADA 10 FALLA AL MOMENTO DE
IMPLEMENTAR LA ESTRATEGIA.
9 DE CADA 10
ORGANIZACIONES FALLA
AL IMPLEMENTAR LA
ESTRATEGIA
Barrera de la Visin:
Slo el 5% de la fuerza laboral
comprende la estrategia
Barrera de los Recursos:
El 60% de las organizaciones
no vincula su estrategia a los
presupuestos
Barrera de Gestin:
85% de los ejecutivos
pasa menos de una hora
al mes discutiendo la
estrategia
Barrera de la Gente:
Slo el 25% de los
gerentes tienen
incentivos vinculados
a la estrategia
Que falla en la empresa a la hora de aplicar la
estrategia?
Por que no se mide ni controla la estrategia.
Muchas veces no se consideran los objetivos ms
estratgicos
La falta de vinculacin que existe entre los recursos
financieros y las grandes metas.
Tiene que ver con cuestiones de comunicacin. (Planes)
El poco tiempo que se le dedica a cuestiones estratgicas.
La falta de incentivos de las personas
ACCIN O ACCIONES A TOMAR PARA ALCANZAR
LOS GRANDES OBJETIVOS ENMARCADOS EN LA
VISIN CON LA IDENTIDAD DE LA MISIN
BALANCED SCORECARD
VARIOS NORTES EN LA ORGANIZACIN.
POCA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN.
GAP ENTRE PLANES ESTRATGICOS Y OPERATIVOS POR AREA.
LA TENDENCIA ES SIEMPRE A TENER LA VISIN PUESTA EN LAS
FINANZAS Y EFECTUAR ACCIONES QUE LAS FAVOREZCAN
DIRECTAMENTE (TANGIBLES) DESCUIDANDO LOS INTANGIBLES.
IDEAS DE CONTROL ESTRATGICO
Hoy en da las organizaciones modernas, pblicas o privadas no se
pueden controlar con conceptos de la era industrial (edificios,
equipos, maquinarias, etc).

Nuestra era actual es la del conocimiento, donde el valor de la
organizacin se encuentra mayoritariamente en aspectos intangibles
(know how, capital intelectual, relacin con clientes, competencias
del personal, informacin, etc.

Ya no se puede medir a una organizacin basndose meramente en
resultados contables y financieros, el entorno es tan cambiante que
un resultado financiero hoy no asegura su continuidad en el maana.

El control debe ser integral, permanente y debe abarcar a toda la
organizacin.
El control debe basarse en tener la informacin realmente necesaria.
En este caso la
organizacin es reactiva
al medio y detecta
problemas cuando estos
ya la han impactado.
No entendemos que lleg a pasar.
El control debe
basarse en tener la
informacin
realmente necesaria.
Es un modelo de gestin
que traduce la estrategia en
objetivos interrelacionados,
medidos a travs de
indicadores y ligados a unos
planes de accin que
permiten alinear el
comportamiento de los
miembros de la
organizacin.
Se basa en el enfoque y la generacin de valor no solo en
las finanzas, sino en todas las instancias de la organizacin.
PERSPECTIVAS
MAPA ESTRATEGICO
CUADRO DE MANDO
Visin y
Misin
La perspectiva financiera muestra los
resultados econmicos que quiere
conseguir la empresa
La perspectiva del cliente
enfoca las estrategias a
seguir con los clientes para
alcanzar los resultados
econmicos
La perspectiva de
aprendizaje y crecimiento
enfocas las cosas que
debemos aprender o
desarrollar para hacer bien
los procesos internos
La perspectiva de procesos internos
enfoca las cosas que debemos hacer
muy bien para satisfacer a nuestros
clientes.
SON AL MENOS LOS 4 PLANOS EL LOS QUE
DEBE PENSAR Y ACTUAR LA ESTRATEGIA.
Qu debemos hacer para satisfacer
Las expectativas de nuestros
accionistas?
En qu procesos debemos ser
Excelentes para satisfacer estas
necesidades?
Cmo debe aprender e innovar
nuestra organizacin para alcanzar la
excelencia en esos procesos?
Qu debemos hacer para satisfacer
Las necesidades de nuestros
clientes? Qu queremos de ellos?
Perspectiva: Aprendizaje y Crecimiento
Perspectiva: Procesos Internos
Perspectiva: Clientes
Perspectiva: Financiera
CUMPLIMIENTO DE LA
VISIN Y ESTRATGIA
SON LOS OBJETIVOS VALIDADOS Y RELACIONADOS
CAUSALMENTE UBICADOS POR PERSPECTIVAS.
Mejorar la
rentabilidad
Crecimient
o de
ingresos
Minimizar
costos
Entregas a
tiempo
Atraer mas
clientes
Cero
defectos
Innovar
productos
Desarrollar la
cadena de
abastecimiento con
proveedores
Reducir
productos
defectuosos
Optimizar el
mantenimiento
de los equipos
Desarrollar un
cambio en la
cultura
Entrenamiento
superior
Alinear el personal
con la tecnologa
A
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Z
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S

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T
E
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S

UNA ORGANIZACIN HA DEFINIDO 7 OBJETIVOS
ESTRATGICOS
Aumentar la rentabilidad de la empresa
Aumentar la facturacin
Aumento de pedidos
Rapidez en la ejecucin de servicios
Fidelizar a nuestros clientes rentables
Penetrar en nuevos segmentos
Aplicacin de nuevas tecnologas
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I
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N
T
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F
I
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A
N
Z
A
S

Aumentar la rentabilidad
de la empresa
Aumentar la
facturacin
Aumentar los
pedidos
Rapidez en la
ejecucin de
servicios
Penetrar en
nuevos
segmentos
Aplicacin de
nuevas
tecnologas
ARMANDO EL MAPA ESTRATGICO
Fidelizar clientes
rentables
Por que sirve para determinar objetivos que por su
propia naturaleza pueden ser olvidados ya que no son
tangibles y no se ponen en libros.

Por que sirve para alinear la estrategia de nuestra
organizacin y en el caso, descartar objetivos que no
van en la direccin de la visin.

Por que nos da una visin clara de nuestra estrategia.

Por que es elemental al momento de determinar las
cosas que no estamos haciendo bien o las cosas que
an hacindolas bien, no dan los resultados esperados.
Indicadores de Proceso
Propsito
Enfocar actividades y comportamientos
intermedios para predecir la tendencia de
los Indicadores de Resultados. Tienen
baja correlacin con el Objetivo en
anlisis. Pueden llamarse Indicadores
Predictivos.

Ejemplos

# Cotizaciones presentadas
# de horas de capacitacin en atencin
al cliente

Aspectos relevantes
Se basan en hiptesis Causa-Efecto.
Indicadores de Resultado
Propsito
Representar con alta correlacin el
cumplimiento de un Objetivo.
Enfocar los resultados para medir la
performance al final de un periodo de
tiempo o de una actividad. Pueden
llamarse Indicadores de Control.

Ejemplos

# de contratos que se logran
# de quejas por mala atencin al
cliente

Aspectos relevantes
Reflejan xitos o fracasos del pasado
y no las actividades o decisiones
actuales.
El indicador es un instrumento que permite medir el
grado de cumplimiento de un objetivo.
PERSPECTIVA OBJETIVO INICIATIVA INDICADOR META 2009
FINANZAS
Aumentar la facturacin. Implementar poltica de
estmulos con cuotas
de mercado.
Monto facturado mes
ao actual / monto
facturado mes ao
pasado x100%
2008: 115%
CLIENTES
Rapidez en la ejecucin
de los servicios.
Implementar servicio de
tarjetas para clientes.
Nmero de clientes que
solicitan tarjetas por
mes
Aumento del nmero de
solicitudes por mes (aa)
2008: 80


2008: 10%
PROCESOS
INTERNOS

Mejorar el proceso de
pedido
Nuevo plan de ruta de
vendedores.

Avance de la
implementacin del
plan.
Nmero de pedidos por
vendedor al mes
2008:100%


2008: 50 ped
APRENDIZAJE
Y
CRECIMIENTO
Mejorar las capacidades
de las personas clave.

Plan de capacitacin a
personal

Horas de capacitacin
dictadas.
ndice de satisfaccin
de capacitados

2008: 20/per

2008: 85%
DEL EJEMPLO ANTERIOR, VAMOS A
PONER INDICADORES A LOS OBJETIVOS